家居岩板建材VIP老客户回访转介绍新客户服务活动策划管理方案

家居岩板建材VIP老客户回访转介绍新客户服务活

动策划方案

一、目的：

◆为用户：解决用户产品使用中的实际问题，满足其需求。

◆为产品：使全体员工体验产品现状，收集用户意见,为产品推广、改进和提升终端

服务提供依据；

◆为价值：公司上下全员参与，和用户在真实生活的厨房中零距离接触，拉近距离，

体验客户价值；

◆为品牌：用实际行动体现“以客户为中心，满足客户需求，超越客户期望，增强

客户满意度”的经营理念，提升品牌影响力和美誉度；

◆为市场：完善微笑行动的服务体系，通过服务体现的售后保障，同时扩大回馈回

访服务行动的影响力，

二、主体思路：

◆保量重质感受第一。以客户感受和客户满意为第一标准，总经理亲自协调，对参

访人员进行意识灌输、细致培训及严格要求。

◆技术保证全员参与。加强检修人员对问题的识别及解决，确保服务质量、提升首

次上门服务到位率，避免二次上门。

◆倡导全员参与。各地本年度新员工较多，制度上促使其参与，通过回馈回访服务

大行动深入市场、贴近客户，增进员工的服务意识和沟通技能。

◆立体传播执行有效。重视媒体，扩大微笑行动影响面，通过客观描述真诚服务客

户，创造美誉度及品牌口碑。

三、活动方案：

1、活动主题：

（1）主标题：回馈回访服务大行动

（2）副标题：服务万户行！

（3）服务理念：回馈回访，魅力！

2、回馈回访服务大行动时间安排：

（1）活动筹备阶段：5月24日——6月1日

（2）用户报名阶段：

月5月28日——6月12日（试情况可后延）

（3）活动执行阶段：

6月6日——6月31日

（4）活动总结阶段：

《回馈回访服务大行动微笑行动项目推进时间表》

时间进度项目负责人

5月23日成立项目组并召开策划讨论会

5月24日宣传、物料的主画面设计

5月24日策划讨论会

5月25日方案确定，完成物料制作，确定媒体广告的投放计划、

5月25日人员培训（参与行动全员，主要针对检修人员）

开始接受预约客户登记

3、回访服务内容：

充分利用上门服务的有限时间，提供专业的、产品本身的、客户难以解决的服务。服务程序务必按照“先了解、再确认、后行动”的准则，提供符合客户需求的针对性服务。同时，