物业公司年度经营分析及管理总结
2024年物业公司年终工作总结参考(五篇)
2024年物业公司年终工作总结参考一、深化品牌宣传,提升住户认同与信赖本公司持续丰富季刊内容,通过向小区住户派发,旨在加强品牌宣传,使住户能更全面地了解公司的各项业务,从而提高其对公司品牌的认同度和信赖度。
结合各小区的实际情况,我们举办了多样化的社区文化活动,累计投入____万活动资金,同比去年增长____%,不仅增强了与住户的互动和沟通,而且举办的多项大型活动均取得圆满成功,在住户中产生了广泛而积极的影响,获得了他们的大力支持。
此外,公司投入大量资源对文化娱乐活动中心进行装修并投入使用,为小区居民提供了优质的休闲娱乐环境,为构建和谐小区奠定了坚实基础。
二、积极参与市场竞争,积极拓展公司业务接手大楼后勤工作后,本公司经过数月的努力,完成了饭堂设备设施的维修工作,优化了岗位分工,加强了设备设施的维修及保洁工作,并全面开展了机电设备的保养工作,为确保良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。
公司致力于通过ISO质量认证审核,以停车场项目为契机,向外界充分展示了公司的良好形象。
在停车场经营管理方面,公司投入了大量人力物力,并加强了基础设施的建设。
期间,停车场累计停放约30000车次,管理有序,未发生任何堵车、事故或投诉事件,取得了良好的社会效益,圆满完成了上级交付的任务,为公司进一步拓展业务和打造公共物业管理品牌积累了宝贵经验。
三、加强员工队伍建设,确保服务品质在员工队伍建设方面,公司坚持严格管理与人性化管理相结合的原则。
一方面,对不胜任工作的人员进行撤换;另一方面,通过合理调整岗位和营造良好工作氛围,激发员工的工作热情。
公司通过与学院建立校企合作关系,建立“学院实习基地”,为公司未来发展储备了丰富的人力资源。
同时,公司安排员工参加多种培训,以提高其业务能力和综合素质。
此外,公司高度重视住户的人身和财产安全,通过加强员工的安全服务知识和技能培训,举办安全生产教育和防火安全练兵活动,并建立安全责任关联制度,确保为小区创造安定的居住生活环境。
物业管理服务年度工作总结(通用7篇)
物业管理服务年度工作总结(通用7篇)物业管理服务年度工作总结(篇1)20__年,在公司的领导下,在物业公司全体职工和各管理处员工的努力下,物业公司进入了寻求发展,重要而关键的一年。
在竞争激烈的市场中,物业公司以“紧抓目标,紧盯利润,想方设法经营创收,千方百计服务业主,适时参与市场竞争”的经营理念,开创了一条适合曲陆物业公司发展的新路子。
公司在竞争激烈的市场中不断摸索和探究,不断向前发展。
在过去的一年里,有值得我们骄傲的成绩,但是也存在不少问题,现就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下:一、20__年物业公司经营情况(一)经营成绩:1、公司目标经营情况:预计经营收入完成基本指标为100万元,力争完成120,1—10月份公司以实现经营收入100万元;预计弥补亏损完成基本指标为5万元,力争完成10万元,1—10月公司已实现弥补亏损5万元。
2、业务拓展情况。
在行政工作报告中,公司领导提出了要各分子公司打开思路,进入市场,积极拓展业务的要求。
为此,物业公司紧紧围绕公司指导思想,积极关注曲靖物业市场,最终开拓了三个项目。
分别是:曲靖军分区干休所,附二小文锦楼和珠江花园。
公司自20__年成立以来,从起步阶段接手的曲陆苑小区、潇湘小区、陆良住宅区等内部小区,到参与市场竞争,通过招投标等市场渠道实现承接多个新住宅小区;从管理面积为以前的8万平方米扩大到今年的16万平方米,从只拥有员工20多人到现在的90多人;从去年仍处于亏损20余万元的状态,到今年弥补亏损,实现赢利;从在物业管理方面没有任何经验,到逐步在曲靖市场树立了良好形象;就这样在过去了这一年里,物业公司迅速的成长壮大,通过所管辖小区取得的信任和评价,公司逐渐在曲靖物业行业得到认可,经营效益有了明显的增长,公司规模不断扩大,为今后公司的发展奠定了坚实的基础。
3、为了适应公司业务迅速发展,我们公司今年还在人员方面做了大量的补充和培训工作。
对新招人员我们组织培训,对一部分有经验的人员,鼓励他们互相学习,明确各个人员岗位职责。
物业公司年度经营工作总结5篇
物业公司年度经营工作总结5篇第1篇示例:物业公司年度经营工作总结一、背景介绍经过一年的努力,我公司在物业管理服务领域取得了显著的成绩。
在市场竞争日益激烈的情况下,我们始终坚持以客户为中心,不断提升服务质量和管理水平,取得了良好的口碑和信誉。
以下是我公司年度经营工作总结。
二、业务发展情况1. 物业管理服务覆盖面扩大通过积极拓展市场和加强与业主的沟通交流,我们公司的物业管理服务覆盖面不断扩大。
目前,我们服务的物业项目数量已达到50个,覆盖面积超过200万平方米。
公司通过引进先进的物业管理理念和技术手段,为业主提供全方位的物业管理服务,得到了广大业主的认可和好评。
2. 收入稳步增长在物业管理服务覆盖面扩大的公司的收入也稳步增长。
去年,公司实现营业收入2000万元,比上年增长30%。
通过提升服务质量和管理水平,公司成功实现了业务规模和经济效益的双提升。
三、管理创新成果1. 拓展服务品类为满足业主多样化的需求,我公司不断拓展服务品类,引入了室内装修、园林绿化、安防监控等新领域。
通过与优质的合作伙伴合作,提供一站式服务,为业主提供更便捷和全面的物业管理服务。
2. 强化智能化管理为提升管理效率和服务质量,我公司加大了智能化管理的力度。
引入物联网技术、云端服务平台等先进技术手段,实现了远程监控、智能巡检、智能维修等功能。
公司的管理人员可以随时随地监控物业项目的运行情况,及时解决问题,提升了公司的管理水平和服务效率。
四、员工培训和队伍建设1. 建立完善的培训体系为提升员工的专业素质和服务意识,我公司建立了完善的培训体系。
定期组织员工参加业务培训、管理培训和岗位技能培训,帮助他们不断提升个人综合素质和专业技能。
2. 培养高素质团队公司注重员工的激励和培养,建立了激励机制和晋升通道,激励员工勤奋工作、努力学习。
通过不断培养和引进高素质的管理人才,公司的团队建设水平不断提升,为公司的发展提供了有力支持。
五、未来发展规划在未来的发展中,我公司将继续坚持以客户为中心,不断提升服务质量和管理水平,不断拓展服务领域,与时俱进地引进新技术、新理念,不断提升公司的核心竞争力。
物业年度工作总结及计划7篇
物业年度工作总结及计划7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如述职报告、调研报告、策划方案、活动方案、心得体会、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, planning plans, activity plans, personal experiences, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业年度工作总结及计划7篇工作总结写的到位,我们在往后的工作中一定都有更加突出的表现,作为职场人在梳理工作总结的过程中有非常多值得注意的地方,下面是本店铺为您分享的物业年度工作总结及计划7篇,感谢您的参阅。
物业公司年度工作总结范文(5篇)
物业公司年度工作总结范文在本年度的工作中,物业客服部在公司领导的关心、指导下,客户服务工作本着:"专业、务实、高效"的服务理念,为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨,各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务,为销售工作提供良好的服务支持,高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况,为保障____年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展,对____年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、____年度的主要工作回顾____年度主要完成以下几项工作:1、做好____月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;4、____月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作,对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释,根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中,由于人员及物料配备相对缺乏,现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点,主要是以配合相关的服务部门,做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况,针对性的提出整改处理意见,并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法:1、根据现场工作实际情况,把握物业不同时段的服务需求本年度____月份,根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放,园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈,物业部根据实际情况,展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题,针对性的做出解释;做法如下:(1)物业主管领导负责,协调相应的资源,尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期,现场操作员工缺乏的情况下,物业总监亲力亲为,在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中,自己动手圆满的完成工作任务,得到业主和员工的一致好评;(3)根据水质的情况,请教水质专家,确定处理方案;(4)提供专业的物业解释,为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中,记录汇总了客户较为关心的物业管理问题,并上报了业主关心问题的统一解说词,印发成册,避免销售人员重复解释而出现的偏差;2、根据物业现场的实际情况,提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题,造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行,落实高标准的清洁现场服务:(1)根据现场情况,制定清洁工作制度及清洁管理周期;(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目,发出整改通知单;(3)根据业主的要求,制定切合现场实际的清洁服务标准,并督促落实;3、完成销售中心样板房的标准化移交,编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期,未进行物业移交,且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题,整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量:(1)根据销售中心样板房的具体情况,制定合理适用的样板房管理制度;(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素,提出样板房的整改意见;(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞,及时的进行沟通协调,确保问题的处理、落实;(5)样板房的移交工作前期,项目部对移交细则落实不到位,缺乏标准的移交资料,我部协助处理并制定了标准的移交样板;3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季____月份期间,较多的发生台风的现象,类似与台风"黑格比"登陆z的现象,对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作,物业部根据实际情况安排值班和守护:(1)物业领导高度重视,提前关注、做好预防工作;(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;(4)对台风造成样板房的损坏,及时跟进处理;4、配合服务部做好销售宣传活动工作(1)积极配合销售宣传工作,协调各部门在活动中的工作角色,并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;(2)主动参与维护活动现场,巡查现场的安全、服务工作;(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;5、组织物业接管验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;(2)对接管验收方案进行培训,并提出物业接管问题备忘录;(3)积极召开接管验收协调会议,督促接管工作的完成;6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查,及服务项目的讲解培训(1)对z服务市场____多家的服务单位进行了市场调查,完成____家的服务单位洽谈工作,确定了____家服务单位;(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案,并实施基础素质培训;7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排,针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;(1)收楼使用表格的拟定,确定收楼使用的表格;(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;(3)各种日常表格的汇总归类,客户服务中心各种日常工作流程的校审;(4)准备业主资料的复印整理,为收楼前期的客户回访工作做好准备;三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚,物业服务工作明显处于较为被动的局面。
2023年物业年度工作总结(15篇)
2023年物业年度工作总结(15篇)一、物业管理方面物业管理工作好就比产品的售后服务,直接关系到我们东方豪苑在社会上的形象,影响公司的长期发展,故打造品牌物业将成为物业公司20__年度的工作重点。
去年物业公司存在几个比较重要的问题:(一)是人员流动性过高,专业人才招聘困难。
去年全年共计离职员工人数将近120人,相当于一整个物业公司人员。
员工流动性高,必然导致一些列的问题出现:一方面增加招聘费用、培训费用等管理成本;另一方面让内部业务流程等不能有效的延续,让部分工作不能有效开展起来。
所以,针对此问题,物业公司须综合详细地分析员工离职的主要原因,及时采取有效的办法,努力提高内部员工的归属感和凝聚力,体现更多的关怀,让员工感受到家的温暖,减少员工流失。
与此同时,通过各种渠道和各种办法,招募优秀的物管人才,保证物业公司良性发展。
(二)是安全防范工作仍存在有漏洞。
由于保安人员不多,人员流动性大,专业素质仍有待提高。
在安全防范方面例如装修管理和出入控制等方面,各项手续要遵循“人性化、服务性”原则的同时,也要兼顾确保安全性目的。
小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作,对此,下年度应从人员素质上着手,努力建立更完善的安全综合防范系统,做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作,确保小区安全无问题。
(三)是内部管理和工作流程须进一步完善和规范。
目前,物业公司在港联顾问公司的指导下,内部管理和相关业务流程已基本建立管理框架,但也还存在较多不足和有待改进的地方。
例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务指引还不完善;管理层对一线工作人员的指导性不高;工作人员服务意识不足等。
导致小区业主对物业管理工作满意度不高,不断的有不满情绪出现。
因此,物业公司应从“服务就是让客户满意”,“业主至上,服务第一”等服务理念出发,强调对客户工作的重要性,加强内部管理,进一步完善内部工作流程和工作指引,加强员工教育培训,在实际工作寻求突破。
优秀物业公司经营分析报告(案例17篇)
优秀物业公司经营分析报告(案例17篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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物业企业年终总结怎么写8篇
物业企业年终总结怎么写8篇篇1一、引言随着2024年的结束,我们对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结。
作为一家物业企业,我们在竞争激烈的市场环境中不断探索和创新,取得了一定的成绩。
本报告将详细阐述我们在过去一年中的工作情况、成绩、经验教训以及未来的发展规划。
二、主要工作内容1. 物业服务优化在过去一年中,我们针对小区业主的需求,对物业服务进行了全面的优化。
通过定期的业主调研,我们了解到业主对物业服务的期望,并针对这些期望进行了服务内容的调整和服务流程的优化。
例如,我们引入了智能化的物业服务系统,实现了业主可以通过手机APP远程控制家中的电器设备,提高了生活的便捷性。
同时,我们还加强了物业人员的培训和管理,确保他们能够提供高质量、人性化的服务。
2. 设施维护与更新为了确保小区设施的正常运行和安全使用,我们加大了对设施维护和更新的投入。
定期对小区的电梯、消防设备、绿化景观等进行维护和保养,确保其处于良好的工作状态。
此外,我们还根据设施的使用情况和业主的需求,制定了详细的更新计划,并逐步实施。
通过这些措施,我们为业主创造了一个安全、舒适的生活环境。
3. 社区文化建设我们注重社区文化的建设和传承,通过举办各种文化活动和节日庆典,增强了业主之间的凝聚力和归属感。
例如,我们组织了小区业主的音乐会、书画展以及中秋、春节等传统节日的庆祝活动,让业主在享受文化娱乐的同时,也增进了彼此的了解和友谊。
三、主要成绩1. 服务质量提升通过优化服务流程和加强人员培训,我们的服务质量得到了显著提升。
根据业主的满意度调查,我们的服务质量评分较去年有了明显的提高。
2. 设施维护成效显著我们加强对设施的维护和更新,确保了设施的正常运行和安全使用。
在过去一年中,我们的设施维护工作得到了业主的高度评价,维护成效显著。
3. 社区文化活动丰富多样我们组织的各种文化活动和节日庆典受到了业主的广泛欢迎和积极参与,不仅丰富了业主的业余生活,也增强了社区的凝聚力。
2024年物业管理年终工作总结(五篇)
2024年物业管理年终工作总结度工作在家园全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸。
____年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。
年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竟争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。
家园是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换。
这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。
____年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,____年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件。
为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进____年工作再上一个新台阶,现将____年工作总结如下:一、积极开展各项经营活动,提高经济效益。
家园管理处在____年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润。
____年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目。
家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。
如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。
全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共____人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。
甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在____年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接____家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
2024年物业公司年度总结(3篇)
2024年物业公司年度总结回望即将过去的____年,这一年里在公司领导的关怀与指导下,基本完成了公司交付的各项工作任务。
1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区,经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况,这一举动得到了住户的一致好评。
7、严格要求自己努力做好服务工作,认真了解小区住户反映的问题,实地察看发现问题,坚持以人为本,用心服务的原则,以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。
如____学校绿篱过高过长影响住户出行,清理了7-1-101利用出租屋堆放化学物品。
圆满协调了5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。
8、存在的问题,一年多来在公司提高综合素质教育的影响下,员工对服务意识有了转变,但是在工作中等工派的现象依然存在,员工在工作中不会主动去发现问题,有一定的依赖性。
文明礼貌、服务用语还没有养成习惯,工作效率低,领导不在就松散。
要解决以上存在问题,加大执行力,是我们下一步提高综合素质教育的重点,通过业绩考核,岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。
小区服务工作使我深深的体会到,高效、认真、情切、用心的服务,才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟,才能满足现代人们对现实生活的服务需求。
在新的一年里我还需要加强学习,配合发挥保安部的职能作用,主动去了解小区治安动态,了解员工思想动态,稳定队伍,主动去发现存在的.问题,搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作,为公司的发展尽自己的一份力。
2024年物业公司年度总结(2)尊敬的各位领导、合作伙伴和全体员工:2024年已经过去了,作为我们物业公司的一年,我们经历了许多挑战和机遇。
在这封年度总结信中,我要向大家分享我们在过去一年中所取得的成绩和挑战,展望未来的发展方向。
首先,我要感谢全体员工的辛勤工作和无私奉献。
物业经营工作总结5篇
物业经营工作总结5篇【第1篇】物业公司度经营工作总结1.营业收入情况:物业公司2023年1-10月完成营业收入216万元,11—12月份预计完成17万元,预计2023年完成营业收入233万元,完成计划(233/250)的94%;2.费用支出情况:2023年1-10月费用支出为269.65万元,12月份预计费用支出66.62万元,2023年预计完成336.77万元,完成计划的117%;3.税务及附加:2023年1-10月税金支出为12万元,12月份预计支出0.97万元;4.修正情况:以上三项为账面及预计完成情况,根据经营指标及费用计划,考虑实际费用支出中需修正项目:①核增大修费用10万元;②核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元;③车辆变卖增亏6.62万元;④车辆转公司调增利润6.6万元;⑤用油量5%修正3.26万元(按企管部修正方法为49.54×3.1=15.35万元,此种修正方法物业公司认为不妥,对激励节约成本没有促进作用)此上四项合计:总公司计划利润:250-391=-141万元1-10月实际账面利润:-65.14万元12月预计实现利润:-50.56万元全年预计实现利润:-116.60万元修正全年预计利润:-106.60万元完成计划的124.40%,预计减亏34.40万元,减亏比例24.4%。
已过去的2023年上半年,是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年,也是为公司一举摘掉pt帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。
在这半年里,在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。
在此,我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分)公司表示深深的谢意!现在,就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下:一、完善各项规章制度,建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结,物业公司经营班子达成共识:提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。
物业公司经营分析报告
物业公司经营分析报告一、引言物业管理是现代城市建设中不可或缺的一环。
物业公司作为提供专业物业管理服务的企业,在社会运作中发挥着重要作用。
本报告旨在对物业公司的经营情况进行分析,以期为该行业的进一步发展提供参考。
二、市场概况随着城市化进程的推进,物业管理行业逐渐成为热门领域。
截至目前,我国各级城市物业市场规模已达到数千亿元,预计未来几年还将保持较高的增长速度。
物业公司充当着物业管理与社区运营之间的衔接纽带,承担着保障居民居住质量和提升社区品质的重要职责。
三、经营情况分析1. 业务范围物业公司主要经营集中在住宅小区物业、商业及办公楼宇物业、工业园区物业等领域。
其中,住宅小区物业是其主要业务,占据市场的大部分份额。
2. 收入构成物业公司的收入主要来自物业管理费、附加服务费和其他收费项目。
物业管理费通常按照物业面积进行收取,是企业的主要收入来源。
附加服务费包括保洁、维修、保安等额外的服务费用。
物业公司还通过提供一些增值服务来增加收入,如社区活动组织、停车管理等。
3. 成本与盈利物业公司的主要成本包括人力成本、维护费用和管理费用等。
物业管理行业人才需求量大,人力成本占据了较大部分。
同时,维护费用也是物业公司的重要支出,包括房屋维修、设备损耗等费用。
尽管物业公司会通过收取附加服务费等方式增加收益,但经营利润率并不高,往往只有5%至10%左右。
四、发展趋势1. 提升服务品质随着人们对生活品质要求的提高,物业公司需要不断提升服务水平和品质。
加强与居民之间的沟通与互动,建立良好的社区氛围,以及提供贴心的增值服务,将是未来物业公司发展的关键。
2. 运用科技手段物业管理行业可以通过运用科技手段提高效率和品质。
例如智能化管理系统可以实现对物业设备的远程监控和管理,提升设备的运行效率,并减少人力成本。
3. 扩大业务范围物业公司可以考虑拓展业务范围,进军相关领域。
例如,开展商业物业租赁、房地产经纪等业务,以提高盈利能力。
五、风险与挑战物业公司面临着一些风险与挑战,主要包括市场竞争加剧、运营风险和政策环境不确定性等。
物业年度财务分析报告(3篇)
第1篇一、前言本报告旨在全面分析XX物业公司在过去一年的财务状况,总结经营成果,评估公司盈利能力、偿债能力和运营效率,并提出相应的改进建议。
报告内容涵盖公司财务状况、收入与支出分析、成本控制、资产状况、盈利能力分析、偿债能力分析、运营效率分析及未来展望等部分。
二、公司财务状况概述1. 营业收入:XX物业公司本年度实现营业收入XX万元,同比增长XX%,主要收入来源为物业管理费、停车费、公共设施租赁费等。
2. 营业成本:本年度营业成本为XX万元,同比增长XX%,主要成本为人工成本、维修保养成本、能源消耗等。
3. 净利润:本年度实现净利润XX万元,同比增长XX%,盈利能力有所提升。
4. 资产负债率:截至本年度末,公司资产负债率为XX%,较上年度下降XX%,财务状况稳健。
三、收入与支出分析1. 收入分析:- 物业管理费:本年度物业管理费收入XX万元,同比增长XX%,主要得益于公司业务拓展和客户满意度提升。
- 停车费:停车费收入XX万元,同比增长XX%,主要原因是停车需求增加和收费标准调整。
- 公共设施租赁费:公共设施租赁费收入XX万元,同比增长XX%,主要得益于公共设施利用率提高。
2. 支出分析:- 人工成本:本年度人工成本XX万元,同比增长XX%,主要原因是员工数量增加和薪酬调整。
- 维修保养成本:维修保养成本XX万元,同比增长XX%,主要原因是物业设施设备更新和维护需求增加。
- 能源消耗:能源消耗成本XX万元,同比增长XX%,主要原因是物业规模扩大和能源价格波动。
四、成本控制1. 人工成本控制:通过优化人员结构、提高工作效率、加强员工培训等措施,有效控制人工成本。
2. 维修保养成本控制:加强设备维护保养,降低设备故障率,延长设备使用寿命,降低维修保养成本。
3. 能源消耗控制:通过节能技术改造、提高能源利用效率等措施,降低能源消耗成本。
五、资产状况1. 固定资产:本年度固定资产原值XX万元,较上年度增长XX%,主要增加原因是购置了新的办公设备和物业设施设备。
物业公司经营工作总结
物业公司经营工作总结物业公司经营工作总结【6篇】物业总结可以全面提升我们。
总结给了人努力工作的动力,培养了人思考的习惯,使工作更有效率,头脑更加清醒。
下面小编给大家带来关于物业公司经营工作总结,希望会对大家的工作与学习有所帮助。
物业公司经营工作总结篇120__年在各级领导的带领下,公司取得了长足发展,一年来在公司领导和同事的帮助下,我与大家团结一心,密切配合。
很好地完成了各项工作任务,回想这一年,有成绩也有教训,更多的是思考。
现将我这一年的工作情况总结如下。
一、某某小区二期园林工程后期施工及验收结算:由于气候原因,年前只栽植了落叶乔木,在化冻后对全区种植土进行了深翻,清理垃圾。
三月份开始按照图纸意图陆续种植灌木,四月上旬开始种植草坪,经养护后于下旬达到效果。
整个种植过程进行了全程跟踪旁站,以确保绿化整体效果。
整个种植工作五月下旬结束转入夏季养护,期间投入较大精力成功遏制了美国白蛾的危害,但主要危害合欢的真菌病的爆发使全区合观损失较大,并间接危害到其他树木。
现场及时清除死树,并对原树坑进行了晾晒、喷药消毒,由于此病原来自于苗圃,在进场苗木上表现不出来,所以明年补苗时要加强检疫和对苗源的考察,杜绝带菌苗的传入。
某某小区二期在九月份进行了验收,对验收中发现的问题,我们认真督促施工单位进行了整改,并认真配合预算科对东区园建进行了结算测量。
二、某某小区一期的养护维修工作:全年对一期苗木按照养护管理规范,按月份分别进行了养护管理,八月中旬前干旱少雨,集中全体人员抗旱保苗,在美国白蛾爆发前积极喷药防治,摘除带虫叶,并在后期绑扎草把集卵灭杀。
全年养护无事故,全区苗木生长良好,景观效果得到业主的一致好评。
十月到十一月份对一期被轧坏、起鼓、脱落的石材、花砖、压顶进行了及时修复,保障了小区正常通行。
十二月份对一期两个单臂木花架进行了重新加固维修,使原来变形严重的花架恢复了原有形态。
三、某某小区三期园林绿化工作:某某小区三期于三月份进行了车库顶绿化种植,整理平整种植区。
2024年物业年终工作总结5篇
2024年物业年终工作总结5篇篇1时光荏苒,又是一年过去了。
对于物业公司来说,这是一段不平凡的时间,也是一段承前启后、继往开来的时间。
在这一年里,我们的工作方向更加明确,工作重点更加突出,工作方法更加得当,工作成果更加彰显。
在这一年里,我们共同学习、共同进步、共同成长。
一、明确目标,夯实物业基础在新的环境下,我们遇到了不少新问题。
这就需要我们继续深入地学习公司的工作目标,并坚决贯彻执行。
公司领导是如此英明,为了确保公司目标的实现,我们采取了以下措施:1. 建立一套行之有效的物业管理流程。
从物业公司目前的管理状况来看,流程显得尤为不足。
为了弥补这一缺陷,增强工作的计划性和规范性,我们把公司的一些基本的流程重新整合,加以规范和完善。
在管理上,首先明确岗位职责,分工到人并明确各人的工作范围,形成了完整的工作链;其次是形成物业管理流程的规范文本,保证各项工作的顺利开展;再次是在实际工作中把各项制度落到实处,保证了管理工作的规范化。
2. 狠抓员工培训与辅导。
在工作中,我们一直把人员培训和辅导当成一项重点工作来抓。
一是重视岗位培训;二是重视现场培训;三是重视检查和考核;四是重视管理方法上的培训。
我们相信,只有通过培训和辅导,才能使员工在思想认识和业务技能上适应公司的发展需求。
二、细部做精,提升物业服务品质通过对小区的布局不断熟悉和掌握之后,我们注重了小区的细节管理。
通过细节管理使我们的服务品质不断提升。
一是重视小区卫生管理;二是重视小区安全秩序管理;三是重视小区消防安全的管理。
安全工作始终是我们工作的重中之重。
安全无小事,在工作中我们始终坚持“安全第一,预防为主”的方针;四是重视业主合理建议征集与落实;五是重视规范物业档案管理等。
此外我们通过对小区现有物业管理情况提出合理的改进建议以及针对我们存在的问题提出了几点工作要求:加强部门服务管理质量的提升;建立更好的业主沟通渠道;降低更坏的成本以达到成本优化;做到物尽其用,减少无效益设备的使用等。
物业财务经营分析报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快,物业管理行业得到了迅速发展。
物业管理企业作为城市居民生活的服务提供者,其财务经营状况直接关系到业主的生活质量和社会稳定。
本报告旨在通过对某物业管理企业的财务数据进行分析,全面评估其经营状况,为企业的决策提供参考。
二、企业概况某物业管理企业成立于2000年,主要从事住宅小区、商业综合体、办公楼等物业的管理与维护。
经过多年的发展,企业已拥有多个项目,服务面积达数百万平方米,员工人数超过200人。
三、财务数据概述1. 收入情况根据企业财务报表,2022年该物业管理企业总收入为1.2亿元,同比增长10%。
其中,物业管理收入为1亿元,同比增长8%;其他收入为2000万元,同比增长15%。
2. 成本费用情况2022年该物业管理企业总成本费用为8800万元,同比增长5%。
其中,物业管理成本为8000万元,同比增长4%;其他成本为800万元,同比增长8%。
3. 利润情况2022年该物业管理企业实现净利润3200万元,同比增长20%。
其中,主营业务利润为3000万元,同比增长25%;其他业务利润为200万元,同比增长10%。
四、财务经营分析1. 收入结构分析从收入结构来看,物业管理收入占比较高,达到83.33%。
这表明物业管理是企业的核心业务,也是收入的主要来源。
同时,其他收入占比逐年提高,说明企业在拓展多元化业务方面取得了一定的成效。
2. 成本费用控制分析从成本费用控制来看,2022年企业总成本费用同比增长5%,低于收入增长率。
这表明企业在成本控制方面取得了一定的成效。
具体分析如下:(1)物业管理成本:同比增长4%,低于收入增长率。
这得益于企业对物业管理项目的精细化管理,提高了服务质量和效率。
(2)其他成本:同比增长8%,主要原因是企业对员工福利的投入增加。
这有利于提高员工的工作积极性和满意度,为企业的长期发展奠定基础。
3. 利润分析2022年企业实现净利润3200万元,同比增长20%。
物业项目经济年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展,物业行业作为城市管理和居民生活服务的重要组成部分,发挥着越来越重要的作用。
在过去的一年里,我们物业项目在公司的正确领导下,紧紧围绕“以人为本、服务至上”的宗旨,积极拓展业务,强化管理,取得了显著的经济效益。
现将本年度经济工作总结如下:一、经济效益分析1. 收入情况本年度,物业项目总收入为XX万元,同比增长XX%。
其中,物业管理费收入XX万元,占比XX%;其他业务收入XX万元,占比XX%。
收入增长的主要原因有以下几点:(1)加强物业管理,提高业主满意度,使物业管理费收入稳步增长。
(2)拓展增值服务,如家政服务、维修服务、停车服务等,增加其他业务收入。
2. 成本控制本年度,物业项目总成本为XX万元,同比增长XX%。
通过加强成本控制,降低成本支出,实现成本节约。
具体措施如下:(1)优化人员结构,降低人工成本。
(2)加强设备维护,降低设备折旧成本。
(3)严格控制采购成本,降低材料成本。
3. 盈利能力本年度,物业项目实现净利润XX万元,同比增长XX%。
盈利能力得到进一步提升。
二、主要工作及成效1. 加强物业管理,提升服务质量(1)完善物业管理制度,提高管理效率。
(2)加强员工培训,提高员工服务意识。
(3)定期开展业主满意度调查,了解业主需求,及时解决问题。
2. 拓展增值服务,增加收入来源(1)推出家政服务、维修服务、停车服务等增值服务项目。
(2)与外部合作,引进优质服务资源,满足业主多样化需求。
3. 优化资源配置,提高运营效率(1)加强设备维护,降低设备故障率,提高设备利用率。
(2)合理配置人力资源,提高工作效率。
4. 加强财务管理,确保资金安全(1)严格执行财务制度,加强资金监管。
(2)定期开展财务审计,确保财务合规。
三、存在问题及改进措施1. 问题(1)物业管理费收入增长缓慢。
(2)部分增值服务项目推广效果不佳。
2. 改进措施(1)加大宣传力度,提高物业管理费收入。
物业2024年度的工作总结(5篇)
物业2024年度的工作总结一年以来,我的工作在公司领导层的正确指导下,依靠全体同仁的共同努力,在平凡的工作岗位上,以细致入微的工作作风,以乐于奉献的工作态度,以服务无止尽的工作追求,较好的完成了各项工作任务。
为了积累经验,查找差距,提升能力:一、工作情况总结汇报如下1、坚持原则,严谨细致,认真做好账务核对;2、态度端正,依章办事,严格执行财务纪律;3、勤勤恳恳,乐于奉献,坚守财务工作人员的职业道德底线;4、兼顾前台,依章办事,适时加大对相关费用的收缴;5、顾全大局,团结协作,做好住户服务工作;6、任劳任怨,服从安排,做好公司交代的其他事项。
二、得到有效改进的方面一是坚持学习,提高了业务水平。
我于今年____月份再次报名参加了____年会计从业人员资格考试,并在____月份的考试中终成正果。
平时也经常自购相关书籍,自学业务知识,不断充实自己的工作经验和业务技能,并学以致用。
通过坚持不懈的学习,在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了一定提高,较好的适应了工作的需要;二是加强了服务意识,端正了工作态度。
公司领导的言传身教,工作环境的亲历渲染,本人心态的逐步转变,个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。
面对个别无理取闹的业主,能保持心平气和,耐心解释说服,起到了一名老员工良好的表率作用。
三、继续加强的方面1、搞好与业主之间的关系协调,进一步理顺关系;2、进一步加强业务知识的学习,提高自身素质与业务水平;3、进一步管好财、理好账,做好经常项目开支。
新的一年已经来临了,我决心再接再厉,鼓足干劲,迎接更高的目标,接受更大的挑战,各方面都能更上一层楼。
谢谢领导的关爱!谢谢同事的支持!物业2024年度的工作总结(二)____年-月-日,我物业公司进驻-小区,这一年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
物业公经营年终工作总结7篇
物业公经营年终工作总结7篇篇1一、引言过去的一年,对于我们物业公司来说,是充满挑战与机遇并存的一年。
面对复杂多变的市场环境和日益增长的业主需求,公司在全体员工的共同努力下,取得了显著的成绩。
在此,我对公司年度经营工作进行总结,以期为今后的工作提供借鉴。
二、工作内容与成果1. 服务品质提升过去一年,我们坚持以业主需求为导向,持续优化物业服务体系,取得了良好的成果。
通过定期开展员工培训,提升服务人员的专业素质,使得服务质量得到了业主的广泛认可。
同时,我们加强了对物业服务过程的监管,确保服务流程的规范化和标准化。
2. 安全管理加强安全是物业工作的重中之重。
我们建立健全了安全管理制度,定期开展安全隐患排查,确保小区安全无事故。
同时,加强与当地公安、消防等部门的沟通与合作,共同营造安全和谐的居住环境。
3. 设施设备维护为确保小区设施设备的正常运行,我们加强了设备巡检与维护工作,及时排除故障,确保设备的稳定运行。
同时,我们对老旧设备进行改造和升级,提升了设备的使用体验。
4. 绿色环保行动响应国家绿色环保号召,我们在小区内开展了多项环保活动,如垃圾分类、绿化种植等,提升了小区居民的环保意识。
同时,我们对小区能源进行合理配置,实现了节能减排的目标。
5. 多元化经营探索为提升公司盈利能力,我们积极开展多元化经营探索。
通过开展社区广告、房屋租赁、便民服务等业务,有效提升了公司营业收入。
三、问题分析1. 人员素质待提升:尽管我们已对员工进行了培训,但部分员工的业务素质和服务意识仍需进一步提升。
2. 安全风险仍存在:尽管我们加强了安全管理,但仍存在一些安全隐患,需要我们继续加大排查力度。
3. 设施老化问题:部分老旧设施仍存在运行不稳定的问题,需要我们加大投入进行改造和升级。
四、下一步工作计划1. 加强员工培训,提升业务素质和服务意识。
2. 加大安全隐患排查力度,确保小区安全无事故。
3. 对老旧设施进行改造和升级,确保设备的稳定运行。
物业年终经营分析报告
一、前言随着我国城市化进程的加快,物业管理行业得到了迅速发展。
为了全面了解本年度物业公司的经营状况,分析存在的问题,为下一年的工作提供参考,现将本年度物业公司的经营分析报告如下。
一、经营情况概述1. 收入情况本年度,公司营业收入为XX万元,同比增长XX%。
其中,物业管理费收入XX万元,同比增长XX%;其他收入XX万元,同比增长XX%。
2. 成本情况本年度,公司总成本为XX万元,同比增长XX%。
其中,人工成本XX万元,同比增长XX%;物业维修成本XX万元,同比增长XX%;管理费用XX万元,同比增长XX%。
3. 利润情况本年度,公司实现净利润XX万元,同比增长XX%。
其中,主营业务利润XX万元,同比增长XX%;其他业务利润XX万元,同比增长XX%。
二、经营分析1. 收入分析(1)物业管理费收入:本年度物业管理费收入同比增长,主要得益于公司规模扩大和物业服务质量提升。
(2)其他收入:其他收入同比增长,主要得益于公司拓展了新的业务领域,如家政服务、维修服务等。
2. 成本分析(1)人工成本:本年度人工成本同比增长,主要原因是公司员工数量增加,以及部分员工工资调整。
(2)物业维修成本:本年度物业维修成本同比增长,主要原因是部分小区设施设备老化,维修需求增加。
(3)管理费用:本年度管理费用同比增长,主要原因是公司加大了对信息化建设、员工培训等方面的投入。
3. 利润分析本年度公司净利润同比增长,主要得益于营业收入增长,以及成本控制得当。
三、存在问题及改进措施1. 问题(1)物业管理费收入增长放缓,部分业主对物业服务质量存在不满。
(2)部分小区设施设备老化,维修成本较高。
(3)员工素质参差不齐,影响了公司整体服务水平。
2. 改进措施(1)提升物业服务质量,加强业主沟通,提高业主满意度。
(2)加大设施设备更新改造力度,降低维修成本。
(3)加强员工培训,提高员工综合素质,提升服务水平。
四、展望1. 优化服务,提高业主满意度公司将继续加强物业管理服务,提升服务质量,努力满足业主需求,提高业主满意度。
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物业公司年度经营分析及管理总结一、经营情况讨论与分析“创百年卓越服务企业”不仅是公司的美好发展愿景,更是公司对服务品质的要求。
报告期内,公司提出了“客户第一”、“市场第一”、“业务第一”的经营管理准则,各项工作紧紧围绕“为业主创造美好生活”而展开,并成功实现在经营规模、品牌价值等多方面的突破。
1、三品牌融合并进,主营业务规模再创新高2018年,公司在“3+X”战略指引下,深耕江浙沪地区,并大步拓进国内其他重要城市群,成功打开深圳、芜湖、榆林、乌鲁木齐等地市场,全国化业务版图进一步扩大。
2018年6月,公司完成江苏金枫物业服务有限责任公司70%股权的收购工作,夯实公司在江浙沪地区的市场根基,并强化了公司在该地区的市场开拓能力。
报告期内,南都物业、采林物业、金枫物业三品牌融合发展,各具经营特色。
截止2018年12月31日,公司累计总签约项目433个(包含金枫物业),比上年同期增加158个,增长率57.45%,公司累计总签约面积5,542.56万平方米,比上年同期增长1,657.61万平方米,增长率42.67%。
2、深挖客户需求,多品类综合服务能力提升公司的商办服务在2018年实现了新突破。
在阿里西溪园区三期亲橙里购物中心项目中,公司除了全面覆盖开业基础筹备、商家各类前沿技术对接、装修管控、先进设施设备管理等服务,更深挖客户需求,向前端作延伸,承接了该项目的招商运营、营销策划、运营管理等工作,为公司推进和拓展商业运营奠定了良好的基础。
此外,在服务对象方面,公司跨出了传统物业的大业主、小业主服务圈,将美好生活的外延扩展至城市空间,尝试探索城市物业的服务产品开发。
通过目前对各类场馆、城市道路、河道水系、旅游景点等的服务提供,积累并升华城市物业服务产品设计,为广大客户打造一个完整的美好生活圈。
3、规范管理、殷勤服务,获广大业主认可针对广大业主对美好生活的追求,公司不断提高自身对服务标准、服务品质的要求。
2018年,公司加大技术投入和标准化建设,新设施设备投入使用与服务标准梳理双管齐下,实现人员优化配置和服务效率提升。
同时,将释放出的人力投入到有温度的人性化服务中,一系列丰富业主精神生活的传统文化活动相继推出。
在年度多方满意度调查中,公司整体满意度、满意率取得双提升,其中社区文化、秩序管理、安全管控、公共设施设备维护的满意度提升幅度较大4、品牌知名度、美誉度进一步提升中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组主办的2018中国物业服务百强企业研究及评选中,公司再次荣登榜单,获“2018中国物业服务百强企业”综合排名第19名殊荣;公司旗下金枫物业获“2018中国物业服务百强企业”综合排名第63名。
同时,在各市级优秀物业服务企业的评选中,公司服务的多个项目获得“物业管理示范住宅小区”、“五星项目”、“优秀物业项目”等荣誉称号。
5、资本市场实现突破2018年2月1日,公司在上海证券交易所上市发行,成为国内首家登陆A 股的物业服务企业,为公司持续健康发展打下了坚实的基础。
6、公寓租赁业务持续成长2017年大悦商业群岛服务公寓和群岛国际青年社区红普路店开业运营后,受到了市场的青睐。
2018年2月,大悦商业入选成为杭州市首批住房租赁试点企业培育名单。
同年,更贴近时尚前沿设计、更理解精英青年精致生活需要的群岛国际青年社区运河店、欢乐城店相继开业。
二、报告期内主要经营情况报告期内,公司实现营业收入105,862.86万元,同比增长29.18%;实现营业总成本95,614.86万元,同比增长32.09%;实现归属于母公司净利润为9,181.18万元,同比增长22.69%,总资产达134,269.55万元,同比增长65.68%,其中归属于母公司所有者权益合计为63,885.93万元,同比增长125.45%。
三、报告期内核心竞争力分析公司成立于1994年,成立之初为房地产开发商下属的物业公司,公司较早发现了市场机会,开展了市场化运营,2006年后公司成为完全独立的第三方物业企业。
二十多年的物业管理经验,公司的核心竞争力在于其拥有机制优势、人员与组织优势、管理与品牌优势,以及常年经营积累的项目资源优势。
1、机制优势公司率先实现了市场化运作,没有地产开发母公司或集团的制约,能够做到独立决策,提升对客户的关注度。
公司的灵活机制优势使公司在市场上动力充足,竞争能力较强,相比同业能够提供更高性价比的服务。
独立决策的机制使得公司的管理层能够发挥最大的能动性,使得公司的战略规划得到贯彻与延续,避免了高级管理层波动的风险。
2、人员与组织优势公司拥有年轻化的管理团队,高级管理人员主要集中在70后年龄段,中级管理人员主要集中在80后,具有充足的活力与动力,具备良好的创新精神与奋斗精神。
公司非常重视组织架构的作用,持续进行组织架构的调整与优化,使得公司职能部门扁平化,预算绩效独立核算,权力得到充分下放。
此种架构对保留人才、激发人员斗志、保持信息畅通等方面都起到了较大的作用。
公司还建立了有效的员工薪酬与激励机制,制订了各项员工关怀制度来增强员工的归属感与满意度。
公司建立了完善的培训体系,为员工创造职后再教育的机会,鼓励员工自学提升学历。
3、管理与品牌优势公司作为专业化物业管理企业和中国物业管理协会常务理事单位,已通过ISO9001、ISO14001和OHSAS18001三项管理体系认证,具有较完整的管理运行体系和丰富的管理经验。
公司多次入围中国物业管理协会全国物业服务企业综合实力前三十强,曾在全国物业服务企业商业类排名位居第4位,获得了商业模式创新企业称号。
此外,公司获得了中国指数研究院服务领先品牌称号,其品牌价值位列全国前15强,并获得中国物业服务商办物业管理TOP10称号。
2018年再次荣登榜单,荣获中国指数研究院“2018中国物业服务百强企业”综合排名第19名、中国物业管理协会“全国物业服务百强企业”综合实力排名第20名。
公司的70余个在管项目被各级部门评为优秀示范项目,获得了浙江省服务业重点企业、杭州市十佳物业服务企业等称号。
在公司业务分布的主要区域,形成了良好的口碑效应,具有较强的品牌影响力。
4、项目资源优势公司通过提供不断更新与优化的服务,积累了一大批优质且稳定的客户资源。
2011年起,公司与银泰置地开展合作,进军综合商业物业市场,率先实现了齐全的业态分布与多元化服务体系的建立。
公司总结各类项目的服务与管理经验,创造了“南都管家”等服务模式,获得了多个综合体、写字楼、产业园区等商办项目以及较为高端的住宅项目。
公司在获得多个项目的同时,提升服务品质,赢得了客户的认可,保证了稳定的项目来源。
此外,公司与银泰置地、绿地集团、阿里巴巴等近百家有相同品牌发展理念的开发企业达成了多种层次的合作,为公司未来项目的稳定性与拓展性打下了坚实的基础。
四、公司关于公司未来发展的讨论与分析(一)行业格局和趋势1、房地产市场虽逐步进入存量房时代,但仍潜力巨大改革开放40年来,国内城镇化水平虽然显著提升至60%左右,但距离全球发达国家80%的城镇化率还有相当的差距。
因此,中国城镇化的步伐不会就此停止,房地产业在城镇化进程中仍有发展空间。
随着房地产市场逐步进入存量房时代,行业发展的大趋势已从“建造更多的房子”转变为“让居住更美好”。
根据2018中国物业服务百强企业研究报告,基础物业管理本身就是个万亿的市场,社区增值服务也具有万亿的潜在空间,这意味着物业服务企业将大有作为。
2、居住消费持续升级,行业前景乐观《2017年中国居民消费发展报告》指出,2017年,我国社会消费品零售总额达到36.6万亿元,增长10.2%;全国居民人均消费支出为18322元,增长7.1%。
全国居民恩格尔系数为29.3%,进入了联合国划分的20%-30%的富足区间。
从细分数据看,城乡居民消费支出中居住类、交通通信类、教育文化类、医疗保健类支出占比明显上升。
伴随人们对美好生活的向往,以“优价”换“优质”已经成为“常态”逐渐被消费者所接受。
物业服务企业可以凭借日常服务的高质量和高满意度,全面提升物业服务费收缴率及续约率,用更好的品质为客户带去舒适的生活。
3、行业标准化、人性化管理趋势显著2018年3月,住房和城乡建设部废止了《物业服务企业资质管理办法》,取而代之的是,物业服务行业国家标准与物业服务企业信用管理机制的出台。
同时,多地政府陆续颁布物业服务星级评定标准与相应收费指导。
看似物业行业取消了资质认定,似乎代表着物业服务行业的市场壁垒消失,实则使得整个行业将更注重企业的合规经营、服务标化及品牌声誉,更关注服务对象的需求与体验,无形中提升了行业竞争力,对物业服务企业的要求越来越高。
4、服务边界扩大,新型物业服务模式产生社区是城市建设、管理的组成细胞,物业服务企业连接着政府与百姓两端。
依托社区服务场景,以及层出不穷的新型技术加持,近年来大型物业服务企业的集成服务能力大幅增长,将管理触角移植进入城市服务领域,集城市管理与物业运营为一体的“大物业”、“城市物业”概念涌现。
(二)公司发展战略让业主生活更美好是公司不变的追求。
公司成立25年来,一直坚守初心,稳步推进主营业务有质量的快速增长战略。
同时,深入业主工作、生活的各类场景,配套多种增值服务产品,不断优化经营结构和盈利能力。
1、精耕区域市场,形成规模优势公司按照“3+X”市场拓展战略,已实现覆盖长三角、渤海湾、珠三角和内陆省会等国内主要城市群的占点布局,并成功在杭州、上海、北京、苏州、南京、宁波、无锡、成都、重庆、长沙、郑州、武汉、西安、青岛、济南、广州、深圳等一二线城市重点开展业务。
2019年,公司将以此为切入点,加大各城市新盘、存量盘资源排摸,通过标杆项目建设、品牌推广,提升当地市场占有率,扩大规模效应。
2、融合共生,多品类协同发展公司收购采林与金枫两家物业公司后,物业服务品类扩展至住宅、商办、园区、政府办公场所、公建场馆及学校码头等。
公司将融合三家企业的资源与优势,以南都品质管理为牵引,强化采林物业、金枫物业的产品特色,发展优质品类业务,提高多品类业务收入占比。
3、立足美好,创新业主服务模式,优化经营结构公司以满足业主未来生活需求为前提,从便捷、安全、舒适、增值等角度,构建社区增值服务产品体系,不断优化公司经营结构和盈利能力。
公司旗下浙江悦都网络科技有限公司(悦都网络)研发的悦嘉家社区生活服务平台,实现了物业服务一键式管理,服务响应时间更短,服务效率更高,服务提供更精准。
同时,悦嘉家及其配套的小程序,以平台化的管理模式,引入各类优质服务商家,业主在一公里内即可满足家政、幼托、养老、健康、培训、购物等多方位生活需求。
另一方面,公司综合自身运营实力与设计、开发资源,充分挖掘存量领域商业机会,由子公司浙江大悦商业经营管理有限公司(大悦商业)运营“产品+互联网+社群”模式的“群岛”系列服务公寓、国际青年社区、托管式公寓、复合型园区等四类产品,以实现客户投资、持有资产的持续增值。