集客业务介绍.
关于集客业务的认识与研究
关于集客业务的认识与研究发表时间：2018-07-23T18:30:07.550Z 来源：《基层建设》2018年第18期作者：黎瑞霞[导读] 摘要：伴随着世界经济一体化项目的建立，集客业务已经变成了社会发展的必然走向，有关集客业务方面，要集中进行全生命周期发展理论，组建销售之前的网络资源明确体系、销售期间对相关业务流程以及目标要求开展系统化研究、销售后续阶段集中对于问题以及投诉实行快速响应。
广东和新科技有限公司摘要：伴随着世界经济一体化项目的建立，集客业务已经变成了社会发展的必然走向，有关集客业务方面，要集中进行全生命周期发展理论，组建销售之前的网络资源明确体系、销售期间对相关业务流程以及目标要求开展系统化研究、销售后续阶段集中对于问题以及投诉实行快速响应。
本篇内容从案例分析的角度入手，对集客业务的一些概况进行了简单的调查研究，并对集客业务相关支撑体系进行了探讨，希望能够为企业相关管理人员提供一些分析参考。
关键词：集客业务；概况；特点一、集客业务的概况及相关特点以某公司为例，其在二零一三年中，整个上半年的集团客户总量为一百八十万家，集团成员实现一点九二亿的规模，整个上半年的信息化收益累计总量为六十点八二亿元，占据运营收益的比重在最近一年呈现了平稳增长的态势，整体比重提高了百分之二点七。
集客专线相关产品用户数量已经达到二十一点四一万家，专线总数规模也达到了二十五万条。
其中，有关无线商务通话方面、专线通话方面、银信通方面以及校讯通方面的产品的实际生产总量以及经济收益在持续提升。
在依托于网络业务的基础业务任务目标下，集客业务关键表现出了以下特征：（一）组建大范围的目标网集客业务关键是应对有专业性的项目管理相关机制，关键目的其实在于确保交换信息以及信息输送的高效性。
和以往的业务流程进行比较来看，新型的集客项目规划了大范围的目标网，可以高效达到多专业管护人员的全面升级，确保信息以及数据不只是能达到输送交换，也可以在繁杂的系统中实现接入信息链条，或是统一实行客户侧相关技术。
集客业务策划方案
集客业务策划方案1. 简介在当今竞争激烈的市场环境中，企业要获得更多的客户和增加销售额，就需要进行集客业务的策划和实施。
本文档旨在提供一个系统性和可行性的集客业务策划方案，帮助企业实现目标定位、市场营销和客户群体开拓。
2. 目标定位在策划集客业务之前，企业需要明确自身的发展目标和市场定位。
通过市场调研和竞争分析，企业可以清楚地了解自身在市场中的优势和劣势，确定目标群体和定位。
目标定位包括以下几个方面：2.1 目标客户群体通过分析客户的特点和需求，确定目标客户群体是集客业务的关键。
企业可以通过市场调研、竞争分析和用户反馈等方式获得客户的关键信息，进而确定目标客户群体。
在确定目标客户群体时，需要考虑客户的年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等因素。
2.2 目标销售额和市场份额通过市场调研和竞争分析，企业可以了解市场的规模和潜力，从而确定目标销售额和市场份额。
目标销售额是企业希望实现的销售收入，而市场份额是企业希望占据的市场比例。
确定目标销售额和市场份额可以帮助企业制定有效的集客策略和推广计划。
3. 集客策略和推广计划在目标定位的基础上，企业需要制定相应的集客策略和推广计划，以吸引目标客户群体并提升品牌知名度。
具体的集客策略和推广计划包括以下几个方面：3.1 线上推广随着互联网的普及和发展，线上推广已经成为很多企业获取客户的重要手段之一。
企业可以通过以下途径进行线上推广：•网络广告投放：在搜索引擎、社交媒体、电子邮件等平台上进行有针对性的广告投放，吸引目标客户点击和关注。
•内容营销：通过网站、博客、社交媒体等渠道发布有价值的内容，吸引目标客户的阅读和分享，提升品牌知名度。
•社交媒体营销：利用微信、微博、抖音等社交媒体平台建立品牌形象和社群，与目标客户进行互动和交流，增加粉丝数量和忠诚度。
3.2 线下推广虽然线上推广已成为主流，但线下推广仍然是一种有效的集客手段。
企业可以通过以下途径进行线下推广：•传统广告媒体：在电视、广播、报纸等传统媒体上发布广告，提高品牌知名度和影响力。
集客业务支撑岗位职责
集客业务支撑岗位职责
集客业务支撑岗位是指在商业领域中负责支持和协助集客业务（即吸引客户和促进销售）的岗位。
该岗位的职责通常包括但不限
于以下几个方面：
1. 数据分析与报告，负责收集、整理和分析客户数据，以便为
集客业务制定营销策略和推广活动提供支持。
同时，还需要撰写相
关的报告和分析结果，为决策提供依据。
2. 客户关系管理，负责建立和维护客户关系，包括但不限于与
客户沟通、回访和客户满意度调查等工作，以提高客户忠诚度和满
意度。
3. 市场推广支持，协助市场推广团队进行市场调研、竞争分析、促销活动策划和执行等工作，以支持集客业务的推广和销售目标的
实现。
4. 销售支持与协调，协助销售团队进行销售活动的组织、协调
和跟进，包括但不限于客户拜访安排、销售材料准备、销售数据统
计等工作，以支持销售业绩的提升。
5. 客户服务支持，协助客户服务团队处理客户投诉、问题解决和售后服务等工作，以维护客户关系和提升客户满意度。
6. 业务流程优化，参与集客业务流程的优化和改进工作，提高工作效率和客户体验。
总的来说，集客业务支撑岗位需要具备较强的数据分析能力、沟通协调能力、市场推广意识和客户服务意识，以协助集客业务的顺利开展和业绩提升。
什么是集客家客
什么是集客家客
Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
集客，就是集团客户业务的简称，通常包括互联网集团专线，语音集团专线，点对点集团专线，光纤集团租赁等，以及在此基础上叠加的集团综合v网、集团总机、GPS、网点抄表、集团短号、集团M A S机等等业务。
集客是‘集团客户’的简称，是相对于公众客户而言。
运营商把客户群分为公众客户（个人客户）和集团客户（公司或者机构）两种。
集客业务，通常包括互联网集团专线，语音集团专线，点对点集团专线，光纤集团租赁等，以及在此基础上叠加的集团综合v网、集团总机、GPS、网点抄表、集团短号、集团MAS机等等业务。
集客就是集团客户，集团客户人员多，相对稳定，多为高端用户，是三大运营商拉拢、挖角的地方。
如新成立的移动集客公司并非仅仅包括原有的集团客户部，更包含营销、测试、采购等多个环节。
家客是指家庭客户，是办理家庭业务的客户的统称，是公众客户基础上细分的客户群。
家客业务主要为家庭宽带业务，以及在此基础上叠加的家庭无线网等业务。
2024年分公司集客工作情况汇报(2篇)
2024年分公司集客工作情况汇报____年我公司在市场拓展和分公司集客方面取得了一定成绩。
然而，随着市场竞争的日益激烈，我们必须进一步改进我们的集客策略，以保持市场竞争力并实现业务增长。
在2024年，我们制定了一系列计划和措施，以提高我们的分公司集客工作效果。
以下是我们的情况汇报。
一、分析市场需求和竞争情况我们的第一步是深入了解市场需求和竞争情况。
我们将进行市场调研，收集市场数据和分析竞争对手的优势和劣势。
此外，我们还将关注消费者趋势和行业变化，以便我们可以根据市场动态调整我们的集客策略。
二、改进品牌宣传和推广我们将注重品牌宣传和推广，以提高我们在目标市场的知名度和影响力。
我们将通过各种渠道广泛宣传我们的品牌形象和产品特点，包括线下广告、媒体报道、社交媒体和网上广告等。
我们还将与社交媒体意见领袖合作，利用他们的影响力来扩大我们的品牌声誉和影响力。
三、制定精准的分客户群体为了提高集客效果，我们将制定更精准的客户群体。
我们将根据市场细分和目标客户的需求，调整我们的产品定位和市场定位。
我们将投入更多的资源和精力，通过市场调研和大数据分析，了解客户需求和行为，以便我们可以更好地满足他们的需求，并针对性地开展分公司集客工作。
四、优化线上销售渠道线上销售已成为分公司集客的重要渠道之一。
为了进一步提高在线销售渠道的效果，我们将采取以下措施。
首先，我们将提升我们的网站设计和用户体验，使用户能够更方便地找到和购买我们的产品。
其次，我们将加强我们的电子商务推广和优化网站的搜索引擎排名。
最后，我们将利用社交媒体和在线广告平台，进行精准的分客推广，吸引更多的潜在客户。
五、加强客户关系管理客户关系管理是集客工作的关键。
我们将进一步加强与现有客户的沟通和互动，提高客户满意度和忠诚度。
我们将通过电话、邮件、短信和社交媒体等渠道，保持与客户的长期联系，并及时回应他们的需求和反馈。
此外，我们还将加强客户数据的管理和分析，以便我们可以更好地理解客户需求，并为他们提供更个性化的产品和服务。
汽车销售里集客是什么意思
汽车销售里集客是什么意思？汽车销售里的集客指的是有多少潜在客户来店或来电话咨询，集客考核分为集客数量及集客方式。
集客数量一看就知道了，集客方式有很多比如：网络，来店，电话等等。
汽车销售集客方法参考：1、电话陌生拜访给潜在客户打电话，以便发现机会实现销售。
电话陌生拜访是现代电话销售技巧，关键是要找好给客户打电话的由头，所谓的由头就是原因，就是让客户感到你打电话合理的说法，比如新车上市、优惠酬宾、试乘试驾等，要设计好电话销售开场白和电话销售话术，争取客户来店或者是允许你去拜访。
2、网上机会加入各种和汽车有关的论坛、QQ群，能让你迅速结识和接近自己的目标群体，建立自己的博客和微博，在博客上宣传你的产品、解答问题，组成自己的网上圈子。
通过创造，将自己塑造成互联网时代的吉拉德。
3、本行业的权威人士每个行业都有权威人士，他们不仅有自己的号召力，更有自己的粉丝，获得他们的支持、推荐，你的业务圈子会大幅度拓广，而且销售圈子的质量也会大幅度提升，这个销售技巧一定要用。
要结识这些人，也有一定的难度，如果有了这个契机，请千万不要放弃机会。
4、和汽车修理人员交朋友千万别小看汽车修理人员，在客户眼里他们可是专家，和他们交朋友你能获得至少三个方面的好处，一是你能学到很多汽车方面的知识；二是如果他们是你车行的维修人员，当你的客户买车或者维修，能得到很好照顾；第三，客户更相信修理人员的话，修理人员可能会将客户的购买信息第一时间反馈给你。
5、过去客户名单永远记住，已经购买你们公司产品的客户，绝对是一笔无价的财富，因为只要客户满意，他会倾向于继续购买你们公司的产品的，因为这对客户可以省去重新认识和信任一个公司所需要的成本。
其实，这对于你来说，也是一种成本。
千万别以为老客户已经买了产品而轻视他们。
他们不仅可以再购买，还可以带来新的客户。
这是汽车销售技巧中的不二法宝。
没事就定期给他们去个电话，练练你的电话销售技巧和销售话术，也许会有更多的机会出现。
中国移动集客业务互联网传播思路
业务推广的 每位集客成
舆论基础
员都应知道
广泛的集客成 员
具体使用人员 /职能部门
集客业务最 业务推广的
终需求者
核心基础
专业职能部 门主管/关键
员工
内部信息化 管理部门
集客业务最终 实施和管理者
业务推广的 直接对象
信息部/IT部/ 行政部
有资金有权力 的企业领导
决策者
路漫漫其悠远
目标用户基本概况
以男性为主，决策者年龄 集中在25-44岁，使用者年 龄集中在25-54岁之间 决策者学历较高，以大专 以上的为主，而使用者的学 历高中者居多
主机托管
集团短号
IP专线
无线DDN
路漫漫其悠远
集客业务与数据业务特点对比
用户定位
数据业务 普通大众Βιβλιοθήκη 传播受众 价值诉求 业务平台
中国移动全线品牌用户、潜 在移动用户，其他易感知人群
满足用户功能性、情感性、娱乐性 诉求
中国移动统一的数据业务平台， 通常是互联网络和移动业务的结合
集客业务 政府部门、企事业单位等组织
媒介接触行为分析
广泛的集客成员
媒介接触习惯： 互联网依赖性强，常看消费性杂志 ，很少看报，常常看电视，对线下 互动传播方式感兴趣 媒介内容偏好： 时尚、休闲、娱乐、运动 媒介时间偏好： 上下班途中—户外候车亭、公交等 上班时间—互联网即时通讯工具常 开晚上周末在家—电视、杂志 外出休闲—线下活动、实体媒介
信息部/IT部/行政 部主管
路漫漫其悠远
决策者
精神感受：对新事物好奇心较强 沟通效率：同事之间、圈子内提高沟通效率 降低资费 工作效率：工作更轻松
提高工作效率：厌恶繁琐、重复；喜欢简洁 、问题一站式解决
广电集客业务拓展思路交流
广电集客业务拓展思路交流——0416什么是广电集客业务？“集客”是对集团客户的简称，是相对于家庭客户而言的；普通家庭用户则被简称为“家客”。
现有的“集客业务”包括互联网集团专线，点对点集团专线，光纤集团租赁和企业虚拟专网等业务。
“广电集客业务”将是广电网络公司继电视、宽带之后的第三大主营业务，也是今后增长最快的业务。
随着"智慧中国"建设项目的推进，广电网络公司将紧跟政府管理和社会服务需求，从电视节目传输企业向信息媒体传播企业转变，从服务个人用户向服务个人和集团用户转变，从而实现可持续发展，创造更广阔的市场前景。
广电运营商拓展集客业务的深远意义广电集客业务能帮助广电运营商拓展“看电视”以外的新业务，培养了用户“用电视”的操作习惯，有效增加了用户黏度，提供了用户留存率。
利用现有的有线电视网络为政府机构搭建虚拟专网和公共服务接入平台，能更好地服务政府，跟上互联网时代的新形势。
利用有线电视网络高带宽，低成本，支持双向高清视频传输的优势，为大中企业搭建虚拟专网和信息发布平台，为企业用户提供定制化专业服务；同时，也为广电运营商增加了营业收入。
广电运营商拓展集客业务面临的三大难题难题一：网络基础设施不完善，大量老旧小区和农村网络尚未完成双向网改。
难题二：现网大部分存量用户的机顶盒为单向机顶盒，不支持交互业务。
难题三：用户流失率高，活跃用户的年龄层偏大，无法吸引优质广告商。
广电运营商拓展集客业务面临的三大优势优势一：长期以来，广电部门作为党的喉舌；对政府部门来说，是党和政府最重要的政策宣传和舆论导向工具，对老百姓来说，是最具权威性的信息发布媒体。
优势二：有线电视双向网络不仅传输频带宽，传输成本低，而且安全性高，覆盖面广。
优势三：电视屏幕大，可展示的内容多，而且与智能手机和电脑相比，机顶盒终端的安全性高。
广电运营商拓展集客业务的动力“家客”业务的发展已经触及天花板，由于受到电信运营商IPTV的冲击，原有的有线电视用户开始大量流失，个别地区的用户流失率已达50%以上。
集客业务工作规划
集客业务工作规划
一、背景介绍
随着近年来社交化、移动互联网的兴起,消费方式和获客技巧也跟着发生了变化。
传统的线下促销渠道单一,难以满足客户个性化需求。
如何通过采用科技手段提升企业的服饰产品集客能力已成为当前一个重要问题。
二、目标设置
1. 增加新用户量,年内新入会用户同比增长20%
2. 提高活跃用户参与度,月活跃用户同比增长10%
3. 扩大用户覆盖面,全国范围内活跃用户占比提升3个百分点
四、工作任务
1. 搭建自助会员签到功能,优化体验提升参与度
2. 开通小程序业务功能,实现2经营模式
3. 开展社交电商营销,利用关键词和人气进行运营
4. 运用推送与短信营销渠道进行会员回流
5. 参与线下活动,实现线上线下一体化运营
五、时间节点与责任部门
1.6月前完成1-3项工作,信息化部负责
2.9月前完成4-5项工作,市场部负责
3.第四季度评估工作效果,总经办跟进并优化计划
六、预期效果与风险控制
全年实现新增加1万用户,活跃用户同比增长15%以上,为企业续订提供支撑。
同时关注用户隐私保护与法律合规性,如有问题及时调整规划以降低风险。
中国移动集客项目简介
中国移动集客项⽬简介集团客户项⽬作为中国移动的⼀个重要建设项⽬，为集团客户提供基于基础通信及增值服务应⽤，满⾜集团客户办公、⽣产管理、营销服务、⽹通通信需求。
集团客户的争夺战是各运营商市场拓展的重头戏，⽽集团客户项⽬的建设过程是运营商充分展⽰现企业⽂化和品牌形象的重要渠道，将直接影响客户感知，并在很⼤程度上决定着客户稳定性，因此，集团客户项⽬建设在勘察设计环节，必须紧紧围绕着“快”和“好”两个关键要素开展。
为了更好的服务集团客户，促进集团客户专线业务健康稳定的发展，明确专线业务设计内容和设计⼈员职责，建⽴完善的集团客户专线业务⽅案设计响应体系，同时根据集团专线不同的等级划分，提供相应的通信保障服务，根据相关⽂件精神，特制订勘察指导书。
集团客户项⽬业务分类集团客户项⽬按业务类型的不同主要可分为四⼤类：互联⽹专线业务互联⽹业务主要满⾜客户的公众上⽹需求，根据客户带宽需求通过城域传送⽹接⼊CMNET平台。
数据专线业务根据客户需求和地域，分为本区域内(同⼀个地市州分公司内)的专线，以及跨区域专线(跨越地市州分公司，或者跨域不同省公司)；通过城域传送⽹及⼲线传输⽹建⽴⼤客户专线通道，并根据客户级别设定保护和恢复策略。
语⾳专线业务语⾳业务是指将客户端的PBX交换机或IAD接⼊移动交换平台，实现语⾳通话等功能的业务。
综合业务综合业务主要满⾜客户对互联⽹业务与专线业务的共同需求。
集团客户项⽬开通⽅式分类按照集客专线的开通⽅式，我们把集客专线分为采⽤PON⽹络开通、采⽤PTN⽹络开通、采⽤SDH⽹络开通三类。
按照集团专线AAA级、AA级、A级和普通级不同的等级划分，通信保障服务提供钻⽯级、⾦牌级、银牌级、标准级等四级服务标准。
其集客专线组⽹按照⼆⼤类别进⾏。
即：(1)对与AAA级和AA级⽤户的组⽹，若⽹络资源具备双路由条件，可提供双路由双归属传输接⼊，其设备可提供PTN/SDH等⽅式接⼊。
客户端具备电源保护设备，如UPS、蓄电池设备。
集团专线介绍及建设流程规范培训材料汇编
府、金融等大型行业的内部组网和数据传输。
应用场景 数据专线以政府机构、大中型行 业客户等为重点。是协助客户实 施信息化的基础网络资源，在政 府、金融、商业、教育等众多领 域都有广泛的应用。 网络层次 实现技术 速率等级 常用设备及硬件
跨省、 跨市州以及 本地
DWDM/OTN、 DWDM/OTN、 SDH/MSTP、MSAP、 SDH/MSTP、MSAP、 2M×N bit/s、 10Mbit/s、 PTN、PON、光收、协 PTN、PON、光收、协 155Mbit/s、622Mbit/s、GE、 转、光协转等设备以及 转、光协转、光缆、光交 FE、2.5Gbit/s、10Gbit/s 光缆、光交接箱等配套 接箱、裸纤 硬件 第（3）页
3. 互联网专线
功能：互联网专线接入业务是指为客户提供各种速率的专用链 路，连接公众互联网骨干网络，实现方便快捷的高速互联网上网 服务。客户可以通过有线方式接入中国移动互联网。 特点：互联网专线具有应用灵活，安全可靠等优势，主要有： （1）提供独享高速网络接入。客户无需改变现有网络结构，只 需将移动公司的网络资源接口接入到客户内网的路由器或防火墙 并更改相关设置即可实现高速宽带的接入。 （2）提供IP地址和网络流量监测，保证客户的带宽、安全和可 扩展性。 （3）以最优的资费，安全、稳定的网络质量，优质的服务保障 系统的正常运行。
集团专线介绍及建设流程规范培训材料
网络部全业务支撑中心 2013年7月
一、集客专线业务定义及分类
二、集客专线组网方式 三、集客专线网络技术
四、集客专线硬件介绍
五、集客专线术语解释
第（1）页
1. 集客专线业务定义及分类
集团客户专线是指通信运营商利用自有通信资源，或利用租用的通信资源，为集团客户
集客业务维护支撑体系简介39页PPT
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！Biblioteka 39集客业务维护支撑体系简介
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
关于集客业务认识及探究
关于集客业务认识及探究【摘要】随着全球经济一体化项目的建立，集客业务成为了社会发展的必然趋势，在集客业务中，要集中运行全生命周期发展理论，建构售前网络资源确认体系、售中对相关流程和要求进行系统化分析、售后集中针对故障和投诉进行快速响应。
本文从案例分析入手，对集客业务基本情况进行了简要分析，并对集客业务支撑体系展开了讨论，旨在为企业管理人员提供有价值的参考建议【关键词】集客业务特点工作目标支撑体系一、业务的基本情况和特点某公司2013年上半年集团客户数量为180万家，集团成员达到1.92亿，上半年信息化收入累计数量为60.82亿元，占据运营收入比重近一年实现了稳步上升，整体比重增加了2.7%。
集客专线产品用户已经达到21.41万家，专线总数也达到了25万条。
其中，无线商务通话、专线通话、银信通以及校讯通等产品的实际生产数量和经济效益在不断提高。
在网络业务承载的基本业务目标下，集客业务主要体现了如下的特征：1.1 构建广泛的目标网集客业务主要是面向专业化的项目管理机制，基本目的在于保证交换数据和数据传输的有效性。
相比于传统业务流程，新型的集客项目设计了广泛的目标网，能有效实现多专业维护人员的综合升级，保证信息和数据不仅能实现传输交换。
同时，新型也能在庞杂的系统中接入数据链条，或者是集中运行客户侧技术1.2 设置集客业务的具体内容在集客业务中，不仅仅包括售前的项目勘察和数据收集，也能在销售过程中和销售后建立故障处理机制，确保运行全生命周期管理系统[2]。
在集客业务中，通常涉及到面向设备的监督和管理。
对于故障处理以及质量管理能建立协调关系，也能保证管理效果的针对性1.3 落实差异化的业务管理在操作要求和操作规范性项目建构过程中，要建构面向客户的差异化管控机制。
传统管理结构主要是面向内部网络的保障机制，而其运行的工作规范和流程也较为的单一化，统一管理是标志性的控制层级。
然而在新型的集客项目中，能针对不同级别的客户以及不同领域业务，进而体现了差异化的集客业务需要二、运营商集客业务的特点与具体情况运营商的集客业务应当体现显著的预测性与时效性，在此基础上确保业务承载力的全面提高。
电信集客业务的实施步骤
电信集客业务的实施步骤引言电信集客业务是指电信运营商针对企业用户提供的一系列增值服务。
这些服务包括企业网络建设、数据中心建设、通信解决方案等。
本文将介绍电信集客业务的实施步骤，帮助读者了解如何顺利开展集客业务。
步骤一：需求调研在开始实施电信集客业务之前，需要对企业用户的需求进行调研。
这包括对用户的行业特点、技术需求、预算等方面进行详细了解。
通过与客户沟通，制定出用户的具体需求。
•进行初步需求调研，了解用户的基本信息和相关背景。
•详细了解用户的业务需求，并与用户商讨可行的解决方案。
•确定用户的预算和时间要求，以便后续的方案设计。
步骤二：方案设计根据用户的需求调研结果，进行方案设计。
方案设计应该根据用户的业务特点和需求，提供一套切实可行的解决方案。
•设计详细的网络架构图，包括硬件设备的选型和配置。
•提供用户所需的增值服务，如数据中心建设、安全防护等。
•安排工作时间表，确保项目能够按计划推进。
步骤三：方案评审在完成方案设计后，需要进行方案评审。
方案评审的目的是确保方案的合理性和可行性。
•与客户一起评审方案，解释设计原理和技术细节。
•针对客户的反馈，做出必要的修改和调整。
•确定最终方案，为后续的实施工作做好准备。
步骤四：实施准备在正式实施电信集客业务之前，需要进行一系列的准备工作，确保实施顺利进行。
•购买所需的硬件设备和软件许可证。
•安排实施团队，明确每个成员的职责和任务。
•确定实施的时间和地点，做好相关的物料准备。
步骤五：实施实施是电信集客业务最核心的环节。
在实施过程中，需要确保按照方案进行工作，并及时解决遇到的问题。
•按照方案部署硬件设备和软件系统。
•进行系统调试和测试，确保系统正常运行。
•向用户进行培训，使其能够熟练使用新系统。
步骤六：验收在实施完成后，需要与用户进行验收。
验收的目的是确保系统已按照用户要求完成，并得到用户的满意。
•与用户进行最终验收会议，解决可能存在的问题。
•确认用户对系统的满意度，并征得用户的书面确认。
中通服集客业务拓展思路
中通服集客业务拓展思路一、市场调研与竞争分析在拓展集客业务之前，首先需要进行市场调研和竞争分析。
通过深入了解目标市场的需求和竞争对手的优势劣势，可以帮助中通服确定合适的集客策略和营销重点。
二、提供多样化的集客服务中通服可以通过提供多样化的集客服务，满足不同客户的需求。
例如，为客户提供定制化的集客方案，根据客户行业特点和目标人群制定相应的营销策略；或者提供一站式的集客解决方案，包括市场调研、策划执行、数据分析等服务。
三、加强线上渠道建设随着互联网的快速发展，线上渠道成为集客的重要方式之一。
中通服可以通过建设自己的线上平台，如官方网站、微信公众号等，提供在线咨询、预约等服务，吸引更多潜在客户。
四、拓展合作伙伴关系与其他行业相关的合作伙伴建立合作关系，可以帮助中通服拓展更广泛的客户群体。
例如，与电商平台合作，共同开展营销活动；与广告公司合作，提供综合营销解决方案等。
五、加强品牌宣传和口碑营销中通服作为一家专业的集客服务提供商，应注重品牌宣传和口碑营销。
可以通过参加行业展会、举办专题讲座等方式提升品牌知名度；并通过客户满意度调研、口碑推广等方式提高企业口碑。
六、挖掘潜在客户资源中通服可以通过挖掘潜在客户资源来拓展集客业务。
例如，通过数据分析和市场调研，确定潜在客户的需求和特点，有针对性地开展营销活动；或者与其他企业进行合作，共享客户资源。
七、注重客户关系管理客户关系管理是集客业务拓展的关键环节。
中通服可以通过建立完善的客户关系管理系统，定期与客户进行沟通和交流，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
八、提供优质的售后服务中通服在拓展集客业务的过程中，要注重提供优质的售后服务。
及时响应客户反馈和投诉，提供解决方案，保证客户的满意度和口碑。
九、不断创新与改进在集客业务拓展的过程中，中通服应不断创新和改进，适应市场和客户的变化。
可以通过引入新技术、优化服务流程等方式，提高集客效果和客户体验。
总结起来，中通服可以通过市场调研和竞争分析，提供多样化的集客服务，加强线上渠道建设，拓展合作伙伴关系，加强品牌宣传和口碑营销，挖掘潜在客户资源，注重客户关系管理，提供优质的售后服务，不断创新与改进，来拓展集客业务。
集客业务支撑-5G行业专网-技术-L1-202108
集客业务支撑-5G行业专网-技术-L1-202108简介本文档旨在介绍5G行业专网在集客业务支撑方面的技术概览和要点。
5G行业专网是一种为行业定制的私有网络，通过使用5G 网络技术，为各种行业提供专业定制的高性能通信支持。
该专网在集客业务支撑方面具有重要作用，能够满足不同行业的特殊需求，提供稳定、安全、高效的通信解决方案。
技术要点1. 5G行业专网架构5G行业专网采用分层架构，包括边缘计算、网络切片和云平台三个关键组成部分。
- 边缘计算：基于边缘设备的计算和数据处理，将计算资源更接近终端，提高响应速度和降低时延。
- 网络切片：将物理网络切分为多个虚拟切片，根据不同行业需求分配网络资源，实现个性化定制。
- 云平台：提供云端计算和管理功能，支持集中化的资源调度和管理，实现高效运营和维护。
2. 集客业务支撑功能5G行业专网在集客业务支撑方面具备以下功能：- 多场景适配：支持不同行业的多种应用场景，包括智慧城市、工业自动化、智能交通等，满足各行业的特殊需求。
- 安全保障：采用安全隔离、权限管理等技术手段，确保数据的安全性和隐私保护。
- 低时延高可靠性：借助5G技术的低时延和高可靠性特点，支持实时应用和对网络质量要求较高的业务。
- 网络切片特性：通过网络切片技术，为集客业务提供个性化的网络服务质量保障。
- 弹性扩展能力：可根据业务需求灵活扩展网络规模和资源，提供高效稳定的通信服务。
3. 技术优势5G行业专网在集客业务支撑方面具有如下技术优势：- 高带宽和高速率：5G网络提供更高的带宽和传输速率，能够满足大流量数据传输和高速通信的要求。
- 低时延和高可靠性：5G网络具备低时延和高可靠性的特点，适用于对实时性和可靠性要求较高的集客业务。
- 网络切片支持：5G行业专网支持网络切片，可以为集客业务提供个性化的网络服务保障。
- 高密度连接：5G网络支持大规模设备连接，适合处理大量终端设备同时接入的集客业务场景。
结论通过5G行业专网的技术支撑，集客业务可以得到专业定制的高性能通信支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3
基本知识 集客业务 语音业务
数据业务
语音专线
数据专线
互联网专线
“I云行动”系列产品
4
基本知识-语音专线
什么是语音专线，语音专线（相对于家庭语音）的 特点？ 1、提供给集团客户以满足其业务需求的语音线路就 是语音专线。（同样道理，提供给家庭客户的语音线 路则是家庭语音业务）。 2、语音专线需要设置最低消费，即：低消。（家庭 语音不需要设置低消）。 3、语音专线可以根据客户的话费级别，对其话费进 行打折。（家庭语音则不享受打折优惠）。 4、语音专线可以根据客户的话费级别，赠送相应带 宽的互联网专线。 （家庭语音不能赠送互联网专线）。
33282[33282]--总费用500元内100元包月(宽带捆绑) 33283[33283]--总费用1000元内200元包月(宽带捆绑) 33284[33284]--总费用1500元内300元包月(宽带捆绑) 33286[33286]--总费用2000元内400元包月(宽带捆绑) 33292[33292]--总费用2500元内500元包月(宽带捆绑) 33294[33294]--总费用3000元内600元包月(宽带捆绑) 33295[33295]--总费用3500元内700元包月(宽带捆绑) 33296[33296]--总费用4000元内800元包月(宽带捆绑) 33297[33297]--总费用4500元内900元包月(宽带捆绑)
2
基本知识
家庭客户业务： 家庭客户业务又包含家庭语音、家庭宽带、增值业务 （智控眼、400业务、悦视听）等。 集团客户业务： 集团客户业务宏观上可分为两种业务：语音业务和数 据业务，语音业务主要是指语音专线；数据业务包括 数据专线和互联网专线。 其中，数据专线、500M及以上带宽互联网专线、月 低消5000元以上语音专线又叫做“I云行动”系列产 品。
集团业务介绍
集团客户中心 闫辉涛
基本知识
铁通目前的业务主要有哪些？ 集客具体是什么，集客业务有哪些？ 铁通目前的主要业务： 家庭客户业务和集团客户业务，简称家客和集客。家 庭客户业务主要由市场部负责，集客业务由集客中心 负责。 集客业务： 集客业务顾名思义，是面向集团客户的业务，集团客 户是指具有合法营业资格的企业、团体、政企单位、 聚类市场等团体类客户；个人签订了集客业务，也纳 入集团客户范畴。
[33229]--话费月租费低消8000元
[33230]--话费月租费低消9000元 [33484]--话费月租费低消10000元 [33231]--话费月租费低消15000元 [33233]--话费月租费低消30000元
8000
9000 10000 15000 30000
7折
7折 6折 6折 6折
5
基本知ห้องสมุดไป่ตู้-语音专线
联通
移动
长途骨干网络
电信
联通
电信
本地语音网
东莞铁通语 音交换网
武汉铁通语 音交换网 本地语音网
移动
区域机房
区域机房
6
语音专线-目标客户
语音专线的目标客户 1、有资质的呼叫中心客户。（例如我司南城的客户， 58同城呼叫中心）。 2、保险类公司。（呼出需求大，话务量高）。 3、商务型、外贸型公司、工厂。（业务往来，刚性 需求）。 4、有语音需求的所有中小型企业、铺面、聚类市场 等。
500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 6000 7000 8000 9000 10000
400 800 1200 1600 2000 2400 2800 3200 3600 4000 4800 5600 6400 7200 8000
9折 9折 9折 9折 8折 8折 8折 8折 8折 8折 8折 8折 8折 7折 7折
5折
5折 5折 5折 5折
5折
5折 5折 5折 5折
8
语音专线-分类
语音专线赠送互联网专线
价格计划 标识 价格计划 业务类型 互联网列账收 可捆绑的互联网专 入（在系统中 语音本 语音国内 线带宽（括号内表 语音与互联网 选择带宽与费 地可享 长途可享 示固定IP，括号外 捆绑最低消费 用对应的后付 折扣 优惠 为互联网专线） 费专线策略） 语音国际长 途可享优惠 （使用国际 通套餐时不 再享用）
语音捆绑互联网 语音捆绑互联网 语音捆绑互联网 语音捆绑互联网 语音捆绑互联网 语音捆绑互联网 语音捆绑互联网 语音捆绑互联网 语音捆绑互联网
2\4\(或10M固定IP) 2\4\(或20M固定IP) 2\4\(或20M固定IP) 2\4\10 2\4\10 10\20 10\20 10\20 10\20 10\20 10\20 10\20 10\20\50 10\20\50 10\20\50
7
语音专线-分类
纯语音专线资费及优惠情况
营帐系统内计费策略 [33211]--话费月租费低消200元 [33212]--话费月租费低消300元 [33213]--话费月租费低消500元 [33214]--话费月租费低消600元 [33215]--话费月租费低消800元 [33216]--话费月租费低消1200元 [33218]--话费月租费低消2000元 [33219]--话费月租费低消2500元 [33222]--话费月租费低消3500元 [33223]--话费月租费低消4000元 [33224]--话费月租费低消4500元 [33225]--话费月租费低消5000元 [33226]--话费月租费低消6000元 [35169]--话费月租费低消6500元 [33228]--话费月租费低消7000元 保底消费金额 200 300 500 600 800 1200 2000 2500 3500 4000 4500 5000 6000 6500 7000 语音本地可享折扣 不打折 不打折 9折 9折 9折 9折 8折 8折 8折 8折 8折 7折 7折 7折 7折 语音国内长途可享优惠 9折 9折 8折 8折 8折 7折 6折 6折 5折 5折 5折 5折 5折 5折 5折 语音国际长途可享优惠 9折 9折 8折 8折 8折 7折 6折 6折 5折 5折 5折 5折 5折 5折 5折