社会实践心得体会：一段难忘经历

社会实践心得体会：一段难忘经历

社会实践心得体会：一段难忘经历

暑假的两个月，我在沃尔玛进行了我的社会实践，收获颇多，转眼，两个月就过去了。

初进沃尔玛，人事部经理告诉我要先去防疫站办好健康证，再带上相关证件来面试。为了保证食品安全健康，员工健康是根本，毕竟员工要接触沃尔玛的商品。耐心地等待了一周，健康证终于拿到手了，带上相关证件来到沃尔玛人事部，人事部经理安排我们进行企业文化培训。先是给我们讲解了沃尔玛的创始人和创始背景，原来沃尔玛是美国人山姆沃尔顿创始的，目前沃尔玛已经在世界五百强企业中排位第一。经理还讲解了沃尔玛一些需要注意的东西。随后，给我们播放了几个小视频，让我们清楚了沃尔玛的商界地位。给我们讲解了沃尔玛的企业文化，沃尔玛有日落原则，即当天的事情必须当天完成，不能拖到第二天。顾客至上原则，在沃尔玛，顾客就是上帝。沃尔玛还有四大信仰：尊重个人，即在沃尔玛，即使你是一名收银员或者清洁阿姨，遇见总经理可以直呼其名也没关系。追求卓越，沃尔玛的每一名员工都追求做到更好，让自己变得更好。服务顾客，沃尔玛属于零售行业，身处于服务行业之中，就必须要做到服务好顾客，顾客就是上帝。诚信行事，生意之道在于诚信，沃尔玛的创

始人山姆沃尔顿深谙此道，只有讲究诚信，让顾客认为沃尔玛可靠诚信，生意才会更好。

企业文化培训之后，人事部经理把我们分到了前台分区。沃尔玛有四大分区：前台分区，鲜食分区，非食分区和食超分区。这四大分区既是独立分区又共同合作，只为了把工作做到最好。进入前台分区，前台主管对我们进行岗前培训。虽然有些人编制是前台迎宾员，有些编制是前台收银员，但是在沃尔玛，每个人都要熟悉收银工作，因为收银工作在沃尔玛是最重要的。甚至总经理、副总、人事部、资产保护部以及其他分区，每隔一段时间都要进行飞鹰，重新熟悉收银工作。在顾客较多，特别是春节这些重大节日里，前台忙不过来的时候，每个分区都要派人到前台帮忙。为期三天的岗前培训后，第四天，主管对我们进行了考核。考核过后，我终于成为了前台的一份子。

参与迎宾工作。迎宾员需要站在沃尔玛超市入口，工作主要是：看好入口不让顾客从超市入口出去，必须从出口出去；当顾客需要购物车却没有硬币时，帮助顾客更换硬币；提醒顾客不要携带新买的商品进入超市，为了避免发生误会，最好是放到储物柜里；当顾客想要将购物篮拖出沃尔玛购物广场时，阻止他，并告诉他这是不允许的；还有就是，要对顾客讲礼貌用语，“欢迎光临沃尔玛，请使用购物车和购物篮”。迎宾员的工作并不算难，但是要做到眼看六路耳

听八方。特别在周末的时候，上班上学的都放假了，人很多，这时候就要打起十二分精神。

参与收银工作。收银即帮助顾客买单。一名合格的收银员需要做好上岗六部曲：面带微笑对顾客说出“欢迎光临沃尔玛”；帮助顾客把商品放到收银台台面，询问是否需要购物袋，扫描所有商品，确保百分百消磁，执行bob、lisa工作，检查购物车或者购物篮篮底是否有滞留的商品，检查可拆卸的盒装商品是否被更换和是否与外包装相同；进行唱收唱付，顾客给了多少钱以及找回多少钱给顾客都要大声说出来，避免发生误会；双手将购物小票递回给顾客，邀请顾客参与沃尔玛有奖调研；收银结束后微笑对顾客说“感谢来沃尔玛购物”。每一名收银员都要做好这六步。同时，收银员还要学会辨别真假钞票以及阴阳币，避免为公司带来损失。

沃尔玛还参与了社会公益。沃尔玛有一个爱加餐活动。每年，沃尔玛都为山区儿童捐赠爱心营养餐，每个儿童都可以获得一份鸡蛋加一份牛奶的爱心餐。此外，沃尔玛还鼓励顾客参与到爱加餐活动中来。在收银时，告诉顾客有个爱加餐活动，如果顾客愿意，可以捐赠三元给山区儿童，山区儿童即可得到一份爱加餐，而顾客还可以获得由山区儿童亲手绘画亲手制作的冰箱贴一个。这是十分有意义的一个活动。沃尔玛不仅仅是为了盈利，还回报社会。而爱加餐活动不仅帮助了山区贫困儿童，还达到了为沃尔玛宣传的效果。不得

不说，沃尔玛的领导层真是太聪明了。

在沃尔玛，我收获了一群朋友。在这里，我认识了一群勤劳善良的人，他们在工作上态度严谨，而在平时生活中又幽默风趣。前台这个大部门里，每个人都很好，在这里，不会发生什么职场上的勾心斗角。当自己做错事时，主管会谆谆教导，而不是一味地劈头盖脸地骂。当遇到不懂的事情时，有礼貌地询问老员工，他们也都会很耐心地讲解。这样的工作环境让人十分舒服。

我也懂得了服务行业的不容易。不快乐的事情也时有发生。有些顾客，仗着自己有钱，蛮横无理。超市常常需要很多的散钱，特别是一毛钱和五毛钱的纸钞十分难得，所以经常是硬币。有些客人觉得硬币容易丢失，有些客人觉得硬币不算是钱，所以每次找钱时如果是硬币，有些客人会发飙。记得有一次，给以为客人找了三个一毛钱硬币，我还好声好气地道歉说“不好意思我们纸币不够了”，结果，那位客人立刻发飙，骂骂咧咧地把硬币砸到我脸上，还说“我有的是钱”。蛮横无理的客人很多，这也让我体会到服务行业的不容易。所以以后出去消费时，我会更懂得将心比心。

在沃尔玛短短53天的实践经历，我体会到了赚钱不易，劳动艰辛，只有好好读书，才能有更好的出路，以后会更加努力。这真是一段可贵的经历。