国美集团人才培养方案

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国美员工培训计划书

国美电器股份有限公司员工培训开发方案书设计人：丁元庆所属院系：管理学院所学专业：人力资源管理一班指导教师：设计时间：2012年6月3日国美电器成立于1987年1月1日，经过三十多年的稳步发展，已成为一家颇具规模的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。

国美电器现拥有直营门店一千三百多家。

随着企业规模的扩大，各部门人员素质参差不齐，企业规模扩大，员工地域分散，原有的培训模式已经远远不能满足企业的培训需求。

各层次人才的匮乏逐渐成为企业发展的短板。

为了完善企业的人才发展机制，降低员工培训成本，公司领导层急需有计划有目的的对员工进行中长期培训，以更好的应对企业日益扩大的规模企业员工培训开发方案1.开展培训的目的：通过建立零售培训学校对企业员工进行培训：搭建新颖培训模式体系，降低培训成本，培养适合企业需要的新型人才“零售培训学校”简称“SOL”，这种培训模式起源于英国ASDA百货。

国美要根据公司自身的特点和需求引进SOL模式进行网络化建设，并对原有的SOL模式进行了有益的创新和改良，使之更适应多样化的培训需求。

2.培训对象：所有在岗的国美电器员工和新入职的员工3. 培训采取的途径：采用以下两种学习模式1.前店后校模式这种模式下，前面是正常运营的卖场、门店，后面是培训学校。

学员先在后台接受理论培训，课后马上便可进入前端的卖场，验证之前学到的理论知识（见图表3）。

2.一徒二师模式国美零售培训学校的学员要有两个指导老师，即讲师和教练。

其中，讲师来自各分部中、高级管理层，负责课堂教学，组织书面测试；教练则来自店内管理层，负责实操示范与辅导，组织实际操作考核。

4.培训的主要内容：1.健全员工培训体系国美要通过精心构建适合于员工的培训体系，精选五阶配套课程，帮助员工与公司共同发展。

不同岗位的员工，都可以在这一培训体系中找到有针对性的课程（见图表4）。

纵向五类国美的培训课程按纵向分有五类，包括：店长、副店长、品类主任、自有营业员、供应商促销员。

国美电器培训计划

国美电器培训计划一、培训需求分析国美电器作为国内知名的家电零售企业，一直致力于提供优质的产品和服务，满足消费者多样化的需求。

然而，随着市场竞争的日益激烈，国美电器需要不断提升员工的专业能力和服务水平，以保持竞争优势。

因此，有必要对员工进行全面的培训，以提高其专业素养和服务水平，为企业发展提供有力支持。

二、培训目标1. 提升员工的产品知识和专业能力，使其能够准确、全面地了解和介绍公司的产品特点和优势，帮助消费者做出正确的购买决策；2. 加强员工的客户服务意识和技能，提高其对消费者需求的敏感度和解决问题的能力，提升客户满意度和忠诚度；3. 强化员工的团队合作意识和沟通能力，使其能够更好地与同事合作，共同完成工作任务，提高工作效率和质量；4. 培养员工的创新意识和市场洞察力，增强他们对市场变化的敏感度，提高企业的竞争力和市场反应能力。

三、培训内容1. 产品知识培训：包括公司的产品分类、特点、使用方法、保养维护等方面的知识，使员工能够准确了解和介绍产品，为消费者提供专业的购物指导；2. 客户服务技能培训：包括销售技巧、沟通技能、问题解决能力等方面的培训，使员工能够更好地与消费者交流，解决他们的问题，提升服务质量；3. 团队合作培训：包括团队沟通、协作、冲突解决等方面的培训，强化员工的团队合作意识和能力，提高整个团队的凝聚力和配合度；4. 创新思维培训：包括市场分析、竞争对手分析、创新创意等方面的培训，培养员工的创新意识和市场洞察力，为企业的发展提供新的思路和方向。

四、培训方法1. 理论授课：邀请行业专家和公司资深员工进行产品知识、销售技巧、团队合作等方面的理论授课，为员工提供全面系统的培训；2. 案例分析：通过案例分析，帮助员工更好地理解和应用所学知识，增强他们对实际工作中问题的解决能力；3. 角色扮演：通过角色扮演的形式，模拟真实的工作场景，培养员工的沟通技能和问题解决能力；4. 实地拓展：组织员工进行实地拓展训练，增强他们的团队合作意识和协作能力，提高团队的凝聚力和执行力。

培训体系国美培训手册成为一个高效的经理人

（培训体系）国美培训手册成为一个高效的经理人成为壹个高效的经理人课程目的公司要建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的壹个要素就是拥有壹支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。

要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应素质能力，本课程针对公司中层管理人员利用学习、分享来深入了解高效能人士通过素质的自我提升来改变自己的工作生活质量。

课程对象1、总部职能部门副经理（含）之上2、大区、分部职能部门经理3、门店经理课程目标谁也无法说服他人改变。

我们每个人均守着壹扇只能从内开启的改变之门，无论你的现状如何，天下没有改变不了的习气，通过学习这个课程，培养新的工作、生活习惯，学习不同的行为模式。

课程结构习惯壹：主动积极习惯二：以终为始习惯三：要事第壹习惯四：双赢思维习惯五：知彼解己习惯六：统合综效习惯七：不断更新习惯壹：主动积极——个人愿景的原则1、积极主动的定义主动积极是采取主动，为自己过去、当下及未来的行为负责，且依据原则及价值观，而非情绪或外于环境来下决定。

主动积极的人是改变的催生者，他们扬弃被动的受害者角色，不怨怼别人，发挥人类四项独特的禀赋---自觉、良知、想象力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对壹切，他们选择创造自己的生命，这也是每个人最基本的决定。

2、采取主动人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。

采取主动且不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。

由于个人的成熟度不同，对尚处于情绪依赖阶段的人，不必期望太高，但至少可创造有利的气氛，逐渐培养他的责任感。

3、化消极为积极积极主动和消极被动有天壤之别，尤其再配合聪明才智，差距就更远了。

想要生命的产能和产出平衡进而追求圆满人生，主动精神实于不可缺少。

每个习惯均仰赖积极主动，如果你消极等待，就会受制于人，发展和机会便不会降临。

4、不要说我办不到我们能够利用自我意识检讨自身的观念，以言语为例，它颇能真切反映壹个人对环境的态度。

国美电器人才梯队建设简介

效果评估
跟踪培养
全
程
管
人才选拔理
人才盘点
营造关注和培养人才的氛围搭建人才发展晋升通道
贯彻人才遴选、培养机制配套的人才管理措施
人才盘点的工具—综合素质评价表
全程管理效果评估跟踪培养人才选拔人才盘点
初步形成评价指标
引入胜任力模型的概念，提炼不同岗位的胜任能力，形成综合素质评价表初稿。
精益培养：
项目参自习我学在导职指职大责扩与培轮训岗
• 优势及不足 • 培养与培训措施 • 薪酬调整 • 工作目标
梯队人才库的管理与更新
梯队人才库
输入出每每年年一一次随次年时度人才盘点，选评拔估潜人
力才梯人库队员中人进员才行工经梯的过队培培人养养才效达库果到及担成任长更情高况级，别不职符位合的要要求求，者经淘考汰核后晋升
定期考核机制
用—严格考核，好钢用在刀刃上
培养阶段示意
考核侧重点：企业发展潜力
考核侧重点：专业技能，创新能力
考核侧重点：抗压能力，适应能力
考核侧重点：企业认同度，业务熟悉度
用—严格考核，好钢用在刀刃上
职业发展路径
正式定岗 (2年预期)
考核
考核
考核
入职
主任助理
适岗≤ 3个岗位门店副主任职能干事
每年一次
人才盘点
人才选拔
根
据
人
才
盘点
培养计划
随时
晋升发展
晋升发展：
根据岗位匹配状况及员工前期任职经历/工作业绩，提报后备人才梯队中合适的晋升人员。

国美电器培训管理手册.doc

国美电器培训管理手册国美－人资－培训《培训管理规定》培训管理规定V目录目的范围名词解释职责管理制度工作内容总部人力资源中心培训部的工作内容大区人力资源部的培训工作内容分部人力资源部的培训工作内容总部、大区、分部其他部门的培训工作内容培训计划的制定与执行培训的组织与实施培训出勤管理培训设备和培训资料培训方式及内容培训方式新员工培训管理人员的培训与培养培训课程规划培训经费培训师管理培训考核公派员工出国考察和培训工作流程注意事项附件目的保证公司人力资源的培训与开发得以制度化、规范化推行增进员工工作知识与技能提高人员素质与工作绩效加速人才培养推动企业向学习型组织转化进而增强企业的凝聚力和向心力特制定本规定。

公司培训体系建设、培训方式设定、培训组织实施、培训考核与评估、出勤管理、内部讲师培养与教材档案管理等皆依据本规定办理。

范围适用范围：国美电器有限公司各中心、各大区、各分部。

发布范围：国美电器总部各中心、各大区、各分部。

名词解释无职责总部人力资源中心培训部负责建立健全公司的培训体系和培训制度组织、指导公司的培训工作。

大区人力资源部负责建立健全大区的培训体系指导分部的培训工作。

分部人力资源部负责建立健全分部的培训体系。

公司每一位在职员工须接受由公司统一安排的各种类型培训。

管理制度工作内容总部人力资源中心培训部的工作内容负责公司年度培训计划、月度培训计划和培训经费预算制定。

审核分部年度、月度培训计划和培训经费计划。

负责总部课程规划、教案准备、岗位培训规划。

负责总部培训工作的组织、协调、实施和培训后勤管理。

负责总部考题库建立和维护培训效果管理培训档案管理。

负责总部新员工入职培训。

负责管理公司员工外派培训工作。

指导分部建立健全培训体系负责分部培训管理。

检查、考核分部培训的实施情况。

内部讲师队伍的建立与管理。

外部培训供应商的合作。

大区人力资源部的培训工作内容负责建立健全大区的培训体系组织、指导分部的培训工作。

负责大区年度培训计划、月度培训计划和培训经费预算制定并报总部培训部。

国美年度工作计划

国美年度工作计划一、总体目标与战略规划在国美年度工作计划中，我们将确立以下总体目标和战略规划，以指导我们不断发展和壮大企业。

1.1 总体目标国美的总体目标是成为中国最具实力和影响力的综合电商平台，为消费者提供全方位的购物体验和优质的产品和服务。

1.2 战略规划（1）创新驱动：加强科技创新和研发能力，推进数字化转型，提高运营效率和用户体验。

（2）多元化发展：在传统电商业务的基础上，积极拓展新业务领域，如物流、金融、健康和教育等，以提供全方位的服务。

同时，加强国际化战略，扩大海外市场份额。

（3）品牌建设：提升国美品牌影响力和知名度，打造信任和好感度高、忠诚度强的品牌形象。

（4）社会责任：积极履行企业社会责任，推进可持续发展，为社会做出更多贡献。

二、市场分析与竞争情况2.1 市场分析（1）电子商务行业发展迅速，竞争激烈。

随着互联网技术的普及和消费者购物习惯的改变，越来越多的消费者倾向于在线购物。

同时，电子商务平台提供了更广泛和更便捷的产品选择，促使消费者更加重视产品质量、价格和服务。

（2）国内市场竞争激烈，主要竞争对手包括阿里巴巴、京东和苏宁等。

这些企业具有强大的资金和资源实力，通过提供丰富的产品和服务、强大的供应链和物流体系来吸引消费者。

2.2 竞争情况目前，国美在电商市场占有一定份额，但与主要竞争对手相比，仍需要不断加强竞争力。

（1）产品和品牌：加大产品创新和品牌建设力度，提高产品质量和服务水平，提升品牌影响力和忠诚度。

（2）渠道和供应链：加强与供应商和合作伙伴的合作，优化渠道和供应链体系，提高产品可获得性和物流效率。

（3）用户体验：持续优化用户体验，提供个性化、定制化的服务，例如定制化推荐、快速配送和售后服务等。

三、重点工作计划3.1 产品和品牌建设（1）加强产品创新和研发能力，推出更多符合市场需求的产品和解决方案。

（2）提高产品质量和服务水平，建立完善的品质管理体系，确保产品质量和安全。

（3）加强品牌宣传和推广，打造全媒体营销平台，提高品牌知名度和影响力。

完善人员培训机制培养优秀人才

国美电器作为中国最大的家电零售企业，通过自身企业平台，在引领中国家电零售市场发展言论自由的基础上，为社会提供了超过２０万人的就业岗位，培养了大量优秀的管理人才和业务精英，对中国家电零售市场的发展、创新与规范，做出了卓越的贡献。

武汉国美电器秉承集团总部的社会责任理念，一贯重视区域人员就业岗位的保证与企业内部人才培养管理，２００２年空降武汉市场以来，我们重点推行了针对应届大学毕业生的“蓄水池”管理工程，通过就业岗位的重点招聘、重点培养，２００３年至２００９年，武汉国美累计招聘各届“蓄水池”员工２２０余人，其中晋职企业中层管理岗位人员超过８５％，在良好储备企业管理与正常经营所需的人才梯队保障外，为湖北家电零售市场培养了一批又一批驰聘市场的管理精英。

２０１０年，武汉国美更将预期招聘１００名应届“蓄水池”员工，进一步彰显国家电器的社会责任意识。

国美ＳＯＬ零售培训学校，ＳＯＬ是ＳｔｏｒｅＯｆＬｅａｒｎｉｎｇ的缩写，译为“零售培训店”，简称“ＳＯＬ”。

ＳＯＬ集课堂教学、教练式培训、情景式演练于一体，以简练实用为特征的零售培训模式。

ＳＯＬ零售培训学校开辟了中国家电零售行业培训的先河。

我们的员工通过在这个学校的学习，不仅加强了自身的业务能力，更获得了职位的提升。

国美一直以来将人才视为第一生产力，后续我们将通过国美ＳＯＬ零售培训学校培养大量的新进员工，特别是刚毕业的学生，让他们在最短的时间成为优秀的职场成功人士。

人才梯队培养，特别是门店基层管理和销售人才的培养，是武汉国美未来的一年中，至关重要的一项工作。

结合武汉分部未来三年发展的战略规划，和人才梯队建设的需要，武汉国美人力资源部面向市内一级市场，开展了校企合作试点工作，并于２００９年开始，向王家湾店、唐家墩店、徐东手机店、中南旗舰店，充实了大量的应届毕业生，主要作为３Ｃ品类销售人才进行培养。

其培养性质是，通过拓宽门店销售及基层管理人才的培养渠道，吸纳优秀的中职中专学生，以实训（实习）的开工进行培养，并独立完成门店销售考核任务和其他各项任务，最终通过考核来评估学员的业绩，成为门店销售能手和基层管理人才，为门店管理团队，提供了同层面的各类人才，以满足新模式转化工作的人员需求。

国美电器人才梯队建设简介

国美电器人才梯队建设简介国美电器人才梯队建设简介一、引言作为中国最大的家电零售商之一，国美电器一直致力于培养优秀的人才梯队，以保持企业的竞争力和可持续发展能力。

为此，国美电器在人力资源方面做了大量工作，建立了一套完善的人才梯队建设体系，努力培养和吸引具有专业知识和领导才能的人才，为企业的发展提供有力的人力支持。

二、人才梯队建设的重要性人才是企业的核心竞争力，也是企业发展的基石。

在一个高度竞争的市场环境下，企业需要具备优秀的人才梯队，才能更好地应对市场变化和挑战。

国美电器深知这一点，因此非常重视人才梯队的建设，并将其列为企业战略的重要组成部分。

三、人才梯队建设的目标国美电器的人才梯队建设旨在培养一支高素质、专业化的管理精英队伍，为企业的战略目标提供有力的支持。

具体目标如下：1. 培养具有专业知识和丰富经验的管理人才，能够熟悉和驾驭市场变化，准确把握消费者需求，并能够制定有效的营销策略。

2. 培养具有领导才能和团队合作精神的管理人员，能够组建高效的团队，充分发挥团队成员的潜力，共同实现企业的目标。

3. 培养具有创新精神和发展潜力的管理人员，能够不断创新和改进产品和服务，提高企业的竞争力和市场份额。

四、人才梯队建设的实施步骤国美电器根据人才梯队建设的目标，制定了一套完善的实施步骤，确保人才梯队建设的顺利进行。

具体步骤如下：1. 需求分析：国美电器根据企业的战略目标和发展需求，分析所需人才的岗位、数量、能力要求等。

2. 人才选拔：通过内部选拔、外部招聘、人才交流等方式，选拔具有潜力和能力的人才进入梯队。

3. 岗位培训：培训是人才梯队建设的重要一环，国美电器通过内外部培训课程、研讨会、岗位轮岗等方式，提升人才的专业知识和技能。

4. 培养计划：根据人才的岗位属性和发展需求，制定个性化的培养计划，帮助人才提高领导能力、团队合作能力和创新能力。

5. 岗位轮岗：国美电器实施岗位轮岗制度，使人才能够在不同的岗位上积累经验，了解企业的各个职能部门，提高综合素质和管理能力。

国美员工培训简析——任慧

国美电器门店新员工培训——20小时微课2013—09-10营运培训部国美电器门店新员工培训——20小时微课一、企业文化1、企业愿景：成为备受信赖的世界级零售企业2、国美使命:成就品质生活3、核心价值观：信如何赢取信：各岗位员工应做到四信：信品--诚实不虚伪、正直有底线,是“信”的内在品质信行-—心口如一、言行一致、以行取信，是“信”的外显德行信识——正信不迷，是国美人对“信”应有的正确认识信能--专业负责、创造卓越是国美人赢得信赖的必备能力二、企业发展史1、国美电器的诞生：1987年1月1日国美第一家门店落户京城.2、国美电器创始人和领袖:黄光裕先生.3、国美发展史分以下几个阶段第一阶段起步（1987—1993)只身来京—-艰难起步店库合一——巧妙经营中缝广告——创新营销薄利多销—-国美之经营原则第二阶段连锁经营的探索(1993-1999）连锁经营的探索昂贵的学费-—王府井之挫创建供销新模式完善服务体系第三阶段全国扩张（1999—2005）走出北京登陆津门抢滩上海挺进西南逐鹿中原勇闯沈阳开辟山东攻占广深收官南京第四阶段试水香港走进澳门（2003———2006）第五阶段新的发展——传承转型跨越以组织结构调整作为支持公司战略目标实现的基础以同店增长作为销售的主要增长方式以稳健持续的网络开发策略，推动一级市场的优化和二三级市场的覆盖以商品结构调整作为综合贡献的主要增长方式4、国美电器现任高管:总裁：王俊洲先生；高级副总裁：魏秋立女士、李俊涛先生、牟贵先先生、何阳青先生、邹晓春先生；首席财务官:方巍先生。

5、所在分部总经理：略三、塑造积极的工作心态1、一名新员工应有的工作心态：塑造积极阳光的工作心态，可以帮助新员工调整心态适应工作环境、帮助新员工打消跨行业就业的心理负担、帮助新员工快速融入国美大家庭发挥才智创造价值。

作为一名新员工应有的工作心态包括：学习、团队、沟通、责任、执行、压力释放2、学习：不自满、有活力、爱学习、与时俱进。

国美员工培训计划书

国美员工培训计划书一、培训目标1. 提升员工综合素质，提高服务水平和能力；2. 增强员工的专业知识和技能，提高销售业绩；3. 培养员工的团队合作意识，提升团队凝聚力和执行力；4. 培养员工的责任意识和职业道德，增强员工的职业素养和自我管理能力。

二、培训内容1. 产品知识培训1.1 公司产品种类、特点及优势；1.2 市场对比分析；1.3 产品使用方法及维护保养知识；1.4 对竞品产品的比较分析。

2. 销售技巧培训2.1 基础销售技巧；2.2 销售沟通技巧；2.3 销售谈判技巧；2.4 客户需求分析及解决方案提供；2.5 客户关系维护及增值服务策略。

3. 服务意识培训3.1 服务理念及服务标准；3.2 服务态度和技巧；3.3 客户投诉处理和问题解决；3.4 客户满意度调查及服务提升措施。

4. 团队合作培训4.1 团队建设与凝聚；4.2 团队协作技巧；4.3 职责分工及团队间沟通和协作；4.4 团队执行力和执行效率提升。

5. 职业素养培训5.1 职场礼仪和职业形象；5.2 岗位责任和职业操守；5.3 自我管理和职业规划；5.4 职业发展路径及岗位晋升规划。

三、培训形式1. 理论培训1.1 通过课堂教学，公司内部专家和外部专业培训机构的讲座及讲解，提升员工的产品知识和销售技巧；1.2 培训内容包括产品知识、销售技巧、服务意识、团队合作以及职业素养等方面；1.3 采用多媒体教学、案例分析、角色扮演等教学方法，提高员工的学习兴趣和学习效果。

2. 实际操作培训2.1 在岗培训：由公司内部高级员工进行实际操作演示，让员工亲自操作体会新知识和技能；2.2 实际销售演练：通过模拟销售和客户沟通，让员工在实际操作中提升销售技巧和服务意识；2.3 团队合作项目：组织员工参与团队合作项目，提升团队协作能力和团队凝聚力。

3. 远程培训3.1 利用公司内部培训平台，进行在线视频教学和课程学习；3.2 利用微信、手机短信等方式，向员工发送培训资料和学习任务，提醒员工学习进度。

艺术人才培养计划实施方案

艺术人才培养计划实施方案一、背景分析随着社会经济的不断发展，艺术行业的需求越来越大，对艺术人才的需求也日益增加。

然而，当前我国的艺术人才培养体系尚不完善，存在着培养周期长、资源投入大、培养效果不明显等问题。

因此，制定一套科学合理的艺术人才培养计划实施方案，对于提高艺术人才培养质量，满足社会对艺术人才的需求具有重要意义。

二、实施目标1. 制定一套科学合理的艺术人才培养计划，确保培养的艺术人才符合社会需求。

2. 提高艺术人才培养的效率，缩短培养周期，降低培养成本。

3. 加强对艺术人才的综合素质培养，提高其实际操作能力和创新能力。

三、实施步骤1. 完善课程体系，优化教学资源针对不同专业的艺术人才，制定相应的课程体系，并结合实际需求，优化教学资源，确保教学内容与社会需求相契合。

2. 强化实践环节，提升操作能力加强实践环节的设置，提高学生的实际操作能力，培养学生的创新意识和实际操作能力，使其能够在实际工作中快速适应并胜任。

3. 拓宽就业渠道，促进产学结合积极开展校企合作，拓宽学生的就业渠道，促进产学结合，为学生提供更多的实习和就业机会，提高学生的就业竞争力。

四、实施保障1. 加大投入，提高教学质量加大对艺术人才培养的投入，提高教学质量，改善教学设施和条件，为学生提供更好的学习环境和条件。

2. 完善管理机制，提高效率建立科学的管理机制，提高教学效率，优化资源配置，确保艺术人才培养计划的顺利实施。

3. 加强评估，持续改进建立完善的评估机制，对艺术人才培养计划进行持续改进，及时发现问题并加以解决，确保艺术人才培养计划的有效实施。

五、总结艺术人才培养计划的实施需要全校师生的共同努力，需要相关部门的大力支持和配合。

只有通过不断的努力和改进，才能够培养出更多、更优秀的艺术人才，为社会和国家的发展做出更大的贡献。

希望通过本实施方案的制定和实施，能够为我校艺术人才培养工作带来新的发展机遇，为我校艺术人才培养事业注入新的活力。

专访国美电器人力资源中心总监王晓红

——专访国美电器人力资源中心总监王晓红大学毕业后，学法律的王晓红先是在检察院工作，两年之后，她下海到一家港资房地产企业，依托自己学法律的背景在公司里做法律事务工作，后来，机遇很巧合，公司要在大陆投资房地产，因为当时公司里没有真正从事人力资源管理工作的人，所以，单位就派她到香港总部去学习那里的人力资源经验，从而慢慢的涉足人力资源领域。

2001年王晓红正式加入鹏润（国美）集团，从行政人事专员一步步成长为公司的人力资源中心总监，可见国美快速成长的过程，也是对人才需求越来越迫切的过程。

国美的管理者始终认为，人才的储备和培养是增强企业核心竞争力、支撑企业快速成长的必要条件，人才队伍的建设必须超前于企业事业的发展。

HRM：作为人力资源管理领域的资深人士，您对目前全球金融危机下企业人力资源管理有何见解？王晓红：就我个人而言，我觉得这既是一个机遇，又是一个挑战，这是双重的关系，这不只对企业的发展来说是这样，我想，对人力资源来说也是一样的，金融危机确实给企业带来了一定的影响，也带来了一些不利的因素，比如：企业提到了裁员的问题，提到了人的问题，可能这种问题在以前根本就得不到重视，但随着金融危机的到来，这种问题就变的尤为突出了。

对与不同的事业来说，由于企业的发展不一样，所以对人力资源的重视度也是不一样的。

就国美而言，公司从创立到现在，对人才的培养和需求都是非常重视的。

HRM：您对HR的定位有什么看法？作为HR经理，您认为它在员工心中究竟扮演一个什么角色？王晓红：我觉得企业的发展离不开人力资源的发展，现在社会对HR的理解有一种新的理念，认为HR是企业的战略合作伙伴。

企业要想发展，不能仅仅把HR定位在对人的掌控上。

我认为，优秀的人力资源管理者首先应该是一个专家，或者说是一个专业人员，她能够帮助你工作，能够提供给你更好的管理方法和管理工具去管理其他的人，通过企业的绩效管理或者企业文化的宣传，去激发员工的主观能动性。

就像一个家庭一样，你在里面是什么角色，就应当显示出这个角色的作用，员工需要激励时就激励他们，需要考核的时候，就要严格按照公司的绩效管理制度进行考核，要有一颗宽容的心，具有超强的承压能力。

人员招聘方案

国美电器员工招聘方案公司简介：国美电器成立于1987年1月1日，是中国大陆的家电零售连锁企业。

国美电器2009年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。

国美电子商务网站全新上线.国美率先创新出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式。

一、目的与意义通过合理和高效的招聘程序,引进一批具有专业知识技能的优秀人才，充实公司各相应岗位的人才队伍，提高公司人员的综合素质，构建企业人才梯队，为今后公司的发展补充新鲜血液、储备热力资源。

二、招聘流程1、招聘需求的提出当企业职能部门提出用人需求时，人力资源部门与用人职能部门需要对用人需求进行分析，制定招聘计划并进行审批用人部门需要招聘员工时应得到人力资源部门经理的许可。

如果待招聘人员在企业的招聘计划内，则直接提出申请即可;若待招聘人员不在企业招聘计划之内，用人部门需要向人力资源部门单独提出申请，提出详细的招聘计划，交给人力资源总监或者主管人力资源的副总审批。

2、选择招聘渠道选择合适的招聘渠道是企业顺利完成招聘工作的前提，合理的招聘渠道不仅能够帮助企业招到企业所需要的人才,也可以帮助企业提高效率，节省成本.招聘渠道分为内部招聘和外部招聘两大类.常见的内部招聘渠道有员工推荐计划、档案法、公告栏公告等；外部招聘渠道主要有六种，包括校园招聘、招聘广告、熟人推荐、中介机构、网络招聘、自荐等。

3、资料获取与分析4、进行人才甄别5、讨论薪酬等事宜，做出录用决定6、办理录用手续7、评估招聘效果三、招聘计划1、人员需求清单招聘专员1名，销售经理2名2、招聘专员职务说明书表一:工作概述与工作职责表二：工作权限表三：任职资格3、招聘组成员组长：人力资源部经理副组长：销售部经理成员：人力资源部副经理、招聘经理4、招聘信息发布渠道互联网：如智联招聘、51job等招聘网站报纸：当地名气较大的报纸5、招聘时间安排5月20日撰写招聘广告5月21日联系刊登广告5月21—-—-30日接收简历6月1日筛选简历6月2日通知简历符合条件者参加笔试6月4日笔试日6月5日通知笔试合格者参加面试6月7-—8日面试日6月10日发放录用通知6月12日新员工持通知书报到_6月15日正式上班6、费用预算招聘费用预算表四、岗位说明书销售经理职务说明书表一：工作概述与工作职责表二：工作权限表三：任职资格附录一销售经理面试题目1、请你用2分钟的时间做一个简单的自我介绍2、举例说明你在过去从事销售工作时遇到的困难，你是怎么处理的?3、领导安排一个重要的任务或项目给你的时候,如果你还不具备这方面的能力去承担,你会怎么做？4、你对未来职业发展是怎样的一个规划？5、销售经理这一工作需要您经常性的去外地出差,您如何处理与家庭的关系？如果另一半强烈反对你做这份工作，你怎么解决？6、华商动力致力于为顾客提供知识产权方面的解决方案，对于知识产权这方面的销售工作你是怎么理解的？对公司有什么建议？7、作为一名管理人员,你认为一名销售经理如何有效地提高团队聚力和效率？招聘专员面试题目：1、请你用2分钟的时间做一个简单的自我介绍2、请你简单谈一下各个招聘渠道的优势与劣势3、请你说一下招聘的基本流程以及需要注意的问题4、华商动力致力于为顾客提供知识产权方面的解决方案，你认为华商动力在进行人员招聘时有什么需要注意的问题5、你的上一份工作是什么，离职原因是什么6、谈谈你的职业生涯规划附录二招聘专员面试评分表。

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艺术人才培养计划实施方案

专访国美电器人力资源中心总监 王晓红

人员招聘方案

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