敬业团队管理的十二个阶梯

敬业团队管理的十二个阶梯

站在管理的岗位上，大家都会遇到这样的情况，每天面对不同的员工，用同样的工作同样的要求，用在不同的员工身上，结果却完全不一样。做管理会经常为一些问题困惑：我们的管理方法为什么有人支持有人不支持同样一件事为什么有人做的好有人做不好同样的一句话为什么有人接受，有人反对

管理的难点与症结。管理很难，难在哪里因为管理的对象是人，而人有太多的复杂性和不确定性，同样的话对不同的人讲为什么结果却不一样同样的话不同的人去讲对同一个人为什么效果还是不一样同样的人对同一个人讲同样的一句话，为什么在不同的情形下效果还是不一样因为人不同，心情不同理解不同……，管理是一个人际互动的过程，其实这就是管理工作的复杂挑战，同时也正是它的魅力所在。

很多人觉得管理很麻烦，管理不可预测，管理很多的时候是靠一种经验。一般人会觉得管理是一门艺术，所以觉得不可控制，似乎没有一套可以操作的模式，像艺术一样要依靠个人的灵感、悟性和经验，所以不少人认为管理人员很难培养，甚至不得不“瘸子里面选将军”。其实管理的基础和系理、规律是科学的，但是每个人的操作水平不同，这是艺术的部分，也就是说：管理的核心是科学，表现是艺术。

任何工作没有流程就不能标准化，就不能复制，就是不可控的因素。卖场销售有一套可操作的流程，管理也应该有一套可操作的流程。销售流程是基于顾客的“心理流程”来进行的，那么管理流程就应该按照员工思考的“心理流程”来进行，每一个问题的思考都会按照顺序去“提问——解答”，因此，“提问——解答”是人们的一种思维模式，人们都是按照这个模式去思考和沟通的，因此管理的过程都应该按照一定的顺序来进行，顺着思考顺序来最好，跳过去或者反向来的效果往往与按顺序来有天壤之别。生活工作中我们会发现有一些沟通高手，他们讲的话似乎：讲到我们的心坎里去了，为什么他们的沟通效果良好，就是他们能了解掌握多方的“心理流程”管理其实也是一个人际沟通和互动的过程，所以“管理流程”也是基于员工的“心理流程”来进行。当管理者了解和掌握下属的“提问----解答”的顺序，就能走入下属的内心，这样管理的效果与简单粗暴的强迫式管理当然不可同日而语。管人要管心，带人要带心，管理就是管人心，得人心者的天下。

敬业团队管理的十二阶梯。员工是否愿意在一个门店敬业工作，不是一入职就能决定的，而是一个不断“提问——解答”的过程。决定一个员工是否敬业工作的“提问”有那些当然有很多，但是最关键的就是12个核心问题，管理者只要把这12个核心问题处理好，所有的管理难题就能迎刃而解，就能培养出敬业的员工，拥有一个敬业的团队。

这12个问题是：1.员工知道对自己工作的要求吗

2.员工有做好自己工作的知识和技能吗

3.在工作中员工每天都有机会做自己最擅长的事吗

4.在过去的7天内员工因工作出色而受到表扬了吗

5.员工的同事和主任主管关心员工的情况了吗

6.卖场内有人鼓励员工的发展了吗

7.工作中员工觉得自己的意见受到重视了吗

8.公司的使命与目标使员工觉得自己的工作重要吗

9.员工的同事们致力于高质量的工作吗

10.员工在团队有一个最重要的好友吗

11.在过去的6个月中团队中有人和员工谈起这个人的进步吗

12.在过去的一年中员工的工作中有机会学习和成长吗

当然，这12个问题，员工未必会当问出来，但他们的内心都在反复琢磨这些问题。管理者要主动解决而不是等到问题出来，等问出来往往表示这个问题已经很严重的困扰他很久

了，员工表现出来的问题千奇百怪，未必包含在这12个问题中，但其实根源都在这12个问题当中，如果12个都解决好，其它问题也则根本不会发生。但如果抓不住本质，头痛医头，脚痛治脚，管理者的结果只能是活活累死。

这12个问题不要等发生了再解决，管理者要站在更高境界，及早防患于未然。这12个问题是有顺序的，前面的问题没有解决好，就跳过去解决后面的问题是不行的。基础打不好就盖楼，盖的越高越危险，所以一定要按顺序一个一个的操作。特别是基础工作要做好，管理是一个持续的过程，因此，管理者要在管理过程中不断地重复管理行为，不断地重复解答这12个问题。

最后这12个问题的解答是由员工的内心自我确认作为解答的，也只有员工自我确认这个问题才算是解决，也就是说管理者努力了，员工认可了，才算是有效的，不能由管理者强加给员工一个答案，敬业团队的十二阶梯，是一套管理的路线图，也是一个管理的必修课，只要按图索骥，照革操办，你就能成为一个优秀的管理者，具有无穷魅力的领导人。管理对大家来说不再是神秘，不再无所适从的慌乱和迷茫。从此开始，管理对你来说就是一个可操作，可辨别，简单有效的标准化的操作流程。如果你想了解自己自己团队的敬业度，就可以通过这12个问题在你的团队中找到答案。