做好客户跟踪的两大要点
跟踪客户的方法与技巧
跟踪客户的方法与技巧跟踪客户是销售工作中至关重要的一环，它能够帮助销售人员更好地了解客户需求，及时跟进销售进程，提高销售成功率。
本文将介绍一些跟踪客户的方法与技巧，帮助销售人员有效地跟踪客户，取得更好的销售业绩。
一、建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是跟踪客户的基础。
销售人员需要与客户建立良好的关系，了解客户的喜好、需求以及购买决策过程。
可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，及时获取客户的反馈和信息，以便做出相应的调整和回应。
二、设定明确的目标与计划在跟踪客户过程中，销售人员需要设定明确的目标与计划。
目标可以是与客户建立长期合作关系，或者是完成一次具体的销售交易。
计划可以包括跟进时间表、联系方式、内容等。
通过设定明确的目标与计划，销售人员能够更有条理地进行跟踪工作，提高工作效率。
三、定期跟进与提供价值定期跟进是跟踪客户的关键步骤之一。
销售人员需要定期与客户进行联系，了解客户的最新情况，提供有价值的信息和建议。
可以通过发送邮件、电话沟通、邀请客户参加行业活动等方式进行跟进工作。
同时，销售人员还可以通过分享行业动态、提供个性化解决方案等方式，为客户提供价值，增强客户对自己产品或服务的认可度。
四、善于倾听与回应在跟踪客户过程中，销售人员需要善于倾听客户的意见和需求，并及时回应。
客户的反馈对于销售人员来说非常重要，它能够帮助销售人员更好地了解客户的需求和痛点，进而提供更加贴合客户需求的解决方案。
同时，销售人员还应该及时回应客户的咨询和问题，提供专业的建议和帮助。
五、建立客户档案与记录建立客户档案与记录是跟踪客户的有效方式之一。
销售人员可以记录客户的基本信息、购买历史、沟通记录等，以便于更好地了解客户，进行个性化的跟进工作。
可以通过客户关系管理系统（CRM）等工具来管理和记录客户信息，提高跟踪的效率和准确性。
六、持续学习与改进跟踪客户是一个不断学习和改进的过程。
销售人员需要不断提升自己的销售技巧和产品知识，以更好地满足客户的需求。
销售中客户跟踪要领
销售中客户跟踪要领在楼盘销售中，客户从初接触到最后成交，平均要历时一至二个月，而客户成交的比率不到10%。
90%的客户流失都是在这一个多月的时间里发生的。
当然，一些客户流失的原因是楼盘本身无法满足客户的要求而最终被放弃，但还有相当数量的客户流失是由于营销人员在后期的客户跟踪中没有充分展示楼盘特色，及时引导客户的心理动向造成的。
因此，客户跟踪，在客户看房结束后，及时跟进，是至关重要的。
首先，无论成交与否，每接待一位客户，立刻填写客户资料表，重点是客户的联系方式，对楼盘的要求，并根据成交的可能性分类，以便以后跟踪客户。
客户档案应及时调整，以便以后跟踪客户。
客户跟踪的方式以电话联系为主，也可以手机短信联系或贺卡联系，视阶段情况而定。
客户跟踪要点：（1）联系要不断，但不要在一段时间内过于频繁。
联系主要是建立亲密的个人关系，实施关系营销。
（2）经常向客户通报市场信息，有楼盘最新消息，第一时间通知你的客户，并鼓励他们说出疑虑，自己不要轻易许诺。
（3）每一次跟踪情况都要详细记录在案，无论最后成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
（4）每一次追踪客户之前都要根据记录做好准备，寻求一个交流的切入点（借口），如：解答客户的提问；合理的托词，关心近况等。
语气要求干脆而不凶，亲切而不软，销售员要充分自信，要有耐心。
（5）联系的时间要注意，追踪客户不要太频繁但时间又不能间隔太长。
客户跟踪要给其理由，不要总是同一理由，可以是（1）邀请客户参加公司举办的各种促销活动。
（2）提供与房屋买卖相关的资料。
（3）关心客户的近况及最新购买需求。
（4）通报本楼盘及周边楼盘的价格变动。
（5）通报楼盘的建筑或销售进度。
总之，销售人员作好了客户的跟踪联系工作，将会有利于提高销售业绩，同时给自己带来更多的客户资源，积累了更多的人脉关系。
客户跟进的原则方法技巧
客户跟进的原则方法技巧Revised as of 23 November 2020客户跟进的原则方法技巧一般情况下一次性谈成客户的几率不高,80%的客户是在跟进中实现的,所以恰当的跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩,是提高销售能力的重要方法跟进的原则跟进要遵循1：4：7法则：即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。
一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口跟进的中心思想1、以建立关系和好感为中心2、以解决客户疑虑为中心3、以快速成交为中心跟进的类型1、服务性跟进（1）和客户多沟通，进行思维引导；（2）帮客户做些成交外的事情（3）帮客户介绍其他入住人员、朋友、楼盘卖点等。
（4）给客户提供些资料（5）赠送客户小礼品转变性跟进1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。
针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。
为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。
当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。
有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。
（可以先收少量预付款）3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。
对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。
客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。
长远性跟进客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。
这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。
对这类客户是不是就放弃不跟了呢实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。
教你如何做好客户跟踪
教你如何做好客户跟踪
第三，个性化的服务。
通过客户跟踪，你可以更好地了解每个客户的
需求和喜好，并向他们提供个性化的服务。
例如，你可以根据客户的购买
记录，提供相应的折扣或推广活动；你也可以根据客户的反馈，改进产品
和服务。
个性化的服务可以增强客户的忠诚度和满意度，从而提高销售额。
第四，及时回应客户的问题和投诉。
客户可能会有各种问题和投诉，
及时回应并解决这些问题非常重要。
通过客户跟踪，你可以快速地了解客
户的问题，并采取相应的措施解决。
及时回应客户的问题和投诉可以增强
客户的信任和满意度，同时也可以避免负面口碑的扩散。
第五，建立客户关系。
客户跟踪不仅是了解客户的需求和问题，还是
建立客户关系的重要手段。
通过跟踪，你可以更好地认识客户，了解他们
的兴趣爱好和价值观，从而建立更深层次的关系。
你可以通过发送节日问
候和生日祝福等方式，展示对客户的关心和关注。
建立良好的客户关系可
以增强客户的忠诚度和口碑效应，同时也可以帮助你在市场中脱颖而出。
报价后跟踪客户的要点
报价后跟踪客户的要点
一般来说报价之后不要当天跟单，要给客户一个考虑的机会。
所以最佳的时间是在第二天，客户不会在这天就忘记你的报价，他自己也经过了考虑，所以你不会在这时候得到模棱两可的答案，但是，在第二天的跟单中，要主意的问题是：不要直接提价格，不要问客户是或者不是的问答题，这样你的跟单在几秒钟就完成了，而且极有可能是否定的答案，所以你不能让客户拿到主动权，不要问考虑的怎么样了，或者是问我们的价格可不可以之类的，因为你得到的答案不用想，就是贵了啊或者还没想好之类的来拖延时间。
你可以跟客户说他们要的产品你们有现货或者你们有现成的原材料，如果下单，交货期可能会缩短等等，这些是让客户知道，不只他们要这种产品，也有同行来买我们的产品，这样就有一种认知：我们的产品在他们的行业很受欢迎，也就乐意买我们的东东了。
另外，如果客户要求寄样的时候别忘了，要在产品上贴上自己公司的标签，要包括公司名，联系电话，网址等等，要让客户知道是谁寄给你的样品，到时候如果很满意的话怎么联系生产商。
偶有一次就是没有做这些工作，到第二次联系客户的时候客户竟然不知道我寄的样品是哪个了。
当然咯，寄完样品还要跟进，要询问客户自己的东东用在他们的产品上还有什么问题，如果发现什么不适合的地方一定要尽快的帮客户想办法解决，这样就让客户觉得如果找你们，以后出现问题不会很麻烦。
还有一点需要注意的是：遇到想买产品，又嫌价格太贵的客户，不要直接问他们的目标价，要先解释清楚你们和别家厂商的区别，比若说原材料的不同这样的，要让客户对你的产品有大概的了解，当然是了解你产品的优势咯，然后让客户自己选择是用质量好的，有保障的还是用便宜的，使用寿命短的。
房地产销售中的跟踪技巧
房地产销售中的跟踪技巧在房地产销售中，跟踪客户是非常重要的技巧之一。
有效的跟踪可以帮助销售人员建立信任，了解客户需求并推动销售进程。
本文将介绍一些在房地产销售中常用的跟踪技巧。
1.了解客户需求跟踪客户之前，首先要了解客户的需求。
通过与客户进行充分的沟通和交流，了解他们的预算、房屋类型、位置和其他细节。
这将有助于确定最适合客户的房地产选项，并展示你对客户需求的专业知识。
2.及时回复在客户发来询问或咨询时，要及时回复。
快速回复显示出你的专业性和对客户的重视程度，建立起良好的沟通和信任。
如果无法立即回复，也应该先给出回复的预期时间，并按时回复。
3.定期跟进跟踪客户是一个持久的过程，不能仅仅停留在初步联系阶段。
及时进行定期跟进是至关重要的。
可以通过电话、邮件或短信等方式与客户保持联系，了解他们的动态和需求变化。
定期跟进不仅能够保持客户与销售人员的联系，还能让客户感受到被重视，提高转化率。
4.个性化沟通每个客户都有不同的需求和偏好，因此，在跟踪客户时，要根据客户的情况进行个性化的沟通。
了解客户的兴趣爱好、职业背景和家庭情况，并在沟通中加以考虑。
这样的个性化沟通能够拉近与客户的距离，建立更好的关系。
5.提供有价值的信息在跟踪客户时，除了了解客户需求外，还可以提供一些有价值的信息。
例如，房地产市场趋势、相关法律法规变化、房贷政策等方面的信息。
这不仅能够帮助客户更好地了解市场，还能够加强销售人员的专业性和信任。
6.持续学习和改进房地产市场变化快速，销售技巧也在不断演进。
因此，持续学习和改进是跟踪技巧的关键。
参加相关培训、阅读行业报道和与同行交流是不断提升销售能力的有效方式。
通过不断学习，提升自身的专业水平，准确把握市场动态，提高跟踪客户的效果。
在房地产销售中，跟踪技巧是非常关键的一环。
通过了解客户需求、快速回复、定期跟进、个性化沟通、提供有价值的信息以及持续学习和改进，销售人员可以更好地与客户建立良好的合作关系，推动销售的成功。
客户跟进的技巧
客户跟进的技巧
1、及时沟通。
对于有兴趣购买的客户，应尽快进行沟通，明确客户需求，解决疑虑。
对于犹豫不决的客户，通过深入了解他们的需求来个性化服务。
对于近期不打算购买的客户，保持联系，定期沟通，以便在将来有机会时能够选择您。
2、跟进心态。
在销售过程中保持“三有”心态，即有准备、有信心、有坚持。
这意味着在跟进客户之前要做好充分的准备，对产品有信心，以及对客户的持续关注。
3、主动约定跟进时间。
在与客户沟通结束时，主动提出下一次的沟通时间，并确保客户同意。
4、选择合适的回访时间。
避免在客户忙碌或休息时回访，如周一和周五通常较忙，可避免在这些时候回访。
5、多样化回访方式。
根据客户偏好选择电话、微信或面谈等方式进行回访。
6、针对不同类型的客户采用不同的策略。
如对傲慢的客户要恭维，对暴躁的客户要抚慰，对内向的客户要温柔，对多疑的客户要自信，对理智的客户要专业，对随和的客户要亲切，对冲动的客户要直接。
7、做好回访记录。
及时了解客户情况，以便更好地为客户提供服务。
销售跟进客户5个方法和技巧
销售跟进客户5个方法和技巧
1.关注客户：比起只是谈销售，关注客户的需求和利益更能拉近两者
的距离，建立起良好的关系。
2.敏锐的捕捉市场信息：有效的看懂客户的口头和行为，以及市场的
动态，从中捕捉机会和信息，从而调整自己的销售战略。
3.建立长期的合作关系：客户不是每次合作都能达成交易，但只要积
极负责、有责任心，客户会有办法感受到你的诚意，从而建立长久的合作
关系。
4.不断提升自身技能：专业的销售技巧和知识是跟进销售客户的前提
条件，不断学习是毕生的追求。
5.主动：要勇于拓展新的客户，及时发现客户的需求，明晰销售步骤，有效完成各种销售任务，也要及时反馈客户的反馈，减少客户的担心。
老客户跟进
老客户怎么跟进？维护老客户相较于开发新客户要轻省得多，在已经建立信任的基础上若能合作愉快，订单将会源源不绝。
1.跟踪老客户老客户多为已经成过单，双方有一定的认知和了解。
完成交易后的跟踪是非常重要的，有的客户就是有段时间疏于联系，被别的公司挖走了。
客户下单后不能不联系，发问候邮件也好，发新产品也罢，总之要让客户看到你的消息，记住你这个人和你的公司，客户的邮箱是对所有供应商开放的，你不发有别人发，那种立场不是太坚定的客户很容易就找个新的供应商合作了，所以，没消息也要继续！2.向老客户要新单知己知己，百战不殆!把客户了解清楚，让后定时地给客户发邮件联系，尽量跟客户维护好关系，然后给客户定期更新产品信息或者推介，在节日给客户发祝福卡片等等，有时候可以运用一些技巧，比如说，最近要到圣诞节啦，运输方面比较紧张，所以运费很快会上涨了，就跟客户说，如果有订单的话，就赶紧下单，避免到了高峰期，会带来额外增长的运费。
总之，考自己去判断和摸索吧，方法很多，适合自己的就好!很多东西都是要时间去磨合的。
3.向老客户推销新产品(1)有了新产品，有条件的话可以在仓库少量库存一些，并放一个在展厅。
(2)要注意搜集产品的特征，即他对于其他产品来说有什么过人之处，比如材料、用途、操作等。
而我们要将搜集到的资料翻译成英文，并且要为产品拍摄各种各样的图片来配合翻译的资料。
(3)将这些产品资料的图片和翻译放在一个文件夹内，一部分做成带报价的产品目录，随时可以发给新老客户;另一部分可以放在网站上，方便某些潜在客户直接去网站浏览。
(4)看一看最近老客户是否正准备下单，如果有的话，这个时候给他推荐新产品的效果最好，有必要的话也可以放一个样品在客户的柜里。
在你的信件中也可以推销此产品可以带来的好处、特点并且预估投放的效果。
如果对方有网站的话可以先提供这些图片和描述等资料放到网站上去展示。
4.维护老客户有哪些有效途径和方法(1)要明确客户需求，细分客户，对客户进行管理，特殊顾客特殊对待，善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。
外贸跟踪客户方法技巧汇总
外贸跟踪客户方法技巧汇总
2.制定跟踪计划：在与客户初次接触后，制定一个跟踪计划。
根据客
户需求和购买周期，制定下一次跟踪的时间和方式，确保跟踪的连续性和
有效性。
4.提供个性化的服务：根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务。
例如，定制产品或解决方案，提供售后服务和技术支持等。
这样可以增加
客户的满意度和忠诚度。
5.与客户建立信任关系：建立起与客户的信任关系是跟踪客户的关键。
要做到诚信守信，履行承诺，保护客户的商业机密。
通过与客户建立长期
的合作关系，增加客户的信任度。
6.关注竞争对手：密切关注竞争对手的动向和策略，了解他们对客户
的影响。
避免受到竞争对手的挤压和取代。
在跟踪客户时，时刻关注竞争
对手的动态，及时调整策略。
8.了解客户的决策过程：客户的决策过程对于跟踪客户非常关键。
了
解客户的决策者、决策时间和决策因素等，可以在适当的时候给客户提供
帮助和支持，以增加成功的机会。
9.销售技巧的提升：提升销售技巧可以有效地跟踪客户。
例如，了解
销售技巧和技巧，掌握有效的销售话术和沟通技巧，提高与客户的互动效果。
10.跟进后续业务：客户的售后服务也是跟踪客户的重要环节。
及时
关注客户的满意度和问题，解决客户的问题和投诉，加强后期合作，为再
次合作打下基础。
总之，跟踪客户是外贸工作中非常重要的任务。
通过合理的计划和技巧，可以有效地跟踪客户，维护良好的客户关系，促进业务的发展。
希望上述方法和技巧对于外贸跟踪客户的工作有所帮助。
客户的跟进与维护技巧
客户的跟进与维护技巧
客户的跟进与维护是商业活动中的重要环节，也是保持长期客户关系的关键。
客户跟进与维护不仅可以帮助你更好地了解客户的需求和期望，还能帮助你及时捕捉客户的满意度变化，并及时采取措施解决问题。
下面是一些客户跟进与维护的技巧：
1.保持联系：定期与客户联系，可以通过电话、邮件、社交媒体等方式主动联系客户。
2.了解客户需求：通过与客户的交流，了解客户的最新需求和期望，并主动提供帮助。
3.及时解决客户问题：如果客户有任何疑问或问题，尽快回复并解决。
4.提供优质服务：为客户提供优质的服务，让客户感受到你的关心和尽职尽责。
5.建立良好的人际关系：建立良好的人际关系，让客户感受到你是可信赖的合作伙伴。
通过掌握这些技巧，你可以更好地跟进和维护客户关系，提升客户的满意度，并为商业活动带来更多的机会。
除了以上技巧，还有一些其他客户跟进与维护的方法和措施：
1.建立客户信息系统：记录客户的基本信息、联系方式、产品偏好等信息，方便后续跟进与维护。
2.制定客户跟进计划：根据客户的特点和需求，制定客户跟进计
划，并定期检查计划的执行情况。
3.开展客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，及时了解客户的满意度水平，并根据调查结果调整跟进与维护策略。
4.举办客户活动：举办客户活动，如客户见面会、庆祝活动等，增强客户与企业之间的联系。
通过这些方法和措施，你可以进一步提升客户跟进与维护的效率和质量。
客户跟进的十三种技巧
客户跟进的十三种技巧客户跟进是销售工作中非常重要的一环，它不仅能够维护老客户关系，也能够开拓新客户。
在这个过程中，有很多技巧可以帮助销售人员更好地进行客户跟进，以下是十三种实用的技巧：一、建立信任建立信任是客户跟进的第一步。
销售人员需要通过各种方式来展示自己的专业性和诚信度，让客户产生信任感。
例如，在跟进电话中，可以介绍自己的背景和经验，让客户了解自己的专业性。
二、了解客户需求在进行跟进之前，需要先了解客户的需求和痛点。
只有了解了客户的具体情况，才能更好地为其提供服务。
可以通过邮件、电话等方式与客户交流，询问其具体需求。
三、定期沟通定期沟通是维护老客户关系的重要手段之一。
销售人员需要保持与客户的联系，并且及时回复其问题或反馈。
可以通过邮件、电话等方式进行定期沟通。
四、提供有价值的信息提供有价值的信息可以增加客户对销售人员和公司的信任度。
可以通过邮件、微信等方式，向客户提供行业分析、市场趋势等有价值的信息。
五、关注客户动态关注客户动态可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和变化。
可以通过社交媒体、行业新闻等方式了解客户的最新动态。
六、制定跟进计划制定跟进计划可以帮助销售人员更好地安排时间和资源，提高跟进效率。
可以根据客户类型、需求等因素制定不同的跟进计划。
七、及时回复问题及时回复问题是维护客户关系的重要手段之一。
销售人员需要及时回复客户提出的问题或反馈，让客户感受到自己的重视。
八、处理投诉处理投诉是维护客户关系的重要手段之一。
销售人员需要认真对待客户投诉，并及时采取措施解决问题，让客户感受到自己的专业性和服务意识。
九、保持礼貌保持礼貌是进行客户跟进必备的素质之一。
销售人员需要在与客户交流中保持礼貌和友善，让客户感受到自己的尊重和关心。
十、寻找共同点寻找共同点可以增加销售人员与客户之间的亲近感和信任感。
可以通过交流了解客户的兴趣爱好、职业背景等信息，找到与客户的共同点。
十一、提供优质服务提供优质服务是维护客户关系的重要手段之一。
客户跟踪要点
客户跟踪要点1：联系要持续不断，但不要在一段时间内过于频繁。
注重实效性，追踪不要间隔太长。
2：联系的目的：尝试建立亲密的个人关系，实施关系营销。
3：鼓励客户说出他们的疑虑，不要轻易向客户许诺。
经常向客户通报市场和公司的利好信息。
4：每一次追踪情况都要详细记录在案。
在客户追踪时，他们的情况或需求可能会不断变化。
为了能够准确地掌握每位客户的现状，在与客户联系的同时，做好详尽的记录是十分必要的，它将准确而及时地提醒你如何继续跟进。
5：无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
6：在追踪、拜访客户之前，一定要打有准备之仗。
也就是说，应事先了解该客户记录上反映的内容，有首次接触的时间和地点，客户姓名、年龄、职业及需求、询问重点等。
从所有的记录中寻求一个交流的切入点，如：解答客户的提问，合理的托词，关心近况。
7：打追踪电话前应准备一下要表达的内容、顺序、节奏，同时语气要求干脆、亲切。
8：营销人员要充分自信，要有耐心。
现在的外贸业务员，找客户是很简单的事，但怎么样让这个客户跟你聊系，怎么样让这些客户给你下单，那就需要下一点功夫了。
1．找到了一个客户，必须做好详细的记录。
2．对于第一次联系的客户，至少准备4-5封信。
一般来说，用EMAIL与客户联系的方法，第一封信，第二封信都是很难看到有客户回复的。
这就要你不停的去打扰他，直到他回信为止。
然后再根据具体情况给予回复。
获得一个客户一般都是比较长的过程。
不能急，得持续跟踪。
3．节假日，有新的报价，新的产品或是公司有一些什么大事时，与客户联系，告知，问候。
如果这些都没有的话，也可以自己制造一些这样的机会。
你的目的是让客户能不时的记起你。
这种方法是人们常用的，也是比较有较的。
4．有的客户突然回了你一封信件，你写了信给他，又消失了。
这也是常见的问题，如果你觉得这是一个非常好的，有可能下单给你的客户，那你就是努力了。
有一次有一个美国的客户，在联系了很久以后，但一直都没有回信，突然有一天回信了，说不久将会有一个订单，当时是欣喜若狂啊，但回了信以后，又好像突然消失了。
跟踪客户服务的四个要点：
跟踪客户服务的四个要点：跟踪客户服务的四个要点：一、主动联系客户笔者跟踪客户，遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。
举例来说：很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。
笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作?这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。
现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们!二、坚持与客户的沟通和联系笔者跟踪客户，是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是qq、msn、邮件，等等;总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们!三、坚持每个周末给重点客户发短信息这是笔者的一大创举，也是笔者跟踪客户的核心所在。
笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户(包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。
四、不要群发邮件给客户逐一发邮件给客户，效果也很差劲。
为什么呢?因为地球人都知道，发邮件给客户，你不需要自己掏钱;而发短信息，再怎么说，你会掏出1毛钱出来——客户看见你花了钱，自然会重视你，因为他感觉到你非常重视他!。
教你如何做好客户跟踪？
跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户,不管是电话、短信,还是QQ、MSN、邮件，等等;总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求,首先就会想到我们!坚持做下去,就是胜利!
3、说到做到，真正做到“快速响应”。
给客户进行了承诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的“承诺”，做到“说到做到",给予客户最大的诚信度和信任！在这点上，笔者需要特别指出：
营销人员基本上都会按照“说到做到”来去努力兑现承诺；但是，涉及到其他相关部门，尤其是研发部门或者是平台部门，他们不会关心这些“承诺”,这就需要我们营销人员更积极主动的去努力，去沟通,去公关-—因为大多数公司，拖延营销业绩的总是那些研发部门或平台部门!这是我们每个营销人员必须深刻牢记的。
发送的短信息,严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误。
发送的短信息，最后署名“＊*＊*（公司)＊*＊*(员工姓名)”，以免一些客户不知道是谁给他发的信息。
发送的短信息,语气必须非常客气.开头是“*＊总（书记/院长等），您好！”整个短信息通体看上去,就是非常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感受到我们的诚意和服务.
二、坚持做好快速响应.
每个企业都在强调执行力,笔者也认为执行力很重要；而且笔者发现大部分时候，执行力就是体现在我们的时间观念上面,简单的讲,就是做好快速响应,就是强化执行力。笔者在跟踪客户时,始终坚持、强化做好快速响应,这一招也帮助笔者和笔者的团队赢得了很多客户的信任和签约.
如何做好快速响应?笔者认为主要包括以下四点：
具体来说，有以下细节和注意事项。
1、主动联系客户。
客户追踪的销售技巧
客户追踪的销售技巧作为一名销售，你会对客户坚持跟踪么?在跟踪过程中，该采取什么样的策略?又存在哪些误区?销售不跟踪，万事一场空!下面是小编为大家收集关于客户追踪的销售技巧，欢迎借鉴参考。
一、客户跟踪策略1、采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象;2、为每一次跟踪找到漂亮的借口;3、注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周;4、每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么?工作进展如何?二、客户心理的要点及要点间的关系1、是否对产品了解;2、是否对产品认同和满意;3、是否有购买需求;4、是否有购买意向。
三、要点间的关系1、客户首先了解产品，然后对产品认同，最后客户才有购买需求。
对产品认同，也有购买需求，才会有购买意向。
2、客户首先有购买需求，然后去了解产品，对产品认同后就有了购买意向。
从上面的两种关系中可以看出：要想让客户成交，要同时具备两个要点，认同产品和购买需求，它们之间是并列的关系。
而想要客户同时具备这两点，就要借助对产品的了解去实现。
四、客户沟通中应避免的两个错误1、讲解产品滔滔不绝，不能把握重点很多销售员约见客户，一上来就把产品的卖点从头讲到尾，而且滔滔不绝，最后客户的答复就是考虑考虑。
客户购买产品往往不是因为产品的所有卖点，而是其中的一、两个卖点，有的时候甚至会恰恰相反，卖点越多就越容易出现问题。
销售员要先挖掘找到客户的需求，然后根据产品的卖点去满足客户的需求。
当然了，讲解产品的卖点也是挖掘客户需求的一种方式，但千万不要为了讲解而讲解，要有目的地、有针对地给客户讲解产品。
2、被客户的问题所困，不能引导客户购买销售员都知道，客户提出的问题越多，他的购买需求就越大，购买意向就越强烈。
但这要有一个前提，那就是客户提出的是不是真实问题，如果是假问题，那么客户就是在刁难或者敷衍你。
有的销售员从来不考虑客户的问题是真是假，只要是问题全部解答，最后被客户的问题所困。
1357客户跟踪法则要点
第七天
电话跟踪：上门跟踪服务（以反馈公司需了解客户用水信 息为由） 上门服务：1、客户反馈用水情况，进一步引导客户在生 活细节上正确使用磁化水。 2、通过沟通交流给客户一个定位（消费者、 VIP会员、合作者）心里明白便可。 3、通过沟通增加情感交流为转介绍做铺垫。
本法则可针对客户人群，灵活掌握运
用！
1、3、5、7客 户跟踪法则
第一天
短信跟踪：1、饮水方法、饮水量 2、世界卫生组织宣布的好水六项标准 3、提醒客户认真阅读磁化水的资料
第三天
电话跟 踪：要求当天上门跟踪服务。（话术：今天 我正好有时间，去家里看看水器使用上有什么问题 没有，还有磁化水日常生活实际应用方法）。 上门 服务：可带一束花、一些水果等（20—30元即可）， 在客户家里做体验（自来水和磁化水分开浸泡）， 同时和客户分享一些生活中的案例和我们原有客户 的使用效果，聊天的同时了解一些家人的亚健康问 题。
第ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ天
电话跟踪：1、强调饮水方法和饮水量，磁化水要直饮或在50度以 下使用。不要烧开饮用。 2、并针对客户家庭成员亚健康问题建议正确的用水方 法。 短信跟踪: 1、白开水的三大弊端： A、无氧水（易加快身体细胞老化） B、产生三氯甲烷（国际公认的三大致癌物之一） C、产生水垢（在体内容易形成结石 2、常饮纯净水的危害： A、无营养（无矿物质，俗称“刮骨”水） B、弱酸性水（常饮会降低人体自身免疫力）
跟踪客户的方法与技巧
跟踪客户的方法与技巧跟踪客户是销售工作中非常重要的一环，它能够帮助销售人员建立良好的客户关系，提高销售业绩。
本文将介绍一些跟踪客户的方法与技巧，帮助销售人员更好地进行客户管理。
一、建立客户档案在跟踪客户之前，首先需要建立客户档案。
客户档案应包括客户的基本信息、购买记录、沟通记录等内容。
建立完善的客户档案有助于销售人员全面了解客户需求，有针对性地进行跟踪工作。
二、设立提醒机制跟踪客户需要有一套有效的提醒机制。
可以利用日历、提醒软件等工具，设置提醒事项，及时通知销售人员进行跟进。
提醒机制能够帮助销售人员合理安排时间，不漏掉任何一个跟踪客户的机会。
三、定期沟通跟踪客户的核心是与客户进行定期沟通。
通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道，与客户保持良好的沟通和互动。
销售人员应随时关注客户的需求变化，及时提供帮助和支持，增强客户对产品或服务的信任感。
四、个性化服务每个客户都是独特的个体，销售人员应根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。
了解客户的兴趣爱好、行业背景等信息，针对性地推荐产品或提供解决方案。
个性化服务能够增强客户的满意度和忠诚度，有助于长期合作关系的建立。
五、回访客户及时回访客户是跟踪客户的重要环节。
在客户购买产品或服务后，销售人员应及时进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见。
回访不仅可以解决客户可能遇到的问题，还能进一步了解客户需求，为后续的销售工作提供参考。
六、关注竞争对手跟踪客户还需要关注竞争对手的动态。
了解竞争对手的产品特点、价格策略等信息，有助于销售人员制定更有竞争力的销售策略。
同时，及时掌握竞争对手的优势和劣势，为客户提供更好的选择。
七、持续学习和改进跟踪客户是一项需要不断学习和改进的工作。
销售人员应持续学习销售技巧、产品知识等方面的知识，提升自身的专业素养。
同时，及时总结工作中的经验和教训，不断改进跟踪客户的方法和策略，提高工作效率和客户满意度。
通过以上方法与技巧，销售人员可以更好地跟踪客户，建立良好的客户关系，提高销售业绩。
简单又实用的跟踪客户服务技巧
简单又实用的跟踪客户服务技巧跟踪客户服务是现代商业领域中至关重要的一项技巧。
通过及时、有效地跟进客户需求，可以增加客户忠诚度、提升销售量，并建立良好的商业合作关系。
本文将介绍一些简单又实用的跟踪客户服务技巧，并阐述其重要性和应用场景。
一、了解客户需求为了提供优质的客户服务，首先需要深入了解客户的需求。
这包括对客户的行业背景、公司规模、产品或服务需求等方面的了解。
可以通过上门拜访、电话沟通等方式，与客户充分交流，详细了解其需求和问题。
只有真正了解客户需求，才能更好地提供个性化的服务解决方案。
二、建立有效的跟踪机制在客户服务过程中，建立一个有效的跟踪机制是非常重要的。
可以利用电子邮件、短信、电话、社交媒体等渠道与客户保持联系，了解其最新的需求和问题，并及时回应。
同时，可以利用客户关系管理软件（CRM）来记录客户的基本信息、交流记录、购买历史等，以便在跟进时提供更加个性化的服务。
三、定期回访客户为了保持与客户的良好关系，定期回访是必不可少的。
可以制定一个计划，并在规定的时间内与客户进行回访，主动了解其满意度、需求变化以及对公司产品或服务的反馈。
通过回访，不仅可以增强客户的信任感，还可以及时解决客户的问题，提高客户满意度。
四、提供个性化的服务针对不同客户的需求，提供个性化的服务是跟踪客户服务的关键。
可以根据客户的行业特点，定制相应的解决方案。
同时，要根据客户反馈和消费习惯，调整和改进产品或服务，以满足客户的需求。
通过个性化的服务，可以赢得客户的信任和忠诚，促进业务的发展。
五、及时解决问题和投诉客户在使用产品或服务过程中会遇到各种问题和困难，及时解决这些问题是关键。
无论是产品质量问题还是服务不到位，都需要积极主动地与客户沟通，并快速解决问题。
同时，对于客户的投诉要认真对待，进行及时的处理和回应。
只有及时解决问题，才能让客户感受到公司对其关切和重视，增加客户的满意度和忠诚度。
六、关注市场变化为了更好地跟踪客户服务，还需要时刻关注市场的变化。
营销技巧实战-销售如何跟进客户
营销技巧实战-销售如何跟进客户客户跟进是销售工作的重要环节，80%的客户和市场是在跟进中达成的。
对于销售人员来说，学会跟进非常重要，跟进客户要有技巧。
初次见面的三要点1.注意个人形象。
销售人员应该注重自己的穿着举止。
穿着整齐干净、举止不卑不亢，注重礼节，谈话语速适中，不快不慢。
最好比约定的时间提前十分钟到达，千万不要迟到，如果迟到了要真诚向客户道歉。
2.善于提问和倾听。
销售人员要善于提出问题，让客户来解答，一问一答之间能很明显地显示客户目前的困难之处。
同时要注意倾听客户说话，也就是要少说多听，切勿打断客户的谈话。
谈话时要做好笔记，这样不仅有备忘的作用，而且让客户有被重视的感觉。
3.善于总结。
最后，要善于总结初次面谈的内容，了解客户的需求是什么，以及表达清楚我们的服务能为其解决目前存在的哪些问题，接受我们的服务能为其带来什么样的效果，这一点是最核心的。
此外，关于客户的性情、爱好等个人情况要有初步的判断，尽量让自己去迎合客户的性格特点，这样可以很快拉近彼此的思想距离，防范和隔阂心理在不知不觉之中就减少了许多。
4.表达意愿以后双方有没有机会合作，谁都不知道，即你不知我不知。
在这种情况下，就很有必要向客户表达清楚：如果你选择了我的服务，能给你带来什么样的效果，我个人会以什么样的销售理念和责任心来给你做事。
目的是让客户初步了解你，只有客户信任你，才会把业务交给你来做，这也是个人感情沟通的开始！在中期跟进客户的过程当中，需要有步骤地进行：一、布下内线布下内线是让自己免于身陷信息孤岛的有效方式。
若没有内线，可能会出现三种后果：(1)变不知(如客户内部更换了有关高层决策人员，你却不知道);(2)身不明(到底由谁决定你不知道);(3)意不统(内部选择意见不统一，你不知道)。
到底选择什么样的人来担任内线才合适呢?可以是企业的前台，或者是中层管理，也可以是总经办助理，只要对内部行政接触比较多且了解的人都可以成为内线的合适人选。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二：坚持做好快速响应
每个企业都在强调执行力，笔者也认为执行力很重要;而且笔者发现大部分时候，执行力就是体现在我们的时间观念上面，简单的讲，就是做好快速响应，就是强化执行力。笔者在跟踪客户时，始终坚持、强化做好快速响应，这一招也帮助笔者和笔者的团队赢得了很多客户的信任和签约。
如何做好快速响应?笔者认为主要包括以下四点：
在跟踪客户方面，主要是按照以下两大要点去跟踪的!
一：坚持主动跟踪客户
具体来说，有以下细节和注意事项。
1、主动联系客户。
跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说：很多销售人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作?可加群167697852.
2、坚持与客户的沟通和联系。
跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件，等等;总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们!坚持做下去，就是胜利!
坚持每个星期发短信息，好处会逐步体现、日益体现，但千万不要群发短信息给客户，也不要考虑发飞信给客户，也很少有客户愿意和你飞信沟通，群发邮件给客户，效果更糟糕。
逐一发邮件给客户，效果也很差劲。为什么呢?因为地球人都知道，发邮件给客户，你不需要自己掏钱;而发短信息，再怎么说，你会掏出1毛钱出来——客户看见你花了钱，自然会重视你，因为他感觉到你非常重视他!这就是逐一发邮件与逐一发短信息的区别所在。现在每个周末都会给一两百个客户发送短信息，虽然要耗费几个小时，但是效果真的不错!
这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们!
4、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，我们必须学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，从而赢得客户更大的满意度。
3、说到做到，真正做到“快速响应”。
给客户进行了承诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的“承诺”，做到“说到做到”，给予客户最大的诚信度和信任!在这点上，笔者需要特别指出：
销售人员基本上都会按照“说到做到”来去努力兑现承诺;但是，涉及到其他相关部门，尤其是研发部门或者是平台部门，他们不会关心这些“承诺”，这就需要我们销售人员更积极主动的去努力，去沟通，去公关——因为大多数公司，拖延营销业绩的总是那些研发部门或平台部门!这是我们每个销售人员必须深刻牢记的。
发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误。
发送的短信息，最后署名“****(公司)****(员工姓名)”，以免一些客户不知道是谁给他发的信息。
发送的短信息，语气必须非常客气。开头是“**总(书记/院长等)，您好!”整个短信息通体看上去，就是非常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感受到我们的诚意和服务。
发送的短信息，言简意赅，可以适当说明公司产品和服务的优势，突出重点，意思表达到位。
发送的短信息，特别注明是“有任何需求和问题，请随时来电吩咐”;不要提具体的产品需求问题，这样会显得很势利，让客户在周末休息的日子感觉很不爽。
发送的短信息，可以重点强调公司的“产品、价格和服务”，突出表现出来。话说得多了，谎话也变成真理了!——客户也会这么感觉的!
1、给客户一个明确的时间。当客户提出需求时，笔者会在第一时间给予对方一个明确的时间。比如说：客户要求我们提供一个全面的解决方案和报价，笔者会仔细询问对方的具体需求，评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间，然后告诉客户，“我们会在****时间内给您发送过去”。
有些营销新人要么轻易承诺，要么不明确回复，这样就会给客户留下一个很不好的印象，造成后期合作停滞乃至停止。
2、当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予客户明确的反馈。比如：客户要求我们完成某个特殊功能开发，当场我们没有办法给予客户明确的时间答复。那么，笔者的做法就是明确告诉客户：“您提的这个问题，我需要咨询一下我们研发部门;我会在明天上午之前给您一个明确的答复”!这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。当然，在说了这个话之后，紧接着，笔者就会去咨询相关部门，了解解决问题大概需要的时间，然后在第二天上午(也就是约定的时间内)直接联系客户，给予客户一个明确的回复。
3、坚持每个周末给重点客户发短信息。
这是笔者跟踪客户的核心所在。笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户(包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。其中，发送的短信息要求：
短信息必须逐个发送。绝对不能群发给客户，否则还不如不发。