企业流程改造创新方案

流程改造的几个成功因素
• 1 站在顾客满意的观点重新设计流 程
• 2 包括授权，实行根本性的改善 • 3 全面活用信息流通技术 • 4 员工的活性化 • 5 系统思考的流程改造
• 员工的新信念 • 1 薪水是顾客付的-• 公司内任何会影响到与客户交易的
因素，都很重要 • 2 上班、出席算不上有功--公司付
流程改造易犯的错误
5 绝不能只重新设计工作过程而已 系统性的思考，来达到整体性的改善 6 不要把流程改造定位为众多计划之一 流程改造除非以全公司最重要的主题来着眼执行， 否则就会半途而废，无法达成预期的效果
参 流程改造的原理及信息技术的应用
顧客滿意度的分析 經營觀點的分析 現有流程的模式化
全公司診斷
我薪水，是因为我能创造价值 • 3 不推卸责任--我必须承担责任，
并解决问题 • 4 没有人能够预知明天--不断的学
习就是我工作的一部份
流程改造易犯的错误
• 1 不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围
• 流程改造是从源流思考的角度来重估流程，当然不可 • 限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过 • 程中隐藏了许多解决的对策
• 2不要单靠由下而上的提倡事业的方式 • 流程改造是治本性的改革，并不是在日常作业的零散 • 改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的
流程改造易犯的错误
3 不要太早放弃 流程改造的过程，因为牵涉到权限的授与，与原 有的思考方式不同，受到各部门的反对的机会也 较多，所以不要太早放弃
4 不要以小小的成果为满足 根本性的改革就应有戏剧性、彻底化的改善
化分
專
業
門
化
站在滿足顧 客觀點消除 分業化弊端 的流程改造
管理部門 的龐大化
脫離顧客 滿足的業務化
透過治本性物流程 的減肥化、效率化
資訊技術的發達活用， 連線、網路化等密集 相關資料的整合…等。
●一般企業決策由 上層決定，下層無
力 ●中下階層幕僚吃 掉訊息的狀況經常 發生，缺乏共識
●新的认识--一个流程是一 系列相关的任 务，他们集合 起来为顾客创 造一种有价值 的成果
改造思考的切入点
•公司既有的规则、流程、习惯、组织结构都不 是神圣不可侵犯的 •决策决定方式 •资料收集方式 •工作安排方式 •原有控制方式 •信息的产生及传递方式 •经理人及员工的角色
流程改造的关键因素
•以顾客导向式的思考模式 •信息发生与取得同时 •工作与决策同时发生 •以具有管制功能的方式处理讯息 •流程负责人或承办人自行处理，而不必动用专业人士 •平行式的流程处理 •地理上的分散可以集中处理 •第一线员工的自主权 •流程是否具有附加价值
也可以这幺说吧! 其实就是
Enterprise
Resources
Plan 企业资源整合
肆、企业流程改造的实施方法
階段一 準備
階Leabharlann Baidu二 計劃
高階主管流程改造的展開： 1 需求分析 2 建立共識 3 成立改造主導小組 4 教育培訓
1組織評估 2企業經營評估 3 顧客滿意度調查評估 4 資訊技術應用評估
肆、企业流程改造的实施方法
●流程需求分析 ●顧客需求分析 ●診斷(問題、改善
、 目標設定)
課題解決方法的檢討 實現可能性的檢討 詳細計劃的形成 最高管理者的報告、承諾 計畫內容的實施
機能再設計 ●再設計的替代方
案擬定 ●替代案評估 ●定下優先順序
實驗、實施 ●實施內容的細化 ●實施、教育訓練 ●評價 ●再檢討 ●正式實施(PDCA)
• ●竞争激烈(COMPETITION) • →重新拟定任务、目标与远景 • →定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程 • →快速持续的改善，保持竞争优势
• ●不断的改变(CHANGE) • →企业要生存，就要不断的求变 • →重新定位(Re-position) • →重新组织(Re-organization) • →重建系统(Re-system) • →重振活力(Re-vitalizing)
企业为何要进行流程改造
➢ 传统的管理方法，往往 在面临快速变动的环境
中，无法创造更佳的竞
争优势，尤其是下列三 种环境:
➢ ●顾客第一 (CUSTOMERS)
➢ →企业不再处于上风， 顾客拥有决定与支配的 主导权
➢ →客户导向，预期客户 的真正需求
➢ →加入顾客的参予，掌 握顾客想要的是什幺
➢ →提供各类产品与服务
可衡量的投入
增加附加价值的作业活动
可衡量的产出 可重复的过程
投入
人員 設備 物料 技術 顧客 需求 資金 訓練
增加附 加價值 的生產 作業活 動
產出
產品 服務 資訊
贰 、流程改造的认识
流程改造的定义-为了达到现代经营的最重要课题的降低成本、 提高品质、加快服务速度等，以最新的信息技 术之活用、治本性的重新思考、重估业务、彻 底翻新作业流程，来达到戏剧性的上述目的。
企业流程改造 (Business Process Reengineering)
壹 何谓流程
一系列能为顾客创造价 值的工作任务 ----Michael Hammer
流程(PROCESS)，是为 了达成某一特定的结果 所必须之一系列作业活 动的串连，而这些作业 活动集合了所需的人员、 设备、材料，并运用特 定的作业方法，已达成 为顾客创造更多价值的 结果。
流程改造就是 1 重新对流程做彻底且系统化的认识 2 从满足顾客的观点重新设计事务流程 3 工作设计及价值理论的方法发展
流程改造的基本信息技术应用
流程模式之建構與分析 網路/網路管理 資料庫/資料安全性 工作站或個人電腦
资讯技术应用
1 快速的操作系统开发工具 2 语音系统 3 自动书认系统 4 地理信息系统及全球定位系统 5 流程管理系统 6 影像及文字处理系统 7 电子邮件传递系统(E-mail) 8 电子交易系统 9 行动及远程处理系统 10 无线网络 11 仿真工具系统 12 多媒体系统(。。。。。。)
階段三
流程評估、 改造設計
1231範了了流 檢圍解程 討解現結 流有現構 程流檢 各有程討 活流架比 動構對 間程及的架其責目構任標歸及、屬範其圍目標、 42確流認程流程結績構效指檢標討比對 563檢 管檢討 制討瓶 點頸 、流點 介程及 面切 的各入 重活點新設動計間的責任 7歸確屬認新流程 84建確立認量測流評程估系績統效指標 5檢討瓶頸點及切入點 6管制點、介面的重新設計 7 確認新流程 8 建立量測評估系統