保安提升计划

保安提升计划大纲

一、明确保安工作目的

二、明确保安工作职责

三、分析保安现状

四、确定保安提升方向

五、实施计划

1、礼仪重塑、礼仪培训

2、工作标准化

3、突发事件处理流程标准化

4、突发事件演练

5、保安培训：《工作方法》、《礼仪》、《保安管理规定》

六、效果验证及不断优化、改善

1、自检、互检、检查机制

2、抽查

3、实战演习

4、方案不断优化、改善

保安提升计划

提升目的

明确保安职责，加强保安的组织纪律性和责任心，提高工作的积极性和主动性，培养一支“精神饱满、纪律严明、礼貌待人、反应迅速、战时为军、平时为亲”的高素质保安队伍。

保安职责

·负责公司员工的人身、财产的安全以及公司资产的安全

·人员、车辆、物品进出公司的管理

·考勤、包裹、快件的监管

·维护公司的生产、生活秩序

·突发异常事件或状况的处理

提升背景

·目前保安的工作状态还是停留在“管”、“督导”上，没有上升到“服务”的层面

·第一次“保安满意度调查”，从来自客户的评审结果中分析，保安的“礼仪”得分偏低·保安的培训及能力提升，停留在原始的人与人之间的“传帮带”，受到人与人之间的口头传授能力以及个人能力的限制

·在“11.7打架事件”及其他事件的应急能力上的不足

背景分析

·目前保安的管理方式，很容易引起不必要的冲突及误会，导致事件的恶化

·目前在保安的礼仪要求只是停留在“礼节礼貌”上，还没有上升到“礼仪”的高度，而且目前的礼节礼貌局限于少数人，没有比较系统的标准化流程及要求

·工作的方式方法仅限于领班的教授，存在不同人不同能力、不同风格的限制，没有形成标准化

·目前保安的紧迫感不足，在突发事件发生的时候，处理起来没有经验的同时也没有相关流程的指导

提升方向

·保安礼仪培训，保安服装更换

·保安职责明确划分、工作标准化

·突发事件演习、处理流程标准化

·保安工作方法培训、《保安管理规定》培训

提升方案

·保安值勤礼仪

·日常文明用语应用：“请、您好、谢谢、对不起、请稍等、我帮您联系一下、请您先登记一下”等

·接打电话时，首先说“您好，这里是华尔保安室南/北门”

·遇到询问事情时，应礼貌做出回答，对于无法回答的问题，禁止用“不知道”，应告诉其联络相关人员

·重要客人来访时，保安要站立并敬礼，严格按照标准接待手势开展接待工作

·保安在厂区巡逻或行走时，做到规范标准行走姿势，应做到“三人成行，两人成列，三人以上时，成班队列行走”

·值班期间不得穿拖鞋、凉鞋、戴墨镜、统一按规定着黑/棕色皮鞋

·值勤期间必须按公司标准佩戴工卡，统一按公司规定各季节服装。

冬装短袖长袖

·工作标准化

·交接班标准

·班次交接时，接班人员应提前15分钟到岗进行交接班，展开班会

·接班人员在班长的带领下，成班队列队形按“北门到南门”顺序，进行交接班，交班班长须陪同

·核对《保安交接班表》后签字，回顾未完成事项并及时处理，对特殊情况（如交接班表是否填写完整、设备设施是否完好、纪律检查情况等）要及时向上级反映

·交班保安须在接班前30分钟内做好保安室6S工作（如打扫保安室地面及周围卫生、倒垃圾、物品摆放整齐等）

·如交班人员未把应交接事情交接清楚，接班人员未询问提醒或上报，责任由接班人员承当

·交接班流程图（后附）

·快件、包裹管理标准

·信函、邮件由当班保安代收、代发、并进行登记，重要文件须交到收件人手中；所有外文邮件当天联系总经理秘书翻译后送达收件人，经理级以上邮件，须收件后当天送达收件人。

·邮包、包裹等快件物，当班保安须要求快件人员通知收件人，收件人自行领取

·大型邮包、快件无法人力搬运的或须集中装卸的，由当班保安通知仓库收货人员或采购部门的由仓库收取

·信件、文书、报刊要及时收发，不得滞留或私自拆阅，信件超出7天仍无人领取，则上交人事行政部处理

·快件、包裹等物品的领取，统一在保安室外，统一领取私人包裹时间为16:30-22:00，不允许进入保安室领取，由保安负责查找及发放

·保安收到外来的公司快件、文件时应在《快件收发登记表》上登记，在根据收件人予以发放

·所有快件、信件由员工本人签收，如本人不方便时，保安须电话咨询本人同意后可委托他人签收

·当日包裹、快件等物品当日处理，如有特殊情况须写入《保安交接班报》，因工作疏忽造成包裹、快件遗失或损坏的，由值班人员负责

·快件、包裹收发流程图（后附）

·巡逻管理标准

·保安夜晚每30分钟组织巡逻一次，夜晚巡逻时间为19:00-06:00，白天由班长每1小时巡逻一次，主要负责保安各岗位工作的调配、人车物品的检查及登记情况，厂区的安全巡查，异常事件的处理等，所有保安在巡逻过程中应佩戴必要的设备

·保安巡逻路线按照《保安巡逻登记表》开展巡逻工作，具体巡逻内容包括：路灯的开启与关闭、围墙红外线报警系统的开启与关闭、可疑人员（未佩戴工卡在厂区内走动、特殊区域内非工作人员等）的盘问与记录、夜晚各办公室门、窗电脑、灯等设备的关闭情况、其他设施设备的异常登记与处理、车辆未按规定速度行驶或乱停放等

·关键点（重要物资、重要通道、薄弱环节等）设置巡逻点检表，定时定人定点巡查。

·巡逻过程中遇到暴力事件，如抢劫、偷盗等危害公司安全的行为时，先报告保安队长并迅速采取有效措施予以制止，同时联系其他保安并向上级主管汇报，必要时立即报警

·节假日、车间无人上班时，保安应不定时对车间进行巡查

·巡逻路线及《保安巡逻登记表》（后附）

·员工考勤、工作纪律管理标准

·公司员工一律按规定打卡上下班（三棍闸打卡），厂区内所有人员必须佩带证件（常驻公司的员工应佩带工卡，来访人员佩带《临时出入证》）。员工打卡时须排队，禁止插队或故意拥挤制造混乱

·设有考勤系统的位置，值班保安须在上下班时段站岗，进行现场监督（刷卡纪律、上下班秩序的维护）

·值班保安须对员工的日常考勤予以监督，对违反考勤管理的行为应及时上报。所有员工进入工作区域必须佩带工卡，按规定进行打卡，并自觉接受保安检查

·未带工卡或工卡丢失、损坏的员工须在南门保安室进行登记，并领取临时工卡后方可进入公司

·遇到上班时段离岗、睡觉等情况时，保安要及时将异常情况反映至各部门管理人员，写入《保安巡逻登记表》并及时向上级上报。遇到代他人打卡，伪造《公出单》、《请假条》等造假事项时，要及时保存证据并向上级及主管人员汇报

·保安双监系统及设备管理标准