新朗逸应对话术共31页文档
汽车客户抱怨应对话术
汽车客户抱怨应对话术※抱怨车子耗油高；应对话术：1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。
2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行李箱中尽量不要放置多余的物品；夏季使用空调时，温度设定值不要太低；合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！※抱怨配件价格过高您好，我店使用的都是厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年或二万公里的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般的消费者又缺乏辨别力，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果消费者使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。
因此建议您还是购买正厂配件。
※抱怨关于工时费高你好，我店所有维修项目均按保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养。
汽车销售话术模板
汽车销售话术模板汽车销售话术是销售人员在与潜在客户进行面对面沟通时使用的语言模板。
通过使用恰当的话术，销售人员能够有效地引导对话和促使客户做出购买决策。
在以下文档中，我们将提供一些常用的汽车销售话术模板，以帮助销售人员在与客户沟通时更加自信和有条不紊。
1. 欢迎客户•您好！欢迎来到我们的汽车展厅。
我是销售顾问，有什么可以帮助您的吗？•您好！非常高兴您来到我们这里。
我是负责该品牌的销售顾问，您对哪款车感兴趣？2. 客户需求调研•首先，我想了解一下您对一辆理想的汽车有什么期望和需求？•您是对哪个汽车品牌或特定型号感兴趣？•能告诉我您所关注的汽车特性吗？比如颜色、车身形式、内饰、配置等。
3. 引导客户了解车辆特点•这款车有出色的动力系统和舒适的悬挂系统，您可以获得更好的驾驶体验。
•我们的新款车在燃油经济性方面做了很大的改进，每升百公里的油耗仅为X升，相比竞争对手节省了不少费用。
•该车还提供了丰富的安全配置，比如电子稳定控制、倒车雷达等，为您和你的家人提供更全面的保护。
4. 增添购买动力•现在正是购买的最佳时机，我们有一些特别优惠，包括降价、额外配件以及零利率贷款等。
•如果您选择购买这款车，我们将提供免费保养服务一年，确保您的车辆始终保持良好的状态。
•您也可以选择我们的延保计划，为您的爱车提供长期保障。
5. 激发客户的购买欲望•这款车的空间非常宽敞，非常适合家庭使用，您和您的家人可以享受更舒适的长途旅行。
•这辆车在市场上非常畅销，并且得到了大量消费者的好评。
不少客户已经在购买后向我们反馈说他们非常满意。
•除了实车的优点，我们也提供了灵活的贷款方式和个性化的服务，以满足您的各种需求。
6. 应对客户疑虑和反对意见•我完全理解您对于价格的顾虑，但是考虑到这款车的配置和品质，它实际上是非常具有性价比的。
•如果您对这款车的外观不太满意，我们还有其他颜色和款式可供选择。
•我们提供的售后服务非常完备，您的车辆将得到及时的维修和保养。
朗逸优秀话术
朗逸的发动机技术 落后
朗逸的NAO陶瓷刹车 片很先进
朗影响力大
朗逸车重，比日系 车安全
朗逸车重，比日系 车安全
朗逸是德国车，操 控性好 朗逸后门设计不合 理
激光焊接技术让车 辆更加安全
应对话术 先生您好，正如您所说，在这个价位上的车能采用6速手自一体变速器的确很难得。俗话说的 好，好马配好鞍，好鞍要好马戴；朗逸车的变速器是很好，可惜的是朗逸发动机由于技术老 旧，就不能算是好马了！马不行，鞍再好又能如何呢？ 先生，说到朗逸的发动机，不是我说它不好，就连上海大众自己的官方网站上都不得不承认自 己的技术不够先进，您想啊，朗逸用的是铸铁发动机，没有类似于VVTI之类的气门正时技术， 就连吉利和奇瑞车型都已经采用了全铝的发动机技术，可想它的油耗有多高，技术有多落后， 正所谓好马配好鞍，没有一款先进的发动机，再好的波箱都没用您说呢？再者，大众最出名的 发动机技术是五气门技术，目前最普遍的是四气门技术，但朗逸竟然还在使用两气门技术（一 进一出），可见大众并未把先进技术用在朗逸上。发动机是汽车的心脏，您是不是觉得一款好 车一定要有一颗好的心脏呢？ 陶瓷刹车本质上是不错的，而且普遍用在赛车上，陶瓷刹车片最大的优势在于散热比较快，适 合于需要高速行驶的车辆，但用在朗逸上个人觉得有点过头了，据数据统计，鼓刹在连续点刹9 次以上才会发生热衰退现象，而碟刹高达15次以上才会有热衰退的现象，如果不是飙车的话， 四轮盘刹和陶瓷刹车的效果是一样的，再说朗逸也不是飙车的料，0-100KM/H的加速要11.8S,跟 TIIDA的10.4S相差1.4S,所以只能说朗逸采用的陶瓷刹车片是无形的浪费,而且会增加以后的保 先生，一看您就是懂车的人，对车的操控性能比较关注。朗逸采用的陶瓷刹车片，其耐热性能 比较好，有利于高速行驶的安全性能。可惜啊，这种材料用在朗逸车上真的是有些浪费，因为 朗逸过于陈旧的发动机技术就决定了朗逸不是一款很有驾驶乐趣的车型，而且很多网友反映， 朗逸中低速动力表现还行，但在告诉加速动力不够，所以一般城市使用四轮盘刹已经足够散热 朗逸的外观好看，我也很喜欢，尽管车的尺寸比颐达要大，但在空间方面，却比颐达逊色多 了，特别是坐在朗逸的后排，明显能够感觉到头发擦到车顶的感觉，同时后排腿部空间也比颐 达小了很多。要不，我带您到车上去试一试？ 大众从1985年开始进入中国，在国内的影响力的确不小。朗逸虽是大众旗下，但它是由上海大 众自主研发，属于上海大众的自主品牌，并非纯正大众血统，像奇瑞比亚迪一样，在国外并没 有朗逸的身影。日产的轩逸以及TIDA系列全球都有销售，是不折不扣的世界车，并且在09年J.D POWER调查中分别列为细分市场第一名。您觉得从品牌上讲，朗逸和轩逸，哪一个更好呢？ X先生，您真的是很细心，您对车辆安全性要求这么苛刻(N)，。您说的日系车的质量轻不安全 也有其他很多客户这样问过我。其实针对这个问题我们很多客户都是有误区的，总觉得钢板越 厚就越安全。不知道您注意到没有，现在很多厂家都在推出区域车身的概念，比如丰田的GOA、 本田的G-CON,日产的ZONE BODY区域车身等等(F)，一辆车是不是安全主要看车身结构而不看蒙 皮，打个比方吧车身结构就仿佛人体的骨骼，而蒙皮就好像人的皮肤，胖一点瘦一点其实对安 全性并没多大影响。 您看在NBA 的赛场上科比和奥尼尔要是撞在一起，科比顶多疼一下而已，可是质量更轻的科比 速度更快灵活性更好，我们的车也是一个道理。重量轻了加速更好，油耗更低，刹车距离更 短，反而更加安全(AB) 您观察得真仔细！朗逸的钣金确实很厚。但钣金只是车辆的外覆装饰件，像宝马这样的高档 车，钣金连金属都不用，还是塑料的呢！其实真正在撞击中，真正能保障人身安全的是车身骨 架部分。您看朗逸的重量是1285，轩逸的重量是1220，表面上看好像重了65公斤，但如果扣除 铸铁发动机和全铝发动机的重量差别，朗逸的车身还没有轩逸重呢！更何况朗逸的钣金做得厚 重以后骨架就只能又细又轻，而轩逸的关键重量都集中在车身和底盘上，您说哪个更安全呢？ 先生您好，看来您对车真的是很有研究。不错，德系车追求操控性，日系车追求舒适性和燃油 经济性，这是有口皆碑的。但朗逸是上海大众自主开发的车型，不是纯正的德国血统，所以网 络上很多客户反映朗逸的操控性没有纯正的德国车那么好，而很多网友都反映轩逸操控性也不 错，要不然安排您试驾一下，感受一下这款车的操控性与舒适性。 朗逸采用了较厚的钢板，有助于提升车辆的安全性，但朗逸作为上海大众自主开发的车型，在 安全性设计上也有一些失误，比如朗逸的后门设计成尖角状，具有一定的安全隐患，如果有小 孩子或大人不注意就很容易碰伤，造成客户损失。 李哥，一看你就是非常严谨的人。大众总是宣传激光焊接车身比普通点焊车身要安全，刚开始 我也是这么认为的，后来经过一个搞焊接的朋友介绍，其实两种焊接各有优劣，激光焊接就好 比是衣服上的拉链，它是一条线的连接，密封性好，您看激光焊接的车身没有车顶胶条就是这 个道理；而点焊就好比是衣服上的扣子，强度要大。据说现在的海马和奇瑞也在采用激光焊接 工艺，您觉得这些车安全吗？
新轩逸应对话术
日产新轩逸应对话术背景：2012年7月19日，东风日产全新轩逸上市，售价区间为11.9万-16.9万元。
其自称“史上最强中级车”，向一汽丰田卡罗拉发起了挑战。
问题点一：轩逸这车刚上市，听说卖的不错。
问题点二：轩逸空间尤其是后排腿部和行李厢空间比卡罗拉要大Q：这两个车我都感受过了，我感觉卡罗拉的后排空间不如轩逸吧？A：轩逸的后排腿部空间的确比卡罗拉稍微宽敞一些，但是选择一部车应该注重的是综合性能，而不是某个点，您注重后排空间也说明您比较在意一部车的舒适性，比如1.6排量的卡罗拉炫装版具有自动恒温空调，只需设定温度，无需调节冷气和风扇转速，同时该车型还具有导航、DVD、天窗等高端配置，进一步增加了卡罗拉的舒适性。
与此同时卡罗拉手套箱采用了双开式储物盒，不但储物空间更大，而且空间更加灵活。
其实买车就像买房，一套由世界第一大品牌丰田开发的100平米的楼盘，户型设计非常均衡与合理，同时还是精装样板房，与一套由日产开发110平米刚开盘并经过炒作使得价格虚高的110平米楼盘，户型设计不如卡罗拉均衡与合理，而且是毛坯房，您说您选择哪套房子呢？轩逸腿部空间Q:我感觉轩逸的行李厢空间还是蛮大的，你们卡罗拉相对就小一些。
A：您说的没错，从数据上看轩逸行李厢的确比卡罗拉要稍大一些，但不知道您注意到没有，轩逸的行李厢内部设计不平整，内部收窄明显，且凸起较多，空间利用率较低。
而卡罗拉行李厢内部设计平整，能够更多地容纳大件物品的同时，不会过度浪费空间。
同时轩逸全系车型的后排座椅无法放倒，不能容纳较长、较多的物品，而卡罗拉则全系标配后排座椅可放倒式设计。
最后卡罗拉的行李厢开口较大且圆滑，利于物品的搬入搬出，而轩逸则开口较窄，同时棱角分明使用不便利。
虽然单从数据上看轩逸行李厢比卡罗拉要大一些，但是实用性则远不如卡罗拉。
卡罗拉行李厢空间轩逸行李厢空间问题点三：轩逸的安全性是不是高于卡罗拉Q:刚去看过轩逸，他们给我介绍说轩逸要比卡罗拉安全很多。
朗逸销售话术
Lavida朗逸销售话术销售话术 Q&ALavida 朗逸2009年3月第 1 页，共 16 页目录Lavida朗逸销售话术安全性 自主研发 新车质量 发动机 价格 开发平台价格 外形与内饰车内空间 产品亮点 竞品比较-卡罗拉 竞品比较-新凯越 竞品比较-新宝来 竞品比较-悦动第 2 页，共 16 页安全性Q: A: 现在的客户越来越成熟，对车辆安全性也越来越来看重，朗逸的安全性不知道怎么样？Lavida朗逸销售话术朗逸采用了国际先进的激光焊接技术， 钢板一体冲压成型 ，将车身强度提升了30%；全车系四轮盘刹系统，并配置NAO陶瓷元素刹车片；采用车身双 面镀锌钢门；朗逸的发动机、方向盘、脚下踏板都是可溃式，将人体伤害度降到最低；发动机仓为3段吸能式，减少发动机撞击时对人体的伤害。
荣获C-NCAP A级车碰撞5星标准，全方位的安全防护体系，实现了动态稳定、撞击防护、安全信息系统的全面整合，在A级同类车市场出类拔萃。
朗逸车的刹车盘好像要比同级别车要小一些，有点节约成本的嫌疑？ 这个观点用在朗逸上就完全的错误了，首先，朗逸全系列车型都是在上海大众比较成熟的技术框架下生产制造的，采用的刹车系统也是在高端车型诸如 奔驰、宝马、奥迪上才会采用的陶瓷元素刹车片，制动更精准、刹车片散热和寿命比一般同级车要高出许多，所以这个和刹车盘大小并无关系。
朗逸NAO陶瓷刹车片有什么用处？ 进口高端车型专配的含陶瓷刹车片能有效抗热衰竭，降低摩擦时所产生的异响，所以它高耐热/降噪，减少刹车异呼，提高行驶舒适 这么大的车自重不大啊？ 传统上人们都在以车身自重来衡量车子钢板薄厚，从而来判断车子本身的安全性。
但现在的汽车生产从节约材料的初衷考虑，已经不再以钢板的厚度来 衡量安全性，而是以科学合理的车身结构去做，朗逸是2008年全新设计的车型，在车身结构上作出了很多调整，在保证安全性的前提下大大降低了油 耗，而且更加环保。
汽车话术案例
汽车话术案例1. 背景介绍在汽车销售行业中，话术是销售人员与客户沟通交流的重要工具。
通过有效的话术，销售人员可以更好地引导客户、推动销售，提高销售业绩。
本文将介绍一些常见的汽车销售话术案例，以帮助销售人员更好地应对各种销售场景。
2. 开场白案例1：初次接触客户销售人员：您好，很高兴见到您！我是XXX汽车销售顾问，您是来看我们的车型吗？客户回应：是的，我对您的SUV车型很感兴趣。
销售人员：非常好！我们的SUV车型具有出色的性能和安全性能，您可以提前体验一下，看看是否符合您的需求。
您平时主要驾驶在城市还是郊外？案例2：面对客户犹豫不决销售人员：如果您对这款车型还有其他疑问或者需求的话，可以告诉我，我希望能完全满足您对汽车的期望。
客户回应：我还在考虑一下，毕竟这是一笔不小的开销。
销售人员：没问题，我完全理解您的顾虑。
购车确实需要慎重考虑，不过我们公司有多种购车方案，可以根据您的财务情况和需求，为您提供最适合的解决方案。
3. 产品介绍案例3：介绍汽车特点销售人员：这款SUV车型搭载了一台V6引擎，动力充沛，驾驶起来非常稳定。
而且内部空间宽敞，适合家庭使用。
客户回应：这款车的油耗如何？销售人员：这款车采用了最新的节能技术，油耗表现非常优秀，不仅环保还能节省您的开支。
案例4：比较竞品优势销售人员：与同类竞品相比，我们的车型在安全性能、舒适性、配置等方面都有明显的优势。
您可以到我们的展厅体验一下，亲身感受一下。
客户回应：我需要再考虑一下。
销售人员：如果您有任何疑问或需求，随时联系我，我会尽力为您提供最满意的解决方案。
4. 总结与回访案例5：结束前的总结销售人员：非常感谢您的耐心聆听和参观，我希望我们的服务能让您满意。
如果有任何疑问或者进一步的需求，都欢迎随时联系我，我会全力支持您。
客户回应：非常感谢你的耐心介绍，我会考虑一下再做决定。
销售人员：谢谢您的支持，希望我们有机会合作！祝您生活愉快！5. 结语以上是一些常见的汽车销售话术案例，销售人员在实际销售工作中可以根据具体情况灵活运用这些话术，提升销售效率和客户满意度。
汽车销售话术模板
汽车销售话术模板引言作为一名汽车销售人员，掌握一套有效的销售话术模板是至关重要的。
通过合理的销售话术，您可以增加与潜在客户的沟通效果，提高销售转化率。
本文将为您介绍一份简洁而实用的汽车销售话术模板，帮助您更好地与潜在客户进行沟通，准确捕捉他们的需求，提供合适的解决方案。
1. 问候和引入•您好，我是[您的名字]，负责本地区的汽车销售。
请问您对哪种类型的汽车感兴趣？•打扰一下，我是[您的名字]来自[汽车品牌]经销商。
您是来选购汽车的吗？2. 发掘客户需求•您对汽车有什么特别的需求或优先考虑的因素吗？•您对汽车的用途有什么要求？是日常代步、商务出行还是家庭使用？•您对汽车的配置、外观或性能有任何要求吗？3. 引导客户关注产品特点•我们的汽车提供了出色的燃油经济性，每公里仅耗费X升汽油，节省您的开支。
•这款汽车配备了最先进的安全系统，保护您和乘客的安全是我们的首要考虑。
•我们的汽车采用了最新的智能科技，使您的驾驶更加轻松和便捷。
4. 推荐合适的汽车型号•根据您的需求和预算，我推荐我们的[X型号]汽车，价格实惠且拥有出色的性能和舒适的驾乘体验。
•如果您对高级配置和豪华感兴趣，[Y型号]汽车是一个不错的选择。
它融入了最新的科技和豪华设计，给您带来非凡的驾驶乐趣。
•如果您注重绿色环保，[Z型号]汽车采用了先进的混合动力系统，将为您提供可持续且环保的出行方式。
5. 引导客户体验和测试驾驶•如果您方便的话，我们可以安排一个测试驾驶。
亲身体验车辆的性能和舒适度，以帮助您更好地做出决策。
•您有兴趣亲自感受一下这款汽车的驾乘体验吗？我可以为您安排一个测试驾驶，让您了解它的优势和亮点。
6. 处理客户疑虑和提供解决方案•如果您担心汽车的维修和保养问题，我们提供了多种保养套餐和延长保修服务来满足您的需求。
•如果您对购车方面有任何疑问，我们拥有专业的售后团队，可以提供全方位的帮助和支持。
•如果您担心汽车的价格，我们也提供了多种融资和贷款方案，让您能够轻松购车。
朗逸绕车话术
朗逸绕车话术一、开场白欢迎来到我们的店铺，我是XX，很高兴为您介绍我们的朗逸车型。
朗逸作为大众品牌的一款经典车型，拥有出色的驾驶性能和舒适的乘坐体验，希望在接下来的时间里，我可以为您详细介绍朗逸的各项特点和优势。
二、产品介绍1. 外观设计朗逸采用了流线型的外观设计，动感而不失稳重。
前大灯延伸至车身两侧，呈现出精致的视觉效果，车身线条流畅自然，彰显德系车的精致与稳重。
2. 动力系统朗逸搭载了高效的发动机及智能变速器，动力输出平顺有力。
在实际驾驶中能够带给您出色的驾驶体验，让您尽情享受驾驶的乐趣。
3. 内饰设计车内采用了高品质的材料和精致的工艺，给人以舒适温馨的感受。
中控台设计简洁明了，功能区块分布合理，操作便捷，为驾驶者及乘客提供了舒适的用车体验。
三、功能配置1. 智能互联朗逸配备了智能互联功能，支持蓝牙连接、手机投屏等功能，让您可以随时享受高品质的音乐和通讯服务。
2. 驾驶辅助朗逸还配置了多项驾驶辅助系统，如车道偏离预警、盲点监测等功能，有效提升行车安全性，为您的驾驶保驾护航。
四、价格及优惠我们店铺目前有多种款式的朗逸车型可供选择，价格合理优惠。
在购车过程中，我们也提供灵活的金融方案及优质的售后服务，让您购车无忧，用车无忧。
五、结语朗逸作为大众品牌的一款车型，拥有出色的品质和性能表现，在市场上拥有着良好的口碑。
希望通过以上介绍，您对朗逸有了更深入的了解，如果有任何疑问或想要进一步了解，欢迎随时到我们店铺咨询，我们将竭诚为您服务。
以上就是我为您介绍的朗逸绕车话术，希望对您有所帮助，谢谢！。
汽车销售中的标准化话术模板
汽车销售中的标准化话术模板汽车销售行业是一个竞争激烈的市场，销售人员需要通过有效的沟通与客户建立良好的关系，激发客户的购买欲望，并最终促成销售。
在销售过程中，标准化话术模板可以帮助销售人员更好地进行销售推广，提升销售绩效。
一、问候与接纳在接待客户时，第一印象至关重要。
一个友好、热情的问候可以让客户感到受到尊重与重视，进而增加合作的可能性。
例如：“您好，欢迎光临！我是xxx汽车销售顾问，很高兴为您服务。
请问有什么可以帮助您的？”通过简单的问候，销售人员可以打开沟通的窗口，为接下来的销售过程打下良好的基础。
二、了解客户需求在了解客户需求前，先要确保自身对产品了如指掌。
销售人员需要熟悉自己所销售的汽车型号、配置和技术参数等相关信息。
随后，通过询问客户的用车目的、预算范围、家庭成员和行车习惯等来了解客户需求。
比如：“您用车主要是出差还是带家人出行？有没有对车型、颜色等特殊要求？您的预算大约是多少？”通过这些问题，销售人员可以更好地锁定客户需求，从而推荐合适的汽车配置。
三、产品推荐与说明在销售过程中，销售人员需根据客户需求推荐适合的产品，并进行详细的说明。
销售人员需要突出产品的独特卖点与优势，并与客户需求相结合。
例如：“这款汽车采用了最新的智能科技，不但具备高安全性和良好的操控性能，还拥有舒适的内饰和大容量的储物空间。
这个车型的油耗也非常低，非常适合长途驾驶和家庭用车。
”通过这些说明，销售人员可以激发客户的兴趣，使其认同产品的价值，增加购车的决心。
四、解答客户疑问客户在购车过程中往往有许多疑问，销售人员需要及时解答，提供专业的建议。
在此过程中，要采取平易近人、易于理解的语言，避免使用太多行业术语。
例如，当客户询问汽车的燃油经济性时，销售人员可以这样回答：“这款车型的综合油耗大约在每百公里x升，对于日常使用来说是非常省油的。
”通过简单明了的表述，销售人员可以帮助客户消除顾虑，促成购车。
五、促成成交当客户表达较高的购买意愿时，销售人员需要进行进一步的沟通、协商与谈判，最终推动成交。
汽车销售话术
汽车销售话术尊敬的客户，感谢您对我们汽车销售服务的关注。
在您选购和了解汽车的过程中，我们将为您提供专业的销售话术，以帮助您更好地作出决策。
以下是我们整理的汽车销售话术，旨在为您提供一流的购车体验。
第一部分：引起客户兴趣1. 打招呼与个人介绍销售员：您好，请问我能为您做些什么呢？客户：我对一辆经济型家用车感兴趣。
销售员：非常好，我是XXX汽车公司的销售员，很高兴为您服务。
2. 询问客户需求销售员：您对这辆车的使用需求有什么特别要求吗？客户：我希望车子的燃油经济性好，外观时尚，并且价格在合理范围内。
3. 引入产品特点销售员：我们有一款车型非常符合您的需求，该车采用了先进的节能技术，外观设计时尚大气，而且价格非常实惠。
第二部分：产品介绍与推销4. 引入车型特点销售员：这款车型内置了先进的涡轮增压发动机，不仅动力强劲，还具有极好的燃油经济性能。
同时，它拥有宽敞的内部空间以及先进的安全配置，给您带来舒适与安心的驾乘体验。
5. 提供用户见解销售员：我记得之前有一位客户购买了这款车，他告诉我这辆车开起来非常稳定，而且省油。
他还夸赞了车内空间的设计，可以轻松满足他的家庭出行需求。
6. 强调售后服务销售员：购买这辆车的同时，您还将享受到我们提供的优质售后服务，包括定期保养、保修和道路救援等。
您可以放心购买，我们将全程为您提供支持与帮助。
第三部分：协商与促销7. 提出优惠活动销售员：现在是我们公司的促销季，购买这款车型，您将享受到X折优惠以及X年的免费保养服务。
8. 引导客户决策销售员：这款车型目前备受关注，库存有限。
如果您下定决心购买，我们还可以为您预留一辆。
9. 解决客户疑虑销售员：如果您还有其他疑问或担忧，我们可以为您提供详细的车辆报告和评价，以便您更好地了解这款车的性能和口碑。
第四部分：成交与送车10. 整理购车材料销售员：非常感谢您对我们产品的选择，我们需要您提供一些个人信息以办理购车手续。
11. 掌握交付时间销售员：根据您的情况，我们将尽快为您准备好车辆，并安排配送。
上海大众LAVIDA朗逸销售话术
LAVIDA朗逸销售话术SS一、对LAVIDA朗逸车型的总体介绍 (1)二、产品技术与配置方面问答 (2)三、与上海大众现有车型及竞品对比方面问答 (4)四、敏感问题问答 (6)五、LAVIDA朗逸车型六方位介绍 (7)六、LAVIDA朗逸车型竞品比较 (20)版本1对LAVIDA朗逸车型的总体介绍LAVIDA朗逸，是上海大众实力打造的新一代A级轿车，秉承德国汽车工艺，融合中国人文情趣，堪称“中西合璧”的经典之作。
“LAVIDA”源自西班牙语，翻译成：生命、生活和希望，经常出现在热情洋溢的西班牙语歌曲中。
“朗”，硬朗、俊朗、开朗，寓意硬朗的质量工艺，俊朗的外观造型，开朗的生活态度。
“逸”，逸趣、逸韵、逸致，寓意逸韵高致的轿车理念，逸趣横生的内饰设计，闲情逸致的生活享受。
“LAVIDA朗逸”宣扬的是热爱生命、用开朗热诚的生活态度去品味生活中的点滴美好，以最好的状态给身边的人带来快乐、灵感和信心。
LAVIDA朗逸融合德国技术内涵与中国人文品质，受点滴生活灵感启发，为驾乘者体味生活品质而造。
LAVIDA朗逸由中德双方顶尖研发团队合作设计，根据德国大众质量标准体系规范，引进世界最先进的机械设备，确保达到上海大众出产产品的质量要求，保障消费者的安全驾乘；LAVIDA朗逸体现中国消费者注重细节的品味特征，整体感观大方稳健、外部造型时尚流畅、内外配臵精致豪华，处处渗透着简单、纯粹的德国风格与璀璨广博的中国人文的完美结合。
对男士而言，LAVIDA朗逸大度豪迈、沉稳俊朗、动力非凡、轻松舒适；对女士来说，LAVIDA朗逸安全可靠、操控简单、内饰细致、配臵精彩。
无论是对驾驶者还是乘坐者，LAVIDA朗逸均能给予极尽细致的关怀，让身处其间的人在移动空间内也能获得身心自由和感观享受，品质生活随时体验。
可以说，巴黎时装周倡导的服饰文化提高了全世界的着装品质，人性化建筑设计理念的普及提高了人们居住办公的环境品质，而超越对基本需求的满足，贴合驾乘者身心感受的时尚轿车设计理念，恰是顺应了消费者对完美生活品质的要求。
一套巧妙应对客户的汽车销售话术
一套巧妙应对客户的汽车销售话术客户第一问：这车多少钱？这是一个很直接的问题，但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。
销售员的回答：“先生/小姐您好，我们这款车的价格定位比较人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。
”然后根据客户情况给出不同配置的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。
因为你报出低的价格之后即使配置再好，客户也不愿意再出高的价格。
客户第二问：能优惠多少？这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来，汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。
销售员可以跟客户说：我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。
销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。
客户第三问：还有什么东西送？做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的，但也不是随便送。
在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就等于在减少自己的佣金。
在汽车销售话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。
遇到坚持要送东西的客户时，一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。
客户第四问：怎么比网上的价格贵这么多？这个问题在汽车销售话术中是一个很好回答的问题，汽车销售员在回答时首先要肯定客户。
可以说：嗯、我们的价格确实比网上略高了一点，但您也知道网上的东西都比较虚拟，您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的，所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。
客户第五问：痛快点，最低多少钱卖？客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，汽车销售话术就是不能和客户痛快。
应该和客户周旋说明这个价格的优势，如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少。
客户第六问：什么时候车能降价？这时的客户是处于一个观望的阶段，也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的。
一汽大众销售话术
一汽大众销售话术您好，欢迎光临。
请问，咱们看车？嗯，看车请问一下，之前有联系过的销售顾问吗？没有。
您好，给您一张我的名片，***，这的销售顾问。
先生/女士怎么称呼您呢？我姓X想看看哪款车呀？（1.没定，先看看 2.我看XX款车）咱们这提供饮品，有水、葡萄汁、橙汁、桃汁，请问您想喝点啥？来杯ＸＸ汁吧／不用咱们那有洽谈区，您到那边坐一下咱们这次买车主要是家用还是商用啊？谁开呀？想要个两厢的三厢的？咱们这回购车预算是多少呀？咱们想买个自动挡的手动档的呀？您之前开过什么车？您之前还看过什么车吗？（什么车，动力、空间、油耗、舒适性）咱们对动力有什么要求么？(1.6L、1.4T、1.8T、2.0T等）平时有啥兴趣爱好吗？钓个鱼啊，旅个游什么的。
咱们对车辆的配置有啥需求吗？比如说…（天窗、真皮座椅、定速巡航）注重什么？想什么时候用车呀？好，那我给您总结一下需求：您想买款车家用自己开，咱们这次购车预算是---，手/自动，---排量的，---需要/不需要。
根据您的需求，我推荐您---型的车。
咱们想全款买车还是贷款买车耶？咱们这有两种贷款方式，一种是无息贷款，贷款两年，不要利息，不要手续费，可以贷款---。
另一种是普通贷款，有利息，有管理费。
咱们这也提供二手车置换业务，咱们这有分公司给您的车做价，可以说在咱们这置换要更合适一些。
我给您列一个这款车的报价单。
咱们这有ipad，里面有这款车的实际颜色，我打开给您看看。
24小时之内咱们大众厂家也有可能给您打回访，0431开头尾数三个8的号，到时候都给店里各项服务都打满分，完咯店里会给您一张500元的百货大楼购物卡。
谢谢光临，有什么需求您再给我打电话，慢走啊！竞品：咱们大众车是德系车，相对于日韩车，安全系数特别高；相比于美系车，更省油。
试乘试驾您之前在其他地方试乘试驾过吗？咱们这提供试乘试驾服务，时间大概30分钟左右。
方便的话可以带您试乘试驾感受一下。
咱们之前在其他地方试乘试驾过吗？感受如何？给您说一下咱们试乘试驾的流程，首先咱们要填写一份试乘试驾协议书，咱们先试乘后试驾，时间大约30分钟左右，回来后需要您给填一下试乘试驾意见反馈表。
上海大众各车型三分钟话术
上海大众各车型三分钟话术1、全新帕萨特三分钟话术：您好，很高兴您能关注我们的全新一代帕萨特，它是上海大众的全新旗舰车型，我将用3分钟左右时间为您介绍一下，您这边请……全新一代帕萨特是一款专为新时代打造的B级轿车，秉承了德国大众的造车理念，从品牌形象和产品价值上领先同级车型。
全车系均采用激光焊接、空腔注腊、双面镀锌钢板、A,B 柱热成型工艺、高刚性安全车身和12年防锈技术，体现大众卓越造成工艺。
全新一代帕萨特借鉴了新辉腾的设计灵感，具有豪迈大气外观，超长轴距营造宽大舒适的内部空间。
大灯不仅造型美观，同时具有众多创新技术，如AFS动态照明、LED示廊车灯、TSI是强劲节能的发动机、DSG是极具驾驶乐趣的变速箱。
驾驶体验远超同级日系车型，智能科技的应用让驾驭更加完美，PLA自动泊车系统令倒车操作变得简单充满乐趣。
EPB电子驻车制动系统/Auto Hold自动驻车无钥匙进入和一键启动系统更方便使用。
车辆的安全性能对您而言至关重要，采用超越同级的顶尖车身技术，装有同级唯一配置的DSR/EDS/BSW 安全保护。
对于全新一代帕萨特不知能对哪方面更感兴趣，我可以为您详细介绍……2、New polo三分钟话术：您好，很高兴您关注上海大众New polo。
polo这是一款时尚个性的AO级车型。
全车系均采用激光焊接、空腔注腊、双面镀锌钢板、A,B柱热成型工艺、高刚性安全车身和12年防锈技术，体现大众卓越造成工艺。
外观体现了大众简约风格。
横向扩展个性格栅，刀锋式导流板、劲酷飞扬前大灯营造个性简约外观。
炫银质感内饰、运动真皮座椅带来全新内饰设计。
先进的动力总成、精准的电子助力令操控感受超越同级。
潮流科技让你旅途非同一般，前排座椅电加热、智能电动天窗、全自动恒温空调等营造舒适的驾驶感受。
而ABS+EBD+CBC的安全组合，高刚性安全车身和6气囊，则有效提升驾乘安全性。
New polo无论从时尚外观还是优异性能完全满足你的个性需求，不知你对哪方面更感兴趣，我可以为你详细介绍……3.NEW CROSS POLO三分钟话术你好，很高兴你关注上海大众NEW CROSS POLO，这是一款时尚个性具有跨界风格的新产品。
汽车销售话术（免费版）
汽车销售话术（免费版）汽车销售话术长城汽车在市场上取得了令人瞩目的成绩，高速的成长也招致了竞争对手的诽谤和恶意攻击，误导消费者长城汽车的产品“小毛病”多。
在终端销售过程中，如若客户提到此方面问题，建议采用如下方法，按步骤进行应对。
一、态度：1、销售顾问的态度：要坚信长城是缺陷最少的自主品牌汽车，对产品充满信心、有底气的销售顾问才能够赢得顾客对产品的信任。
2、对待客户的态度：不要立即反驳客户，销售不是辩论，赢了客户只会输了订单。
对客户要表示认同，但注意不等于认同客户的观点。
二、动作：三、应对：（一）情景：客户明确告诉你异议的来源和小毛病的具体细节分析：客户既然到店看车，说明他依然看重长城车的外观，依然对长城车的高性价比无法割舍。
所以应该把这看作机会，也许这是他准备作为杀价的筹码。
应对方法：说明事实，对客户提出的具体的点结合自己车的卖点做应对解答，突出高性价比，同时参考（三）、（四）。
1、网上看到的应对话术：“我也注意到网上对长城汽车的评论，有正面的也有负面的，不排除竞争对手看到长城汽车的热销故意编造、歪曲一些事实，散播不利于长城的言论。
你看像奔驰、宝马的车，好车吧，他们的论坛上骂他们的和夸他们的也是一样多。
2、听朋友说的应对话术：“我卖的车，百分之八十都是老客户带过来的，说明大部分客户对长怎么做 1、认同客户2、销售顾问中立化3、探询顾客异议来源和真实目的4、采取应对措施目的为后续谈话的进行做铺垫销售顾问站在中间立场更能够使客户信服区分清楚客户是为了压价还是真实顾虑打消客户的疑虑怎么说先生，看来您对长城汽车也做了很多的了解，确实，很多人买自主品牌汽车时都有这样的顾虑我要是您，我也会有这样的顾虑，前两天去买洗衣机的时候，也犹豫了很久，才买的海尔不知道您提到的小毛病具体是说的哪方面的小毛病，您是从哪里听到的呢？详见下文（三、应对）城还是很认可的。
其实不管什么车，作为机械产品完全没有问题不太现实，因为这跟驾驶习惯和保养维护有很大的关系，长城汽车是缺陷最少的自主品牌汽车，同时也是性价比是最高的冠军销量车型。
新一代轩逸销售话术
附件3：新一代轩逸上市价格话术加强版 序言新一代轩逸是以中高级车技术及基准打造的旗舰家轿,是能够满足精英中产阶级越级款待家人需求的史上最强中级车.同时，随着新一代轩逸和轩逸·经典的上市， 新一代轩逸、轩逸·经典、阳光，将组成史上最全最强中级车布局，产品全面覆盖8—18万元中级车市场，实现销量最大化。
目录第一部分：新一代轩逸上市期话术1.1 话语体系介绍1。
2 商品介绍话术1。
3 竞品对比话术 1。
4 商务沟通话术1.5 活动话术第二部分:轩逸经典上市期话术2。
1 商品介绍话术2。
1 竞品对比话术第三部分：三车关系话术3.1 三车定位及产品卖点差异3.2 三车销售原则3.3 核心话术第一部分 新一代轩逸上市期话术核心要求 牢记2套话语体系 ◆ 新一代轩逸传播话语体系：“4高4富2帅”10大卖点和“绝对领先的四大亮点” ◆ 中级三厢车销售话语体系：新一代轩逸、轩逸·经典、阳光三车之间的关系，如何做好销售区分、客户引导使用方式 ◆ 配合总部下发的《新一代轩逸、轩逸·经典、阳光三车销售宝典》使用，在向客户介绍时，同时出示销售宝典，引导客户看对比数据、图释等。
言之有理、言之有据。
1.1话语体系介绍“4高4富2帅”10大卖点是最全面、最完整的产品介绍；当需要在公关、店头层面进产品重点讲解时，采用“绝对领先四大亮点”直接说出新一代轩逸绝对领先、独一无二的产品优势。
1。
2商品介绍话术“高富帅”产品卖点介绍Q1、新一代轩逸是一辆怎样的车？A1：谢谢您对我们的关注,新一代轩逸是东风日产一款全球首发中级车。
它是以中高级车技术及基准打造的史上最强中级车，它拥有绝对领先四大亮点，在同级车中是独一无二的：①绝对领先的6。
2L/百公里超低油耗②绝对领先的680mm行政级后排空间③绝对领先的980Mpa核潜艇级超强钢④绝对领先的前后豪华晶钻LED灯通俗点说，它就是中级车中的“高富帅”。
新朗逸应对话术共33页
新朗逸应对话术
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
一汽-大众服务顾问应答话术
售后服务应答话术前言随着汽车销售量的逐年增加，进服务站维修保养的客户数量不断增大，随之而来的客户问题也越来越多。
如何给客户满意的答复，成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题。
客户问题具有一定的分散性、不专业性和情绪化等特点。
如果服务人员能够充分理解客户提问内容，掌握客户心理，从正确合理的角度给予回答，客户会理解和接受，也会由此对服务人员的专业性产生信赖感。
否则，如果服务人员不掌握一定的专业知识和应答技巧，可能会造成客户抱怨，甚至导致投诉发生。
为了规范客户问题的应答话术，对客户问题能够做出正确合理的解释说明，提高服务顾问的业务水平，提升客户满意度，特编写《汽车售后服务应答话术》，供维修顾问在回答客户问题时参考。
所列问题分技术、业务两大类，每一大类问题分为若干部分，归纳的各类问题虽然有几百条之多，但也难以涵盖所有；虽然精心做答，但也难免存在纰漏。
目录第一篇业务类问题话术第一节质量保修类.............................................................. (4)第二节业务管理类.............................................................. (10)第三节收费价格类.............................................................. (14)第四节维修技术类.............................................................. (18)第五节配件供应类.............................................................. (21)第六节保险、年审、行政收费类.................... (23)第七节客户不满和客户建议类................... (26)第二篇技术类问题应答话术第一节发动机部分.............................................................. (31)第二节底盘部分.............................................................. .. (38)第三节电气部分.............................................................. .. (43)第四节车身部分.............................................................. (53)第五节保养常识.................... ............. .................... .................... .................... ................ .................. .............. .... .. (57)第一篇业务类问题话术第一节质量保修类问1、人家好多车都提供多次免费保养，而一汽大众汽车怎么才一次啊？答：的确有部分车型送2-4 次保养，他实际上是将2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。
4S服务接待人员话术
1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。