淘宝购物流程ppt
网上购物流程
网上购物诸多地方不同于传统购物方式，包括挑选物品、主体身份、支付、验货等。
网上购物主要步骤：一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一购物流程步。
二、挑选商品三、注册账号网上给自己留下一个代号，只是虚拟的。
四、填写准确详细的地址和联系方式五、协商交易事宜六、选择支付方式七、收货验货如若不满意，那么往下，八、退换货九、退款十、维权十一、评价以淘宝为例：首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具：淘宝旺旺（现在淘宝网也提供网页版阿里旺旺）。
登录后，可以在我的淘宝中先选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以先择以商家信誉排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选的商品。
然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式，在这里推荐使用第三方支付平台：支付宝，这一支付平台是你先把货款打入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致，支付宝才会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。
你可以用网上银行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值，现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。
第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方的信誉，也为其他人购物提供了参考。
等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。
编辑本段网上购物流程分类网购逐渐被越来越多的人认可，目前网购流程主要分2大类；一类是网址导航类，主要涵盖生活的方方面面网址，购物等，人们可以通过这些网址导航到相应的网站去购物消费。
另一个是专业的返利网站导航，如返利 , 惠集网等，主要涵盖各种购物网站，包括淘宝和B2C等众多的网购站点，人们可以去这些网站购物，然后获得返利网站的返利，使得网购在一定形式上优惠了不少。
淘宝购物流程图怎么画
随着信息化的不断进步，越来越多的人选择在网上购物，人们可以自由的在网上选择自己想要的物品，也因此给人们带来了便捷，那么，在网上购物的具体操作你都知道多少呢？下面小编将会介绍淘宝购物的整个流程介绍给大家，希望可以帮助到大家。
使用工具：迅捷画图
实用系数：☆☆☆☆☆
操作步骤：
1.打开工具，进入迅捷画图官网，在首页中央点击【立即体验】这时页面会跳转到选择类型界面：
2.点击左上角的【新建文件】选择【流程图】，页面将跳转到绘制页面：
3.在画布的四周有很多的工具栏，在画布的左侧是一些基础图形，上方栏目中是一些常用的工具栏，这些在绘制的过程中都是可是使用的：
4.现在就可以开始绘制流程图了，首先是对流程图框架进行搭建，在左侧的流程图图形中，选择需要使用的图形，长按鼠标左键移动到中间面板中需要的位置进行使用，之后用连接线将其进行连接即可：
5.现在就可以对里面的内容进行填充使用，鼠标双击流程图图形
就可以将内容进行填充，这时在右边出现的工具栏中可以对文本的样式以及排列进行编辑，还可以对流程图的背景颜色进行编辑，有很多操作都是可以摸索使用的：
6.现在一份精美的流程图就制作完成了，为了保持其正确性，在编辑选项中有选择节点这一栏目，可以将不同层级的节点进行展开，减少不必要的错误：
7.这时就可以将制作好的流程图进行导出使用了，在画布右上方选择导出，在弹出的菜单栏中选择自己需要的格式进行导出即可：
以上就是分享的绘制淘宝购物的整个流程介绍，以及利用迅捷画图绘制精美流程图的方法介绍，需要使用的朋友可以参照上面的方法进行操作使用。
淘宝售前客服培训之购物流程演示..
7、聊天过程中不能对买家说[缺货]，不得随意向客户承诺，答应客户的必须备注清楚，做到承诺
8、备注旗子信息简洁，信息要全，备注格式例如：【换2000花色L,无差价 婷/8.28】 9、按时打卡，不得迟到早退，不得临时请假，请假需提交假条有主管批准，无故休假视同旷工
25%
礼物是什么？可以多送一份吗？
礼物是高档连体丝袜，精美 特制丝绒福袋，VIP客户专 署特制羊绒围巾
单笔订单一般只送一份丝袜或福 袋，金额大可以送2分，单独一 笔高金额或一笔订单多件衣服可 以送羊绒围巾
5%
不想要礼物，你给我优惠吧 客户这样的要求是可以满足的 一般礼物费5-10元
第八页，编辑于星期一：点 十分。
15%
你们发什么快递，现在下单什么 时候发货 这类客户自助意识超强，那么 我们只需快速简洁告知买家确 切信息即可，买家下单后核对 地址，简短感谢。这类客户爽 快干脆，千万不要啰嗦废话大 堆。
第四页，编辑于星期一：点 十分。
商品信息细说
55%
衣服什么面料质量好不好。
一般问这种问题的客户都比较注重细 节，对商品缺乏认识。
售前购物询单基本流程
Enquiry basic flow before shopping
第一页，编辑于星期一：点 十分。
目录
1 首问三部曲 2 求优惠
3 求礼物
4 详细了解商品信息 5 发货信息
6 下单付款
第二页，编辑于星期一：点 十分。
目录细分化
首问三步：1，有人在吗 2，衣服是否有货 3，我穿什么尺码 商品信息：1，衣服什么面料 2，质量好不好 3，是否正品 4，不合适是否可以退换 优惠信息：1，价格太贵能优惠吗 2，有什么活动 3，优惠力度不够 发货信息：1，发什么快递 2，什么时候发货 3，几时可以到 礼物信息：1，有礼物送吗 2，什么样的礼物 3，可以多送一份吗 4，不要礼物转换现金 下单信息：1，下单 2，核对订单信息 3，付款 4，致以感谢 5，下单未付款 6，采取措施引导付款 7，催付已 下单订单付款 8，答应客户的信息落实跟进
淘宝网购物流程测试用例
1002
注册后购物
注册后进行购物
能够购买，输入验证码后能付款到支付宝
能够购买，输入验证码后能付款到支付宝
1003
填注册信息
在注册会员界面，注册信息不真实或者注册信息必填的有空白项
不能通过信息验证
不能通过信息ห้องสมุดไป่ตู้证
1004
填注册信息
在注册会员界面，注册信息正确且必填项无空白项
通过验证，进入购物浏览界面
通过验证，进入购物浏览界面
1005
购物车页面
在购物车页面选择继续购物
保存当前已选物品，继续添加要买的物品
保存当前已选物品，继续添加要买的物品
1006
购物车页面
在购物车页面点击支付
判断是否是会员，是会员则进入验证码填写界面，否则进入会员信息填写界面
判断是否是会员，是会员则进入验证码填写界面，否则进入会员信息填写界面
1007
填注册信息
已将选购物品后在确认购物界面，注册信息不真实或者注册信息必填的有空白项
不能通过信息验证，并提示信息出错位置及原因
不能通过信息验证，并提示信息出错位置及原因
1008
填注册信息
已将选购物品后在确认购物界面，注册信息正确且必填项无空白项
通过验证，并进入付款到支付宝页面
通过验证，并进入付款到支付宝页面
淘宝网购物流程测试用例
环境: windows2003 server
目的：用流程图法为测试画流程图，并给出测试用例
内容及步骤
1. 用流程图法为测试画流程图，流程图如下：
2.测试用例如下：
测试用例编号
测试描述
测试输入
测试预期结果
购物流程模板
购物流程模板
第一步，选择商品。
在进行网购之前，首先需要确定自己需要购买的商品是什么。
可以通过搜索引擎或者电商平台来寻找自己需要的商品，然后通过
筛选和对比，选择出最适合自己的商品。
第二步，加入购物车。
当确定了需要购买的商品之后，就可以将这些商品加入购物车。
在加入购物车之前，需要确认商品的规格、颜色、尺码等信息，以
确保购买的商品符合自己的需求。
第三步，填写订单信息。
在确认了购物车中的商品之后，就需要填写订单信息。
订单信
息包括收货地址、联系方式、支付方式等，需要确保填写的信息准
确无误，以免影响到订单的配送和支付。
第四步，支付订单。
填写完订单信息之后，就需要进行支付。
根据自己的需求和习惯，选择适合自己的支付方式进行支付。
在支付过程中，需要注意
保护个人信息和账户安全。
第五步，等待收货。
支付完成之后，就只需要等待商品的配送了。
在等待的过程中，可以通过物流查询来了解商品的配送情况，以便及时安排收货。
第六步，确认收货。
当收到商品之后，需要及时确认收货。
确认收货之后，可以对
商品进行检查，确保商品的完好无损，并且符合自己的期望。
通过以上的购物流程模板，相信大家在进行网购的时候会更加
得心应手。
当然，每个人的购物习惯和需求都有所不同，所以在实
际操作中可能会有一些细微的差别。
但总的来说，购物流程模板可
以作为一个指导，帮助我们更加顺利地完成网购过程。
希望大家都
能够享受到网购带来的便利和快乐！。
在家买书——网上购物(14张PPT)
进入网店→挑选商品→询问商品信息（网上洽谈）→网上支付→物流运送
二、网上购物流程
1.网上购物的必要元素（1）买家与卖家（网上商店）；（2）淘宝网、当当网、易趣网、卓越网等；（3）网络与终端（电脑或手机）；2.网上购物的补充元素（1）网络通讯软件；（2）阿里旺旺、在线客服等；（3）网银帐号；（4）物流公司；（5）快递、邮政。
四、网购技巧-挑选商品
挑选商品：挑选信誉好的商店，但不要迷信钻石皇冠；查看图片，询问商品详细信息；货比三家；坚持使用第三方支付平台交易；资料清晰准确；认真验货。
四、网购技巧-电子支付
电子支付： 电子支付指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。
新的支付方式ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第三方支付： 快钱、PayPal、移动支付—手机钱包是由移动运营商、移动应用服务提供商（MASP）和金融机构共同推出的、构建在移动运营支撑系统上的一个移动数据增值业务应用电子现金支付。
手机银行支付：手机与银行卡绑定，短信授权操作，完成支付。
总结
优点：一、可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；二、获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；三、网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；四、从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；五、由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
总结
缺点：一、交易对象认定的模糊性；二、知情权难以保证；三、交货延迟；四、退货困难；五、网上欺诈与虚假广告；六、无人问津的售后服务；七、处于危机中的隐私权。
网上购物教程PPT课件
销量排序
按照商品销量进行排序， 有助于用户了解市场热度 和商品受欢迎程度。
综合排序
综合考虑价格、销量、评 价等因素进行排序，为用 户提供更全面的商品信息。
评价体系解读及参考价值
评价内容分析
仔细阅读商品评价，关注评价中提到的商品 质量、性能、外观等方面的信息。
好评与差评关注
既要关注好评，也要留意差评，以便全面了 解商品的优缺点。
体验和卖家服务质量管理。
京东
以B2C模式为主，商品品质有 保障，物流速度快，注重供应 链管理。
拼多多
以社交电商模式为主，通过团 购、砍价等方式吸引消费者， 价格实惠。
当当网
以图书销售起家，逐渐扩展到 各类商品销售，注重品牌经营
和用户体验。
03 商品搜索与筛选技巧
关键词设置及优化方法
看购物车商品
点击页面右上角的购物车图标，可查 看已添加的商品列表、数量、价格等 信息。
修改购物车商品
在购物车页面中，可修改商品数量、 删除不需要的商品，系统会根据修改 实时更新总价。
结算购物车
确认购物车中的商品无误后，点击“ 结算”按钮，进入订单确认页面。
支付方式介绍及安全性评估
支付方式介绍
网上购物支持多种支付方式，如支付宝、微信支付、信用卡支付等。不同支付方式有各自的特点和适用场景，用 户可根据个人喜好和方便性选择。
收货地址填写规范
详细地址
填写收货人所在地的详细地址，包括省、市、区/ 县、街道/乡镇、门牌号等。
收货人姓名
填写收货人的真实姓名，以便配送人员准确联系。
联系电话
填写收货人的联系电话，确保配送人员能够及时 联系到收货人。
验货流程和注意事项
验货流程
怎样在淘宝上购物流程
怎样在淘宝上购物流程
在淘宝上购物是一件非常方便快捷的事情，但是对于一些新手来说，可能会觉得有些复杂。
下面我将为大家介绍在淘宝上购物的流程，希望能够帮助到大家。
首先，打开淘宝APP或者在电脑上登录淘宝网站。
在首页可以看到各种各样的商品，可以通过搜索框输入关键词来寻找自己需要的商品，也可以通过分类来浏览商品。
接下来，点击进入商品页面，仔细阅读商品的描述和评价。
在商品页面可以看到商品的价格、尺寸、颜色等信息，还可以看到其他买家对该商品的评价，可以根据评价来判断商品的质量和卖家的信誉。
然后，选择好商品后，点击“立即购买”或“加入购物车”。
如果选择“立即购买”，就会直接进入下单页面；如果选择“加入购物车”，则可以继续浏览其他商品，待所有商品都加入购物车后再一起结算。
在下单页面，填写收货地址和联系方式。
在填写地址时要仔细
核对，确保地址的准确性，以免因地址填写错误而导致物流配送出现问题。
同时，也要填写正确的联系方式，以便快递员在配送时能够联系到您。
接着，选择支付方式进行付款。
淘宝支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银行卡支付等，可以根据自己的实际情况选择合适的支付方式进行付款。
最后，等待商品送达。
在付款后，卖家会尽快发货，然后您就可以耐心等待商品送达了。
在等待的过程中，可以通过物流信息查询来了解商品的配送情况，以便及时安排收货。
总的来说，在淘宝上购物流程并不复杂，只需要按照以上步骤依次进行操作即可。
希望通过本文的介绍，能够帮助大家更好地在淘宝上进行购物，享受便捷的网络购物体验。
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2、找出一家在海南，卖海南特产的，信誉最高的店。
上交搜索截图
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如何挑选物美价廉的商品？
商品挑选技巧
销量 价格与运费 店铺
商品
售后
信誉
保障服务 违规记录等
属性
3
照片
评价
Page 7
课堂练习二
1、登陆淘宝，搜索一件你自己喜欢的商品，挑选出你
认 为最适合购买该商品的店铺和最不适合购买该商
淘宝购物全程
淘宝购物流程
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3
放进购物车
Page 5
课堂练习一 按要求搜索下列产品
1、找出三星品牌手机中，价格在2500-3000元之间的 手机，上交搜索截图
品的店铺。上交截图。
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Page 8
课堂练习三 购物演练
1、按照淘宝购物流程，选购你在课堂练习二所挑选的 商品，上交确认付款页面截图。
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