精选总结-个人工作经验分享
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在与客户打招呼时，保持灿烂的笑脸，尽量说些让客户高兴的话，或者让对方感 觉轻松的话题，会让谈话更增亲切感。
对于不太了解的客户，说话不能太直接，要以尊重客户的角度去沟通，这样才会 让对方有再次交谈的想法。
例1：筛选的时候，遇到广西洪总，我是这样说的：洪总，在想什么呢？他说：在愁 钱哪。 我是这样回他：您现在应该要高兴才对，我刚看到您老婆，一看就知道 要生个儿子，这么好的事情，比钱更值得开心哈。他大笑：那是， 不看看是谁 的，当然是儿子了。 我大笑回应他……接下来我们聊的很愉快。
2、如果遇到不屑与我们通话的客户（如北京），可以先打到分公司向工作人员了解情况， 再找时间打过去。
3、催款前，先整理好数据，客户的欠款额度，信用额度，当季或当月的已发货额，未来 一周，或近期可发货额等。
4、以聊天的形式，在适当的时候提醒客户他什么时候有款项需要还，不管客户抱怨什么， 我们都要说：我非常理解您的情况，我会把实际情况反映给领导。而不是说：那没 办法，反正你如果没到位，我们就只好让老板打给你了。这样会让谈话马上结束。
接受客户的任何抱怨，表明自己的立场，所有的话题 都要能围绕重点，把想要的结果拿到，而不是胡扯一 大堆却得不到结果。
2020/2/7
4、销售售后
经常与客户保持联系，增进感情。
1、在工作时，经常打电话给客户关心销售情况，尽 管我们不懂行，也要坚决表示理解他们的难处。
2、遇到客户家里发生什么事情，可以短信关心或电 话问候。
我的分享是：学习别人的工作经验
一、如何做好市场专员 二、终端销售与市场 三、分享工作中吸收的教训
2020/2/7
一、想做市场先学好销售技能
1、销售自己 2、销售产品 3、销售催款 4、售后销售
2wk.baidu.com20/2/7
1、如何销售自己
（1、在与客户交往中，首先要让客户对自己的印象良好。 这样才能与客户更深的接触 ，抓准重点，开口时，先想好什么话题 能让对方愉快。
例2：遇到扬州陈总，我是这样说的： 陈总，听说您儿子要十六周岁了，怪不得看你 红光满面的，原来是好日子啊！他很开心。接下来面对老板娘，我说：老板娘 您的衣服是最新款吧，今年很流行领带结衬衫，您可是走在时尚的前端啊，改 天要向您讨教搭配方法。她非常开心，接下来，可想而知。
抓住客户的心理，适当的赞美，不是奉承，对方会很开心的接受， 我们也适时销售了自己。
不管多简单、轻松的工作,都要做好充分的准备，认真对待， 才能在岗位上做的 出色.也不至于连累上司。
2020/2/7
2、自以为是给自己带来的教训
小故事2：
04年10月底，我所在的公司行政副总因身体不适回老家，暂由我负责公 司的人事。老板给予我招聘任务，其中有要求招一名人力资源经理（我的 直接上司）。很是滑稽，由我来面试我未来的上司，这让自己一下找不着 北，倚着自己在公司有段时间，老板对自己不错．否定了所有来面试经理 一职的人．沾沾自喜了一段时间后，听到一些传言，才知道事情的严重 性．尽管老板没有对我的表现给予批评，但自己很是心虚．一直到现在自 己都会时刻提醒自己.
2020/2/7
（2、注意外表与内在的形象 1、干净、漂亮的着装，女性可以给自己画个淡妆，能给人感觉很精神，
增加外表的亲和力，使人更愿意靠近你，也能使自己更自信。 2、与客户谈话时，不要表现过于直率，会让人感觉不稳重，不愿意与你
谈重要的事情。 3、不要在客户面前说脏话，或发脾气，注意在客户面前的形象。
2020/2/7
三、细数工作中吸取的教训
1、“无知”给自己带来的教训 2、“自以为是”给自己带来的教训 3、“马虎”给自己带来的教训
2020/2/7
1、无知给自己带来的教训
小故事:
03年9月我在外贸童装公司做文员,主要负责接电话,给来访客户泡咖啡、 泡茶之类工作. 刚上班，电话响起,我拿起电话就蒙了?都是国外客户在打电 话,我除了说YES,就是OK. 然后转到相关业务人员那里。这样混了半个多 月，老板都不知情，有一次总经理在与美国客户谈业务，叫我送两杯咖啡 进去会议室，不懂放糖与调色，就黑咖啡端进去。 外国佬大叫：小不点， 我得罪你了吗？ 老板尴尬的替我解释说我新来，不懂。叫我重新换杯绿茶 来，结果我茶叶一放，没过滤,等端进去时，整杯茶除了茶叶，看不到水。 老板彻底无言…..后来,可想而知,试用期满后,我连同人力资源经理,一起打 包走人了.
2020/2/7
2、如何销售产品
先了解自己公司的优缺点，对整套工艺流程要熟悉。在与客户交谈时， 提到产品，才能自信的回复，不至于被客户一问就蒙。也能增加客户对 你专业知识的认可，尊重你。
2020/2/7
3、销售中如何更好的催款
在准备打电话催款前，先做好准备。
1、电话接通后，先判断客户的心情，试探他正在忙什么。如果遇到客户在 忙或者心情不好的时候应该先关心他的一些情况，或者问候过后，晚点再 打过去。只有在客户心情愉快的情况下，才能事半功倍。反之，只能事倍 功半了。
不论何时何地都要明白自己的真正位置. 不管老板,或者上司 给你怎样的特权,也不可胡乱行事, 在部门或者办公室造成不好的 影响. 踏实做好份内的事情. 才不会让自己在职场陷入尴尬处 境．
2020/2/7
3、马虎给自己带来的教训
小故事3:
在之前任职的公司,董事长需要增购两部车,叫我发一份文件给宝马销售点, 一份给佳美的销售点.他手写的字体很草,我大概的打印出来,没去核对,就给 传过去了. 结果对方打电话跟董事长说,看不明白他的意思. 我再仔细看一 遍才发现,把保养,打成保塞等等.董事长叫我重新打一份传过去.他没有责怪 我,让我很意外. 几天后，他有对我说一句话:“你代表公司形象，对公司很 重要”当时我很震惊，也很感动，但更多的是羞愧。一直以为文职的工作 无关紧要，老板也不会注意到自己，结果因为自己的马虎让公司形象受损。
3、不可忽视任何一个客户方人员的重要性，因为决 定权很可能就在他们身上。
2020/2/7
二、终端销售与市场
1、市场终端网点类型 2、市场终端销售模式
2020/2/7
1、市场终端网点类型
1、企业客户 2、政府资源 3、待开发途径
2020/2/7
2、市场终端销售模式
1、被动接受订单 2、老带新（维护好现有客户让老客户主动介绍新客户） 3、主动寻找客户 4、媒体、活动、宣传资料发放....
对于不太了解的客户，说话不能太直接，要以尊重客户的角度去沟通，这样才会 让对方有再次交谈的想法。
例1：筛选的时候，遇到广西洪总，我是这样说的：洪总，在想什么呢？他说：在愁 钱哪。 我是这样回他：您现在应该要高兴才对，我刚看到您老婆，一看就知道 要生个儿子，这么好的事情，比钱更值得开心哈。他大笑：那是， 不看看是谁 的，当然是儿子了。 我大笑回应他……接下来我们聊的很愉快。
2、如果遇到不屑与我们通话的客户（如北京），可以先打到分公司向工作人员了解情况， 再找时间打过去。
3、催款前，先整理好数据，客户的欠款额度，信用额度，当季或当月的已发货额，未来 一周，或近期可发货额等。
4、以聊天的形式，在适当的时候提醒客户他什么时候有款项需要还，不管客户抱怨什么， 我们都要说：我非常理解您的情况，我会把实际情况反映给领导。而不是说：那没 办法，反正你如果没到位，我们就只好让老板打给你了。这样会让谈话马上结束。
接受客户的任何抱怨，表明自己的立场，所有的话题 都要能围绕重点，把想要的结果拿到，而不是胡扯一 大堆却得不到结果。
2020/2/7
4、销售售后
经常与客户保持联系，增进感情。
1、在工作时，经常打电话给客户关心销售情况，尽 管我们不懂行，也要坚决表示理解他们的难处。
2、遇到客户家里发生什么事情，可以短信关心或电 话问候。
我的分享是：学习别人的工作经验
一、如何做好市场专员 二、终端销售与市场 三、分享工作中吸收的教训
2020/2/7
一、想做市场先学好销售技能
1、销售自己 2、销售产品 3、销售催款 4、售后销售
2wk.baidu.com20/2/7
1、如何销售自己
（1、在与客户交往中，首先要让客户对自己的印象良好。 这样才能与客户更深的接触 ，抓准重点，开口时，先想好什么话题 能让对方愉快。
例2：遇到扬州陈总，我是这样说的： 陈总，听说您儿子要十六周岁了，怪不得看你 红光满面的，原来是好日子啊！他很开心。接下来面对老板娘，我说：老板娘 您的衣服是最新款吧，今年很流行领带结衬衫，您可是走在时尚的前端啊，改 天要向您讨教搭配方法。她非常开心，接下来，可想而知。
抓住客户的心理，适当的赞美，不是奉承，对方会很开心的接受， 我们也适时销售了自己。
不管多简单、轻松的工作,都要做好充分的准备，认真对待， 才能在岗位上做的 出色.也不至于连累上司。
2020/2/7
2、自以为是给自己带来的教训
小故事2：
04年10月底，我所在的公司行政副总因身体不适回老家，暂由我负责公 司的人事。老板给予我招聘任务，其中有要求招一名人力资源经理（我的 直接上司）。很是滑稽，由我来面试我未来的上司，这让自己一下找不着 北，倚着自己在公司有段时间，老板对自己不错．否定了所有来面试经理 一职的人．沾沾自喜了一段时间后，听到一些传言，才知道事情的严重 性．尽管老板没有对我的表现给予批评，但自己很是心虚．一直到现在自 己都会时刻提醒自己.
2020/2/7
（2、注意外表与内在的形象 1、干净、漂亮的着装，女性可以给自己画个淡妆，能给人感觉很精神，
增加外表的亲和力，使人更愿意靠近你，也能使自己更自信。 2、与客户谈话时，不要表现过于直率，会让人感觉不稳重，不愿意与你
谈重要的事情。 3、不要在客户面前说脏话，或发脾气，注意在客户面前的形象。
2020/2/7
三、细数工作中吸取的教训
1、“无知”给自己带来的教训 2、“自以为是”给自己带来的教训 3、“马虎”给自己带来的教训
2020/2/7
1、无知给自己带来的教训
小故事:
03年9月我在外贸童装公司做文员,主要负责接电话,给来访客户泡咖啡、 泡茶之类工作. 刚上班，电话响起,我拿起电话就蒙了?都是国外客户在打电 话,我除了说YES,就是OK. 然后转到相关业务人员那里。这样混了半个多 月，老板都不知情，有一次总经理在与美国客户谈业务，叫我送两杯咖啡 进去会议室，不懂放糖与调色，就黑咖啡端进去。 外国佬大叫：小不点， 我得罪你了吗？ 老板尴尬的替我解释说我新来，不懂。叫我重新换杯绿茶 来，结果我茶叶一放，没过滤,等端进去时，整杯茶除了茶叶，看不到水。 老板彻底无言…..后来,可想而知,试用期满后,我连同人力资源经理,一起打 包走人了.
2020/2/7
2、如何销售产品
先了解自己公司的优缺点，对整套工艺流程要熟悉。在与客户交谈时， 提到产品，才能自信的回复，不至于被客户一问就蒙。也能增加客户对 你专业知识的认可，尊重你。
2020/2/7
3、销售中如何更好的催款
在准备打电话催款前，先做好准备。
1、电话接通后，先判断客户的心情，试探他正在忙什么。如果遇到客户在 忙或者心情不好的时候应该先关心他的一些情况，或者问候过后，晚点再 打过去。只有在客户心情愉快的情况下，才能事半功倍。反之，只能事倍 功半了。
不论何时何地都要明白自己的真正位置. 不管老板,或者上司 给你怎样的特权,也不可胡乱行事, 在部门或者办公室造成不好的 影响. 踏实做好份内的事情. 才不会让自己在职场陷入尴尬处 境．
2020/2/7
3、马虎给自己带来的教训
小故事3:
在之前任职的公司,董事长需要增购两部车,叫我发一份文件给宝马销售点, 一份给佳美的销售点.他手写的字体很草,我大概的打印出来,没去核对,就给 传过去了. 结果对方打电话跟董事长说,看不明白他的意思. 我再仔细看一 遍才发现,把保养,打成保塞等等.董事长叫我重新打一份传过去.他没有责怪 我,让我很意外. 几天后，他有对我说一句话:“你代表公司形象，对公司很 重要”当时我很震惊，也很感动，但更多的是羞愧。一直以为文职的工作 无关紧要，老板也不会注意到自己，结果因为自己的马虎让公司形象受损。
3、不可忽视任何一个客户方人员的重要性，因为决 定权很可能就在他们身上。
2020/2/7
二、终端销售与市场
1、市场终端网点类型 2、市场终端销售模式
2020/2/7
1、市场终端网点类型
1、企业客户 2、政府资源 3、待开发途径
2020/2/7
2、市场终端销售模式
1、被动接受订单 2、老带新（维护好现有客户让老客户主动介绍新客户） 3、主动寻找客户 4、媒体、活动、宣传资料发放....