个体行为的基础知识
个体行为的基础知识培训
个体行为的基础知识培训个体行为的基础知识培训导言：个体行为是指个人在特定的环境下表现出来的行为方式和方式。
了解和熟悉个体行为的基础知识，对于个人的发展和组织的发展都具有重要的意义。
本次培训将重点介绍个体行为的概念、影响因素、特点以及如何进行有效的管理。
第一部分：个体行为的概念和影响因素1. 个体行为的概念个体行为是指个人在特定环境中的行为方式和方式。
它是人类与环境相互作用的表现，包括思维、情感和表现等方面。
个体行为是由个人特征和外部环境共同影响的结果。
2. 个体行为的影响因素（1）个人特征：个人的性格、价值观、动机和认知能力等都会影响其行为。
例如，一个乐观开朗的人可能更倾向于积极进取的行为，而一个内向的人可能更倾向于保守谨慎的行为。
（2）外部环境：外部环境包括组织文化、工作条件、同事关系等。
这些因素会对个体行为产生直接或间接的影响。
例如，一个激励机制良好的组织可能会激发个体更高的工作动力和创造力。
第二部分：个体行为的特点1. 多样性：个体行为具有多样性和差异性。
不同的个体在相同的环境下可能有不同的行为表现。
2. 可变性：个体行为是可变的。
同一个个体在不同的时间和环境下可能会表现出不同的行为。
3. 可塑性：个体行为是可塑的。
个体可以通过学习和培训来改变和调整自己的行为。
第三部分：个体行为的管理1. 目标设定：明确个体行为的目标和标准，并与个体共享这些目标和标准。
确保个体清楚自己的职责和任务，并制定合理的绩效评价指标。
2. 激励激励：通过激励来激励个体积极行为。
激励可以是物质奖励，如薪资、职位提升，也可以是非物质奖励，如表扬、认可和成长机会等。
激励应该与个体的动机和价值观相吻合，以激发个体的工作热情和创造力。
3. 培训和发展：个体行为的管理需要不断地进行培训和发展。
通过培训可以提高个体的工作能力和技能，同时也可以提高个体的自我认知和自我管理能力。
4. 沟通和反馈：建立良好的沟通机制，及时给予个体准确的反馈和指导。
什么是个体行为的基础
什么是个体行为的基础什么是个体行为的基础？个体行为是指在特定时刻、特定环境下个体所表现出来的行为方式。
它涉及到个体的思维、情感、态度和动作等多个方面，并受到遗传、环境、社会因素的共同影响。
个体行为的基础是一系列复杂的生理、心理和社会因素的相互作用。
个体行为的基础首先可以追溯到个体的生理因素。
生理因素包括个体的基本生理需求，如饮食、睡眠、排泄等。
这些生理需求的满足对个体的行为有着重要的影响。
饥饿可以促使个体寻找食物，疲劳可以引起个体寻求休息，而排泄需要则会导致个体寻找合适的场所。
因此，个体的行为往往是为了满足其生理需求而产生的。
在生理因素之外，个体的行为也受到心理因素的影响。
心理因素包括个体的感知、情感、意识等方面。
个体的感知能力决定了其对环境的认知程度，从而影响其行为。
个体的情感体验可以促使其产生积极或消极的行为反应。
个体的意识水平也会影响其行为方式，高度自觉的个体往往会有更加明确的行为目标和更强的行动能力。
因此，个体的行为在很大程度上受到其心理状态的驱动和调节。
除了生理和心理因素，社会因素也是个体行为的重要基础。
社会因素包括个体所处的社会环境、家庭、教育和文化等。
社会环境对个体的行为有着重要的引导作用。
社会环境中的行为规范和社会期望会影响个体的行为方式。
家庭教育则对个体的道德、价值观和行为准则进行批判性塑造。
文化背景也会对个体的行为产生深远影响，不同的文化对人的行为表达和行为规范有着不同的要求和期望。
综上所述，个体行为的基础是生理、心理和社会因素的共同作用。
个体的行为不仅是为了满足其生理需求，也受到其心理感知、情感和意识状态的引导和调节。
与此同时，个体的行为还受到社会环境、家庭教育和文化背景等社会因素的影响。
个体行为的基础是一个多维度的系统，不同因素相互作用，共同塑造和决定了个体的行为方式。
理解个体行为的基础可以帮助我们更好地了解和解释个体的行为表现，也有助于对个体行为进行引导和调节。
个体行为的基础还包括遗传因素和学习因素。
组织行为学第3章 个体行为的基础
一、知觉
2.社会知觉及知觉偏差
社会知觉：就是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意 向（社会特征和社会现象）的知觉。
选择性知觉 A
B 首因效应
期望效应 H 晕轮效应 G
知觉偏差效应
C 近因效应 D 刻板印象
虚假同感效应 F
E 参照框架
兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验
自我概念 认知结构Байду номын сангаас
个体具有的知识、经验 对于知觉的选择性影响也很 大。
【举例】观赏同一台戏曲节目，外 行人和内行人的知觉差异往往很大， 正所谓“外行看热闹(故事情节)， 内行看门道(唱腔、动作)”
一、知觉
知觉者自身
知觉对象特征 知觉发生的情境
兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验
一、知觉
知觉者自身
知觉对象特征
知觉发生的情境
对象的某些特征与知觉组织
知觉对象的外表特征
a．封闭律 人有时会知觉到一个个完全不存在的整体，
人们的知觉加工将会使感觉输入没有填满的裂 缝封闭起来。
【举例】火车车厢里面对面坐着的乘客，比背靠背坐着 的乘客，更容易被知觉为一个单元。
一、知觉
知觉者自身
知觉对象特征
自我概念
自我概念分为两种：实 际的自我，指个体如何看待 和评价自己；理想的自我， 指个体期望他自己成为什么 样的人的知觉。
认知结构
一、知觉
知觉者自身
知觉对象特征 知觉发生的情境
兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验
自我概念 认知结构
认知结构越全面、越复 杂，我们对于他人的知觉就 越趋于实际。
【举例】有人以身体特征去评价， 如高或矮、胖或瘦；有人从性格去 评价，如活泼或稳重……
2._个体行为的基础
自我揭露：他人是认识自己的镜子
• 认清自我 • 减缓焦虑 • 适应他人和社会 • 促进人际关系
我知道的事情
我不知道的事情
其他人 知道的 事情Hale Waihona Puke 开放区: open self
邓小平主席的案例：等待、耐 心、坚持做正确的事情
三起三落和70多岁东山再起
• 1969年在江西‘被改造’的日子，65岁 的邓小平坚持锻 炼、劳动、等待时机。同时潜心思考中国社会的问题，坚 持相信党。 • 绝对忍得住，该说的话，他一定要说，不该说的，绝对 不 会说，我们家有一个不成文的规定，他在家不议政， 不谈工作，从不谈，如果我们说什么，他就听着，听得不 对处，就说"你们不懂“
隐秘区：我知他不知道
• 特征：很少进行自我披露和运用反馈。 焦虑和不安全感严重，担心失去工作或职 位。 倾向于维持现状。
• 对下属的态度：用静止不变的眼光看待员 工,而且把绩效评价视为浪费时间; 不喜欢沟 通。员工既得不到及时、充分的激励,也得 不到有效的指导。 • 员工的反映：敌对、失望
封闭型：我不知道他人也不知道
• 在别人的角度对自己的感知。别人是自己的一面镜子； 自己所扮演的各种角色；用来观察自己的符号视角等。
•
对你‘意义重大的他者’：他者作出的回应对你产生很 大的影响。男女朋友、老板、上帝还是什么？
为什么要自我展示
• 促进社会交往：医生的白大褂；飞行员的威严挺 拔，奥巴马的白宫宣誓。‘面子’，在社会交往 中每个人都有义务去尊重维护他人的社会角色， 避免社会冲突降低社会紧张程度 • 获得物质社会奖励：办公室最后离开的人，总理 办公室不灭的灯等 • 自我建构（符号化）：让别人相信自己拥有某种 品质是为了让自己觉得有价值，青少年时期尝试 的各种角色。如银行家的领结和吊带裤等。显示 自己的与众不同期望获得美好的自我感觉。
组织行为学第2章个体行为基础
03
知觉与个体行为
知觉过程
知觉选择性
人们只能选择有限的信息进行加工，而忽 略其他信息。
知觉理解性
人们根据已有知识对知觉对象进行解释和 推断。
知觉整体性
人们将知觉对象视为整体，并依据经验对 信息进行整合。
知觉恒常性
当知觉对象发生变化时，人们倾向于保持 对它的原有认知。
知觉偏差
01 首因效应
第一印象对后续认知的影 响。
通过分析员工的离职率，评估激励实 践对员工保留的效果。
工作满意度调查
通过工作满意度调查，了解员工对激 励实践的感受和评价。
组织文化氛围评估
通过评估组织文化氛围，了解激励实 践对员工归属感和凝聚力的影响。
THANKS
感谢观看
价值观与个体行为
价值观是指个体对事物价值的判断和看法，是影响个体行为的重要因素之 一。
个体的价值观会影响他们的目标设定、决策方式、工作态度和人际关系等 方面，例如有的人更注重个人成就，有的人更注重团队合作。
管理者的任务之一是了解和尊重员工的价值观，并创造一个符合员工价值 观的工作环境，以提高员工的工作满意度和组织承诺。
差异性
个体行为因个体差异而异，不同个体在行为方式、 偏好和决策上存在差异。
可塑性
个体行为受到环境和社会因素的影响，具有可塑 性和适应性。
复杂性
个体行为受到多种内外因素的影响，包括生理、心理、 社会和文化等方面，具有复杂性。
个体行为的影响因素
生理因素
个体的生理特征、健 康状况和遗传基因等 生理因素对个体行为
通过合理的奖励和惩罚措 施，引导员工的行为方向 和努力程度。
工作设计与职业发展 员工参与与授权
通过合理的工作设计和职 业发展规划，满足员工的 内在需求和职业发展期望。
个体行为的基础
个体行为的基础个体行为的基础个体行为是指个体在特定的环境中的行为模式和表现。
每个人的行为都有其独特性和复杂性，受到遗传、社会环境和个体内心状态等多种因素的影响。
个体行为的基础涉及到个体的认知、情感和动机等方面，下面将从这三个方面来探讨个体行为的基础。
一、个体认知认知是指个体获取、组织和处理信息的过程。
个体认知的基础主要包括知觉、注意、记忆和思维等方面。
1. 知觉：个体通过感官对外界事物的感知来获取信息。
感知是认识世界的第一步，个体对于外界事物的感知能力直接影响着其对事物的理解和反应。
个体的感知能力受到遗传和环境等因素的影响，不同的人对同一事物的感知可能存在差异。
2. 注意：注意是个体对信息的选择性关注和集中。
个体在面对复杂的信息时，通过选择性地集中注意力来处理有助于达到目标的信息，而将无关信息排除在外。
注意是个体行为的基础，它决定了个体的行为选择和反应。
3. 记忆：记忆是个体对过去经验和学习的信息的保持和再现。
个体通过记忆来获取已有的知识和经验，以便在特定情境下作出适应性的行为。
记忆涉及到感知、注意、编码、存储和检索等多个过程，个体的记忆能力会受到许多因素的影响，如年龄、健康状况和情绪状态等。
4. 思维：思维是个体对信息加工和组织的过程。
个体通过思维来解决问题、作出决策和产生创新。
思维的方式和内容受到个体的知识、经验和心理特征等因素的影响，不同的人可能采用不同的思维方式和策略。
二、个体情感情感是个体对客观事物产生的主观体验和评价。
个体情感的基础主要包括情绪和价值观等方面。
1. 情绪：情绪是个体对特定刺激产生的短暂的主观体验。
情绪包括愉快的情绪（如喜悦、兴奋）和不愉快的情绪（如恐惧、愤怒），不同的情绪会影响个体的行为和决策。
个体的情绪状态会受到外界刺激和内在因素的影响，如社交关系、工作环境和个人价值观等。
2. 价值观：价值观是个体对事物重要性和行为准则的评价和认同。
个体的价值观在很大程度上决定了其行为和决策的方向。
组织行为学第二章 个体行为的基础
精品文档
对个体行为影响较大因素的是一个 人早年经历、能力、态度、人格、 知觉、价值观和学习等。
员工行为与管理绩效有着密切的关 系。如果一个管理者能够了解和预 测员工的行为，就会成为更有效的 领导者；如果能通过不断的教育和 训练影响塑造员工的行为，使之符 合组织的目标，更接近管理者的期 待，则不但会有效地促进管理绩效 的提高，而且会大大增进员工的工 作满意度，形成精品高文档效的工作团队。
创造力
• 是指产生新的思想和新的产品的能力。创造力表 现在人能超脱具体的知觉情景、思维定势、传统 观念和习惯势力的束缚，在习以为常的事物和现 象中发现新的联系和关系，提出新的思路，产生 新的产品。
精品文档
3 实际能力与潜在能力
• 实际能力 是指实际作业已能熟练到某种程 度 。一般人们通常采用成就测量来评定一 个人在知识或技能方面达到的成就，就是 考察人的实际能力。
情商（EQ）
丹尼尔. 戈尔曼（1995）
自我把握的能力
自我意识
控制情绪
自我激励
对他人的感知能力
理解他人的情绪
富有同情心
能设身处地为他人考虑
与他人交流的能力
人际关系
领导
可信度(信誉)
精品文档
情商自我测试
• 1． 看到自己最近一次拍摄的照片，你有何想法？ • A．觉得不称心 B．觉得很好 C．觉得可以 • • 2． 你是否想到若干年之后会有什么使自己极为不安的事？ • A．经常想到 B．从来没有想过 C．偶尔想到过 • • 3． 你是否被朋友、同事或同学起过绰号、挖苦过？ • A．这是常有的事 B．从来没有 C．偶尔有过 • • 4． 你上床以后，是否经常再起来一次，看看门窗是否关
• 潜在能力 是通过采用人格测验来预测或估 计个人接受训练后可能在知识或技能方面 达到的程度。
《个体行为的基础》课件
欢迎来到《个体行为的基础》PPT课件。本课程将带你深入了解个体行为的重 要性和基本原理，让你能够理解个体行为的类型、特征以及形成和调节机制。 让我们一起开始探索吧！
课程介绍
本节课将介绍《个体行为的基础》课程的目标和内容，帮助你了解课程的重要性和学习即将涵盖的知识。
课程目标
3 人际关系
个体行为的理解有助于改 善人际关系和沟通效果
大化
3
探索行为
个体主动探索新事物和新环境，增长知 识和经验
个体行为的形成因素
个体行为的形成受到多种因素的综合影响，包括基因、环境和社会因素。
遗传因素
个体的基因决定了一部分行为特征和倾向
环境因素
个体所处的物理环境和社会环境会影响其行为
社会因素
个体所属的社会群体和文化背景对行为起到重要作用
个体行为的影响因素
2 被动行为
个体对外部刺激的反应性行为，主要受到外部环境的影响
3 适应行为
个体为了应对环境变化而采取的行为，保持个体与环境的协调
个体行为的类型和特征
个体行为可以分为不同类型，每种类型都具有独特的特征和表现方式。
1
合作行为
个体与他人积极合作，共同完成任务和
竞争行为
2
达成目标
个体与他人竞争，争取资源和利益的最
了解个体行为的概念和重要性
课程内容
探究个体行为的类型、特征和影 响因素
扩展思维
帮助你开拓思维，深入理解个体 行为的意义和应用
个体行为的定义
个体行为是指个体在生活和工作中所采取的行动和表现。它是人们与周围环境互动的结果，反映 了个体的特性和态度。
1 主动行为
个体主动主导的行为，主要受到个体内部因素的影响
第三讲个体行为的基础
1、知觉 2 2、归因 3、情绪 4、态度
一、知觉
1、知觉及其基本特征 知觉：人对直接作用于感官的事物的整体反映。 知觉 基本特征： 基本特征 选择性/相对性 相对性：是指根据事物之间的相对关系 选择性/相对性 进行反映。如对象和背景 整体性：整体优先。 整体性 理解性：以过去知识经验去解释当前对象 理解性 恒常性：当知觉对象在一定范围内改变时，人 恒常性 们对它的知觉映象不变的特性。
读下面故事有何感想？ 读下面故事有何感想？
1、苏轼与佛印的故事。 2、“雕刻大师与小女孩"——叔叔， 你怎么知道这么漂亮的人藏在里面 呢？ ---投射
二、归因
1、归因：是指人们对别人或自己的行为 归因 进行分析、解释和推测其原因或动机 的过程。 2、较有影响的归因理论： 海德的归因理论。海德认为，归因包 括三个步骤：对行为的知觉；对行为 原因的判断；对个性的归因。
知觉者 自身
知觉
知觉对 象特征 知觉发 生的情 境
eg1：国际通用的摩尔斯密码
eg2： 让23个经理人员(财务、销售、技术人员、 后勤等）阅读一份介绍一家钢铁厂全面情况的 材料，阅读后要求他们写出各自认为最主要的 问题。这23个经理人员中，有6上负责销售，5 个负责生产，4个负责财务，8个负责其他部门。 结果每个人所写的主要问题都是与自己业务有 关的问题，而不反映这家工厂的全貌。这种只 见树木不见森林的现象常常导致不同部门之间 的相互指责。
1.70 3.91 社会和职业上的 5.28 幸福 8.83 总的幸福状况 1.52 结婚的可能性
数值越高，越具有表中特性
近因效应 指最后给人留下的印象有强烈的影响。 它一般产生于熟人之间。 刻板效应 指对某个群体形成的一种概括而固定 的看法，又称刻板印象 投射
第3讲 个体行为基础
• 格式塔心理学指出：大脑具有通过联想把几个刺激组合成一 种可识别模式的倾向，这种组合符合封闭律、连续律、接近 律、相似律和转换律。（链接）
• 知觉对象的外表特征，如大小、形状、颜色等，以及其刺激 强度、声音、温度、运动状态、新奇性、重复次数、与背景 的对比，也能影响知觉。 （链接）
27
3.4 态度
3.4.1 3.4.2 3.4.3
态度的概念 态度与行为的关系
态度的改变
28
3.4.1 态度的概念
态度的定义
• 态度是个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或 不喜欢。与情绪相比，态度偏向于判断和逻辑，而情绪则是对带 来愿望状态的对象的心理和生理经历，偏向于感觉经历。
测量和了解员工的态度，可以使管理 • 态度的心者理了结构解由员三工部分的构需成求：情，感保(af证fec组t)、织知管觉理(co的gnition）和
晕轮效应：“情人眼里出西施”
12
3.2 归因
3.2.1 3.2.2 3.2.3
归因概述 归因理论 归因错误
13
3.2.1 归因概述
归因理论
归因理论就是解释我们如何确定自己以及他人行为原 因的理论。该理论专注于理解特定事件的原因，评估 事件的责任，对事件中的当事人进行评价。
内部归因
内部归因是指在个体控制能力之内的内部责任来源， 例如个体的能力、技术、内部激励、性格等。
26
3.3.4 工作中的情绪管理
情绪劳动
情绪劳动指在人际交往过程中，表现出令组织满 意的情绪的努力、计划和控制。
情绪失调 情绪智力
个人被要求的情绪与真实情绪之间的冲突称为情绪失 调。其中，表层行动指员工必须表现出与其真实情绪 完全不同的情绪；深层行动指改变情绪以满足工作需 要。
组织行为学第3章 个体行为的基础
第3章个体行为的基础第一部分：本章概要1.1 重点概念1.知觉（perception）：是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。
2. 社会知觉（social perception）：个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。
3.选择性知觉（selective perception）：人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西，而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。
4.晕轮效应（halo effect）：指人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个人其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。
5.归因（attribution）：我们如何确定自己以及他人行为的原因，可以分为内部归因和外部归因。
内部归因是指在个体控制能力之内的内部责任来源；外部归因是指在个体控制能力之外的外部责任来源。
6.情绪(emotion)：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。
当你对某个人或某件事感到快乐或害怕时，你就是在表达你的情绪。
也就是说，情绪必须针对某一具体的客体产生。
7。
情绪智力（emotional intelligence，EI）：感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节个人和他人情绪的能力。
8.情绪失调（emotional dissonance）：人被要求的情绪与真实情绪之间的冲突9.态度（attitudes）：个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。
10.压力（stress）：当超出正常水平的心理和生理刺激出现时，个体对刺激的适应性反应。
1.2 关键知识点1.影响知觉的因素（1）知觉者的主观因素；包括兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、自我概念、认知结构等；（2）知觉对象的特征；包括对象的某些特征与知觉组织、知觉对象的外表特征如大小、颜色、形状等；（3）情境特征；情境或环境通过影响人的感受性而改变知觉效果。
3个体行为的基础
——人从自己立场出发，依据个人经验对感觉信息的解释。
主讲：许丹娜
一（一）知觉及其特性
2、知觉的基本特性
选择性：对同时作用的少数刺激作清晰反映 整体性：由对象的个别属性或主要特征反映其整体 理解性：在感知对象整体形象的同时又理解其意义 恒常性：知觉映像在对象变化时相对不变
主讲：许丹娜
（3）对象的组合方式
对象是否具有能被知觉运用封闭、接近、相似等原则加 以组织和整合的那些特征，决定着知觉的效率和正误。 主讲：许丹娜
一（二）影响知觉的因素
3、知觉发生的情境
（1）环境通过影响人的感受性进而改变 知觉效果
感受性是人对刺激的感觉灵敏程度。
（2）背景的改变影响知觉效果
当客体、事物、活动出现或发生在并非寻常的 时间、地点、环境，都会影响人的知觉，进而影响 行为。
和工作有重要作用，影响活动的效率。
1.情绪劳动：个人根据组织制定的情绪管理目标 所进行的情绪调节行为。 2.情绪失调：个人被要求的情绪与真实情绪之间 的冲突。 3.情绪智力：识别和理解自己和他人的情绪状态， 并利用这些信息来解决问题和调节 行为的能力。
主讲：许丹娜
三、（三）工作中的情绪管理
丹尼尔· 戈尔曼对全世界121家公司与组织的
成功归因于内部因素——自豪、成就感
成功归因于外部因素——感激、幸运感
失败归因于内部因素——内疚、羞耻感
失败归因于外部因素——愤怒、挫折感
主讲：许丹娜
二、（四）归因错误
在实际生活中，人们对自己及他人的错误归因是经常发 生的。归因理论揭示了一些意味深长的现象——归因偏差。
1、自利（防御）性偏差
对于自己的成功和他人的失败，过低估计外部因素的重 要性，过高估计内部因素的重要性；对于自己的失败和他人 的成功则相反。
个体行为的基础知识
- 斯坦福-比奈智力测试 - 韦氏智力测试 - 明尼苏达职员测试 - 行政职业能力倾向测试
学习
• 什么是学习？由于经验而发生的相对持 久的行为改变。行为的变化表明了学习 的发生，学习是行为的改变。
• 学习理论
望、自我实现预言、绩效评估、员工努 力、员工忠诚
知觉与个人决策
• 最优化决策模型及其步骤 • 最优化模型的假设 • 根据最优化模型作出的预测 • 其他决策模型：满意解决模型、隐含偏
爱模型、直觉模型 • 当前有关决策的问题：改善道德决策、
不同文化背景的决策、投入的升级
个人动机
• 需要、目标与动机的产生 • 价值观 • 态度 • 工作满意度
体行为 • 组织设计和结构、领导作风和各项制度
对个体行为的影响
- 满意度与生产率 - 满意度与缺勤率 - 满意度与流动率
• 员工如何表达他们的不满：退出、建议、 忠诚和忽略
什么决定工作满意度
• 心理挑战性的工作 • 公平的报酬 • 支持性的工作环境 • 融洽的同事关系 • 人格与工作的匹配
群体和组织中的个体行为
• 个体行为与群体和组织的互动关系 • 群体和组织文化环境与个体行为的变化 • 群体和组织的物质条件、人际关系与个
• 任职时间：与流动率关系最明显，呈负相关。 与缺勤率呈负相关。与工作满意度呈正相关。 任职时间不是预测生产率的最好指标。
能力、学习
• 什么是能力：能力反映了个体在某一工作中完 成各种任务的可能性。
• 能力的类型： - 心理能力、体质能力 - 一般能力和特殊能力 - 再造能力和创造能力 - 实际能力和潜在能力 - 知识技能和能力倾向
个体行为的基础
二、知觉的特征
（三）理解性
是指人在知觉过程中，力求对知觉对象作出某种解释， 使它具有一定的意义。
二、知觉的特征
（四）恒常性
1、形状恒常性：是指个体在观察 熟悉物体时，当其观察角度发生变 化而导致在视网膜的景象发生改变 时，其原本形状知觉保持不变的知 觉特征
B、相似原理： 将某些性质相似的对
象组Байду номын сангаас在一起
C、闭合原理：把同 一空间零星的对象组合
成一个整体
如，在火车车厢中，面对面坐的 乘客比背靠背坐的乘客更容易被 知觉为一个单元。
D、连续性原理：将 时间与空间上有连续性的
a b
对象看成一个整体
1）空间上，连续性的对象易被视为整体。 排队买票者容易被大家看作一个整体，其他散乱的 购票者则不易被知觉。
四、影响知觉的因素
（一）知觉者的主观因素
4、个性特征：不同个性的人知觉特征不同。 5、其它因素：如情绪、情感、态度等。
经典对白—— 当你爱上红玫瑰，白玫瑰就像吃饭时人嘴角的米粒；
当你爱上白玫瑰，红玫瑰就像墙上被你打死的蚊子留下的 血迹。
四、影响知觉的因素
（二）知觉对象的特点 1、大小：巨型广告/普通广告； 2、强度：说话声/鞭炮声；手电筒/射灯； 方便时来我办公室一趟/马上来我办公室 3、动静态：闪烁霓虹灯/静态广告牌 4、重复性：“脑白金”广告/一次性的广告 5、新颖性：另类发型/普通发型；普通包装产品/ 新颖包装产品；侏儒/普通人；漂亮人或丑陋人
历、家庭环境）
三、社会知觉
2、人际知觉
就是对人与人之间关系的知觉，是知觉者和 被知觉者情感交流的过程。它是社会知觉最核心 的部分。
个体行为的基础课程
情绪管理
四、态度
1.态度的含义与功能
个体对特定事物的心理倾向——相对积极或 消极，喜欢或不喜欢。
态度的ABC模型
态度在工作中具有四种功能 ➢调整功能 ➢自我保护 ➢价值表现 ➢知识功能
四、态度
2.态度与行为的关系
1.认知失调理论 指个体所感受到的两个或多个态度之间或他的态度与行为之间的冲突与对立。
➢选择性知觉
➢B
➢刻板印象 ➢A
➢知觉偏差效应
➢C ➢知觉防御
➢参照框架 ➢E
➢D ➢晕轮效应
二、归因
1.内部归因和外部归因
二、归因
2.归因的三个要素
哈罗德·凯利（ Harold Kelley）提 出了一个解释人们 怎样决定他人行为 的原因的模型，他 认为进行归因时人 们关注以下三个主 要因素：
三、组织承诺
组织承诺也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目 标的认同、情绪依赖及参与程度。高的组织承诺意味着认可 组织的价值观和目标，极想维持在组织中的成员资格，愿意 为付出高水平的工作努力。组织承诺高的员工流动率相对较 低。
组织承诺的基本成分：
情感 承诺
持续 承诺
规范 承诺
组织 承诺
四、组织公民行为
四、组织公民行为
2.组织公民行为在管理实践中的应用
1 通过工作环境促进组织公民行为的形成
2
基于行为科学原理的行为塑造
3
组织公民行为的负面影响
1.定义
五、心理契约
指员工和组织对于相互责任的期望，它包括 了个体和组织分别对于相互责任的期望，反 映的是个体所感受到的自身与组织之间的内 在心理联系
2.心理契约的类型
2.印象管理的过程
选择要传达的印象类型
个体行为的基础
1.选出不同类的一项: A.蛇 B.大树 C.老虎 2.在下列分数中,选出不同类的一项: A.3/5 B.3/7 C.3/9 3.男孩对男子,正如女孩对______. A.青年 B.孩子 C.夫人 D.姑娘 E.妇女 4.如果笔相对于写字,那么书相于______. A.娱乐 B.阅读 C.学文化 D.解除疲劳 5. 马之于马厩,正如人之于______. A.牛棚 B.马车 C.房屋 D.农场 E.楼房
什么是能力
打南边来了个喇嘛，手里提拉着 五斤鳎目。打北边来了个哑巴，腰 里别着个喇叭。 南边提拉着鳎目的喇嘛要拿鳎目 换北边别着喇叭哑巴的喇叭。 哑巴不愿意拿喇叭换喇嘛的鳎目， 喇嘛非要换别喇叭哑巴的喇叭。
1、能力（ability）
定义： 指的是个体能够成功完成工作中各项任务的 可能性。
行为主义的学习理论经典条件反射理论伊万巴甫洛夫操作性条件反射理论社会学习理论通过观察与直接经验无条件刺激物有条件刺激物条件反射学习经典条件反射经典条件反射当有吸引力的刺激物与有条件的刺激物多次相互匹配时条件刺激物就会变成无条件刺激物因而拥有无条件刺激物的性质
学习重点：
1、能力
2、学习 3、强化理论 4、学习理论
可变时距：如果根据时间分配奖励，但强化物是 不可预测的，叫--- 固定时距：如果每隔一段固定的时间给予一次强 化，这种方式称为固定时距。 （在这里，关键的变量是时间，而且是必须持续 的进行）
5）比率强化：可变比率和固定比率
可变比率：当奖励根据个体行为的差异而发 生变化是，这种方式可称为--固定比率：当个体的反应积累到一个固定数 目后，变给予奖励。
社会学习理论 （通过观察与直接经验）
无条件刺激物 条件反射学习
组织行为学 第3章 个体行为的基础
饥饿实验 综艺节目《传承者》的点评
组织 行为学
知觉者因素
知觉的格式塔原理：对象特征与知觉组织
知觉对象特征
知觉发生的情 境
知觉对象的外表特征
组织 行为学
知觉者因素 知觉对象特征
知觉对象的外表特征
如大小、形状、颜色等，以及其刺激强度、声音、 温度、运动状态、新奇性、重复次数、与背景的对比
知觉情境
谬勒－莱伊尔 (Muller-Layer)错觉
组织 行为学
2.态度的形成与改变
态 认知失调理论
指不平衡的状态会导致紧张的
度
产生，并产生恢复平衡的力量。
改 变
平衡理论
平衡的状态：在这种状态中被 感知的个体与所感觉的情绪无压
及
力地共存。
其
一致性理论
海德认为，人类普遍地有一种
理
平衡、和谐的需要。
论 自我知觉理论
组织 行为学
2.态度的形成与改变
态 认知失调理论
同化 服从
内化
组织 行为学
2.态度的形成与改变
态 认知失调理论
度
改
变
平衡理论
及
其
一致性理论
理
论 自我知觉理论
指个体所感受到的两个或多个态 度之间或他的态度与行为之间的冲 突与对立。
费斯廷格认为个体减少失调的愿 望有多强烈取决于以下三个因素： （1）导致失调的因素的重要性 （2）个体认为他对于这些因素能 够施加的影响和控制程度 （3）失调可能带来的后果的严重 性
组织 行为学
一、知觉
知觉（perception）是个体对环境刺激进行选择、组织 、理解、反思并赋予其意义的过程。
组织 行为学
1.影响知觉的因素
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员工如何表达他们的不满：退出、建议、 忠诚和忽略
什么决定工作满意度
心理挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的同事关系 人格与工作的匹配
群体和组织中的个体行为
个体行为与群体和组织的互动关系 群体和组织文化环境与个体行为的变化 群体和组织的物质条件、人际关系与个 体行为 组织设计和结构、领导作风和各项制度 对个体行为的影响
本章要点
个性发展的基本因素 影响个体行为的主要因素 个性与个人决策 个性对管理的意义
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。16:50:0616:50:0616:5010/29/2020 4:50:06 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2916:50:0616:50Oc t-2029- Oct-20 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。16:50:0616:50:0616:50Thursday, October 29, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2920.10.2916:50:0616:50:06October 29, 2020 踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29日下午4时50分 20.10.2920.10.29 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月29日星期 四下午4时50分 6秒16:50:0620.10.29 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 下午4时 50分20.10.2916:50Oc tober 29, 2020 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月29日星期 四4时50分6秒16:50:0629 October 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午4时50分6秒 下午4时 50分16:50:0620.10.29 专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。20.10.2920.10.2916:5016:50:0616:50:06Oct-20 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四4时50分 6秒Thursday, October 29, 2020 相信相信得力量。20.10.292020年10月 29日星 期四4时50分6秒20.10.29
对人知觉：对他人作出判断
归因理论：区别性、一致性和一贯性 判断他人时常走的捷径：选择性知觉、 晕轮效应、对比效应、投射、刻板印象 组织中的具体应用：聘用面试、绩效期 望、自我实现预言、绩效评估、员工努 力、员工忠诚
知觉与个人决策
最优化决策模型及其步骤 最优化模型的假设 根据最优化模型作出的预测 其他决策模型：满意解决模型、隐含偏 爱模型、直觉模型 当前有关决策的问题：改善道德决策、 不同文化背景的决策、投入的升级
学习
什么是学习？由于经验而发生的相对持 久的行为改变。行为的变化表明了学习 的发生，学习是行为的改变。 学习理论
- 经典条件反射理论 - 操作条件反射理论 - 社会学习理论
塑造：一项管理工具
个性与人格
什么是个性？什么是人格？ 个性的性质（独特性、稳定性、整体性 和倾向性 个性与人格的形成和发展 人格特质 个性测试 主要人格特质对组织行为的影响
个性和人格的定义
个性：是人的一组相对稳定的特征，这 些特征决定着特定的个人在各种不同的 情况下的行为表现。 人格：是个体所有的反应方式和与他人 交往方式的总和。 人格是“个体内部身心系统的动力组织， 它决定了个体对环境独特的调节方式”。
个性与人格的形成和发展
个性的形成因素
- 自然的、遗传性因素 - 社会化因素（人格与民族文化） - 组织环境因素（人格与工作匹配） - 偶然因素
态度
定义：态度是关于客观事物、人和事件 的评价性陈述—要么喜欢，要么不喜欢。 它反映了一个人对某些事物的感受。 态度的3个组成成分：认知、情感和行为 一个人的态度是不太稳定的 态度的类型：工作满意度、工作参与和 组织承诺 态度与行为的一致性
工作满意度
工作满意度的测量 什么决定工作满意的差异 能力类型差异 能力表现早晚的差异 能力性别的差异
能力测试
目的：把人的能力用数量化的方法精确地表现 出来，以使个人的能力与工作相匹配。 使用的工具：按照标准化的程序编制的量表 测试类型：智力测试、能力倾向测试 主要的量表：
- 斯坦福-比奈智力测试 - 韦氏智力测试 - 明尼苏达职员测试 - 行政职业能力倾向测试
个人动机
需要、目标与动机的产生 价值观 态度 工作满意度
价值观
定义：价值关代表一系列基本的信念：从个人 和社会的角度来看，某种具体的行为类型或存 在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可 取。 该定义包含了判断的成分，这些成分反映了一 个人关于正确与错误、好与坏、可取或不可取 的的观念。 价值观包括内容和强度两种属性。 价值观通常影响一个人的态度和行为
第五讲：个体行为
个体行为的基础 知觉和个人决策
个人动机 群体和组织中的个体行为
个人行为的基础
传记特点与行为差异 能力、学习 个性与人格
传记特点与行为差异
年龄：与工作绩效的关系，对员工的流动率、 缺勤率、生产率和工作满意度的影响 性别：与生产率和工作满意度无明显差异，与 流动率的关系有分歧，女性比男性缺勤率更高 婚姻状况：已婚员工比未婚员工缺勤率和流动 率更低，工作满意度更高 任职时间：与流动率关系最明显，呈负相关。 与缺勤率呈负相关。与工作满意度呈正相关。 任职时间不是预测生产率的最好指标。
感觉与知觉
感觉：是事物刺激感觉器官后在大脑里 形成的直接反应，是感觉器官传送到大 脑的有关刺激源的信息，能够从某一方 面在一定程度上反映产生刺激的事物。 感觉有外感觉和内感觉之分。 认知：是大脑对感官输入的感觉信息进 行翻译、理解和认识的过程，也就是说， 认知以感觉为基础，但又不同于感觉。
认知的特征
个性是发展的（个性的发展是一个终身 的过程）
人格特质
16 种主要特质 麦尔斯-布瑞格斯类型指标（MBTI）
- 外向的或内向的 - 领悟的或直觉的 - 思维的或情感的 - 感知的或判断的
5维度模型：外倾性、随和性、责任心、 情绪稳定性、经验的开放性
个性、人格测试
人格测量常用的方法：
- 自陈量表法 - 投射法 - 情景测验法
能力、学习
什么是能力：能力反映了个体在某一工作中完 成各种任务的可能性。 能力的类型： - 心理能力、体质能力 - 一般能力和特殊能力 - 再造能力和创造能力 - 实际能力和潜在能力 - 知识技能和能力倾向
心理能力维度
算术：快速而准确进行运算的能力 言语理解：理解读到和听到的内容，以 及词汇之间关系的能力 知觉速度：迅速而准确辨认视觉上异同 的能力
心理能力维度
归纳推理：鉴定一个问题的逻辑后果， 并解决这一问题的能力 演绎推理：运用逻辑评估一项争论价值 的能力 空间视知觉：当物体的空间位置变化时， 能想象出物体形状的能力 记忆力保持和回忆过去经历的能力
体质能力
力量因素：动态力量、躯干力量、静态 力量和爆发力 灵活性因素：广度灵活性、动态灵活性 其他因素：躯体协调性、平衡性、耐力
人格测量表举例：
- 卡特尔的《16种人格因素量表》 - 麦尔斯-布瑞格斯类型指标
主要人格特质对组织行为的影响
控制点 马基雅维里主义 自尊 自我监控 冒险性 A型人格 个性的管理意义
知觉和个人决策
什么是知觉 感觉与知觉的区别 认知特征 影响知觉的因素 知觉与个体决策
什么是知觉
个体为了对自己所在的环境赋予意义而 解释感觉印象的过程。 一个人的知觉与客观现实可能差距很大。 我们并不是看到现实，而是对自己所看 到的东西作出解释并称它为现实。 知觉就像美丽，它取决于是否“出自情 人的眼里”。
选择性：客观因素、主观因素 组合性： 恒常性 社会认知：
- 定义：是对人及其关系的认知，即人际认知。 - 社会认知主要类型 ： - 归因分析：凯利模式；韦纳模式 - 社会认知失真的主要原因
影响知觉的因素
知觉者：个人因素有态度、动机、兴趣、 经验和期望 知觉目标或对象：新奇、运动、声音、 大小、背景、临近及其他因素 知觉发生的情景：时间、场合（工作环 境和社会环境）
谢谢大家！