第1章商务礼仪概述
商务礼仪1礼仪的概述
商务礼仪1礼仪的概述商务礼仪是指在商务场合中遵循的一套规范和行为准则，它包括了人们在工作中的儿的言谈举止、着装打扮、仪态仪表等方面的规范。
商务礼仪在商务交往中起到了沟通和协调的作用，能够增强商务合作的信任感，提高商务合作的成功率。
在商务场合中，人们需要根据不同的文化和国家的习俗传统，遵循不同的礼仪规范。
例如，在西方国家，商务人士注重个人的尊重和自由，他们倾向于用直接和明确的方式表达自己的意见。
而在东方国家，商务人士强调团队合作和谦虚谨慎，他们更注重维护面子和和谐的人际关系。
商务礼仪的重要性不言而喻。
首先，商务礼仪能够提升个人形象。
在商务交往中，一个人的形象直接影响着他的成功与否。
如果一个人能够以得体的仪态和言行展现自己的专业素养和个人魅力，就能够给他人留下深刻的印象，增加与他人合作的机会。
其次，商务礼仪能够增加商务合作的信任感。
当人们在商务交往中遵循礼仪规范，相互尊重和体谅对方的文化差异，就能够建立起良好的合作关系。
在商务合作中，信任是非常重要的因素，只有建立起信任关系，才能够更好地开展合作。
再次，商务礼仪能够提高沟通效果。
在商务交往中，沟通是非常重要的环节，而良好的礼仪规范能够帮助人们更好地进行沟通。
通过注意自己的言谈举止，掌握合理的沟通技巧，能够更好地表达自己的意见和需求，同时也能够更好地理解对方的意图和需求，从而达到更好的合作效果。
最后，商务礼仪能够展现个人素质和企业文化。
商务礼仪作为一种行为准则，能够展现一个人的教养和修养，也能够体现一个企业的价值观和企业文化。
一个拥有良好商务礼仪的人，不仅在工作中能够展现出专业素养，更能够在人际交往中展现出尊重和关心他人的品格特质。
而一个企业若能够秉持着遵循良好商务礼仪的原则，就会让客户和合作伙伴有更高的满意度和认同感，进而提升企业的声誉和形象。
在商务礼仪中，除了要遵循不同的文化和国家的习俗传统外，还需要注意以下几点：首先，要重视礼貌和尊重他人的权利。
第一章：商务礼仪概述
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获 得率达85%以上 1.针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决 定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%； 2.某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10% ，人际关系不好者则占90%； 3.根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比 优等生高15%，比劣等生高33%。
定俗成的示人以尊重、友好的
习惯做法。
3．从传播的角度来看，礼仪是
在人际交往中进行相互沟通
的技巧。
名人说礼
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子 一个人的成功，15%是靠丏业知识，85%是靠人 际关系与处世能力。 ——安德鲁· 卡内基 世界钢铁大王---创造生命中的无限可能
“礼仪是你最好的名片！”
课程安排
一、商务礼仪概述 二、商务人员个人礼仪 三、商务人员日常交往礼仪 四、商业实务礼仪 五、商业仪式与专题活动礼仪 六、商务宴请礼仪 七、商务人员旅行礼仪 八、商务人员出国礼仪
第一章 商务礼仪概述
学习目标：
• 了解礼仪与商务礼仪的概念；
• 了解礼仪的起源与发展，认识商务礼仪的 作用与意义； • 掌握商务礼仪的原则；
《现代商务礼仪》
主讲人：郑琳 短号：676434
“礼仪” = 礼 + 仪
“礼”是指礼节和礼貌； “仪”是指仪表、仪容、仪态和仪式。 "礼”和“仪”指的是尊敬的意思。 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗称 的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿
着、交往、沟通、情商等内容。
1．从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内 在修养和素质的外在表现。 2．从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适 用的一种艺术和交际方式。是人际交往中约
商务礼仪概述(PPT 54页)
※礼仪也是律已、敬人的一种行为。
礼仪的分类：
礼仪根据其适用对象、适 用范围的不同大致可分为政 务礼仪、商务礼仪、服务礼 仪、社交礼仪、涉外礼仪。
政务礼仪（国家公务员礼仪）
服务礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
商务礼仪
二、商务礼仪的内涵
特指在商务活动中的礼仪规范和准则 具体表现为：礼貌
商务礼仪
有礼走遍天下，无礼寸步难行
2
礼仪是个人无形的修养和内涵
※课程成绩
1、平时成绩占40%
（考勤、纪律、课堂表现等）
2、期末考试占60%
※总课时：24学时
（理论12，实验10，机动2）
第1章 商务礼仪概述
本章内容：
一、礼仪概述 二、礼仪的作用和功能
第一节 礼仪概述
礼仪 无处不在 无时不有 无人不及
6
一、礼仪的含义
“礼仪” = 礼 + 仪
“礼”是指礼节和礼貌； “仪”是指仪表、仪容、仪态和 仪式。
礼
“人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁”。
——荀子（中国思想家）
礼就是规矩
仪：礼的表现形式
是恰到好处地向别人表达尊重的具体 形式
言行举止的表达
礼仪是：
从俗原则
十里不同风， 百里不同俗。 要入乡随俗
十里不同风，百里不同俗
中国人点头同意，摇头不同意；保加利 亚摇头同意，点头不同意。
客人进入主人房间，脱下帽子表示对主 人的尊敬；在墨西哥的富好谷，则被视 为怀有敌意。
美国、英国熟人相遇，要把帽子微微揭 起，表示敬意；而在意大利的格塞兹诺 ，熟人相遇要拉低帽子，遮住眼睛。
商务礼仪第1章
现代商务礼仪重要原则
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• 真诚原则 • 适度原则 • 自律原则 • 入乡随俗和灵活应用原则 • 谦和原则
谢谢观赏
高顾客满意度的指标 • 9．有助于维护个人、单位乃至国家的形象
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现代商务礼仪特征
现代商务礼仪特征
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• 变化快 • 特殊性 • 实用化 • 趋同化 • 严肃性和规范性
logo
现代商务礼仪的重要原则
现代商务礼仪重要原则
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• 认清主客立场 ⑴主方保护客方 ⑵客随主便 ⑶主随客便 • 遵时守信 • 尊重他人 ⑴珍惜他人的健康和生命 ⑵多用商量语气 ⑶避免惊吓他人 ⑷尊重他人隐私
第一章 商务礼仪概述
• 授课教师：XX
目录
CONTENTS
1.礼仪概述 2.商务礼仪及其重要性 3.现代商务礼仪的特征 4.现代商务礼仪的重要原则
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礼仪概述
• 什么是礼仪. • 礼仪的特征.
前言
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人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. --Байду номын сангаас-荀子
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商务礼仪及其重要性
• 商务礼仪含义. • 商务礼仪重要性
商务礼仪
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商务礼仪的定义 是指商务人员在从事商务活动的过程中(即履行以买卖 方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程 中)应使用的礼仪规范。
商务礼仪重要性
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• 1．塑造个人与企业良好形象 • 2．规范行为,提高商务人员的素质 • 3．有助于建立良好的人际沟通 • 4．传递信息、展示价值 • 5．掌握优势，引向成功 • 6．协调作用，和谐关系 • 7．恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会 • 8．令人满意的礼仪成为评价服务水平和提
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
第一章 商务礼仪概述
1. 尊位在商务活动中的意义
(1) 尊位要居于众星捧月的位置
(2) 尊位要具有最佳视野，如商务会议或商务庆典
时主席台上的尊位。
(3) 尊位要具有行动上最便利的条件
1.3
1.3.1
商务活动的尊位确定和位次排序
商务活动中的尊位确定
2. 尊位的确定方法
1) “以左为尊”及应用
2) “以右为尊”及应用
第一章
商务礼仪概述
1.1
1.1.1
礼仪概述
中华礼仪的渊源
1. 中华礼仪的起源
1) 礼仪起源于宗教活动
2) 礼仪产生于社会生活
1.1
1.1.1
礼仪概述
中华礼仪的渊源
2. 中华礼仪的发展
1) 礼仪的萌芽时期
2) 礼仪的草创时期 3) 礼仪的形成时期
4) 礼仪的发展与变革时期
5) 礼仪的强化时期 6) 礼仪的衰落时期 7) 现代礼仪时期 8) 当代礼仪时期
1.1
1.1.2
礼仪概述
西方礼仪的渊源
1. 西方礼仪的起源
2. 西方礼仪的发展
1.2
1.2.1
商务礼仪的含义和基本原则
商务礼仪的含义
1. 商务礼仪的含义
2. 商务礼仪的内容
1.2
1.2.2
商务礼仪的含义和基本原则
商务礼仪的特点
1. 普遍认同性
பைடு நூலகம்
2. 形式规范性
3. 时代变化性
4. 地域差异性
5. 文化交融性
本章结束
1.2
1.2.3
商务礼仪的含义和基本原则
商务礼仪的基本原则
1. 以右为尊
2. 职位优先
第一章商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
第一章 商务礼仪概述
6.礼貌、礼节、礼仪的联系与区别：本质相同；礼貌是礼仪的基础、礼 节是礼仪的基本组成部分。礼仪高于礼貌、礼节。 礼仪由一系列、具体的、表现礼貌的礼节组成。
第一章 商务礼仪概述 中国古典礼仪小知识： 中国古典礼仪中的三跪九叩大礼你了解吗？ 男士左脚向前一步，女士右脚向后一步，单膝下跪，后背挺直，双 手从身侧画半圆到鼻与唇间行礼（男士左手在外，女士右手在外），叩 首（弯腰俯身，双手置于地面，额头置于手上）三下，起身：男士左手 扶膝起，女士双手扶膝起身。行大礼。 重复三次即为三跪九叩大礼。 西方古典礼仪小知识： 鞠躬礼：下级对上级或同级之间的礼，须右手持帽中檐脱帽，右 手垂下后立正双目住址对方，上身倾斜15度。 点头礼：同级或平辈之礼或上级对下级。简单随和。 握手礼：距离对方一步内，上身稍微前倾，伸右手，四指并齐， 拇指分开。 吻手礼：和上流社会贵族妇女见面，若对方伸出手做下垂状，将 对方指尖轻轻提起亲吻手背。若对方地位较高，则男士单膝下跪亲吻 对方手背。 接吻礼、拥抱礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节
1.礼仪是什么？
礼仪的基本含义
社会认可的人们应共同遵守的行为规范。
2.礼仪怎样解释？ 礼：内心尊重他人 仪：外在表现形式 3.礼貌的含义？ 4.礼节的含义？ 5.礼仪的含义？ 体现人的素质与涵养。“谦谦君子” 待人接物行为准则。 人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己及尊敬交往对象的规范化行为。
第1章 商务礼仪概述.
正在恭候他们的到来。中方领导请对方上签字台，
可外方全体人员却整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠了一个 大躬，随后便集体退出了签字大厅，搞得中方领导莫名其 妙，因为迟到 10 分钟对他们来讲实在不算什么。事后，
外方递交中方一份正式的信函，其中写道：”我们绝不会
为自己寻找一个没有任何时间观念的生意伙伴。不遵守约 定的人，永远都不值得信赖。“
一、礼仪
1. 礼仪的含义 礼仪是指人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬人、律 己的行为规范、准则及程序。 2. 礼仪的表现形式 （1）礼貌：人们在语言行为乃至仪表等方面对他人表示 敬重和友好的行为规范。 （2）礼节：人们表示尊敬、问候、致意、祝愿等惯用的 形式。 （3）仪表：人的容貌、服饰、姿态、风度及个人卫生等 方面的综合体现。
（4）仪式：举行各种典礼的形式，是一种重大的礼节。
二、商务礼仪
1. 商务礼仪的含义
商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑 造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊 敬与友好的规范或程序。 是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 （1）商务人员个人形象礼仪 （2）商务人员日常交往礼仪 （3）商务人员常用公务礼仪
擦。这一幕让外商彻夜难眠，第二天让翻译送给厂长一封 信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂 的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液 皮管。人命关天，请原谅我的不辞而别……”。一项已基 本谈成的项目，就这样被“吐”掉了。
1. 在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象
可以给对方留下良好的第一印象 可以充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度 可以更好地向交往对象表示尊敬友好之意
Q ：分析本案例中合作项目没有谈成的原因，违反了商务礼 仪的什么原则？
商务礼仪实务作业指导书
商务礼仪实务作业指导书第1章商务礼仪概述 (5)1.1 商务礼仪的定义与重要性 (5)1.2 商务礼仪的基本原则 (5)1.3 商务礼仪与企业文化的关系 (6)第2章商务着装礼仪 (6)2.1 男士商务着装 (6)2.2 女士商务着装 (6)2.3 着装色彩的搭配 (7)2.4 商务配饰的选择与佩戴 (7)第3章商务交往礼仪 (7)3.1 商务见面礼仪 (7)3.1.1 自我介绍 (7)3.1.2 握手礼仪 (7)3.1.3 商务着装 (7)3.2 商务名片礼仪 (8)3.2.1 名片准备 (8)3.2.2 递送名片 (8)3.2.3 接收名片 (8)3.3 商务电话沟通礼仪 (8)3.3.1 电话接听 (8)3.3.2 通话态度 (8)3.3.3 结束通话 (8)3.4 商务邮件沟通礼仪 (8)3.4.1 邮件格式 (8)3.4.2 语言表达 (8)3.4.3 邮件回复 (8)3.4.4 附件及转发 (9)第4章商务接待与拜访礼仪 (9)4.1 商务接待礼仪 (9)4.1.1 接待前的准备 (9)4.1.2 机场（车站）迎接 (9)4.1.3 接待过程中的礼仪 (9)4.1.4 送行 (9)4.2 商务拜访礼仪 (9)4.2.1 拜访前的准备 (9)4.2.2 拜访过程中的礼仪 (9)4.2.3 拜访结束 (10)4.3 商务宴请礼仪 (10)4.3.1 宴请前的准备 (10)4.3.2 宴请过程中的礼仪 (10)4.3.3 宴请结束 (10)4.4.1 馈赠前的准备 (10)4.4.2 馈赠过程中的礼仪 (10)4.4.3 馈赠后 (10)第5章商务会议礼仪 (10)5.1 会议筹备与布置 (10)5.1.1 确定会议主题与目的：在筹备商务会议时，首先应明确会议的主题和目的，以便提前通知参会人员，保证会议的针对性和实效性。
(10)5.1.2 选择合适的会议时间与地点：会议时间应尽量避开参会人员的繁忙时段，保证大家能够准时参加。
商务礼仪高职高专第一章商务礼仪概述
2024/1/11
目录
第一章 商务礼仪概述
二、沟通信息
商务活动是一种双向交往活动，交往成功与否，首先取决 于沟通的效果如何。
在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任， 进而有助于事业的发展。
2024/1/11
目录
第一章 商务礼仪概述
小案例
You Are an Old Dog
有一次，美国商人在与中国人谈完一笔生意后，禁不住称赞中国人的 老练——“You are an old dog”，直译就是“你是一条老狗”。在西方，狗 被看成是人类的朋友，所以有很多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来 却不是滋味。这说明语言和文化的差异往往会给商务沟通带来障碍，只有 通过商务礼仪的学习和掌握，才可以消除差异，使双方相互接近，达到感 情沟通的目的，使商业事务顺利进行。在当今这个繁忙而又竞争激烈的商 业环境里，彬彬有礼的谈吐和举止可以使我们的商务活动更容易被同事和 交易方所接受，从而尽可能避免误解和剧烈冲突的发生。
2024/1/11
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第一章 商务礼仪概述 第二节 商务礼仪的作用
一、规范行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人 们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范， 双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以 使人明白应该怎样做、不应该怎样做以及哪些可以做、哪些不 可以做，有利于维护自我形象，尊重他人，赢得友谊。
（1）1世纪末至5世纪——是罗马帝国统治西欧时期。
一个人的道德、礼仪教育应该从幼儿期开始。
（2）12-17世纪——欧洲封建社会鼎盛时期。
制定了严格而烦琐的贵族礼仪、宫廷礼仪。
（3）14-16世纪，欧洲进入文艺复兴时代。
出版了多本涉及礼仪的名著《朝臣》《礼貌》
第一章商务礼仪概述学习目标本章主要学习有关商务礼仪的基础部分
一、 礼仪的内涵
（一） 礼仪
礼仪作为人类交际的表现形式之一，是人类不断摆脱愚昧、野蛮，逐渐走向文明、开化的标志和见证。
在中国古代，“礼仪”从本质上更偏重于政治体制上的道德教化。在古代典籍中，最早“礼”和义。“礼”的三层含义： 一是政治制度； 二是礼貌、礼节； 三是礼物。“仪”的三层含义： 一是指容貌和外表； 二是指仪式和礼节； 三是指准则和法度。将“礼”和“仪”连用，始于《诗经·小雅·楚茨》： “为宾为客，献酬交错，礼仪卒度。”
商 务 礼 仪
Business Etiquette
第一章
商务礼仪概述
(二) 礼貌、礼节、仪式
1. 礼貌
礼貌泛指人们在社会交往中相互表示友好、谦恭、尊重的言行举止，人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它体现了时代的风尚与道德水准，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌侧重于表现人的品质和素养。礼貌的外在表现有两个方面，即礼貌语言和礼貌行为。
礼貌语言是指要求人们在待人接物时要使用文明语言，不讲脏话、粗话，说话和气谦虚，言谈得体，如称呼要得体，“小姐”“先生”“老师”“令尊”“ 令堂”等雅语。多使用“您好”“欢迎光临”“请问……”等谦语。礼貌语言是一种有声的行动。
礼貌行为则是一种无声的语言，要求人们行为上大方端庄、文雅有礼，合乎社会规范和遵守一般的礼节，如微笑、点头、欠身、鞠躬、握手、拥抱、接吻、鼓掌等。礼貌行为需要通过人们的仪容、仪表、仪态来体现。在人们交往时讲究礼貌，就能使大家相处和谐、愉快。反之，容易使人产生反感，甚至会引起不必要的冲突。
纵观古代中外对“礼仪”含义的理解，我们可以归纳出几层基本含义： 第一，礼仪是一种行为规范或行为模式； 第二，礼仪是大家共同遵守的，当然，不可能全世界每个人都遵从同一礼节，但相对于偶然性的行为，礼仪却是普遍的； 第三，礼仪有它存在的合理性，如约束人类欲望，保证社会秩序，实现人际关系的和谐等。概括起来礼仪可以表述为： 礼仪是人们在社会交往活动中形成并共同遵守的行为规范和准则，是以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，它具体表现为礼貌、礼节、仪式。宽泛地讲，一切表示尊重对方的过程和手段都可以看作属于“礼仪”这一道德范畴。礼仪作为一种文化现象，属于上层建筑领域。它随着社会经济的发展而变化，随着人类文明的进步而不断发展和完善。礼仪从属于伦理道德，必须符合伦理道德的准则规范。语言(包括书面的和口头的)、行为表情、服饰器物是礼仪最基本的三大要素。一般地说，任何重大典礼活动都需要同时具备这三大要素才能够完成。礼仪影响社会风气，社会的文明程度主要是通过礼仪规范来体现。因此，国民是否按礼仪的规范立身处世，直接反映着国家文明程度的高低。礼仪是对礼貌、礼节、仪式的统称。其中“礼”即是礼貌、礼节，“仪”即是仪表、仪态、仪式等。仪表、仪态，是指人的外表，包括仪容、举止、表情、谈吐、服饰、风度和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。
商务礼仪基础知识
第一章礼仪概述一、礼仪的概念1、原义:出入法庭的通行证。
2、狭义：专指礼节仪式。
3、广义：人们在交往中用以表达敬意的行为规范与准则。
二、礼仪的种类1、自律礼仪：指如何律已，包括仪容、仪表、仪态。
2、礼交礼仪：指如何待人，如称呼、介绍、宴请等。
3、场所礼仪：指如何处事，如剪彩仪式、新闻发布会的举行等。
三、礼仪的要点1、分清对象：不同的对象有着身份、性别、年龄等的不同。
2、区别场合：正式场合、一般场合的交往是有区别的。
3、注意方式：要用符合要求的对方能接受的方式加以表达。
四、礼仪的成因1、审美的原因：礼仪规范反映的是人们对美的追求，如“站如松”。
2、宗教的原因：许多礼仪要求都是宗教戒律的世俗化，如握手时必须出右手。
3、经济的原因：礼仪要产生与之相适应的经济基础，如“你吃了吗？”——发展中的中国具有特色的问候语。
4、政治的原因：任何时期政治对礼仪的形成有选择倡导和干预的作用，如“同志”这一政治色彩极浓的称呼语的使用就是最好的说明。
5、心理的原因:人都有一种趋吉避凶的心理，转化为表层的礼仪行为，如敬烟时“一火不点三支烟”。
（4—3）6、风俗的原因:由于自然环境、社会环境的不同所形成的惯俗，如中国——以左为尊?? ，西方——以右为尊。
五、礼仪的原则1、尊重的原则（1）研究表明：尊重是每个人的需要；社交场上最伟大的全部的技巧就尊重两字。
（2）关键：心态调整。
（3）策略：人字前面能加许多的定语，最好的或许就只有“帮助”两字。
2、宽厚的原则：树立容纳的意识，给人以自我的权利，不要试图用自己心目中的形象塑造他人，创造轻松的交流氛围。
不宽厚的表现，以语言为例：1.不良用语习惯：你懂不懂……2.不良交谈习惯：言必高声、反应过激、好为人师、议论他人。
3、体谅的原则：就是设身处地推及已人，善解人意，使人获益，就是站在对方的角度考虑问题。
举例：社交场合“六不问”——年龄（女性）、婚姻状况、家庭地址、个人经历、经济收入、宗教信仰。
商务礼仪的概述
商务礼仪的概述第一篇：商务礼仪的概述第一章．商务礼仪的概述一．商务礼仪的含义。
（一）礼仪的含义：中国古代的“礼”和“仪”是两个不同的概念。
“礼”是制度，规则和一种社会意识观念。
“仪”是礼的具体表现形式，它是根据礼的规定和内容形成一套系统而完整的程序。
礼{古代的本意：敬神的仪式。
现代含义：礼仪，礼貌，礼节的代名词。
(如：明礼诚信)礼仪：指人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。
是礼貌，礼节，仪式的综合。
礼貌：人们在相互交往中表示敬重和友好的行为原则。
（礼貌语言）礼节：指人们在社会交往中表示尊重友好等意愿的。
（握手礼）仪式：指举行各种典礼的形式是一种重大礼节。
（如;升旗仪式，奠基仪式，开幕仪式）礼仪可分为，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、礼交礼仪、涉外礼仪等。
（二）商务礼仪的含义：是在上午活动中体现相互尊重的行为原则，是指人们在商务活动中队交往对象表示尊重与友好的行为规范和活动程序。
是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
核心：是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
作用：是为了体现人与人之间的相互尊重。
商务礼节——是人们在商务交往活动中，为表示尊重对方而采取的规范形式。
（如迎送礼、接待、谈判礼等）商务礼仪——指程序进行的商务活动形式（如：签字仪式，商业庆典仪式）基本原则“谦和” “真诚” “尊重” “宽容” “适度”二、商务礼仪的目标目标：是塑造个人与企业的良好形象。
功能：1、遵守道德，规范行为2传递信息，展示价值3沟通感情，协调关系。
六大黄金原则：正直，礼貌，个性，善解人意，仪表，机智第二篇：商务礼仪概述第一章商务礼仪概述1、商务礼仪特指：商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富2、商务礼仪的构成要素：主体、客体、媒体、环境3、商务礼仪的功能：规范行为、塑造形象、沟通与协调、传递信息、展示价值4、商务礼仪的基本特征：差异性、规范性、发展学、继承性1）、规范性：商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。
第1章商务礼仪概述
• (一)礼仪的萌芽时期
(公元前5万年－公元前1万年)
礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万 年的原始社会历史中，人类逐渐开化。在 原始社会中、晚期(约旧石器时期)出现了早 期礼仪的萌芽。
(二)礼仪的草创时期
(公元前1万年－公元前22世纪)
• 公元前1万年左右，人类进入新石器时期， 不仅能制作精细的磨光石器，并且开始从 事农耕和畜牧。在其后的数千年岁月里， 原始礼仪渐具雏形。
•
小型会议室 回字形
椭圆形
Ｔ字型
长方形
•
中型会议室
半圆型、课堂型。 半圆型、课堂型。
•
大型会议室
礼堂型、众星拱月型。 礼堂型、众星拱月型。
⑩ ⑧ ⑥ ⑤ ③ ①
⑦ ⑨ ② ④
⑧ ④
⑥ ②
⑤ ①
⑦ ③
群 众 席
群 众 席
尊位
发言席
10
8
6
4
2
1
3
5
7
9
群众席
主
席
台
• • • • 1、规范行为； 、规范行为； 2、沟通信息； 、沟通信息； 3、塑造形象； 、塑造形象； 4、联络感情。 、联络感情。
1.3商务活动的尊位确定与位次排序 商务活动的尊位确定与位次排序
第一章商务礼仪概述
第一章商务礼仪概述【学习目的与要求】1. 了解商务礼仪的概念和起源。
2. 理解商务礼仪的特征。
3. 理解商务礼仪的功能和运用。
【关键概念】商务礼仪尊重规范表达【案例导入】商务礼仪对大学生求职面试的重要性黄莹是某大学管理学院大三的一名学生，下半年就要进入毕业顶岗实习、找工作就业阶段了。
她知道职场人士要有职场形象和职业素养，可她这方面的知识还是很欠缺，于是便找到“商务礼仪”课程的刘老师请教有关职场礼仪的问题。
刘老师称赞了她积极思考主动学习的精神，并告诉她理论是行动的先导，要在职场上有靓丽的形象，就要认真学习商务礼仪。
案例点评：大学生学习商务礼仪，首先要懂得什么是商务礼仪，具备商务礼仪的基本修养，并能够在生活及商务交往中加以运用，才能更好地立足于社会并笑傲职场。
第一节商务礼仪的概念和发展一、商务礼仪的界定在一般人的表述中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节和礼仪。
在大多数情况下，人们总是混为一谈。
其实，三者存在差别但也有联系。
(1) 礼貌。
一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
它侧重表现人的品质与素养。
(2) 礼节。
通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。
它实际上是礼貌的具体表现方式。
没有礼节，也就没有所谓的礼貌。
(3) 礼仪。
即礼节、仪式的统称。
它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。
礼仪在层次上高于礼貌和礼节，其内涵更深、更广。
礼仪实际上是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的。
它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完善的过程。
从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬、友善。
有鉴于此，为了更加完整、更加准确地理解“礼”，采用礼仪这一概念对此加以表述，是最为可行的。
站在不同的角度上看，往往还可以对礼仪这一概念做出种种不同的殊途同归的解释。
(1) 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
商务礼仪01-礼仪概述
展示专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度;
懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可;
礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁。
二、现代礼仪的作用
哪些人需要学习礼仪？
举出一些你接触的场景中 不礼貌或不讲礼仪的例子。
礼仪是一种行为规范或行为模式； 礼仪是大家共同遵守的契约或达成的共识； 礼仪有其存在和传承的合理性。
商务礼仪的特征
规范性——商务人员待人接物的标准化要求； 问题：如果在销售过程中需引入上司与客户见面，先介绍谁呢？ （原则：不分男女、不分老幼、不分尊卑，遵循客户至上原则，客户有优先知情权 ） 对象性——区分不同对象注意礼仪运用，尊重为本原则 问题：引导客户行进，谁先谁后？ 答案：第一次接触，客户不认路时，销售人员在左前（内高于外原则） 再次接触，客户认路，销售人员在后（前高于后原则） 技巧性——应使客户跟随你的节奏 招待客户喝饮品，应以封闭式问题，不问开放式问题。例“喝什么？”或“喜欢什么饮料？”易点出你提供不了的。应该问“您喝茶还是喝咖啡？”
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商务礼仪实训 —礼仪概述
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有效解决 问题能力
有效沟 通能力
职业素养的内涵
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礼仪的起源与发展
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良好商务礼仪的重要性
礼仪的基本原则
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礼仪与商务礼仪
目录
认知礼仪
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商务礼仪特指商 务活动中的礼仪 规范和准则，是 一般礼仪在商务 活动中的运用和 体现，并且比一 般的人际交往礼 仪的内容更丰富
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第1章商务礼仪概述
西方礼仪的特点 •（1）强调个性，崇尚个性自由 •（2）尊重妇女，女士优先 •（3）平等、自由、开放
第1章商务礼仪概述
二、我国礼仪的起源与发展
（一）中国古代礼仪的起源 礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生之前。 礼仪起源于人类最原始的两大信仰：
、的礼 走重仪 向要是 工条帮 作件助 岗，一 位也个
第1章商务礼仪概述
学习目的
v 了解礼仪的起源与发展，学习商务礼仪的 重要性
v 商务人员的个人形象礼仪 v 商务场合的服饰礼仪、见面礼仪、接访礼
仪、社交语言艺术、会议和仪式礼仪、宴 请礼仪、东西方文化礼仪
第1章商务礼仪概述
学习方法
v 领会和思考 v 勤奋和练习 v 感受和应用
第1章商务礼仪概述
宽容的原则
•宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则， •也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则，就是 •既要严于律己，更要宽以待人。
第1章商务礼仪概述
自律的原则
•商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没 •有任何监督的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求 •自我、约束自我、对照自我、自我反省、自我检点。在 •商务交往中，言语不失礼、行动不出格、仪态不失态， •要善于自我约束，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非 •礼勿动”。
•商务礼仪从事 商业活动的商 务人员在商业 交际活动中必 须遵守的礼仪 规范，是一般 礼仪在商务活 动中的运用和 体现。
第1章商务礼仪概述
三、商务礼仪的功能和作用
•尊 重
•约 束 •教 育
•调 节
v 在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象，提 高个人的职业素养。
v 商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高 企业的经济效益。
第1章商务礼仪概述
国际公认的礼仪的特点 v 规范性 v 多样性 v 差异性 v 社会性 v 历史继承性
第1章商务礼仪概述
v 第二节 礼仪与商务礼仪
第1章商务礼仪概述
一、礼仪的含义与礼仪通则
•礼仪是指人们在 •礼节
•人们在社会交往过程中表示尊重、祝 颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
人际交往中为了
•礼俗 并植根于人们心里之中，在一定的环境 经常重复出现的行为方式
第1章商务礼仪概述
礼仪通则
ห้องสมุดไป่ตู้
❖ 不卑不亢 ❖ 信守约定 v 尊重隐私
❖ 女士优先 ❖ 求同存异 ❖ 以右为尊
第1章商务礼仪概述
v 我国绝不凌驾于别国之上，也绝不听任别国 摆布。
第1章商务礼仪概述
二、礼仪分类及商务礼仪的含义
•商务礼仪 •政务礼仪 •服务礼仪 •社交礼仪 •涉外礼仪
第1章商务礼仪概述
v 么？”“哦，我要找木村先生”。“他在楼上，我带您去。”小姐就像 女儿扶母亲那样，小心翼翼地把老太太扶上楼。于是，就在老人要踏进 木村办公室的一瞬间改变了主意，决定把地卖给木村事务所。那位老人 后来告诉木村先生说：“在我漫长的一生里，遇到的大多数人是冷酷的。 我也去过其他几家想买我地的公司，他们的接待人员没有一个像你这里 的小姐对我这么好，你的女职员年纪这么轻，就对人那么善良、体贴， 真令我感动。真的，我不缺钱花，我不是为了钱才卖地的。”就这样， 一个大企业家倾其全力交涉半年也徒劳无功的事情，竟然因为一个女职 员有礼而亲切的举动无意促成了，真是奇妙之极。
•人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有
•的权力和利益。
• 尊重他人要注意三点：
•
给他人充分表现的机会
•
对他人表现出你最大的热情
•
给对方永远留有余地
第1章商务礼仪概述
真诚的原则
•诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正； •守信是指人说话算数，言行一致。 • 古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。礼仪绝不是外表 •的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心表现出 •对他人的尊重、友好，表里如一 。
一是天地信仰；二是祖先信仰。
“礼仪”是原始人为祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈 祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪 式。
• (左传)有言：礼以顺天，天之道也。
第1章商务礼仪概述
（二）我国礼仪的形成时期
奴隶社会时期，即公元前21世纪到公元前771年的夏、商、 西周三代：礼仪正式形成。
周朝：系统完备的礼的形式和制度形成。 中国历史上第一部记载“礼”的书籍——《周礼》出现于 西周时期。 礼学三著作：周代《周礼》、 《仪礼》、《礼记》 《中庸》记载：“礼仪三百”“威仪三千”
v 商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系。 v 商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。
第1章商务礼仪概述
v 案例：日本有一家叫木村事务所的企业想扩建厂房，他们看中了一块近郊 土地意欲购买。同时也有其他几家商社也想购买这块地。可是董事长木村 前后半年多次登门，费尽口舌，但该块土地的所有者——一位倔强的老寡 妇，说什么也不卖。
开始渗透到社会生活中的各个方面，冲击了森严的封建意识 和等级观念，对当今中国社交礼仪产生了重大影响。 v 1949年之后，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新 型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、 礼尚往来等中国传统礼仪中的精华则得到继承和发扬。 v 改革开放以来，随着国际交往日益频繁，我国又吸取了世界 上一些先进的文明礼仪，融入我国当代礼仪部分。借鉴国际 上一些通行的礼仪规则和惯例，为我国的社会主义现代化建 设服务。
•integrity •manners •personality •appearance •considerate •tact
第1章商务礼仪概述
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/25
第1章商务礼仪概述
第1章商务礼仪概述
•五、商务人员如何提高自身的礼仪修养
加强个人道德修养： 道德认识 道德情感 道德意志 道德信念 道德行为和习惯
提高个人礼仪修养 ： 科学文化知识的学习 礼仪知识的学习 礼仪实践 良好的心理素质
•英国学者David Robinson的IMPACT原 则------正直、礼貌、个 性、仪表、善解人意、机 智
第1章商务礼仪概述
（四）我国礼仪的强化和衰落时期
这一阶段大约是从公元前221年到1911年， 从秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑臣、 尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。 v 三纲五常 v 三从四德
第1章商务礼仪概述
v （五）现代礼仪阶段(1911——至今) v 1911-1949年间，资产阶级的平等思想、文化习俗和审美观点
互相尊重而约定 俗成、共同认可
•礼貌
•人们在各种活动中表示尊重和友好的行 为规范，展现得体的风度和风范。
的行为规范、准 则和程序，它是 •仪表 •人的容颜、服饰、姿态、风度等
礼貌、礼节、仪
•仪式
表和仪式的总称。
•在一定场合举行的、具有专门程序、规 范的活动，常用于较大或较隆重的场合 。
•由历史形成的，普及于社会和群体之中
案例思考题： v 1．上述案例中的商务人员（女职员）有哪些有礼的举动？ v 2．商务礼仪有哪些功能和作用？
第1章商务礼仪概述
•四、商务礼仪的原则
•1、尊重原则
•5、自律原则
•3、宽容原则
•基本原则
•2、真诚原则
•6、对等原则
•4、适度原则
第1章商务礼仪概述
尊重的原则
• 尊重他人即对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他
v 一个下雪天，老太太进城购物顺便来到木村事务所，她本意想告诉木村先 生死了这份心。老太太推门刚要进去，突然犹豫起来，原来屋内整洁干净， 而自己脚下的木履沾满雪水，肮脏不堪。正当老人欲进又退之时，一位年 轻的小姐出现在老人面前：“欢迎光临！”小姐看到老太太的窘态，马上 回屋想为她找一双拖鞋，不巧正好没有了。小姐便毫不犹豫地把自己的拖 鞋脱下来。整齐地放在老人脚前，笑着说：“很抱歉，请穿这个好吗？” 老太太犹豫了：她不在乎脚冷？“别客气，请穿吧！我没有什么关系。” 等老人换好鞋，小姐才问道：“老太太，请问我能为您做些什
第1章商务礼仪概述
2020/11/25
第1章商务礼仪概述
我们的祖国是一个具有五千年历史的文 明古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。
人 无 礼 ， 无 以 立 孔。 子
第1章商务礼仪概述
——
礼仪体现素质，形象决定成败
政协委员张晓梅建议 将礼仪课程纳入素质教育考核范围
第1章商务礼仪概述
“
的是人 基走走 础向向良 。社成好 ”会功的
第1章商务礼仪概述
对等的原则
•商务礼仪是建立在对等基础之上，并将对等作为商务礼仪 •的基本原则，这是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。
第1章商务礼仪概述
适度的原则
•适度是商务交往中，要把握与特定环境相适应 •的交往人之间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们 •必须掌握交往的各种尺度，不得随意逾越。商务交往中 •对人要热情友善，对人热情的表现要有一定的分寸，恰 •到好处，使人感到能够自然适应，同时还要注意言行适 •度。
第1章商务礼仪概述
Quotation From Benjamin Franklin
❖ Talk to me and I forget; ❖ Teach me, I might
remember; ❖ Involve me, then I learn.
第1章商务礼仪概述
第一章 商务礼仪认知与要求
❖第一节 礼仪的起源和发展 ❖第二节 礼仪与商务礼仪
•仪 •礼
第1章商务礼仪概述
v “礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往， 亦非礼也”（注：《礼记·曲礼上》）。