有偿服务报告

有偿服务方案
为了实现打造优质物业管理品牌的企业经营目标，为了给白金管家服务的实施打好基础，同时也为了增加物业收入，我们将在南岸花城全面开展有偿服务。

我们此项服务,将从以下几个方面开展实施.
一、有偿服务流程参照工程有偿服务流程执行。

二、有偿服务费用统一由业服前台收取，其他工作人员不能直接收取费用。

三、服务质量监督通过电话询问、上门回访等多种方式进行监督。

四、有偿服务费用收取：严格按照有偿服务价目表收取。

（VIP业主：八八折）
有偿服务价目表
序号服务项目收费标准备注
序
号
服务项目收费标准备注生活服务搬运服务
1 代打字3元/500字最低收费3元
增加100字增
加1元
1
搬运大件物
品
10元/件
20公斤以
上(移动或
搬上楼)
2 代排版2元/500字同上 2 代请搬家公
司
免费提供
3 传真
发传真
市内：2元/
页；
国内：3元/页
收传真：1元/
页
市内1.5元
国内2.5元;
收传真1元
3
清理装修垃
圾（入住前装
修后的开有
荒清洁）
按房子面积
收取：80平方
米以下：30元
（80元）/户；
80—140平方
米：60元/户
（120元）；
140—200平
方米（200
元）：80元/
户；200平方
米以上（：
260）元/户
从业主家
门口运至
南岸花城
二次中转
站（桂雨苑
煤气站后）
4 复印、打印
A4：0.5元/
张；A3：1元/
张
家政服务
5 代充水、电、
气卡费
5元/张
每月15号开
始接收，20号
统一充费。

规
定时间外，10
元/张
1 日常清洁
入住：1元/
平方米/次；
已装修未住：
0.5元/平方
米/次
入住：2元/
平方米/
次；已装修
未住：1元/
平方米/次
6 代缴电话费10元/次 2 地板养护10元/平方米
/次
7 代订机票免费1元/次机票费用按
航空公司实
际报价收取
3
入住开荒清
洁
3元/平方米/
次
8 代订桶装水需送水上门每
桶2元/次1
元/次
不用送水上
门代订免费
4 钟点工服务
平时：20元/
时/人；节假
日：40元/小
时/人
平时：35
元/时/人；
节假日：45
元/小时/
人
9 房屋代租赁业主、租户房
租金额的50%
20% 5 家具打蜡15元/平方米
10 病患陪护50元/2小时10元/小时 6 玻璃清洗5元/平方米不含高空外墙玻璃
交通服务7 洗碗服务1元/个0．2元/个
1 代洗车10元/辆/次8 抽油烟机清
洗
10元/台/次
35元/台/
次
2 代叫车服务免费提供9 空调清洁20元/台/次
3 提供司机80元/8小时建议不做10 卫生间除臭
去污
30元/间/次
35元/间/
次
出租服务11 擦鞋服务5元/双2元/双
1 电动工具/常
用工具出租
5元/时
1 小时免费
超过1 小时
收5元
12
室内天花及
高位清洁
2元/平方米
3元/平方
米
2 场地出租300元/平方
米/月
面议
3 出租广告位400元/个/月同上
维修服务
1 更换空气开
关
50元/次30元/次
元
/
只
33
安装抽油烟
机
60元/台
不需拆橱
柜
2 更换电源插10元/只34 清洗抽油烟100元/台上面有
座机
3 更换电话插
座
10/只35 安装臂扇50元/台
4 更换灯泡5元/只1元/只36 安装吊扇50元/台
5 更换灯管5元/支1元/只37 安装电热水
器
50元/台
6 更换灯罩5元/只1元/只38 修理普通电
热水器
50元/台
7 更换镇流器5元/只1元/只39 拆卸普通热
水器
20元/台
8 更换启辉器2元/只1元/只40 安装洗衣机20元/台
9 安装吊灯60元/盏
单价500元以
上吊灯不安
装,安装射灯
天花开孔费
用另算41 安装消毒柜20元/台
10 安装吸顶灯40元/盏42 清洗空调过
滤网
10元/台
11 安装壁灯10元/盏43 室外机清洗120元/台
12 安装射灯10元/盏44 清洁水龙头、
热水器过滤
网
5-10元/次
简单清洁
不收费
13 安装床头灯10元/盏45 安装挂画10元/只30CM以下
14 安装镜前灯10元/盏46 安装挂画20元/只30CM以上，100CM以下
15 做电话水晶
插头
10元/根5元/根47 安装窗帘
按宽度10元/
米
16 做网线水晶
头
10元/根5元/根48 安装毛巾架10元/个
17 做一端电视
插座
25元/根49
更换修理门
锁
30元/把
18 安装线、管
（暗装）
50元/米
包开槽及修
补
50
维修门窗把
手
10元/个
19 安装线、管
（明装）
10元/米51 换窗支撑10元/付
20 疏通洗手盆30元/次20/
次
动用疏通机、
需拆检查盖
100元起（80
元/次）
52 换门窗合页20元/付
21 疏通洗菜盆50元/次30元
/次
53 调整门窗10元/个
22 疏通马桶100—150元/
次80元/次
54 安装晾衣架30元/只
23 疏通浴缸下
水管
80元/次55 维修墙面25元/M２
含材料费
25元/M2
24 疏通地漏30元 /次56 维修天花35元/M２含材料费35元/M2
25 下水管维修80元/次不明白57 可视对讲移
位
200-300元/
台
100元/台
26 更换普通水
龙头
5元/只58
空调及煤气
灶开孔
30元/个50元/个
27 更换混合水
龙头
50元/只30/只59
地砖更换
拆清25元/M２
辅料20元
/M2,不足
1M2按1M2
计算
28 更换进水软
管
5元/根60 铺贴20元/M２
29 更换下水软
管
10元/根61
墙面瓷片更
换
拆清25元/M２
辅料20元
/M2,不足
1M2按1M2
计算
30 安装PP-R给
水管
８元/米5元/米62 铺贴20/M２
31 维修更换水
箱配件
20元/次
63 铝扣板拆装30元/M２
不足1M2按
1M2计算
32 安装排气扇30元/台
注：1、以上所列收费项目，均不含材料费；2、本标价牌所列服务项目由业主、租户自愿选择，收费标准在前台告知；3、本标牌未列明项目，由双方协商服务内容及价格。

五、家政服务套餐
A、已入住业主
月套餐：预订一年服务，按1元/平方米/次，具体提供以下服务。

（1）每月清洁家居一次(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；
（2）第一次免费提供大清洁服务(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；
周套餐：预订一年服务，按0.8元/平方米/次，具体提供以下服务。

（1）一周清洁家居一次(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；
（2）第一次免费提供大清洁服务(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；
（3）有偿服务收费项目九折优惠。

（4）每月安排房间杀虫一次；
日套餐：预订一年服务，按0.4元/平方米/次，具体提供以下服务。

（1）每日清洁家居一次(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；
（2）第一次免费提供大清洁服务(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；
（3）有偿服务收费项目八八折优惠。

（4）每月安排房间杀虫一次；
（5）每月清洁房间玻璃一次；
B、已装修未入住业主或度假型业主：以上三类服务五折计算。

六、收入分配方案
有偿服务收费分配方案：
（一）分配办法：
✧交公司管理费用：服务收入*50%
✧交项目：服务收入*30%（作为项目活动经费及业服、行政和后勤部门奖励）
✧员工奖励部分：服务收入减去成本*20%
✧（二）分配原则：
1.奖励的多少根据业主对员工服务的满意度进行奖励。

获得业主评价为满意和一般满意
的员工才可获得当次服务的奖励。

2.奖励级别根据满意、一般满意分为两等。

不满意的单次服务无奖励。

在服务中有三次
获得不满意取消本月奖励资格。

3.获得满意的为员工奖励部分的全部即服务收入减去成本*20%；获得一般满意的为30%
即服务收入减去成本*20%*30%，剩余20%即服务收入减去成本*20%*20%交项目。

（三）部门分配方式：
1、工程分配方式：
1）将工程部服务的所有单据集中进行月累计即一个月内整个收入一起分配给员工。

2）单据整理由部门负责人整理交业服前台财务审核。

3）员工的分配根据维修单上业主的评价获得奖励。

分为满意和一般满意两个级别进行奖励。

4）由工程部地负责人根据维修服务单上的评价做出奖励分配报项目总经理签批。

2、保洁：
1) 单据整理由部门负责人整理交业服前台财务审核。

2)根据服务单评价获得奖励，归部门所有。

3)使用支配由部门负责人负责,所有收入支出必须有详细账目可查。

发放员工的，需有员工签名。

3、其他部门：
1）主要是行政、安管和业服。

这三个部门涉及的有偿服务不多。

为了鼓励他们的工作，采取奖金发放的形式。

2）奖金发放考核通过工作绩效考核及业主满意度调查两个方式进行。

根据这两项的综合评分按得分分级别获得奖金。

即90分以上的为A档；80分以上的B
档；80分以下的没有。

（根据工作加减评分细则及加减分标准）3）奖金按季度发放。

4）资金来源：有偿服务收入交项目部分即服务收入减去成本*30%和直接服务收入。

5）统一由前台收款员收款，只能使用公司存入指定帐户的收款收据，使用其他收款收收据按公司收取物业管理费要求处理。

6）月度内累计三次业主不满意，将应所得三次的金额罚款。

五、工具及物品采购
方式一、由项目做出预算，由分公司统一采购。

项目到分公司领取。

方式二、由项目做出预算，分公司批准。

项目自己采购。