酒店的企业文化

对客户的承诺、品牌附加值等因素。
建立品牌文化体系
确定品牌文化范围；
确定品牌文化个性；
确定品牌文化价值； 确定客户群体；
评估、提升客户关系。
实施品牌文化方案
酒店品牌文化方案的实施 必须建立在管理体系上，其分为
品牌内部管理和外部管理两个体系
实施品牌文化方案-内部管理体系
内部管理体系：如何针对品牌文化的定位，在酒店 的内部全体成员从认识上进行高度一致的协同。 通过各种管理的行为，包括现场管理、服务意识、 营销体系等全过程进行品牌协同。
酒店的企业文化
分享人：C.J.
结构
一、酒店企业文化的定义
二、国外酒店的企业文化
三、国内酒店的企业文化
四、创建酒店的企业文化
定义
酒店文化
是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等，是一种渗透在企业 一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。
典范
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上海和平饭店老年爵士乐
企业文化也可以体 现为具体服务细节
国外酒店的服务细节
Orlando Hyatt
Disney Pop Century Resort
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台湾酒店的服务细节
高雄西子湾国际大酒店
嘉义佳仕堡商务酒店
嘉义耐斯王子大饭店
台北圆山大饭店
建立酒店品牌文化的第一步是确认可以使用 的各种文化资源，包括内外部的各种文化 资源，根据品牌定位筛选与品牌定位相关 的各文化因素。
建立品牌价值体系
在收集和整合内外部的各种文化资源之后， 根据品牌战略定位，对各种文化因素进行
提炼，确定品牌的价值体系。
建立品牌文化体系
由于对不同的客户群体会有不同定位的品牌 文化，因此要明确酒店品牌内涵及其价值
国内酒店的服务细节
厦门悦华酒店的水果说明
海南博鳌索菲特的紧急求救
河北承德天宝假日酒店
大连康拉德酒店
大连日航酒店
北京中国大饭店
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创建酒店的企业文化
整合品牌文化资源 建立品牌价值体系
建立品牌文化体系
实施品牌文化方案
整合品牌文化资源
实施品牌文化方案-外部管理体系
外部管理体系：通过各种媒体或载体，围绕酒店品 牌文化核心进行传播，借助各种宣传媒体进行长 期的潜在渗透，让顾客潜移默化接受这种文化的 感染，而且必需多次反复，要潜在无意识地传播， 才可能形成润物细无声的高级境界。
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