领导力基础课程(二)-管理自 我

想，并询问他的想法。 建议答案C，由题引出工作中要关注情感感受、关注对方的感受。
十三、练习1.2大好机会 状况：
假设你在面谈的过程不太会表达辞意，使得劳执戈与你的面谈仍在 冰冷的气氛下结束，你感觉到对他那份深深的遗憾。最近，你仍有些机 会，可以改善与他的关系，哪一个机会是大好时机呢？ 行动方案：
A、 在最近的调薪或发放绩效奖金时，考虑他的情况。 B、 在最近的人事晋升中，特别推荐他的表现，为他争取升迁。 C、 在最近的绩效考核中，给予他最佳的绩效评估等。 D、 在最近的一项工作安排上，视其能力与意愿情况，让他成为领
十六、发送者应当如何清楚的传递信息，需要做到以下四点：使用 简单的语句；内容简单、明确；注意说话速度和音量适中；发现混淆、 及时更正。
十七、接收者应当如何清楚获得信息，需要做到以下七点： 如发现信息获得不一致，要立刻停止交谈； 开放心灵--同理心； 避免情绪影响，不要打岔； 注视、反应、表现兴趣；
注意肢体语言（占总体语言的55%），言外之意； 记下重点； 对关键字作正面回应。 在开放心灵此项给大家举例说明：“有对夫妇，老公在开车的时 候，老婆就在旁边的不停说：“开的慢点，看看你差点撞到人……”一 直在指责着老公，老公很生气，对老婆不理会。下班回到了家，老婆开 始忙着做饭，老公灵机一动，走进厨房说：“你这个菜不应该这样炒， 要先放这个，不是先放那个……”老婆生气了：“我这么的辛苦的做 饭，你一直在旁边唠叨，要不你来炒菜。”老公笑着说到：“老婆，对 不起，你看看我要是这样的唠叨你，你也是很反感的，你想想早上我开 车的时候，你在一边不停的说，我的心情是如何的？”老婆感觉老公说 的很有道理，以后老公在开车的时候，老婆不再唠叨，两人也更加的恩 爱。”此事例告诉我们与他人交流时要换位思考，要有同理心。 十八、接收者要获得清楚的信息，聆听有几种方法： 1、重复； 2、复述； 3、提问； 4、沉默。 十九、良好的沟通将带来以下好处：更好的士气，更高效的团队， 更好的服务和质量，更好的营业额，更好的利润。 二十、当沟通不畅时会：让别人受到伤害或生气，严格培训后工作 仍然出错，需要多次重复指导，命令无法执行。 二十一、沟通有多种方式：直来直去、不出人意料、知彼解己（知 道别人的特点，了解自己）、门户开放（开放的心态）、指出并解决问 题（这是最关键、重要的一步）。我们提倡“高效沟通”，关注情感的 交流。 二十二、如何获得良好的反馈： 1、关注肢体语言；
十、进入练习时间：各位同事，在正式进入训练活动前，请你先了
解熟悉本手册中相关人物，以确保学习的成效。 十一、教材中所有的人物、事件及故事，纯属虚构，如有雷同，纯
属巧合。 角色说明 你
你是华润万家某部门的主管，直接负责5名员工。你担任目前的职位已 经一年多了！高明生是你的上司，他管辖六个和你一样的区域。过去一 年多来，你已经体会到他是非常优秀与友善的经理，因此很敬佩他。在 他的领导下，你领悟了成为主管的每一个事项。他会视情况的需要，对 你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。他的判断正确、公平而且带 有弹性；同时，决不忽视公司的目标。最重要的，他知道如何处理人事 以及激励员工。
十二、练习1.1建立关系
状况： 当你到任时，劳执戈对你的态度平平淡淡，但也未曾发生过口
角。你曾听说，在你还未接任这部门主管的职位之前，劳执戈怀有很大 希望，认为自己是最理想人选。你明白，劳执戈采取的是消极不合作的 态度，你想通过一次谈话，来达到建立与劳执戈的关系。你应该如何与 他开始面谈？
行动方案： A、 先告诉他，你在将来打算安排他成为主管。 B、 先告诉他，有关对你态度消极冷漠的原因。 C、 主动约他，先肯定他对公司的忠诚与贡献，关注他的感受。 D、 主动约他，询问他对提升部门绩效的一些看法与建议。 E、 先告诉他，你将接重他的专长，协助他完成一些重要工作的构
姚胜智（要升职） 是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年25岁，在公司约一年多的时 间，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上， 他的“积极上进”偶尔也会令你望而生畏。姚胜智似乎很快就可以获得 升职。你上任的第一天，他就询问你有关他未来的机会。他对每一个机 会都会很在意。不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能 得到？他对工作的憧憬和期望很理想化，自我意识很强，年级轻，为人
四、进入新的团队，首先先建立人际关系，举例：一般孩子远行他 乡时，父母经常叮嘱说：“出外要和同事好好相处”，可见人际关系是 一切管理的基础。
工作技能 人际关系
战略愿景
高层 中层 基层
由图所示，不论是基层、中层、还是高层人际关系的占比都是一样重要 的，区别在于战略愿景由少到多，工作技能由多到少。
五、互动“请写出能够帮助我的人群？”发现能够帮助我的人群主 要是父母、朋友、同事、同学等；互动“请写出可能会帮助我的人 群”发现可能会帮助我的人群主要有不是特别的熟悉或者并不认识，但 在特定的环境或情形下对你进行帮助的人群。
可能会帮助你的人群
能够帮助你的人群 自我
不会帮助你的人群
由图所示，可能会帮助你的人群圈比能够帮助你的人群圈范围要 大，如何把可能会帮助你的人群拉入能够帮助你的人群，主要是基于情 感的因素。
六、建立人际关系的过程是从先建立情感、有了感受才有了人际关 系的逻辑思维。为什么需要设置此过程？在此给大家讲个故事：“故事 发生在周日早上7店的地铁上，作者乘坐这班地铁，在这个时间，地铁 上的乘客都很安静，有的在看报纸、有的在闭目静养……地铁行驶了一 段时间，到站停车，上来了一个男人带着他的3个孩子，顿时打破了安 静。孩子们很顽皮，有的去拉别人的报纸，有的跑来跑去，但是父亲并 未管教孩子们，只是双目无神的站着，作者忍不住问：“你为什么不管 管你的孩子们？”男人沮丧的说道：“孩子母亲刚刚去世，我不知道怎 么管教他们……”作者听到这些话，立刻对他产生了同情。”由此故事 说明我们需要了解别人的感受，换位思考，只有先建立情感、感受、逻 辑思维，才能建立好的人际关系。
九、建立良好的人际关系要建立你的情感银行，就需要“两大法 则”。第一法则是“黄金法则--己所不欲，勿施于人”，关于此法则有 个小故事：在遥远的非洲的某个城市，白人统治政府，在部分高档公共 场合张贴着“黑人不允许进入”的标牌。有个妙龄女郎，在海边享受日 光浴，把皮肤晒得很黑，但是自己却不清楚，到了市区进入餐厅吃饭， 很自然的进入餐厅并坐了下来，由于餐厅的服务人员有较高的素养，没 有立刻将她赶出去，但是女郎等了15分钟仍然没人理会她，看到比自己 来的晚的的客人都已经用餐了，女郎很生气，正准备前去斥责他们，正 好看到一面镜子，惊讶的叫了起来，发现镜子中的她晒得很黑，像黑人 一样，她明白了缘由，很生气的跑了出去。这个故事就是告诉我们不要 把自己也不希望接受的东西拿到去对待别人。第二法则是“白金法则— 急别人所急、想别人所想、帮别人所需”。两个法则中“黄金法则”主 要是对待新人、不是很熟悉的人，“白金法则”主要是对待熟人。
第二个互动 (道具：纸杯2个)，需要两名学员协助完成，请两名学 员分别：“帮我倒杯水”，在活动中，学员问了讲师：“要的是水还是 饮料，热水还是凉水？”之后分别行动，结果两名学员倒过来的水，容 量多少不一致，水温不一致，这个测试反应出，没有全面的提问与沟 通，导致的结果不一定是讲师想要的结果。
十五、如果想要拥有有效的沟通，需要有四个要素，1、发送者； 2、信息；3、接收者；4、反馈。四者的联系是发送者将一系列的信息 (指令、讯息或指导)发送给接收者，如果接收者有不清楚的信息要做出 反应，并及时将反馈表达给发送者。在这里给大家分享一个小笑 话：“在台湾，有个老先生去医院看病，老先生出去看病大概有4、5个 小时仍然未回家，在家的老太太很着急，就跑到医院去寻找老伴，到了 医院看到老伴坐在椅子上大笑，老太太很生气的问道：“为什么不回 家？”老先生回答道：“医生给我看完病后说，药效12小时。”所以我 需要在这里笑12个小时才能回家”，老太太哭笑不得。”这个笑话告诉 我们：“沟通一定是双方的，而且要有反馈。”
冼萍萍（表现平平） 是一位非常普通而且说话单调的人，她除了适合做她所做的工作以外， 乏善可陈。她最显著的特征是“沉着”，她独立缓慢但不休息的工作， 此中特性虽然可靠，但是并不聪颖，无法独立作业。她喜欢依赖你来做 些她真正想做的事，因此她需要你就近的加以指导。冼萍萍非常重视家 庭生活、顾家、照顾小孩，只要老公、小孩一有活动一定积极参与，因 此她常常以这些理由向你请假。她曾经采取过一些上进的行动，不过仍 没有明显的提升。她似乎已承认她自己能力限度；同时，她满足当今所 谓的一切努力。
游科伟（大有作为） 他白手起家，与你大约同一时间进公司。他在部门内颇受大家尊敬，这 主要是由于他的自主、上进的性格。游科伟以前在工作时利用晚间时间 修完了大学课程。他已经结婚，目前还在外面进行自我进修，常常向公 司提出参加外派培训的要求，而且不断的帮助同事。游科伟热衷篮球， 非常喜欢NBA，尤其在赛季热播期间你觉得他花费太多时间用于闲聊。 如果他能更专心的从事工作，少花一些时间讨论篮球以及开玩笑，那么 他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，游科伟的未 来仍然大有可为。
又不够成熟。但是他的学习能力很强，不断的自我进修。他忠诚度不 够，无法承受压力。
任自聪（自认聪明） 在你底下做事已经将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小 孩。他常因做事匆忙而显得草率而且错误百出。他聪明的能举一反三， 但却常犯同样的错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推诿 责任、怪罪他人或者将其掩饰。所幸，至今他所犯的错误还没有情节重 大的，但你仍然为他操心着。任自聪个性孤僻，你是他唯一亲近而有话 可谈的人，不过，ห้องสมุดไป่ตู้果你采信了他的话，他就会相当自豪。
导者的角色，给予他较以往多的权限，并肯定他的表现。 E、 近期为他安排一次长假，让他调整情绪。 建议答案D，由题引出白金法则。 十四、开展好的人际关系需要进行有效的沟通，先做两个小互动，
第一个互动（道具：每名学员一张A4纸），跟着讲师的要求来 做：“首先对折，再对折，右下角撕下一个三角形，再对折后左下角撕 下一个三角形。”发现多次动作之后，每位学员完成的纸的形状不尽相 同，这个测试反应出，如果指令不清楚，没人做出反馈，会导致大家执 行的结果不一致。