车辆应急处理预案及处理流程图

车辆应急处理预案及处理流程图

1.0商场所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥）。

2.0现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。

3.0现场指挥报告保安部经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。

4.0保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报商场高层领导。

5.0如客户受伤严重，迅速拨打120急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。

6.0客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。

7.0保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。

9.0现场指挥通知大门岗保安在120到达时，随车带领至事故现场。

10.0如双方对事故责任存在异议，保安部须报110，由警方负责处理。

11.0事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公司高层领导。

12.0现场指挥通知清洁人员清理事故现场。

13.0如遇车辆丢失立即报警处理。

14.0车辆应急处理流程图