人性化护理管理
简述人性化管理在临床护理管理中的应用
简述人性化管理在临床护理管理中的应用【摘要】人性化管理在临床护理管理中扮演着至关重要的角色。
通过对患者和护士团队的影响，人性化管理可以提升服务质量和增强医患关系。
具体应用包括建立亲切的沟通，尊重患者的意见和个人需求。
这不仅能够改善患者的治疗体验，还能增加护士的工作满意度，提高团队协作效率。
人性化管理在临床护理管理中的意义在于创造更好的医疗环境，提高患者满意度和治疗效果。
未来，人性化管理将成为临床护理管理中不可或缺的重要元素，引领整个医疗行业朝着更加人性化、温暖的方向发展。
【关键词】人性化管理、临床护理管理、患者、护士团队、服务质量、医患关系、意义、发展趋势1. 引言1.1 人性化管理的概念人性化管理是一种管理模式，强调在组织内注重人的尊重、关怀和支持，以达到提高绩效和员工满意度的目的。
人性化管理的核心理念是把人作为组织的重要资产和资源，关注人的需求、情感和价值，以实现员工的个人发展和工作质量的提升。
人性化管理强调建立良好的沟通与互动，倡导平等、尊重和信任的工作氛围，激发员工的自我潜能，增强员工的归属感和忠诚度。
在临床护理管理中，人性化管理的理念尤为重要。
护士作为医疗团队中至关重要的一部分，需要面对患者的身心健康需求，承担起照顾、护理和支持患者的责任。
人性化管理的概念可以引导护士在工作中更加关注患者的需求和感受，建立亲和力和信任，提升服务质量和医疗护理效果。
人性化管理也有助于营造一个和谐、稳定的护理团队氛围，提升团队合作和效率。
1.2 临床护理管理的重要性临床护理管理是医院医疗服务的重要组成部分，对于患者的生命安全和健康状况至关重要。
有效的临床护理管理能够提高医院的诊疗效率，保障患者的安全，减少医疗事故的发生。
临床护理管理也可以帮助医院优化资源配置，提升服务质量，提高患者的满意度。
在当今竞争激烈的医疗行业中，良好的临床护理管理不仅可以提高医院的竞争力，吸引更多患者就诊，还可以有效降低医疗成本，提高医院的经济收益。
人性化护理在儿科护理工作中的实践6篇
人性化护理在儿科护理工作中的实践6篇篇1一、引言儿科护理作为医学领域的重要组成部分，其工作特点涉及到面对年幼患者，需要更加细致、耐心和关怀。
人性化护理作为一种新型的护理理念，强调以患者为中心，关注患者的心理、情感和社会需求。
在儿科护理工作中，人性化护理的实践对于提高医疗服务质量、改善患儿及其家长的满意度具有重要意义。
二、人性化护理的内涵人性化护理强调尊重患者、关心患者、理解患者，为患者提供全面、细致、专业的护理服务。
在儿科护理中，人性化护理体现在以下几个方面：1. 以患儿为中心：了解患儿的生理、心理需求，为患儿提供个性化的护理方案。
2. 关注家庭参与：鼓励家长参与患儿的护理工作，增强家长对医护人员的信任感。
3. 优化环境：为患儿创造舒适、安全、温馨的住院环境，减轻患儿的恐惧和焦虑。
4. 关爱与沟通：加强与患儿及其家长的沟通，了解他们的心理感受，给予关爱和支持。
1. 提高护理质量：通过实施人性化护理，提高基础护理和专科护理质量，确保患儿得到全面、专业的护理服务。
2. 加强健康教育：通过多种形式进行健康教育，提高患儿及其家长对疾病的认识和自我管理能力。
3. 优化服务流程：简化服务流程，减少患儿等待时间，提高就医体验。
4. 关注特殊需求：针对儿科患者的特殊需求，如疼痛管理、营养支持等，制定个性化的护理方案。
四、人性化护理的实践成效通过实施人性化护理，可以取得以下成效：1. 提高患儿及其家长的满意度：人性化护理关注患者的心理、情感和社会需求，提高了患儿及其家长对医疗服务的满意度。
2. 改善医患关系：加强与患儿及其家长的沟通，增强彼此之间的信任和理解，改善医患关系。
3. 提高护理工作效率：优化服务流程，提高护理工作的效率和质量。
4. 提升医院形象：通过实施人性化护理，展示医院的良好形象和服务水平，吸引更多患者前来就医。
五、面临的挑战与改进措施在实践人性化护理过程中，我们也面临着一些挑战，如护理人员素质参差不齐、护理资源不足等。
人性化管理在护理管理中的应用论文
人性化管理在护理管理中的应用【摘要】目的：探讨人性化管理在护理管理中的应用。
方法：通过分析实施人性化管理的必要性，提出了制度管理与人性化管理的和谐结合，重视人的因素,护士长应成为支持领导型和沟通型专家，强调团队精神以及充分调动人的积极性和创造性等具体管理措施。
结果：通过对全院护士实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力；稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了病人的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量，护理差错投诉纠纷明显减少。
结论：管理者以人为本的新的管理服务理念，充分发挥了护士的潜能，赋予了每个员工价值感，归属感和进步感，促进了医院的发展。
【关键词】人性化管理;护理管理;应用【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）08-0519-02随着我国居民生活的日益提高，人们的健康意识也正在同步发展和提高，从而对我国传统的护理模式产生了挑战，促使各个医院的护理管理者改革其护理模式，将传统的“以疾病为中心”的护理模式转变成为“以病人为中心”的护理模式，努力在护理实践中践行“以人为本”的人性化护理管理，积极倡导“尊重人的自由、思想和价值”的管理理念，积极采取各种措施使人与人之间的关系更加和谐、融洽，从而促进医院核心竞争力的提高[1]。
1 护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性1.1临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。
1.2在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加[2]。
1.3护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生。
人性化管理在护理管理中应用体会
人性化管理在护理管理中的应用体会【摘要】目的：探讨“以人为中心、以理念为核心”的人性化管理模式在护理管理中的应用。
方法：通过树立榜样作用、创造融洽和谐的工作氛围以及合理安排，用人之长等护理管理方法对我科室护理人员进行管理。
结果：护理管理者通过对护士实行人性化管理，充分调动了护士的积极性、主动性、创造性，构造一种轻松、和谐、团结向上的人文氛围，增强护理队伍的向心力与凝聚力，稳定护理队伍，提高护士的整体素质，促进医院护理质量的全面提高。
结论：人性化管理是现代护理管理的发展方向和趋势，可以作为一种管理方法应用于各科室。
【关键词】人性化管理；护理管理；应用人性化管理就是基于科学的人性观基础上的“以人为中心、以理念为核心”的管理模式[1]。
人性是人文管理运作和实施的核心，人性化管理是将人性化理论应用于管理方面，是一种动态发展的过程，是对人的自然属性和社会属性的表现形态来进行组织和改造的过程[2]。
对护士实行人性化管理，为护士创造良好的工作环境，可以缓解护理工作人员的压力，从而激发和调动护士的积极性、主动性和创造性，转变护士的护理服务理念，使护理质量不断提高。
现将本科实行人性化管理的具体做法与体会总结如下。
1 树立榜样护士长要以身作则，把强烈的工作责任感和事业心放在首位，要具有严谨的工作作风，崇高的职业道德，扎实的专业知识，良好的人际关系，高超的护理技术。
所有这些都影响着护士，对护士起着潜移默化的榜样作用。
2 创造融洽和谐的工作氛围2.1 管理方法上倡导“双向沟通，分析指导型”[3]。
护士的工作琐碎繁重，容易出现问题。
护士长对工作中出现的疏忽，要科学分析，认真总结，对严重的问题要及时纠正，及时指导。
对小问题点到即可，不要小题大做，不讲时间、地点、随时随地批评护士。
工作中使护士产生亲切感，在彼此信任、舒适的自由空间里，她们个个积极主动，自觉、自愿提前做好上班前的准备工作，整个护理队伍内部关系和谐融洽，各种矛盾冲突减少，向心力和凝聚力提高，人人发挥主人翁的作用。
人性化管理在临床护理管理中的效果观察
北方药学 ２ １ 年第 ９卷第 ６ ０２ 期
护士人员要 做好“ 自控 ” 加 强 自我 管 理 ， 自我 纠 正 、 炼 ， 、 即 自 以提高机体的抵抗力 ， 延缓病 睛发展 ， 提高患者生活质量 。 我 完善 、 自我提高。不 断加强业务学 习， 以过硬 的技术赢得病 总之 ， 护理管理者要 时刻查 找安 全隐患 ， 从护士 、 患者、 环 人， 以良好的个 人素质取信 于患者 ， 以利于 良好护患关 系的建 境等方面查找 ， 重细节管 理 ， 注 切实 为患者做实事 。护理工作 立 和发 展 。 者必 须不断规范护 理行为 、 加强护 患沟通 ， 提供与社会进步 、 ２ ． ４以人为本 ， 推行人性化 服务 病人需求相适应 的护理服务 ， 提高病人对护理工作的满意度 ， 护 士诱导患者保持 良好心态 ， 避免各种精神 刺激 ， 护理人 真正做 到“ 政府满 意 ， 社会 满意 ， 患者满 意” 共同创建和谐护 ， 员对患者态度要友好热情 ， 对患者提 出的问题 耐心解释 ， 主动 患关系 。 巡视病房 ， 密切观察患者病情变化及 心理状态 ， 建立 护患之间 参 考文 献 的信任感 ， 鼓励患者树立康复 的信心 。生活上应多关心病人 ， ［ 王曙红 ， １ 】 严其明 ， 周建辉 ， 住 院病人 对护患沟通的需求调 等． 了解病人需求 ， 满足需要 。嘱病人坚 持治疗 ， 不要 随意更换 药 查【． Ｊ护理学杂志，０ ２ ９ ］ ２０ ，． 物或停药。 教会病人识别 药物的不 良 反应 ， 出现异常情况及时 ［］ 霞 ， ２陈新 娄凤 兰． 院患者 满意度 测评 及其与护士长领 导行 住 就诊 ， 以免耽误病 情。 为的相关性研 究【． Ｊ 护理 学杂 志，０ ６ １ ． 】 ２ ０ ，８ 向患者 和家属解释疾病发生 、发展过程及防治的知识 ， 正 ［１ 玮， ３赵 梁慧敏 ， 那晓伟 ， 构 建和谐 医患关 系的制度 建设探 等． 确认识预防和保健的重要性。鼓励患者参 加力所能及 的体育锻 讨 『． 学与 社会 ，０ ０ ３ Ｊ医 ］ ２ １ ，．
有关人性化护理管理的探讨
２１ 首先激 发各 位 护士的工作 热情 ，激 发工作 的积极性 。 ．． １
在 市各大医 院都 已双休 ，而本 院 才开 始休 １ 天 每周 ，看来 ． ５
还得再 接再厉才能赶 上市级医院的步伐 。
笔 者所在 医院 为县 内最 大 的医院，所在科为 肿瘤 内科 ， 有 床位 ５ 张 ，基本 卧无空床 。科室 内共 有护 士 １ ，护士 ３ ４名 长 一名。 目前，护士工作量 大，人 员 紧张，床护 比 １ ０２ ， ：． ６ 远低 与标准 。 自笔者 ２ ０ ０ ２年工作以来 ，床位越来越 多，工作 量 随之增长 ， 一年 比一午 ｝碌 ， 亡 护士的增长赶不上患者的增长。
２ 施行人性化护理管理 的措施 ２１ 强化 护士职业认 同感 ，提高护士职业满意度 ．
２２３ 公平原则 ．．
护士长在其 中起了决定性作用，作 为一名
优秀的护士长 ， 作风民主， 宽宏大量， 公正公开， 切忌不公正 。
பைடு நூலகம்
矛盾源于勾心斗角，切忌不稳定情 绪，不能伤室员的自尊心。 满足她们的正当要求，多鼓励少责备 ＿ ４ 】 。
的人 际氛围是人才潜 能得 以最 大发挥的先决条件。若 管理者 积极引导良好的人际关 系，营造和谐 的职业 氛围，可使护士 在轻松 、愉快的气氛 中彼 此交流热情 帮助，互相学 习和真诚 支持，亦可使其发挥 自身最大潜能 ，保 持 良好职业心态 ［８ ５］ －。
３ 小 结
较 强的可 以做带教 老师 ； 于擅 于钻研实践 创新，可考虑 科 对 室 的护理 科研 ； 于技 术 和沟通较好 的可做 临床 责任护 士 ； 对
人性化的护理管理
人性化的护理管理
一、人性化的护理管理
1、注重护理服务质量，提高护理服务水平。
要坚持以患者为中心，把护理服务质量作为护理管理的首要任务，以质量决定服务的价值，提高护理服务水平，满足患者的需求。
2、提高护理服务质量，建立科学的护理管理体系。
要按照科学的护理管理模式，完善护理管理体系，提高护理服务质量，使护理服务更加科学、有效、高效。
3、强化护理管理，提高护理服务效率。
要加强护理管理，提高护理服务效率，提高护理服务质量，改善护理工作环境，提高护理人员的素质，提高护理服务水平。
4、注重护理服务的人文关怀，改善护理服务水平。
要强调护理的人文关怀，注重护理服务的人性化，以护理的爱心、关怀和理解来改善护理服务水平，营造人性化的护理环境，满足患者的心理需求。
人性化管理在护理管理应用论文
人性化管理在护理管理中的应用体会【摘要】目的通过在各科室开展人性化护理管理，使护理工作的内涵质量得到了提升，病人与护士的满意度有了大幅度提高，提高了社会效益。
方法 2010年10月~2011年3月选取心血管内科、骨外科、内科三个科室作为人性化护理管理试点科室，在实施前与实施后分别对三个科室的护士、随机选取100名患者发放问卷，对其满意度进行调查。
结果实施前、后护士及患者的满意差异明显，有统计学意义p＜0.05。
前、后护理差错率有明显下降，有统计学意义p＜0.05。
结论人性化护理管理充分体现了“以人为本”的管理理念，通过医院对护士的理解、支持，再通过护士把关心、关爱传递给病人，从而达到医疗服务质量的持续改进。
【关键词】人性化管理护理管理体会中图分类号：r471文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-293-02人性化管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理。
强调在管理过程中正视人的需求，维护人的个体价值，肯定人性的合理性[1]。
因此，在护理管理中实行人性化管理首先应给予护士充分的尊重、关怀、理解和信任，同时为护士创造一个舒适的工作环境，保持良好的心态来处理护理对象所产生的各种问题，同时护士在工作中对患者进行人文化服务和关怀。
护理管理是医院管理的重要组成部分，起着决策、指挥、领导、监督作用。
护理管理的目的是通过有效的措施保证临床护理的连续性、科学性和完整性[2]。
1 资料与方法1.1 一般资料2010年10月~2011年3月选取心血管内科、骨外科、内科三个科室作为人性化护理管理试点科室，在实施前与实施后分别对三个科室的61名护士、随机选取100名患者发放问卷，对其满意度进行调查。
1.2 实施办法1.2.1 健全并落实各护理工作规章制度、护理质量考核标准。
重新制订各班工作职责、工作流程和护理质量考核标准，明确各级各类护士的岗位职责，完善危重病人上报及督查制度，加强对危重病人的管理。
谈临床护理中的人性化管理
谈临床护理中的人性化管理摘要】临床护理是医疗工作中一项重要的管理。
在社会主义新时期，我们要努力创建和谐的医疗环境，重要的就是实行人性化管理。
人性化管理更能体现人文关怀，更是一种有效提升人的工作能力及提高医疗工作效率的管理方法。
【关键词】医院临床护理人性化管理应用体会我们已经走进社会主义建设发展的新阶段，党中央、胡锦涛主席提出“创建和谐社会”。
随着医学科学的不断发展，人民群众对人的健康意识不断地提高。
医院的护理模式也在不断改进和改变。
病人、病人的家属对临床护理的工作质量提出了较高的要求。
单纯的传统临床护理已经不适应新时期新环境下的临床护理，而是更需要一种和谐的人性化的临床护理。
那么，我们如何在新时期的临床护理中实施人性化的管理呢？第一，临床护理中的人性化管理需要提高认识。
实施新时期医院临床护理人性化管理，必须提高全体护士的认识。
只有提高全体护士的认识，才能实现制度管理与人性化管理的和谐结合。
我们应该认识到：临床护理人性化管理并不是一种松散的管理，而是在科学、有序、严格制度管理之下的人性化。
新时期的临床护理人性化管理在现代医院改革之中具有重要意义。
其一，实施人性化管理是实施“以人为本”的具体体现。
人性化管理把人视为有崇高生命的人看待，而不是把人当作实验的工具。
第二，实施人性化管理是医务人员落实关爱生命，关爱病人，为病人服务的社会主义的崇高道德思想的体现。
第二，人性化管理在临床护理中有那些应用由于社会的进步，医学科学不断地发展，人们的健康意识、健康水平也在不断地提高，医院临床护理的模式也在不断变化。
新时期的临床护理中，病人、病人家属，对护理工作的质量提出了很高的要求。
在这种情况下护理工作量不断加大，护理人员的心理压力也增大。
在这种压力下，护理人员容易产生心理压力和生理上的疲劳。
为了做到临床护理工作，实现护理工作中的人性化管理理念，提高护理的质量，因此我们应该努力实现临床护理中的人性化管理。
第三，临床护理中实施人性化管理的必要性新时期的临床护理工作是一项既艰苦又是专业性很强的工作。
浅谈对护理人员人性化管理的重要性与对策
并享受同等职称晋升 ， 继续教 育权力 ， 不得对编 制外 护 士有歧 视
性行 为 。设 法 了解 并 满 足 护 士 的 个 人 心 理需 求 ， 取 多 种形 式 的 采
命， 护士必须承担相应 的法律 责任。在工作 中避免差 错、 故是 事 每个护士努力 的方 向， 因此护理 工作是一项 风险大 、 责任重 的工 作， 职业风险带来 压力显而易见 。
２４ 将护士还给患者 ．
医院减少安排护士从事清洁 ， 记账 ， 催款
等不属于护理的工作 ， 减少 病历书写 工作 ， 护士还 给患者。减 将
少 对 护 士 进 行各 种 繁 多 的考 试 ， 减少 每 月 大 考 小 考 及 各 种 形 式 主
方面来 自工作量大 ， 工作 中的要求过多 ， 护理人员配备不合 理。
调整 自己的心态 ， 提高适应 能力 ， 可能减少 压力 的侵 袭。同时 尽
另 一 方 面来 自患 者 及 家 属 的 不 理 解 。 护 士 的 职 业 角 色 与 多 种 生
为护士创造 良好 的工作 环境和条件 ， 丰富其业余生 活 ， 并 鼓励她
｜ 。 毒 ｌ． 善 ＿ － ＿■ 曩０ 篁 誊 ∥臻每 雾彰
浅 谈 对 护 理 人 员 人 性 化 管 理 的 重 要 性 与 对 策
董婷
江 苏大 学 附属 医院 （ 苏 镇 江 ２２ ０ ） 江 １０ ０
【 关键词 】 护理人 员； 人性化管理
人 性 化 管 理 是 近 年 来 颇 受 广 大 医 院 领 导 关 注 的重 要 问 题 。 医 院作 为 一 个 特 殊 的 场所 ， 围 潜 伏着 生物 、 学 、 理 和 社 会 心 周 化 物 理 等 的危 害 因素 ， 略 了对 患 者 的人 性 化 ， 影 响 到 一 个 医 院 的 忽 会
人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果
人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果人性化管理是建立在“以人为中心”的管理理念之上的，人性化管理的本质在于激发人的积极性和主动性，这对于医护人员的管理也同样适用。
对护理人员进行人性化管理对发挥护理人员的工作积极性和创造性具有重要的作用。
人性化的护理管理有利于提高临床护理工作的效率，减少医患矛盾，提高患者的就医满意度。
标签：人性化护理;临床护理工作;应用一、人性化护理管理内容随着社会的进步和人民生活水平的提高，护理工作不再仅仅局限于打针，拿药等服务，更是一种服务，而现代的服务理念的核心是“以人为本”的核心理念。
因此，临床护理工作中人性化护理管理的广泛应用是一种必然的趋势。
护理管理的人性化起源于西方人本管理的思想。
美国、日本、西欧等国家较早地采用了人性化的管理。
护理管理工作内容繁杂，单纯地依靠科学管理很难适应护理对象的千差万别和病情的复杂多样。
加之护理工作很难用一种量化的标准进行监督和衡量。
因此，在医院的管理中要做到尊重每个忽视，倡导有效的自我管理。
事实证明，随着科学技术水平的提高，医院护理工作人员的工作效率也有了大幅提高，人性化的管理能更加有效地调动护理人员的工作积极性，提高护理质量。
二、人性化护理管理在临床护理工作中的应用（一）制订管理制度，转变管理理念管理制度的制订和管理理念的转变有着密切的关系，在制订制度的时候，也要重视管理理念的转变，要坚持“以人为本”的理念。
首先要制订在护理工作中可能存在的一些风险事件和急救程序，要求护理人员学习和掌握，以提高护理人员对意外事件的处理能力和自信心。
其次，要明确对护理人员的奖惩制度，采用精神和物质鼓励的方式带动护理人员的工作积极性。
最后，要杜绝各种违法乱纪的事情出现，一旦发生这种事件，要及时指出并进行纠正。
但是，这种纠正也要注意方式和场合，要注意保护护理人员的自尊心和人格，批评教育时要尽量避开公众场合。
科学实施管理，重视教学的人性化具体方式有以下几点。
护理管理中的人性化管理探讨
入 到 工 作 中 ， 现 出对 病 人 的友 好 态 度 和 表 对科 室 建 设 的 关 心 。 护 理 管 理 者 要 经 常
己的护 理 体 会 ， 必要 性 、 理 理 念 与 方 从 管
法 等 方 面进 行 讨 论 。 结 果 ： 理 管 理 必 须 护
随着 人 们 受 教 育 程 度 和 生 活 质 量 的
护理 管 理 中的人 性化 管 理探 讨
士更 好 地 发 挥 工 作 积 极 性 和 聪 明 才 智 ， 更
谢 吉 玉 ６ ７０ 四川 营 山县 人 民 医 院 ３７０ Ｉ
实施情感管理 ， 温馨氛 围中提高工作效率
以女 性 占绝 大 多 数 的 护 理 队伍 ， 加 更 注 重 情感 的满 足 与 释 放 。 护 理 管 理 人 员 为护 理 人 员 投 入 的感 情 越 多 ， 到 的 回报 得
ｍａ ａ ｅ ｅ ｔ ｎ ｕ ｓｎ ａ ａ ｅ ｎ ．Ｍ ｅ ｈ ｎ ｇ ｍ ｎ ｉ ｎ ｒｉ ｇ ｍ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｔ—
ｏ ｄ： ｃ ｍｂ ｎ ｙ ｕ ｓ ｌ ｃ ｒｉ ｇ ｅ ｐｅ ｅ ｃ ｏ ｉｅ ｏ ｒ ｅｆ ｕ ｓｎ ｘ ｒ ｎ ｅ ｉ
织有 益的活动 ， 如适 当外 出旅游 ， 其充 让 分感受 到 医 院的 温情 ， 在精 神 上得 到 安
员 ， 先 从 管 理 环 节 上 找存 在 的 缺 陷 和 漏 要 洞 ， 耐 心 帮 助她 们 认 识 错 误 ， 正 错 误 。 并 改 在物质 激励 上 要做 到 按 劳分 配 ， 罚分 奖
现代 管理认 为 服务体 系 的逻辑 起点 是人 的需求 ， 点是 为人服 务 ， 终 医疗模 式 的核 心 是 “以人 为本 ， 以病 人 为 中 心 ” 。
护理管理过程中的人性化要求
3科技资讯科技资讯S I N &T NOLOGY I NFO RM TI ON 2008NO .15SC I EN CE &TECH NO LOG Y I N FOR M A TI O N 学术论坛护理管理主要是做人的工作,就是通过执行严格的纪律,实行岗位责任制和使用奖惩等手段提高护士的素质,为患者提供良好的服务,重视和加强护理管理,特别是护理中的人性化管理,能激发护士的内在动力,极大地调动其工作的积极性[1],从而达到和圆满完成护理管理的各项目标。
1在护理实践中,怎样才能做到人性化的管理和服务1.1尊重护士的人格在管理过程中护理管理者应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式,不任人唯亲,尊重护士人格。
对业务技术不全面的护士给予人文关怀,安排业务技术好的护士耐心指导,对生活有困难的护士伸出援助之手给予热情帮助,并尽量满足护士的合理要求,在排班过程中实行自我排班法,让护士长与护士共同制定工作时间安排表[2],给护士一定的自主权,遇有特殊情况,在征得护士长同意的前提下,护士可自行换班,尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理要求。
1.2加强护士的思想管理教育护士热爱本职工作,弘扬人文精神,加强职业道德的学习。
人文医学是知识经济时代医学发展的必然趋势,那种服务纯利益化,服务对象非人性化的倾向必须避免,必须将以人为本的信念真正内化成为自身价值的一部分,才能实现专业和行业理念的更新和转变。
人性化管理是这种趋势的必然要求和目标。
1.3重视以护士为中心的人性化的管理在护理质量管理中要重视以人为本,坚持把对人的管理放在首位,重视人的需要,调动每一位护士的积极性,增强护士的服务意识。
对每一位护士都要公平,公正,合理分配工作,实行弹性与循环性相结合的工作方法,工作目标要明确,职责一定要落实到每一个人,增强每一位护士的责任心。
1.4运用激励原理激励是激发鼓励之意。
随着学科的发展,护士均要求受过专业培训。
为与专业发展现状保持一致,护士需要经常更新知识。
在护理管理中实施人性化管理-精选文档
在护理管理中实施人性化管理当前，我国护理人员的心理状况和工作状态都不容乐观，其中最主要的影响因素就是工作压力。
因此，对护理人员实施人性化管理迫在眉睫。
要尊重、关心、爱护、鼓励、护理人管，为其工作创造良好的环境，缓解其压力，提高工作效率，优化服务质量。
1 人性化护理概述1.1人性化护理内涵。
人性化护理的宗旨是以人为本，为病者和患者提供心理和生理上得服务，以满足他们的要求。
以人为本的实质是以人为中心，崇尚人文精神。
在医药管理实践中，人性化管理关注的是患者的价值观，重点是患者的生命与健康，义务与权利，尊严与人格。
1.2人性化管理理念。
人化性管理的出发点是人的本性，通过多样的方式将人性的特色发挥极致，在创造社会价值的同时，保障患者的生命健康，最终以来实现自己的人生价值[1] 。
从根本来说，目的在于鼓励人们行人主观能动性，引导达到最终的目的。
为保证患者的生命健康，护理人员的作用不容忽视，但要使护理人员的社会地位与其所产生的社会价值所匹配，就需要最终和理解护理人员，不要对其工作过分严苛要求，而忽视了其内心的感受和情绪。
严重的就会产生抵触和逆反情绪，影响工作效率和服务质量。
在对护理人云进行管理时，要时刻融入“人性化”的理念，使护理人员自觉形成人文管理的内在思想和品格。
2人性化管理的作用2.1有利于提高护理人员的主动服务意识。
人性化管理要求护理管理者有双重身份，一是护理服务的主导者，站在病人的角度关注起生命健康和服务管理质量；二是护理服务的参与者，站在护理人员的角度，尊重和关心他们的心理状态，调动护理人员的积极性。
人性化护理管理需要制定严苛的工作规章来规范护理质量，同时关注护理人员的心理需要，关注、帮助其解决心理、学习、生活上的问题，竭力为其创造一个轻松和谐的工作环境。
最大程度的发挥护理人员的才能和智慧，提高护理人员的工作质量和效率，增加患者对护理人员的工作的满意度，提高其主动服务意识[2] 。
2.2有利于提高患者的满意度。
护理管理人性化服务
护理管理人性化服务人性化服务是依照人普遍的共同本质,提供劳动的形式满足他人某种特殊需要,是近年来被人们所赞赏和推崇的一种服务模式,有人将其称之为新世纪服务模式的一场革命。
人性化服务已经引起医院管理者们的关注,但人们对人性化服务的理解仍很肤浅,因此有必要对人性化服务的内涵加以阐述。
只有正确理解人性化服务,才能在医疗服务中贯彻人性化的原则, 体现人文关怀精神。
1 人性化服务的内涵人性一词从古至今就有不同的见解。
近年来,随着以人为本的观念被认同,人性化服务就被提上了议事日程。
以人为本的管理就是尊重人的本性,而人的本性即人性,是人所具有的区别于一般动物的正常情感和理性。
人性不仅具有生物、社会两种属性,而且是在一定的社会制度和一定的历史条件下形成的, 并决定着人的行为。
以人为本的管理确定了人在管理过程中的主导地位。
因此,在制定工作计划时须考虑人类本性,尊重人、关心人,尤其是尊重人和满足人的基本需求和基本愿望,从而调动人的积极性和聪明才智,更好地实现自我价值。
1. 1 人具有主观能动性人是唯一能够主动认识世界、改造世界、认识自我的高级动物,人性的基础就是人的这种主观能动性。
病人不是被动接受医疗服务的对象,而是主动的追求者,医护人员不能忽视病人的这种主观能动性。
利用人的这种主观能动性,向病人宣传健康教育知识,帮助病人改变不良生活习惯, 以提高防病治病的意识。
1. 2 人具有意志和情感当人遇到困难和危险时,会充分发挥人的潜能,知难而进。
所以当人生病时,医护人员应想方设法帮助病人克服习惯上的惰性、心理上的依赖和意志上的薄弱,促进病人的康复。
情绪是影响健康的重要因素,稳定的情绪可治病, 不稳定的情绪可致病,给予病人情感上的支持是医疗护理服务中最具艺术的要求。
护患之间进行必要的情感交流,达到与病人情感上的共鸣,就会想病人所想,急病人所急,一切从病人的健康出发。
1. 3 人具有社会属性社会属性是人的本质特性。
马斯洛认为:人除短暂的时间外,极少达到完全满足的状态,一个欲望满足之后,往往又会迅速地被另一个欲望所占领。
实施人性化管理 提高护理服务质量
1413者，在建立静脉通道时从颈内静脉或锁骨下静脉置入单管双腔中心静脉导管，其中一腔接延长管连接中心静脉测量装置，便于随时测量中心静脉压；另一腔则接输入液体保证其它药物及时应用。
2.1.5转运遇到急救病人需转运时，必须做好充分准备，避免病人在转运途中或他科出现意外或死亡。
入科前需做C T 或X线检查的患者，由护送护士陪护，将病人迅速安全地转送到病房。
2.2合并膀胱尿道损伤的护理①接好引流管、引流袋，保持引流通畅；②用灭滴灵250m l和0.9%氯化钠溶液500m l加入适量庆大霉素交替持续滴入，术后3天的冲洗量为3000～4000m l，以后逐渐减少。
3天后仍有大量血尿时应报告医师及时处理；③鼓励患者多饮水，防止尿路感染。
2.3腹膜后血肿与内脏损伤的观察及护理密切观察生命体征及腹部情况，注意腹部有无压痛、反跳痛、腹胀、肠鸣音减弱、腹肌紧张等情况，有无神志、意识改变及休克的表现，一般与休克并存，要及时发现，及时诊断，尽早手术。
2.4牵引的护理每天进行床头交接班，观察患肢血液循环及肢体活动情况，以维持牵引的正确有效状态；皮牵引的病人应注意胶布及绷带有无松散或脱落；保持牵引锤悬空，滑车灵活，牵引绳与患肢长轴平行。
防止滑车、足部抵住床尾和牵引锤着地，以免影响牵引效果；骨牵引针眼处不要用任何敷料覆盖，让其暴露，每天用酒精棉签涂擦一次，防止针眼感染。
牵引卧床期间应保持室内空气流通，指导病人多做深呼吸运动和扩胸运动，每日定时叩背3～4次并进行有效咳嗽排痰，以预防肺部感染。
2.5心理护理骨盆骨折多系突发外伤所致，损伤程度严重，使伤员承受巨大的身心痛苦，多数患者对治疗预后有悲观、担忧及恐惧心理，在紧急抢救治疗的同时，护士要配合医生做好病情解释工作，首先稳定病人的情绪，安慰体贴伤员，尽量解除伤员的思想负担，树立战胜病痛的信心，积极配合临床治疗，争取早日康复。
2.6饮食护理指导患者进食高热量、高蛋白、高维生素、高纤维素的饮食或易消化的流质、半流质饮食，以减少腹胀、便秘等并发症的发生。
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人性化护理管理
急诊科是医院中危、急、重症最集中、抢救任务最繁重的科室。
为此，建立一支稳定和高素质的急诊护理队伍，对于减少医疗纠纷，树立医院良好形象有着积极的作用和影响。
同时，充分调动护理人员的主观能动性和实施人性化护理管理是提高护理质量的关键。
笔者在急诊护理管理工作中汲取先进管理经验并结合本院特点，制订出相应的急诊护理管理方法，取得了一定成效，并且提高了急诊护理质量。
现报告如下。
1实施人性化管理的具体措施
营造人性化的工作环境良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员广生不良反应的有效保证［1］。
制定详细的科室卫生清洁制度，并将科室内所有物品定点、定位摆放，创造一种人性化的流畅空间和亲切整洁的环境。
注重营造朝气蓬勃和谐信任的内部氛围，在工作中开展各种护理竞赛活动，激发护理人员的工作热情和积极性，并
针对每一位护理人员的特点，开展互帮互助
活动，中高年资的护师对年轻护士的悉心带教，年轻护士在生活上主动关心年长的同志，主动承担一些较为繁重的工作。
在工作之余, 不定期的组织业余活动如集体旅游、组织文
艺活动、大家聚餐等增强工作人员间的交流、沟通，使其亲密、融洽、团结，增加了科室的凝聚力。
护士在整洁有序的环境中、轻松和谐的氛围里工作，能够精神饱满地面对患者。
护士参与管理，激励主人翁意识激励理论
认为，人们在亲自参与一项活动时，很少不被
激励。
正确参与能够激励主人翁意识，而且能
够得到使管理主体成功的知识:
2］。
护士长要加深对护士的了解，善于团结不同
个性的护士，在用人时应当只重其长，使之各尽其用。
如由爱好学习、专业技术熟练的护士负责科内业务学习；善于讲课、带教学生的护士负责实习护生的带教；工作认真负责、无菌观念强的护士负责抢救仪器、药品的管理，并负责科内消毒隔离管理工作；有经济头脑、做
事细心的护士负责科室经济、
财物的管理；还根据新护士工作热情高的特
点，安排她们参加各种技能比赛；而对有成就
需要的护士，护士长则为其积极创造条件，如
提供培训、进修、参观等学习机会，让其在工
作中负有一定责任，承担一定风险，并适当授权。
其次，护士长又根据护士的特点、能力、
需求，合理安排工作和班次，做到优化组合，
使人员的资历、能力与其所担任的工作职务相
适应，从而提高了工作效率。
这样使每位工作
人员均负责一项工作，给她们一份权力，人人
参与管理，每人既是管理者，又是被管理者。
通过工作中的及时授权，增加了每位护士的参
与意识与主人翁意识，护
士长重视和培养护士们的管理能力，鼓励她
们大胆工作，激励护士的积极性，起到了自我教育、自我管理、自我约束的目的，提高了护理整体的管理水平。
实施人性化的管理行为马斯洛认为，人的需求由低到高级可分5个层次，即生理、安全、社交、尊重与被尊重、自我实现的需求。
自我实现需求是最高的，是层次需要论的核心:3］。
每个人都希望自己被他人重
视，被社会承认，而这种被重视、被承认就是一种自我价值得以实现的标志。
在医学飞速发展的今天，随着现代护理模式的转变以及社会对广大护理服务对象和范围的呼唤，都对护理工作不断提出新的要求，护士的工作压力也日益增加，护士渴望能被理解、尊重和信任，而护士长的信任和鼓励，会带给护士一种被信赖、被肯定的幸福感、安全感，使护士产生神圣的责任感，从而使她们焕发出蓬勃生机。
在日常工作中，护士长善于细心观察、深入调查，捕捉每位护士的闪光点，且不失时机地充分给予肯定、表扬、鼓励，利用晨会、检查工作之机和护士交谈之机对她们的工作给予肯定和承认。
而对于上进心不强而又心存怨气的护士，护士长先从感情上接近并善于发现和肯定她们的优点，在热情赞扬的基础上再晓之以理，指出存在的不足。
由于护士长善于实施激励，善于表扬护士，运用情感、榜样、竞争、期望等激励手段，挖掘护士的内在潜力，激发她们的工作积极性，使护理工作效率和工作质量有了明显提高。
2体会
通过实施人性化护理管理机制，与护士建立起理解、支持、和谐友爱的关系。
在护士中营造一种相互信任、相互尊重、和谐有序的工作环境和温馨氛围，从而激发了护理人员的工作热情，提高了护理人员的整体素质，医院呈现出一派生机，护理管理又上了一个新的台阶，护理质量不断提高，护理差错与纠纷明显下降，无护理事故发生，病员满意率达98汨上，创造了良好的社会效益和经济效益。
人性化护理管理。