东财《金融服务营销》在线作业三(更新)
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0004
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0004
下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A:营销组合改革策略
B:持续策略
C:可选择性渗透策略
D:市场改革策略
答案：B
激励--保健理论是（）提出的理论。
A:马斯洛
B:麦格雷戈
C:赫茨伯格
D:麦克利兰
答案：C
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
答案：B
金融市场细分的约束条件是（）。
A:客户需求的变化性
B:客户需求的多样性
C:客户需求的同质性
D:客户需求的差异性和相似性
答案：D
下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。
A:识别顾客
B:双向沟通
C:顾客差别化
D:赢得客户
答案：D
MI的行为化延伸和展现是（）。
A:BI
B:CIS
C:VI
D:MI
答案：A
银行整合营销的手段与方式是（）。
A:一个声音，一个形象
B:广告
C:直接营销
D:公共关系
答案：A
下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。
A:品牌有利于约束企业的不良行为
B:品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C:品牌有利于维护消费者利益。
18秋东财《金融服务营销X》在线作业三(更新)
(单选题) 1: 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A: 满意度B: 效价C: 期望值D: 动力正确答案:(单选题) 2: 市场追随者战略适合于（）。
A: 股份制银行B: 城市商业银行C: 农村信用社D: 四大银行正确答案:(单选题) 3: 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A: 差异性策略B: 关系策略C: 经济性策略D: 集中策略正确答案:(单选题) 4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销正确答案:(单选题) 5: 银行整合营销的手段与方式是（）。
A: 一个声音，一个形象B: 广告C: 直接营销D: 公共关系正确答案:(单选题) 6: 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A: 金融市场B: 商品市场C: 债券市场D: 货币市场正确答案:(单选题) 7: 根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A: 70%，30%B: 80%，20%C: 60%，40%D: 90%，10%正确答案:(单选题) 8: 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。
A: 精确B: 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C: 中意D: 便宜正确答案:(单选题) 9: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。
A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案:(单选题) 10: 在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A: 中国银行B: 中国农业银行C: 中国建设银行D: 中国工商银行正确答案:(单选题) 11: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
东财20新上《金融服务营销》在线作业三(更新)_0839
(单选题)1: 品牌的最重要的载体是（）。
A: 产品
B: 品牌创始人
C: 品牌代言人
D: 品牌使用者
正确答案: A
(单选题)2: 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A: 低度的效价和低度的期望值
B: 高度的效价和高度的期望值
C: 高度的效价和低度的期望值
D: 低度的效价和高度的期望值
正确答案: B
(单选题)3: 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A: 弱势
B: 威胁
C: 优势
D: 机会
正确答案: D
(单选题)4: 通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A: 市场追随者战略
B: 市场挑战者战略
C: 市场领导者战略
D: 市场补缺者战略
正确答案: C
(单选题)5: 对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A: 折扣定价
B: 撇脂定价
C: 心理定价
D: 适中定价
正确答案: A
(单选题)6: 根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A: 70%，30%
B: 80%，20%
C: 60%，40%
D: 90%，10%
正确答案: B。
20春东财《金融服务营销》单元作业三答案30365
(单选题)1: 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。
A: 精确
B: 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C: 中意
D: 便宜
正确答案: B
(单选题)2: 下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A: 利益定位
B: 突出特色
C: 银行目标驱动
D: 定位有形化
正确答案: A
(单选题)3: （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A: 客户满意度
B: 客户偏好度
C: 客户忠诚度
D: 客户需求度
正确答案: A
(单选题)4: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A: 经济性
B: 可进入性
C: 可衡量性
D: 差异性
正确答案: C
(单选题)5: （）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A: 原始式的
B: 法治式
C: 人治式
D: 人性化的
正确答案: C
(单选题)6: 银行整合营销的手段与方式是（）。
A: 一个声音，一个形象
B: 广告
C: 直接营销
D: 公共关系
正确答案: A。
19春东财《金融服务营销》在线作业三(更新)
(单选题)1: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行与时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A: 联络员B: 服务员C: 推销员D: 情报员标准解题:(单选题)2: 下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A: 银行行为识别B: 企业识别系统C: 银行视觉识别D: 银行理念识别标准解题:(单选题)3: 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A: 金融市场B: 商品市场C: 债券市场D: 货币市场标准解题:(单选题)4: 最早把CRM引入银行业的是（）。
A: 渣打银行B: 中国工商银行C: 汇丰银行D: 花旗银行标准解题:(单选题)5: （）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A: 原始式的B: 法治式C: 人治式D: 人性化的标准解题:(单选题)6: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 营销组合改革策略B: 持续策略C: 可选择性渗透策略D: 市场改革策略标准解题:(单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A: 惩罚B: 分配C: 监督D: 奖励标准解题:(单选题)8: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A: 有利于促进企业不断发展B: 以销定产，减少库存积压C: 满足消费者个性化需求D: 技术和信息的更新换代快标准解题:(单选题)9: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。
A: 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C: 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D: 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位标准解题:(单选题)10: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
东财《金融服务营销X》在线作业三(更新)1
东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 10 道试题,共 30 分)1. （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A. 客户满意度B. 客户偏好度C. 客户忠诚度D. 客户需求度满分：3 分正确答案:A2. 品牌的最重要的载体是（）。
A. 产品B. 品牌创始人C. 品牌代言人D. 品牌使用者满分：3 分正确答案:A3. 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A. 满意度B. 效价C. 期望值D. 动力满分：3 分正确答案:B4. MI的行为化延伸和展现是（）。
A. BIB. CISC. VID. MI满分：3 分正确答案:A5. 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A. 经济性B. 可进入性C. 可衡量性满分：3 分正确答案:C6. 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A. 核心产品B. 资产业务产品C. 基本产品D. 外延产品满分：3 分正确答案:D7. 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A. 银行服务营销B. 银行关系营销C. 银行市场营销D. 银行产品营销满分：3 分正确答案:A8. 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A. 低度的效价和低度的期望值B. 高度的效价和高度的期望值C. 高度的效价和低度的期望值D. 低度的效价和高度的期望值满分：3 分正确答案:B9. 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A. 惩罚B. 分配C. 监督D. 奖励满分：3 分正确答案:B10. 银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A. 投入期B. 成熟期D. 衰退期满分：3 分正确答案:C二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)1. 马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（）被称为较高级的需求。
【精品】15春东财《金融服务营销》在线作业三
15春东财《金融服务营销》在线作业三一、单选题（共20 道试题，共60 分。
）V 1. 对边缘公众的态度是（）。
A. 做好转化工作,改变其态度B. 加强沟通,争取他们的支持C. 加强联系,有效地维持这种关系满分：3 分2. 公共关系的评价指标是（）。
A. 政治立场B. 经济指标C. 社会指标D. 美誉度满分：3 分3. 名牌追求的目标是（）。
A. 知名度B. 定位度C. 指名度D. 美誉度E. 忠诚度满分：3 分4. 下列关于公共关系策划的性质的说法中，错误的是（）。
A. 公关策划是一门边缘学科B. 公关策划是一门综合性学科C. 公关策划是一门“软科学”D. 公关策划是一门实用性很强的应用科学满分：3 分5. 具有“针对性强、成本低，可以省去路途奔波、办出国手续等许多麻烦，节省经费”特点的信息采集渠道是（）。
A. 开掘信息B. 合作调查C. 随机捕捉D. 委托他人找信息E. 专题调查满分：3 分6. 单向传播式的公共关系采取的是（）。
A. 向公众提供准确而有价值的信息的方法B. 调查研究、双向传播的方法C. 编造“神话”、制造新闻D. 监测——发布——反馈——调适——双向平衡的方法满分：3 分7. 经验效应是指（）。
A. 近因效应B. 首因效应C. 晕轮效应D. 定型效应E. 移情效应满分：3 分8. 被称为“公共关系策划方案深入人心的…金钥匙‟”的是（）。
A. 信息个性B. 组织目标C. 公众心理D. 审美情趣满分：3 分9. （）是“职业公共关系的前奏”。
A. 单向吹嘘式的公共关系B. 双向沟通式的公共关系C. 单向传播式的公共关系D. 双向对称式的公共关系满分：3 分10. 请选出下列错误的说法（）。
A. 公关策划是一门“软科学”B. 公关策划属于公关活动中最高的层次C. 公关传播是公共关系竞争的法宝D. 公众心理是公共关系策划的主战场满分：3 分11. （）决定了公共关系的状态、活动、发展方向。
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0023
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0023
下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或
者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的
销售的策略是（）。
A:整数定价
B:尾数定价
C:招徕定价
D:声望定价
答案：C
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收
益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
答案：B
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银
行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
答案：C
（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A:客户满意度
B:客户偏好度
C:客户忠诚度
D:客户需求度
答案：A
MI的行为化延伸和展现是（）。
A:BI
B:CIS
C:VI
D:MI
答案：A
下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。
A:要有先进的科技网络支持
B:要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C:要有一个与之相适应的内部组织
D:要进行业务流程再造
答案：B
最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）A:有形化服务
B:差异化服务
C:亲情化服务
D:先进化服务
答案：C。
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0015
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0015
在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A:外部因素
B:保健因素
C:期间因素
D:激励因素
答案：D
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银
行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
答案：C
下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A:有利于促进企业不断发展
B:以销定产，减少库存积压
C:满足消费者个性化需求
D:技术和信息的更新换代快
答案：D
下列哪项不是品牌的要点（）。
A:只强调品牌的某些利益也有风险
B:创造差别使自己与众不同
C:品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D:不能只强调品牌的属性
答案：B
对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A:淘汰下岗
B:进行本岗位再培训
C:交流到其他岗位
D:派到低一级岗位
答案：C
金融营销的性质是（）。
A:服务营销
B:直接营销
C:综合营销
D:关系营销
答案：A
CIS是下列哪项的简称（）。
A:企业识别系统
B:企业行为识别系统
C:企业理念识别系统
D:企业视觉识别系统
答案：A
马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A:只有未满足的需求才能影响人的行为
B:人的需求按重要性和层次性排成顺序。
18秋东财《金融服务营销》在线作业三(更新)
(单选题) 1: 确定目标市场的原则有（）。
A: 满足较小部分客户群B: 金融产品和服务的对称性C: 有较大的竞争优势D: 较短时间内有效的较大购买力E: 较长时间有效的较大的购买潜力正确答案:(单选题) 2: 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A: 核心产品B: 资产业务产品C: 基本产品D: 外延产品正确答案:(单选题) 3: 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A: 低度的效价和低度的期望值B: 高度的效价和高度的期望值C: 高度的效价和低度的期望值D: 低度的效价和高度的期望值正确答案:(单选题) 4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销正确答案:(单选题) 5: 品牌的最重要的载体是（）。
A: 产品B: 品牌创始人C: 品牌代言人D: 品牌使用者正确答案:(单选题) 6: 招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。
A: 形象定位B: 利益定位C: 客户定位D: 产品定位正确答案:(单选题) 7: 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A: 满意度B: 效价C: 期望值D: 动力正确答案:(单选题) 8: 中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A: 中国建设银行B: 中国银行C: 中国工商银行D: 中国农业银行正确答案:(单选题) 9: （）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A: 原始式的B: 法治式C: 人治式D: 人性化的正确答案:(单选题) 10: 下列属于银行产品的子产品的是（）。
A: 外汇B: 存款C: 支票D: 定期存款正确答案:(单选题) 11: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
东北财经大学《金融服务营销》单元作业三-06
东财《金融服务营销》单元作业三
马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A:只有未满足的需求才能影响人的行为
B:人的需求按重要性和层次性排成顺序
C:当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
D:人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
参考选项：D
（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A:原始式的
B:人治式
C:法治式
D:人性化的
参考选项：D
根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A:60%，40%
B:80%，20%
C:90%，10%
D:70%，30%
参考选项：B
激励--保健理论是（）提出的理论。
A:马斯洛
B:麦格雷戈
C:麦克利兰
D:赫茨伯格
参考选项：D
CRM指的是（）。
A:企业识别系统
B:企业视觉识别
C:客户关系管理
D:银行理念识别
参考选项：C
我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A:绩效工资制
B:基本工资加绩效工资制
C:年薪制
D:基本工资制
1。
东财《金融服务营销》单元作业三答卷
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0028
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共20 道试题,共60 分)
1.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A.联络员
B.服务员
C.推销员
D.情报员
标准答案:D
2.（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A.负强化
B.正强化
C.惩罚
D.自然消退
标准答案:D
3.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A.成长期
B.成熟期
C.衰退期
D.投入期
标准答案:B
4.下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A.整数定价
B.尾数定价
C.招徕定价
D.声望定价
标准答案:C
5.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A.市场追随者战略
B.市场挑战者战略
C.市场领导者战略
D.市场补缺者战略
标准答案:C
6.市场追随者战略适合于（）。
A.股份制银行
B.城市商业银行
C.农村信用社。
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)1
B.年薪制
C.绩效工资制
D.基本工资制
正确答案:A
17.金融市场细分的约束条件是（ ）。
A.客户需求的变化性
B.客户需求的多样性
C.客户需求的同质性
D.客户需求的差异性和相似性
正确答案:D
18.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。
A.要有先进的科技网络支持
D.定期存款
正确答案:D
7.基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A.满意度
B.效价
C.期望值
D.动力
正确答案:B
8.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A.担保
B.结算
C.汇兑
D.按揭贷款
正确答案:D
9.CRM指的是（）。
6.市场细分的区域环境分析主要对（ ）分析。
A.市场规模
B.行业经营状况
C.市场发展趋势
D.市场需求
E.经济环境的稳定性
正确答案:ABCDE
7.银行实施内部关系营销的途径有（ ）。
A.建立畅通的内部信息渠道
B.建立内部对话机制
C.建立全员营销标准流程
D.实施内部关系营销计价
A.相同
B.较低
C.较高
D.太低
正确答案:C
3.激励--保健理论是（ ）提出的理论。
A.马斯洛
B.麦格雷戈
C.赫茨伯格
D.麦克利兰
正确答案:C
4.下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。
A.品牌有利于约束企业的不良行为
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0013.4386F1CD-
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0013
下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A:收缩战略
B:持续战略
C:市场改革策略
D:撤退战略
答案：C
双因素理论认为不满意的对立面是（）。
A:没有满意
B:满意
C:基本满意
D:没有不满意
答案：D
下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
答案：C
确定目标市场的原则有（）。
A:满足较小部分客户群
B:金融产品和服务的对称性
C:有较大的竞争优势
D:较短时间内有效的较大购买力
E:较长时间有效的较大的购买潜力
答案：C
银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A:投入期
B:成熟期
C:成长期
D:衰退期
答案：C。
东财《金融服务营销X》在线作业三(更新)
东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）试卷总分:100 得分:100一、单选题(共10 道试题,共30 分)1. 对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A. 弱势B. 威胁C. 优势D. 机会满分：3 分正确答案:D2. 通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A. 市场追随者战略B. 市场挑战者战略C. 市场领导者战略D. 市场补缺者战略满分：3 分正确答案:C3. 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A. 淘汰下岗B. 进行本岗位再培训C. 交流到其他岗位D. 派到低一级岗位满分：3 分正确答案:C4. 下列不是美国企业强调的内容的是（）。
A. 效率B. 团结生存C. 责任心D. 创造力满分：3 分正确答案:B5. 下列说法中正确的是（）。
A. 做产品就是做品牌B. 成功的品牌有其独特的核心价值和个性C. 品牌可以任意延伸D. 品牌是靠广告打出来的满分：3 分正确答案:B6. 大众营销的核心是（）。
A. 市场份额B. 顾客份额C. 产品份额D. 其他满分：3 分正确答案:A7. 金融市场细分的约束条件是（）。
A. 客户需求的变化性B. 客户需求的多样性C. 客户需求的同质性D. 客户需求的差异性和相似性满分：3 分正确答案:D8. 下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。
A. 识别顾客B. 双向沟通C. 顾客差别化D. 赢得客户满分：3 分正确答案:D9. 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A. 整数定价B. 尾数定价C. 招徕定价D. 声望定价满分：3 分正确答案:C10. 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A. 收缩战略B. 持续战略C. 市场改革策略D. 撤退战略满分：3 分正确答案:C二、多选题(共10 道试题,共40 分)1. 银行实行客户经理制的优越性表现在（）。
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试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1. 在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A. 中国银行
B. 中国农业银行
C. 中国建设银行
D. 中国工商银行
满分：3 分
2. 下列哪项不是品牌的要点（）。
E. 运用先进的科技手段
满分：4 分
8. 下列选项中（ ）是银行企业文化的特点。
A. 普遍性
B. 稳定性
C. 浸润性
D. 导向性
E. 特殊性
满分：4 分
9. 客户经理绩效考核激励的原则有（ ）。
A. 合理性
B. 公开性
1. 下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。
A. 名人效应
B. 品牌联盟
C. 感性营销
D. 挑战领导品牌
E. 细分市场
满分：4 分
2. 金融机构实施STP战略的意义有（ ）。
A. 便于金融机构集中优势力量抢占市场
B. 向客户提供优质的服务
C. 提升金融机构的整体形象
D. 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
满分：3 分
20. 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A. 收缩战略
B. 持续战略
C. 市场改革策略
D. 撤退战略
满分：3 分
二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
C. 直接营销
D. 公共关系
满分：3 分
13. 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。
A. 经济性
B. 可进入性
C. 可衡量性
D. 差异性
满分：3 分
14. 下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
D. 使银行的营销更具有针对性
E. 减低成本带来收益
满分：4 分
3. 机构客户市场细分的标准主要有（ ）。
A. 企业所处行业的因素
B. 企业信用等级因素
C. 企业性质因素
D. 企业地理因素
E. 企业规模因素
满分：4 分
4. 市场细分的区域环境分析主要对（ ）分析。
满分：3 分
16. 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A. 整数定价
B. 尾数定价
C. 招徕定价
D. 声望定价
满分：3 分
满分：3 分
4. 下列不是美国企业强调的内容的是（ ）。
A. 效率
B. 团结生存
C. 责任心
D. 创造力
满分：3 分
5. 双因素理论认为不满意的对立面是（ ）。
A. 没有满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 没有不满意
17. 银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A. 延伸法
B. 包装法
C. 移植法
D. 创新法
满分：3 分
18. 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）
D. 激励因素
满分：3 分
11. 产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（ ）。
A. 成长期
B. 成熟期
C. 衰退期
D. 投入期
满分：3 分
12. 银行整合营销的手段与方式是（）。
A. 一个声音，一个形象
B. 广告
A. 外延产品
B. 核心产品
C. 基本产品
D. 资产业务产品
满分：3 分
15. 下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。
A. 要有先进的科技网络支持
B. 要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C. 要有一个与之相适应的内部组织
D. 要进行业务流程再造
A. 有形化服务
B. 差异化服务
C. 亲情化服务
D. 先进化服务
满分：3 分
19. 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。
A. 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B. 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C. 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
满分：3 分
6. 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。
A. 联络员
B. 服务员
C. 推销员
D. 情报员
满分：3 分
7. 下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。
D. 中国农业银行
满分：3 分
9. 下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A. 担保
B. 结算
C. 汇兑
D. 按揭贷款
满分：3 分
10. 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ）
A. 外部因素
B. 保健因素
C. 期间因素
A. 有助于促进产品销售，树立企业形象
B. 有助于减少产品组合
C. 可以保护企业合法权益
D. 有利于约束企业的不良行为
满分：3 分
8. 中国第一家推行客户经理制的是（ ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A. 中国建设银行
B. 中国银行
C. 中国工商银行
A. 市场规模
B. 行业经营状况
C. 市场发展趋势
D. 市场需求
E. 经济环境的稳定性
满分：4 分
5. 银行STP战略的步骤有（ ）。
A. 选择目标市场
B. 产品定位
C. 产品满意度调查
D. 细分市场
E. 产品促销
满分：4 分
A. 只强调品牌的某些利益也有风险
B. 创造差别使自己与众不同
C. 品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D. 不能只强调品牌的属性
满分：3 分
3. （ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A. 原始式的
B. 法治式
C. 人性化的
D. 人治式
C. 科学性
D. 全面性
E. 公平性
满分：4 分
10. 银行客户经理的培训方式有（ ）。
A. 开展各类活动
B. 研讨
C. 自学
D. 外出学习
E. 传帮带式学习
满分：4 分 ຫໍສະໝຸດ 6. 营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（ ）。
A. 产品
B. 定价
C. 促销
D. 分销
E. 人员
满分：4 分
7. 先进化服务特点是（ ）。
A. 硬件设施上有区别
B. 服务战略等有超前意识
C. 服务态度有明显的区别
D. 经常给客户意外的惊喜