会展服务礼仪课件.pptx
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自然色； 5.裙子长度适宜； 6.衣服无渍，肉色内衣或与衬衫相近颜色
7.口齿干净，口气新鲜 8.肤色丝袜，无破洞（备用袜） 9.鞋子光亮、清洁； 10.全身3种颜色以内。 11.无浓烈体味，可用淡雅女性香水。 12.精致耳钉及项链，除手戒指和表外不带醒
目装饰。
日常上班
1.发型梳理整齐， 2.着休闲、大方、得体服装， 3.指甲不宜过长，并保持清
日常上班
1.头发整齐无异味 2.精神饱满 3.保持口气新鲜 4.休闲着装 5.无浓烈体味 6.双手整洁 7.皮鞋无灰尘
《二》 女职员
服务/会客
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹 夹好，不扎马尾巴；无鲜艳颜色。
2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须
女性适合淡雅大方的庄重，切忌浓妆艳抹，男性可用男性护肤保
养品，护唇膏等。
共享：
懒人步骤: 女士：
保湿、遮瑕、修饰眼睛、眉毛、嘴 唇、腮红。
随时妆容必备：唇膏
在不同的场合，根据源自文库合需要或要求 着装！
（2）仪表
•男职员
•女职员
《一》男职员
服务/会客
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮
2.精神饱满，面带微笑
何为礼？
孔子曰： 不学礼，无以立。 孟子曰： 君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼 者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒 敬之。 祥子曰： 油多不坏菜，礼多人不怪
礼仪：礼貌礼节+仪容+仪表
“三秒钟”印象
60% ： 仪容、仪表： 10分 长相 + 10 妆容 +10着装+ 30分微笑
40% ：声音 谈话内容、行为举止 15%语音语调+15%谈吐内容+10%举手投足
洁。 4. 无浓烈体味，可用淡雅女
性香水。 5. 保持口气新鲜 6. 精神饱满 7. 抱持卫生习惯等 8.淡妆
二、 仪态
•站姿 •坐姿 •蹲姿 •走姿
优雅的站姿1体、现服修养务站姿
服务站姿一（接待或迎宾时）
躯干挺拔、身体从脚后跟到头顶保持在 一条直线上。
双臂自然放松，双手虎口相握，放于腹 前，右手在上，左手在下。
都紧贴在一起，每次训练15分钟。 道具训练法
训练时在头顶平放一本书，为了塑造腿部美感，最好在两腿中间夹上一张纸
片，站立时保持面部微笑，呼吸自然。训练过程中要求头部的书和两腿间的纸片
不能落地，身体保持平衡状态，每天训练以10分钟为宜。
2、坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐， 可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。双手可以 平放于腿上或将文件夹上。
3、蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨： 如何拾起地上的物品？
三、礼貌、 礼节
•握手 •鞠躬 •问候 •访问客户 •引路 •搭乘电梯
顺序：
1、握手礼
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先
时间：3—5秒为宜
力度：不宜过大，但也不宜毫无力度
3.每天刮胡须，饭后洁牙
4.白色或单色衬衫，领
/袖口无污迹
5.领带紧贴领口，系得美观大方
（颜色、长短、领带夹）
6.西装平整、清洁（扣子、商标
7.西装口袋不放物品（笔）
8.西裤平整，有裤线
9.短指甲，保持清洁，除结婚戒指和手表外，不带醒 目装饰
10.皮鞋光亮，深色袜子
11、全身3种颜色以内
12.无浓烈体味,可用淡味男性香水
所有站姿忌双手环抱胸前而战，此
为礼仪中与人沟通最不礼貌且容易引
单人训练法
起对方反感的姿势。
身体保持在一条直线上，让后背、脚后跟、臀部、肩膀及后脑完全紧贴墙壁，
保持自然呼吸，腹部收紧，面部放松，自然微笑。每天训练15分钟，坚持一个月， 完美的体态将呈现在你眼前。
双人训练法
两个人为一组，背靠背站立，尽量让两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑
提纲
一、仪容、仪表 二、仪态 三、礼貌、礼节 四、语言 五、电话礼仪 六、会务礼仪
一. 仪容、仪表
（1）仪容：表情+妆容
表情： 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、
修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
妆容：适当的妆容，为你的整体形讨象论加：分露。几于颗工牙作齿或？会客中，
两腿并拢，脚位成丁字步，在服务工作 中，身体重心可以在两脚间转换，以减轻疲 劳。
臂垂：两臂自然下垂，或虎口交握放于 腹前。
躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正 直，脊柱到头顶保持在一条直线上，臀部向 内、向上收紧。
这种站姿给人以坦诚、亲和、职业的感 觉服，务适站合姿服二务（人均员适在用服）务过程中使用。
躯干挺拔、身体从脚后跟到头 顶保持在一条直线上。
两腿并拢，脚位成小八字型。 这种站姿给人以职业、干练、 端庄的感觉，适合服务人员在任何 工作环境中使用。
两臂自然下垂，两手虎口相握于腹部下方， 右手搭在左手上。
站姿三：男士站姿 主要体现出稳重、大方、专业，面带微笑，
双目平视、双肩平放，双手自然垂握，与站 姿二类似。男士无须站丁字步，八字开或双 脚平开，宽度与肩膀同宽即可。调换姿势时 双手可后背置于臀上方位置。
2、鞠躬礼
•鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现
在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
•鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬 礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢 双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1 米处（30度礼，另有90度礼，用于比较庄严及高规格礼仪）。男 性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
（15度礼）
（30度礼）
（45度礼）
3、问候礼
十步五步法则 及 五步三步法则 ！
※上下班时，或办公期间见讨面论时！，互相问候。
早上：05:00-12:00 “早安！或早上好！” 中午：12:00-14:00 “午安！或中午好！” 下午：14:00-18:00 “午安！或下午好！” ※晚主上动：向1上9:0司0或-2其4:他00同“事晚打上招好呼！，”而“不晚是安等！别”人给你打招呼！
表情：握手时，应目视对方并面带微笑 男士握手：手掌与手掌相贴，紧握
女士握手：手掌三分之二处与人相握，轻握 注意一：切不可带着手套或带着墨镜与人握手 注意二：领导或长者可以双手捂握下属和晚辈，或同辈份同级别可 双手捂握对方双手，否则，容易引起误会。
注意三：通常合作协议达成后，相互握手时，可慎重摇手表示尊重 及合作愉快，一般情况下不用。
7.口齿干净，口气新鲜 8.肤色丝袜，无破洞（备用袜） 9.鞋子光亮、清洁； 10.全身3种颜色以内。 11.无浓烈体味，可用淡雅女性香水。 12.精致耳钉及项链，除手戒指和表外不带醒
目装饰。
日常上班
1.发型梳理整齐， 2.着休闲、大方、得体服装， 3.指甲不宜过长，并保持清
日常上班
1.头发整齐无异味 2.精神饱满 3.保持口气新鲜 4.休闲着装 5.无浓烈体味 6.双手整洁 7.皮鞋无灰尘
《二》 女职员
服务/会客
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹 夹好，不扎马尾巴；无鲜艳颜色。
2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须
女性适合淡雅大方的庄重，切忌浓妆艳抹，男性可用男性护肤保
养品，护唇膏等。
共享：
懒人步骤: 女士：
保湿、遮瑕、修饰眼睛、眉毛、嘴 唇、腮红。
随时妆容必备：唇膏
在不同的场合，根据源自文库合需要或要求 着装！
（2）仪表
•男职员
•女职员
《一》男职员
服务/会客
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮
2.精神饱满，面带微笑
何为礼？
孔子曰： 不学礼，无以立。 孟子曰： 君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼 者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒 敬之。 祥子曰： 油多不坏菜，礼多人不怪
礼仪：礼貌礼节+仪容+仪表
“三秒钟”印象
60% ： 仪容、仪表： 10分 长相 + 10 妆容 +10着装+ 30分微笑
40% ：声音 谈话内容、行为举止 15%语音语调+15%谈吐内容+10%举手投足
洁。 4. 无浓烈体味，可用淡雅女
性香水。 5. 保持口气新鲜 6. 精神饱满 7. 抱持卫生习惯等 8.淡妆
二、 仪态
•站姿 •坐姿 •蹲姿 •走姿
优雅的站姿1体、现服修养务站姿
服务站姿一（接待或迎宾时）
躯干挺拔、身体从脚后跟到头顶保持在 一条直线上。
双臂自然放松，双手虎口相握，放于腹 前，右手在上，左手在下。
都紧贴在一起，每次训练15分钟。 道具训练法
训练时在头顶平放一本书，为了塑造腿部美感，最好在两腿中间夹上一张纸
片，站立时保持面部微笑，呼吸自然。训练过程中要求头部的书和两腿间的纸片
不能落地，身体保持平衡状态，每天训练以10分钟为宜。
2、坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐， 可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。双手可以 平放于腿上或将文件夹上。
3、蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨： 如何拾起地上的物品？
三、礼貌、 礼节
•握手 •鞠躬 •问候 •访问客户 •引路 •搭乘电梯
顺序：
1、握手礼
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先
时间：3—5秒为宜
力度：不宜过大，但也不宜毫无力度
3.每天刮胡须，饭后洁牙
4.白色或单色衬衫，领
/袖口无污迹
5.领带紧贴领口，系得美观大方
（颜色、长短、领带夹）
6.西装平整、清洁（扣子、商标
7.西装口袋不放物品（笔）
8.西裤平整，有裤线
9.短指甲，保持清洁，除结婚戒指和手表外，不带醒 目装饰
10.皮鞋光亮，深色袜子
11、全身3种颜色以内
12.无浓烈体味,可用淡味男性香水
所有站姿忌双手环抱胸前而战，此
为礼仪中与人沟通最不礼貌且容易引
单人训练法
起对方反感的姿势。
身体保持在一条直线上，让后背、脚后跟、臀部、肩膀及后脑完全紧贴墙壁，
保持自然呼吸，腹部收紧，面部放松，自然微笑。每天训练15分钟，坚持一个月， 完美的体态将呈现在你眼前。
双人训练法
两个人为一组，背靠背站立，尽量让两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑
提纲
一、仪容、仪表 二、仪态 三、礼貌、礼节 四、语言 五、电话礼仪 六、会务礼仪
一. 仪容、仪表
（1）仪容：表情+妆容
表情： 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、
修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
妆容：适当的妆容，为你的整体形讨象论加：分露。几于颗工牙作齿或？会客中，
两腿并拢，脚位成丁字步，在服务工作 中，身体重心可以在两脚间转换，以减轻疲 劳。
臂垂：两臂自然下垂，或虎口交握放于 腹前。
躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正 直，脊柱到头顶保持在一条直线上，臀部向 内、向上收紧。
这种站姿给人以坦诚、亲和、职业的感 觉服，务适站合姿服二务（人均员适在用服）务过程中使用。
躯干挺拔、身体从脚后跟到头 顶保持在一条直线上。
两腿并拢，脚位成小八字型。 这种站姿给人以职业、干练、 端庄的感觉，适合服务人员在任何 工作环境中使用。
两臂自然下垂，两手虎口相握于腹部下方， 右手搭在左手上。
站姿三：男士站姿 主要体现出稳重、大方、专业，面带微笑，
双目平视、双肩平放，双手自然垂握，与站 姿二类似。男士无须站丁字步，八字开或双 脚平开，宽度与肩膀同宽即可。调换姿势时 双手可后背置于臀上方位置。
2、鞠躬礼
•鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现
在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
•鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬 礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢 双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1 米处（30度礼，另有90度礼，用于比较庄严及高规格礼仪）。男 性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
（15度礼）
（30度礼）
（45度礼）
3、问候礼
十步五步法则 及 五步三步法则 ！
※上下班时，或办公期间见讨面论时！，互相问候。
早上：05:00-12:00 “早安！或早上好！” 中午：12:00-14:00 “午安！或中午好！” 下午：14:00-18:00 “午安！或下午好！” ※晚主上动：向1上9:0司0或-2其4:他00同“事晚打上招好呼！，”而“不晚是安等！别”人给你打招呼！
表情：握手时，应目视对方并面带微笑 男士握手：手掌与手掌相贴，紧握
女士握手：手掌三分之二处与人相握，轻握 注意一：切不可带着手套或带着墨镜与人握手 注意二：领导或长者可以双手捂握下属和晚辈，或同辈份同级别可 双手捂握对方双手，否则，容易引起误会。
注意三：通常合作协议达成后，相互握手时，可慎重摇手表示尊重 及合作愉快，一般情况下不用。