会展服务礼仪课件.pptx
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会展礼仪ppt
会展礼仪ppt
用 肢 体 语 言 沟 通
会展礼仪ppt
肢体语言注意事项
• 无论握手或挥手都应强而有力。 • 跟别人说话时，坐姿应挺直，不要东倒西歪。 • 与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼，不可东张
西望。 • 如想表达自己的观点，应挺直坐正，表现得郑重一点。 • 坐下时，双腿不可不停地交叉、分开或是抖动。 • 避免双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱。 • 女士的坐姿及站姿要注意将膝盖并拢、不要做出具有挑
言为心声 语为人镜
会展礼仪ppt
4.1 语言文明准确
• 使用礼貌语言（问候感谢；道歉；征询；欢迎等） • 用词恰当准确
4.2 语气谦和自然 4.3 言行协调一致
会展礼仪ppt
4.4 礼貌用语长挂嘴边
敬语——“请”“贵” 谦语——“鄙人”“在下”“寒舍” 雅语
会展礼仪ppt
令、尊、贤
“令、尊、贤”，用以尊称对方亲属。 “令”通用，“尊”称长，“贤”用于平辈和晚辈，但称 对方配偶时“尊、贤”通用。 如“令尊、令堂、令郎、令嫒”；“贤弟、贤妹、贤侄”； “尊夫人、贤夫人”等。
会展礼仪ppt
1.3 个人仪容通行的礼规
☺ 修饰避人 ☺ 勿以残妆示人 ☺ 勿评论他人的妆容 ☺ 勿离奇古怪
会展礼仪ppt
第二节 仪表得体
服装往往可以表现人格 ——莎士比亚
会展礼仪ppt
2.1 仪表基本原则
整
个
和
文
TP
洁
性
谐
雅
O
原
原
原
原
原
则
则
则
则
则
会展礼仪ppt
和谐原则 ☺ 穿着要和环境相协调 ☺ 穿着要同个人身材像协调 ☺ 穿着要同自己年龄协调
用 肢 体 语 言 沟 通
会展礼仪ppt
肢体语言注意事项
• 无论握手或挥手都应强而有力。 • 跟别人说话时，坐姿应挺直，不要东倒西歪。 • 与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼，不可东张
西望。 • 如想表达自己的观点，应挺直坐正，表现得郑重一点。 • 坐下时，双腿不可不停地交叉、分开或是抖动。 • 避免双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱。 • 女士的坐姿及站姿要注意将膝盖并拢、不要做出具有挑
言为心声 语为人镜
会展礼仪ppt
4.1 语言文明准确
• 使用礼貌语言（问候感谢；道歉；征询；欢迎等） • 用词恰当准确
4.2 语气谦和自然 4.3 言行协调一致
会展礼仪ppt
4.4 礼貌用语长挂嘴边
敬语——“请”“贵” 谦语——“鄙人”“在下”“寒舍” 雅语
会展礼仪ppt
令、尊、贤
“令、尊、贤”，用以尊称对方亲属。 “令”通用，“尊”称长，“贤”用于平辈和晚辈，但称 对方配偶时“尊、贤”通用。 如“令尊、令堂、令郎、令嫒”；“贤弟、贤妹、贤侄”； “尊夫人、贤夫人”等。
会展礼仪ppt
1.3 个人仪容通行的礼规
☺ 修饰避人 ☺ 勿以残妆示人 ☺ 勿评论他人的妆容 ☺ 勿离奇古怪
会展礼仪ppt
第二节 仪表得体
服装往往可以表现人格 ——莎士比亚
会展礼仪ppt
2.1 仪表基本原则
整
个
和
文
TP
洁
性
谐
雅
O
原
原
原
原
原
则
则
则
则
则
会展礼仪ppt
和谐原则 ☺ 穿着要和环境相协调 ☺ 穿着要同个人身材像协调 ☺ 穿着要同自己年龄协调
会展服务礼仪培训课程(PPT 28页)
会议礼仪
茶水服务礼仪
茶水服务准备礼仪
1、茶叶的准备 多准备茶叶可以给客人多种选择
2、茶具的准备 把茶具洗干净，来自时用开水烫一下3、个人卫生 负责倒茶的服务人员要先检查自己的妆容，特别注意 手部卫生
会议倒茶礼仪
1、倒茶的方法 不易倒得太满，太满容易溢出
2、端茶的礼仪 倒茶时应在与会人员的右后方倒茶，靠近之前应先提 示一下：“为您奉茶”
会议礼仪
会议结束后的工作
送客：会议服务人员在会议结束后， 应立即开启会议室大门并在门口立 岗送客，面带微笑道别，并说： “慢走，再见。” 检查：检查会议室内是否有电气设 备损坏，发现损坏应及时通知维修 部进行修复 清理：若发现客人遗留物品迅速与 有关但闻联系。清理会议桌上的资 料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品并 送到储水间进行清洗
4
在销售型展览会上，解说的重点则必须放在主
要展品的介绍与推销之上。
展台布置和展品陈列
远观效果醒目有冲击力，近观效果舒适、明快，整体效果协调 展位结构和图片序列应考虑人流密度和流向 无论标准展位还是特型展示，都必须增加照明灯光 展品和图片的展示高度应符合人体身高和视角 展区微观细节构造应考虑：展台、展架、展示墙、标牌、标识、洽谈区， 图片设计、说明性文字、动态屏幕演示系统、布展使用材料材质（一次 性/重复性） 展示空间重点考虑：四面开敞式的岛屿空间、三面开敞、通透可做过道、 多开敞面空间
展位选择
展位应选择有利位置，主要考虑：出口、入口、中厅、休息区、餐 饮区、洗手间附近等人流密集地段。避免选择死角、长排中段、有 墙柱障碍等展位。应对人流方向进行预测，以决定最佳的展台展示 方向。
展位的大小可根据具体需要选用标准展位、双展位及36平方米 空地，原则上建议选择非标准展位以适合品牌形象策略。 展位的选择前应了解附近展位的厂商信息和展示方式，并作出必要 的设计调整
展会礼仪培训PPT课件
标准站姿： 头要正，目光平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部表情平和
自然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸 双肩放松，稍向下沉，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯 曲。女式双手可在腹前或胸下交叠，右手压左手。 双腿并拢立直，膝，两脚跟紧靠，脚尖分开呈60度，身
体重心放在两脚中间。
工作站姿：垂直站姿。这种站姿如同标准的立正姿势， 适宜在严肃且正式的场合里使用
10
11
男式站姿
应该展现稳重，让人有信赖感。
男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的 信赖感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头， 不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。采用开放式的姿势,就是两脚分 开约与肩同宽,抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。
• 4)在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客 人注意；
• 2.签到
• 1)礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托 笔递给嘉宾；
• 2）嘉宾签完毕，引导嘉宾至指定区域入座 休息；
17
LOGO
Power Presentation Template Your company slogan in here
18
• 着装：讲究平整和挺括，应较少使用饰物和花边点缀， 今年的展会，公司参展人员统一着公司红色T恤衫， 深色裤子。
• 鞋袜：干净，若是短裙，宜穿丝袜，最好有备用，避 免出现抽丝现象
27
展会接待人员基本礼仪要求
• 1、热情待客 • 2、熟悉展品 • 3、善于交流 • 4、倾听与解说 • 5、礼貌欢送
28
1
礼仪的定义及内涵
• 礼仪——是指人际交往中，自 始至终的、以一定的、约定俗 成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。
自然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸 双肩放松，稍向下沉，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯 曲。女式双手可在腹前或胸下交叠，右手压左手。 双腿并拢立直，膝，两脚跟紧靠，脚尖分开呈60度，身
体重心放在两脚中间。
工作站姿：垂直站姿。这种站姿如同标准的立正姿势， 适宜在严肃且正式的场合里使用
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男式站姿
应该展现稳重，让人有信赖感。
男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的 信赖感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头， 不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。采用开放式的姿势,就是两脚分 开约与肩同宽,抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。
• 4)在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客 人注意；
• 2.签到
• 1)礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托 笔递给嘉宾；
• 2）嘉宾签完毕，引导嘉宾至指定区域入座 休息；
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LOGO
Power Presentation Template Your company slogan in here
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• 着装：讲究平整和挺括，应较少使用饰物和花边点缀， 今年的展会，公司参展人员统一着公司红色T恤衫， 深色裤子。
• 鞋袜：干净，若是短裙，宜穿丝袜，最好有备用，避 免出现抽丝现象
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展会接待人员基本礼仪要求
• 1、热情待客 • 2、熟悉展品 • 3、善于交流 • 4、倾听与解说 • 5、礼貌欢送
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1
礼仪的定义及内涵
• 礼仪——是指人际交往中，自 始至终的、以一定的、约定俗 成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。
会展礼仪课件(PPT 83页)
四、 会展礼仪的基本要求和基本原则
（一）会展礼仪的基本要求 两个点： 1、规范 礼仪就是规范，你的会展礼仪正规不正规，会展
举办能不能够成功？很重要的一点就是会展运作 的一系列具体环节有没有规矩，有没有规范可寻。 因此在操作会展礼仪的时候，第一个要求就是要 规范。
• 2、礼待客人，简言之就是礼貌
一、会展礼仪概念
• 会展礼仪：
就是礼仪在会展中的应用。目前，我们所 谓会展礼仪是指在举行各类展会，尤其是 博览会、展示会这样的公共性质的、公益 性质的国内外大型会展时所遵守的行为规 范。
• 简言之，会展礼仪就是会展时所遵守的行 为规范。
• 提醒：参观国际会展注意事项：
• 参观国际会展必须购票、 • 必须排队入场、 • 不准随便吸烟， • 不准高声喧哗， • 未经允许不得摄像、拍照等，这就是规矩。
• 不论是举行国内性质的会展还是国际性质 的会展，一般情况下要求，解说人员、服 务人员以及志愿者在参观者、参展者面前 要讲能听懂的话，换言之，在外国朋友面 前，最好不要讲中文，如果必要，要把中 文翻译成对方所能理解的外文，同样道理， 在国内会展中，不能在全国各地的观众和 参展者面前讲方言土语。
• 再比如斟茶倒水，客人多了的话，第一杯 水到给谁，按照什么顺序进行？
妻肺片
• 如果你对西方人的饮食习惯有所了解的话，你会 知道，他们吃夫妻肺片好像有点不可理喻，为什 么？
• 严格讲西方人不吃动物内脏，但是在奥运会期间
• 奥运餐厅每天销售几百公斤的夫妻肺片，问外国 人喜欢吃的原因，答：“这个菜的名字有特色， 很刺激，把夫妻的肺片给吃了，我们得试一试”。 这大家想一想，整个奥运村那么多的运动员、教 练员每个人试一口这是什么概念啊！
会展服务礼仪的3s
第7章 会展服务礼仪[15页]
![第7章 会展服务礼仪[15页]](https://img.taocdn.com/s3/m/8bbfccf610a6f524cdbf8541.png)
7．1．2 会展礼仪服务的原则
准备充分，有备无患
主题突出，目标明确
会
展
热情周到，观察入微
礼
仪
服
以人为本，礼貌先行
务
的Байду номын сангаас
专业扎实，积极努力
原
则
坦诚相待，守时守信
节俭高效，确保安全
7．1．3 对会展服务礼仪人员的素质 要求
1）知识渊博 2）团队精神 3）自信 4）有进取心 5）精力充沛 6）热情 7）诚实守信 8）创造性 9）刻苦工作的意愿 10）解决问题能力强
讨论主题：（1）案例中展览会的代表在埋怨什么？（2）如果你是迎接人员， 请你为接待这个越南代表团拟定一个迎接礼仪的方案。
3．阅读下列材料，试分析“第四届中国国际数码互动娱乐产品及技术应用展 览会”（简称Chinajoy）的服务礼仪手段与效果：展会应该为谁服务？ （略）
[参考答案]
1．模拟展会某一场景（接待、见面、会谈……），虚拟身份，做介绍与自我介绍练习。 （略）
[教学目标]
❖ 熟知会展服务礼仪的概念 ❖ 掌握会展礼仪服务的原则 ❖ 明确会展服务礼仪人员的素质要求 ❖ 掌握会展服务礼仪的基本规范 ❖ 熟知会展服务礼仪接待技巧
[基本概念]
❖ 会展礼仪(Exhibition protocol) ❖ 身体语言(body language) ❖ 肢体礼仪(body protocol) ❖ 司仪礼仪(protocol of the master of ceromonies)
Company
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第7章 会展服务礼仪
[案例导入] 会展服务礼仪中的“是的效应”
[案例分析]
❖ 在会展服务礼仪中，说服技巧是会展 服务人员在与客户打交道时经常使用 的一种技巧。人与人之间存在观点上 的分歧是正常的，会展服务人员应当 利用各种心理说服技巧使客户愉快地 接受建议。
会展礼仪及展台设计(PPT46页)
女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀 部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
2.3 礼仪技能训练
站姿 手势 走姿 介绍礼仪 名片递接
2.3 礼仪技能训练
站姿: 肃立 直立
肃立
直立
直立
2.3 礼仪技能训练
手势:直臂式 横摆式
横摆式
绘制设计详图、效果图 设计图沟通和定稿 用材适用性讨论、材料定稿 拟定预算书、签订合同
5.6.1 展位设计
5.6.1.4 展位设计的一般要求
1
充分利用各种可能的要素
2
展台的设计要强调个性，同时要在空间上和气
氛上方便交谈
展台要素的配套使用还应有助于增强工作人员
3
谈话内容的说服力
展台设计还要考虑到与展览会期间企业计划举
5.6 展会设计与搭建管理
5.6.1 展位设计 5.6.2 布展设备的搬运
5.6.1 展位设计
5.6.1.1 展位设计的内涵
展位设计就是围绕会展的主题、目标和内容，通过视觉传达设计、空间 环境设计、工业设计、等手段，人为地创造出人与人、人与物、人与社会彼 此交流的时空环境。其任务就是帮助会展组织者和参展者达到信息传播的目 的，这就要求会展设计必须明确会展活动的各个要素，即组织者、参展者、 观众、场馆。
会展礼仪及展位设计
一、会务礼仪常识
1 服饰礼仪 2 仪容礼仪 3 见面礼仪 4 宴请礼仪 5 馈赠礼仪 6 乘车礼仪
1.1 服饰礼仪
出席正式场合
出席正式场合时，男士着西装，系领带，脚 上配黑色皮鞋。若在夏季，可穿着衬衫，但一定 要系好领带。女士的穿着比男士有更大的自由性。 她们可按季节或活动内容穿着旗袍连衣裙或西服 套裙，夏季也可着短袖衫配裙子。
2.3 礼仪技能训练
站姿 手势 走姿 介绍礼仪 名片递接
2.3 礼仪技能训练
站姿: 肃立 直立
肃立
直立
直立
2.3 礼仪技能训练
手势:直臂式 横摆式
横摆式
绘制设计详图、效果图 设计图沟通和定稿 用材适用性讨论、材料定稿 拟定预算书、签订合同
5.6.1 展位设计
5.6.1.4 展位设计的一般要求
1
充分利用各种可能的要素
2
展台的设计要强调个性，同时要在空间上和气
氛上方便交谈
展台要素的配套使用还应有助于增强工作人员
3
谈话内容的说服力
展台设计还要考虑到与展览会期间企业计划举
5.6 展会设计与搭建管理
5.6.1 展位设计 5.6.2 布展设备的搬运
5.6.1 展位设计
5.6.1.1 展位设计的内涵
展位设计就是围绕会展的主题、目标和内容，通过视觉传达设计、空间 环境设计、工业设计、等手段，人为地创造出人与人、人与物、人与社会彼 此交流的时空环境。其任务就是帮助会展组织者和参展者达到信息传播的目 的，这就要求会展设计必须明确会展活动的各个要素，即组织者、参展者、 观众、场馆。
会展礼仪及展位设计
一、会务礼仪常识
1 服饰礼仪 2 仪容礼仪 3 见面礼仪 4 宴请礼仪 5 馈赠礼仪 6 乘车礼仪
1.1 服饰礼仪
出席正式场合
出席正式场合时，男士着西装，系领带，脚 上配黑色皮鞋。若在夏季，可穿着衬衫，但一定 要系好领带。女士的穿着比男士有更大的自由性。 她们可按季节或活动内容穿着旗袍连衣裙或西服 套裙，夏季也可着短袖衫配裙子。
会展服务礼仪课件.pptx
礼貌用语二
•请问 •哪一位 •请稍等 •抱歉… •没关系 •我们没有…但可以帮您查看 （咨询）… •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •谢谢您的指教 •我明白了
非礼貌用语二
•干嘛 •有什么事 •你是谁 •哦 •随便 •大概吧 •也许吧 •没办法 •找别人 •什么？没听清 •再说 •没有这服务
五、电话礼仪
3、蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨： 如何拾起地上的物品？
三、礼貌、 礼节
•握手 •鞠躬 •问候 •访问客户 •引路 •搭乘电梯
顺序：
1、握手礼
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先
时间：3—5秒为宜
力度：不宜过大，但也不宜毫无力度
提纲
一、仪容、仪表 二、仪态 三、礼貌、礼节 四、语言 五、电话礼仪 六、会务礼仪
一. 仪容、仪表
（1）仪容：表情+妆容
表情： 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、
修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
妆容：适当的妆容，为你的整体形讨象论加：分露。几于颗工牙作齿或？会客中，
⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请上司或客人先下
（电梯内有人时） 无论上下都应客人（上司）优先。
（你先在电梯里后遇到上司或客户时）
除非你手中有紧急工作或重量货物，否则应让出电梯让客户先行。如紧急
情※况电需梯跟内对礼方貌说明清楚并致歉。
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免 妨碍他人乘电梯。 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹。 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人 应面向电梯门站立。
6、搭乘电梯、走楼梯、路上遇见
※平常工作中遇到上司或同事时，应该主动给对方让道，让对方先行！ 此为礼让！ ※通常在会务接待过程中，也常遇到与客户同时上电梯，楼梯的时候， 我们也应该让客户先行。 ※电梯礼让司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入， 如人员已满，应该退出等下一班次。
展览会礼仪ppt
当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼， 工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好!欢迎光临!” 随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直 指展台，并告知对方：“请您参观”。
当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其 后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假 如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在 左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要 认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。
标准表情。西方的基础礼节是保持 微笑以及在交谈时注视对方的眼睛。 用最生动的眼睛说出最动听的话，没 有什么比你看着对方的方式，更能说 明信心。
沟通技巧
如果有观众表示比较感兴趣的，应当主
动上前询问并解释。最好是友善地邀请
他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以
后，谈得也比较多，比较深，企业也可
以从交谈中了解观众的真实想法和背景。
其他注意事项
1、展示期间注意记录客户资料的笔记本和 参展样品的安全防止被人偷窃 2、每天闭馆后要及时开总结会，总结一天 的工作，发现问题及时解决，整理 客户资 料，对重要的大客户尽量及时跟进保持联系 。 3、去展会前列出物品清单，来去依照物品 清单整理东西，防止遗漏。 4.、要指定专人接待媒体。 5、 要佩戴好名牌。 6、饮水方面注意自己的肠胃，不能因为天 热就喝太多冰水，小心闹肚子影响工作 7、公司的年销售额，员工数及产品报价等 数据要统一说法，不能各说各一套会给客人 不好的印象。 8、遇外国人的处理方法：不要慌张,也不要 好奇严禁当外宾面和同事窃窃私语,坏笑更 不要出现”老外”鬼佬等词语.
目录
1 展会注意事项
2
展会商务礼仪规范
当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其 后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假 如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在 左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要 认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。
标准表情。西方的基础礼节是保持 微笑以及在交谈时注视对方的眼睛。 用最生动的眼睛说出最动听的话，没 有什么比你看着对方的方式，更能说 明信心。
沟通技巧
如果有观众表示比较感兴趣的，应当主
动上前询问并解释。最好是友善地邀请
他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以
后，谈得也比较多，比较深，企业也可
以从交谈中了解观众的真实想法和背景。
其他注意事项
1、展示期间注意记录客户资料的笔记本和 参展样品的安全防止被人偷窃 2、每天闭馆后要及时开总结会，总结一天 的工作，发现问题及时解决，整理 客户资 料，对重要的大客户尽量及时跟进保持联系 。 3、去展会前列出物品清单，来去依照物品 清单整理东西，防止遗漏。 4.、要指定专人接待媒体。 5、 要佩戴好名牌。 6、饮水方面注意自己的肠胃，不能因为天 热就喝太多冰水，小心闹肚子影响工作 7、公司的年销售额，员工数及产品报价等 数据要统一说法，不能各说各一套会给客人 不好的印象。 8、遇外国人的处理方法：不要慌张,也不要 好奇严禁当外宾面和同事窃窃私语,坏笑更 不要出现”老外”鬼佬等词语.
目录
1 展会注意事项
2
展会商务礼仪规范
会展礼仪及展台设计(PPT46页)
会展礼仪及展位设计
一、会务礼仪常识
1 服饰礼仪 2 仪容礼仪 3 见面礼仪 4 宴请礼仪 5 馈赠礼仪 6 乘车礼仪
1.1 服饰礼仪
出席正式场合
出席正式场合时，男士着西装，系领带，脚 上配黑色皮鞋。若在夏季，可穿着衬衫，但一定 要系好领带。女士的穿着比男士有更大的自由性。 她们可按季节或活动内容穿着旗袍连衣裙或西服 套裙，夏季也可着短袖衫配裙子。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，开车门 让夫人先上车，然后自己再上车。
主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应请友人坐前座，其夫人坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后， 在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
1.5 馈赠礼仪
礼品要符合对方喜好 注意选择送礼时机 正视对方的拒绝
1.6 乘车礼仪
小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐 右侧殿后，前排中间为末席。
主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席， 前排中间座则不宜再安排客人。
1.3 见面礼仪
交换名片
在与客户交往过程中，经介绍或双方握手后， 可交换名片。使用名片必须慎重，不要逢人就送。 交换名片时，双方应双手传递，接受名片后，不 能不看就随意放入口袋或包中，否则失礼。若未 备名片，接受名片时，应向对方致歉并尽可能弥 补。
1.3 见面礼仪
握手礼
一天中首次见面或一次活动中初遇，均应问好，通常见面时 互相握手。握手时，由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手。 客人、年轻者、身份低者见面可先问候，待对方伸手再握。
1.1 服饰礼仪
一、会务礼仪常识
1 服饰礼仪 2 仪容礼仪 3 见面礼仪 4 宴请礼仪 5 馈赠礼仪 6 乘车礼仪
1.1 服饰礼仪
出席正式场合
出席正式场合时，男士着西装，系领带，脚 上配黑色皮鞋。若在夏季，可穿着衬衫，但一定 要系好领带。女士的穿着比男士有更大的自由性。 她们可按季节或活动内容穿着旗袍连衣裙或西服 套裙，夏季也可着短袖衫配裙子。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，开车门 让夫人先上车，然后自己再上车。
主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应请友人坐前座，其夫人坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后， 在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
1.5 馈赠礼仪
礼品要符合对方喜好 注意选择送礼时机 正视对方的拒绝
1.6 乘车礼仪
小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐 右侧殿后，前排中间为末席。
主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席， 前排中间座则不宜再安排客人。
1.3 见面礼仪
交换名片
在与客户交往过程中，经介绍或双方握手后， 可交换名片。使用名片必须慎重，不要逢人就送。 交换名片时，双方应双手传递，接受名片后，不 能不看就随意放入口袋或包中，否则失礼。若未 备名片，接受名片时，应向对方致歉并尽可能弥 补。
1.3 见面礼仪
握手礼
一天中首次见面或一次活动中初遇，均应问好，通常见面时 互相握手。握手时，由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手。 客人、年轻者、身份低者见面可先问候，待对方伸手再握。
1.1 服饰礼仪
会展服务礼仪
会展服务礼仪商务会议接待流程会议前·WHEN-会议开始时间、持续时间·WHERE-会议地点确认·WHO-会议出席人·WHAT-会议议题·AMBIENT-会议背景音乐和会标等·OTHERS-接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等·WHEN-时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。
这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。
·WHERE-地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。
·WHO-人物，以外部客户参加的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。
·WHAT-会议的议题，就是要讨论哪些问题。
·OTHERS-会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。
比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。
会议中在会议进行当中，我们需要注意以下这几方面：(1)会议主持人主持会议要注意·介绍参会人员·控制会议进程·避免跑题或议而不决·控制会议时间(2)会议座次的安排一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。
一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。
在方桌会议中，特别要注意座次的安排。
如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。
就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。
如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。
在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。
第4章会展服务礼仪课件(共16张PPT)《旅游交际礼仪》同步教学(东北财经版)
座谈会前要求服务人员将会场布置成带有某种气氛的场所。所有正式的、 高规格的座谈会都需要悬挂横幅，说明会议主题。座位一般围成圆形 或半圆形。如有必要，还应根据主题布置鲜花、盆景等。会议开始前 1 5分钟，准备好茶水、毛巾等，并调节好空调设备与灯光。
会议进行中，做到勤添茶水，注意会议代表有否其他需要等。 会议结束后，先撤下茶水、毛巾，然后清扫、整理场地，最后关闭电源
会展服务的概念有狭义和广义之分：狭义的 会展服务，专指为各类会议、展览的举办 提供一系列相关的服务并从中获取一定的 收益。广义的会展服务，是指为各类会议、 展览和各种活动提供全方位的服务并从中 获取一定的收益。本书的内容主要是指前 者。
4.1.2 会展服务的特点和内容
1）会展服务的特点 （1）综合性
再次，展览会期间要坚守岗位，各司其职，不得东游西逛，扎堆聊天。
最后，在向观众作讲解时，要注意语言流畅，语调清晰。
4.2.2会展场所布置和装饰的方法
1)门厅、入口大厅、过厅的布置和装饰 2)餐厅、宴会厅、酒吧的布置和装饰 3)客房的装饰陈设 4)商场的布置和陈设 5)台面花卉装饰
4.2.3会议厅室布置的方法
1)会见厅的布置 2)会谈厅的布置 3)签字厅的布置 4)国际会议会场布置
4.3 会展服务礼仪
4.3.1 大型代表会议服务
1)展览会的组织工作 （l）明确展览会的主题 （2）确定时间、地点 （3）确定参展单位 （4）展览内容的宣传 （5）展览会的布展制作 （6）其他组织工作
2)展览会的礼仪 （1）主办单位人员的礼仪
。 首先，展览会的服务人员要统一着装，胸前佩戴标明姓名的胸卡
其次，用热情、诚恳、公平的原则接待每一位参观者。
1)会议筹备工作 2)会务接待礼仪
会议进行中，做到勤添茶水，注意会议代表有否其他需要等。 会议结束后，先撤下茶水、毛巾，然后清扫、整理场地，最后关闭电源
会展服务的概念有狭义和广义之分：狭义的 会展服务，专指为各类会议、展览的举办 提供一系列相关的服务并从中获取一定的 收益。广义的会展服务，是指为各类会议、 展览和各种活动提供全方位的服务并从中 获取一定的收益。本书的内容主要是指前 者。
4.1.2 会展服务的特点和内容
1）会展服务的特点 （1）综合性
再次，展览会期间要坚守岗位，各司其职，不得东游西逛，扎堆聊天。
最后，在向观众作讲解时，要注意语言流畅，语调清晰。
4.2.2会展场所布置和装饰的方法
1)门厅、入口大厅、过厅的布置和装饰 2)餐厅、宴会厅、酒吧的布置和装饰 3)客房的装饰陈设 4)商场的布置和陈设 5)台面花卉装饰
4.2.3会议厅室布置的方法
1)会见厅的布置 2)会谈厅的布置 3)签字厅的布置 4)国际会议会场布置
4.3 会展服务礼仪
4.3.1 大型代表会议服务
1)展览会的组织工作 （l）明确展览会的主题 （2）确定时间、地点 （3）确定参展单位 （4）展览内容的宣传 （5）展览会的布展制作 （6）其他组织工作
2)展览会的礼仪 （1）主办单位人员的礼仪
。 首先，展览会的服务人员要统一着装，胸前佩戴标明姓名的胸卡
其次，用热情、诚恳、公平的原则接待每一位参观者。
1)会议筹备工作 2)会务接待礼仪
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都紧贴在一起，每次训练15分钟。 道具训练法
训练时在头顶平放一本书，为了塑造腿部美感，最好在两腿中间夹上一张纸
片，站立时保持面部微笑，呼吸自然。训练过程中要求头部的书和两腿间的纸片
不能落地，身体保持平衡状态，每天训练以10分钟为宜。
2、坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐， 可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。双手可以 平放于腿上或将文件夹上。
自然色； 5.裙子长度适宜； 6.衣服无渍，肉色内衣或与衬衫相近颜色
7.口齿干净，口气新鲜 8.肤色丝袜，无破洞（备用袜） 9.鞋子光亮、清洁； 10.全身3种颜色以内。 11.无浓烈体味，可用淡雅女性香水。 12.精致耳钉及项链，除手戒指和表外不带醒
目装饰。
日常上班
1.发型梳理整齐， 2.着休闲、大方、得体服装， 3.指甲不宜过长，并保持清
3、蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨： 如何拾起地上的物品？
三、礼貌、 礼节
•握手 •鞠躬 •问候 •访问客户 •引路 •搭乘电梯
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
顺序：
1、握手礼
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先
时间：3—5秒为宜
力度：不宜过大，但也不宜毫无力度
所有站姿忌双手环抱胸前而战，此
为礼仪中与人沟通最不礼貌且容易引
单人训练法
起对方反感的姿势。
身体保持在一条直线上，让后背、脚后跟、臀部、肩膀及后脑完全紧贴墙壁，
保持自然呼吸，腹部收紧，面部放松，自然微笑。每天训练15分钟，坚持一个月， 完美的体态将呈现在你眼前。
双人训练法
两个人为一组，背靠背站立，尽量让两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑
提纲
一、仪容、仪表 二、仪态 三、礼貌、礼节 四、语言 五、电话礼仪 六、会务礼仪
一. 仪容、仪表
（1）仪容：表情+妆容
表情： 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、
修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
妆容：适当的妆容，为你的整体形讨象论加：分露。几于颗工牙作齿或？会客中，
躯干挺拔、身体从脚后跟到头 顶保持在一条直线上。
两腿并拢，脚位成小八字型。 这种站姿给人以职业、干练、 端庄的感觉，适合服务人员在任何 工作环境中使用。
两臂自然下垂，两手虎口相握于腹部下方， 右手搭在左手上。
站姿三：男士站姿 主要体现出稳重、大方、专业，面带微笑，
双目平视、双肩平放，双手自然垂握，与站 姿二类似。男士无须站丁字步，八字开或双 脚平开，宽度与肩膀同宽即可。调换姿势时 双手可后背置于臀上方位置。
何为礼？
孔子曰： 不学礼，无以立。 孟子曰： 君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼 者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒 敬之。 祥子曰： 油多不坏菜，礼多人不怪
礼仪：礼貌礼节+仪容+仪表
“三秒钟”印象
60% ： 仪容、仪表： 10分 长相 + 10 妆容 +10着装+ 30分微笑
40% ：声音 谈话内容、行为举止 15%语音语调+15%谈吐内容+10%举手投足
女性适合淡雅大方的庄重，切忌浓妆艳抹，男性可用男性护肤保
养品，护唇膏等。
共享：
懒人步骤: 女士：
保湿、遮瑕、修饰眼睛、眉毛、嘴 唇、腮红。
随时妆容必备：唇膏
在不同的场合，根据场合需要或要求 着装！
（2）仪表
•男职员
•女职员
《一》男职员
服务/会客
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮
2.精神饱满，面带微笑
2、鞠躬礼
•鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现
在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
•鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬 礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢 双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1 米处（30度礼，另有90度礼，用于比较庄严及高规格礼仪）。男 性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
两腿并拢，脚位成丁字步，在服务工作 中，身体重心可以在两脚间转换，以减轻疲 劳。
臂垂：两臂自然下垂，或虎口交握放于 腹前。
躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正 直，脊柱到头顶保持在一条直线上，臀部向 内、向上收紧。
这种站姿给人以坦诚、亲和、职业的感 觉服，务适站合姿服二务（人均员适在用服）务过程中使用。
日常上班
1.头发整齐无异味 2.精神饱满 3.保持口气新鲜 4.休闲着装 5.无浓烈体味 6.双手整洁 7.皮鞋无灰尘
《二》 女职员
服务/会客
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹 夹好，不扎马尾巴；无鲜艳颜色。
2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须
表情：握手时，应目视对方并面带微笑 男士握手：手掌与手掌相贴，紧握
女士握手：手掌三分之二处与人相握，轻握 注意一：切不可带着手套或带着墨镜与人握手 注意二：领导或长者可以双手捂握下属和晚辈，或同辈份同级别可 双手捂握对方双手，否则，容易引起误会。
注意三：通常合作协议达成后，相互握手时，可慎重摇手表示尊重 及合作愉快，一般情况下不用。
洁。 4. 无浓烈体味，可用淡雅女
性香水。 5. 保持口气新鲜 6. 精神饱满 7. 抱持卫生习惯等 8.淡妆
二、 仪态
•站姿 •坐姿 •蹲姿 •走姿
优雅的站姿1体、现服修养务站姿
服务站姿一（接待或迎宾时）
躯干挺拔、身体从脚后跟到头顶保持在 一条直线上。
双臂自然放松，双手虎口相握，放于腹 前，右手在上，左手在下。
（15度礼）
（30度礼）
（45度礼）
3、问候礼
十步五步法则 及 五步三步法则 ！
※上下班时，或办公期间见讨面论时！，互相问候。
早上：05:00-12:00 “早安！或早上好！” 中午：12:00-14:00 “午安！或中午好！” 下午：14:00-18:00 “午安！或下午好！” ※晚主上动：向1上9:0司0或-2其4:他00同“事晚打上招好呼！，”而“不晚是安等！别”人给你打招呼！
3.每天刮胡须，饭后洁牙
4.白色或单色衬衫，领
/袖口无污迹
5.领带紧贴领口，系得美观大方
（颜色、长短、领带夹）
6.西装平整、清洁（扣子、商标
7.西装口袋不放物品（笔）
8.西裤平整，有裤线
9.短指甲，保持清洁，除结婚戒指和手表外，不带醒 目装饰
10.皮鞋光亮，深色袜子
11、全身3种颜色以内
12.无浓烈体味,可用淡味男性香水