《现代礼仪》课件第七章
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现代礼仪培课件
• 应该在客人的右侧倒酒，右手握住酒瓶，差不 多倒满酒杯的三分之一时就可以了。
• 一般情况下，我们不把最后的一点“瓶底儿” 倒出来饮用。
西餐礼仪
----餐巾使用
• 就坐后，将餐巾放在膝盖上； • 用双手打开餐巾，切忌来回抖动； • 勿将餐巾别在领口上、皮带上或夹在衬衣的口子； • 使用时，勿当毛巾擦嘴巴，轻轻擦拭嘴唇才显得举止诱人； • 就餐期间，如暂时离开，将餐巾放在椅子上，并把椅子推
上。
中餐礼仪
----餐巾使用
• 餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上 的油渍。
• 必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。 • 餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，
切勿系人腰带，或挂在西装领口。 • 切忌用餐巾擦拭餐具。
中餐礼仪
----上菜
• 上菜的基本原则是：拼盘先上，鲜嫩清淡 先上，名贵的食品先上，本店名牌菜先上， 易变型，走味的菜先上，时令季节性强的 菜先上。
眼镜。 • 公司里有录音电话是不礼貌的。
礼仪意识小测验
• 9、初次见面可以谈论
• A、你的健康 B、有争议的话题 C、时事
• 10、你与他人的交流中有百分之几是通过你的视觉 形象传达的
• A、30%
B、55%
C、75%
• 11、重要事件应该在多长时间内答复
• A、48小时 B、4天
C、一周
• 12、两个人交谈时，他们之间站立的距离大约是
我们如何交换名片？
• 递名片
• 名片应放西装内袋，不应放裤子口袋。初次见面，先态度亲 切打招呼，自报家门，后递名片。
• 地位低的先递名片。 • 先女后男，先长后幼，被介绍方先，由近而远。 • 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧
• 一般情况下，我们不把最后的一点“瓶底儿” 倒出来饮用。
西餐礼仪
----餐巾使用
• 就坐后，将餐巾放在膝盖上； • 用双手打开餐巾，切忌来回抖动； • 勿将餐巾别在领口上、皮带上或夹在衬衣的口子； • 使用时，勿当毛巾擦嘴巴，轻轻擦拭嘴唇才显得举止诱人； • 就餐期间，如暂时离开，将餐巾放在椅子上，并把椅子推
上。
中餐礼仪
----餐巾使用
• 餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上 的油渍。
• 必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。 • 餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，
切勿系人腰带，或挂在西装领口。 • 切忌用餐巾擦拭餐具。
中餐礼仪
----上菜
• 上菜的基本原则是：拼盘先上，鲜嫩清淡 先上，名贵的食品先上，本店名牌菜先上， 易变型，走味的菜先上，时令季节性强的 菜先上。
眼镜。 • 公司里有录音电话是不礼貌的。
礼仪意识小测验
• 9、初次见面可以谈论
• A、你的健康 B、有争议的话题 C、时事
• 10、你与他人的交流中有百分之几是通过你的视觉 形象传达的
• A、30%
B、55%
C、75%
• 11、重要事件应该在多长时间内答复
• A、48小时 B、4天
C、一周
• 12、两个人交谈时，他们之间站立的距离大约是
我们如何交换名片？
• 递名片
• 名片应放西装内袋，不应放裤子口袋。初次见面，先态度亲 切打招呼，自报家门，后递名片。
• 地位低的先递名片。 • 先女后男，先长后幼，被介绍方先，由近而远。 • 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧
现代礼仪 PPT课件
（五）着装及服饰佩戴礼仪
• 一、穿着的礼仪哲学 • 1、穿着的TOP—— Time(时间)、Place(地点)、 Occasion(场合) • （1）时间原则 时间既指每一天的早、中、 晚三个时间段，也包括每 年的春夏秋冬的季节更替， 以及人生的不同年龄阶段。 时间原则要求着装考虑时 间因素，做到随“时“” 更衣。
Content
（二）礼仪的表现形式
礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本 组成部分。
1、言谈
2、举止
Content
（三）仪表礼仪
仪表者——外观也！
仪表礼仪的规则 *整洁 *自然 *互动
仪表礼仪
• 要会笑（职业化的微 笑——大方的笑） • 修饰仪表：面部、发 型、口部、手部 • 化妆是一种礼貌 • 1、自然（淡妆、清 香、符合常人的审美） • 2、协调（化妆品近 两成系列、颜色协调） • 3、敝人
（2）地点原则 地点原则代表地方、场所、位 置不同，着装 应有所区别，特定 的环境应配以与之相适应、相协调 的服饰。 （3）场合原则 不同的场合有不同的服饰要求， 只有与特定场合的气氛相一致，相 融合的服饰，才能产生和谐的审美 效果，实现人景相同的最佳效应。 2、穿着与形体肤色相协调 3、富士的色彩哲学
四、职业女性着裙装“五不准”
• （1）黑色皮裙不能穿； • （2）正式的高级场合不光腿，尤其是隆重正式的 庆典仪式； • （3）袜子不能出现残破； • （4）不准鞋袜不配套； • （5）不能出现“三截腿”。
仪表礼仪
举止动作：腹有诗书气自华！ 站有站相、坐有坐相。 美观、规范
仪表礼仪
• 如：女人上下轿车的 姿势
• 1、坐姿 坐姿文雅端庄， 不仅给人以沉着、稳重、 冷静的感觉，而且也是展 现自己气质与风范的重要 形式。 • *入座时，应以轻盈和缓 的步履，从容自如的走到 座位前，然后轻而稳地从 左侧入座，并将右脚与左 脚并排自然摆放。女士入 座时，若着裙装，应将裙 子稍微拢一下
现代礼仪课件
③奏两国国歌。在演奏两国国歌时，先奏外方国歌。 ④来访国宾在主人的陪同下检阅仪仗队。 ⑤鸣放礼炮。最高规格是21响，一般是为国家元首鸣放。 ⑥讲话。有的国家在欢迎仪式上安排双方讲话；有的无正式讲话，或 仅在现场散发书面讲稿。 ⑦群众欢迎。群众欢迎场面多为青少年组成，载歌载舞，沿国宾行经 路线夹道欢迎，也有的只在仪式现场安排少量群众。目前国际上接待 国家领导人时，多数国家都鸣放礼炮。鸣礼炮的多少，要根据受礼人 的身分而定。过去英国最大战舰上有21门炮，海军司令登舰时鸣21响， 其余海军将领登舰鸣炮19响。以后，鸣炮21响便成了最高规格的致敬 礼节。英国最早正式采用这种礼节迎送国家元首和政府领导人。1874 年美国正式采用这一礼仪。现在的国际惯例是：欢迎国家元首鸣炮21 响；欢迎政府首脑中鸣炮19响；欢迎副总理级官员鸣炮17响，依次类 推，均为单数。
涉外礼仪
国家间的礼貌活动
人们之间应有的礼貌和举止规则，也同样适用于国 际关系，这包括国家间应如何相互对待，对于国家的代表 给予什么待遇，还有指导缔结国际协定的规则等。在一些 共同关心的事件发生时，通常还举行一定的仪式，如国家 元首的访问、条约的签订、经济或文化活动等。国庆是定 期举行典礼的机会，外交部和外交使团要挂旗，大使馆和 领带馆也以同样方式参加驻在国的国庆。
（二）会见
国际上一般称会见为接见或拜会。凡身分高的人士会见身分低的， 或是主人会见客人，称为接见或召见。凡身分低的人士会见身分高的 人，或是客人会见主人，一般称为拜会或拜见。拜见君主，又称谒见、 觐见。我国国内不作上述区别，一律统称会见。 会见就其内容来说，有礼节性的、政治性的和事物性的，或兼而有之。 礼节性的会见时间较短，话题较为广泛。政治性会见一般涉及双边关 系、国际局势等重大问题。事务性会见则有一般外交交涉、业务商谈 等。接见或拜会后的回访，称回拜。一般说来，礼节性拜会由身分低 者约见身分高者，来访者约见东道主。应邀作正式访问的外国领导人 抵达邀请国的当天或次日，即会见邀请国主要领导人。外交使节到任 后和离任前，还应对与本国有外交关系的国家驻当地使节作礼节性拜 会。外交团间对等级别者之间的到任礼节性拜会，按惯例均应回拜； 身分高者对身分低者可以回拜，也可不回拜。。外国领导人来我国回 访，会见安排比较简单，无特殊仪式。会见地点安排在人民大会堂或 中南海。
现代礼仪 ppt课件
礼仪的实质和原则
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孟子说：
“尊敬之心，礼也”
尊重的原则
ppt课件
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礼仪的实质和原则
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孟子说：
“尊敬之心，礼也”
尊重的原则 自律的原则
ppt课件
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礼仪的实质和原则
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孟子说：
“尊敬之心，礼也”
尊重的原则 自律的原则 宽容的原则
ppt课件
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礼仪的实质和原则
LOGO
孟子说：
“尊敬之心，礼也”
6
第一讲 礼仪概说
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礼仪的定义和内涵
ppt课件
7
第一讲 礼仪概说
LOGO
礼仪的定义和内涵
“礼”的起源和发展
ppt课件
8
第一讲 礼仪概说
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礼仪的定义和内涵
“礼”的起源和发展 礼仪的实质和原则
ppt课件
9
第一讲 礼仪概说
LOGO
礼仪的定义和内涵
“礼”的起源和发展 礼仪的实质和原则
礼仪的特征和作用
湖南大学logo精选编辑pptlogo精选编辑ppt仪表仪态言谈礼仪生活礼仪职场礼仪社交礼仪logo精选编辑pptlogo精选编辑pptlogo精选编辑pptlogo精选编辑ppt礼仪的定义和内涵logo精选编辑ppt礼仪的定义和内涵礼的起源和发展logo精选编辑ppt礼仪的定义和内涵礼的起源和发展礼仪的实质和原则logo精选编辑ppt10礼仪的定义和内涵礼的起源和发展礼仪的实质和原则礼仪的特征和作用logo精选编辑ppt11logo精选编辑ppt12logo精选编辑ppt13logo精选编辑ppt14礼节logo精选编辑ppt15礼节仪式logo精选编辑ppt16logo精选编辑ppt17logo精选编辑ppt18logo精选编辑ppt19甲骨文金文篆书logo精选编辑ppt20logo精选编辑ppt21古代思想家对礼的阐述logo精选编辑ppt22古代思想家对礼的阐述礼的形成阶段logo精选编辑ppt23古代思想家对礼的阐述礼的形成阶段孔子论语克己复礼logo精选编辑ppt24古代思想家对礼的阐述礼的形成阶段孔子论语克己复礼荀子修身人无礼则不生事无礼则不成国家无礼则不宁logo精选编辑ppt25logo精选编辑ppt26logo精选编辑ppt27logo精选编辑ppt28logo精选编辑ppt29logo精选编辑ppt30logo精选编辑ppt31logo精选编辑ppt32logo精选编辑ppt33logo精选编辑ppt34logo精选编辑ppt35logo精选编辑ppt36logo精选编辑ppt37继承性共同性差异性时代性针对性logo精选编辑ppt38logo精选编辑ppt39logo精选编辑ppt40自我完善的基础logo精选编辑ppt41自我完善的基础组织形象的保证logo精选编辑ppt42自我完善的基础组织形象的保证文明程度的标志logo精选编辑ppt43自我完善的基础组织形象的保证文明程度的标志logo精选编辑ppt44logo精选编辑ppt45logo精选编辑ppt46logo精选编辑ppt47logo精选编辑ppt48logo精选编辑ppt49logo精选编辑ppt50logo精选编辑ppt51世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质那就是礼节
现代礼仪讲座课件 PPT
第十章 名片的礼仪
“在现代生活中没有名片的人往往是没有社 会地位的人。在现代生活中，一个不会使用 名片的人是没有交际经验的人。”
1、第一个不准，名片是不能随便进行涂改 的。
2、第二个不准，名片上不提供私宅电话。 3、第三个不准，不印两个以上的头衔。
第一，名片使用的材料 ，最好就是使用卡 片纸。
“三个不烦”：第一，昨天过去了没有必 要再烦。第二，明天没有到来，暂时烦不 着。第三个不烦是最重要的不烦，现在正 在度过，不能烦。
“生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是 美丽的”， “哪个背后无人说，谁个背后 不说人”。
四、怎样去调整自己的心态
一个人要有健康的心态，你就会有健康的 人际关系，健康的工作态度，健康的生命 的质量。“接受别人”或者说是要“宽以 待人”。
（1）第一个细节，礼貌用语要有，电话该 谁挂就是谁挂，该说道别就要说道别；
（2）第二个点你要注意，就是手机不宜相 互借用；
（3）最后手机还有一个适当携带的位置。
第九章 宴会的礼仪
所谓宴会，是指的以宴请为形式的一种重要 的社交应酬。第一，来自习俗。来自于更好 地使你畅饮其酒，畅品其食。
1、第一类我们叫它国宴。 2、第二种宴会，我们一般把它叫正式宴会。
1、第一，我们强调铃响不过三声。
2、第二从礼仪上来讲，不要随便叫人家接 听电话。
3、遇到中断的电话怎么办，接电话的一方 有责任告诉对方，万一就没有一点先兆啪就 断了，那你马上要把电话打回去。
4、电话拨错了怎么办。
5、接一个电话时又来了一个电话怎么办。
1、第一就是要安全的使用。 2、第二是要文明使用。 3、手机的规范使用 。
2、第二，打电话要注意一个空间。打电话如果 你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，
《现代礼仪》课件第七章
五、赴宴礼仪 （一）受邀礼仪 （二）仪容、仪表得体 （三）掌握抵离时间 （四）入座有序 （五）进餐礼仪 （六）交谈祝酒 （七）告别礼仪
Hale Waihona Puke 第四节 世界主要国家礼仪及禁忌
一、亚太地区主要国家礼仪及禁忌 （一）日本 （二）韩国 （三）印度 （四）泰国 （五）新加坡 （六）沙特阿拉伯
二、欧洲地区主要国家礼仪及禁忌 （一）英国 （二）德国 （三）法国 （四）意大利 （五）西班牙 （六）瑞士 （七）俄罗斯
三、美洲地区主要国家礼仪及禁忌 （一）美国 （二）加拿大 （三）巴西 （四）墨西哥 （五）阿根廷
四、非洲地区主要国家礼仪及禁忌 五、大洋洲地区主要国家礼仪及禁忌
活动设计——如何与外国朋友打交道？
活动程序：
教师预先挑选若干名学生分别扮演各国友人， 使其熟练掌握各个国家的礼仪风俗习惯；课堂 上随机挑选学生来与这些“外国友人”进行配 合表演，考查学生们是否熟练掌握了各个国家 的待人接物风俗及礼仪习惯，是否会触犯各国 的礼仪禁忌等。
第七章 涉外礼仪
学时：5学时
教学要求
熟练掌握礼宾次序与国旗悬挂礼仪和世界主要 国家礼仪及禁忌。
掌握涉外宴请礼仪。 了解涉外接待礼仪。
第一节 涉外接待礼仪
一、涉外迎送礼仪 （一）确定迎送规格 （二）做好迎送准备 （三）准确掌握抵离时间 （四）迎送仪式 （五）其他礼仪事项
二、涉外会见与会谈礼仪
（一）会见与会谈的准备工作 （二）会见与会谈中的礼仪规范 （三）会见与会谈的座次安排
第二节 礼宾次序与国旗悬挂礼仪
一、礼宾次序
（一）按宾客身份与职务高低排列 （二）按参加国国名字母顺序排列 （三）按通知代表团组成的日期先后排列
二、国旗悬挂礼仪 （一）国旗悬挂的场所 （二）国旗悬挂的规范
《现代礼仪》幻灯片PPT
• 良好的仪容仪表是我们自身的一项根本素质
也是对交往一方的尊重。
注重个人仪容仪表的意义
一、是员工个人的根本素质，反映着员工 的人生和工作态度。
二、反映着企业的管理水平和效劳水平， 是评定星级饭店的标准之一。
三、是尊重宾客的需要。员工良好的仪容 仪表给客人留下深刻的，使客人的求 尊心理受到满足。
一、服 装
• 1、应邀。 • 及时回复，准时赴约，注重着装，与人交往。 • 2、入座。 • 注意桌次、座次，找好适合身份的座位。 • 3、进餐。 • “忌八筷〞
七、办公室礼节
• 除了前面提到的宴请、 、握手、介绍、等办公礼
节外〕要注意以下几个方面:
• 1、主动与人问候、招呼。 • 2、保持办公室安静、整洁。 • 3、进出领导办公室。〔敲门，关门，站姿、
女每分钟110--120步 。
二、正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，
目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微
笑点头致意 ,及时礼让，不可争挤。
2、后退步： 向别人辞别时，扭头就走是欠礼貌的，应
采用后退步礼貌辞别。 3、侧行步：
引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方， 上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的 左右距离 引领。
第三节、敬语、雅语和征询语
• 敬语：彬彬有礼，热情而
庄重。
• 雅语：用好听、含蓄的语
言代替 忌讳语言 。
• 征询语：语言温和，采用
商量式、征求意见式、建
第四节、礼貌接待用语
• “效率与效益包涵在礼貌语言中 。
〞
——丰田喜一郎
• 日常工作中要有“五声〞：迎客声，称呼
声 ，致谢声，抱歉声，送客声。
也是对交往一方的尊重。
注重个人仪容仪表的意义
一、是员工个人的根本素质，反映着员工 的人生和工作态度。
二、反映着企业的管理水平和效劳水平， 是评定星级饭店的标准之一。
三、是尊重宾客的需要。员工良好的仪容 仪表给客人留下深刻的，使客人的求 尊心理受到满足。
一、服 装
• 1、应邀。 • 及时回复，准时赴约，注重着装，与人交往。 • 2、入座。 • 注意桌次、座次，找好适合身份的座位。 • 3、进餐。 • “忌八筷〞
七、办公室礼节
• 除了前面提到的宴请、 、握手、介绍、等办公礼
节外〕要注意以下几个方面:
• 1、主动与人问候、招呼。 • 2、保持办公室安静、整洁。 • 3、进出领导办公室。〔敲门，关门，站姿、
女每分钟110--120步 。
二、正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，
目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微
笑点头致意 ,及时礼让，不可争挤。
2、后退步： 向别人辞别时，扭头就走是欠礼貌的，应
采用后退步礼貌辞别。 3、侧行步：
引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方， 上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的 左右距离 引领。
第三节、敬语、雅语和征询语
• 敬语：彬彬有礼，热情而
庄重。
• 雅语：用好听、含蓄的语
言代替 忌讳语言 。
• 征询语：语言温和，采用
商量式、征求意见式、建
第四节、礼貌接待用语
• “效率与效益包涵在礼貌语言中 。
〞
——丰田喜一郎
• 日常工作中要有“五声〞：迎客声，称呼
声 ，致谢声，抱歉声，送客声。
现代礼仪资料(PPT137页)
平辈男女之间，宜贴面
对尊贵人士可吻其手指或手背
3、其它
二、交谈礼仪
语言是人类沟通思想、交流感情的工具，而交谈则是人 际交往中最常用、最根本的方式。它是人们传递信息和 情感、彼此增进了解和友谊的重要手段。要想成为好的 交流对象，必须掌握“说的艺术”，即做到“准确地 说”、“清晰地说”、“礼貌地说”、“风趣地说”。 同时，也需要掌握“听的艺术”，以达到信息的完好互 动。
握手时伸手的先后次序
握手时伸手的先后次序，有“尊者决定”原则，在公务 场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚 否。
握手的禁忌：
1、不要用左手与他人握手、不要手心向下。 2、不要在握手时争先恐后。 3、不要在握手时戴着手套、墨镜、 5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
6、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。 7、不要在握手时面无表情，不置一词。 8、不要在握手时长篇大论。 9、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。
10、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。
11、不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。
12、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。
第一节 礼仪概述
一 、礼仪的定义
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养 和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一 种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定 俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
2、遵守原则
礼仪客观上反映着人们的共同利益和要求，社会的每个 成员都有义务去自觉遵守实行，而不是只要求别人去遵 守实行，自己可以例外。遵守原则要求我们在礼仪问题 上，人不分职位高低、财富多寡，彼此在人格上都是平 等的，都应有讲礼重仪的义务，都要自觉遵守礼仪规范。 遵守原则还要求我们，绝不能只限于学习知晓礼仪规范， 还应着重于在相互交往中，实际地技礼仪规范去做。事 实是，谁违背了礼仪的遵守原则，必然会受到社会舆论 的谴责。
现代礼仪课件
礼仪有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功。
微笑礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。
社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。
微笑尊重微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。
与人交往的过程中多想自己为对方做了什么,尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话,只要是诚挚的，也就是最人性的。
讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。
仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。
它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。
个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。
不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。
男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。
在某些场合，适当的美容化妆（在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人）则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。
发型是仪容的极为重要部分。
头发整洁、发型得体是美发的基本要求。
整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。
发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。
现代礼仪培训课件【精品ppt】
先后顺序、用力大小、时间长度、相握方式。
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挥手道别：
身体站立、目视对方、手臂伸前、掌心向外、 左右挥动。
错误手势：
指指点点、随意摆手、端起双臂、双手抱 头、摆弄手指、手插口袋、抚摸身体。
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6、表情语言
心灵之窗—眼睛
在面部的各器官中，眼睛最富于表现力。 眼神是内心世 界——修养、道德、情操的自然流露，是外部世界与人 内心世界的交汇点。 孟子日：“胸中正，则眸子正；胸 中不正，则眸子不正。”意大利杰出的艺术家达·芬奇说 ：“眼睛是心灵的窗户。”德国著名的哲学家黑格尔也 说过：“不但是身体的形状、面容、姿态和姿势，就是 行动和事迹、语言和声音以及它们在不同生活中的千变 万化，全部可以由艺术化成眼睛。人们从这眼睛里，可 以认识到内在的无限自由的心灵”
精品课件，下载后可以编辑
2）.衬衫: 衬衫是职业男士衣橱中数量最多的服装。 面料：纯棉或棉涤混纺高支纱 颜色：素色或细小条纹（太鲜艳、亮丽
的颜色一般不在正式场合穿着） 领口不能太松太紧， 下摆必须束在裤 腰里 款式：由领子的形状决定
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3）.领带：领带是职业着装中的一个亮点，对西装起 着点缀、美化和装饰作用。
2、电梯礼仪
与客户同乘电梯，如果电梯没有专门的服务生， 您应先入电梯并按住“开”的按钮，让客户安全进 入。出电梯时，您应该让客户先走，自己最后出电 梯。进入电梯请立即转身面朝开门方向，不可面朝 四壁与人目光对视，大眼瞪小眼十分不妥。
如果您站在电梯按钮旁，您就有义务替其他同乘 者服务，可主动询问每人欲前往之楼层，并代为按 钮。如果您远离电梯按钮，则可有礼貌地请按钮旁 的人代劳
残障人士、孕妇、老弱等有优先进出电梯的权利， 其它人必须尽量挪让空间予以方便。
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挥手道别：
身体站立、目视对方、手臂伸前、掌心向外、 左右挥动。
错误手势：
指指点点、随意摆手、端起双臂、双手抱 头、摆弄手指、手插口袋、抚摸身体。
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6、表情语言
心灵之窗—眼睛
在面部的各器官中，眼睛最富于表现力。 眼神是内心世 界——修养、道德、情操的自然流露，是外部世界与人 内心世界的交汇点。 孟子日：“胸中正，则眸子正；胸 中不正，则眸子不正。”意大利杰出的艺术家达·芬奇说 ：“眼睛是心灵的窗户。”德国著名的哲学家黑格尔也 说过：“不但是身体的形状、面容、姿态和姿势，就是 行动和事迹、语言和声音以及它们在不同生活中的千变 万化，全部可以由艺术化成眼睛。人们从这眼睛里，可 以认识到内在的无限自由的心灵”
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2）.衬衫: 衬衫是职业男士衣橱中数量最多的服装。 面料：纯棉或棉涤混纺高支纱 颜色：素色或细小条纹（太鲜艳、亮丽
的颜色一般不在正式场合穿着） 领口不能太松太紧， 下摆必须束在裤 腰里 款式：由领子的形状决定
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3）.领带：领带是职业着装中的一个亮点，对西装起 着点缀、美化和装饰作用。
2、电梯礼仪
与客户同乘电梯，如果电梯没有专门的服务生， 您应先入电梯并按住“开”的按钮，让客户安全进 入。出电梯时，您应该让客户先走，自己最后出电 梯。进入电梯请立即转身面朝开门方向，不可面朝 四壁与人目光对视，大眼瞪小眼十分不妥。
如果您站在电梯按钮旁，您就有义务替其他同乘 者服务，可主动询问每人欲前往之楼层，并代为按 钮。如果您远离电梯按钮，则可有礼貌地请按钮旁 的人代劳
残障人士、孕妇、老弱等有优先进出电梯的权利， 其它人必须尽量挪让空间予以方便。
现代礼仪课件
❖ 3、耳环
❖ 一般来说，佩戴耳环应讲究其对称性。佩戴 耳环还应兼顾脸型，脸型和耳环的形状要反 比。圆润脸庞不宜戴又大又圆的耳环，适用 戴链式耳环或耳坠；方脸型的人适宜戴小耳 环或耳坠；不适宜戴过于宽大的耳环；长脸 型的人宜选用宽宽大大的耳环，不宜戴长而 下垂的耳环；而脸瘦小的人，则适宜戴大而 圆的耳环，或者珠式耳环。
❖ 7、整体协调
❖ 男士西装有两件套、三件套之分，正式场合应 穿同质同色的套装，颜色以深色为好，内穿单 色衬衫，最好白色。三件套西装在正式场合不 能脱下外衣。着西装时，西装的袖口和裤边不 能卷起，西装袖口上的商标一定要拆掉，否则 有伤大雅。
❖ （二）佩戴首饰礼仪
❖ 1、戒指
❖ 传说左手无名指有一条血脉直通心脏，相爱的 人把戒指戴在那儿，从此就会心心相印、白头 偕老。作为信念的传递物，戒指恶不同带法表 示不同的含义：食指上表示无偶求爱；中指上 表示已经恋爱；无名指上表示订婚或结婚；小 指上表示单身。礼仪规定，一只手上只能戴一 枚戒指，最多只能戴两枚，即订婚戒指和结婚 戒指，可分别戴在无名指和中指上。
❖ （二）“TPO”原则
❖ “TPO”是英语时间（time）地点（place）场 合（occasion）三个单词的缩写。人们要综合 考虑这三大因素,人们要综合考虑这三个因素， 力求使自己的服饰因时因地而异，与环境整体 协调、美观大方。
❖ 二、着装与佩戴饰物的礼仪
❖ （一）穿西服的礼仪要求
❖ 1、必须合体
2.现代礼仪阶段
❖ 三、现代礼仪的形成与发展 ❖ （一）现代礼仪的形成与发展 ❖ （二）现代礼仪是中国传统礼仪和西方礼仪
的扬弃 ❖ 1.继承发扬优良传统礼仪
敬老尊长和尊师重教 ❖ 2.吸收世界先进文明礼仪
现代礼仪培训课件(PPT 36张)
4.维系等级差别。
礼仪的起源与发展 礼仪的发展
孕育阶段
形成阶段 变革时期 鼎盛时期
衰落时期
现代礼仪时期
礼仪的起源与发展
1.礼仪的孕育阶段：原始社会中后期
用兽齿、石珠来作为修饰品。
撒放赤铁矿表示对逝世者的哀悼。
礼仪的起源与发展
2.礼仪的形成阶段
3.礼仪的变革时期
儒家 墨家 法家
《周礼》——中国流传至今的第一部礼仪专著
举止三要素
情境 距离
角色
分 清 场 合
分 清 主 次
保 持 距 离
3
生活礼仪
生活礼仪
网络礼仪
生活礼仪
乘车礼仪
行路礼仪 出行礼仪
网络礼仪
Rule 1：记住别人的存在 Rule 2：网上网下行为一致 Rule 3：入乡随俗 Rule 6：分享你的知识 Rule 7：平心静气地争论 Rule 8：尊重他人隐私 Rule 9：不滥用权力 Rule 2：宽容
道德修养
《大学》
饮食居住
《礼运》
礼仪的起源与发展
唐宋
朱熹
以儒家思想为基础，融合道学、佛学思想，形成理学
“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之本。人 伦天理之至，无所逃于天地间。”
礼仪的起源与发展
5.礼仪衰落时期
礼仪的内容日趋简单化
6.现代礼仪时期
礼仪的标准日趋国际化
礼仪的实质与原则
礼仪的实质 孟子：尊敬之心，礼也。 礼仪的实质：敬、敬己敬人
Rule 4：尊重别人的时间和宽带
Rule 5：给自己网上留个好印象
行路礼仪
相互礼让，与人方便 步态端正，举止文明 并行时候，讲究位置 路遇朋友，热情有度 举止文雅，讲究卫生
现代礼仪规范教材(PPT54页)rar
讲解大纲
【】员工基本礼仪规范 —站姿、坐姿、走姿、手势、语言、着装 【】日常接待礼仪 —迎客礼仪、送客礼仪、接待客人时的具体礼仪规 范（电话、介绍、握手、递物、引领、座次安排）
第一讲
员工基本礼仪 规范
一、站姿
十字方针 ：
◆头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。
◆肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 ◆臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。
优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前 腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿 上。
◆不良的坐姿
双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动； 坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或 前俯后仰； 将双腿搭在椅子、沙发和桌子上； 叠腿呈“4”字型； 坐下后双腿拉开成八字型，将脚伸得很远。
打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势 的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时 间的长短； ＊在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指
指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自 己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可 信。
交际中应避免出现的手势
不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥 垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩 手中的笔或其他工具； 切忌做手势，或指指点点。
短裙 — 年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘 米，但不能短至大腿全长的1/2处以上（中式 旗袍的开启亦应再这个部位）；中老年女性的 短裙一定要长及膝下3厘米处。 在工作过程中要尽量避免穿金戴银，或者佩戴 奇形怪状的饰品。
思考题
请您按照本讲所讲解的服务过程中应注意的技 巧，观察一下自己的仪表、配饰、鞋袜和精神 面貌等是否符合服务的要求。请您各抽出十分 钟练习坐姿和走姿，并记录下练习的成果与感 受。
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