电梯故障应急处理方案

1.目的

确保电梯设备的正常运行，保障顾客正常使用电梯设备。

2.范围

适用于朗润园物业服务中心

3. 职责

3.1 技术主办负责跟进服务供方的故障处理。

3.2 消防中心负责信息的传递并做好顾客的解释、安抚工作。

3.3 客服中心负责向顾客发布信息并做好解释、安抚工作。

3.4 全体职员都有义务做好顾客的安抚工作。

4.方法和控制过程

4.1当电梯出现故障时，中心人员需第一时间通知电梯技术员、服务供方的设备责任人和物业服务中心技术主管；如发生困人现象，还应该通知部门经理。

4.2电梯技术员和物业服务中心技术主办须在接到通知后立刻赶到现场，正常上班时间要求电梯技术员在五分钟之内赶到，为保障故障及时排除，服务供方的设备责任人须在十分钟内赶到现场。

4.3 发生困人现象时，在电梯技术员或服务供方的设备责任人到达前任何人都不得操作电梯，以免发生意外。

4.3发生困人现象时中心人员须利用电梯专用对讲电话与被困人员进行沟通、安抚，并安排当值安全员在电梯门口放置电梯故障检修标识。

4.4 技术主办督促电梯技术员或服务供方设备责任人按照设备操作要求，平层放人。

4.5 技术主办应督促服务供方的设备责任人尽快处理电梯故障。

4.6 服务供方的设备责任人对故障的处理需全程跟踪，并按公司要求做好记录。

4.7 困人现象处理完毕后，客户主管须及时向客户道歉并进行解释、安抚工作。