成功的销售沟通技巧
营销中的13个沟通技巧
营销中的13个沟通技巧
1. 倾听：在与客户沟通时，首先要做的是倾听他们的需求和问题。
这样可以更好地了解客户的需求，从而提供更有针对性的解决方案。
2. 简洁明了：在与客户沟通时，要保持语言的简洁明了，避免使用过于复杂的专业术语，以便客户能够更容易地理解你的意思。
3. 保持礼貌：在与客户沟通时，始终保持礼貌和尊重，这有助于建立良好的客户关系。
4. 用客户的语言沟通：尽量使用客户熟悉的词汇和表达方式，以便更好地与客户建立联系。
5. 提问：通过提问来引导客户，了解他们的需求和期望，从而提供更符合客户需求的解决方案。
6. 适时回应：在与客户沟通时，要及时回应客户的问题和需求，让客户感受到你的关注和重视。
7. 保持耐心：在与客户沟通时，要有足够的耐心，不要因为客户的反复提问或疑虑而感到不耐烦。
8. 用事实说话：在向客户介绍产品或服务时，要用具体的数据和事实来证明产品的优势，增加客户的信任感。
9. 强调价值：在与客户沟通时，要强调产品或服务能为客户带来的价值，让客户明白购买的理由。
10. 适时跟进：在与客户沟通后，要适时跟进，了解客户的需求变化，以便及时调整销售策略。
11. 保持诚信：在与客户沟通时，要保持诚信，不要为了达成销售目标而夸大产品的功能或效果。
12. 适度展示专业知识：在与客户沟通时，要适度展示自己的专业知识，让客户相信你是一个值得信赖的专家。
13. 保持积极的态度：在与客户沟通时，要保持积极的态度，即使面对困难和挑战，也要展现出自信和乐观，给客户留下良好的印象。
销售沟通的八大技巧
销售沟通的八大技巧
1.善于聆听：销售人员应该聚焦于客户的需求和要求，认真聆听客户的反馈和回应，做出合适的回应。
2.提出问题：提出明确的问题可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和痛点，从而更好地为客户提供帮助和支持。
3.明确目标：销售人员应该明确销售目标，了解客户的需求和痛点，找到合适的解决方案，并从中获得最佳收益。
4.针对问题提出解决方案：针对客户提出的问题，销售人员应该提出有效的、符合客户要求的解决方案，让客户更加满意。
5.采用语言礼仪：销售人员不仅要注意采用正确的语言和礼仪，还应该注意自己的语气和表情，以便更好地与客户沟通。
6.与客户建立联系：建立良好的客户关系可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和痛点，增加销售机会和效果。
7.合理运用工具：销售人员应该合理运用各种销售工具和资源，包括公共演讲、广告、网络等，提高销售效果。
8.建立信任：在销售沟通过程中，销售人员需要逐步建立客户的信任，增强客户的信心，从而获得客户更多的支持和协助。
销售的中良好沟通技巧积极主动与客户保持联系
销售的中良好沟通技巧积极主动与客户保持联系销售是一门沟通的艺术，成功的销售往往依赖于与客户之间的良好沟通。
中良好沟通技巧是销售人员必备的能力之一，通过积极主动与客户保持联系，能够建立良好的关系，提升销售业绩。
本文将介绍一些有效的沟通技巧以及积极主动与客户保持联系的方法。
一、有效的沟通技巧1. 倾听并理解客户需求：在与客户对话时，销售人员应全神贯注地倾听客户的需求和问题，并确保自己完全理解。
在回应客户时，可以先简要总结客户的需求，然后提供相应的解决方案。
2. 使用积极的肢体语言：肢体语言是非常重要的沟通方式之一，销售人员应该保持积极的姿态，如面带微笑、保持眼神交流、保持自信的姿势等。
这些都能够传达出诚挚和专业的形象，增加与客户的亲和力。
3. 用简洁明了的语言表达：销售人员不应使用过于专业或太过技术化的语言，应该使用简洁明了的语言来与客户进行有效的沟通。
清晰的表达可以让客户更好地理解产品或服务的优点，并对其产生信任感。
4. 解决问题的能力：在与客户沟通的过程中，销售人员可能会遇到各种问题和挑战。
他们应该具备解决问题的能力，能够及时回答客户的问题，提供专业的建议，并及时跟进解决方案。
二、积极主动与客户保持联系的方法1. 建立有效的沟通渠道：销售人员应该与客户建立起有效的沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等多种方式。
通过不同的渠道与客户保持联系，可以更好地了解客户的需求和要求，及时回应客户的问题。
2. 定期跟进：积极主动与客户保持联系的一个关键是定期跟进。
销售人员应该制定一个跟进计划，定期与客户进行电话或邮件交流，了解客户的进展和需求变化，提供相应的支持和解决方案。
3. 提供有价值的信息：与客户保持联系的时候，销售人员可以定期提供一些有价值的信息，如行业动态、市场趋势、产品更新等。
这不仅能够增加与客户的交流和互动，还能够提升销售人员的专业形象。
4. 主动寻求反馈：销售人员应该积极主动地向客户寻求反馈，了解他们对产品或服务的满意度、改进建议等。
与客户有效沟通的八大销售话术技巧
与客户有效沟通的八大销售话术技巧随着市场竞争的日益激烈，销售人员面临着越来越大的挑战。
与客户进行有效沟通是成功销售的关键之一。
通过采用一些销售话术技巧，销售人员可以更好地理解客户需求，建立良好的关系，达成销售目标。
以下将介绍八大与客户有效沟通的销售话术技巧。
第一，积极倾听。
倾听是与客户建立连接的重要一环。
在与客户交谈时，销售人员应保持专注，主动聆听客户的需求和意见。
通过倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，根据客户的反馈调整销售策略，增加销售机会。
第二，认真提问。
提问是了解客户需求的重要手段。
销售人员应该善于提出开放性问题，鼓励客户做更多的描述，从而获得更多的信息。
同时，销售人员还应提出相关问题，帮助客户了解产品或服务的特点和优势。
通过有针对性的提问，销售人员可以更好地理解客户需求，提供个性化的解决方案。
第三，传递价值。
销售人员在与客户交流时，应注重传递产品或服务的价值，而不仅仅是产品或服务的功能。
客户更关心的是如何解决自身的问题，获得价值。
因此，销售人员应重点强调产品或服务的核心价值和优势，帮助客户更好地理解并接受。
第四，讲述故事。
故事是与客户建立情感连接的有效方式。
销售人员可以通过讲述与产品或服务相关的故事，向客户展示成功案例或其他客户的好评，从而增强客户对产品或服务的信心。
同时，故事也可以吸引客户的注意力，拉近与客户的距离。
第五，回应异议。
客户在购买过程中可能会出现异议。
销售人员应该对客户的异议做出积极的回应，避免将其置之不理。
首先，销售人员应理解并尊重客户的意见，不要对客户抱有敌对态度。
其次，销售人员应提供客户满意的解决方案，帮助客户克服疑虑，增加购买意愿。
第六，创造紧迫感。
客户在购买过程中常常存在拖延的情况，销售人员可以通过创造紧迫感来推动销售进程。
例如，销售人员可以告诉客户产品的限时优惠或库存有限，引起客户的购买冲动。
同时，销售人员还可以提供一些额外的奖励或优惠，鼓励客户尽快下单。
8种成交的销售话术技巧
8种成交的销售话术技巧在销售过程中，掌握有效的销售话术技巧可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，促成交易。
以下是8种成交的销售话术技巧：1.善用提问技巧2.引导性陈述销售人员在与客户交谈时，可以使用引导性陈述来引导客户思考，潜移默化地影响客户，并使客户意识到购买产品或服务的重要性。
引导性陈述可以帮助销售人员更好地推销产品，促成成交。
3.制造紧迫感在销售过程中，制造紧迫感是一种常见的销售技巧。
销售人员可以通过限时促销、限量抢购等方式，提高客户对产品或服务的购买欲望，促使客户尽快下单。
制造紧迫感可以有效地促成交易，提升销售效益。
4.客户案例分享客户案例分享是一种有效的销售话术技巧。
销售人员可以通过向客户介绍成功案例、客户见证等方式，向客户展示产品或服务的优势和实际效果，增加客户对产品或服务的信任度，促使客户更快地决定购买。
5.提供选择在销售过程中，向客户提供多样化的选择是一种有效的销售策略。
销售人员可以根据客户需求和偏好，提供不同价格、款式或规格的产品或服务，让客户选择最适合自己的产品，从而增加销售成功的机会。
6.利益强调在与客户沟通时，销售人员可以通过强调产品或服务对客户的利益和需求的匹配程度，激发客户的购买欲望。
销售人员可以结合客户的个人情况和需求，向客户展示产品或服务的优势和价值，使客户更容易做出购买决定。
7.有效沟通技巧在销售过程中，良好的沟通技巧至关重要。
销售人员应该学会倾听客户的需求和反馈，善于表达自己的观点和建议，与客户建立良好的沟通关系，有效地传递产品或服务的信息，提升销售成功率。
8.营造亲和力亲和力是一种重要的销售话术技巧。
销售人员可以通过真诚、热情、耐心等方式，与客户建立良好的关系，增加客户对自己的信任和好感。
在销售过程中，亲和力可以帮助销售人员更好地与客户沟通，促成更多的交易。
总结来说，以上8种成交的销售话术技巧都是销售人员在销售过程中可以借鉴和运用的方法，通过灵活运用这些技巧，销售人员可以更好地与客户沟通，促成更多的交易，提升销售业绩。
销售十大沟通技巧
销售十大沟通技巧1.倾听并理解客户需求沟通的第一个重要环节是倾听。
在与客户交流时，要确保全神贯注地听取他们的需求和问题，并且针对性地回答。
理解客户的需求可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，提出合适的解决方案。
2.用简明扼要的语言讲解产品特点在销售过程中，清晰明了地表达产品的特点至关重要。
销售人员应该尽量避免使用过于专业或难以理解的术语，用简单易懂的语言将产品特点传达给客户。
这能够帮助客户更好地理解产品的价值。
3.建立良好的沟通氛围在沟通过程中，销售人员应该采取友好和积极的态度，与客户建立良好的关系。
通过表达自己的兴趣和关注，了解客户的需求和意见，可以使沟通更加顺畅和有效。
4.用肢体语言和面部表情传递信息除了口头表达外，销售人员还可以通过肢体语言和面部表情来传递信息。
例如，微笑可以传递友善和信任，眼神接触可以表达关注和专注等。
这些非语言元素可以帮助加强沟通效果。
5.高效运用问答技巧合理运用问答技巧可以帮助销售人员深入了解客户的需求，并且更好地满足他们的期望。
销售人员可以通过开放性问题引导客户进行更加深入的思考，并且在回答问题时，应该确保简练明了。
6.讲故事引发共鸣讲故事是一种受欢迎的沟通技巧，可以帮助销售人员向客户传递产品或服务的知识和价值。
通过以情境为基础的故事，销售人员能够引发客户的共鸣，提高销售的成功率。
7.运用积极的语言和心理暗示积极的语言和心理暗示可以帮助销售人员在沟通过程中增加说服力。
例如，使用肯定的说法，如“一定可以”、“您会发现”等，可以激发客户对产品或服务的兴趣和信心。
8.通过用图形和图表展示信息有时，用文字和口头表述无法清晰地传达信息，这时候可以考虑使用图形和图表来展示。
图形和图表可以帮助销售人员将复杂的概念更容易地传达给客户，提高他们对产品或服务的理解。
9.保持耐心并灵活应对销售过程中，客户可能会有各种问题和担忧。
销售人员应该保持耐心并灵活应对，提供满意的解答，并且在面对不同的客户需求时，应该灵活变通，提供不同的解决方案。
成功助力销售的10个高效话术技巧
成功助力销售的10个高效话术技巧在竞争日益激烈的销售市场中，想要成功地推销产品或服务，一个重要的因素是善于运用高效的话术技巧。
通过运用适当的话术技巧，销售人员可以更好地沟通与顾客的需求，建立信任，并最终实现销售目标。
本文将介绍10个成功助力销售的高效话术技巧。
1. 积极倾听和提问了解顾客的需求是成功销售的关键。
通过积极倾听和提问，销售人员可以更好地理解顾客的需求，并根据其需求提供相应的解决方案。
通过提问，销售人员可以引导顾客的思考，了解其关注点，并为其提供满意的解决方案。
2. 温暖问候与个性化在与顾客交谈时，以温暖的问候开始对话，可以让顾客感到受到重视和尊重。
个性化的问候可以增强沟通的亲和力，让顾客产生好感。
例如：“早上好！很高兴与您通话，我是XX公司销售代表。
”通过这样的问候，可以在一开始就与顾客建立良好的关系。
3. 强调产品或服务的价值在销售过程中，强调产品或服务的价值是至关重要的。
销售人员应该清楚地了解产品或服务的独特性，并能够有效地传达给顾客，使他们认识到购买产品或服务的好处。
例如：“我们的产品具有优质材料和耐用性，可以为您提供长久的好处。
”4. 解决顾客疑虑和担忧顾客购买产品或服务时常常有疑虑和担忧。
销售人员应该耐心地倾听并解答顾客的问题，帮助他们消除疑虑，增加信任感。
通过提供有关产品或服务的相关信息，销售人员可以帮助顾客更好地理解并信任他们所购买的产品或服务。
5. 制造紧迫感销售人员可以利用一些技巧来制造购买意愿，例如限时促销或优惠活动。
通过强调独特的销售机会或特价活动，销售人员可以激发顾客购买的紧迫感。
例如：“这个特价优惠只有今天有效，如果您错过了，明天就会恢复原价了。
”6. 使用积极的语言在与顾客交谈时，使用积极的语言可以增加顾客的信任感和好感。
销售人员应该避免使用消极的语言，如“不能”、“不行”等，而是使用积极的表达方式。
例如：“您可以试试这款新产品，它会给您带来更多的便利和好处。
销售人员沟通交流技巧(通用3篇)
销售人员沟通交流技巧（通用3篇）销售人员沟通沟通技巧（通用3篇）销售人员沟通沟通技巧篇11用客户听得懂的语言来介绍通俗易懂的语言最简单被大众所接受。
销售人员对产品和交易条件的介绍必需简洁明白，表达方式必需直截了当。
表达不清晰，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。
2用讲故事的方式来介绍大家都喜爱听故事，所以假如用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。
任何商品都自己好玩的话题：它的创造、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。
所以销售大师保罗梅耶说："用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的留意，使顾客产生信念和爱好，进而毫无困难地达到销售的目的。
' 3要用形象地描绘来打动顾客顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包。
而打动客户心的最有效的方法就是要用形象地描绘。
4用幽默的语言来讲解每一个人都喜爱和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更简单得到大家的认可。
沟通技巧对于经纪人的业务有着特别重要的作用，接待不同客户应使用不同的沟通方式。
我盼望这篇文章对咱们一线的小伙伴有所关心，祝各位业绩蒸蒸日上!销售人员沟通沟通技巧篇2一、提问的语气要温柔确定一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。
例如，"这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?'"这位女士，您的杀价远远超出我们的估量，有商议的余地吗?'这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者好像有挑战的意思，它似乎要告知客户："假如你杀价太狠，我们就没什么可谈的了'。
而后者则能使谈话的气氛缓和很多。
可见，提问的语气会直接影响客户的态度。
平常，在与人交往中，你会发觉，用确定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。
反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远怀疑的印象。
因此，销售人员在销售过程中，要多用确定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的爱好。
掌握沟通技巧的10个销售话术
掌握沟通技巧的10个销售话术在现代商业世界中，销售人员的沟通技巧至关重要。
无论是面对面的销售还是电子商务，有效地与潜在客户进行交流可以帮助销售人员更好地推销产品或服务。
本文将介绍十个有效的销售话术，帮助销售人员在沟通中更具说服力。
话术一：了解客户需求在与客户交流之前，了解客户的需求是至关重要的。
通过提问和仔细倾听，销售人员可以更好地理解客户的问题和愿望，从而为其提供合适的解决方案。
例如，销售人员可以询问：“您目前的业务有哪些挑战？我们是否可以为您提供一些解决方案？”话术二：打开话匣子并建立信任人们喜欢与亲切友好的人交流。
在与客户沟通时，销售人员可以以友好和热情的态度打开话匣子，并在交流中展示自己的专业知识和经验。
例如，销售人员可以说：“您好！能为您提供一些关于我们产品的信息吗？我可以告诉您一些我们公司的成功案例。
”话术三：强调产品或服务的价值销售人员应该学会突出产品或服务的价值，帮助客户了解为什么选择他们的产品或服务是一个明智的决策。
例如，销售人员可以说：“我们的产品可以帮助您提高效率和降低成本。
在过去的一年里，我们的客户平均每月节省了20%的支出。
”话术四：提供证据和案例分析客户通常倾向于相信事实和证据，因此，销售人员可以提供一些证据和案例分析，以证明他们的产品或服务的有效性。
例如，销售人员可以说：“我们的产品已经在同行业的许多公司中获得了成功的应用，并取得了显著的业务增长。
”话术五：强调与竞争对手的差异在竞争激烈的市场中，销售人员应该清楚地了解他们与竞争对手的不同之处，并将这些差异传达给客户。
例如，销售人员可以说：“与我们的竞争对手相比，我们的产品具有更高的质量标准和更好的售后服务。
”话术六：使用积极的语言积极的语言可以给客户留下良好的印象，并增加销售成功的机会。
销售人员可以使用肯定和鼓励的语言，以增强客户对产品或服务的兴趣。
例如，销售人员可以说：“我们的产品可以帮助您提高销售额，并实现更高的业绩。
成功销售的七大聪明话术技巧
成功销售的七大聪明话术技巧成功销售是每个销售人员都渴望达到的目标。
然而，要实现这个目标并不容易，因为销售过程中需要与客户进行有效的沟通和交流。
在销售谈判中，聪明的话术技巧是非常重要的，它们可以帮助销售人员更好地与客户建立联系，并最终达成销售目标。
本文将介绍成功销售的七大聪明话术技巧，帮助销售人员提升销售能力。
第一，积极倾听。
成功的销售人员首先要成为一位优秀的倾听者。
倾听是建立有效沟通的基础，通过倾听，销售人员可以深入了解客户的需求和关注点。
在对话中，利用肢体语言、眼神接触和肯定性的回应等方式表达自己的关注，并且通过提问引导客户详细描述需求。
在倾听的过程中，销售人员要真诚地表达对客户的关心，并根据客户的回答给出适当的反馈，在与客户的对话中保持积极的姿态。
第二，创造共鸣。
与客户建立共鸣是成功销售的关键之一。
共鸣是指销售人员在与客户沟通时，能够理解客户的感受、需求和利益，并在对话中展现出对这些因素的关注。
为了创造共鸣，销售人员可以运用情感故事、类比和共同关注的话题等手法，与客户建立起情感上的链接。
通过共鸣，销售人员可以更好地了解客户的期望，并与客户形成真实的情感连接，进而提高销售的成功率。
第三，塑造客户认同感。
在销售过程中，销售人员需要与客户形成良好的关系，并让客户对自己和产品产生认同感。
为了达到这一目标，销售人员可以通过提供正面的信息、引用满意客户的案例、分享行业经验和成功故事等方式，展示自己的专业知识和丰富经验，并向客户传递积极的能量。
通过这样的方式，销售人员可以提升客户对自己和产品的信任感，从而增加销售机会。
第四，激发购买欲望。
成功的销售人员知道如何激发客户的购买欲望。
他们不仅要了解客户的需求，还要明确客户的期望和目标。
通过向客户展示自己的产品优势、独特性和特点，并将其与客户的需求相结合，销售人员可以有效地激发客户的购买欲望。
除此之外，销售人员还可以通过购买推动机制、加入限时优惠、提供独家服务和奖励等方式，进一步促使客户做出购买决策。
销售沟通的八大技巧
销售沟通的八大技巧销售是商业中至关重要的环节，而良好的销售沟通则是成功销售的关键。
无论是与客户交流，还是与团队合作，掌握一定的销售沟通技巧都能帮助我们更好地完成销售任务。
本文将介绍销售沟通的八大技巧，希望能对广大销售人员有所帮助。
一、倾听与理解在销售过程中，我们要注意倾听客户的需求和意见，真正理解他们的诉求。
通过主动倾听，我们可以更好地了解客户的问题和困惑，并及时作出回应。
合理的回应能够增强客户的信任感，为销售成功打下坚实的基础。
二、问问题与引导销售人员应该善于提问并引导客户表达想法。
通过有针对性的提问，我们能够获取更多客户信息，进而针对客户的需求进行更准确的推荐。
同时，通过引导客户自己提出问题，能够增加客户参与感，提升销售成功的机会。
三、言辞准确与简洁在销售沟通过程中，我们要注意使用准确而简洁的言辞。
清晰明了的表达能够避免产生误解，并能更好地传达产品或服务的价值。
同时，简洁的表达方式能够引起客户的兴趣和注意，加强销售信息的吸引力。
四、积极回应与解决问题客户遇到问题或疑虑时，我们要积极回应并配以解决方案。
在销售沟通中，出现问题是正常的，如何处理问题则体现了销售人员的专业素养。
通过积极回应和解决问题，我们能够增强客户对我们的信任度，并提升销售的成功率。
五、调整语速与节奏在销售沟通中，我们要根据客户的理解程度和反应情况，调整自己的语速和节奏。
语速过快可能让客户难以理解，而过慢则容易让客户产生无聊或不耐烦的情绪。
因此，我们要善于观察客户的反应，灵活调整语速和节奏，使沟通更加顺畅。
六、利用肢体语言与表情沟通除了依靠语言之外，肢体语言和表情也是非常重要的一部分。
恰当的肢体语言和表情可以增强沟通的有效性，传递更多的信息。
例如，微笑能够表达友好和信任，眼神交流能够增加沟通的亲近感等。
因此，我们要注意自己的肢体语言和表情，使其与语言信息相一致，提高沟通效果。
七、灵活运用沟通工具在现代销售中，我们可以利用各种沟通工具来支持销售过程。
销售精英必须掌握的十大话术技巧
销售精英必须掌握的十大话术技巧销售是一个需要技巧和策略的领域，而精通话术技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通、推销产品和服务。
下面是销售精英必须掌握的十大话术技巧，帮助他们在竞争激烈的市场中取得成功。
1. 创造良好的第一印象在与客户的第一次接触中，创造一个积极、友好和专业的第一印象非常重要。
确保与客户建立有效的眼神接触、展示自信和专业形象，并用礼貌和友好的声音与他们交流。
2. 善于倾听倾听是成功销售的关键。
通过倾听客户，你可以更好地了解他们的需求和问题，并提供解决方案。
确保给予客户足够的时间来表达他们的观点和意见，不要在他们说话的时候打断或中断。
3. 使用积极的语言积极的语言可以激发客户的兴趣和积极性。
避免使用消极或让客户感到压力的词语，而是使用积极、鼓舞人心的措辞，使客户感到自己会从你的产品或服务中获益。
4. 个性化沟通每个客户都是独特的，所以个性化沟通是非常重要的。
了解客户的需求和兴趣，并根据这些信息调整你的话术和销售策略。
这样，你可以更好地与客户建立联系，并赢得他们的信任和忠诚度。
5. 问问题通过提问，你可以引导客户思考，并了解他们的需求和目标。
开放性的问题可以激发客户回答，而封闭性的问题可以用来确认或获取特定的信息。
合适的问题不仅可以增加与客户的互动，也可以帮助你更好地了解他们的需求。
6. 强调产品或服务的价值在销售过程中，要强调产品或服务的价值，而不仅仅是特性和功能。
帮助客户了解如何从你的产品或服务中受益，并解决他们的问题或满足他们的需求。
这将帮助客户看到购买的价值，增加他们的购买意愿。
7. 克服客户的疑虑很多客户在购买过程中会有一些疑虑。
作为销售精英，你需要有能力克服这些疑虑，并提供解决方案。
了解客户的疑虑，并与他们开诚布公地沟通，提供有力的证据或案例来帮助他们做出正确的决定。
8. 制定明确的呼吁行动在销售过程的最后阶段，为客户提供明确的呼吁行动。
告诉他们下一步该怎么做，如购买产品、注册服务或与你的团队联系。
成功销售的沟通技巧与话术方法
成功销售的沟通技巧与话术方法在现代商业社会中，销售已成为每个企业获取利润、扩大市场份额的关键。
然而，如何进行有效的销售沟通，将自己的产品或服务推销给客户，是每个销售人员亟待解决的问题。
本文将介绍一些成功销售的沟通技巧与话术方法，帮助销售人员提高销售能力。
1. 倾听和理解客户需求与客户进行沟通时，首要的原则是倾听和理解客户的需求。
客户希望与销售人员建立信任和合作关系，他们会将自己的问题、需求以及期望告诉销售人员。
而作为销售人员，要尽可能多地倾听客户的需求，展示对其问题的关注和兴趣，而非过早地介绍产品或解决方案。
2. 提问技巧在与客户沟通过程中，提问是了解客户需求的重要方式。
销售人员可以利用开放性问题，例如：“您对我们产品的期望是什么？”和“您最看重什么方面的服务？”来了解客户的期望和需求。
同时，销售人员还可以采用反问的方式，例如：“您觉得当前的解决方案是否满足您的需求？”来进一步引导客户表达需求和问题。
3. 敏锐的观察力与表达能力除了倾听和提问技巧，敏锐的观察力和良好的表达能力对销售人员也至关重要。
通过观察客户的言语、表情、肢体语言等细微的变化，销售人员可以更深入地了解客户的需求和意图。
同时，有清晰、简明、富有吸引力的表达方式，能够让客户更容易接受并理解销售人员的观点和建议。
4. 强调产品或服务的价值在销售过程中，必须清楚地告知客户产品或服务的价值和优势，使其认识到购买的重要性。
销售人员可以通过强调产品或服务在解决问题、提升效率或满足需求方面的优势来实现这一点。
例如，可以提及产品的独特功能、高性能、节约成本或提供咨询服务的优势，让客户明白产品或服务所能带来的实际价值。
5. 明确的购买建议与解决方案在沟通的最后阶段，销售人员需要给出明确的购买建议和解决方案。
通过综合考虑客户需求、预算、产品特点等因素，销售人员可以提供准确的购买建议和个性化的解决方案，为客户提供最佳的购买体验。
6. 谈判技巧与回应客户疑虑在销售过程中，难免会遇到客户的疑虑和反对意见。
销售人员口才沟通的六个技巧
销售人员口才沟通的六个技巧销售人员的口才沟通技巧对于销售业绩的提升至关重要。
一个擅长口才沟通的销售人员能够更好地理解客户需求，找出客户的痛点，提供有效的解决方案，并最终达成销售目标。
下面是六个销售人员口才沟通的技巧。
1.听从客户的需求和痛点作为销售人员，首先要养成倾听的习惯。
当和潜在客户或现有客户进行沟通时，要全神贯注地倾听对方说话，不打断对方，尊重并理解对方的需求和痛点。
通过倾听，销售人员能够更清楚地了解客户的需求，从而提供更有效的解决方案。
2.主动提问来引导对话主动提问是销售人员沟通的重要技巧之一、通过提问，销售人员可以引导对话的方向，并帮助客户更准确地表达他们的需求和痛点。
通过合理的问题，销售人员还可以揭示客户的潜在需求，从而提供更加全面的解决方案。
3.清晰地表达价值和好处销售人员应该学会清晰地表达产品或服务的价值和好处。
他们应该能够用简洁明了的语言，将产品或服务的特点、功能和优势有效地传达给客户，并突出产品或服务与其他竞争对手的差异化。
通过清晰地表达价值和好处，销售人员能够让客户更好地理解产品或服务的价值，增加客户的购买意愿。
4.运用故事讲述的技巧人们对故事有强烈的兴趣和共鸣。
销售人员可以运用故事讲述的技巧来吸引客户的注意力和兴趣。
通过讲述一个生动有趣的故事，销售人员能够更好地激发客户的情感，并引导客户更好地理解产品或服务的好处和价值。
故事的艺术在销售沟通中非常重要，它可以打破沉闷的气氛，增加销售人员与客户之间的共鸣和信任。
5.沟通时展现积极的姿态和态度销售人员在与客户沟通时，应该展现积极的姿态和态度。
积极的姿态和态度能够让客户感到舒适和信任，从而使沟通更加顺畅和高效。
销售人员应该保持微笑以及友好的面部表情和肢体语言，用积极的语气和态度与客户交流，传递出自信和成功的信息。
6.沟通中保持专业性和真诚性销售人员在与客户沟通时，应该保持专业性和真诚性。
他们应该了解产品或服务的相关知识，并能够为客户提供准确、专业的信息和建议。
销售与沟通技巧(汇编16篇)
销售与沟通技巧（精选16篇）销售与沟通技巧（精选16篇）销售与沟通技巧篇11、断言的方式销售顾问假如把握了充分的商品学问及的确的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。
比如在讲话的尾语可以作清晰的、强劲的结束，由此给对方的确的信息，如"肯定可以使您满足的'。
此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生肯定的信念.....2、反复销售顾问讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。
因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。
这样，就会使客户信任并加深对所讲内容的印象。
切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你的重点说明的内容。
3、感染只依靠销售人员流畅的话语及丰富的学问是不能说服全部客户的。
"太会讲话了。
'"这个销售顾问能不能信任呢?'"这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢?'客户的心中会产生以上种种疑问和担心。
要消退担心和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。
因此，对公司、产品、方法及自己本身都必需布满自信念，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
4、要学会当一个好听众在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必需有这样的心理预备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高超的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不开心。
必需有仔细听取对方意见的态度，中途打断对方的讲话而自己抢着发言，这类事要肯定避开，必要时可以奇妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺当讲下去，也可以提出适当的问题。
5、提问的技巧高超的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。
通过奇妙地提出问题，可以做到：1)依据客户有没有搭上话，可以猜到其关怀的程度;2)以客户回答为线索，拟定下次访问的对策;3)客户反对时，从"为什么?'"怎么会?'的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。
销售人员必知的十大沟通话术技巧
销售人员必知的十大沟通话术技巧沟通是销售工作中最为重要的技能之一。
在与客户进行交流和销售过程中，如何有效地沟通，迅速建立信任关系，了解客户需求，并最终实现销售目标，是每个销售人员都应该掌握的关键技巧。
以下是销售人员必知的十大沟通话术技巧。
1. 倾听并培养共鸣：与客户交流时，重要的是倾听对方的需求和问题。
通过聆听，你可以了解客户正在面临的挑战和问题，从而能更好地提供解决方案。
同时，积极地与客户建立共鸣，表达理解和关注，让客户感受到你对他们的关注和支持。
2. 问开放性问题：在与客户交流时，提出开放性问题可以帮助客户更好地表达需求和问题。
开放性问题可以引导客户详细描述他们的问题，从而有助于你更好地了解客户的真正需求，为他们提供更有针对性的解决方案。
3. 提供具体的解决方案：当客户提出问题或需求时，不仅仅回答“是”或“不是”，而是提供具体的解决方案和建议。
通过清晰地解释产品或服务的特点和优势，以及如何满足客户的需求，可以加强客户对你和你所提供的解决方案的信任感。
4. 强调价值：与客户交流时，不仅要介绍产品或服务的功能和特点，还要明确强调其所带来的价值。
客户更关心的是产品或服务能为他们解决什么问题，带来什么好处。
因此，要清晰地传达产品或服务所能带来的价值和优势，以吸引客户的兴趣。
5. 用简洁明了的语言表达：与客户交流时，使用简单明了的语言，避免使用行业术语或复杂的专业术语。
简洁明了的语言可以让客户更容易理解你所传达的信息，并减少沟通障碍。
6. 创造积极的体验：与客户的交流应该是积极和愉快的体验。
通过友好和善解人意的语言、积极乐观的态度，帮助客户感受到你的关注和尽力为他们提供帮助的态度。
这对于建立客户的信任和长期合作关系至关重要。
7. 深入了解客户需求：销售人员需要深入了解客户的需求，而不仅仅满足于表面的信息。
通过提出更多的问题，探索客户的需求背后的真正原因和动机，可以更准确地了解客户的需求，从而提供个性化的解决方案。
销售的沟通说话技巧
销售的沟通说话技巧当销售人员与客户沟通时，由于人与人之间在态度、技能、知识和社会文化体系上的差异，往往会造成沟通上的障碍，从而影响交易。
那下面就来说说销售的沟通说话技巧，千万别错过。
1. 重复说过的话来加深印象很多销售人员的话不会留在彼此的记忆里。
而且在很多状况下，即使是强调的部分也只是通过对方的耳朵而没有留下任何记忆痕迹，这是很难预料的。
所以要强调重点，这样就可以一遍又一遍地说，从不同的角度解释。
这样，客户就会相信并加深对所讲内容的印象。
记住从不同的角度、用不同的方式说出想说的话。
2. 诚信相待，感染客户仅仅靠销售人员流利的语言和丰富的知识并不能说服所有的客户。
客户的内心或多或少都会产生上述疑问和不安。
要消除不安和疑虑，重要的是要以同情和诚实对待彼此。
因此，必须对公司、对产品、对方法、对自己有信心。
3. 学会做一个好的倾听者在销售过程中，尽可能激励客户多说，自己转为一名听众，而且必须有这样的心理准备，让客户觉得他们在选择，按自己的意志在购买，这样的方法是聪慧的销售方法。
强迫销售和吹嘘只会让客户不高兴。
一定要认真有倾听对方的态度，不要在对方〔演讲〕的中途打断而急着发言。
必要时机智地回应对方所说的话，有时也问一些恰当的问题，让对话持续下去。
4. 运用提问的技巧引导客户回答问题优良的谈判技巧应该使对话以客户为中心。
为了做到这一点，应该问问题。
销售人员的素养决定了提问的方法和效果，优秀的销售人员会擅长使用边听边问的谈话方式。
5. 借顾客身边人之口将客户的朋友、同事巧妙地引导到我方的态度或不反对我方的态度，这都会促进销售。
这也说明，让他们知道你的意图，并成为朋友，可以在销售的成功中走很长的路。
6. 说话要清楚明了清楚的语调是让别人对你感觉优良的重要基础。
诚实、文静的人在做销售工作时尽量表现出快乐，同时也必须要表现得专业，以明朗的语调交谈。
与各类客户有效沟通的十大销售话术技巧
与各类客户有效沟通的十大销售话术技巧在销售行业，与客户的有效沟通是成功的关键之一。
销售话术可以帮助销售人员与各类客户建立起良好的沟通和合作关系，并最终实现销售目标。
本文将介绍与各类客户有效沟通的十大销售话术技巧。
1. 建立共鸣：与客户建立共鸣是有效沟通的首要步骤。
通过表达对客户问题和需求的理解，让客户感受到你对他们的关注并建立起信任的基础。
例如，你可以说：“我理解您现在面临的挑战，让我来帮助您找到解决方案。
”2. 问开放式问题：问开放式问题可以激发客户思考和表达多种观点，有利于深入了解客户的需求和意见。
例如，你可以问：“您对我们的产品有什么期望？”或者，“您觉得目前市场上有哪些竞争对手？”3. 倾听并确认理解：在与客户对话时，倾听是至关重要的。
积极倾听客户的需求和问题，不要打断客户的发言。
在客户表达完后，用自己的话语确认理解客户的意思，确保你没有误解客户的意图。
4. 强调产品特点和优势：在与客户交流时，强调产品的特点和优势可以让客户更容易理解和接受你的销售建议。
注意要针对客户的需求，将产品特点与客户关心的问题紧密结合。
例如，“我们的产品具有高效节能的特点，这将帮助您降低企业运营成本。
”5. 使用积极的语言：积极的语言可以增加客户的兴趣和参与度。
例如，用肯定和支持的词汇来回答客户的问题，鼓励客户采取行动。
避免使用消极的词汇和否定的表达，以免影响与客户的沟通效果。
6. 以客户为中心：在销售话术中，将客户放在第一位非常重要。
关注客户的需求，切勿过于强调自己的产品和公司。
针对客户的需求，提供个性化的解决方案，以满足客户的期望。
7. 分类解决问题：当客户面临多个问题时，将问题分类并逐一解决，有助于客户更好地理解和接受你的销售建议。
通过结构化的方式，依次解决客户的问题，让客户感受到你的专业和细致。
8. 创造紧迫感：在与客户交流中，创造一定的紧迫感可以促使客户更快地做出决策。
例如，你可以说：“现在购买，我们将提供额外的折扣优惠，限时活动只持续三天。
做销售与人沟通的说话技巧
做销售与人沟通的说话技巧做销售与人沟通的说话技巧（通用3篇）做销售与人沟通的说话技巧篇1谈话要讲究语气和陌生人交流沟通要讲究语气和语速，语速不能太快像连珠炮、竹筒倒豆一样;语调即不能过高，也不能过低象蚊子一样。
如果不是老乡则要使用普通话来交谈。
千万不能在言语中带脏话，一举一动，谈吐之间要有风度和气质，给人以良好的感觉。
不要涉及隐私话题由于和你交谈的是陌生人，你们是第一次交流。
因此，你们的谈话的话题应该较为轻松，不要涉及对方的隐私，如你的月薪是多少啊，你结婚没有啊等一类话题。
如果你交谈中这些话题不可避免的涉及到这些话题，则不可以直接发问，而应该采用旁敲侧击的方法，婉转提问。
小贴士：如想了解对方是否已婚则可以说自己婚后，教育小孩多苦多累，问问对方是否有同感，那么对方自然会说出自己的婚姻状况。
谈话间要回应谈话沟通是交互的过程，在倾听的时候要用目光注视着对方下巴的倒三角区域并不时的点头做出反应，道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。
用赞美来结束谈话当愉快的沟通结束时，你要用言语表达：认识你非常高兴，希望有机会再次交流，并成为朋友。
要主动将名片(递名片一定要双手奉上)或者自己的联系方式给对方。
小贴士：当你将自己的联系方式告知对方后，而对方不打算将自己的联系方式告知你则千万不可强求。
销售人员与客户沟通时的“十大禁忌”1、忌争辩销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
2、忌质问销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是业务人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
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成功的销售沟通技巧学习销售技巧,了解顾客到底需要什么?我们用什么方式去表达\沟通\回应.第一步:1.您好!欢迎光临纯银制造专卖.注:把品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路过的店很多,他只是进来看看,并不知道我们的品牌,这时你要告诉顾客,自家品牌.第二步: 1.这是我们的新款.注:人对新的东西都喜欢看,只是这个.新.没有突出来,那行我们用形容的方式把新突出来,因为现在新款专柜太多了!2.我们正在做XX活动!注:搞活动-----搞XX活动3.商品的唯一性4.制造购物气氛5.活动时限性第三步:1.我来帮您介绍.(商品材质.结构.美观.适用.价格.售后等等)注:直接拉过来,别问顾客愿意不愿意,别问顾客能不能介绍,他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了.禁用提问语:给了顾客拒绝的机会如:你愿意了解吗__回答__我先看看吧!我能帮你介绍吗__回答__不愿意.不能.不需要第四步:1.顾客说太贵了,我们怎么回答化解!当顾客说太贵的时候,我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?而不是给顾客便宜,怎么告诉呢?那就是讲商品的价值.(切记顾客买的不是价格是价值)体现价值的方式:A:首先告诉顾客我们的质量可靠质量优势是什么?B:告诉顾客产品的特点与市面上产品的差异化.如: *我们的这款产品在同行里面是使用最顶级的加工工艺.*是镶嵌的世界上最出名的品牌水晶*是目前市场上唯一有此功能的产品,您花的钱多那么一点点但是却是目前独一无二的享受,代表着您的身份和独特的品味*介绍产品中的某些特性并说出其意义与含义或体现出产品的优势,利益与增值服务售后服务保障等等这些来体现商品的价值,让客人明白不仅仅是一件商品那么简简单单,客人可以买到的是值得他们高兴掏钱购买的价值.2.你能便宜点吗?首先我们不能说”不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感!当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动.因为钱在顾客手里,而我们的优势产品,我们比顾客了解产品,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠,只要东西物有所值,不怕他不买,当然你也别在顾客面前太骄傲.回答:你先带上看合不合意,如果不喜欢,再便宜您也不会要的.第一步:让顾客试戴,您先看质量,如果质量不行,您肯定不会买的.第二步:如果看完商品了,也喜欢了,还是要还价.技巧一:常用的同期分解法:亲,一条项链才卖200元,如果只带一年,每天只花5毛钱,超实惠呢!亲一个千足银手镯只要480,可以一辈子保留,而且每年银价都上涨,还能增值技巧二:用”多”取代”少”就当您多抽了两包烟,打麻烦多嬴了两次,多去了两次美容院等,(切记不要说少,那样的话太常见,而且喜爱这些事情的客人听着会反感,因为不要他们做最喜爱的事情是痛苦的,所以不要这么说)3.我认识你们老板或领导,便宜点吧!这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。
这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！4.老顾客也没有优惠吗?老顾客也没有优惠吗？”很多老顾客这样问到。
其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜,现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。
一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。
不同的是你这个人！因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。
一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。
”就可以了！老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！20%的老顾客创造80%效益。
5.你们家的品牌几年了?我怎么没听过啊!第一个问题，我们可以直接回答他,但第二个问题我们怎么回答都不对,您是什么时候注意到我们品牌的?那太好了,正好了解一下,直接带过去,不要这个问题上多纠缠.6.你这是老款吧或你这款式过时了.不要否认你的顾客.即使他是错的,也要先认同,再引导.回答:是的,这一款确实和发前的那一款有些类似,只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新…..,在这里也做了一些创新…..最后让顾客自已得结论:这是新款7.我不需要这么好的东西.当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就上太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说：我不需要这么好的东西！我们这么问“你的预算是多少？”这样的顾客会报一个数字，看他报的数字的多少！直接如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。
这时我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等到方式让他爱不释手，就可以了。
如果你的东西是1000，他的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品，但转商品的时候不要说：“这边便宜，你可以到这边看看。
”一定要顾及到顾客的尊严。
我们这么说“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮你介绍。
”顾客过去一看是便宜，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也歉了商品。
8.顾客问”你们公司倒闭怎么办?于此类似的:你们品牌撤柜怎么办?美女:晚上一起吃饭吧!这个问题很多·时间·都会遇到·顾客在什么地方会说这句话！对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：“你们公司坐到倒闭怎么办？”换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的，对于这样的问题我们要做的就是不要在这个问题上纠结。
我们应这样说：“您放心我们不会让你答望的，请问您是现金还是刷卡。
或者：“先生，您开玩笑了，你刷卡还是付现。
9.我在前面那家店也看到你们这个一样的款式,而且价格卖的比你们便宜.首先，当遇到这样的问题的时候，我们先分清是真还是假的，很多顾客客利用这种方式实现的折的目的，其次，我们想一下，她为什么不在那个商店买？如果她看中的话，或者非常喜欢的话，在那个商店买应该顺理成章的，当然我们不排除货比三家的可能，不要诋毁那个商店，毕竟是同行。
一般这样回答：“美女，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件产品合适不，即使同样的款式的，因为质感不同，佩戴在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不会要的。
在此提醒一点（不要说那个店的名字，因为每说一次，就会加深那个店在她脑海里的印象，我们用“那个”来代替，从而淡代处理。
）给对方强烈的心理暗试。
10.我再看看吧!第一种按照四方面的出我们的优势就可以后面让客人回答方式1、我们有，别人没有的东西。
2、我们能做，别人不愿意做的事情。
3、我们做的比别人更好的东西/事情。
4、我们的附加值。
预先设定好比较的标杆，在客户心目中留不可磨灭的痕迹，只是去比较都会想到这些标准，从而用我们的优势去打击别人的劣势。
第二种回一再努力一把方法，我们用沉默的压力，逼他说答方式 的原因。
1、美女，我相信这是你慎重的选择，只是，我想把。
2、因为顾客出门，心理放松了，觉得自己不用掏钱了，警惕性也就降低了，这时我们追出去对顾客说：“先生/美女，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因吗？是价格，是质量还是？”等着顾客往下接话，这时顾客因为放松心理，加上助人为乐的精神，会很大度的告诉你：“其实也没什么，就是觉得价格有点贵。
”这时候我们再把顾客拉回去，原来是价格问题啊，刚才可能没跟您说清楚，我们这里还有一个活动，来来来，我再跟你介绍一下。
再把顾客从外边拉回店里。
坚持才能让顾客感动，很多顾客再回到店里不买东西，他有时候都觉得不好意思。
11.你们质量会不会有问题.这个问题很多导购觉得很好回答：“我们质量是有保障的，我们是大品牌，全国有很多专店等，但顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”我们可以用自己的亲身体验和客户体验给客人介绍，并且配合我们的质保服务一想介绍，另外可以把自己也是消费者进行比喻，作为消费者我们也同样害怕质量问题产品，所以我们不会把自己都害怕的商品销售给客人，请顾客放心。
12.与朋友讨论”你觉得如何”顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问朋友：“你觉得如何？这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下，如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。
遇到这种问题，一般人的做法聪明导购的做法为这样就说明她没眼光，有时候顾客的朋友会说：“我没眼光”那我们顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢。
”13.这两个都不错,你看我买哪一个?不要随意给客人提出这个问题时下结论，因为通常这样的话语出现在客人决定买单的时候，但你帮她选择的商品回去以后不满意，因为是你的意见很可能有客人因为这个原因回头找你，退货的可能性，，那么我们应该怎么回答呢？这么回答：这件的特点是……，那件的特点是……，您觉得呢？，如果顾客非要你决定，那么我们就帮他决定：“我个人觉得这个比较好，您觉得呢？”最后一定要问顾客，让顾客点头确认。
14.我不要你们的赠品了,你把赠品折算成钱,给我便宜点吧!不要一味回答很抱歉，这个是公司的规定，等等拒绝的话语这么回答：亲，这些赠品是我们公司在商品之上，额外回馈顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处）。
从而让客户认识到赠品的价值，感觉赠品特超所值。
15.“把零头抹了吧,也就20块钱”.这个问题比较麻烦，因为很多顾客都是在这个地方与导购争执不下，最后离开的。
顾客真的就缺少这20块钱吗？不是。
那为什么非要便宜这么点钱呢？看法是：顾客可能是觉得这么点都不便宜，自己一点面子都没有。
这样的问题我们应该做到的转移话题。
例如提问方式：顾客：这件商品，你再给我便宜10块钱，把零头抹掉，我现在就要了。
导购回答：美女，如果这条项链带出去不好看，再便宜您也不会要的，您说是吗？”顾客：“是”但顾客马上会跟上一句：“你一点都不便宜，我心理感觉很难受啊，一点面了都没有。
这时我们就发现了，问题变了，转移了，从开始顾客一定要让你抹零头、要赠品，变成了：感觉很难受，面子问题了，那么我们接下来解决心理和面了问题。
所以呢，我们只要进行转移话题的提问，成功将问题转移到非价格方面，处理起来就容易多了，一般转移不得超过三个，就可以开单了。