医院内部沟通程序
医院内部沟通与协作机制制度
医院内部沟通与协作机制制度第一章总则第一条为了确保医院内部的沟通畅通、协作高效，提高医疗服务质量和医院管理水平，订立本制度。
第二条本制度适用于医院内全部工作人员，包含管理人员、医生、护士、技术人员等。
第三条医院内部沟通与协作机制的实施宗旨是：以患者为中心，强化沟通意识，优化沟通方式，促进协作，提升医院综合服务本领。
第二章沟通机制第四条医院建立健全日常沟通机制，包含定期召开会议、召开临时会议、沟通座谈会等形式，以便各部门之间及时沟通、沟通工作情况和解决问题。
第五条医院实行工作日报制度，各部门在每个工作日结束前向上级部门报告当天工作情况，并在上级部门引导下及时处理工作中的问题。
第六条医院建立员工看法箱，并定期收集医务人员的看法和建议，对于合理的看法和建议要及时予以接受并进行整改。
同时，医院管理层要做好沟通回馈，及时将相关决策向全部员工通报。
医院鼓舞各科室之间开展沟通合作，定期举办经验沟通会、学术讲座等活动，加强知识的共享和团队的合作。
第八条医院建立特地的沟通平台，利用内部网络系统、电子邮件等渠道进行信息传递和沟通。
各部门可以通过该平台发布通知、发起讨论、提出问题等。
第九条医院建立健全沟通反馈机制，收集和整理各部门的看法和反馈，及时解决沟通中显现的问题，确保信息的传递准确和及时。
第三章协作机制第十条医院建立跨部门协作机制，明确各部门之间协作的责任和权限，确保各部门之间协调统一、相互支持，在工作中形成合力。
第十一条医院实行科室间联动机制，要求各科室之间加强协作搭配，共同订立医疗工作方案，优化资源和人员配置，提高服务效率。
第十二条医院建立临床与后勤的协作机制，强化临床与后勤的联系，确保医疗设备、药品、卫生用品的供应和管理与医疗工作的需求相适应。
第十三条医院建立多学科协作机制，鼓舞各学科之间开展联合会诊、学术研究等合作项目，提高医疗水平和解决疑难病例的本领。
第十四条医院加强与外部医疗机构的协作沟通，建立合作关系，共享资源和经验，举办联合研讨会、培训班等活动，促进医疗服务的互补和协同发展。
内部沟通与协调机制规章制度
内部沟通与协调机制规章制度1. 概述本规章制度旨在建立和维护医院内部的沟通与协调机制，促进医院各部门之间的有效沟通、协作与协调，提高工作效率、服务质量和医疗安全水平。
2. 内部沟通渠道2.1. 会议制度•会议是医院内部沟通与协调的重要形式之一，各部门应依照医院订立的日程布置参加会议。
•会议应提前至少48小时通知相关人员，并供应相关料子，确保会议的顺利进行。
•会议应有主持人，负责掌控会议进程，确保每位参会人员有机会表达看法。
•会议纪要应由会议记录员撰写，并及时分发给与会人员。
•紧要决议应做书面会议纪要并报备医务部备案。
2.2. 内部通知制度•内部通知是医院内部沟通的日常工作方式之一，包含口头通知和书面通知。
•内部通知应简明扼要、语言准确、信息完整，并及时转达给相关人员。
•对于涉及紧要事项的内部通知，应采取书面形式并加盖医院公章。
•内部通知应依照事项的紧急程度分级，确保及时沟通。
2.3. 内部电子邮件制度•内部电子邮件是医院内部沟通的紧要方式之一，便于跨部门、跨地方的信息传递。
•内部电子邮件应遵守保密原则，不得泄露涉及患者隐私和医院敏感信息。
•内部电子邮件的主题应明确、简明扼要，并在邮件正文中清楚叙述事宜。
•内部电子邮件应注意礼貌与文明用语，不得使用冒犯他人的言辞。
2.4. 内部网络平台制度•内部网络平台是医院内部沟通与协调的紧要工具，如医院内部网站、内部社交平台等。
•内部网络平台的使用应遵守医院网络安全规定，不得传播违法信息或损害医院利益的内容。
•内部网络平台应依照归属管理部门的权限进行使用，确保信息的安全管理和有效传递。
3. 内部协调机制3.1. 跨部门协调•当涉及到跨部门合作的工作事项时，相关部门应进行有效的协调与沟通。
•部门间应明确工作职责、联系人以及沟通方式，确保工作的顺利推动。
•如存在看法分歧或冲突，应及时上报医务部或人力资源部进行协调解决。
3.2. 跨层级协调•在工作过程中，如涉及到跨层级合作与决策，相关层级应进行有效的沟通与协调。
医院沟通协调制度
医院沟通协调制度1. 前言为了促进医院内部各部门之间的沟通协调，提高工作效率和服务质量，订立本规章制度。
2. 定义•沟通：指医院内部各级机构、科室、团队之间的信息传递、看法沟通和问题解决的过程。
•协调：指医院内部各部门之间通过合作、协作和协商共同达成目标、解决问题的过程。
3. 沟通流程及要求3.1 内部沟通•不同科室之间的沟通应采用书面或口头通讯的方式进行，确保信息准确传递。
•各级机构应定期召开会议，沟通工作情况、问题和看法，并订立明确的行动方案。
•紧急情况下，可通过电话、即时通讯工具等方式进行紧急沟通，确保信息的及时转达。
3.2 外部沟通•医院与外部机构、合作伙伴之间的沟通应建立正式的沟通渠道，以确保信息的及时传递和问题的解决。
•外部合作伙伴包含但不限于医保机构、药品供应商、设备供应商等。
•涉及紧要合作事宜的沟通应采用书面形式，并在文件中明确双方的权责和目标。
4. 沟通协调机制4.1 沟通协调小组•医院设立沟通协调小组，由各部门负责人和专业人员构成。
•沟通协调小组负责解决医院内部沟通协调方面的紧要问题，帮助各部门解决工作中的困难和矛盾。
•小构成员应具备沟通协调本领，能够有效组织会议、起草沟通文件、处理问题。
4.2 沟通协调会议•各级机构定期召开沟通协调会议，讨论工作中的难题和矛盾，推动问题的解决和工作的顺利进行。
•沟通协调会议由会议组织人员提前通知，参会人员应定时参加，并提前准备好相关料子。
•会议记录员应认真记录会议内容，并及时分发会议纪要。
4.3 沟通协调文件•各部门之间的紧要沟通内容应以文件形式记录，并抄送相关人员。
•沟通文件应包含问题描述、解决方案、时间节点和责任人等信息，确保问题得到及时解决。
•沟通文件应由各级机构负责人或授权人签字确认，并将文件归档妥当保管。
5. 沟通协调监督与评估5.1 监督机制•医院设立沟通协调监督组，负责监督沟通协调制度的执行情况和效果。
•监督构成员由医院领导任命，定期对沟通协调工作进行检查和评估。
医院内部沟通协调管理制度
医院内部沟通协调管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了加强医院内部沟通协调管理，提高工作效率和服务质量，特订立本制度。
2.本制度依据相关法律法规、政策和医院实际情况订立，并适用于医院内部各部门、各岗位之间的沟通协调工作。
第二条适用范围1.本制度适用于医院内部全部职工，在工作中进行沟通协调的情况。
2.全部部门、岗位必需遵守本制度的规定。
第三条基本原则1.高效性原则：沟通协调应快速、准确及时，以提高工作效率。
2.公开性原则：沟通协调的信息应对相关人员公开透亮，确保信息的准确转达和共享。
3.催办直达原则：紧要事务的沟通协调应直接向主管领导报告，提高工作效率。
第二章沟通协调体系第四条体系建设1.建立医院内部沟通协调体系，明确各部门、岗位之间的沟通协调关系，确保信息的快速传递和工作的协调推动。
2.指定沟通协调岗位，负责协调各部门之间的沟通工作，保障信息的畅通和高效协作。
第五条沟通协调岗位职责沟通协调岗位的职责如下：1.负责各部门间的协调沟通工作，及时汇报和解决工作中的问题。
2.组织召开跨部门会议，加强信息共享和协调合作。
3.跟进紧要事项的进展情况，催办相关部门定时完成工作任务。
4.监督协调各岗位之间的合作，提出改进建议，促进工作流程的优化。
第六条沟通协调流程1.各部门之间的沟通协调应通过正式渠道进行，如书面报告、会议等。
2.紧要事项的沟通协调应由沟通协调岗位直接向主管领导汇报，确保事务的及时处理。
3.涉及多个部门的紧要决策应通过协调会议进行讨论，由主管领导最终做出决策。
4.沟通协调的内容应记录并及时归档，以备查阅。
第三章信息共享与传递第七条信息共享机制1.医院应建立健全信息共享机制，确保各部门之间的信息共享畅通和准确传递。
2.信息应以正式渠道进行传递，如内部通知、会议纪要等，不得使用非正式渠道传递信息。
第八条信息共享渠道1.医院应建立内部信息共享平台，包含电子邮件、内部网站等，供职工之间沟通信息和共享文件。
医院内部交流管理制度
医院内部沟通管理制度第一章总则第一条为了促进医院内部员工的良好沟通与沟通，提高医院的工作效率和服务质量，依据相关法律法规和医院管理要求，订立本沟通管理制度。
第二条本规章适用于医院全部内部沟通行为，包含但不限于口头沟通、书面沟通、电子邮件沟通、会议沟通等。
第三条医院内部沟通的目的是促进信息传递、决策协调和团队合作，建立乐观、健康的工作氛围，提高工作效率和质量。
第四条医院内部沟通应遵从以下原则：公开透亮、真实准确、敬重与礼貌、高效便捷。
第五条医院领导是内部沟通的紧要参加者，应起到模范作用，乐观引导员工的沟通行为，加强沟通和协调。
第二章沟通渠道第六条医院建立多种沟通渠道，包含但不限于以下几种： 1. 口头沟通：可以通过面对面沟通、电话沟通等方式进行。
2. 书面沟通：可以通过传真、信函、备忘录等书面方式进行。
3. 电子邮件沟通：通过医院内部电子邮件系统进行沟通。
4. 内部网站/平台沟通：通过医院内部网络平台开展沟通。
第七条医院鼓舞员工广泛利用沟通渠道，及时沟通和信息共享，并供应必需的技术支持和培训。
第八条医院应确保沟通渠道的畅通和安全，加强对沟通信息的管理和保护，防止泄露和滥用。
第三章沟通内容与方式第九条医院内部沟通内容应以工作为主，包含但不限于工作布置、工作进展、问题反馈、看法建议、紧急通知等。
第十条医院鼓舞员工通过沟通渠道进行团队合作和知识共享，提高工作效率和协同本领。
第十一条医院内部沟通应重视对员工个人隐私的敬重，禁止散布谣言、造谣传谣等不实信息。
第十二条医院内部沟通方式应重视礼貌和文明，不得使用羞辱、恶意攻击、鄙视性语言等欠妥言辞。
第十三条医院内部沟通应注意文字表达的准确性和明确性，避开造成信息歧义和误会。
第十四条医院内部沟通应重视时间效益，合理布置沟通时机和频率，避开造成工作停止和挥霍。
第四章沟通管理第十五条医院建立沟通评估机制，定期评估沟通效果和员工满意度，及时调整沟通管理策略。
第十六条医院鼓舞员工提出改进建议、看法和问题，并乐观回应，保证及时解决存在的沟通问题。
医院部门、科室沟通协调制度
医院部门、科室沟通协调制度第一章总则第一条为了加强医院内部部门、科室之间的沟通与协调，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有部门、科室之间的沟通与协调工作。
第三条医院部门、科室沟通协调工作应遵循以下原则：（一）坚持以患者为中心，确保医疗服务质量和安全；（二）坚持平等、尊重、协作、共赢的原则，促进部门、科室之间的和谐发展；（三）坚持问题导向，及时解决医疗服务过程中存在的问题；（四）坚持创新驱动，不断完善沟通协调机制。
第二章组织架构第四条医院成立沟通协调委员会，负责全院沟通协调工作的组织、指导和监督。
第五条沟通协调委员会由以下成员组成：（一）主任委员：由医院院长担任；（二）副主任委员：由分管医疗、行政、后勤的副院长担任；（三）委员：由各相关部门、科室负责人担任。
第六条各部门、科室应设立沟通协调小组，负责本科室内部及与其他部门、科室的沟通与协调工作。
第七条沟通协调小组由以下成员组成：（一）组长：由本科室负责人担任；（二）副组长：由本科室副主任或护士长担任；（三）成员：由本科室医护人员及相关部门人员组成。
第三章沟通协调内容第八条医院部门、科室之间的沟通协调内容主要包括：（一）医疗服务流程的沟通与协调；（二）患者病情的沟通与协调；（三）医疗资源的调配与共享；（四）医疗纠纷的处理；（五）医疗质量与安全的监督与改进；（六）其他需要沟通与协调的事项。
第四章沟通协调方式第九条医院部门、科室之间的沟通协调方式包括：（一）定期召开沟通协调会议；（二）开展专题调研和座谈；（三）利用信息化手段进行线上沟通；（四）建立沟通协调档案，记录沟通协调过程和结果；（五）开展沟通协调培训，提高医护人员沟通能力。
第五章沟通协调流程第十条医院部门、科室之间的沟通协调流程如下：（一）提出沟通协调需求：各部门、科室在发现需要沟通协调的问题时，应及时向沟通协调委员会提出需求；（二）沟通协调委员会研究：沟通协调委员会根据需求，研究确定沟通协调方案；（三）实施沟通协调：各部门、科室按照沟通协调方案开展沟通协调工作；（四）反馈沟通协调结果：沟通协调结束后，各部门、科室应及时向沟通协调委员会反馈结果；（五）沟通协调委员会总结：沟通协调委员会对沟通协调工作进行总结，提出改进措施。
医院内部沟通交流管理制度
医院内部沟通沟通管理制度第一章总则第一条为了确保医院内部沟通沟通的顺畅和有效，提高医院的运行效率和服务质量，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院内部全部员工，在医院内的各种沟通沟通场合中必需遵守。
第三条医院内部沟通沟通应遵从公开、透亮、互动、高效的原则，促进团队合作和信息共享。
第二章内部沟通沟通方式第四条医院内部的沟通沟通方式重要包含以下几种：1.面对面沟通：在办公区域、会议室等场合，员工可以直接面对面进行沟通。
2.电话沟通：在紧急情况下或需要即时响应时，可以通过电话进行沟通。
3.内部邮件：对于一些文字较多或较多而杂的沟通，可以通过内部邮件进行转达。
4.会议沟通：通过召开会议，进行集体沟通和讨论。
第五条在选择沟通沟通方式时，应依据具体情况综合考虑，避开频繁打搅他人工作，提高效率。
第六条员工在沟通沟通中应敬重对方，保持礼貌和良好的言谈举止，不得使用庸俗语言，言行举止应符合医护职业道德。
第七条医院内部沟通沟通应重视及时性和准确性，确保信息的快速传递和有效反馈。
第三章内部沟通沟通流程第八条医院内部沟通沟通应遵从以下流程：1.发起者：依据具体需求，确定需要进行沟通沟通的内容和目标，并准备好必需的资料和信息。
2.接收者：接收到沟通恳求后，及时回复确认，并依照商定方式进行沟通。
3.沟通过程：双方进行有效沟通，表达清楚、准确的看法和建议，并将共同达成的决策记录下来。
4.反馈与总结：沟通结束后，双方可以进行反馈和总结，及时矫正和改进沟通方式和效果。
第九条医院内部沟通沟通流程应敏捷、简洁，避开繁琐的手续和程序，提高沟通效率。
第四章沟通沟通准则第十条医院内部沟通沟通应遵从以下准则：1.相互敬重：员工在沟通沟通中应相互敬重，不鄙视、不嘲讽、不羞辱他人，保持良好的工作氛围。
2.自动沟通：员工应自动与他人进行沟通沟通，乐观提出问题、建议和看法，促进信息共享和团队合作。
3.真实准确：员工在沟通沟通中应供应真实准确的信息，不得有意隐瞒、窜改或传播虚假信息。
医院沟通管理制度
医院沟通管理制度医院沟通管理制度主要涉及医院内部各部门以及医务人员之间的沟通方式、沟通渠道、沟通流程等方面的规范和管理。
良好的沟通管理制度有助于提高医院内部沟通效率，加强医务人员之间的协作与合作，促进医院的整体发展和服务质量的提升。
下面是一个关于医院沟通管理制度的示例文案：一、制度目的本制度旨在规范医院内部沟通管理，提高医院内部沟通效率，加强医务人员之间的协作与合作，促进医院的整体发展和服务质量的提升。
二、沟通方式2.书面沟通：通过公告、传真、邮件等书面形式进行沟通。
3.电子沟通：通过医院内部网络平台、即时通讯工具等进行沟通。
三、沟通渠道1.部门内部：医务人员应通过医院内部网络平台、即时通讯工具等进行及时沟通和协作。
2.部门之间：各部门之间可以通过开展部门会议、工作交接等形式进行沟通，也可通过书面形式或电子形式进行沟通。
3.医务人员与患者：医生应当与患者进行充分的沟通，确保患者对医疗信息的了解和理解。
四、沟通流程1.信息的发布：医院内部的重要信息应当通过公告、内部通知等方式发布，确保及时传达给相关部门和人员。
2.工作交接：部门之间在交接工作时，应当明确双方的职责和工作内容，并进行书面或电子形式的沟通和确认。
3.不同意见的沟通：在不同意见出现时，医务人员应当进行理性的沟通，通过合理的讨论和协商解决分歧。
4.医生与患者的沟通：医生应当通过患者面诊、与患者长时间的交流等方式进行充分的沟通，确保患者对病情、治疗方案以及后续治疗等方面的理解和配合。
五、沟通管理1.培训与教育：医院应定期进行沟通技巧培训和沟通理论学习，提高医务人员的沟通能力和水平。
2.沟通评估：医院应定期对沟通效果进行评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
3.沟通激励：医院应对在沟通中表现突出的医务人员给予表彰和奖励，以激发医务人员的积极性和创造性。
六、附则1.本制度由医院行政部门负责制定、解释和修改，并进行宣传和实施。
2.医务人员应当遵守本制度的各项规定，确保沟通的顺利进行和有效管理。
医院内部沟通与协调机制的优化与改进流程与沟通
医院内部沟通与协调机制的优化与改进流程与沟通1在医院内部，沟通和协调是非常重要的环节。
良好的沟通和协调机制可以有效地改进医院的运营效率，提高医疗质量，增强患者和医护之间的互信。
本文将针对医院内部沟通与协调机制的优化与改进流程与沟通进行探讨。
一、建立清晰的组织结构医院内部沟通与协调的基础是建立清晰的组织结构。
每个部门和岗位应明确职责和权限，并与其他部门协调合作。
同时，医院可以采用横向流程和纵向沟通的方式，实现信息的快速传递和决策的高效执行。
二、引入信息化技术信息化技术在医院内部沟通和协调中发挥着重要作用。
通过引入电子病历系统、医疗设备联网等技术手段，可以实现医生、护士、药剂师等多个角色之间的实时信息共享。
同时，医院内部可以建立在线平台，用于协同办公、资源管理和问题解决，以提高沟通效率和工作效能。
三、加强跨部门合作医院内部各个部门之间的合作和协调是沟通的重要内容。
通过定期召开部门会议、交流经验和问题，并建立跨部门工作小组等方式，可以促进不同部门之间的相互了解和协作。
此外，引入绩效考核机制，将跨部门合作作为绩效评估的一项指标，可以更好地激励员工积极参与合作和沟通。
四、培训与交流医院内部沟通与协调的优化与改进需要不断地进行培训与交流。
医院可以组织定期的内部培训，提高员工的沟通和协调能力，提升组织的整体素质。
同时，医院可以鼓励员工参加外部的培训和学术交流活动，与其他医院或专家进行经验分享，吸取行业最佳实践，以不断完善沟通与协调机制。
五、建立反馈机制为了实现医院内部沟通与协调的优化与改进，建立反馈机制是必要的。
员工和患者可以通过意见箱、问卷调查等方式提供建议和反馈，医院的管理团队可以及时了解问题和需求，并针对性地采取措施进行改进。
同时，医院可以定期进行内部评估和考核，对沟通与协调机制进行评估，并及时调整和改进。
综上所述，医院内部沟通与协调机制的优化与改进是医疗机构提升服务质量和效率的关键环节。
通过建立清晰的组织结构、引入信息化技术、加强跨部门合作、培训与交流以及建立反馈机制，可以不断提升医院内部沟通与协调的效果，为患者提供更好的医疗服务。
医院内部沟通和协作制度
医院内部沟通和协作制度第一章总则第一条目的和范围为了促进医院内部各部门之间的沟通和协作，加强工作效率，提升医疗服务质量，订立本规章制度。
第二条适用对象本规章制度适用于医院内部全部员工，包含医生、护士、行政管理人员等。
第三条原则医院内部沟通和协作应遵从以下原则：1.及时性：及时沟通信息，并妥当共享。
2.公开性：信息公开透亮，在保护患者隐私的前提下，加强内部信息共享。
3.协同性：各部门之间紧密合作，共同完成工作任务。
第二章内部沟通制度第四条沟通途径1.面对面会议：对于紧要问题或讨论议题，各部门负责人应及时召集工作人员进行面对面会议讨论。
2.内部邮件：员工之间可以通过内部邮件进行日常信息传递和沟通。
3.内部通知：医院内部各部门负责人可通过内部通知向全体员工转达紧要事项或紧急通知。
4.共享文档：医院应建立共享文档系统，方便员工共享和查阅相关文件。
第五条信息共享1.沟通会议纪要：沟通会议结束后，组织人员应及时整理睬议纪要，分发给相关人员，并保管备查。
2.内部通知：紧要的信息和通知应通过内部通知形式发送到全体员工，并在指定留存位置保存备查。
3.共享文档：医院各部门应将紧要文件、标准规范等有关资料上传至共享文档系统，供其他部门查阅和参考。
4.内部邮件：员工之间的信息共享也可以通过内部邮件方式进行。
第六条沟通需求评估医院内部应定期进行沟通需求评估，了解各部门之间的沟通需求和现有沟通方式是否满足需求，发现问题及时解决。
第七条沟通宣传医院应定期开展沟通宣传活动，加强员工的沟通技巧和意识，提高全员沟通本领。
第三章内部协作制度第八条任务调配1.主管部门负责人应依据工作需要，合理布置部门人员的工作任务，并明确任务完成期限。
2.各部门负责人应依据任务情况，合理调配工作给下属，并确保任务可完成。
第九条部门协作1.各部门负责人应定期召开部门协作会议，共享各部门工作进展、问题和需求，并共同订立解决方案。
2.各部门应乐观支持和搭配其他部门的工作，加强协作，提高工作效率。
医院内部沟通与协调计划三篇
医院内部沟通与协调计划三篇《篇一》医院内部沟通与协调计划医院作为一个复杂的组织结构，内部沟通与协调起着至关重要的作用。
良好的沟通能够确保信息的准确传递，提高工作效率，减少误解和冲突，同时增强团队协作。
本计划旨在制定一套完善的医院内部沟通与协调机制，以促进各部门之间的顺畅合作，提高整体医疗服务质量。
一、工作内容：1.梳理现有沟通渠道：评估医院当前的沟通渠道，包括会议、报告、邮件等，了解其优缺点，为改进依据。
2.制定沟通策略：根据医院实际情况，制定一套适合的沟通策略，包括定期会议、即时通讯工具、内部公告等，确保信息传递的及时性和准确性。
3.设立沟通小组：在医院内部设立专门的沟通小组，负责协调各部门之间的沟通工作，解决沟通中的问题，推动沟通计划的实施。
4.加强跨部门协作：鼓励并促进跨部门项目合作，定期组织跨部门会议，加强各部门之间的联系和协作。
5.培训与提升：组织沟通技巧培训，提升医院员工的沟通能力，加强团队协作精神。
二、工作规划：1.第一阶段（1-3个月）：梳理现有沟通渠道，了解各部门的沟通需求，制定初步的沟通策略。
2.第二阶段（4-6个月）：设立沟通小组，推广沟通策略，加强跨部门协作，定期组织培训。
3.第三阶段（7-9个月）：对沟通计划进行评估与调整，持续优化沟通机制，确保其有效运行。
三、工作设想：1.建立医院内部沟通文化：通过有效的沟通与协调，营造开放、包容、协作的工作氛围，促进医院内部的人文关怀与团队精神。
2.提高医疗服务质量：通过顺畅的内部沟通，提高各部门的工作效率，从而提升整体的医疗服务质量。
3.增强员工满意度：良好的沟通与协调能够帮助员工解决问题，提高工作满意度，降低员工流失率。
四、工作计划：1.定期召开沟通会议：每月组织一次全院性的沟通会议，各部门负责人汇报工作进展，讨论存在的问题，促进信息共享。
2.建立即时通讯平台：利用现代信息技术，建立医院内部的即时通讯平台，方便员工随时沟通交流。
医院内部协调与沟通管理制度
医院内部协调与沟通管理制度一、总则为了提高医院内部协调与沟通效率，优化医疗服务流程，加强各部门之间的合作与协作，特订立本《医院内部协调与沟通管理制度》（以下简称本制度）。
二、协调与沟通机制1.设立医院协调与沟通机制，负责帮助管理层及各科室之间的协调与沟通工作。
2.医院协调与沟通机制由院长亲自领导，设立协调与沟通办公室，由特地的协调与沟通人员负责具体执行。
三、协调与沟通职责1.协调与沟通办公室负责向院长汇报各科室之间的协调与沟通情况，及时发布通知、会议布置等相关信息。
2.各科室负责与协调与沟通办公室保持沟通，及时向协调与沟通办公室汇报本科室的相关工作进展。
四、协调与沟通流程1.协调与沟通办公室定期组织协调会议，会议由院长主持，与会人员为各科室负责人及相关工作人员。
2.协调会议每月至少召开一次，特殊情况下可依据需要加添会议频次。
3.会议内容包含但不限于各科室工作进展汇报、问题反馈、看法沟通等。
4.协调会议结束后，协调与沟通办公室整理睬议纪要，将会议要点及时通知各科室，确保相关工作得到及时推动。
五、沟通渠道与工具1.为了加强协调与沟通工作，医院建立了多种沟通渠道与工具，包含但不限于：–电子邮件：用于紧要通知、文件传输等。
–电话：用于紧急情况的沟通与协调。
–内部通讯平台：用于日常工作沟通、看法反馈等。
–会议制度：通过召开会议进行面对面的沟通与协商。
2.每个科室应保持良好的沟通习惯，及时回复邮件、接听电话，确保沟通畅通。
六、问题解决机制1.对于科室间显现的问题与矛盾，协调与沟通办公室将组织相关人员进行集中研讨与协商，力求找出解决问题的最佳方案。
2.如问题无法在较短时间内解决，可提请医院管理层进行协调与决策。
3.对于涉及医疗服务质量与安全的问题，应立刻启动应急处理程序，确保患者的权益和安全。
七、协调与沟通本领培养1.医院将定期组织协调与沟通本领培训，提高员工在沟通协调方面的技巧和本领。
2.员工应自动参加培训，加强团队合作意识和协调沟通本领。
医院内部沟通协作机制
医院内部沟通协作机制第一章总则为了加强医院内部各部门之间的沟通协作，提高医院的工作效率和服务质量，依据相关法律法规和医院的实际情况，订立本规章制度。
第二章沟通与协作的原则1.沟通与协作应当遵从互信、互谅、互助、公平的原则。
2.沟通与协作应当重视信息的及时性、准确性和明确性。
3.沟通与协作应当敬重各部门间的职责和权责，不得越权干涉他部门的事务。
4.沟通与协作应当提倡跨部门的沟通和合作，提升整个医院的综合实力。
第三章沟通与协作的机制3.1 沟通渠道1.医院设立统一的沟通渠道，包含内部通讯系统、会议、工作讨论组等，确保信息的畅通。
2.医院建立联络员制度，在各部门间指定专人负责沟通联络工作，及时传递信息和解决问题。
3.2 会议制度1.医院定期召开部门会议，由部门负责人主持，以沟通部门工作情况、协调解决问题、沟通经验为重要内容。
2.会议应提前至少3个工作日通知参会人员，并明确会议议题和要求。
3.会议记录应当详实，包含会议时间、地方、出席人员、讨论结果等，并及时公布给相关人员。
4.会议纪要应当由主持人书写，并在会后7个工作日内发送给各部门和相关人员。
3.3 工作协作制度1.各部门应当建立工作协作机制，确保相互间的工作衔接和协同搭配。
2.需要跨部门合作的工作，应明确责任主体和工作要求，确保工作的顺利推动。
3.各部门之间发生纠纷或合作问题时，应当及时沟通解决，避开影响医院整体利益。
3.4 沟通文件制度1.各部门之间的正式文件沟通应当采取书面形式，确保信息的准确性和权威性。
2.文件应标明发文部门、收文部门、标题、正文、附件等要素，并签署相关人员和日期。
3.文件送达应当采取电子邮件、专人递送或邮寄等方式，确保文件的及时送达。
第四章沟通与协作的监督和评估4.1 监督机制1.医院内设立监督机构，负责对沟通与协作机制的执行情况进行监督和检查。
2.监督机构应定期进行检查，对发现的问题及时督促整改，并向上级报告。
4.2 评估机制1.医院将定期开展沟通与协作机制的评估工作，以检验其有效性和可行性。
医院内部会议与沟通管理制度
医院内部会议与沟通管理制度第一条总则为了加强医院内部的沟通与协调，提高工作效率，加强团队协作本领，特订立本规章制度。
第二条会议类型医院内部会议分为以下两类：1.日常运行会议：每日召开，由各部门负责人参加，用于讨论当日的工作布置和目标，及时解决工作中的问题。
2.紧要决策会议：由医院领导召集，邀请相关部门负责人、专家及紧要人员参加，用于订立医院的重点决策、分析问题、提出解决方案等。
第三条会议召开程序1.日常运行会议–每日早上8:00召开，由医务科主任负责主持。
–各部门负责人需提前准备当日工作计划和进展情况，并在会议开始前报送给会议主持人。
–会议主持人依据各部门报送的工作计划和进展情况，布置会议议程。
–会议一般不超出30分钟，按计划进行议程布置，及时解决工作中的问题。
2.紧要决策会议–会议召集人提前10个工作日向各参会人员发出会议邀请函。
–会议邀请函中包含会议时间、地方、议程、参会人员名单等信息。
–参会人员应提前5个工作日将自身工作相关资料提交给会议召集人。
–会议召集人依据参会人员的看法，订立完整的会议议程。
–会议召集人在会议开始前10分钟至会议现场签到，确保会议的有序进行。
–会议采取电子记录方式进行，由特地人员负责记录会议内容。
第四条会议纪要和决议1.会议纪要–会议结束后的24小时内，由记录人员整理睬议纪要并发送给参会人员。
–会议纪要内容包含会议目的、议程、讨论内容、决策结果、分工责任等。
–参会人员需对会议纪要提出修改看法或确认看法，并在48小时内回复。
2.决议执行–会议决议应严格执行，相关部门负责人依照会议分工责任的要求，订立具体的实施方案。
–实施方案应及时报送会议召集人，并在规定时间内完成实施。
–会议召集人有权对实施方案的执行情况进行监督和引导，并及时处理执行中的问题。
第五条沟通渠道1.医院内部沟通渠道包含：–面对面沟通：各部门负责人之间、下属与上级之间可通过面对面沟通方式解决工作中的问题。
–电话沟通：对于紧急或简单的问题，可使用电话进行沟通和解决。
医院内部沟通渠道管理制度
医院内部沟通渠道管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医院内部的沟通与协调，提高工作效率和服务质量，订立本制度。
本制度依据国家相关法律法规以及医院的章程、规章制度等订立。
第二条适用范围本制度适用于医院内部全部职工的沟通行为。
第三条定义1.沟通渠道：指医院内部各类沟通方式和工具，如会议、内部网站、邮箱、通知、公文等。
2.沟通主体：指医院内部各级管理人员、科室主任、护士长、员工代表等。
3.受众对象：指接收和参加沟通的医院内部全部职工。
第二章沟通渠道的设置和使用第四条会议1.会议是紧要的沟通渠道，应合理设置和使用。
会议分为全院性会议、部门会议和小组会议，依据需要进行召开。
2.会议议题应提前确定，通知参会人员，并供应相关资料。
3.会议应定时开始，准确记录并及时通知参会人员会议纪要和决议。
4.会议室应保持乾净，设备应良好运行，确保会议顺利进行。
第五条内部网站1.医院应建立完善的内部网站，作为紧要的沟通平台。
2.内部网站应有清楚的组织结构和内容分类，方便职工查找和取得信息。
3.内部网站的更新和维护工作应由专人负责，确保信息及时准确发布。
第六条邮箱1.医院为每位职工供应邮箱，并统一规范命名格式，方便沟通和接收信息。
2.职工应及时查收和回复邮件，保持良好的沟通效率。
3.邮件主题应明确，内容要点齐全，减少冗余信息的传递。
第七条通知和公文1.通知和公文是医院内部紧要的正式沟通方式，应具备法律效力。
2.通知和公文的发布应符合法定程序，保持统一格式和合理的排版。
3.接收通知和公文的职工应认真阅读，并按要求执行。
第三章沟通行为的规范第八条信息安全1.医院内部全部沟通渠道的使用应符合相关信息安全规定，不得泄露涉及个人隐私和敏感信息。
2.科室、个人之间的沟通应遵守保密原则，妥当保管和使用相关信息。
第九条言行规范1.沟通主体在使用沟通渠道时应遵守法律法规和医院相关规定，不得发布违规内容。
2.沟通主体应严格遵守职业道德，以礼貌、专业的言行进行沟通。
门诊内部沟通方案
门诊内部沟通方案背景门诊内部沟通是医院日常运作中必不可少的一部分，良好的内部沟通能够提高医院工作效率和医疗服务质量。
与此同时，内部沟通也是医患关系中的重要组成部分，良好的内部沟通有助于加强医患关系，提高患者的满意度和医院的口碑。
沟通方式为了保障医院内部沟通的顺畅和高效，我们采取以下措施：1. 日常沟通医务人员通过口头或书面方式进行沟通，包括病例报告、病情讨论、处方审核等。
医院建立了完善的书面沟通和信息交流机制，医务人员可以随时通过医院内部信息平台或医疗信息系统进行沟通。
2. 会诊在疑难病例的诊治过程中，医院会组织专家会诊。
通过专家的讨论和协商，制定出更加科学、合理的治疗方案。
会诊过程中，医务人员可以积极提出自己的看法和建议，达成共识，提高工作效率。
3. 病例讨论医院开展定期病例讨论活动，医务人员可以分享自己的成功经验和病例处理方法，供大家参考和借鉴。
在讨论过程中，医务人员可以互相学习和交流，提高自己的临床水平。
4. 微信交流群为了方便医务人员之间的沟通和交流，医院建立了微信交流群。
通过微信交流群，医务人员可以及时了解医院的最新政策和通知，同时也可以进行病种交流和求助。
为了保护医生和患者的隐私，微信交流群中不得上传患者相关信息，如病例、影像等。
沟通流程为了保障内部沟通的顺畅和高效，我们建立了以下沟通流程：1. 预约病例讨论医生在需要讨论的病例出现时，首先向科主任或院长提出讨论申请，科主任或院长安排讨论时间和地点，并通知相关人员参加讨论。
2. 会诊流程医生在进行会诊时，首先提交病例信息和诊断意见。
科室安排专业的医生组成专家组，进行会诊。
会诊结束后，制定出治疗方案并反馈给医生。
3. 微信交流群管理微信交流群由院长或副院长负责管理，通过微信交流群发布的通知为医院官方通知，必须经过审核和批准。
医生在微信交流群中提问时，负责管理的医生及时提供解答。
沟通效果通过以上措施和流程的建立，医院内部沟通效率得到了明显提高，患者的诊疗效果和满意度得到了显著提升。
规范医院内外联络流程制度
规范医院内外联络流程制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范医院内外联络流程，提高工作效率、保障信息传递的准确性和及时性，确保医院内外部各相关部门之间的协作顺畅，供应优质的医疗服务。
本制度依据《医院管理条例》等相关法规。
第二章内部联络流程第二条部门联络1. 内部协调当各部门之间需要协调解决问题时，相关责任人应尽快召开内部会议，明确问题和解决方案，并将会议纪要及时上报相关部门。
2. 内部通知各部门之间需要进行内部通知时，应通过医院内部电子邮件系统或其他指定的通信工具发送通知。
通知内容应明确简洁，涉及紧要事项时应注明紧急程度和截止日期。
第三条科室联络1. 转诊申请当所在科室无法供应必需的医疗服务时，医生应填写转诊申请，明确患者基本情况、转诊原因和目标科室信息，并将申请交给科室护士长或主治医生审核并签字。
2. 科室会诊在需要多个科室共同参加诊疗的情况下，主治医生应组织科室会诊，邀请相关专家参加，并及时将会诊看法记录并报告给患者及相关部门。
第四条病区联络1. 交班制度各病区应建立系统完善的交班制度，确保医护人员之间交接工作的无缝衔接。
交班内容应包含病人基本情况、疾病变动、治疗方案、检查结果等，并应在交班记录本上书写和签名。
2. 护理沟通病区护士长应与各科室护士长保持定期的沟通，及时了解患者的护理需求和疾病变动，以保证全方位、高质量的护理服务。
第三章外部联络流程第五条患者预约1. 预约方式患者可通过医院官方网站、电话、现场预约等方式进行预约。
2. 预约确认医院前台人员应在患者完成预约后，及时确认并登记预约信息，为患者供应准确的预约时间和就诊流程。
第六条外部机构联系1. 知会外部机构医院与外部机构开展合作或进行业务往来时，相关部门应及时与外部机构进行联系，并将联络事项告知有关部门。
第七条医疗卫生机构联络1. 定期联络医院与其他医疗卫生机构应建立定期联络机制，定期召开联络会议，沟通经验、共享资源，并保持长期有效的合作关系。
医院内部沟通协作制度
医院内部沟通协作制度1. 介绍医院作为一个紧要的服务机构，为了保障患者的健康和安全，有效的内部沟通协作是至关紧要的。
本规章制度旨在规范医院内部沟通协作行为，提高工作效率和服务质量，确保患者能够得到及时、准确、全面的医疗服务。
2. 沟通方式为了满足不同场景的沟通需求，医院内部将采取多种沟通方式，包含但不限于以下几种：（1）面对面沟通面对面沟通是最直接、高效的沟通方式。
对于紧要的事务，特别是需要供应认真解释和引导的情况下，介绍使用面对面沟通方式。
（2）书面沟通书面沟通是静态的、长期的记录形式，适用于需要长期保管和传阅的信息。
例如，会议纪要、工作报告、任务分派等文件将通过书面方式进行沟通。
（3）电话沟通电话沟通是进行远程沟通的有效方式之一、对于紧急情况、需要及时沟通或沟通的事项，建议使用电话进行沟通。
（4）电子邮件电子邮件作为一种通用的电子沟通方式，可以供应便捷的沟通平台。
在需要向多个相关人员转达信息时，可以使用电子邮件进行群组沟通。
（5）内部通知医院将定期发布内部通知，向全体员工转达紧要信息、布置工作任务、提示注意事项等。
3. 沟通流程为了确保内部沟通顺畅有效，医院将建立以下沟通流程：（1）沟通计划对于涉及到多而杂的事务，医院将订立沟通计划，明确沟通的目标、对象、时间、方式等要素，以确保沟通的及时性和准确性。
（2）沟通双向性医院提倡沟通的双向性，乐观倾听员工的看法和建议，并及时予以反馈。
员工应乐观参加沟通，自动供应信息和反馈，促进问题解决和思想沟通。
（3）沟通记录沟通涉及到的紧要事项和决策结果，应当进行记录。
通过书面形式或电子记录，以备查阅和追溯。
相关部门要对沟通记录进行管理和保管。
（4）沟通责任人每个沟通事务都应指定责任人，负责沟通内容的准备、转达和协调。
责任人应确保所转达的信息准确、明确，并负责解决沟通中的问题和矛盾。
（5）跨部门沟通医院各部门之间存在紧密的合作关系，涉及到跨部门的沟通，应当由相关部门之间协商确定沟通的方式、时间和责任人，以确保沟通的顺利进行。
医院内部沟通与协作制度
医院内部沟通与协作制度第一章总则第一条为了有效地管理医院内部沟通与协作，提升工作效率，促进医院各部门之间的合作与协调，特订立本《医院内部沟通与协作制度》。
第二条本制度适用于医院内部全部员工，包含医生、护士、行政人员、技术人员等。
第三条医院内部沟通与协作应遵从相互敬重、信息及时、高效沟通的原则，确保医院工作的安全、有序进行。
第二章内部沟通机制第四条医院设立沟通协调部门，负责医院内部沟通工作的统筹与协调。
该部门的职责包含但不限于：订立沟通工作计划、组织沟通培训、统筹解决沟通问题等。
第五条医院内部沟通采用多种方式，包含但不限于：会议、电话、邮件、内部通知、在线沟通工具等。
具体沟通方式由各部门依据工作需要与沟通对象自行确定。
第六条医院内部沟通应及时、准确地传递信息，并做好沟通记录和归档工作。
紧要决策和事项涉及多个部门时，应通过会议或邮件等方式进行确认和跟进。
医院内部沟通应遵从信息保密原则，不得泄露涉及个人隐私和患者信息的内容。
对于涉及患者治疗计划、病历信息等敏感信息的沟通，应采取加密或限定人员访问的方式进行。
第三章协作机制第八条医院鼓舞各部门之间建立良好的协作关系，共同完成医院工作目标。
各部门应自动搭配，并供应所需的支持和资源。
第九条医院内部协作由各部门负责人统筹协调，建立工作联系机制和沟通渠道。
负责人应定期组织部门内部会议，并与其他部门进行沟通与协商。
第十条医院内部协作应遵从工作流程和程序，不得越权操作或干扰其他部门的正常工作秩序。
如有需要，应事先与相关部门沟通，并征得对方同意。
第十一条医院内部协作不得损害医院的整体利益，不得谋取个人或部门的私利。
如发生利益冲突，应通过沟通和协商解决。
第四章沟通与协作评估第十二条医院内部沟通与协作工作应定期进行评估，以检查并改进沟通效果和协作机制。
评估结果应及时向相关部门和员工反馈。
第十三条评估内容包含但不限于：沟通流程是否顺畅、信息是否及时传递、协作是否高效合理等。
医院内部交流合作制度
医院内部沟通合作制度1. 前言为了提高医院内部工作效率、促进医务人员的沟通合作本领，订立本规章制度，明确医院内部沟通合作的基本原则、方式、渠道和注意事项，以确保医院内部沟通顺畅、协作高效。
2. 基本原则2.1 敬重和理解在医院内部沟通合作中，每位医务人员应相互敬重，理解并接纳相互的看法和建议。
任何形式的鄙视、偏见和冲突行为在医院内部严禁。
2.2 及时沟通医务人员在工作中遇到问题、有困难或需要帮忙时，应自动与相关人员进行沟通，并及时反馈工作情况和进展。
及时沟通有助于解决问题、减少工作失误和提高工作效率。
2.3 充分合作医务人员应乐观自动地与其他科室和团队进行合作，相互支持，形成合力，共同完成医院的工作任务。
合作不但能够提高工作效率，还能够加强团队凝集力和协作本领。
2.4 守信用医务人员应遵守医院内部规章制度，诚实守信，言行全都，以充分信任为基础进行沟通合作。
任何形式的诳骗、虚假宣传和违规行为都是不被允许的。
3. 沟通方式3.1 内部会议医院将定期召开内部会议，以讨论和解决关键问题，共享和沟通经验和知识。
会议由会议主持人担负，参会人员应提前准备相关资料，并定时参会，乐观参加讨论和决策。
3.2 工作报告医务人员应及时向上级报告工作情况和进展，报告内容包含当日工作总结、遇到的问题及解决方案等。
工作报告可通过书面形式提交或进行口头汇报，要确保报告具有准确、简明的特点。
3.3 电子邮件医务人员可使用医院供应的电子邮件系统进行内部沟通。
邮件应明确主题，简洁明白，内容准确、完整，涉及紧要事项时应抄送相关人员，以确保信息的传递和反馈。
3.4 内部通知医院将通过内部通知的形式向全体医务人员发布紧要信息、政策更改和工作布置等。
医务人员应及时查看通知内容，并依照通知要求执行相关工作。
4. 合作机制4.1 科室合作医院各科室应建立良好的合作机制，及时沟通工作内容、进展和问题，并相互支持和帮助。
各科室应加强协作，确保病患的医疗服务质量和安全。
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内部沟通程序
XXN—QF— 5.0 —02
版次：A 生效日期：2003.
编制：日期：
审核：日期：
批准：日期：
受控印章：分发号:
文件会签表
修改记录
内部沟通程序文件编号：XXNY-QP-5.0-02 版本：A/0
页码：2/6
内部沟通控制程序流程图:
相关部门和人员
事长
/建立沟通渠、
I道丿
确定沟通内容
确定沟通方式及时间
进行沟通
标管办
沟通反馈跟踪
1.
建立医院的内部沟通渠道，及时准确地传递内部有关信息，确保质量管理体系沟通的有
效性。
2.范围
适用于医院内部各职能层次的沟通。
3.定义
沟通：是信息从发送者到接收者之间的传递，包括了信息的发送、信息的传递及信息的接收等要素。
4.职责
4.1董事长应确保在医院内建立适当的内部沟通过程和渠道。
4.2管理者代表负责质量管理体系的业绩和改进向董事长沟通
4. 3各科室/部门负责人负责将体系运行的状况及有效性向最高管理层沟
通。
4.4医院所有员工有责任就体系运行中出现的问题按照程序及时进行沟通。
4.5标管办负责对沟通结果的跟踪反馈。
5.程序
5.1医院建立一个开放的沟通渠道，沟通流向可以是：
5.1.1横向沟通：指信息的横向流动，医院中间各层次之间的沟通，可
以是部门内之间或部门与部门之间的沟通。
5.1.2纵向沟通：包括自上而下及自下而上二种形式。
自上而下指信息从医院高层次流向低层
次，自下而上指信息从低层次流向高层
5.1.3交叉沟通：指跨职能部门的不同层次之间的沟通。
5.2对下列活动的状况需要进行沟通：
5.2.1质量方针和质量目标的制定与发布。
5.2.2质量管理体系策划。
5.2.3管理评审。
5.2.4测量分析和改进的有关结果，包括：
5.2.4.1医疗服务中不合格情况；
5.2.4.2患者满意情况；
5.2.4.3患者的抱怨和投诉；
5.2.4.4内部审核情况；
5.2.4.5医疗服务过程的检查情况；
5.2.4.6数据分析的情况，包括质量目标的达标情况。
5.2.5外部检查和审核。
5.2.6改进的措施和结果。
5.2.7纠正/预防措施状况。
5.3进行沟通
5.3.1按《沟通方式及时机对照表》进行沟通。
5.3.2各科室/部门在业务方面需与相关部门协调的，在《工作联系单》
中进行清晰描述，发出《工作联系单》，相关部门接受到《工作联系单》后，将反馈意见
填写在《工作联系单》中，予以回复。
5.3.3内部投诉的处置
5.3.3.1 医院标管办每半年进行一次员工满意度调查，发放《行
政后勤部门满意度调查表》，征求临床科室医务人员对行政后勤保障服务的意见
和建议，并将统计结果反馈至各部门，督促各部门制定纠正/预防措施，并进行
跟踪验证。
将结果反馈给临床科室
533.2
医院在餐厅设置意见箱，收集员工的意见和建议以及投诉。
标管办对投诉事件进行调查，听取投诉双方意见，知会被投
诉人所属部门负责人，形成处理意见，报告人力资源部实
施，并将处理结果反馈给投诉人。
5.4沟通结果的跟踪反馈
541由标管办对沟通的结果进行收集、统计与跟踪，根据反馈的结果
决定是否启动《纠正和预防措施控制程序》或《质量改进程序》
6 •相关/支持文件
6.1《纠正和预防措施控制程序》
6.2《质量改进程序》
7.质量记录
沟通方式及时机对照表。