点钞与收银测试题试题1
收银人员测试题及答案
收银人员测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 收银员在结账时遇到顾客要求退货，正确的做法是：A. 直接退款给顾客B. 询问顾客退货原因并记录C. 拒绝退货D. 告知顾客到服务台处理答案：D2. 收银员在操作收银机时，发现机器故障，应如何处理？A. 继续使用B. 尝试自行修理C. 通知主管并等待处理D. 换一台收银机继续工作答案：C3. 顾客使用信用卡支付时，收银员需要检查的是什么？A. 信用卡背面的签名B. 信用卡的有效期C. 顾客的身份证D. 以上都是答案：D4. 以下哪种情况收银员需要拒绝接受支付？A. 顾客使用破损的纸币B. 顾客使用过期的支票C. 顾客使用假币D. 以上都是答案：D5. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，应如何处理？A. 按照标签价格结账B. 按照收银系统显示的价格结账C. 询问顾客是否愿意按实际价格购买D. 通知主管并等待指示答案：D二、判断题（每题1分，共5分）1. 收银员在结账时可以私自给顾客打折。
（×）2. 收银员在结账时发现多收顾客款项，应立即退还。
（√）3. 收银员在结账时可以与顾客闲聊。
（×）4. 收银员在结账时发现少收顾客款项，应主动补收。
（√）5. 收银员在结账时可以拒绝接受顾客的优惠券。
（×）三、简答题（每题5分，共10分）1. 收银员在结账时遇到顾客对价格有疑问，应如何处理？答案：收银员应耐心解释价格的构成，并可引导顾客查看商品标签或询问相关部门以获取准确信息。
2. 收银员在结账时如何确保找零的准确性？答案：收银员应在结账过程中仔细核对商品价格和顾客支付的金额，确保找零的准确性。
在找零时，应再次核对找零金额，并在顾客面前展示，确保顾客收到正确的找零。
结束语：以上是收银人员测试题及答案，希望能够帮助收银人员更好地掌握工作流程和处理各种情况的方法，提高工作效率和服务质量。
收银员四级模考试题(含参考答案)
收银员四级模考试题（含参考答案）一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.点钞机出钞部分主要由( )、出钞对转轮组成。
A、出钞胶轮B、接钞爪轮C、送钞舌D、挡钞板正确答案：A2.收银员确认( )金额时应做到唱收唱付。
A、纸币B、收银C、银钱D、现金正确答案：D3.当POS机操作时,屏幕显示51应答码,以下哪种解释是正确的( )。
A、POS机读取磁条有误B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制C、持卡人银行卡内余额不足或超过信用额度D、过期卡,联系发卡行正确答案：A4.下列有关银行本票的说法中,错误的是( )。
A、由银行以外的金融机构签发的B、支付的金额是确定的C、支票仅限于同城使用D、见票时无条件支付正确答案：A5.下列有关处理退换货的操作程序的说法中,正确的是( )。
①了解退换货原因②接待顾客③做好跟踪回访④分析解决问题A、①③②④B、②④①③C、①②③④D、②①④③正确答案：D6.服务于商品流通企业的商业企业是( )。
A、搬家公司B、家庭装修C、美容美发D、物流公司正确答案：D7.导致POS机刷卡成功不打印单据的原因,以下哪种说法是不正确的( )。
A、打印机故障B、打印机可能未接好C、打印机未装纸或卡纸D、刷卡方式不对正确答案：D8.下列有关灭火器的说法中,错误的是( )。
A、在内部压力作用下,将所充装的灭火剂喷出B、灭火器种类繁多,其适用范围也有所不同C、不同种类的火灾可由同一种灭火器扑灭D、是一种可由人力移动的轻便灭火器具正确答案：C9.点钞机电子电路部分由主控部分、( )、驱灯组件、电源板等组成一个单片机控制的系统。
A、出钞部件B、接钞部件C、传感器部件D、捻钞部件正确答案：C10.预授权撤销交易的时间限制是( )。
A、预授权交易完成的三十天内B、预授权交易完成的当天C、预授权交易完成的一周内D、预授权交易完成的十天内正确答案：A11.下列有关询问顾客要求的做法中,正确的是( )。
A、了解投诉的重点所在B、处理时间过长C、重复次数太多D、犹豫、拿不定主意正确答案：A12.符合收银员着装规范的做法是( )。
收银员四级练习题库(附答案)
收银员四级练习题库（附答案）一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.点钞机在长时间使用时,捻钞轮会有磨损,导致下钞不畅和( )的问题。
A、机器停止B、指示亮闪烁C、蜂鸣器报警D、计数不准正确答案：D2.下列有关支票的说法中,错误的是( )。
A、见票时无条件支付给持票人B、由出票人签发的C、付款金额是确定的D、金融机构不可办理支票业务正确答案：D3.标记有"PIN”字样的是( )插口。
A、电话线插口B、网络插口C、电源插口D、密码键盘插口正确答案：D4.能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额( )兑换。
A、3/4B、1/3C、全额D、半额正确答案：C5.其他银行卡刷卡正常时,某一张银行卡刷卡无反应,其可能原因是( )。
A、POS读卡器坏B、该银行卡磁条被损坏C、超出每日消费限额的限制D、银行后台故障正确答案：B6.当POS机操作时,屏幕显示51应答码,以下哪种处理方法正确( )。
A、过几分钟后继续刷卡B、让收银员联系收单机构C、换一个终端继续刷卡D、改用现金正确答案：D7.下列哪项不是视屏监控系统主要包括的组成部分( )。
A、监控主机B、记录设备C、摄像设备D、支座正确答案：D8.有关计算机数字小键盘指法训练说法正确的选项是( )。
正确答案：9.收银员上班时( )。
A、可女员工可以披肩散发B、女员工应化淡妆C、对指甲没有特别要求D、男员工可以染发、烫发正确答案：B10.符合收银员着装规范的做法是( )。
A、上班时未佩戴工牌B、上班时穿着旅游鞋C、工装纽扣按要求扣好D、工装有污渍正确答案：C11.用一定波长的红外激光照射第五版人民币上的荧光字,会使荧光字产生一定波长的激光来检测人民币真伪的方法是( )。
A、激光检测法B、荧光与激光检测法C、荧光检测法D、综合检测法正确答案：A12.当POS机出现故障时,操作员需要通过哪种方式来维修( )。
职业技能鉴定理论试卷收银员
职业技能鉴定理论试卷 （ 中 级.收银员）（B ）一、单项选择题：共60分，每题1分（请从四个备选项中选取一个正确答案填写在括号中。
错选、漏选、多选均不得分，也不反扣分）1、手持式单指单张点钞法用( )将捻起的钞票信怀里弹(A)左手尾指 （B ）左手无名指 （C ）右手尾指 （D ）右手无名指 2、手按式单指单张点钞法中清点时用( )托起部分钞票的右下角(A)左手拇指 （B ）右手拇指 （C ）左手食指 （D ）右手食指3、有毛泽东头像水印的是( )(A)10元 （B ）20元 （C ）50元 （D ）5 元 4、位于正面双色异形横号码下方,迎光透视可以看到( )(A) 100元 （B ）50元 （C ）20元 （D ）10元5、下列哪些纸币的背面中间偏右有一条开窗安全线( )(A)100元 （B ）5元 （C ）20元 （D ）10元6、可以全额兑换的残损人民币有( )(A)票面残损1/2以上者 （B ）纸币呈十字形缺少1/4的 （C ）票面剩余1/2（含1/2）至3/4以下 （D ）票面剩余3/4（含3/4）以上7、金额为1分的,用阿拉伯数字书写应为( )(A)1分 （B ）￥0．01分 （C ）￥0．01 （D ）0．01分 8、礼仪是一种（ ）(A)知识体系 （B ）行为准则或规范 （C ）艺术 （D ）经营活动 9、( )是指人们在交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范． (A)礼节 （B ）礼貌 （C ）礼俗 （D ）礼仪10、人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和的是( )(A)礼节 （B ）礼貌 （C ）礼俗 （D ）礼仪 11、下列不属于总收款室主要业务的是( )(A)收银员排岗排班工作 （B ）结算公司每日的营业资金（C ）计算处理收款差异 （D ）为各收银台准备一定的零用金12、 A 企业销售产品一批，产品已发出，发票已交给购货方，货款尚未收到，会计人员应根据有的原始凭证填制（ ）。
收银员工考试题目及答案
收银员工考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，如果发现顾客所购商品的条形码无法识别，应如何处理？A. 直接告诉顾客无法结账B. 通知主管或商品部门人员协助处理C. 让顾客自行离开D. 拒绝为顾客服务答案：B2. 收银员在结账过程中，如果遇到顾客要求退货，应如何处理？A. 直接为顾客办理退货B. 拒绝退货，告知顾客去服务台C. 通知主管或客服人员处理D. 让顾客等待，直到结账完成答案：C3. 收银员在结账时，如果发现顾客使用假币，应如何处理？A. 接受假币，继续结账B. 通知主管或安保人员处理C. 让顾客换一张纸币D. 直接报警答案：B4. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，应如何操作？A. 拒绝接受优惠券B. 直接为顾客使用优惠券C. 检查优惠券的有效性后使用D. 让顾客自行处理优惠券答案：C5. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，应如何处理？A. 拒绝积分兑换B. 直接为顾客兑换商品C. 检查积分的有效性后兑换D. 让顾客去服务台兑换答案：C6. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，应如何操作？A. 拒绝信用卡支付B. 直接为顾客刷卡C. 检查信用卡的有效性后刷卡D. 让顾客去ATM机上取款答案：C7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具发票B. 直接为顾客开具发票C. 检查顾客的购买金额后开具发票D. 让顾客去服务台开具发票答案：C8. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付方式，应如何处理？A. 拒绝电子支付B. 直接为顾客操作电子支付C. 检查电子支付方式的有效性后操作D. 让顾客去自助结账机操作答案：C9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求分单结账，应如何处理？A. 拒绝分单结账B. 直接为顾客分单结账C. 检查顾客的购买情况后分单结账D. 让顾客去服务台分单结账答案：C10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用现金券，应如何处理？A. 拒绝现金券B. 直接为顾客使用现金券C. 检查现金券的有效性后使用D. 让顾客去服务台使用现金券答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时，可以自行决定是否接受顾客的优惠券。
点钞与收银测试题试题1
点钞与收银测试题试题1第一篇：点钞与收银测试题试题1点钞与收银测试题（一）一、单项选择题（每题2分，共20分）1．第五套人民币5元纸币的背面主景图案是（）。
A．桂林山水B.泰山 C．长江三峡 D．布达拉宫2.第五套人民币100元.50元和10元纸币上的“阴阳互补对印图案”是（）。
A.花卉 B.古钱币 C.文字 D.人物头像3.钞票一般以()把为一捆。
A.20B.100C.10D.504.持有人对公安机关没收的人民币真伪有异议的，可以向（）申请鉴定。
A.上级公安部门B.中国人民银行授权的鉴定机构C.中国人民银行 D.当地政府经济主管部门5.《中国人民银行假币收缴.鉴定管理办法》由（）负责解释。
A.国务院 B.全国人大常委 C.中国人民银行 D.以上均是 6．中国人民银行于（）起在全国陆续发行第五套人民币。
A.1999年10月1日 B.2000年l月1日 C.2000年5月1日 D.2002年1月1日7.中国人民银行授权的鉴定机构不得拒绝受理（）和（）提出的货币真伪鉴定申请。
A.持有人公安机关B.中国人民银行金融机构C.持有人金融机构D.中国人民银行公安机关8.日本在2000年7月19日发行了()面额的新版日元。
A.2000B.5000C.10000D.1000 9.中国人民银行授权的鉴定机构，应当在营业场所公示（）。
A.假币管理条例B.货币真伪鉴定书C.中国人民银行授权书 D.没有正确的答案 10.第五套人民币5元纸币的主色调为（）。
A．紫色 B．蓝黑色 C．棕色 D．红色二、多项选择题（每题3分，共30分）1.“五好钱捆”是指票币整点应当做到（）A.票子点准B.钞票墩齐C.盖章清晰D.坐姿端正2.《中国人民银行假币收缴.鉴定管理办法》所称货币指（）和（）。
A.人民币 B.外币 C.纸币 D.硬币3.中国人民银行授权有权办理人民币真伪鉴定业务的金融机构是（）业务机构。
A.浦东发展银行 B.中国工商银行 C.深圳发展银行D.中国银行 4.目前国内银行发行的主要信用卡有（）A.中国工商银行的牡丹信用卡B.中国农业银行的金穗信用卡C.中国银行的长城信用卡D.中国建设银行的龙卡信用卡5.欧元纸张中采用了无色荧光纤维，在紫外光下显现()颜色。
餐厅收银测试题及答案
餐厅收银测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪个选项不是餐厅收银员的职责？A. 核对账单B. 管理库存C. 处理顾客投诉D. 收取现金答案：B2. 如果顾客使用信用卡支付，收银员应该：A. 直接拒绝B. 收取现金C. 要求顾客提供身份证明D. 使用POS机刷卡答案：D3. 收银员在结账时发现账单错误，正确的处理方式是：A. 忽略错误B. 向顾客道歉并更正C. 让顾客自行解决D. 找经理解决答案：B4. 收银员在处理顾客退款时，应该：A. 直接退款B. 记录退款原因C. 拒绝退款D. 让顾客找经理答案：B5. 如果收银员发现收银机内现金与账目不符，应该：A. 自行调整B. 报告给经理C. 找同事帮忙D. 忽略不计答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 收银员在每日工作结束时，需要进行______，确保账目准确无误。
答案：盘点2. 当顾客要求打包时，收银员应______，并告知顾客打包费用。
答案：提供打包服务3. 收银员在处理外带订单时，应确保______，以保证食物质量。
答案：食物温度适宜4. 如果顾客遗失了物品，收银员应将物品交给______，并做好记录。
答案：经理或失物招领处5. 收银员在工作期间应保持______，以提供良好的顾客服务。
答案：仪表整洁三、判断题（每题1分，共5分）1. 收银员可以随意更改菜单价格。
（错误）2. 收银员在顾客结账时，应主动提供发票。
（正确）3. 如果顾客对账单有疑问，收银员可以直接修改账单。
（错误）4. 收银员在工作期间可以玩手机。
（错误）5. 收银员在发现收银机故障时，应立即通知经理。
（正确）四、简答题（每题5分，共10分）1. 描述收银员在遇到顾客投诉时的处理流程。
答案：收银员在遇到顾客投诉时，应首先保持冷静，耐心倾听顾客的问题。
然后，根据投诉的性质，采取相应的措施。
如果是账单问题，应仔细核对账单；如果是食物质量问题，应通知经理或厨师长。
点钞银行考试题及答案
点钞银行考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 点钞时，如果发现假钞，应如何处理？A. 继续点钞B. 立即停止点钞，报告主管C. 将假钞放回原处D. 将假钞与真钞混合答案：B2. 点钞机的主要功能是什么？A. 计算钞票数量B. 识别钞票真伪C. 整理钞票顺序D. 以上都是答案：D3. 以下哪项不是点钞的基本要求？A. 准确性B. 速度C. 保密性D. 随意性答案：D4. 点钞时，如果钞票出现粘连，应如何处理？A. 强行撕开B. 用湿布擦拭C. 用吹风机吹干D. 用剪刀小心剪开答案：D5. 点钞过程中，如果发现钞票有破损，应如何处理？A. 继续点钞B. 将破损钞票单独存放C. 丢弃破损钞票D. 用胶带粘贴答案：B6. 点钞时，如果遇到无法识别的钞票，应如何处理？A. 继续点钞B. 将无法识别的钞票单独存放C. 用点钞机反复点钞D. 丢弃无法识别的钞票答案：B7. 点钞时，如果发现钞票有污渍，应如何处理？A. 继续点钞B. 用湿布擦拭C. 用干布轻轻擦拭D. 用化学溶剂清洗答案：C8. 点钞机在点钞过程中出现故障，应如何处理？A. 继续使用点钞机B. 立即停止点钞，检查故障C. 用手动点钞代替D. 忽略故障，继续点钞答案：B9. 点钞时，如果发现钞票有折痕，应如何处理？A. 继续点钞B. 用熨斗熨平C. 用手轻轻抚平D. 丢弃折痕钞票答案：C10. 点钞结束后，应如何存放点好的钞票？A. 随意堆放B. 放入保险柜C. 用塑料袋包装D. 用报纸包裹答案：B二、多选题（每题3分，共5题）1. 点钞过程中，以下哪些行为是正确的？A. 保持环境清洁B. 使用点钞机辅助点钞C. 点钞时聊天D. 点钞后及时记录答案：A, B, D2. 点钞机的优点包括哪些？A. 提高点钞速度B. 减少人为错误C. 节省人力成本D. 增加点钞乐趣答案：A, B, C3. 点钞时，以下哪些因素会影响点钞的准确性？A. 钞票的新旧程度B. 点钞机的准确性C. 点钞人员的技术水平D. 环境光线答案：A, B, C, D4. 点钞时，以下哪些行为是不允许的？A. 将钞票抛向空中B. 将钞票折叠C. 将钞票放入口中D. 将钞票放在潮湿的地方答案：A, B, C, D5. 点钞结束后，以下哪些行为是正确的？A. 将点好的钞票放入指定位置B. 及时记录点钞结果C. 将点钞机清理干净D. 将点钞区域打扫干净答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5题）1. 点钞时，可以一边点钞一边吃东西。
收银扫码面试题目及答案
收银扫码面试题目及答案一、问题1：请简要介绍一下您的收银经验。
答案：在过去两年中，我一直在一家大型超市工作，负责收银台的操作和管理。
我熟练掌握了收银系统的使用，包括条码扫描、金额计算和找零等功能。
我注重服务态度，善于与顾客沟通，并且能够迅速高效地完成收银工作。
问题2：在进行条码扫描时，您遇到过哪些常见问题，您是如何解决的？答案：经验丰富的收银员可能会遇到以下常见问题：1. 条码无法扫描：这可能是由于条码质量不佳或扫描仪有故障。
我会先尝试重新扫描，如果问题仍然存在，我会联系技术人员进行修复或更换扫描仪。
2. 商品无条码：在某些情况下，商品可能没有条码，比如新推出的产品或特殊商品。
我会立即与上级或同事联系，确认价格并手动输入金额。
3. 重复扫描商品：有时候由于设备延迟或误操作，同一商品可能会被扫描多次。
在这种情况下，我会核实商品数量并及时更正错误。
4. 未标价商品：如果商品没有价格标签，我会核实价格，并确保只收取正确的金额。
问题3：您在处理返券、打折券以及会员卡时，有什么注意事项？答案：在处理返券、打折券和会员卡时，我会注意以下几点：1. 有效期：我会仔细查看返券、打折券和会员卡的有效期，确保在有效期内使用。
2. 权限验证：对于需要身份验证的优惠券和会员卡，我会要求顾客提供有效证件或密码，以确保使用权限。
3. 分类识别：不同类型的优惠券和会员卡可能有不同的折扣或使用方式。
我会根据条款和规定正确识别并操作。
4. 统计记录：在结账时，我会妥善记录返券和打折券的使用情况，以及会员卡积分等信息，确保账目清晰。
问题4：请谈谈您在高峰时段处理排队顾客的经验。
答案：在高峰时段处理排队顾客是我非常擅长的工作。
我会采取以下措施：1. 快速操作：熟练掌握收银系统的使用，我能够快速扫码、输入金额和找零，减少顾客等待时间。
2. 多任务处理：在等待扫码的同时，我会与顾客进行友好的沟通，了解他们的需求，提供良好的服务体验。
3. 分流排队：对于购买商品较多或需要手动输入价格的顾客，我会建议他们转至其他收银台，以便提高整体效率。
收银实务试题
《收银》试题共100分一、单项选择每题2分1.点钞的关键是（），点钞时要集中精力，手、眼、脑三位一体。
A 上面均匀B 动作连贯C 点数准确D 扎把牢固2.（）是手工点钞中速度最快、效率最高的一种点钞方法。
A 手持式点钞法B 扇面式点钞法C 手持式单指单张点钞法D 手按式点钞法3.凡不予兑换的残缺、无损人民币，应由（）销毁。
A 中国建设银行B 中国银行C 中国工商银行D 中国人民银行4.收银服务行礼规范中规定，向顾客表示感谢惠顾时使用（）。
A 15°礼B 30°礼C 45°礼D 90°礼5.坐姿规范中规定，坐在椅子上应至少坐满椅子的（）。
A 2/3 B1/2C 1/3D 3/5二、多项选择每题3分1.“看”是识别伪造假人民币最常用的方法之一。
就是采用（）的鉴别方法。
A 看水印B 看安全线C 看光变油墨D 看缩微文字2.伪造假币的特征主要有（）A 在纸张表面描绘成水印图案，冒充水印B 揭面币，达到以少换多的目的C 在紫外光源下，多数有强烈的荧光反应D 安全线放置在纸张夹层中，纸与线有分离感3.第五套人民币100元券正面下方的面额数字“100”采用光变油墨印刷，将垂直观察的票面倾斜到一定角度时，100元券的面额数字为（）A 蓝色B 红色C 金色D 绿色4．凡残缺、污损人民币属于下列情况之一者不予兑换（）A 票面污损，但能辨别真假者B 前面残缺二分之一以上者C票面污损，不能辨别真假者D 故意补挖、涂改者5.收银员着装的基本原则是（）A 整洁B 大方C 得体D 健康向上6.金融部门对于残损人民币挑剔的具体标准是（）A 裂开超过票幅三分之一者B 票面缺少一块，损及国徽者C 票面变色严重，影响图案清晰者D 硬币破坏、穿孔、变形者7.女收银员可以佩戴的配饰有（）A 大圈耳环B 手链C 手表D 大钻戒8.收银员在常规情况下站立时的标准做法是（）A 头部抬起，面部朝向正前方B 双肩放松，呼吸自然腰部直立，C双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前D 两腿立正并拢，两脚呈“V”字形分开9.当顾客结完帐离开时，收银员应主动欢送顾客并使用服务用语（）A 您好，欢迎光临B 请慢走，欢迎再次光临C早上好D 谢谢，再见10.收银员工作中常用的服务用语（）A 你好，我来整理吧B 您再考虑一下，要不要没关系C你说什么，大声点D 忙着呢，等会儿三、判断每题2分1.当顾客排队等候时，应歉意的对顾客说：“对不起，让您久等了！”（）2.行礼时，上身倾斜15°时视线移至1米前的地板上。
点钞与收银测试题试题2
点钞与收银测试题（二）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.钞票一般以( )张为一把。
A.200B.100C.1000D.502．第五套人民币5元纸币水印中花卉图案是（）。
A.菊花B.月季花 C．水仙花 D．荷花3．第五套人民币10元纸币安全线包含的防伪措施是（）。
A.全息.磁性.开窗B.磁性.荧光.开窗C.全息.荧光.开窗D.荧光.开窗4.第五套人民币100元纸币的光变面额数字的颜色变化是由( )。
A．绿变金 B.金变绿 C.蓝变黄 D．绿变蓝5.第五套人民币各面额纸币上的隐形面额数字在票面的（）。
A．正面左下方 B．正面右下方 C．正面右上方 D．背面左上方6.《中国人民银行假币收缴.鉴定管理办法》于（）起施行。
A.2000年5月1日B.2002年1月1日C.2003年7月1日D.2003年10月1日7.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后应出具中国人民银行统一印制的（），并加盖货币鉴定专用章和鉴定人名章。
A.假币没收收据B.货币真伪鉴定书C.假币收缴凭证D.没有正确的答案8.日元纸张呈浅黄色，并含特有的( )纤维。
A.蚕丝B.剑麻C.三桠皮D.棉花9．人民币是指（）依法发行的货币，包括（）。
A.中国人民银行纸币和硬币B.财政部纪念币和辅币C.国务院纸币和纪念币D.中国人民银行纸币和纪念币10.欧元现钞是( )发行的。
A.2002年1月1日B.2000年1月1日C.2002年5月1日D.2002年10月1日二、多项选择题（每题3分，共30分）1.点钞方法主要有( )和( )两种。
A.手工点钞法B.机器点钞法C.手持式单指单张点钞法D.扇面点钞法2.目前市场上伪造的人民币主要是（）假人民币。
A.拓印B.复印C.机制胶印D.手工绘制3.下列人民币中不得流通。
（）A.不能兑换的残缺、污损的人民币B.停止流通的人民币C.流通纪念币D.第五套人民币4.假币收缴必须遵循的操作程序（）。
餐厅收银测试题及答案
餐厅收银测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 顾客在餐厅用餐后，收银员应该首先做什么？A. 直接收取现金B. 询问顾客是否需要发票C. 计算餐费总额D. 向顾客提供菜单答案：B2. 如果顾客要求使用信用卡支付，收银员应该：A. 拒绝接受信用卡B. 询问顾客信用卡的有效期C. 立即使用POS机进行刷卡D. 要求顾客提供身份证明答案：C3. 餐厅收银员在结账时发现账单有误，正确的做法是：A. 忽略错误，继续结账B. 立即更正错误，并告知顾客C. 让顾客自己发现错误D. 重新打印账单，但不告知顾客答案：B4. 顾客要求打包剩余食物，收银员应该：A. 拒绝顾客的要求B. 额外收取打包费用C. 提供打包服务，并告知是否收费D. 让顾客自行打包答案：C5. 如果顾客对账单有疑问，收银员应该：A. 坚持账单正确，不予解释B. 耐心解释账单构成，并提供帮助C. 让顾客与经理沟通D. 直接减免部分费用以平息争议答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 收银员在结账时需要核对以下哪些信息？（多选）A. 顾客的点餐单B. 顾客的支付方式C. 顾客的联系方式D. 顾客的用餐人数答案：A, B7. 以下哪些情况收银员需要提醒顾客？（多选）A. 有优惠活动时B. 顾客要求开发票C. 顾客使用积分或优惠券D. 顾客要求外带食物答案：A, B, C, D8. 收银员在处理顾客支付时，以下哪些行为是正确的？（多选）A. 确认支付金额无误B. 提供正确的找零C. 礼貌地询问顾客是否需要其他服务D. 快速处理支付，以便下一位顾客答案：A, B, C9. 收银员在结账过程中，以下哪些情况需要特别注意？（多选）A. 顾客使用大额现金支付B. 顾客要求分开支付不同菜品C. 顾客对账单有疑问D. 顾客要求使用电子支付答案：A, B, C10. 以下哪些是收银员在结账时不应该做的事情？（多选）A. 与同事闲聊B. 向顾客推销餐厅特色菜品C. 快速准确地完成结账D. 未经顾客同意，擅自添加小费答案：A, D三、判断题（每题1分，共5分）11. 收银员在顾客支付后应立即将找零和发票交给顾客。
餐厅收银测试题及答案
餐厅收银测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个选项不是餐厅收银员的职责？A. 确保所有账单准确无误B. 与顾客建立良好的关系C. 负责餐厅的清洁工作D. 处理顾客的支付事宜2. 当顾客要求使用信用卡支付时，收银员应该：A. 拒绝支付B. 引导顾客使用现金C. 检查信用卡的有效性D. 忽略顾客的要求3. 如果顾客对账单有疑问，收银员应该：A. 坚持账单是正确的B. 立即修改账单C. 与顾客沟通并核实账单D. 让顾客自己解决4. 收银员在结账时发现多收了顾客的钱，应该：A. 忽略不计B. 退还多余的金额C. 将多余的金额作为小费D. 报告给经理5. 以下哪个不是收银机的基本功能？A. 打印收据B. 管理库存C. 计算总金额D. 存储顾客信息6. 收银员在处理顾客退款时，应该：A. 立即退款B. 要求顾客提供购买凭证C. 拒绝退款D. 让顾客联系餐厅经理7. 当收银员需要暂时离开收银台时，应该：A. 将收银台锁好B. 告诉顾客稍后回来C. 忽略收银台的安全D. 让其他员工代替8. 收银员在收银过程中发现顾客未支付，应该：A. 让顾客离开B. 追回顾客并要求支付C. 自己支付差额D. 报告给经理9. 收银员在处理顾客投诉时，应该：A. 忽略顾客的投诉B. 记录顾客的投诉并通知经理C. 与顾客争论D. 让顾客自己解决10. 以下哪个不是收银员在结账时需要检查的事项？A. 顾客的支付方式B. 顾客的满意度C. 账单的准确性D. 顾客的个人信息二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在任何情况下都不应该接受顾客的私人支票。
（）2. 收银员在结账时需要确保所有商品都已扫描。
（）3. 收银员可以自行决定是否给顾客打折。
（）4. 如果收银员在结账时发现系统故障，可以手动计算账单。
（）5. 收银员在处理退款时不需要顾客的身份证。
（）6. 收银员在结账时应该主动询问顾客是否需要发票。
（）7. 收银员在收银台工作时可以玩手机。
收银员考试理论考试试题附答案
收银员考试理论考试试题附答案模拟试题（一）一、单项选择题1．收银员又称为（a）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。
A.收款员B.出纳C.会计D.财务主管2．下列（c）不是收银员的职业特点。
A.专业性B.责任性C.定型性D.服务性3．（a）是收银员的服务对象。
A.消费者B.经理C.会计D.批发商4．健康的身心素质包括健康的体魄和（c）。
A.健全的人格B.清醒的头脑C.健全的心理D.忍耐力5．作为一名收银员，不但要掌握一般的（a），还要有良好的品德和优雅气质。
A.财务知识B.礼仪知识C.售后技能D.营销知识6.按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（D）。
A.国有独资企业B.集体所有制企业C.股份有限责任公司D.零售企业7.内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（D）。
A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心8.商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是（B）。
A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心9.不属于无店铺零售业态有（D）。
A.网上商店B.自动售货亭C.电话购物D.便利店10.下列不属于零售企业特点的有（B）。
A.服务对象是最终消费者B.大宗的、整批的交易C.直接为消费者服务D.交易次数多，每笔交易数额小11．据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。
（A）。
A.开放式容易进入B.购物环境清洁明亮C.服务人员的态度D.商品标价清楚12．我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（b）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
A．1993年1月1日b．1994年1月1日c．1995年1月1日d.．1996年1月1日13．《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（c）的权利。
收银员四级理论知识试题与答案
收银员四级理论知识试题与答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是( )。
A、清除积尘时可拆下传感器B、焊接插件应切断电源C、发现有异常噪声要切断电源D、发现有打火现象要切断电源正确答案：A2、下列方法不能解决点钞机、验钞机"计数不准”故障的是( )。
A、检查荧光灯管是否老化B、调节送钞台光电计数器传感器的对正位置C、调节托钞盘后部的垂直螺丝,顺时针拧一周或两周D、清理光电记数传感器上的积尘正确答案：C3、"POS机的电源插口用于提供POS机运行的电源,插口处一般标记有"POWER”、"PWR”和( )字样。
"A、TELB、LINEC、电源D、LAN正确答案：C4、找零时错误的做法是( )。
A、将零钱放在上面B、将零钱放在下面C、将大钞放在下面D、告知顾客找零数额正确答案：B5、下列有关商品消磁的保护商品原则的说法中,错误的是( )。
A、应轻取轻拿B、不能损坏商品C、主要指进行硬标签消磁时D、主要指进行软标签消磁时正确答案：D6、下列说法正确的选项是( )。
A、在荧光检测中外界光源不会影响人民币辩伪B、在荧光检测中紫外光源粉尘不会影响人民币辩伪C、在荧光检测中检测空间的遮光会对人民币辩伪产生影响D、在荧光检测中光电池粉尘不会影响人民币辩伪正确答案：C7、POS机密码键盘应当插入POS后面那个插口处( )。
A、"PHONE”口B、网络或"LINE”口C、"PINPID”口D、"POWER”口正确答案：C8、下列有关现金保管操作的准备内容的说法中,错误的是( )。
A、核对无误即可,无须在备用金领取单上签字B、根据销售情况准备备用金C、上岗前去现金室领取备用金D、当面清点备用金正确答案：A9、现金损失在现金管理规定限额以内的,由( )承担损失赔偿责任。
A、出纳B、会计C、企业D、收银员正确答案：C10、下列有关商品消磁的无漏消磁原则的说法中,错误的是( )。
2012年收银员点钞比赛实操试题A卷
北京市第三届职业技能大赛
通州赛区贵友大厦收银员初赛实操试题
A卷
一、现金收银：
1、参赛选手将五张销售小票连续快速输入收款机，以现金方式结账；
2、参赛选手清点、收取顾客交付的现钞，找零；
3、参赛选手收银结束，举手示意；
4、收银全程限时两分钟。
二、银行卡收银
1、参赛选手按照给定金额，使用POS机具刷卡；
2、参赛选手给POS机结账，并将刷卡单与结账单装订；
3、参赛选手操作结束，举手示意；
4、刷卡结账全程限时一分钟。
三、核款结账
1、各种面值人民币：
100元120张、50元45张、20元70张、10元25张、5元30张、1元40张，共计330张。
2、参赛选手点钞时须将满百张的面值的人民币打捆，打捆须整齐不松散；
3、点钞结束须将现金按从小到大顺序上下码放整齐；
4、填写缴款单，金额、日期、大小写及选手编号、姓名须填
写正确，字迹清晰；
5、将码放整齐的现金及缴款单打包，封入交款袋中；
6、选手举手示意点钞完成；
7、实操比赛每人限时三分半钟。
四、综合成绩
1、首先，以上三项比赛操作正确、金额准确，及用时最短者为胜出；
2、其次，如没有三项比赛均合格的参赛选手，以第三项比赛成绩为主；。
收银员四级练习题库及参考答案
收银员四级练习题库及参考答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.打开点钞机、验钞机电源,机器一般进行()。
A、报警B、自检C、点钞D、验钞正确答案：B2.与顾客交流语言要()。
A、简练、明确B、大声、直接C、详尽、委婉D、小声、含蓄正确答案：A3.下列有关票据鉴别听的方法的说法中,错误的是()。
A、抖动时,真票会发出清脆的声响B、假票纸张偏硬,且会发出清脆的声响C、真票有明显的韧性D、通过听抖动汇票纸张发出的声响可以初步辨别票据的真假正确答案：B4.下列哪项是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类()。
A、车推式灭火器B、水型灭火器C、卤代烷型灭火器D、泡沫型灭火器正确答案：A5.用紫外光源对运动钞票进行照射并同时用()检测钞票的荧光反映,可判别钞票真假。
A、干电池B、蓄电池C、硅光电池D、锂电池正确答案：C6.当POS机操作时,屏幕显示96应答码,以下哪种处理方法是正确的()。
A、换一个终端继续刷卡B、降低刷卡金额C、改换其他银行卡D、等一两分钟后再尝试正确答案：C7.购、销、运、存四个基本环节,是实现流通的(),是提高流通经济效益的重要途径。
A、基本活动B、基本要求C、基本任务D、基本目标正确答案：B8.当顾客以票据结算款项时,收银员应确定票据各项内容是否填写完整,()。
A、错误B、准确C、大意D、疏忽正确答案：B9.下列有关商业汇票概念的说法中,错误的是()。
A、由出票人签发的B、付款人支付的日期由持票人确定C、支付的金额是确定的D、付款人将款项支付给持票人正确答案：B10.下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中,错误的是()。
A、对顾客的行为表示理解B、主动做好投诉细节的纪录C、表明不能帮助顾客D、稳定顾客较激动的情绪正确答案：C11.商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少()年。
A、4B、1C、2D、3正确答案：C12.现金应存入保险柜,选择坚固的房间,能防潮、()、防盗。
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点钞与收银测试题（一）
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1．第五套人民币5元纸币的背面主景图案是（）。
A．桂林山水 B.泰山 C．长江三峡 D．布达拉宫
2.第五套人民币100元.50元和10元纸币上的“阴阳互补对印图案”是（）。
A.花卉
B.古钱币
C.文字
D.人物头像
3.钞票一般以( )把为一捆。
A.20
B.100
C.10
D.50
4.持有人对公安机关没收的人民币真伪有异议的，可以向（）申请鉴定。
A.上级公安部门
B.中国人民银行授权的鉴定机构
C.中国人民银行
D.当地政府经济主管部门
5.《中国人民银行假币收缴.鉴定管理办法》由（）负责解释。
A.国务院
B.全国人大常委
C.中国人民银行
D.以上均是
6．中国人民银行于（）起在全国陆续发行第五套人民币。
A.1999年10月1日
B.2000年l月1日
C.2000年5月1日
D.2002年1月1日
7.中国人民银行授权的鉴定机构不得拒绝受理（）和（）提出的货币真伪鉴定申请。
A.持有人公安机关
B.中国人民银行金融机构
C.持有人金融机构
D.中国人民银行公安机关
8.日本在2000年7月19日发行了( )面额的新版日元。
A.2000
B.5000
C.10000
D.1000
9.中国人民银行授权的鉴定机构，应当在营业场所公示（）。
A.假币管理条例
B.货币真伪鉴定书
C.中国人民银行授权书
D.没有正确的答案
10.第五套人民币5元纸币的主色调为（）。
A．紫色 B．蓝黑色 C．棕色 D．红色
二、多项选择题（每题3分，共30分）
1.“五好钱捆”是指票币整点应当做到（）
A.票子点准
B.钞票墩齐
C.盖章清晰
D.坐姿端正
2.《中国人民银行假币收缴.鉴定管理办法》所称货币指（）和（）。
A.人民币
B.外币
C.纸币
D.硬币
3.中国人民银行授权有权办理人民币真伪鉴定业务的金融机构是（）业务机构。
A.浦东发展银行
B.中国工商银行 C .深圳发展银行 D.中国银行
4.目前国内银行发行的主要信用卡有（）
A.中国工商银行的牡丹信用卡
B.中国农业银行的金穗信用卡
C.中国银行的长城信用卡
D.中国建设银行的龙卡信用卡
5.欧元纸张中采用了无色荧光纤维，在紫外光下显现( )颜色。
A.红色
B.紫色
C.黄色
D.绿色
6.收银员职业道德意识包括（）。
A.顾客意识
B.提高自身技能意识
C.合作意识
D.规范意识
7.纪念币分为（）和（）。
A.流通纪念币
B.贵金属纪念币
C.停止流通纪念币
D.普通纪念币
8.( ) 欧元面额纸币采用了凹印盲文标记。
A．20 B．50 C．500 D．200
9.金融机构在收缴假币过程中发现下列哪种情况，应当立即报告公安机关。
（）
A.一次性发现假人民币20张（枚）以上的
B.一次性发现假外币10张（枚）以上的
C.属于利用新的造假手段制造假币的
D．有制造.贩卖假币线索的，持有人不配合金融机构收缴行为的。
10.收银员是每个商业企业的窗口，收银员服装仪容的检查包括（）。
A.统一着装
B.制服是否整洁
C.是否佩带规范的胸卡
D.发型是否规范
三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”,每题2分，共20分）
1.已发行的第五套人民币10元纸币目前没有发现假币。
（）
2．99版第五套人民币50元纸币采用的是横.竖双号码。
其中只有横号码有磁性。
（）
3.办理假币收缴业务的人员，应当取得《反假货币上岗资格证书》。
（）
4.真钞纸币即使在碰到洗衣粉等其他化学物质后也不会出现荧光反应。
（）
5.欧元纸币均采用了单水印。
（）
6.使用银行卡结账付款的，只须核对客户输入的银行卡密码，不用核对客户的签名和身份证件。
( )
7.金融机构收缴假外币时，应当面在票面正反两面加盖“假币”字样戳记。
（）
8.迎光透视可清晰地看到日元纸币的盲文标记。
（）
9.办理货币存取款业务的金融机构，是指我国目前所有的金融机构。
（）
10.欧元各面额的纸币票幅规格都是一致的。
( )
四、简答题(第1题6分，第2、3题7分,共20分)
1.“五好钱捆”的标准是什么？
2.收银员行为规范中的“八不准”是什么？
3.第五套人民币1999年版纸币采用了哪几种安全线？
五.案例分析题（10分）
刘岚大学毕业后，于2009年8月8日在工商银行求职，并顺利获得录用为储蓄柜员。
10月18日刘岚刚上班就办理李先生的存款业务，对假币略有所知的刘岚发现其中有一张人民币100元纸币像是假币，他将假币交给储蓄主管，储蓄主管将这张100元纸币拿到二楼办公室，和同事们仔细辨别后，确认是假币，于是盖上假币章，并开具了假币没收凭证，盖好章，回到柜台将凭证交给李先生，李先生悻悻离去。
请指出这个案例中的操作是否违反假币收缴程序，为什么？
参考答案
一、单项选择题
1.B
2.B
3.C
4.C
5.C
6.A
7.C
8.A
9.C 10.A
二、多项选择题
1.ABC
2.AB
3.BD
4. ABCD
5.AD
6.ABCD
7.AB
8.CD
9.ACD 10. ABCD
三、判断题
1.×
2.√
3.√
4.×
5.×
6.×
7.√
8.√
9.× 10.×
四、简答题（略）
五.案例分析题
答：违反了《中国人民银行假币收缴鉴定管理办法》规定的假币收缴程序。
具体是：（1）刘岚未持《反假货币上岗资格证书》上岗。
(2)收缴过程离开了持有人视线范围，没有做到“当面收缴”、“当面盖戳”。
(3)银行应开具《假币收缴凭证》而非假币没收凭证。
(4) 没有履行告知程序。