初级商品营业员知识试卷
商品营业员试题(一)
初级商品营业员试题（一）一、选择题（共40分，每空2分）1.畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的()社会大分工。
（A）第一次（B）第二次（C）第三次（D）第四次2.社会再生产过程依次由()四个环节组成。
（A）生产、交换、流通、消费（B）生产、流通、交换、消费（C）生产、分配、交换、消费（D）生产、交换、分配、消费3.服务管理的主要内容是()。
（A）增加服务项目（B）控制服务质量（C）严格考勤制度（D）加强从业人员管理4.服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的()。
（A）具体表现（B）典范（C）特点（D）综合水平5.零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。
（A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一6.柜组核算就是()。
（A）计算职工的劳动报酬（B）统计职工出勤情况（C）计算商品销售额（D）一种群众性的经济核算7.实行售价金额核算制购进商品时，除设置摽獯嫔唐窋帐户时，还应增设()帐户。
（A）商品销售收入（B）商品进销差价单位姓名成绩（C）商品销售成本（D）商品购进原价8.确定主要商品的资金定额可按()。
（A）商品品种（B）商品大类（C）商品金额（D）商品目录9.下列()属于直接费用。
（A）折旧费（B）管理人员工资（C）运杂费（D）福利费10.某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。
（A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天11.对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行()。
（A）事业单位自主定价（B）政府指导价或政府定价（C）市场调节价（D）事业单位按规定定价12.职业道德具有()。
（A）相对的稳定性（B）极强的稳定性（C）各行业的相同性（D）固定不变性13.保证商品质量要把好三关：一、把好()，二、把好质量关，三、把好定价关。
（A）验货关（B）进货关（C）销货关（D）采购关14.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于()。
商品营业员：初级商品营业员题库考点
商品营业员：初级商品营业员题库考点1、单选商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
A、三B、四C、五D、六正确答案：B2、判断题搭赠商品是以原因“8”做库存调整.答案（江南博哥）：对3、问答题请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？正确答案：新鲜鸡蛋为易碎、易损商品，特需有效控管损耗。
（1）每日做日盘，注意损耗异常，分析原因及时处理。
（2）每周循环盘点，A1.C设每周日盘点，周一完盘。
（3）鸡蛋4个货号不做库调，每周一完盘时做盘点调整。
（4）鸡蛋在春秋冬季自然损耗控制在3%以下，夏季（5）新鲜鸡蛋、破壳蛋、流清蛋价格同时标于POP牌上。
（6）流清蛋去壳后放置于一个碗内，确认品质无异常用连卷袋装好、封口进行销售，当时未处理掉的流清（7）搭壳蛋严禁销售，在销售过程中如出现搭壳蛋数量超过5%以上应及时联系供应商与采购作退货。
4、单选临存区应优先放置（）商品。
A、A、B类B、B、C类C、C、D类D、D、E类正确答案：D5、单选售后服务的内容下列不包括OoA、产品送货服务B、安装调试服务C、维修服务D、无意见调查及反馈记录正确答案：D6、单选零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到OOA、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正确答案：C7、判断题正常商品状态“2”转“3”的时间一般为4天.正确答案：错8、单选捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的O形。
A、菱B、正方C、三角D、梯正确答案：D9、单选缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是OOA、缺货14天的商品B、新增的缺货商品C、待收订单的商品D、订单迟交的商品正确答案：B10、填空题目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、O类DDR,O 类DDR。
正确答案：收货；转货；退货11、单选影响商品质量的O因素主要包括商品成分的结构和性质。
A、内在B、外在C、外观D、技术正确答案：A12、单选社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接O的中间环节。
技能鉴定初级商品营业员试题
初级营业员试题—、单项选择题1、商业是〔C〕的兴旺形式,是专门从事商品流通的独立的行业。
(A)社会开展〔B)生产力开展〔C)商品交换〔D)工业开展2 、商业是专门从亊〔B〕的行业，是商品交换的兴旺形式。
(A)社会物流〔B)商品流通〔C)工业生产(D)商品加工3、商业是与〔D〕严密联系的一个经济畴。
(A)商品展览(B)商品检验(C)商品分流〔D)商品生产、商品交换4 、商业是商品交换的兴旺形式,是专门从事〔A〕流通的独立的行业。
(A)商品〔B)市场〔C)货币〔D)信息5 、商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同〔A 〕分别从事不同产品的生产。
(A)生产者〔B)劳动者〔C)管理者〔D)人力6、商业产生的条件之一是〔B〕的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。
(A)社会分工(B)私有制〔C)商品交换〔D)物资流通7 、商业产生的条件之一是私有制的产生，〔C〕归不同的所有者占有。
(A)生产资料和货币〔B)劳动产品和货币(C)生产资料和劳动产品〔D)货币8 、生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为〔D 〕的主要形式。
(A)货币交换〔B)人力交换(C)社会形态〔D)商品交换9 、人类社会最初出现的〔B〕是简单直接的物物交换，即商品一商品〔W—W)。
(A)商业交易〔B)商品交换(C)人力交换〔D)货币购置10、货币是在商品交换中充当〔D〕的特殊商品。
(A)〔B)黄金〔C)纸币〔D)—般等价物11、商业是一种以〔C 〕为目的，专门从事商品买卖活动的行为。
(A)交换商品〔B)回收货〔C)盈利〔D)买卖商品12、社会主义商业在社会主义〔C〕过程中居于重要地位。
(A)交换商品〔B)回收货币〔C)再生产〔D)生产13、在社会主义市场经济条件下，商品交换是由〔A〕来承当的。
(A)商业〔B)工业〔C)农业〔D)信息业14、社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接〔D〕的中间环节。
(A)生产和分配〔B)生产和交换〔C)交换和消费〔D)生产和消费15、社会主义商业道德建立在社会主义〔C〕经济为主题的经济根底之上，是为稳固和开展社会主义制度效劳的。
商品营业员：初级商品营业员
商品营业员：初级商品营业员1、判断题SIIl缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理。
正确答案：对2、填空题当月的促销货品必须尽量陈列在便利店O；如遇到个别促销货品无法陈列在O,应在该货品的夹槽内陈（江南博哥）列O以吸引顾客的注.卡・,总、O正确答案：第一端架上；第一端架上；特价标签3、单选爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（）的道德要求。
A、最基本B、最重要C、最特殊D、最权威正确答案：A4、单选营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
A、个人卫生的准备B、售货用具的准备C、商品的准备D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。
正确答案：D5、单选“1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的O性能。
A、防爆B、保护C、引导D、疏散正确答案：A6、判断题状态“4”商品的缺货影响S1.值.正确答案：错7、单选新品上市出样，货架卡每周O检查。
A、二B、三C、四D、五正确答案：D8、问答题简述分店变价范围及原则。
正确答案：分店变价范围（除下列时机外，分店不得自行实施店内变价）：1）市调变价（详见市调作业规范）。
2）商品出清变价（详见状态"6”、“8”商品处理作业规范）。
3）大宗出货变价（详见大宗业务作业流程）。
4）破包商品出清变价（详见破包与孤儿商品处理作业规范）。
5）生鲜面销商品变价（详见生鲜面销商品变价作业规范）。
9、判断题S146促销商品计划，前21天列印第一份报表.正确答案：错10、单选广义的假冒商品不仅与商品的名称、商标、包装、装潢等有关，更主要的是与商品的O有关。
A、外观B、产地C、质量D、厂名正确答案：CIK单选长度单位换算：Im=（）。
A>IOmmB、100mmC、100OmmD、100OOmrn正确答案：C12、问答题化解顾客愤怒的技巧正确答案：第一，做一个好的听众；第二，表达同情和理解；第三，基本达成一致；第四，立即道歉。
13、单选商业是商品交换的发达形式，是专门从事（）流通的独立的行业。
营业员初级试题及答案
营业员初级试题及答案1. 营业员在接待顾客时，应该保持怎样的态度？A. 热情友好B. 冷漠C. 随意D. 严肃答案：A2. 以下哪种行为是营业员在服务过程中应该避免的？A. 积极回答顾客的疑问B. 向顾客推荐合适的商品C. 与顾客发生争执D. 保持微笑答案：C3. 营业员在介绍商品时，应该注重哪些方面？A. 商品的外观B. 商品的功能和用途C. 商品的价格D. 所有选项答案：D4. 如果顾客对商品不满意，要求退货，营业员应该：A. 立即同意退货B. 拒绝退货C. 向顾客解释退货政策D. 让顾客自己决定答案：C5. 营业员在结账时，需要向顾客提供哪些信息？A. 商品总价B. 找零金额C. 发票D. 所有选项答案：D6. 营业员在处理顾客投诉时，应该采取哪些措施？A. 仔细聆听顾客的投诉B. 立即道歉C. 记录顾客的投诉内容D. 所有选项答案：D7. 营业员在销售过程中，如何提高顾客的购买意愿？A. 强调商品的优惠B. 强调商品的实用性C. 强调商品的稀缺性D. 所有选项答案：D8. 在营业员的日常工作中，以下哪项是不需要的？A. 保持工作环境的整洁B. 熟悉商品信息C. 与同事闲聊D. 遵守工作纪律答案：C9. 营业员在与顾客沟通时，应该注意哪些技巧？A. 保持眼神交流B. 语速适中C. 避免使用专业术语D. 所有选项答案：D10. 营业员在销售过程中，如何避免顾客流失？A. 及时响应顾客需求B. 提供个性化服务C. 保持积极的态度D. 所有选项答案：D。
营业员初级考试试题及答案
营业员初级考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是正确的？A. 直接询问顾客需要什么B. 让顾客自己挑选商品C. 主动介绍商品特点D. 保持沉默答案：C2. 以下哪种情况不需要营业员立即通知经理？A. 发现商品缺货B. 顾客对商品有疑问C. 发现商品价格标签错误D. 顾客要求退货答案：B3. 营业员在盘点时，应如何记录库存？A. 仅记录数量B. 记录数量和商品编号C. 记录数量和商品名称D. 记录所有商品的详细信息答案：B4. 如果顾客对商品不满意，营业员应如何处理？A. 立即退货B. 推荐其他商品C. 询问不满意的原因D. 让顾客自己解决答案：C5. 营业员在销售过程中，以下哪项是禁止的行为？A. 向顾客推荐商品B. 向顾客提供商品信息C. 向顾客推销商品D. 向顾客索要额外费用答案：D6. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项是正确的？A. 立即反驳顾客B. 保持冷静，耐心倾听C. 让顾客等待，自己先处理其他事情D. 让顾客自己找经理答案：B7. 营业员在销售过程中，以下哪项是正确的？A. 只关注销售量B. 只关注销售额C. 同时关注销售量和销售额D. 只关注顾客满意度答案：C8. 营业员在收银时，以下哪项是正确的？A. 不需要核对商品B. 快速结账，不核对商品C. 核对商品和价格D. 只核对价格，不核对商品答案：C9. 营业员在交接班时，以下哪项是必须做的？A. 清点现金B. 清点商品C. 清点现金和商品D. 什么都不用做答案：C10. 营业员在遇到紧急情况时，以下哪项是正确的？A. 保持冷静，按照应急预案行动B. 立即离开现场C. 慌张不知所措D. 向顾客求助答案：A二、判断题（每题1分，共5题）1. 营业员在销售过程中，可以随意更改商品价格。
（错误）2. 营业员在顾客询问时，可以提供虚假的商品信息。
（错误）3. 营业员在盘点时，需要记录商品的库存数量和位置。
商品营业员考试试题含答案
商品营业员考试试题含答案1、物价管理是( )对商品价格运作过程的组织、领导、控制和监督活动A、国家和生产经营的单位B、商业企业C、群众D、专家答案：A2、消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。
可以分为以下几种类型: ______ 。
A、感情动机、理智动机、消费动机B、感情动机、购买动机、信任动机C、感情动机、理智动机、信任动机D、好奇动机、理智动机、信任动机答案：C3、商品吸湿性越强,含水量改变的范围( )A、越小B、越大C、越好D、越坏答案：B4、示范表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客直接参加，这样效果会______。
A、更糟糕B、更明显C、更不明显D、更合理答案：B5、营业员在工作中，大量的沟通是______的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。
A、书面B、行动C、口头D、思想答案：C6、______是希望所购物品对身体没有威胁和损害，如家用电器、食品、保健饮品等。
A、好奇心理B、实用心理C、安全心理D、廉价心理答案：C7、案秤承重装置的主要作用是______，并将所受之重力传递给杠杆系统。
A、校正准确度B、承受被衡量的物品C、输人指令D、控制指令答案：B8、商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A、关门盘点B、全面盘点C、定期盘点D、部分盘点答案：C9、儿童玩具可以现场直接演示，但______告诉如何安全正确地使用商品。
A、要B、可以C、不要D、不必答案：A10、案秤的平衡调整陀是用于______的。
A、承重B、校正准确度C、控制标尺D、平衡 1答案：B11、______，都是沟通的一种形式。
A、交叉双臂和一次深深的叹息B、深深的低头和交叉沟通C、深深的低头和深深沟通D、深的沟通和交叉交往答案：A12、销售有松紧性的商品，需要尺量的，计量时应______ 。
A、标记清晰，足尺销售B、适当放松手劲C、速度适当、平稳D、用计量画线的方法按线剪裁答案：B13、在商品演示过程中，要打开商品的外观或盖子等外包装，让顾各看到商品的______。
初级商品营业员知识考核标准试卷1
初级商品营业员知识考核标准试卷一、选择题（第1~60题。
选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1.0分。
满分60分）：1.商业活动是以（ B ）为媒介的商品交换。
（A）产品（B）货币（C）交换（D）分配2.服务质量是指零售企业在商品销售过程中，为消费者服务的（B）。
（A）具体表现（B）综合水平（C）一般要求（D）特殊要求3.零售商业文明经商的内容包括：门面新颖、美观、店堂装饰（C ）。
（A）富丽堂皇（B）豪华（C）艺术多彩（D）庄严肃穆4.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（C ）等内容。
（A）保管（B）付款（C）结算（D）运输5.对商店服务对象调查的主要内容是（B）、种类构成及其新的需要。
（A）年龄（B）商品需要量（C）职业（D）性别6.柜组核算是（D ）。
（A）计算职工的劳动报酬（B）统计职工出勤情况（C）计算商品销售额（D）一种群众性的经济核算7.实行售价金额核算制，应设置（B ）账户。
（A）商品销售收入(B)商品进销差价(C)商品销售成本(D)库存商品8.营业员一般要填制的统计报表包括（A ）。
（A）零售额分类统计月报（B）购进商品量月报（C）库存商品总值月报（D）利润表9某商场服装组，1997年计划商品销售额260万元，商品购进额220万元，计划费用率是5%，该柜组计划费用额是（A）。
（A）13万元(B)11万元(C)12万元(D)14万元10.某商场百货组10月份商品购进总额9万元，这批商品的售价金额为12万元，该柜组11月份毛利率是（ B ）。
（A）25% (B)33% (C)30% (D)26%11.某商场百货组九七年商品销售额360万元，商品平均储存额36万元，该柜组九七年商品周转天数是（A ）。
（A）10天(B)36天(C)36.5天(D)35天12.明码标价通常采用三种形式、即：价格标签、挂牌标价和（B ）。
（A）广告宣传(B)在商品上直接标价（C）列商品价格表(D)其他13.商业企业为鼓励顾客大批量购买商品，通常采用（D ）的订价方式。
初级营业员题库
初级营业员题库第一篇：初级营业员题库初级营业员培训笔试试题分公司______________ ；区县______________ ；姓名___________ ；得分____一、单项选择题：（每题 2分，共 20分）1.道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
因此我们可以发现道德是有（A）的。
A、时间性、阶级性、规范性B、从属性、逻辑性、阶级性C、空间性、逻辑性、规范性D、阶级性、规范性、从属性2.当你在工作中缺乏动力，无法提高工作效率，促进职业生涯提升的时候，你需要具备（D）。
A 培养积极的心态B、职业意识C正确的职业态度D、正确的职业观念3.礼仪的核心是（D）A、遵守原则B、以少为佳C、尊敬他人D、互相尊重4.不要让自己的工作永远处于被动之中，要勇敢的去面对工作，寻找积极的因素，使自己热情的投入的工作当中，做工作的主人。
这是属于正确职业观念（A）层次。
A、改变工作原动力B、提高工作效率C、促进职业生涯提升D、提升自身能力5培养一支充滿(B)的高绩效团队，是企业决策层的管理目标之一。
A、激情热情B、团队精神C、团结精神D、尊重友爱6正确认识礼仪规范，知道什么是该做的什么是不该做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原则。
A、适度B、自律C、适合D、自主7职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种（D）的约束机制。
A外在的，强制性B外在的、非强制性C内在的、强制性D 内在的、非强制性8能力包三个方面；（B）是影响工作进行的三个重要因素，其中（）尤其扮演着带动的角色。
A、知识、执行、态度；知识B、知识、技巧、态度；态度C、应用、情商、执行；执行D、应用、技巧、执行；技巧.主动，工作主动是成功的必备素质之一，所谓工作主动就是依据企业目标的原则，发挥（C），积极地，创造性地完成任务。
A正确的意识B主观意识C主观恩能动性D自觉能动性10日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。
商品营业员：初级商品营业员考点(三)
商品营业员：初级商品营业员考点（三）1、单选商品质量是由商品的自然属性、（）社会属性综合构成的。
A、实用B、物质C、精神D、经济正确答案：D2、单选商品储存业务的中心工作是（）业务，也是商品储存环节的工作（江南博哥）重点。
A、收货B、发货C、保管D、盘点正确答案：C3、单选收银操作原则下列不包括（）。
A、准确B、优质服务C、快速D、五人原则正确答案：D4、判断题杂货的宠物食品与休闲百货的宠物配件陈列在一起.正确答案：对5、单选拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是（）灭火器。
A、酸碱B、泡沫C、“1211”D、干粉正确答案：C6、单选泡沫灭火器不要放在（）或低温的地方。
A、干燥B、潮湿C、通风D、阴凉正确答案：B7、单选某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（）。
A、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、知情权正确答案：B8、单选营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。
A、数量质量B、品种规格C、型号花色D、数量质量、品种规格、型号花色正确答案：D9、名词解释商品养护正确答案：根据商品储存期间的质量变化规律所进行的科学保养和维护工作。
10、单选公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。
A、12hB、24hC、48hD、6h正确答案：B11、单选社会主义商业职业道德反映的是（）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。
A、买卖公平B、热爱祖国C、按劳取酬D、供需平衡正确答案：A12、单选零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。
A、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正确答案：C13、单选食品质量的基本要求有（）。
A、具有较高的营养价值B、美观C、价廉D、包装精美正确答案：A14、单选触电后应用的急救方法主要有（）。
A、绝缘法B、人工呼吸法C、平卧法D、挤压穴位法正确答案：B15、单选假冒伪劣商品的鉴别要点有（）。
营业员初级考试试题
营业员初级考试试题营业员初级考试试题一、选择题1. 下列哪个选项不是营业员的基本职责？A. 接待顾客并提供优质的服务B. 维护店面的整洁和卫生C. 预测市场需求并采购商品D. 完成销售任务并达成销售目标2. 以下哪个行为不属于良好的销售技巧？A. 主动与顾客建立联系并提供帮助B. 针对顾客需求推荐合适的产品C. 强迫顾客购买不需要的商品D. 耐心倾听顾客的问题和需求3. 在销售过程中，以下哪个行为是不可取的？A. 尽量避免使用专业术语，以便顾客更好地理解B. 保持积极的态度和微笑，传递友好和亲切的感觉C. 尊重顾客的意见和选择，不嘲笑或贬低顾客D. 提供详细和准确的产品信息，回答顾客的疑问4. 以下哪个选项是正确的销售技巧？A. 在销售过程中，只关注产品的特点，而不考虑顾客的需求B. 在与顾客交流时，尽量使用复杂的行业术语，以显示专业知识C. 通过积极主动地提供帮助和解决问题来建立顾客的信任D. 在销售过程中，忽视顾客的反馈和意见5. 营业员应该具备以下哪个能力？A. 快速计算和处理货币B. 优秀的沟通和人际关系技巧C. 准确记忆和识别商品信息D. 高效处理和解决顾客投诉二、简答题1. 请简要介绍一下营业员的基本工作流程。
2. 营业员应该如何应对顾客的投诉和纠纷？3. 请列举一些提高销售额的方法和技巧。
4. 你认为顾客服务的重要性是什么？如何提供优质的顾客服务？5. 请简要介绍一下如何处理顾客的退货和换货请求。
三、案例分析题某日，一位顾客进入你所在的服装店，试穿了几件衣服后决定购买其中一件。
然而，当顾客拿出钱包准备付款时，她突然发现她的钱包不见了。
她非常着急，因为钱包里除了现金还有她的身份证和银行卡。
顾客开始怀疑是在试衣间丢失的。
请描述你作为营业员应该如何应对这个情况，并提供合适的解决方案。
四、综合题假设你是一名营业员，在某家百货公司的化妆品专柜工作。
一天，一位顾客前来咨询关于面部护肤产品的信息。
初级商品营业员知识试卷
初级商品营业员知识试卷一、选择题（第1～60 题。
选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题 1.0分。
满分60分）：1. 原始社会末期，人类开始制造和使用()。
（A）石器（B）瓷器（C）金属工具（Ｄ）电器2. 发展社会主义商业是扩大()，缓解社会就业压力的需要。
（A）新产品数量（B）社会消费（C）商品流通（D）劳动就业3. 产品生产出来后，需要经过()才能进入消费。
（A）交换和分摊（B）交换和流通（C）分配和交流（D）分配和交换4. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。
（A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一5. 实行柜组要货计划的零售企业，各柜组要货计划的综合即()。
（A）进货计划（B）利润计划（C）销售计划（D）库存计划6. 库存商品定额包括商品储存金额定额和()两种表示方法。
（A）商品储存额（B）柜组品种定额（C）商品储存天数定额（D）平均日销售额7. 柜组核算是由统计核算、会计核算和()组成的。
（A）业务核算（B）商品销售额核算（C）货币收支核算（D）商品库存核算8. 实行售价金额核算制主要内容之一是加强商品盘点，即通过()确定库存商品的实存金额。
（A）实地清查盘点（B）公式计算（C）估算（D）对帐9. 下列()属于间接费用。
（A）保管费（B）管理人员工资（C）包装费（D）利息支出10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。
（A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天11. 物价监督包括国家监督、社会监督和()。
（A）市场监督（B）专家监督（C）个人监督（D）企业内部监督12. 对存大销小的商品，可以采用()订价方式来扩大销售。
（A）现金折扣（B）数量折扣（C）节日折扣（D）季节性折扣13. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()。
（A）特殊体现（B）具体体现（C）具体现象（D）具体行为14. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和()。
商品营业员：初级商品营业员测试题
商品营业员：初级商品营业员测试题1、问答题简述好品退库的注意事项。
正确答案：可退库商品：1、商品基本资料内注明’可退库’的商品。
2、必须为原包装且以OM为单位。
（存控主动通知分店退库商品允许非原包装）。
3（江南博哥）、必须符合允退期限，允退期限标准。
2、填空题存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。
正确答案：50%；30%；20%3、名词解释商品盘点正确答案：对商品实有库存数量及其金额进行清点。
4、单选公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。
A、12hB、24hC、48hD、6h正确答案：B5、单选（）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。
A、磁卡B、支票C、现金D、记账正确答案：A6、单选柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A、招呼用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语正确答案：A7、单选商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。
A、文字B、特征C、语言D、性能正确答案：A8、单选对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。
A、对于季节性商品应按现价退换B、商场责任按原价退货C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换D、退货时无需退除会员积分正确答案：D9、单选SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。
A、30cmB、20cmC、10cmD、15cmE、5cm正确答案：B10、单选接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、情况特殊的B、普通的C、多数的D、主要的正确答案：A11、单选营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
A、个人卫生的准备B、售货用具的准备C、商品的准备D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。
商品营业员初级理论知识试卷
商品营业员初级理论知识试卷商品营业元初级理论知识试卷一、单项选择81、差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（B ）A、长款数额B、长款、短款数额之和月销售额百分比C、短款数额D、长款、短款的差额82.营业员与顾客说话应（B ）。
A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈83数量验收必须确保（C ）．A、质量规格B、机件完整C、单货相符D、配件齐全84.商品保管的“六防”即：防火、防盗、（C ）、防毒、防风、防冻。
A、防虫B、防鼠C、防霉D、防雨85.反映商品品质等方面的技术指标是商品（D ）。
A、品牌B、规格C、商标D、性能86．营业员与顾客说话要做到（C ）A、“您”字当头、“请”字不忘B、“您”字当头、“谢谢”不忘C、“请”字当头、“您”字不忘D、“谢谢”当头“请”字不忘87.零售商店为了转卖或加工后转卖。
通过货币结算占有商品的行为是（B ）。
A、商品销售B、商品购进C、商品流转D、商品流通88.某商场针织组10月份商品销售总额11万元，实现的毛利额2万元，该柜组10月份毛利率是（C ）。
A、20%B、81%C、18%D、2%89.营业员接待顾客，态度应（D ）。
A、不冷不热B、先冷后热C、先热后冷D、主动热情90.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（B ）。
A、夸大宣传B、真实信息C、虚假宣传D、虚假信息91.商品保管是指对（B ）进行保管和养护的工作。
A、包装商品B、在库商品C、堆码商品D、再加工商品92．营业元出样时要求做到把握时机、动作敏捷、（C ）、显示特点、按需取货A、实事求是B、态度诚恳C、轻拿轻放D、有问不厌93.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（C ）等内容。
A、保管B、付款C、结算D、运输94.业务管理包括销售业务、储存业务和（D ）业务三方面的组织与管理。
A、运输B、帐务管理C、调拨D、进货95.商品编码的基本原则包括（D）。
A、详实性原则B、复杂性原则C、典型原则D、简明性原则96.服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（C ）水平。
商品营业员(初级)模拟试题
营业员(初级)模拟试题一、单项选择题(每题1分，共40分)1．职业道德是( )基本准则在职业生活中的具体体现。
A、社会道德B、经济道德C、个人道德D、相关道德2．职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的( )体现。
A、泛泛B、广泛C、大体D、具体3．法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、( )秩序和生活秩序。
A、娱乐B、工作C、交往D、和谐4．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和( )，才有可能积极主动地做好本职工作。
A、对金钱的追求B、执着的追求C、对人生的追求D、对领导的爱5．( )是人们改造客观世界的物质成果的总和。
A、精神世界B、精神文明C、物质文明D、物质世界6．劳动者就业，不应当因( )不同而受歧视。
A、民族、种族、性别、宗教信仰B、民族、种族、性别、年龄C、生活习惯、种族、性别、年龄D、生活习惯、种族、性别、宗教信仰7．劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：( )；工作内容；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。
A、双方权利和义务B、保守用人单位商业秘密C、劳动合同期限D、劳动关系8．劳动者( )的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。
A、负伤，在规定的医疗期内B、女职工在孕期、产假、哺乳期内的C、不能胜任工作，经过培训仍不能胜任工作的D、患病期间9．国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在( )期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。
A、怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间B、怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间C、怀孕、哺育未满三周岁的幼儿期间D、怀孕、哺育未满四周岁的幼儿期间10．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出减轻、免除其( )应当承担的民事责任。
A、损害消费者合法权益B、损害经营者合法权益C、损害消费者任何权益D、以上均存在11．以下情形中( )属于经营者采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易，牟取非法利益的欺骗性不正当竞争行为。
商品营业员基础知识试卷及答案
（商品营业员基础知识）一、单项选择题（共10题，每题2分，总20分）1、简单商品流通形式是（ D ）A A-B-AB W-B-WC W-WD W-G-W2、勤进快销是指组织进货要（ A ）、多品种、短周期。
A 小批量B 中批量C 不固定批量D 大批量3、商品介绍时营业员向顾客（ A ）介绍商品。
A 推荐B 推销C 指导D 参谋4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（B ）。
A 特色B 全貌C 品牌商标D 款式5、售货艺术要讲究的第一个内容（ A ）。
A 形象艺术B 语言艺术C 接待艺术D 气质艺术6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（ A ）的表达技巧。
A 灵活性B 示意性C 协调性D 正确性7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（ B ）。
A 自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要B 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要C 安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要D 生理需要、安全需要、8、影响商品价格的实体因素是（ A ）。
A 成本B 流通费用C 税金D 利润9、（ B ）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。
A 硬式谈判B 软式谈判C 原则式谈判D 妥协式谈判10、按照《2000年通则》的解释，“运费保险费付至”是指（D ）A CFRB CIFC CPTD CIP二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分）1、商品购进的原则是(ABCD ）A 以销定进B 勤进快销C 以进促销D 储存保销2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（ ABCD ）途径解决。
A 与经营者协商解决B 请求消费者协会调解C 向有关行政部门申诉D 向人民法院提起诉讼3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（ AB ）受法律保护。
A 人格尊严B 民俗习惯C 公平交易D 人生安全4、我国零售业的分类依据是以零售业的（ABC ）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。
商品营业员：初级商品营业员考试试题
商品营业员：初级商品营业员考试试题1、单选生产经营单位实施安全生产全面管理职能的组织部门是（）A、企业安全生产委员会B、企业安全技术部门C、企业HSE管理部门正确答案：A2、单选促销区A3P0P下缘（江南博哥）离地（）米。
A、2B、1.75C、1.9D、1.95正确答案：C3、单选条形码是由一组规则排列的条、空及O组成，用来表示一定信息的标记。
A、对应文字B、对应字符C、对应文字D、对应图案正确答案：B4、问答题简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？正确答案：DMS剔除值条件：1、经由大宗结帐之销售数量⑴收银使用大宗键、大宗卡⑵单张送货单的商品销售不计入DMS的限制条件①（KdmSWl且销量25②l<dms≤10且销量25dms③I（KdnISW20且销量N4dms④2（KdmSW30且销量23dms⑤dms>30且销量22DMS；2、当库存数量<1/2DMS且SA1.ESQTY为0,则不计算当日DMS；3、当发生大量退货量使DMS<O时,则DMS为0.01。
5、单选验收单应一式（）联。
A、B、三C、二D、四正确答案：B6、单选按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙（）公分。
A、5-10B、15-20C、25-30D、30以上正确答案：A7、单选杂货商品试销期一般为O 天。
A 、15B 、30C 、45D 、50E 、60正确答案：B8、单选补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括OoA 、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序B 、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位C 、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位D 、理货时不能随意更改商品的排面正确答案：B9、单选商业是专门从事O 的行业，是商品交换的发达形式。
A 、社会物流B 、商品流通C 、工业生产D 、商品加工正确答案：B要不断提高商品质量，为实现商品O 提供可靠的保证。
正确答案：BIK 单选营业员接待顾客有O 基本方法。
商品营业员：初级商品营业员(三)
商品营业员：初级商品营业员（三）1、单选上档前O天，S146报表显示印花商品价格。
A、1B、2C、3D、7正确答案：A2、单选商品的定期检查中，一般在温暖潮湿季节至少O检查一次。
A、每周B、每半（江南博哥）月C、每月D、每10天正确答案：C3、填空题标准商品保质期检查分（）检查、（）检查、（）检查三阶段。
正确答案：收货；营运；退货4、单选我国商品代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序的一种O结构代码。
A、层次B、从属C、上下D、左右正确答案：A5、单选零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到OOA、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正确答案：C6、单选导致收银错误发生的原因下列不包括OoA、顾客携带的现金不足B、顾客临时退货C、现金收付发生错误D、收银员工作失误正确答案：D7、单选商品包装要和O保持一致。
A、商品形状B、商品材料C、商品性能D、商品分类正确答案：C8、单选条形码是由一组规则排列的条、空及O组成，用来表示一定信息的标记。
A、对应文字B、对应字符C、对应文字D、对应图案正确答案：B9、单选同一商品暂时缺货卡最多连续使用（）天。
A、7B、10C、12D、14正确答案：D10、单选对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。
A、对于季节性商品应按现价退换B、商场责任按原价退货C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换D、退货时无需退除会员积分正确答案：D11、单选泡沫灭火器不要放在O或低温的地方。
A、干燥B、潮湿C、通风D、阴凉正确答案：B12、单选展示不同的商品要采取O的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。
A、相同B、相似C、不同D、相近正确答案：C13、单选补货的时机选择下列各项不包括OOA、定时补货B、随机补货C、批次补货D、营业时补货正确答案：D14、单选零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻O原则。
初级商品营业员知识要求练习题
一、初级商品营业员知识要求部分练习题（一）填空1、商业是（商品交换）的发达形式，是专门从事（交换）的独立的经济部门。
2、直接以（交换）为目的的生产即商品生产。
3、商品交换自产生至今，大致采用了三种形式：①（简单商品交换）②（简单商品流通）③（发达商品流通）4、商业生产和存在的基本条件是（社会分工）和（私有制）。
5、（为人民服务）（为人民负责）是社会主义商业道德的核心内容，也是与一切旧商业道德的根本区别。
6、《中华人民共和国消费者消费权益保护法》于（1993年10月31日）颁布，（1994年1月1日）实施。
7、求偿权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时受到（人身财产伤害的）有权要求赔偿。
8、获得知识权指消费者享有获得有关消费和（消费者权益保护）方面的知识的权利。
9、营业员准备工作的内容主要包括（商品）、（售货用具）、（营业场地的清理）、（营业员的仪容）、（个人卫生）的准备等方面。
10 .营业员收找贷款时应坚持（唱收唱付），找零时应先找（尾数），后找（整数），并坚持先（收款）后（付货）的原则。
11、柜台用语中得“五要“是：语言要（亲切）；语气要（陈恳）；语调要（融合）；用语要（准确）；要说好（普通话）。
12、营业员在接待顾客的全过程中，要做到“四不讲”，即不讲（粗话，脏话）；不讲（讥讽挖苦）的话，不讲（催促埋怨）的话，不讲（与营业无关）的话。
13、“十四字”文明礼貌用语是：（您），（请），（欢迎），（对不起），（谢谢），（没关系），（再见）。
14、展示商品包括（披肩）展示、（平面）展示、（立体）展示、（对比）展示。
15、销售程序包括①（准备）②（接待）③（展示与介绍）④（开票与收找）⑤（递交与道别）。
16、商品购进的原则是：（以销定进），（勤进快销），（以进促销），（存储保销）。
17、经济合同是（法人之间）为现实一定的（经济目的），明确（相互权利义务关系）的书面协议。
18、商品验收的基本要求是：单据（实货相符），质量（符合要求），数量（无误）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
初级商品营业员知识试卷一、选择题（第1～60 题。
选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题 1.0分。
满分60分）：1. 原始社会末期，人类开始制造和使用()。
（A）石器（B）瓷器（C）金属工具（Ｄ）电器2. 发展社会主义商业是扩大()，缓解社会就业压力的需要。
（A）新产品数量（B）社会消费（C）商品流通（D）劳动就业3. 产品生产出来后，需要经过()才能进入消费。
（A）交换和分摊（B）交换和流通（C）分配和交流（D）分配和交换4. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。
（A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一5. 实行柜组要货计划的零售企业，各柜组要货计划的综合即()。
（A）进货计划（B）利润计划（C）销售计划（D）库存计划6. 库存商品定额包括商品储存金额定额和()两种表示方法。
（A）商品储存额（B）柜组品种定额（C）商品储存天数定额（D）平均日销售额7. 柜组核算是由统计核算、会计核算和()组成的。
（A）业务核算（B）商品销售额核算（C）货币收支核算（D）商品库存核算8. 实行售价金额核算制主要内容之一是加强商品盘点，即通过()确定库存商品的实存金额。
（A）实地清查盘点（B）公式计算（C）估算（D）对帐9. 下列()属于间接费用。
（A）保管费（B）管理人员工资（C）包装费（D）利息支出10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。
（A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天11. 物价监督包括国家监督、社会监督和()。
（A）市场监督（B）专家监督（C）个人监督（D）企业内部监督12. 对存大销小的商品，可以采用()订价方式来扩大销售。
（A）现金折扣（B）数量折扣（C）节日折扣（D）季节性折扣13. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()。
（A）特殊体现（B）具体体现（C）具体现象（D）具体行为14. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和()。
（A）奖惩制度（B）商业政策（C）行业标准（D）行为准则15. 四无商品是指无牌号、无厂名、无合格证、()的商品。
（A）无防伪标记（B）无规格（C）无产地（D）无型号16. 售货程序包括()、接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。
（A）进货（B）存储（C）准备（D）培训17. 营业员接待顾客，态度应()。
（A）热情奔放（B）冷静平和（B）热情洋溢（D）主动热情18. 当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍()。
（A）美观商品（B）流行性商品（C）连带商品或代用商品（D）优惠商品19. 营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署()符号。
（A）计止（B）大写（C）英文（D）￥20. 营业员对不同的顾客，应采用()的道别语言。
（A）相似（B）一致（C）相同（D）不同21. 柜台业务的具体要求是：懂、熟、()、快。
（A）稳（B）准（C）会（D）勤22. 商品购进的基本原则是：以销定进、勤进快销、以进促销、()。
（A）以销定存（B）以销保存（C）以存定销（D）储存保销23. 营业员时商品进行数量验收清点时，应()。
（A）先验质量，后清点（B）先点大件，后点细数（C）先点细数，后点大件（D）只点包装完好的24. 商品标签的填写要()、灵活多样、字迹清楚、标价准确。
（A）因人而宜（B）大致正确（C）因货制宜（D）因地制宜25. 经验收入库而未出售的商品称()。
（A）半成品（B）在途商品（C）库存商品（D）样品26. 商品保管的“六防”即：()、防盗、防雨、防毒、防风、防冻。
（A）防虫（B）防火（C）防霉（D）防损坏27. 商品保管的“三不”指：不准借出商品、不准()、不准动用商品。
（A）损坏商品（B）私分商品（C）监守自盗（D）白条顶库28. 商品流转环节的终点是()。
（A）商品销售（B）商品入库（C）商品购进（D）商品运输29. 一人收款一人付货的方法，主要在出售()商品时采用。
（A）削价（B）抢购（C）单一（D）多样30. 营业员交缴货款前，必须先填写()。
（A）支票（B）现金缴款单（C）发票（D）税票31. 商品变价包括()和商品削价。
（A）商品降价（B）商品抵押（C）商品调价（D）拍卖作价32. 商品盘点从时间上划分有()和临时盘点。
（A）关门盘点（B）全面盘点（C）定期盘点（D）部分盘点33. 商品损溢是指商品从()到销售整个零售环节所发生的升溢或损耗。
（A）生产（B）批发（C）购进（D）运输34. 长短数公差率，即长短数占()的最高限度的百分比。
（A）库存商品总额（B）盘点商品额（C）销售额（D）商品购进额35. 商品编码的基本原则有()。
（A）唯一性原则（B）替代性原则（C）二重性原则（D）兼容性原则36. 我国统一的商品代码，前两位数字代表()。
（A）门类（B）中类（C）小类（D）大类37. 海尔空调器“KF－25GW”是根据其()来表示规格的。
（A）制冷量、功率（B）型号、功率（C）制冷量、容积（D）制冷量、尺寸38. 狭义的商品质量即()。
（A）市场质量（B）社会质量（C）自然质量（D）商品素质39. 商品性能种类中包括()性能。
（A）一般（B）物理（C）常见（D）特殊40. 商品物理性能是指商品在()因素作用下的反应。
（A）化学（B）自然（C）外界（D）物理41. 商品的重量指标可用来判断材料的()等。
（A）本质、结构特点（B）外表、比例特点（C）耐腐蚀性特点（D）可氧化性特点42. 商品回潮率是指商品含水量与()重量的百分比。
（A）商品含水时（B）商品在常温下（C）商品在潮湿状态下（D）商品干燥时43. 商品失去正常的含水量可能会发生()等现象。
（A）热学反应（B）硬化、霉变（C）蠕变（D）虫蛀44. 物体能被()透过的性质称为透气性。
（A）空气（B）水蒸汽（C）氧气（D）氢气45. 导热性是物体()热能的性质。
（A）吸收（B）释放（C）传递（D）引导46. 商品的热膨胀系数小则耐热性()。
（A）很低（B）低（C）一般（D）高47. 商品的化学性能是指商品()各种外界因素对其发生化学作用的能力。
（A）接受（B）分解（C）破坏（D）抵抗48. 加工羊毛可以利用()除去杂质。
（A）硫酸（B）烧碱（C）硝酸（D）火碱49. 不同商品耐碱性能力差异()。
（A）很小（B）很大（C）一般（D）不存在50. 商品抵抗空气中氧的作用的能力称为()。
（A）耐氧化性（B）氧化性（C）排斥反应（D）分解作用51. 在商品中加入抗氧稳定剂能够()商品的性能。
（A）降低（B）提高（C）稳定（D）抵制52. 日用陶瓷制品是()，因此在使用、运输、保管中应防止挤压、撞击。
（A）脆性体（B）塑性体（C）易腐品（D）弹性体53. 玻璃材料生产工艺性能之一，表现为()。
（A）脆性（B）可塑性（C）弹性（D）透明性54. 水解性是指含有蛋白质、脂肪、糖类的商品在酸、碱、酶的作用下，()的性质。
（A）生成水分（B）释放水分（C）被水溶解（D）水解生成新物质55. 蛋白质能水解成()。
（A）氨基酸（B）糖（C）能量（D）水分和脂肪56. 霉腐性是指有机性商品在()作用下改变其原有质量所表现出来的性质。
（A）微生物（B）酶（C）一定温度（D）潮湿空气57. 生理性是指鲜活商品具有()和抽薹等生理性质。
（A）成长（B）排泄（C）扎根（D）呼吸、后熟、萌发58. 消费者享有对保护消费者权益工作进行()的权利。
（A）指导（B）监督（C）决策（D）指挥59. 消费者索要购货凭证或服务单据时，经营者()。
（A）不一定出具（B）可以不出具（C）必须出具（D）可以拒绝60. 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取()的意见和要求。
（A）销售者（B）生产者（C）消费者（D）法律部门得分评分人二、判断题（第61～80 题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题2.0分。
满分40分）：( )61. 确定商品目录可以只定价值大的，价值小的商品可以忽略不计。
( )62. 非整数定价，就是商品的价格不能是整数，只能是小数。
( )63. 社会主义商业职业道德是商业职工在社会活动中处理自己同他人的关系时应遵循的行为准则。
( )64. 售货过程中全部准备工作应在顾客进店时就绪，按时营业。
( )65. 服务规范包括服务用语、接待技巧、清洁卫生、柜台纪律四方面规范。
( )66. 商品目录包括“经营商品目录”和“必备商品目录”。
( )67. 商品保管是指对在途商品进行保管和养护工作。
( )68. 充分利用现有仓储条件，搞好在库商品管理，做到储存管理条理化。
( )69. 商品销售的组织技术包括合理设置供应网点，合理运输等。
( )70. 商品盘点是商品实物数量及其金额的清点。
( )71. 盘点前，应整理好所有单据、票证商品，暂停销售商品。
( )72. 商品“海尔无氟120升冰箱”的品名是由品牌、性能、容积、名称组成。
( )73. 强制性标准是由国家督促企业强行规定的标准。
( )74. 商品性能是商品的有用性。
( )75. 冬季的衣着用品要求具有良好的不透气性。
( )76. 耐水性是商品的物理性质指标。
( )77. 铁具有抗弱碱性。
( )78. 弹性和塑性是表示多种商品质量的主要标志之一。
( )79. 氧化性、酵解性属于生物学性能指标。
( )80. 消费者权益的管理权属国家各级人民政府及行政部门。
参考答案:一、选择1—5 A、D B B A6-10:C A A B A11-15:D B B D C16-20: C D C A D21-25:B D B C C 26-30:B D A B B 31-35:C C C C A 36-40:D B C B D 41-45:A D B B C 46-50:D D A B A 51-55:B A B D A 56-60:A D B C A 二、判断61-65：X X X X V 66-70:V X V X V 71-75:X V X X X 76-80:X V V V V。