顾客满意度调查统计表
客户满意度调查统计表
4
交期准时度
543
6.54
5
包装的方便性、安全性
635
7.65
6
问题回复速度
659
7.94
7
问题对策效果
621
7.48
8
协力度
668
8.05
9
人员礼貌（电话、洽谈）
724
8.72
10
其他综合满意程度
640
7.71
合计
6299
7.59
综合排位
二、重要意见反映与结论：
A.“交期准时度”是本次调查平均分中的最低分值：经分析，主要原因为：
日期：日期：
客户满意度调查统计表
调查发出时间：调查回收时间：
回收状况
发出（询问）：98件：回收：83件回收率：84.69 %
一、单项分析(单项平均分低于6分，进行原因分析；若单项平均分高于6分，分析最低分值项)
NO.
名称
总得分
平均
备注（或意见）
1
产品销售情况
660
7.95
2
产品质量
581
7.00
3
产品价格
568
1．产能不足；
2．材料不能及时到位；
3．广东省限电影响交期。
三、对策：
1、针对产能不足的现状，制定以下措施加以改善：增加员工。
2、为解决材料问题，公司采取以下措施：
2．1集中供应商大批量采购；
2．2每月资金80%以上供应采购，以确保购买材料资金，保证材料及时到位；
3、针对现在用电高峰期，广东省限电的情况，与供电局协商我司供电问题，确保我司供电能够基本正常。
四、追踪执行与确认：
1．1公司已新进员工600多人，日前仍在招工中；
顾客满意度调查统计表
总得分
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
象如何？
总得分
分析与结论：
备注: 客户满Байду номын сангаас度=得分大于70分的客户数/总调查客户数
核 准：
审核：
客户满意度:
编制：
表单编号：
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
顾客满意度调查表+统计表(生产型企业通用版)
顾客满意度调查表调查方式：□发至顾客填写□电话询问□走访□其他JL-050尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项顾客满意度调查。
希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。
谢谢配合！一、质量（40分）总分：1、您认为我公司产品的总体质量如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我司产品的性能如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分3、您认为我公司对品质异常处理的配合度及效率如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分4、通过产品您认为我公司供应的产品包装和标志情况如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分二、服务（20分）1、通过产品您认为我公司供货能力如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司售后服务人员的配合度如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分三、交期（20分）1、您认为我公司交付及时性如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分四、价格（20分）1、您认为我公司产品价格如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品的性价比如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分五、改进建议：顾客满意度统计表JL-051为了实现公司的质量方针和目标，确保公司顾客的期望和满意度得到确定，更好的顾客服务，供销部共发出了《顾客满意度调查表》份，现已回收份回收率达到%，现将《顾客满意度调查表》中的顾客对各项目的满意度汇总统计如下：顾客满意率已达到%，完成了公司质量目标要求。
顾客满意度调查统计表
顾客满意度调查表尊敬的顾客: 您好！烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务！顾客名称电话地址联络人项目内容满意程度（请在所选项目上打“√”）产品质量水平1很满意2满意3不满意4很不满意质量异常处理能力1很满意2满意4不满意5很不满意交期配合交期保证1很满意2满意4不满意5很不满意服务查询、售后服务1很满意2满意4不满意5很不满意技术能力技术改进1很满意2满意4不满意5很不满意意见与建议客户签名/盖章：日期：备注R-QP-005-01 VER1.0顾客满意度调查统计表顾客总数截止年月日共计家调查顾客总数共计家回收意见表共计张发放率回收率项目很满意（20分）满意（18分）不满意（10分）很不满意（0分）单项平均分产品质量水平异常处理能力交期保证查询/售后服务技术改进合计总体满意率其他情况统计1、本年度顾客投诉共计次，满意度应扣减 %2、本年度顾客共计提出条意见，其中，A、经确认为我司责任且必须或可改进的共计条，满意度应扣减 %；3、本年度顾客共计提出次表扬，满意度加 %本次调查顾客满意度为 %顾客反馈意见及存在问题处理意见备注内容填写超出时可用附页填报。
批准统计填表R-QP-005-02 VER1.0顾客投诉处理单客户名称受理日期合同号投诉内容：填制人: 年月日原因分析责任部门: 年月日纠正措施:责任部门: 年月日验证结果:口已改进，效果良好。
口没有改进，效果不佳，重提对策。
验证人: 年月日总经理确认顾客确认:R-QP-005-03 VER1.0莆田市东南纸业工贸有限公司合同评审表R-QP-005-06VER1.0销售人员地区合同编号客户概要：产品名称规格型号数量单价金额要求到货日期备注业务部顾客要求：部门主管：日期生管部部门主管：日期采购部部门主管：日期品管部部门主管：日期以上订单经评审确认，相关部门安排开发或生产，可交付日期确认为：不予要求安排总经理：日期：。
客户满意度调查统计表
您对管理部的安防系统及物品进出管理方面的评价
6
您对管理部服务的总体评价
7
在服务中业主感到比较满意的员工有（此项不计满意率）：
工程监理服务
1
您对工程监理部工作人员仪容、仪表及态度的评价
2
您对工程监理部工作人员的服务质量及收费价格的评价
3
您对工程监理部工作人员的维修技能的评价
4
您对公共设施设备维护状况的评价（例如：电梯、房屋建筑、道路、车场等）
5
您对遗留工程维修方面的评价（例如：房屋质量方面的问题跟踪、维修进度）
6
您对工程维修服务工作的总体评价
7
在服务中业主感到比较满意的员工有（此项不计满意率）：
环境服务
1
您对环境、绿化部员工的仪容、仪表、态度的评价
2
您对环境、绿化部员工的服务意识的评价
3
您对绿化部员工的操作技能的评价
4
您对园区公共区域及楼宇卫生的评价
4
您对客户服务部员工处理问题的能力及工作效率的评价
5
您对监理活动的评价
6
您对客户服务部工作的总体评价
7
在服务中业主感到比较满意的员工有（此项不计满意率）：
管理服务
1
您对管理部员工仪容、仪表、态度的评价
2
您对管理部大门岗员工服务意识及技能的评价
3
您对管理部各岗位员工服务意识及技能的评价
4
您对管理部对外来人员管理方面的评价
客户满意度调查统计表
调查时间：年月日至年月日
发放数：回收数：回收率：总计户数(包括商铺)：
分
类
序
号
项目
很满意
满意
一般
不满意
客户满意度调查表
尊敬的客户：
非常感谢您一直以来对我们公司的大力支持和帮助！为了解您对我们在产品和服务方面的满意度状况，以便我们进行持续改善，我们特地开展此次顾客满意度调查工作，请通过邮件返回此调查文件，衷心感谢您的支持和合作!
公司名称
地点
客户姓名
所在部门
1. 市场销售过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
销售价格合理
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
2. 项目开发过程
评分
问题及建议简述
5432来自1N/A项目准时交付的能力及表现
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
3. 物流交付过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
产品准时交付的能力及表现
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
4.产品质量及售后过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
产品功能、性能及售后服务
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
评分等级说明：5代表优秀, 4代表良好, 3代表中等, 2代表不足, 1代表很差, N/A表示不适用。
(完整版)顾客满意度调查表
(完整版)顾客满意度调查表顾客满意度调查表
调查目的：
我们致力于提升顾客满意度，以更好地了解顾客对我们产品和服务的体验。
通过此调查表，我们希望收集顾客的意见和反馈，以便针对问题进行改进和优化。
调查内容：
请您根据以下问题选择最符合您观点的选项，并在选择项后面打上勾。
1. 对于我们的产品，您的满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 对于我们的服务，您的满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的交付速度有何评价？
- 非常快速
- 快速
- 一般
- 慢
- 非常慢
4. 请问您是否容易接触到我们的客户服务团队？- 非常容易
- 容易
- 一般
- 不容易
- 非常不容易
5. 您对我们的产品质量是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
其他意见：
如果您对我们的产品和服务有任何其他意见或建议，欢迎填写
以下栏目，我们将非常感谢您的反馈。
{空白栏目}
注意：以上调查表供参考，可以根据具体需要进行调整和修改。
在收集顾客意见时，请确保保护顾客隐私并遵守相关法律法规。
客户满意度调查表
好
一般
差
1
技术人员的能力
2
技术人员的服务水平
3
提供检验报告的参考价值
四、销售人员回访
请在相应选项下打“√”或另行填写
1
销售人员拜访方式
电话
登门
其他：
2
销售人员售后拜访次数
备注
3
对销售人员拜访是否反感
否
是
其他：
4
销售人员拜访时态度
热情
急躁
其他：
五、对我公司其他方面的建议或意见:
访问时间:
联系电话
说明请在相应的空格打“√”,备注中填写您的建议与意见。
一、产品质量
很好
好
一般
差
备注
1
产品交付的及时性
2
交付的产品与订单的一致性
3
产品包装的完整性
4
产品质量的稳定性
二、客户服务差
1
销售人员的态度
2
投诉反馈的及时性
3
解决问题人员的专业性
4
问题纠正措施的有效性
三、产品技术和应用支持
客户满意度调查表
尊敬的客户:
您好！感谢您对我公司的帮助和支持！追求客户满意是我们公司一贯的宗旨,为了给您提供更优质的产品和服务,我们占用您几分钟宝贵的时间,敬请您填写此调查表。我们公司需要您的支持,我们会积极采纳您宝贵的建议和意见,并持续改进我们的产品和服务。感谢您的支持！
客户基本资料
单位名称
联系人
客户满意度调查统计分析表精选全文完整版
10
交付
交付及时性
59
9.8
交付可靠性
60
10
二、合计总得分
596
三、客户满意度=总得分÷回收张数×100%
99.3%
四、重要意见与结论：本次客户满意度调查显示，客户对我们的产品、服务、价格以及交付期给予了很高的评价，希望各个部门继续保持严谨的工作作风，继续发扬下去。
填写：
五、原因分析及纠正预防措施：
审核（管理者代表）：填写：
六、追踪执行与确认：1、行动：□已执行□未执行下次追踪日期XXX年X月X日
2、效果：□有效果□无效果重新拟定对策于年月日前完成
管代：营销部：
可编辑修改精选全文完整版
客户满意度调查统计分析表
资料日期：
回收状况：发出16张；收回16张；回收率：100%
一、单项分析：
项目
名称
总得分
平均
备注（或意见）
产品质量
产品故障率
60
10
性能
60
10
资料完整性
57
9.5
服务
服务的及时性
60
10
服务的有效性
60
10
服人员的态度
60
10
价格
产品价格
60
10
运输费用
客户满意度调查表
客户满意度调查表
尊敬的客户：
您好！
为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品
品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。
希望您在百忙之中给予我
们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，
我们将虚心听取并及时改进。
谢谢配合!
一、产品质量:
1、您选择包装行业的企业时最看重的是:
企业宣传 企业信誉 企业实力 企业售后服务
2、您认为本公司的规模与同行业相比:
较小 一般 较大 成熟
3、您对本公司产品的质量是否满意:
很满意 满意 比较满意 不太满意 不满意
二、产品价格:
1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较:
偏低 较低 持平 较高 偏高
2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比:
很高 较高 持平 较低 很低
三、服务：
1、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较:
偏低 较低 持平 较高 偏高
2、您对本公司的投诉处理是否满意：
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
日
产品反馈报告。
(完整版)客户满意度调查表
(完整版)客户满意度调查表一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及客户的需求和期望。
通过此次调查，我们希望收集到以下几方面的信息：1. 客户对我们公司产品及服务的整体满意度；2. 客户对公司各业务环节（如销售、售后服务等）的满意度；3. 客户对公司产品及服务的改进建议；4. 客户对未来产品及服务的期望；5. 客户的消费习惯及需求。
二、调查方式为了确保调查结果的全面、准确，我们将采用以下调查方式：1. 线上问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布调查问卷，邀请客户参与；2. 电话访谈：针对部分重要客户，进行电话访谈，深入了解他们的意见和建议；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以获取更深入、详细的信息；4. 数据分析：收集并分析客户消费数据，了解客户需求和消费习惯。
三、调查内容本次调查主要围绕以下内容展开：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等；2. 产品及服务满意度：包括产品质量、功能、售后服务、价格等方面；3. 业务环节满意度：包括销售、物流、安装、培训、售后等环节；4. 产品及服务改进建议：收集客户对现有产品及服务的不足之处提出的改进建议；5. 客户需求与期望：了解客户对未来产品及服务的期望，以及对公司整体发展的建议；6. 消费习惯与需求：了解客户的购买渠道、消费频率、消费偏好等。
四、调查流程本次客户满意度调查的流程设计如下，以确保调查的顺利进行和结果的准确性：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽的问卷，确保问题清晰、针对性强；- 确定调查渠道：搭建线上问卷平台，准备电话访谈和面对面访谈的预约流程；- 培训调查员：对参与调查的员工进行培训，确保他们了解调查的目的、内容和方法。
2. **调查启动**- 发布通知：通过公司官网、社交媒体、客户邮件列表等方式通知客户参与调查；- 分发问卷：通过线上渠道发放问卷，同时开始电话预约和面对面访谈的时间。
客户满意度调查表
13、是否愿意将XX公司产品介绍给您的同事或朋友
□愿意□不愿意
您的其他建议或要求：
______________________________________________________________________________
感谢您给我们提出的宝贵的意见，我们将不断改进工作，以便能更好的为您服务！如您在使用机器的过程中，有任何疑问请拨打24小时服务热线：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、投诉处理的效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、安装与使用培训服务
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
10、问题处理的及时与有效性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
11、图像效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
12、是否愿意再次购买XX公司公司的产品
尊敬的______________________________用户:
您好!为了感谢您长期对广州XXXXXXXX公司的支持与协助，和提高XX公司产品质量及客户服务，敬请您填写满意度调查表，以便我们能为您提供更好地服务。
调查内容
满意度调查项目
您的基于客观数据的评估值
1、产品外观
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务工程师：_______________科室主任：________________
服务日期：________________院长：___________________
2、产品适用性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、产品稳定性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、产品的使用方便性
02顾客满意度调查统计表
HP
10
10
8
8
10
88
leampers
10
10
10
10
10
10
10
8
10
10
98
CS
9
10
10
10
10
10
10
8
10
10
97
GAP
10
10
9
10
10
10
10
8
10
10
97
OUTDOOR
10
10
10
10
9
8
10
10
10
10
97
TARGUS
10
9
10
8
10
10
10
三、 调查结论：
调查分析结论显示，顾客满意度为： 96.4 %。
拟制人：
核准人：
调查日期
调查客户 数
8
客户名称
FTI沛恩集团
顾客满意度调查统计表
2019年3月14日
发出份 数
8
外观款 式
10
可使用 性
10
产品保 护
10
调查人
回收份数
技术能 力
10
各项目得分
信息回 问题处
复
理
10
10
8
交货及 时 10
黄国富 回收率
定价策 略
10
服务态 度
10
法规遵 循
10
编号：GQM-QP-011-02
10
10
10
97
泉州迈特富有限纺织科技公司 10
顾客满意度调查表完整版
顾客满意度调查表完整版
顾客满意度调查表
亲爱的顾客：
感谢您一直以来对我们公司的支持。
我们希望能够耽误您几分钟时间，让您回答下列问题，以便我们更好地了解您的期望，并妥善处理您的反馈。
一、请您对以下因素，给出您对本公司的满意程度。
（请用打√方式）
项目标准分满意程度
1.现场管理15 1.□满意
2.□尚可
3.□不满意
2.服务质量15 1.□满意2.□尚可
3.□不满意
3.价格15 1.□满意2.□尚可3.□不满意
4.作业管理10 1.□满意2.□尚可3.□不满意
5.接洽人员的专业知识15 1.□满意2.□尚可3.□不满意
6.信息处理及时性10 1.□满意2.□尚可3.□不满意
7.整体服务满意程度20 1.□满意2.□尚可3.□不满意
合计 100
实得分注：1.□满意：85%以上；2.□尚可：60%以上；3.□不满意：60%以下。
二、目前贵公司行销区域为：中国。
三、请您告诉我们本公司尚需改进的事项。
祝商祺！
请传真或寄回：
顾客名称（盖章）：
填表人：
顾客满意度分析报告
调查方法：。
顾客满意度调查统计分析表
顾客满意度调查统计分析表----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～----------------------==================================================================== ==========XXXXXXXX有限公司顾客满意度调查统计分析表B/0 编号:DH/QEOR-8.2.1-02 顾客调查表顾客调查表统计日期发出数量收回数量满意度很满意一般满意不太满意较满意不满意很不满意意见和建(100%) (90%) (70%) 评估 (95%) (50%) (20%) 议项目权值外观包装0.1 实质量物0.3 材质质量质量 0.2 尺寸性能0.05 产品售价价格 0.05 运输费用交货交付及 0.15 期时性限服服务及 0.1 务时性0.05 服务态度质量统计及分析:----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～----------------------==================================================================== ==========注: 顾客满意率(%)=Σ(单项分值×单项总分×单项所占百分比)×100%其中:单项分值=单项个数/单项总数统计员:----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～--------------------------------------------------------------------------------------------------。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
回收率
项目
很满意
（20分）
满意
（18分）
不满意（10分）
很不满意（0分）
单项平均分
产品质量水平
异常处理能力
交期保证
查询/售后服务
技术改进
合计
总体满意率
其他
情况
统计
1、本年度顾客投诉共计次，满意度应扣减%
2、本年度顾客共计提出条意见，其中，
A、经确认为我司责任且必须或可改进的共计条，满意度应扣减%；
3、本年度顾客共计提出次表扬，满意度加%
本次调查顾客满意度为%
顾客反馈意见及存在问题
处理意见
备注
内容填写超出时可用附页填报。
批准
统计填表
R-QP-005-02VER1.0
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ莆田市东南纸业工贸有限公司
顾客投诉处理单
客户名称
受理日期
合同号
投诉内容：
填制人:年月日
原因分析
责任部门:年月日
纠正措施:
责任部门:年月日
品管部
部门主管：日期
以上订单经评审确认，
相关部门安排开发或生产，可交付日期确认为：
不予要求安排
总经理：
日期：
R-QP-005-06VER1.0
1很满意
2满意
4不满意
5很不满意
服务
查询、售后服务
1很满意
2满意
4不满意
5很不满意
技术能力
技术改进
1很满意
2满意
4不满意
5很不满意
意见与建议
客户签名/盖章：日期：
备注
R-QP-005-01VER1.0
莆田市东南纸业工贸有限公司
顾客满意度调查统计表
顾客总数
截止年月日共计家
调查顾客总数
共计家
回收意见表
共计张
验证结果:
口已改进，效果良好。口没有改进，效果不佳，重提对策。
验证人:年月日
总经理确认
顾客确认:
R-QP-005-03VER1.0
莆田市东南纸业工贸有限公司
合同评审表
销售人员
地区
合同编号
客户概要：
产品名称
规格型号
数量
单价
金额
要求到货日期
备注
业务部
顾客要求：
部门主管：日期
生管部
部门主管：日期
采购部
部门主管：日期
莆田市东南纸业工贸有限公司
顾客满意度调查表
尊敬的顾客:您好！
烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务！
顾客名称
电话
地址
联络人
项目
内容
满意程度（请在所选项目上打“√”）
质量
产品质量水平
1很满意
2满意
3不满意
4很不满意
异常处理能力
1很满意
2满意
4不满意
5很不满意
交期配合
交期保证