有效的客户管理
如何进行有效的客户管理
如何进行有效的客户管理客户管理是企业成功的关键之一，良好的客户管理可以帮助企业与客户建立紧密的关系，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额并改善企业形象。
下文将从客户分类、客户管理策略、客户服务等方面介绍如何进行有效的客户管理。
一、客户分类客户分类是客户管理的基础，企业需要根据不同的客户需求和价值程度进行分类。
通常将客户分为以下几类：1.潜在客户：对企业有一定兴趣，但尚未进行过购买或未能建立稳定合作关系的客户。
2.新客户：最近开始与企业合作的客户，他们可能需要更多的关注和支持。
3.中等客户：与企业建立了稳定的合作关系，但目前贡献较小的客户。
4.重要客户：对企业业务有较大贡献的客户，企业需要给予更多的关注，维护与其良好的关系。
5.战略客户：对企业的业务增长和发展至关重要的客户，需要投入更多的资源和精力进行维护。
二、客户管理策略1.专注于客户体验客户体验是决定客户忠诚度和业务发展的关键，企业应关注客户体验的每一个环节，包括预售服务、销售过程和售后服务等。
通过提供良好的客户体验，可以建立起长期的合作关系和口碑效应。
2.持续更新客户信息企业应保持客户信息的准确性和完整性，及时更新客户信息是进行客户管理的重要前提。
同时，企业可以通过CRM系统等工具，对客户信息进行分类、梳理和汇总，便于企业了解客户需求和行为特征，进而制定针对性的客户管理策略。
3.个性化服务针对不同的客户需求和价值程度，企业需制定个性化的服务方案，提供量身定制的产品和服务。
例如，对于重要客户，企业可以提供高端的定制服务，包括个性化的产品设计、专属的售后服务等。
4.保持沟通与客户建立良好的沟通渠道是客户管理的重要方面，企业应当定期与客户进行沟通和跟进，了解其意见和需求，及时解决客户反馈和问题。
此外，企业还可以通过不同的沟通渠道，如邮箱、微信、电话等，与客户保持交流互动。
三、客户服务1.售前服务售前服务是客户选择企业的重要因素之一，企业需要提供全面的产品介绍、价格信息和售前咨询服务，帮助客户更好地了解产品和服务，提供购买建议和支持。
客户管理工作的四项有效原则
客户管理工作的四项有效原则管理好客户，就是管理好企业的业绩；客户对于销售人员来说就是上帝，所以销售工作是最富有挑战性的工作，销售人员每天接触最多的就是客户，而如何管理好客户则成为了销售人员必须要面对的一打难题；有些客户人比较和蔼，所以沟通起来较为容易，而有些客户比较蛮横，沟通就变得比较复杂，管理也较为不易，那么如何对客户进行有效的管理了？今天至简科技小编来与大家探讨一下客户管理工作的有效四项原则。
原则一，了解客户想要的大凡客户，总想要得更多，想的是你能给我带来什么好处，我为什么要和你合作，所以，客户是挑剔的，这基本是每个做销售的一项共识了。
其实这个问题是最正常的，因为客户想的会比销售人员多很多，他们想的是如何给自己带来最大的利益化，而销售人员想的是如何在帮助他的前提下把他/她变成我们的客户，这样一来会有本质的差别，正所谓，出发点不同考虑的就会有所区别。
原则二，学会征服客户销售人员一般面对的客户有两种，一种是长期的合作伙伴型，而另一种则是我们需要尽心尽力还要担心他看不上我们的上帝型。
而客户更像一个资深的演员，同时在扮演着这双重角色，他们即是我们的合作伙伴，更是我们的上帝，所以，销售员必须想尽一切办法去征服他们，让他们觉得选择我们是无比的正确的。
原则三，正确的引导客户在与客户对话时，销售人员要做的是引导客户站在我们的角度去看待问题，如果你被客户引导着同他一样看待问题，那只能说，你亲手终结了你的客户，把他推向了你的对手手上去了。
在跟客户时，了解客户的日常行为也是成功的一种方法，投其所好成功的几率也会大大增加；而在谈及业务方面的事情，销售人员是否专业则成为了这一单能否成功的关键了，销售人员可通过这种方式来促成对方与自己合作，通过这种方式争取来的客户，其合作基础最为牢固，客户忠诚度也最高，可谓上策。
原则四，运用专业知识促成合作客户挑剔，代表他想的很多，往往这种客户最敬重的就是强者，而只要我们在与客户交流时展现出自己的专业能力，最终能够获得客户的认可，所以，销售人员可以了解客户的想法，并为他们提供良好的解决方案去征服他们。
如何进行有效的客户关系管理
如何进行有效的客户关系管理客户关系管理（Customer Relationship Management）是指企业通过运用信息技术和管理技术，最大限度地满足顾客需求，并把顾客的需求转化为企业的竞争优势和盈利点，同时提高企业的市场占有率和客户满意度的一种商业管理策略。
有效的客户关系管理需要注意以下几个方面。
一、建立合理的客户档案企业要建立完整的客户档案，记录客户的基本信息、购买信息、投诉信息等，以便了解客户的需求和反馈，对客户进行深度挖掘，提升服务质量。
二、精准的客户定位企业需要了解自身的产品、服务的优点，以及不同目标客户的需求和消费习惯，通过市场调研等方式进行客户分析，为不同客户制定相应的产品营销策略，以达到精准营销的效果。
三、个性化的服务匹配与客户需求和消费者口味相适应的产品，并在服务中加入人性化的关怀和沟通，提高用户体验和满意度，通过客户评价来不断优化和改进服务质量。
四、全流程的服务支持企业要全方位地掌握顾客需求，提供咨询，售前、售中、售后的全过程服务支持，及时解决顾客的问题和投诉，当顾客感到被关注时，顾客满意度及购买意愿会大大提升。
五、建立健康的沟通渠道企业通过各种联系方式与顾客保持联系，包括电话、邮件、微信，营销短信等多种渠道，并保持良好的互动和沟通，及时了解顾客需求，并作出回复。
六、完善售后服务如果企业能够推行完善的售后服务机制，帮助客户处理售后问题，会让客户对企业产生信任，从而增强客户的忠诚度和消费体验，提高客户回购率。
七、客户关系管理系统的建立企业要建立一套高效的客户关系管理系统，实时了解客户需求，应对不同客户的喜好和习惯进行个性化的服务推荐，提升产品销售。
客户关系管理系统同时也可以帮助企业对已有客户进行分类，进行营销活动的定向投放。
总之，客户关系管理是企业获得竞争优势和盈利增长的重要手段，良好的客户关系管理有助于提高企业的市场占有率和客户满意度，提升企业的核心竞争力，从而提高企业整体的竞争力和盈利能力。
有效的客户管理的策略
有效的客户管理的策略
有效的客户管理策略可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提高企业的销售额和利润。
以下是一些有效的客户管理策略：
一、建立客户档案
建立客户档案是客户管理的基础。
企业可以通过收集客户的基本信息、购买历史、投诉记录等信息，对客户进行分类和分析，制定相应的营销策略。
二、建立客户关系
建立良好的客户关系是提高客户满意度和忠诚度的关键。
企业可以通过定期与客户沟通、提供个性化的服务、回应客户反馈等方式，建立稳定的客户关系。
三、提供优质的产品和服务
提供优质的产品和服务是吸引客户的关键。
企业应该不断改进产品和服务质量，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
四、定期跟进客户
企业应该定期跟进客户，了解客户的最新需求和反馈，及时解决客户的问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。
五、建立客户反馈机制
建立客户反馈机制可以帮助企业了解客户的需求和反馈，及时改进产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
六、建立客户奖励机制
建立客户奖励机制可以激励客户的忠诚度和购买欲望，提高客户满意度和忠诚度。
企业可以通过赠送礼品、积分兑换等方式，奖励忠诚客户。
七、加强客户教育
加强客户教育可以提高客户对产品和服务的理解和认知，增强客户的忠诚度和购买欲望。
企业可以通过提供产品使用说明、售后服务等方式，加强客户教育。
总之，有效的客户管理策略可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业的销售额和利润。
公司客户怎么管理
公司客户怎么管理公司客户是企业发展中非常重要的一部分，好的客户管理可以有效地提升企业的销售业绩和竞争力。
本文将从客户分类、客户关系管理和客户满意度等方面，探讨如何有效地管理公司客户。
一、客户分类客户分类是客户管理的第一步，根据不同的属性和需求将客户进行分类，有助于对客户进行有针对性的管理和服务。
常见的客户分类有以下几种：1.按价值分级：将客户按照其对企业利润的贡献进行划分，如A 类客户为高价值客户，B类客户为中等价值客户，C类客户为低价值客户。
企业可以根据不同价值级别，提供不同的产品和服务。
2.按行业分类：将客户按照所属行业进行分类，有助于企业了解不同行业客户的需求和特点，为他们提供定制化的解决方案。
3.按地区划分：将客户按照地理位置进行划分，有助于企业了解各地区的市场情况和竞争态势，制定相应的市场开发和销售策略。
客户分类有助于企业更好地了解客户，精确定位不同客户群体，并为其提供个性化的产品和服务，从而提升客户满意度和忠诚度。
二、客户关系管理客户关系管理是指企业通过建立和维护良好的客户关系，实现与客户之间的紧密联系和互利共赢的合作关系。
以下是几点有效的客户关系管理策略：1.建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买行为和联系记录等，以便企业随时调取和分析客户数据，提升对客户的了解程度。
2.定期沟通：与客户保持定期的沟通，了解客户需求和反馈，提供及时的售后服务和支持。
通过邮件、电话等多种方式，与客户保持互动。
3.优惠政策：制定针对不同客户群体的优惠政策，如VIP客户享受专属优惠、积分返利等。
通过优惠政策，提升客户忠诚度。
4.客户活动：组织各类客户活动，如展会、论坛、培训等，邀请客户参与并分享经验。
通过客户活动，加深客户黏性，提升企业形象和品牌价值。
5.投诉处理：对客户的投诉和意见要及时回应和解决，向客户传递关怀和尊重的态度，维护客户关系的稳定和良好。
三、客户满意度客户满意度是衡量客户对企业产品和服务满意程度的指标，关系着客户的忠诚度和口碑传播。
如何进行有效的客户管理策略
如何进行有效的客户管理策略I. 概述客户管理是企业运营中的重要一环，而有效的客户管理策略可以使企业更好地与客户沟通和交流，提高客户满意度和忠诚度，也有利于提高企业的品牌价值和竞争力。
II. 客户分类在客户管理中，首先需要对客户进行分类。
通常，可以根据客户的交易频率、交易金额和客户价值等因素将客户分为以下几类：1. 重要客户他们对企业产生的贡献最大，交易金额高，交易频率高；2. 一般客户他们对企业的贡献较小，交易金额不高，交易频率不稳定；3. 潜在客户他们尚未与企业进行交易，但有可能成为重要客户；4. 流失客户他们曾经与企业交易，但已经失去联系或不再进行交易。
III. 客户管理策略针对不同类型的客户，可采取不同的客户管理策略。
1. 重要客户对于重要客户，企业应该贴身服务，与客户保持密切的联系，了解客户需求和意见，并及时响应客户反馈。
此外，企业可以向重要客户提供定制化服务，为其量身打造符合客户需求的产品和服务。
同时，对于重要客户的投诉和问题反馈要高度重视，及时采取措施予以解决。
2. 一般客户对于一般客户，企业可以通过多种渠道与客户建立联系，了解其需求和反馈，并积极寻找合适的营销策略提高其购买意愿和忠诚度。
常用的营销策略包括优惠券、赠品和积分等激励方式。
对于潜在客户，企业需要通过宣传和推广等方式扩大企业的知名度和影响力，提高潜在客户对企业的认知度和好感度。
此外，企业应该积极对潜在客户进行市场调研，了解其需求和痛点，为之后的购买转化提供支持。
4. 流失客户对于流失客户，企业需要定期与其进行沟通和联系，了解其离开的原因和改进意见，争取重新争取客户的信任和忠诚度。
同时，可以通过组织针对流失客户的调查和研究来改进企业的服务质量和产品质量，从而减少客户流失率。
IV. 关键要素除了以上不同类型客户的策略和方法，采取有效的客户管理策略还需要注意以下关键要素：1. 数据采集和分析对于各类客户，企业需要进行客户数据采集和分析，以更好地了解客户需求和行为习惯，进而优化企业的销售和服务策略。
简单的客户管理制度
简单的客户管理制度第一、客户分类1. 根据客户价值：将客户分为战略客户、重要客户、一般客户和潜在客户等级，根据客户的贡献度和潜在价值进行分类，重点关注战略客户和重要客户，提升他们的满意度和忠诚度。
2. 根据客户需求：根据客户的行业、规模、地域等特征进行分类，因不同类型的客户需求不同，需要采取不同的营销策略和服务方式。
3. 根据客户行为：根据客户的购买频率、购买金额、投诉次数等行为指标进行分类，及时发现问题客户，采取措施解决问题，保持客户关系的稳定和增长。
第二、客户开发1. 基于客户需求：定期对客户进行调研，了解客户的需求和偏好，根据调研结果开发新产品或服务，以满足客户需求，提升客户满意度。
2. 优化销售流程：建立完善的销售流程，确保销售人员了解客户需求，提供专业的销售咨询和服务，促成销售成交。
3. 提升客户体验：通过客户培训、活动策划、优惠促销等方式，提升客户体验，增强客户与企业的互动和黏性。
第三、客户维护1. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，及时掌握客户信息，为客户的个性化服务提供依据。
2. 定期回访客户：定期与客户进行电话或邮件回访，了解客户满意度和需求变化，及时解决客户问题，保持客户关系的密切和稳定。
3. 提供增值服务：根据客户需求，提供增值服务，如贴心关怀、定制产品、技术支持等，提升客户对企业的黏性和忠诚度。
第四、客户投诉处理1. 建立投诉渠道：建立多样化的投诉渠道，如客服热线、在线客服、实体店投诉箱等，为客户提供便捷的投诉途径。
2. 及时响应投诉：对客户的投诉尽快进行回复和处理，通过协商和沟通解决问题，维护客户关系的稳定和建设。
3. 持续改进服务：针对客户投诉中提出的问题和建议，及时采取改进措施，不断提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
总之，客户管理制度在企业经营中至关重要，通过科学合理的管理制度和流程，可以有效地提高客户满意度和忠诚度，促进企业持续增长和发展。
客户关系管理的有效方法有哪些
客户关系管理的有效方法有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理已成为企业成功的关键因素之一。
有效的客户关系管理不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能促进业务增长和盈利能力。
那么，究竟有哪些方法可以帮助企业实现有效的客户关系管理呢？首先，建立完善的客户信息数据库是基础。
企业需要收集和整理客户的各种信息，包括基本个人信息、购买历史、偏好、投诉记录等。
通过这些数据，企业能够深入了解客户的需求和行为模式，从而为个性化的服务和营销提供依据。
例如，一家电商企业可以根据客户的购买历史和浏览记录，向其推荐相关的产品。
为了确保数据的准确性和及时性，企业应当定期更新和维护数据库。
其次，提供优质的客户服务至关重要。
客户在与企业接触的过程中，无论是咨询、购买还是售后，都期望得到及时、专业和友好的服务。
训练有素的客服团队能够迅速解决客户的问题，增强客户的信任感。
同时，企业要建立多渠道的客户服务体系，如电话、邮件、在线聊天等，以满足不同客户的需求。
对于客户的投诉，企业应认真对待，将其视为改进的机会，及时采取措施解决问题，并跟进反馈，让客户感受到企业的重视。
个性化的沟通和营销也是有效的客户关系管理方法之一。
根据客户的特点和需求，制定个性化的沟通策略和营销活动。
比如，向新客户发送欢迎邮件，为老客户提供专属的优惠和折扣。
此外，利用社交媒体平台与客户进行互动，分享有价值的内容，增强与客户的联系。
再者，建立客户反馈机制能够帮助企业不断改进。
通过定期的问卷调查、客户评价等方式，收集客户的意见和建议。
企业要认真分析这些反馈，找出存在的问题和不足之处，并加以改进。
这种持续改进的态度能够让客户看到企业对他们的关注和尊重。
另外，客户忠诚度计划也是一种有效的手段。
例如积分系统、会员制度等，为客户提供额外的价值和奖励，激励他们多次购买和推荐给他人。
同时，企业可以为忠诚度高的客户提供特殊待遇，如优先服务、独家活动等，进一步增强他们的归属感和忠诚度。
如何进行有效的客户关系管理？
如何进行有效的客户关系管理？客户关系管理，简称CRM，是指企业通过各种手段和方法对客户进行全面、持续、个性化的关心、关注和服务，以达到提高顾客满意度和忠诚度的目的。
客户关系管理的目标是在全寿命周期内与客户建立稳定、长期、有价值的关系，并实现公司与客户的双赢局面。
如何进行有效的客户关系管理？以下是我总结的几点经验：一、提供优质服务提供优质服务是客户关系管理的核心。
客户购买产品或服务后，企业需要通过各种途径与客户保持联系，提供及时、周到、个性化的服务与支持，建立起长期的良好关系。
企业可以通过实行预约制、安排专人服务、建立回访制度等措施，使客户享受到更加完善的服务体验，从而提高用户满意度。
二、建立客户信息库建立客户信息库是客户关系管理的前提。
企业需要收集并记录客户的基本信息、购买历史、投诉与建议等数据，以便针对客户不同需要制定不同的服务计划和营销策略。
在信息库的基础上，企业可以通过邮件、短信、电话等方式与客户建立起有效的沟通渠道，提供个性化的服务和解决方案。
三、制定个性化的营销策略个性化的营销策略是客户关系管理的重要方向。
企业可根据客户消费习惯、行为特征、需求偏好等信息，制定针对性的营销手段和计划。
推出定制化产品、优惠活动、节日礼物、生日祝福等措施，提高客户的黏性与忠诚度，从而实现增长与盈利。
四、建立社交化营销模式社交化营销已成为客户关系管理的一种重要模式。
企业可以通过建立社交媒体账号、开发APP、建立客户群体等方式，与客户在互联网上进行多渠道多层次交流，推广产品、提高品牌知名度、增强客户忠诚度，促进销售增长。
五、利用大数据分析大数据分析是企业进行客户关系管理的又一重要工具。
企业通过采集、整合、挖掘、分析客户数据，获取客户行为特征、偏好口味等信息，进一步优化客户服务、精准推送营销策略。
逐步开发出不同的客户群体，并针对不同群体制定不同的营销策略，实现更加有效的客户关系管理。
总之，客户关系管理需要企业在管理系统、服务质量、营销策略、技术支持等多方面入手，利用多种手段和平台与客户建立稳定、长期、价值的合作关系。
如何有效管理企业的客户关系
如何有效管理企业的客户关系客户关系是企业成功运营的基石之一。
一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）策略可以帮助企业吸引、留住并与客户建立紧密的联系，从而实现销售增长和盈利能力的提升。
本文将探讨如何有效管理企业的客户关系，提供几种有效的方法和策略。
一、了解客户需求了解客户需求是客户关系管理的核心。
通过深入了解客户的喜好、偏好和购买习惯，企业可以提供个性化的产品或服务，从而增加客户满意度和忠诚度。
为了实现这一目标，企业可以采用以下几种方法：1. 建立客户数据库：企业可以建立一个客户数据库，记录客户的基本信息、购买历史、偏好等。
通过分析这些数据，企业可以深入了解客户的需求，并有针对性地提供个性化的产品和服务。
2. 客户调研：企业可以定期进行客户调研，直接向客户了解他们的需求和反馈。
通过主动与客户沟通，企业可以及时掌握客户的变化需求，从而进行相应的调整和改进。
3. 数据分析工具：借助现代科技和分析工具，企业可以对客户数据进行深入的分析和挖掘。
通过建立数据模型和预测算法，企业可以更加准确地预测客户的需求，并及时采取有效的措施。
二、建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是成功管理客户关系的关键。
通过及时的沟通和信息交流，企业可以与客户建立良好的互动关系，提高客户满意度和忠诚度。
以下是一些有效的沟通渠道的方法：1. 多渠道沟通：企业可以通过多种渠道与客户进行沟通，包括电话、邮件、社交媒体等。
不同渠道适用于不同的客户群体，企业应根据客户的特点选择合适的沟通方式。
2. 及时回应：客户的问题或反馈应该得到及时的回应。
企业可以设立客户服务中心或热线，确保客户的问题能够及时解决，并采取措施避免类似问题的再次发生。
3. 个性化沟通：企业可以通过个性化的沟通方式，向客户发送定制化的信息和优惠。
这不仅能够增加客户的参与度，也能够提高客户对企业的关注度和忠诚度。
三、培养客户忠诚度客户忠诚度是企业长期发展的关键。
如何有效地进行销售与客户管理
如何有效地进行销售与客户管理有效地进行销售与客户管理，对于每一个企业和销售团队来说都是至关重要的。
无论是刚刚创业的初创公司，还是已经在市场上拥有一定市场份额的成熟企业，都需要不断地寻找新客户，维护好旧客户，以获取持续的业务增长和市场竞争优势。
一、了解客户需求首先，要有效地进行销售与客户管理，就必须深入了解客户的需求。
这包括客户的购买动机、决策过程、预算限制等方面的了解。
通过与潜在客户的沟通，可以更好地把握客户的需求，从而提供符合客户期望的产品或服务。
二、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是保持客户满意度和业务持续增长的关键。
一方面，可以通过定期拜访客户、电话交流和邮件沟通等方式与客户保持联系，了解他们的业务情况和需求变化。
另一方面，要及时处理客户的投诉和问题，向客户展示自己的专业能力和态度，以赢得客户的信赖和支持。
三、制定有效的销售计划制定有效的销售计划对于销售与客户管理至关重要。
销售计划应当包括市场分析、销售目标、销售策略和销售预算等内容。
通过对市场和竞争对手进行全面分析，确定销售目标和策略，有针对性地分配销售资源和预算，可以更加高效地推动销售团队的工作，实现销售目标。
四、优化销售流程优化销售流程是提高销售效率和客户满意度的重要手段。
通过对销售流程的全面分析和优化，可以明确销售流程中的瓶颈和不必要的环节，提高销售人员的工作效率和准确性。
同时，要为客户提供便捷和高质量的服务，减少客户等待时间和不必要的麻烦，增强客户满意度和忠诚度。
五、建立有效的销售团队建立一个有效的销售团队是进行销售与客户管理的基础。
销售团队应当具备良好的沟通技巧、市场洞察力和团队合作精神。
通过定期培训和激励措施，提升销售人员的专业素养和工作动力，使其能够更好地与客户沟通和合作，提高销售业绩和客户满意度。
六、利用技术手段提升销售效能随着科技的进步，各种销售和客户管理软件的出现为销售人员提供了更多的工具和支持。
通过使用销售管理软件、客户关系管理系统和在线营销工具等，可以更方便地进行销售流程管理、客户数据分析和市场推广。
客户管理制度
客户管理制度一、总则为加强、规范客户管理，提升客户满意度和忠诚度，确保与客户的良好合作关系，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）客户分类及管理1.根据客户的重要性和需求，将客户分为重点客户、一般客户和潜在客户，分别进行分类管理。
2.重点客户是指对企业业务、品牌及影响力具有重要作用的客户，需由专门的客户经理进行定期、有针对性的关怀和服务。
一般客户是指有一定合作意向和需求的客户，需由销售团队进行管理。
潜在客户是指具有潜在合作机会的客户，需由市场部进行挖掘和跟进。
3.建立客户档案，记录客户的基本信息、历史合作记录、需求和偏好等，以便更好地了解客户并提供个性化的服务。
4.制定客户管理计划，根据客户分类制定相应的服务措施和沟通策略，确保客户得到及时、有效的反馈和支持。
5.定期分析客户满意度和忠诚度，开展客户调研，收集客户反馈和建议，及时解决客户遇到的问题和难题，提升客户体验和服务质量。
（二）客户接待和沟通1.建立客户接待台，设立专门的客户接待人员，负责接待客户来访和电话咨询，提供周到、热情的服务，确保客户感受到关怀和重视。
2.客户来访时，接待人员应主动了解客户需求，并及时协调相关部门提供支持和解决问题，确保客户的需求得到及时满足。
3.建立客户沟通渠道，包括电话、邮箱、在线客服等，及时回复客户的咨询和投诉，保持良好的沟通和合作关系。
4.定期组织客户会议和座谈会，邀请客户参与企业发展、产品研发和市场推广的讨论和决策，增强客户参与感和归属感。
（三）客户关系维护1.建立客户跟进机制，确保客户的需求得到及时响应和解决。
2.定期拜访客户，了解客户的最新需求和市场动态，及时调整产品和服务策略，保持竞争优势。
3.定期组织客户活动，如客户培训、座谈会、年度庆典等，增加客户粘性和归属感。
4.建立客户奖励机制，根据客户的业绩和忠诚度，给予相应的回馈和奖励，提升客户的满意度和忠诚度。
5.建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时调查和处理，提供合理的解决方案，恢复客户的信心和满意度。
企业应该如何进行有效的客户关系管理
企业应该如何进行有效的客户关系管理在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理对于企业的生存和发展至关重要。
有效的客户关系管理不仅能够帮助企业提高客户满意度和忠诚度，还能够促进销售增长、降低营销成本，并为企业带来长期的竞争优势。
那么，企业应该如何进行有效的客户关系管理呢？一、树立以客户为中心的理念企业要想进行有效的客户关系管理，首先需要树立以客户为中心的理念。
这意味着企业要将客户的需求和利益置于首位，从客户的角度出发来思考问题和制定策略。
企业的所有部门和员工都应该清楚地认识到，客户是企业存在的基础，没有客户的支持和信任，企业就无法生存和发展。
因此，无论是产品研发、市场营销、销售服务还是后勤支持，都要以满足客户需求为目标，努力为客户提供优质的产品和服务。
为了树立以客户为中心的理念，企业可以通过培训、宣传等方式，让员工了解客户关系管理的重要性，以及如何在工作中体现以客户为中心的原则。
同时，企业还可以建立相应的考核机制，将客户满意度等指标纳入员工的绩效考核体系，激励员工积极关注客户需求，提高服务质量。
二、深入了解客户需求了解客户需求是进行有效客户关系管理的基础。
企业只有深入了解客户的需求、偏好、行为习惯等，才能够为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度。
企业可以通过多种渠道来收集客户信息，例如市场调研、客户反馈、社交媒体、销售数据等。
在收集客户信息的过程中，要确保信息的准确性和完整性，同时要注意保护客户的隐私。
对收集到的客户信息进行分析和挖掘，是了解客户需求的关键步骤。
企业可以运用数据分析技术，对客户信息进行分类、统计和关联分析，找出客户的共性需求和个性需求，以及客户需求的变化趋势。
基于对客户需求的了解，企业可以制定针对性的营销策略和产品服务方案。
例如，对于注重价格的客户，可以推出性价比高的产品和促销活动；对于注重品质的客户，可以提供高品质的产品和优质的服务；对于追求个性化的客户，可以提供定制化的产品和服务。
如何做好客户管理
如何做好客户管理在现代商业社会，客户是企业最为重要的资源。
企业要想健康发展，必须注重客户管理。
但客户管理并不是简单的事情，需要企业制定全面的客户管理策略，从多个方面来进行客户管理。
一、建立完善的客户信息系统首先，企业需要建立完善的客户信息系统，对客户的基本信息、购买记录、联系方式以及行为轨迹等进行系统化的记录和管理。
这样可以帮助企业更好地了解客户特征、需求和购买行为，进而帮助企业提升客户满意度，增加客户忠诚度和转化率。
二、发掘客户需求其次，企业需要深入挖掘客户需求，通过问卷调查、访谈等方式了解客户的心声。
企业可以从客户的反馈中获取宝贵的信息，根据客户需求创新和改进产品或服务，从而打造与客户需求高度契合的产品或服务，提高客户满意度。
三、建立有效的客户跟踪机制优秀的客户管理，需要建立有效的客户跟踪机制，及时获取客户反馈，并跟进解决客户提出的问题，展现企业对客户的关注和重视。
同时，企业可以通过客户跟踪了解客户的情况，及时推出个性化的产品或服务，提高客户满意度。
四、营造高品质的客户服务企业要营造高品质的客户服务，注重交流、沟通，尊重客户，给予客户良好的体验和感受。
通过多途径收集客户的反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度和转化率，增强客户忠诚度。
五、建立商业生态系统在客户管理上，企业需尝试建立商业生态系统，同客户和共赢实现共同发展。
企业可以通过与客户合作推出差异化的产品，发挥各自的特长，并共同分担风险，从而实现互利共赢，增强客户忠诚度和信任度。
六、加强创新研发成熟的客户管理需要企业加强自身的创新研发，不断提升自身的核心竞争力和创新能力，推出更加符合客户需求的产品和服务，与时俱进，提升客户满意度和业务收益。
客户管理不仅仅是销售的工作，更是企业整体经营战略的组成部分。
企业需要制定合理的客户管理策略，注重客户满意度和忠诚度的提升，走向更加健康和可持续的发展之路。
七、提高营销创新能力为了更好地做好客户管理，企业需要不断提高自身的营销创新能力。
银行工作中的客户管理技巧
银行工作中的客户管理技巧在银行工作中，客户管理是至关重要的一环。
有效的客户管理可以帮助银行与客户建立良好的关系，提高客户满意度，增加业务。
一、建立良好沟通在客户管理中，建立良好的沟通是至关重要的。
首先，银行员工应该注重倾听客户的需求和问题，并提供准确的解答和建议。
另外，员工应该尽量使用简洁明了的语言，避免使用行业术语，以确保客户能够理解。
二、个性化的服务每个客户都是独特的，因此，银行员工在客户管理中应该提供个性化的服务。
了解客户的需求和喜好，并根据其情况进行相应的反馈和建议。
例如，有些客户可能更倾向于在线银行服务，而另一些客户可能更喜欢面对面交流。
三、及时回应客户的问题和反馈客户通常有各种各样的问题和反馈，银行员工应该及时回应并解决。
无论是通过电话、邮件还是线下咨询，员工都应该尽快回复客户，并提供解决方案。
及时回应客户可以增强客户的信任感，提高客户满意度。
四、建立长期的合作关系银行员工在客户管理中应该努力建立长期的合作关系。
这可以通过定期的跟进和联系来实现。
例如，员工可以定期向客户发送银行的最新产品和服务，提供专业的建议和推荐。
这样可以增加客户的黏性，促进更多的业务合作。
五、保护客户的隐私和信息安全在客户管理中，保护客户的隐私和信息安全是非常重要的。
银行员工应该严格遵守相关法规和规定，确保客户的个人信息不外泄。
此外，员工还应该通过加强信息安全措施，保护客户的财产安全。
六、积极解决客户投诉客户投诉是客户管理中不可避免的一部分。
银行员工应该积极应对客户的投诉，并尽力解决。
员工应该倾听客户的不满和意见，并提供合理的解释和解决方案。
及时解决客户投诉可以有效地恢复客户对银行的信任。
七、注重客户培训和教育为了提高客户的信用和金融素养，银行员工应该注重客户培训和教育。
银行可以定期举办金融知识讲座和培训，帮助客户了解各种金融产品和服务，提高理财能力。
通过客户教育，银行可以更好地满足客户的需求，建立长期合作关系。
如何有效管理客户关系和满足客户需求
如何有效管理客户关系和满足客户需求随着经济全球化的步伐加快，企业之间的竞争越来越激烈，客户需求更加多样化和个性化。
如何有效管理客户关系，满足客户需求，成为了企业经营中的一项永恒课题。
本文将从以下几个方面进行阐述。
一、认识客户需求认识客户需求是客户关系管理的第一步，企业必须充分了解客户需求，才能制定出针对性的市场营销策略。
如何认识客户需求呢？1、市场调研。
通过市场调研，可以了解客户的购买行为，了解客户的真实需求。
2、客户满意度调研。
通过客户满意度调研，了解客户购买后的真实满意度和需求变化。
3、客户反馈。
及时记录并分析客户的反馈，了解客户需求变化和满意度。
二、建立有效的客户数据库建立完善、有效的客户数据库，可以为客户关系管理提供数据支持，更好地满足客户需求。
客户数据库应包括以下几个方面：1、基本信息。
客户的姓名、性别、年龄、职业、联系方式等基本信息。
2、购买信息。
客户的购买历史、购买频率、购买产品或服务等信息。
3、服务信息。
记录客户的投诉、反馈、咨询等服务信息，及时响应客户需求。
三、个性化的服务企业必须通过个性化的服务来满足客户需求，从而提高客户满意度，个性化的服务包括以下几个方面：1、定制化产品。
企业可以根据客户的需求，定制化产品，满足客户特定需求。
2、特别服务。
企业可以给予会员优先、专属服务，如提供会员优惠、个性化服务等。
3、客户关怀。
企业可以定期给予客户关怀，如生日祝福、促销活动、贺卡邮寄等，让客户感受到企业的关怀和认可。
四、真诚的沟通真诚的沟通是客户关系管理中非常重要的一环。
如何进行真诚的沟通？1、关注客户。
企业应该始终保持对客户的关注，及时回复客户的咨询、建议和投诉，了解客户需求和态度。
2、主动交流。
企业应该保持与客户的沟通，建立良好的交流渠道，把握时机与客户谈心，了解客户对产品或服务的看法和建议。
3、回馈客户。
客户提出的问题和建议，企业应及时对客户的要求进行响应，告知客户反馈结果，让客户感受到企业的贴心和责任心。
销售总结如何有效管理客户资源
销售总结如何有效管理客户资源销售是任何一家企业的核心活动之一，而如何有效地管理客户资源对于销售团队的成功至关重要。
本文将探讨几种有效管理客户资源的方法，并为销售总结提供一些实用的建议。
一、客户分类与分析有效管理客户资源的第一步是进行客户分类与分析。
销售团队可以根据客户的潜力、忠诚度和利润等指标将客户分为不同的等级。
这些指标可以根据公司的具体情况进行设定，例如购买频率、消费额度等。
通过分类和分析，销售团队可以更好地了解客户的需求，并有针对性地制定销售策略。
二、建立客户数据库建立客户数据库是有效管理客户资源的关键步骤之一。
销售团队应该建立一个完善的客户数据库，记录客户的基本信息、购买历史、沟通记录等。
数据库可以帮助销售团队跟踪客户，并提供有效的数据支持。
此外，销售团队还可以利用客户数据库进行市场分析、销售预测等工作，为日后的销售总结提供参考依据。
三、客户关系管理客户关系管理是有效管理客户资源的核心内容。
销售团队应该与客户保持良好的沟通，建立互信和合作的关系。
可以通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道保持与客户的及时联系，并及时回应客户的需求和问题。
此外，销售团队还应该及时反馈客户的意见和建议，不断改进产品和服务质量，提高客户满意度。
四、客户挖掘与拓展除了与现有客户保持良好的关系外，销售团队还应该积极挖掘和拓展新客户资源。
可以通过参加行业展会、开展促销活动、寻找合作伙伴等方式来扩大客户群体。
销售团队应该对潜在客户进行全面的调研和分析，并制定相应的销售计划和策略。
在销售总结中，应该对新客户拓展的效果进行评估，并及时调整销售策略。
五、数据分析与改进在销售总结中，销售团队应该对客户资源的管理效果进行数据分析和评估。
可以通过销售额的增长、客户满意度的提高等指标来判断销售策略的有效性。
如果发现问题或改进空间，销售团队应该及时进行调整，并在下一次销售总结中提出相应的改进方案。
数据分析可以帮助销售团队总结经验和教训，优化销售流程，提升销售绩效。
如何进行有效的客户管理
如何进行有效的客户管理客户管理是企业运营的关键，有效的客户管理可以增加业务收益，提高客户满意度，提升品牌声誉。
然而，如何进行有效的客户管理，是每个企业都需要面对的问题。
本文将从客户关系管理、客户分类、客户沟通、客户抱怨处理和客户培训五个方面进行探讨。
一、客户关系管理客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是指企业通过全面了解客户需求和习惯，采用有效的营销手段、客户服务和管理工具，建立和维护良好的客户关系，从而提高企业的业绩和效益。
CRM主要包括以下三个方面：1、客户洞察力。
企业需要通过各种方式了解客户的需求和习惯，例如市场调研、客户反馈、数据分析等。
同时，企业还需要对客户进行分类和评估，识别潜力客户和价值客户，以便采取更有针对性的营销和服务措施。
2、客户互动。
企业需要通过各种渠道与客户进行互动，例如电话、邮件、社交媒体、在线客服等。
通过及时、准确地响应客户咨询和投诉，建立和维护良好的客户关系。
3、客户管理工具。
企业需要建立科学的客户管理系统，将客户信息、交互记录、历史订单等数据集中存储和管理。
通过这些数据，企业可以更好地把握客户需求和习惯，及时调整和优化产品和服务。
二、客户分类客户分类是指将客户按照不同的标准进行分类，以便针对性地开展营销和服务活动。
客户分类可以按照以下几个维度进行：1、客户价值。
消费者的消费能力会有所不同，企业可以根据客户消费水平的高低，将其划分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户。
对于高价值客户，企业应该提供更高品质、更加贴心的服务。
2、客户行为。
企业可以根据客户的行为模式，将其分为忠诚客户，潜在客户和流失客户。
通过对不同类型客户的分析，为每个客户提供更加有针对性和有效的服务和管理手段。
3、客户偏好。
消费者的偏好有所不同，有的消费者喜欢购买高端产品，有的消费者喜欢购买价格较低的产品。
针对不同消费者的偏好，企业可以设计和营销更加符合其需求的产品和服务。
如何有效管理客户期望,提高客户满意度
如何有效管理客户期望，提高客户满意度有效管理客户期望是提高客户满意度的重要因素之一。
以下是一些管理客户期望的方法，可以帮助提高客户满意度：1. 清晰沟通：与客户进行清晰、明确的沟通，确保客户了解他们所购买的产品或服务的特点、优势和价值。
在沟通中，要尽可能准确地描述产品或服务的性能和特点，避免过度承诺或夸大其词。
2. 设立合理的期望：在与客户交流时，要确保设立合理的期望。
这意味着要明确地向客户介绍产品或服务的限制和可能的缺点。
这样可以避免客户有不切实际的期望，同时也能提高产品或服务的实际表现与客户的期望相符。
3. 提供有价值的信息：向客户提供有价值的信息和指导，以帮助他们更好地理解和使用产品或服务。
这可以包括使用说明、操作指南、常见问题解答等，以便客户能够轻松地使用和维护产品或服务。
4. 及时响应：及时回应客户的问题和反馈，这可以通过提供24/7的客服支持、建立在线问题解答平台等方式来实现。
及时响应可以表明企业对客户的关注和重视，增强客户满意度。
5. 提供个性化的服务：了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
这可以通过提供定制化的产品和服务、提供个性化的沟通和关怀等方式来实现。
个性化的服务可以满足客户的需求和期望，提高客户满意度。
6. 持续改进：不断关注客户的反馈和需求，对产品或服务进行持续改进。
这可以通过定期的满意度调查、分析客户投诉等方式来获取客户的反馈，并对产品或服务进行改进。
持续改进可以表明企业对客户满意度的关注和重视，从而增强客户的忠诚度和满意度。
总之，有效管理客户期望、提供清晰的沟通、设立合理的期望、提供有价值的信息、及时响应和提供个性化的服务都是提高客户满意度的重要方法。
通过这些方法的实践，可以建立良好的客户关系，提高客户满意度，从而促进企业的长期发展。
如何管理好你的客户
如何管理好你的客户一、客户管理的原则1．真正尊重客户真正尊重客户，围绕客户开展工作是客户管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理客户只是空中楼阁，尊重客户是最起码的商业道德。
2．长久合作在客户管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。
因为客户稳定是销售稳定的前提，客户群体的稳定对于销售政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。
实际工作也证明，稳定的客户给公司带来的收益远大于经常变动的客户。
客户的每一次变动都意味着风险和费用。
不到万不得已不要考虑换客户。
这就要求我们在选择客户时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。
3．日常性工作客户管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。
客户管理是销售管理的一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。
4．确保经销商的利益二、客户评价1．积极性客户具有合作和业务拓展的积极性，主动开展工作，而不是被动的听从公司安排或者一味的向公司要支持，同时，客户的积极性是配合公司销售工作的最好保证。
商品是经销商卖出去的，经销商的积极性直接影响着销售效果。
在实际工作中我们对销售业绩比较好的客户做了分析，发现其中有一个共同的规律，就是都有着强烈的积极性，因而我们将积极性列为衡量客户好坏的第一标准。
客户的积极性一方面表现在态度上，另一方面表现在行动中：资金的支付、人员和车辆的准备等等。
在工作中应细心观察，谨防虚假的积极性，那往往是阴谋诈骗的开端。
2．经营能力经销商的实质工作是卖货，因而经营能力的强弱标志着其销售能力的大小，也直接影响我们未来销售业绩的好坏，衡量客户经营能力的大小有几个指标：（1）经营手段的灵活性：好的经销商往往很有经营头脑，管理组织都很有章法，而不是跟着别人走。
（2）分销能力的大小：主要是看有多少下家（客户），市场覆盖面有多大，与下家的合作关系是否良好等。
经销能力强的经销商能将商品分销到区域市场的每个角落。
（3）资金是否雄厚。
这是衡量经销商能力强弱的一个硬指标。
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客户管理目录销售过程管理客户开发客户是企业利润的源泉。
在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。
如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。
如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。
在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，让客户得到自己真正想要的东西，是竞争的关键需要。
学习完本章，你应该了解以下内容：1．客户开发的基本步骤；2．客户管理的内容；3．了解客户满意度；4．客户服务的主要内容；销售过程管理1．销售目标实现的关键企业在制定了销售目标（包括销售额目标、毛利目标、增加销售网点目标、货款完全回收目标等）后，那么实现这一目标的关键在两方面。
·目标分解销售经理要具体细致地将上述各项目标分解给销售员、经销商，再配合各项销售与推广计划，来协助销售员、经销商完成月别、季别、年度别或产品别、地区别的销售目标。
·过程进行追踪与控制销售经理要对销售过程进行追踪与控制，了解日常销售工作的动态、进度，及早发现销售活动中所出现的异常现象及问题，立即解决。
也就是说，销售过程管理的主要目的，就是要重视目标与实绩之间的关系，通过对销售过程的追踪与监控，确保销售目标的实现。
2．时间管理销售过程管理的一大关键，就是要把过程管理当中的时间管理，从过去的年度追踪细化到每月、每周甚至每日追踪。
销售过程管理分为：销售员与办事处主任要进行每日追踪（也可说是自我管理）；中层主管要掌握每周进度；高层主管则须控制每月管理；经营者则只要看成果即可。
3．销售员过程管理·每日拜访计划表销售员在了解公司分配的销售目标及销售政策后，应每天制订拜访计划，包括计划拜访的客户及区域；拜访的时间安排；计划拜访的项目或目的（开发新客户、市场调研、收款、服务、客诉处理、订货或其他），这些都应在"每日拜访计划表"上仔细填写。
这张表须由主管核签。
·每日销售报告表销售员在工作结束后，要将每日的出勤状况、拜访客户洽谈结果、客诉处理、货款回收或订货目标达成的实绩与比率、竞争者的市场信息、客户反映的意见、客户的最新动态、今日拜访心得等资料，都填写在"每日拜访报告表"上，并经主管签核、批示意见。
销售经理可以通过"客户拜访计划表"，知道销售员每天要做什么；通过“每日销售报告表”，知道销售员今天做得怎么样。
这是第一个过程管理。
·评价推销的效率在了解销售员每日销售报告后，销售主管应就各种目标值累计达成的进度加以追踪，同时对今天拜访的实绩进行成果评估，并了解今日在拜访客户时花费的费用，以评价推销的效率。
如有必要，应召集销售员进行个别或集体面谈，以便掌握深度的、广度的市场信息。
这是第二个过程管理，也是最重要的管理内容。
·市场状况反映表销售员在拜访客户的过程中，会掌握许多有用的信息，如消费者对产品提出的意见、竞争对手进行的新的促销活动或推出的新品、经销商是否有严重抱怨、客户公司的人事更动等，除了应立即填在每日拜访表上之外，若情况严重并足以影响公司产品的销售时，则应立即另外填写市场状况反映表或客户投诉处理报告表，以迅速向上级报告。
·周进度控制各区域市场的业务主管为了让公司掌握销售动态，应于每周一提出销售管理报告书，报告本周的市场状况。
其内容包括销售目标达成、新开发客户数、货款回收、有效拜访率、交易率、平均每人每周销售额、竞争者动态、异常客户处理、本周各式报表呈交及汇报或处理、下周目标与计划等，这也就是中层主管的周进度控制。
销售员各种报表填写质量与报表上交的效率，应列为销售员的考核项目，这样才能使业务主管在过程管理与追踪进度时面面俱到。
·销售会议销售过程管理的一个重要手段，就是销售会议，包括早会、晚会及周会。
由于业务主管需随时掌握最新市场信息，所以早会或晚会是每天不可忽视的重点。
有些公司的销售员分布于全国各地，无法每日召开早会或晚会时，应将其拜访报告表以传真或电话联络方式，随时向公司反映。
在了解了各个销售员的工作情况后，业务主管要对那些业绩差的销售员、新销售员的工作态度及效率，随时给予指导、纠正和帮助。
总之，销售经理若能掌握人（销售员）、事（报表及会议）、地（现象和问题）、物（产品和货款），销售过程管理也就做好了。
客户开发1．客户开发是销售成功的决定性因素客户开发和业务拓展是销售成功的决定性因素，绝大多数销售人员都认识到这一点，但大部分销售人员却并不热衷于客户开发，相反他们总是尽可能地减少在这个环节所所投入的时间。
一个简单的销售过程可以分为：编制计划；客户开发；约见面谈；产品推荐；双方成交；售后服务。
尽管编制计划有助于取得更好的销售业绩，但编制计划并不是客户开发的先决条件。
但客户开发却一定是其他销售环节的先决条件。
如果不能有效地开发客户和拓展业务，那就不可能在其他销售环节中取得成功。
销售人员不可能会见潜在客户、向他们推销所需的产品、完成销售并提供优良的售后服务。
销售业是一个竞争十分激烈的行业，如果你不去拜访你的老客户及潜在客户，那其他人就会取代你。
因此尽力争取每一个可能的优势机会不显得尤为重要。
在学习销售的过程中，应该懂得成功与失败、优秀与平庸之间的差距其实并不大。
某一领域中出类拔萃的人只是比其他人在专业上略胜一筹而已。
成功的销售人员可能多打上一个电话，或多出席了一次销售见面而已，尽管采用的方式并不重要，然而它们成功带来的收入却是可观的。
案例：角色转换成交术保罗和他的一位财务经理，驾车到一家排在《财富》杂志200强以内的客户那里。
他们到达后，接持的那位先生告诉他们，公司对现在的供应商很满意，所以根本不可能和他们建立业务关系。
然而，在他们驱车前往那家公司的路上，他们正好播放了布赖恩·特蕾西的专业销售录音节目，主要谈的是“即时角色转换成交术”，即你提出一人问题后便彻底扭转了看似已被完全拒绝的情形。
因此，当他们面对最后的拒绝时，同行的财务经理问那位先生，如果他处在保罗他们的位置并得到的是同样的答复时，会如何去做。
于是那位先生把他们引荐给了他的经理这个公司的真正决策者。
现在，他们已经和这家公司建立了业务往来。
销售人员要不断学习，并能保保持一个“开放的大脑”，更为重要的是，更满怀乐趣地去学。
销售工作是一项有着许多机会并能得到高额回报的令人激动的工作，包含了极大的挑战性。
每当销售人员会见潜在客户或老客户时，都有只有唯一的一次机会。
2．什么是客户开发大部分销售人员都热爱销售工作，但他们觉得离开了客户开发也能生存。
这种对客户开发表现出的冷漠皆因归于害怕被拒绝的心理。
·杯子是半满还是半空对客户开发的看法都有乐观和悲观两种。
如是你认为杯子是半空的，即总是把客户一切中的碰壁放在首位，那就很容易理解为什么不会觉得客户发是销售工作中充满乐趣的一部分。
相反，客户开发有许多乐观因素。
如果你认为杯子是半满的，结果会截然相反，你会向“不会被拒绝”的目标迈出第一步。
有一个古老的故事：一个人试图用铁锤打烂一块巨石，他锤了一下，什么也没发生，又锤了一下，石头依然如故。
他连续锤了一百下，可还是没有任何结果。
可他毫不气馁，而是接着继续锤，终于有一锤奏效了，石头被打烂了，碎成许多小块。
·播种与收获法则播种与收获法则告诉人们：“你播种什么，你就会收获什么”。
这其实是客户开发和职业销售的至理名言。
我们以电话销售来说明这个法则。
下两表所列为为销售记录中反映的信息。
电话数与销售总额的关系拔打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售总额100 50 13 13 5 ￥200000电话数与佣金的关系销售总额￥200000拨打电话数 100每次电话销售金额￥200佣金比率 5%每次电话销售佣金￥10从以上列表可以看出，销售总额与拨打电话数之间的关系，事实上已经延伸到了与销售员对应的佣金提成，即佣金的多少与你拨打电话的总数密切相关。
如果对此分析走极端，人们或许会争辨道，销售员每打一次电话都能赚钱，而不管主一电话的结果如何。
在上表中，销售员每个电话赚10元钱，这种理解的基础是没有人能预知哪个电话会最终成功。
是客户开发中持之以恒的努力才产生了销售成功的结果，而不是某个特定电话的作用。
每次拨打电话都是赚钱的机会所在。
·微笑面对人生《期盼并努力变得富有》一书的作者拿破仑·希尔曾说过，每一个事例都有三种立场：我的立场、你的立场以及介于你我之间的一种立场。
这句话中蕴含了许多智慧。
许多人会觉得客户开发是一件充满乐趣的事情，但也有些人不这样认为。
如果你把客户开发视为一种机会，就它是充满乐趣的。
客户开发不仅仅给了销售员每次打电话时赚钱的机会，它同样给了他们决定自己收入水平的机会，同时，客户开发也充满着挑战。
有了这些，还希望有哪份职业能给你更多呢3．客户开发技法作为一名职业销售员应力求最大的投资回报。
新教的教义认为人有赚钱的义务，但不一定是为了物质享受。
为了做到这一点，我们必须明白所有销售人员的地位是平等的。
每天我们的投资对象是相同的，那就是时间。
我们不仅仅有时间这个相同的投资对象，而且，我们所得到的数量也是一样的：一天24小时。
这便意味着一个最善于利用时间的销售员能获得最佳投资回报。
事实上，销售和经营中竞争的最终目的就是要使投资回报最大化。
以一名销售人员来说，投资回报公式计算如下：投资回报=销售额/销售中所用的时间·要捕就捕大鲸鱼销售中所用时间是一个典型的常量，因此为了增加投资回报，必须扩大销售额。
作为一名销售员，要增加投资回报，就必须找到那些最愿意购买你产品或服务的主要大客户。
例如有两位汽车购买人：一位是富翁，他想买劳斯莱斯高级轿车；加一位是中产者，他想贷三年的款买一辆中等轿车。
富翁买车不会作太多的调查。
因为这一购买行为对富翁来说并不特别重要；另外，劳斯莱斯的质量已经被子认为是过关的。
相反，这位中产阶级购买者可能要花好多时间来决定是否购买。
因为买车主定行为对一个中产者来说是极为重要的。
在三年时间里，他都需要使用这部车。
另外，由于收入有限，中产者在购买车时总希望详细了解更多的各种细节问题，以确信自己的投资得到了最大的回报。
理解投资回报等式这一点的关键在于：如果投资在一笔销售上的时间是一个常量，要使投资回报最大化，就必增加销售额。
·销售投资组合在投资领域，投资组合意味着所有股票的集合，但在职业销售领域，投资组合是所有的客户或目标客户的集合。
在投资时，首先要明确自己愿意承受风险的程度。
如果希望承担较多的风险，那你就投资在较少的股票上；如果希望风险小一些，那就投资在较多的股票上，这样“多元化的投资”可以分散投资者的一部分风险。