消费者行为分析调查报告5000字

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消费行为分析

第十三小组

服装专卖店如何在电商时代屹立不倒？

一、引言

（一）调查的目的

近几年，我国电子商务得到了迅猛发展，特别是纺织服装产业在电子商务方面更是取得了突飞猛进的发展。然而，实体经济却面临经营困难，不少人将原因归结于网店的冲击，然而，记者调查发现，网店并非“压死骆驼的最后一根稻草”，消费者购物习惯的改变、实体店经营压力以及经济大环境的影响，也不可忽视。专卖店若想摆脱困境，必须得在各方面做出调整。因此，我们组以发放问卷的调查报告形式，调查以大学生为主要调查对象的消费者行为及方式，目的是通过调查数据和结果来研究服装专卖店在电商时代的生存方式并提出针对性、合理性、可操作性的建议，希望以此调查报告能对促进服装专卖店的发展有所作用。

（二）调查的主题和切入点

本文对大学生购买衣服的水平、方式、心理等做出分析，通过分析来更好更全面的研究我们的主题：服装专卖店如何在电商时代屹立不倒。并以调查结果来提出建议，帮助服装专卖店达到更好的发展及提升。

（三）调查的方式

本次调查采取发放电子问卷的形式。共发放120份问卷，回收率100%。

（四）调查的局限

本次调查的对象主要是大学生消费群体，过于局限，仅仅是从大学生角度出发来分析服装专卖店在电商时代的状况与发展。且调查人数较少，不能很好的达到本次调查的目的。

二、数据统计与分析

1）一个月生活费/收入有多少？

此次被调查大学生月生活费分为四个级别。调查结果显示，大学生每月生活费在1000元以下的占26.67%，月生活费在3000以上的占 4.17%，占比重最多的是月生活费在1000-2000元的，占62.5%。说明学生的月生活费并不是很高，所以在衣服上的消费并不会太多，而且服装专卖店的衣服价格一般在百元以上，网购衣服的价格范围比较广，从几十到几百不等，按学生消费水平来看，网购衣服的倾向较高。

2）一天上网时间是多少？（网上聊天/通话时间除外）

由上图表可看出，现在大学生上网时间较长，大部分学生上网时间在4小时以上，占白天时间的1/3，因此接触的信息源较多，是电商时代的主要活动者，那么网购衣服更是方便1000以下

1000-2000

2000-3000

3000以上

26.67%

62.50%

6.67%

4.17%

月生活费

0.00%

10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%1小时以内

1-2小时

2-4小时

4小时以上

每天上网时间

容易的事，这也是专卖店销售量减少的一部分原因。

3）空闲时间更喜欢外出还是宅在室内？

由饼状图可看出，大学生空余时间宅在室内占

51.67%，外出所占的比重为48.33%

，两

者所占比重相当，喜欢外出的学生所占比重略低于宅在室内的，可推断大学生心理是更倾向于快捷方便的一站式服务，网购更加符合学生消费者的心理，而服装专卖店的体验式服务的优势难以体现出来。

4）在服装专卖店买衣服多还是网上买衣服多？

选项

小计

比例

服装专卖店 53

44.17%

网上 67

55.83%

本题有效填写人次

120

由上表看出，大学生在服装专卖店买衣服所占比率在44.17%，在网上买衣服的比率在55.83%，在网上买衣服的比率比在专卖店买衣服的比率高了将近10个百分比。

4）喜欢网上买衣服的原因（多选）

外出48.33%

宅在室内51.67%

选项小计比例

身处环境限制，百货商场少26

38.81%

学业工作繁忙没有时间去专卖店31

46.27%

因为懒，网上购物方便52

77.61%

便宜35

52.24%

网上种类款式多，尺寸足43

64.18%

其他 6

8.96%

本题有效填写人次67

由上图表可看出，【因为懒，上网购物方便】的人所占比重最多，达到77.61%，第二是因为【网上种类款式多，尺寸足】的人，比例达到64.18%。这两点也集中显示了网购的最重要的优势，所以倾向网购的大学生更多，同时这也是服装专卖店的劣势：需要消费者到店里试穿，有的体型过瘦或过胖的人可能并不能买到合适的衣服或有不愿试穿的心理。因为【便宜】而网购的人所占比重也不少，这也体现了网购的另一大特点。而以上的这些原因，是传统专卖店所需要调整改变的方向。

5）网上购买衣服的一般价位？

由上图表可看出，大学生网上购买衣服的价位在100-200

元的最多，占比

52.24%

，第二多的是价位在100

以下的，

占比31.34%

，而网上购买衣服价位在500以上所占比例最小，仅5.97%。由此看出，大学生网购的消费价位较低，一方面是与生活费有关，另一方面是大学生冲动与谨慎的心理，网购不可以试穿、摸不到质量，这个是网购的最大的劣势，这也使得消费者不敢买价位过高的衣服，然而现在大学生冲动性消费的较多，遇到喜欢的衣服就下手，买一些价位较低的衣服。

6）喜欢在专卖店买衣服的原因。（多选）

选项

小计

比例

看得见摸得着质量有保证 44

83.02%

可以通过实际穿衣搭配找到最适合自己

的衣服

49

92.45%

喜欢在实体店购物的感觉 18

33.96%

不会网上购物或觉得网上购物有风险 17

32.08%

本题有效填写人次

53

由图表可看出，选择【可以通过实际穿衣搭配找到最合适自己的衣服】的原因的最多，所占比例为92.45%，其次是【看得见摸得着质量有保证】，所占比例为83.02%，这极大体现了服装实体店的优势：体验式购物服务。消费者能直接体验到衣服的质量、以及穿搭的效果，

0.00%

10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%100以下

100-200

200-500

500以上

价位

价位