2013年公司工作亮点

2013年公司工作亮点

一、网络质量大幅提升，网络对业务支撑能力进一步加强。2013年，为了积极应对“三网融合”的新形势，公司把网络的建管用作为公司经营发展的第一要务，推进网络的提档升级。公司以业务发展为核心，完成了公司中心机房、城区分前端机房的建设，以机房建设为起点，完成全市环网的升级和部分网络的双向化改造，区域机房以及部分乡镇机房的改造也正在进行中。全年198个新建项目严格按照标准化建设、规范化管理、程序化运作、制度化保障的要求，出现了诸如张港茶店、麻洋张桥等许多示范性工程项目，全市光缆干线达到近8000公里，促进了网络质量的大幅提升。今年，投资4700多万的418个网改项目已经在进行前期规划。

二、服务质量明显提升，亲情服务得到进一步推进。公司进一步强化绩效管理，对各客服中心，以客户经理制为核心，通过绩效的落实来促进服务质量的提升。机关干部分部室与各客服中心挂片连责，公司班子成员、各部室主任蹲点挂钩，同奖同赔，确保绩效管理公平合理，促进服务水平的提升。公司以优质服务和“三率”（用户入户率、续费率、有效用户率）为重点，开展上门服务以及“三下三同”等活动，对用户开展大走访、大服务。公司机关干部和一线员工同吃、同住、同劳动、深入农村社区，开展贴心服务。为督导上门服务活动的有效推进，公司组织经营班子在九真开展为期一周的上门服务活动，公司班子和中层干部

分成四个小组，走访用户1690户，对当前农村市场和农村用户进行一次深入地摸底调查，通过回访，公司班子成员掌握了农村用户的第一手资料，也加深了和用户感情，对巩固基础用户和基础业务起到了一个很好的促进作用。去年，在省公司支持下，天门公司对部分营业网点进行了升级改造，完善部分硬件设施，配备新业务演示设备，方便用户办理业务，公司将呼叫系统延伸到乡镇，27个客服中心做到了和公司呼叫中心同步接收用户信息，节约了客户的时间成本，为推进亲情服务提供了支撑。