2020移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划
移动公司集团客户工作总结及工作计划
移动公司集团客户工作总结及工作计划
总结：
本周，我们集团公司的客户工作取得了一定的成绩。
我们与各大移动运营商保持了密
切的合作关系，并成功签约了一些重要合作伙伴。
我们的客户服务团队高效地解决了
客户的问题，并及时回复了他们的查询。
此外，我们还通过市场调研，了解并满足了
客户的需求，提供了更好的产品和服务。
另一方面，我们也面临了一些挑战。
我们遇到了一些技术难题，需要花费更多时间和
资源来解决。
同时，我们还注意到一些客户对我们的产品和服务提出了一些改进意见。
我们将采取积极的措施，与他们沟通并改进我们的产品和服务。
工作计划：
下周，我们将继续致力于与客户保持紧密联系。
我们将与运营商合作开展更多的营销
活动，提高我们的品牌知名度。
我们还将加强与合作伙伴的沟通，开展更多的合作项目。
同时，我们也会继续完善我们的产品和服务，根据客户的需求进行更新和改进。
另外，我们还将加强客户服务团队的培训，提高他们的专业素质和服务水平。
总之，我们将继续努力，为客户提供更好的产品和服务，并与他们保持良好的合作关系。
我们相信，通过持续的努力和改进，我们的客户工作将取得更大的成功。
2020年移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划
2020年移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划2020年主要工作回顾夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8%。
.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.开展短号增员专项竞赛或活动执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。
2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。
实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。
09年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。
3、保拓校讯通–以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。
–截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100%，使用用户1.37万营销型服务实现转型4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源超过70%的新189客户仍保留使用原来的号码；客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。
2m–对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场–加快农村市场拓展：坚持“139”发展思路，信息惠农，助力大市场的营销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。
加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作；以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。
2020移动公司年终工作总结4篇【精品】
20xx年6月经过层层选拔，我进入到中国移动公司常熟分公司，光荣地成为中国移动的职员。
进入公司1年多来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在过去的1年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
二、会议接待方面1.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议500次以上。
2.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、中国移动之窗等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。
收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。
报送信息20篇，采编中国移动之窗2期。
五、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。
文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
2020移动公司工作总结范文（精选5篇）
2020移动公司工作总结范文（精选5篇）2020移动公司工作总结范文（精选5篇）忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？来为这一年的工作写一份工作总结吧。
那么问题来了，工作总结应该怎么写？以下是小编帮大家整理的2020移动公司工作总结范文（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
移动公司工作总结1回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。
营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。
为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20__年一年工作总结如下：自__接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。
整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。
当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。
在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。
也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。
综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：热爱本职工作，精通移动业务。
2024年移动公司集团客户年度工作总结
2024年移动公司集团客户年度工作总结2024年，移动公司集团客户部门在全面建设全球数字化时代的持续努力下，取得了令人瞩目的成绩。
在这一年里，我们积极开展各项工作，不断提升客户体验，增强客户满意度，为公司的业务发展和转型升级提供了有力的支撑。
现将2024年度工作进行总结如下。
一、市场开拓和客户发展：2024年，我们持续加强市场开拓和客户发展工作，努力开拓新的客户群体，并通过深度挖掘和维护老客户，提高客户粘性和忠诚度。
我们利用多种渠道和方式，开展推广活动，引导客户使用我们的产品和服务。
通过开展各类市场营销活动，我们成功签约了一系列大型企业和机构，深耕行业，拓宽合作领域，为公司带来了稳定的收入来源。
二、产品创新和服务升级：2024年，我们持续关注市场需求和客户反馈，不断加强产品创新和服务升级。
我们研发推出了一系列创新性产品和解决方案，包括智能物联网、5G应用、云计算等。
与此同时，我们加强了客户服务团队建设，提升了客户服务水平和响应速度，通过客户满意度调研和客户反馈机制，不断改进服务质量，增加客户黏性和信任感。
三、客户关系维护和管理：2024年，我们注重客户关系的维护和管理，优化客户资源的分布和利用，提高客户关系管理工作的效率和质量。
我们建立了客户档案，建立了客户关怀制度，定期组织客户拜访和座谈会，及时了解客户需求和反馈，并提供专业的解决方案和服务，不断加深客户与公司之间的合作信任。
四、团队建设和人才培养：2024年，我们注重团队建设和人才培养，通过建立培训机制和晋升机制，激发员工的工作积极性和创造力。
我们定期组织业务培训和技能提升，提高员工的专业能力和综合素质。
通过建立激励机制，激励优秀员工的发展和创新。
同时，我们加强团队合作和沟通，培养了一支专业化、高效的工作团队，为客户提供了高品质的服务。
五、业绩与获奖：2024年，我们取得了丰硕的工作成果和突出的业绩，公司营收持续增长，市场占有率不断提高，得到了高度认可和表扬。
移动公司工作总结及计划5篇
移动公司工作总结及计划5篇第1篇示例：移动公司工作总结及计划随着移动通信技术的不断发展，移动公司作为通信行业的重要组成部分，肩负着为社会公众提供便捷、高效通信服务的重要使命。
在过去的一年里，我们公司在各方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
为更好地总结经验，发现问题，提出解决方案，制定未来的发展计划，特进行本次工作总结及计划。
一、工作总结1. 业绩总结：过去一年，我公司实现了销售额和利润的增长。
4G 网络用户增长迅速，5G网络的建设也取得了一定进展。
在推广新业务方面，我们开展了一系列优惠活动，吸引了新用户的加入。
与竞争对手相比，我们的市场份额还有待提高。
2. 客户服务总结：客户服务作为公司的重要支撑，我们在服务质量和投诉处理效率上有了明显提升。
客户满意度调研显示，还有一部分用户对我们的服务表现不满意，主要集中在网络质量和客户投诉方面。
3. 员工管理总结：员工是公司的宝贵财富，我们注重员工的培训和激励，激发了员工的工作热情和创造力。
但一些员工团队间的协作和沟通还有待加强，部分员工的绩效评估也存在一定争议。
4. 技术创新总结：在技术创新方面，我们在5G网络建设、云计算、物联网等领域进行了一系列尝试和实践，积极跟进行业前沿技术的发展。
但在某些关键技术领域，我们仍需加大投入和研发力度。
二、工作计划1. 提升市场竞争力：未来一年，我们将进一步优化产品结构，开发符合市场需求的新产品和服务，加强市场调研和竞争对手分析，提升品牌知名度和市场份额。
2. 提升客户满意度：加大对网络建设和维护的投入，提升网络质量和覆盖范围，缩短投诉处理周期，提高投诉解决率。
通过客户满意度问卷调查等方式，及时掌握客户需求和意见，改进服务模式和体验。
3. 加强员工培训和团队建设：定期组织员工技能培训和团队建设活动，提升员工专业水平和团队协作能力。
建立健全的绩效考核机制，激励员工积极工作，提高员工工作效率和质量。
4. 加大技术创新投入：加大对5G、云计算、物联网等前沿技术的研发和应用，推动公司技术创新和业务拓展。
移动公司客服工作总结报告5篇
移动公司客服工作总结报告5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为移动公司客服团队的一员，始终坚持“客户至上，用心服务”的理念，致力于为客户提供优质高效的通信服务。
通过不断学习和努力，我逐渐从一名新手成长为一名成熟的客服人员，并取得了显著的成果。
二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加公司组织的各类培训和学习活动，我不断提升自己的业务水平和沟通技巧。
在处理客户问题时，能够迅速准确地找到解决方案，并提供满意的服务。
2. 客户满意度提高：在工作中，我始终以客户需求为导向，积极解决客户问题，并为客户提供个性化的解决方案。
通过努力，我成功提高了客户满意度，并赢得了客户的信任和好评。
3. 团队协作与沟通：我深知团队协作的重要性，因此始终积极与团队成员沟通交流，共同解决问题。
在团队中，我充分发挥自己的优势，帮助团队完成了各项任务。
4. 业务拓展与创新：在完成本职工作的同时，我还积极拓展业务，尝试新的服务方式和方法。
通过不断尝试和改进，我成功开拓了新的客户群体，并为公司带来了可观的收益。
三、工作不足与改进虽然在工作中取得了一定的成果，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在处理复杂问题时，有时会缺乏耐心和细心，导致问题未能得到妥善解决。
针对这些问题，我将继续加强学习和实践，提高自己的业务水平和沟通能力。
同时，我还需要进一步增强团队协作意识，与团队成员更加紧密地合作，共同完成公司交给的任务。
此外，我还将积极探索新的业务拓展方式和方法，为公司带来更多的收益和增长机会。
四、未来展望与规划在未来工作中，我将继续保持积极向上的态度和不断学习的精神。
首先，我将进一步提高自己的业务水平和沟通能力，为客户提供更加优质高效的服务。
其次，我将积极拓展业务和创新服务方式和方法以适应市场需求的变化和客户需求的多样化趋势。
最后，我将继续加强团队协作意识与团队成员紧密合作共同完成公司交给的任务同时不断提高个人综合素质为公司发展贡献自己的一份力量。
移动客服年度规划总结范文
一、前言随着科技的不断发展，移动通信行业竞争日益激烈，客户服务作为企业竞争的重要环节，对提升客户满意度、维护客户关系具有重要意义。
在过去的一年里，我作为移动客服团队的一员，认真履行职责，努力提高服务质量，现将本年度工作规划总结如下。
二、工作回顾1. 服务质量方面（1）加强专业知识学习，提高业务水平。
本年度，我通过参加公司组织的培训、自学等方式，不断丰富自己的专业知识，熟练掌握了公司产品及业务知识，提高了服务效率。
（2）注重沟通技巧，提升客户满意度。
在处理客户咨询、投诉等问题时，我始终保持耐心、热情的态度，善于倾听客户需求，用简洁明了的语言解答客户疑问，力求让客户满意。
（3）积极解决客户问题，降低客户流失率。
针对客户反馈的问题，我及时与相关部门沟通，确保问题得到有效解决，降低客户流失率。
2. 团队协作方面（1）加强团队内部沟通，形成合力。
我积极参与团队会议，分享工作经验，与团队成员共同探讨解决客户问题的方法，提高团队整体服务水平。
（2）关心团队成员，营造良好氛围。
在日常工作中，我关注团队成员的成长，积极帮助他们解决工作中遇到的问题，共同进步。
3. 自我提升方面（1）树立终身学习观念，不断提升自身能力。
我充分利用业余时间学习新知识、新技能，努力提升自己的综合素质。
（2）参加各类竞赛，展现个人风采。
本年度，我参加了公司组织的多项竞赛，并在比赛中取得了优异成绩，为公司争光。
三、年度规划1. 深入学习业务知识，提高服务水平。
在今后的工作中，我将继续深入学习业务知识，提高服务技能，为客户提供更加优质的服务。
2. 加强团队协作，提升团队整体实力。
我将积极参与团队活动，与团队成员共同进步，为团队的整体发展贡献力量。
3. 注重个人成长，实现自我价值。
在未来的工作中，我将继续提升自己的综合素质，为实现个人价值奠定基础。
4. 积极参与公司各项活动，为公司发展献计献策。
我将关注公司发展动态，积极参与公司组织的各类活动，为公司的发展贡献自己的力量。
移动客服工作总结范文7篇
移动客服工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为移动客服团队的一员，致力于为客户提供最优质的服务。
本报告旨在总结我在工作中的成果、遇到的问题及解决方案、学习经历以及未来的职业规划。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年中，我共服务了超过XX名客户，解决了他们在使用过程中遇到的问题。
其中，大部分问题都能在短时间内得到妥善解决，客户满意度达到了XX%以上。
2. 呼叫中心管理作为客服团队的一员，我还参与了呼叫中心的管理工作。
通过优化流程，提高了客服团队的工作效率，使得客户等待时间缩短了XX%。
3. 数据分析与报告通过对客服数据的收集与分析，我定期向上级汇报客户反馈情况，为改进产品和服务提供了有价值的建议。
三、遇到的问题及解决方案1. 沟通障碍部分客户因方言较重导致沟通困难。
为此，我积极学习各地方言，提高沟通技巧，以便更好地为客户服务。
2. 工作压力客服工作压力较大，尤其是在处理客户投诉时。
面对这一问题，我通过心理疏导和团队建设活动，缓解了团队成员的工作压力。
3. 流程优化随着公司业务的发展，原有流程已不能满足客户需求。
为此，我积极参与流程优化工作，与团队成员共同研究改进措施，提高了工作效率。
四、学习经历与成长1. 技能提升为了更好地完成客服工作，我参加了多项培训课程，如沟通技巧、情绪管理等，提高了自己的服务水平。
2. 经验积累通过处理各种客户问题，我积累了丰富的实践经验。
在遇到问题时，能够迅速找到解决方案，确保客户满意度。
五、职业规划与目标1. 短期目标未来一年内，我希望能够继续提高服务水平，降低客户投诉率，确保客户满意度达到XX%以上。
同时，我还计划参与更多的培训和学习活动，提升自己的综合素质。
2. 中长期目标在未来三到五年内，我希望能够晋升为客服团队的领导层，带领团队共同为公司创造更多的价值。
同时，我还计划深入研究客户服务领域的相关技术，为公司提供更多有价值的建议。
六、总结与展望过去的一年里，我在工作中取得了许多成果，但也遇到了不少问题。
移动工作总结及工作计划5篇
移动工作总结及工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、演讲致辞、条据文书、策划方案、合同协议、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary reports, speeches, policy documents, planning plans, contract agreements, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, other sample essays, and so on. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!移动工作总结及工作计划5篇一个周密的工作计划能够帮助我们更好地组织和协调公司成员的工作，通过工作计划我们可以更好地控制工作成本，本店铺今天就为您带来了移动工作总结及2024年工作计划5篇，相信一定会对你有所帮助。
中国移动客服工作总结（精选6篇）
中国移动客服工作总结（精选6篇）中国移动客服工作总结篇1XX年已经过去了，我们迎来的是崭新的XX年，虽然XX年已经是过去式，但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是好像到了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边经常回想起这样的话语：“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工作你就要把它认真的做好”。
其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的，她们都说过同样的话，那就是现在的服务行业不好做啊？但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好。
今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们，去年的XX年的12月份最后一个月暗访成绩竟然是我们听到的最不好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的，可是时至今日为什么会到这种地步呢？到底是什么原因造成我们出现这样的情况呢？作为我们这些在移动公司做的时间长一点的营业员来说是从未有过的成绩，难道是我们平时在工作中没有认真的做服务和营销吗？还是在工作中我们缺少沟通还是缺少相互之间的配合呢？突然之间觉得大脑里有太多的问号，不知从何说起？我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最开始的阶段，并没有在自身的情况下提高，虽然一直在自己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情，可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重，但是还是要尽力做好每件事情，不可以掉以轻心要向书本学习，向周边表现好的同事学习，相互团结的精神，不管是在工作还是在生活当中，我们要相互学习共同努力将我们的工作做到最好，作为值班长也要带好头，不仅要帮值班经理管好本班的人员，还要和本班的所有人员共同学习，相互之间交流经验，把我所知道的知识都做个交流，或则有些问题我们之前没碰到过的，也可以和营业人员交流交流，而不是一遇到问题就举手问，所以我们之间一定要配合好。
移动公司集团客户工作总结及2024年工作计划 (2)2篇
挪动公司集团客户工作总结及2024年工作方案 (2) 挪动公司集团客户工作总结及2024年工作方案 (2)精选2篇〔一〕2024年对于挪动公司集团客户工作来说是充满挑战的一年。
总体来说，我们在推进客户效劳方面获得了一定成绩，同时也发现了更多的问题。
在经过反思和总结之后，我们制定了2024年的工作方案。
以下是2024年的工作总结以及2024年的工作方案。
2024年工作总结2024年我们重点围绕着营销、效劳、技术三大板块展开工作，并开场建立相应的团队。
通过人员的优化调整以及增强培训等方式，我们逐渐建立了一个技术精湛、富有创新性、具备较强营销才能和效劳意识的团队。
通过推进效劳流程标准化，加大对客户需求的关注以及加强与客户的沟通，我们逐步提升了效劳的程度。
同时我们还通过增加效劳拓展而进步了效劳的范围和深度，进步了客户的满意度。
我们始终以客户需求为导向，对客户的投诉视为促进效劳质量提升的契机。
通过客户主动填写调查问卷的方式和投诉____接口的设置，我们有效地搜集了客户建议反应并相应的做出调整。
进而使得客户的投诉率在逐年降低。
2024年工作方案为推进公司客户效劳的智能化，我们将加强互联网技术研发，推进云计算、大数据、人工智能等新技术的应用，实现“网上客户效劳”更加便捷和贴心。
通过拓展效劳范围和深度，以及优化效劳流程，我们将更好地实现客户需要个性化、定制化、全方位的效劳体验，以此取代传统售后效劳形式，提升效劳客户的忠诚度与品牌口碑。
我们将继续加强管控机制，探究完善运行机制，提升管理才能，优质效劳渠道的建立效率，为实现公司战略目的提供有力的支持和保障。
与此同时，我们也将加强对公司销售、效劳和技术人员的培训，为客户提供更优质的效劳。
总之，通过不断的努力和改良，我们相信，在2024年我们将会获得更为显著的进展，为我们的客户提供更优质、更可信、更具竞争力的产品、效劳和解决方案。
挪动公司集团客户工作总结及2024年工作方案 (2)精选2篇〔二〕挪动公司集团客户工作总结及2024年工作方案随着挪动通信的普及，越来越多的人开场使用各种挪动通信设备进展交流和信息传递。
移动公司客户部工作总结及计划
移动公司客户部工作总结及计划20××年集团客户部以“客户规模拓展”和“信息化收入增长”为目标，“攻、拓、保”相结合。
集团客户规模稳定增长，重要性日益突出，信息化收入规模和运营收入增量贡献不断提升；集团产品和行业应用不断拓展，规模效益初显；中小企业“深耕计划”和“工商食品监管平台”及“烟销通”业务扎实推进，实现重要集团和中小集团客户市场拓展的稳步增长；以满意度和分级服务标准为重点推进集团客户服务体系建设，提高了客户满意度和忠诚度；持续推进集团客户综合支撑系统的建设和完善，提升集团客户业务综合运营管理能力。
一、1-10月份KPI全年指标完成情况1、集团信息化收入截至10月底完成时间进度的130.22%。
2、集团净增专线截至10月底完成时间进度的109.09%。
3、集团累计净增建档客户数截至10月底完成时间进度的196%。
4、集团净增集团内通话客户数截至10月底完成时间进度的212.96%。
二、重点工作情况1、集团客户市场保有和拓展情况面向重点集团客户抓保有，建立重要集团客户的分级管理体系，紧抓首席客户经理走访契机，提升集团客户保有和拓展。
（1）聚焦客户保有关键维度，加强竞争对手动态收集分析。
20××在首席客户经理的带领下，我县将XX蒲麻片区的12所学校全部签订接入我公司集团专线业务，并已接通使用8家。
其次为XX中寨片区的27所学校全部签订接入我集团专线业务，目前正在施工中。
为XX锁龙乡人民政府、XX统计局、XX西江镇中心小学、XX纪律检查委员会、XX交通局、XX县委、交警队、XX申都初级中学等多家集团单位接入我集团专线并已开始使用。
为XX二中签订一卡通业务协议，并已投入建设中。
通过签订以上业务有效维稳集团客户的使用粘性。
（2）根据分公司相关文件政策；我县与XX工商局、XX烟草公司两大行业在20××年底进行联合发文；对经营户推出“食e通“及”烟销通“业务。
中国移动集客部工作总结及计划
中国移动集客部工作总结及计划篇一：移动集客部员工工作总结工作总结我是20XX年6月进入广东移动集团客户事业部工作。
回顾这6个多月的工作，对我来说是收获、是提高。
其间所得所有，离不开公司领导及同事的支持与帮助。
正是他们的指导和热心帮助，我才得以逐步熟悉和掌握支撑中心的各项业务，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了较大的提升。
经过学习和积累，已能够从容面对集团客户事业部的技术支撑工作，包括合作伙伴技术交流、名单制客户拜访、招投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。
特别感谢的是，领导和同事给我提供了很多的机会，参加和参与支撑中心的多项重点工作，锻炼和提高了自己的业务及协调办事能力。
其中有中国移动20XX年优秀行业应用支撑经理培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典，以及多个行业应用平台的建设工作。
其间的工作经历让我获益不浅，倍感快乐。
在过去的几个月，学会很多东西，但我的工作成绩并非理想，作为一名技术支撑人员，通信网络的知识体系还有待进一步的丰富和巩固，面对一些复杂的网络及主机问题，更需要加强自身独立分析和解决问题的能力。
我唯有不断学习，深刻领会不进则退的道理，在今后的时间里勇于进取、敢于担当，做个自强、自立、自豪的移动人。
篇二：集客维护20XX年工作总结及20XX年工作计划20XX年工作总结20XX年及将过去了，在领导的支持同事的帮助下通过不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了诸多不足，现将各项工作完成情况汇报如下：在20XX年期间,我喀什集客维护人员，完成了片区内1336条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线600多条，截至今日处理故障次数达559次、整改集客专线基站49个、搬迁专线109条、设备替换103个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试等211次、基本完成片区内客户在使用移动网络方面的问题、定期多次进行集客类技能培训并考核，提高了集客维护队伍的业务水平。
顺利地完成了全年的各项任务。
2024年移动公司集团客户年终总结
2024年移动公司集团客户年终总结尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！回忆起过去的一年，我充满感慨和喜悦。
2024年对于我们移动公司集团而言是极具挑战性的一年，但我们努力拼搏，战胜了一个又一个困难和挑战，取得了可喜的成绩。
在此，我代表移动公司集团的客户团队，向大家呈现我们在过去一年取得的成绩与经验，并对未来充满期待。
一、客户增长与保持率大幅提升2024年，我公司客户数量大幅增长，新获得了众多大型企业和机构的信任与合作。
我们积极拓展市场，提升了产品与服务质量，针对不同行业和客户需求，提供了个性化定制解决方案，得到了广大客户的一致好评。
同时，通过加强客户关系管理，我们成功地提高了客户保持率，不仅延长了客户合作时间，还通过客户的口碑推荐获得了更多的潜在客户资源，为公司的持续发展打下了坚实基础。
二、客户满意度进一步提升我们始终将客户满意度放在首位，通过加强沟通与合作，深入了解与客户的需求，及时解决客户遇到的问题与困惑，从而提供更优质的服务。
在过去一年，通过客户调研与反馈，我们的客户满意度大幅提升，尤其是在响应速度、服务质量和问题解决等方面取得显著进展。
客户满意度的提升，既是对我们工作的认可，也是对我们进一步发展的动力。
三、成功引入创新产品与服务2024年，我们不断加大对技术创新和产品研发的投入，成功引入新的创新产品和服务，以满足客户日益增长的需求。
通过与合作伙伴的紧密合作，我们推出了一系列具有竞争力的解决方案，包括5G通信服务、智能物联网方案等，在提高通信效率与降低成本的同时，为客户创造了更多的商业价值。
四、品牌影响力进一步扩大品牌是企业发展的重要基石，在过去一年，我们加大了对品牌的宣传力度，不断提升品牌影响力。
通过多元化的宣传渠道和形式，我们向客户传递了我们的核心价值观和承诺，使得我们的品牌在行业中日益受到认可和信赖。
同时，我们也通过参与行业展会、组织客户交流会等活动，进一步提高了公司在客户心中的形象，增强了我们的市场竞争力。
2020移动客服年终工作总结
2020移动客服年终工作总结20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提升了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，协助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络，同时，客户也能够通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还能够向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、实行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，持续增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提升服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“战争”中，只有持续深化人性化、亲情般的的优质服务，持续提升的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。
去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。
移动客服年度工作总结范文5篇
移动客服年度工作总结范文5篇第1篇示例：今年是移动客服团队发展迅速的一年，我们团队在经过一年的共同努力下取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在这一年里，我们客服团队面对繁忙的工作，始终保持着高效的工作状态，积极主动地为客户提供优质的服务。
以下是我们一年的工作总结：一、工作量统计今年我们团队面对的工作量比往年有所增加，因为我们团队的用户增长迅速，客户咨询量也随之增多。
我们团队的工作人员每天要处理大量的客户咨询，包括产品咨询、售后问题、投诉建议等各类问题。
尤其在一些节假日和促销活动期间，我们团队面对的工作量更是激增，但我们团队都能应对自如，保持良好的工作状态。
二、服务质量提升为了提升服务质量，我们团队在过去一年进行了不少的改进和升级。
我们团队针对常见问题制定了更为详细的解决方案，提高了问题解决的效率。
我们也采取了客户满意度调查等方式，了解客户对我们服务的评价，及时改进问题。
通过这些努力，我们的服务质量得到了显著提升，客户的满意度也有了明显的提高。
三、团队合作在过去一年，我们团队的团队合作精神得到了充分的展现。
在面对繁忙的工作时，大家都能积极协作，相互配合，共同完成工作任务。
团队之间的信息共享也更加及时，让大家能够更好地了解工作进展和问题发生。
团队成员之间也能够互相鼓励，激励，共同进步。
四、个人成长在过去的一年中，我个人也得到了很大的成长。
通过不断地学习和实践，我提升了自己的工作能力和解决问题的能力。
在面对客户问题时，我更加冷静和果断，能够及时解决问题，让客户得到满意的答复。
我也建立起了更加完善的工作方法和流程，提高了自己的工作效率。
过去一年是充实而忙碌的，是富有挑战但也充满幸福的。
我们团队艰辛的工作，并没有白费，通过我们的努力，我们客服团队不断成长，提供出更优质的服务。
在新的一年里，我们会继续努力，更进一步提升服务质量，提高客户满意度，为客户提供更好的服务。
相信我们的客服团队会在新的一年里取得更大的成绩！【本文为虚拟助手协助生成，仅供参考】第2篇示例：2020年，是一个极具挑战性的一年，新冠疫情席卷全球，给各行各业带来了巨大的冲击。
移动公司工作总结和工作计划
移动公司工作总结和工作计划移动公司2020年工作总结和2020年工作计划2020年，XX移动在县委、县政府的正确领导下，坚持"正德厚生，臻于至善"的核心价值观，以务实、负责、高效、阳光的工作态度，始终把促进县域经济腾飞作为自身的使命。
同时紧紧围绕县委、县政府全面转型、跨越崛起、强县富民的中心目标，认真贯彻落实集团公司"转型发展、改革创新、反腐倡廉"战略，从实际出发，统一思想，立足本职，主动服务，克服困难，开拓创新，实现了运营收入与客户份额新突破，提升了企业管理水平和客户服务水平。
第一部分 2020年工作总结XX移动围绕"转作风、打基础、促发展"总体工作思路，以4G 发展为主线，稳步推进各项工作。
全年重点抓好两节营销、薄弱乡镇提升、渠道转型、政企攻坚、4G网络建设、基础管理等工作;围绕增量、存量、流量、宽带、政企五大市场，加快推进渠道转型、服务转型、营销转型，夯实了市场基础，提升了网络支撑能力，加强了综合管理，稳固了4G时代市场领先局面。
2020年主要指标完成情况:全年运营收入突破2.7亿元，用户超过41万，4G用户近23万，光纤宽带客户达4万户，光纤宽带覆盖用户超19万户，网络基础设施及4G投资突破1.8亿元，缴纳税金近千万元。
网络规模方面:在网运行2G基站435余处、TD-LTE基站630余处，传输线路近7000皮长公里。
网络质量方面，小区完好率99.96%、综合覆盖系统完好率99.92%、优化任务完成率100%，均达市公司优秀值。
一、市场经营服务工作(一)4G业务发展稳步推进，流量经营成效凸显一是加强2/3G终端管控，统一部署完成渠道补充协议签订，助推4G终端销售;二是渠道经理驻店督导加快4G终端销售，通过数据比对，瞄准终端销售未转型渠道精准督导，推进新售终端4G转化;三是将套餐叠加及4G活跃工作与终端销售并行，稳步推进4G活跃用户增长;四是包装卖点做足噱头，积极利用4G优惠政策，提升新入网4G主套餐办理率和存量迁转率。
移动公司员工工作总结及下年思路6篇
移动公司员工工作总结及下年思路6篇篇1一、工作总结在过去的一年里，作为移动公司的一名员工，我经历了成长与挑战，现将工作总结如下：1. 工作内容及成果在过去的一年中，我主要从事移动通信网络维护和优化工作。
通过不断的努力和学习，我成功地完成了以下工作任务：* 参与并完成了多个基站的新建和扩容项目，有效提升了网络覆盖和容量；* 领导并优化了多个区域的无线网络，提升了网络质量和用户满意度；* 参与了公司内部多个项目的培训和指导，提升了团队的整体技术能力。
2. 工作中的亮点与难点在工作中，我遇到了一些难点，但也取得了一些亮点。
例如：* 在处理基站故障时，我成功运用新技术手段，迅速定位并解决了问题，提高了网络运行的稳定性；* 在优化无线网络时，我创新性地提出了多种优化方案，并成功实施，提升了网络性能。
然而，在工作中也遇到了一些难点，例如在处理复杂网络问题时，需要更多的专业知识和经验，这是今后工作中需要继续学习和提升的地方。
3. 工作中的不足与反思在反思自己的工作时，我发现自己在某些方面仍存在不足：* 在处理问题时，有时过于依赖传统方法，对新技术的接受和应用能力有待提高；* 在与团队成员沟通时，有时表达不够清晰，容易造成误解。
针对这些问题，我将在未来的工作中加强学习，提高自己的专业技能和团队协作能力。
二、下年工作思路针对过去一年工作中的经验和教训，我制定了以下工作思路：1. 提升专业技能在新的一年中，我将继续加强学习，提高自己的专业技能。
具体措施包括：* 深入学习和掌握移动通信网络的最新技术，提升自己的技术能力；* 参加公司组织的各类培训和学习活动，与同行交流经验，拓宽视野。
2. 加强团队协作团队协作是工作成功的关键。
我将采取以下措施来加强团队协作：* 主动与团队成员沟通，了解彼此的工作进展和需求，共同解决问题；* 定期组织团队成员进行技术交流和分享，提升整个团队的技术水平。
3. 创新工作方法在未来的工作中，我将继续探索和创新工作方法，提高工作效率和质量。
年度总结移动客服
一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我国移动客服团队在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
在此，我对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作提出展望。
二、工作回顾1. 服务质量不断提升过去的一年，我们始终坚持以客户为中心，以提高服务质量为目标。
通过优化服务流程、加强培训，客服团队的整体服务水平得到了显著提升。
以下是具体表现：（1）客户满意度：根据公司内部调查，客户满意度较去年同期提高了10个百分点。
（2）响应速度：客服团队的响应速度明显加快，平均响应时间缩短了15%。
（3）问题解决率：客服团队的问题解决率达到了95%，较去年同期提高了5个百分点。
2. 业务拓展与创新过去的一年，我们紧跟公司战略步伐，积极拓展业务，推动创新。
以下是具体成果：（1）新增业务：成功上线了5项新业务，包括家庭套餐、企业定制服务等。
（2）创新服务：推出了在线客服、智能语音导航等创新服务，提高了客户体验。
3. 团队建设与人才培养过去的一年，我们高度重视团队建设和人才培养，通过以下措施取得了显著成效：（1）团队建设：开展了一系列团队建设活动，增强了团队凝聚力和执行力。
（2）人才培养：组织了多次培训，提高了员工的专业技能和综合素质。
三、存在的问题与不足1. 服务水平仍有待提高尽管过去一年我们取得了显著成绩，但与行业先进水平相比，服务水平仍有待提高。
例如，部分客服人员在处理复杂问题时，仍存在沟通不畅、处理不及时等问题。
2. 业务拓展速度较慢虽然我们成功上线了5项新业务，但与公司战略目标相比，业务拓展速度仍较慢。
这主要受限于市场环境、内部资源等因素。
3. 人才培养机制有待完善虽然我们开展了一系列培训，但人才培养机制仍有待完善。
例如，员工晋升通道不明确、激励机制不完善等问题。
四、未来展望1. 提升服务质量针对当前存在的问题，我们将继续加大培训力度，提高客服团队的专业素养和服务水平。
同时，加强与其他部门的沟通协作，共同提升客户体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划
本文是关于2020移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
XX年主要工作回顾
夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模
增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升
.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8％。
.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.
开展短号增员专项竞赛或活动
执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制
按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。
2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强
执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。
实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。
XX年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。
3、保拓校讯通
–以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。
–截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100％，使用用户1.37万
营销型服务实现转型
4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源
超过70％的新189客户仍保留使用原来的号码；
客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。
竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！
竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。
XX年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。
集团客户目标市场保有率99.29％,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。
中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。
c类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的c类集团转网意向高达59％。
资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。
中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团
未来三年集团客户工作计划:
认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作
认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标
未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。
kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好XX年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建设创造良好的环境。