群体智慧讲解

父母傾聽子女所表達的感受後，應該對子女 有所「回饋」，讓他覺得「我被了解了」。可是， 父母並不可能完全明白孩子的意思，因此，可以 把子女所敘述的話整理作成摘要，並表達他所隱 藏的感受。反映傾聽時，不宜像錄音機，只重覆 子女的話：也不要作闡釋或推論，以免易造成誤 解，最好是將孩子所說的，用自己感受的字眼說 出來，也就是要同理的關懷。例如： 〈一〉孩子你覺得…….，因為…...。 〈二〉聽起來你……，由於……。 〈三〉你似乎……，大概是……。
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傾聽，是成功的管理者應該具備的至關重要的素質。 傾聽技巧 高效率傾聽四步曲如下： 1.直接說明：直接反應聽見他(她)話裡的意思。「我想 你(妳)剛才是要告訴我……」 2. 仔細觀察：細心觀察他(她)的聲調和肢體語言。「我 發現你(妳)每次一談到……聲音就……」 3. 回應：點出他(她)心中的感覺。「你(妳)是不是覺得 很難過(或委屈、生氣、憤怒、無助、憂傷、無辜、絕 望)？」 4. 要求：引發更多訊息，最常見的例子就是：「希望你 (妳)能告訴我多一點有關……」
傾聽層次與箴言 傾聽，不單單是聽見、聽到，更需要的是留神聽、仔細聽。 按照影響傾聽效率的行為特徵，傾聽可分為三種層次。 層次一：傾聽者完全沒有留意說話人所說的話，假裝在聽 其實卻在考慮其他毫無關聯的事情，或內心想著辯駁。他 更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導致的 是關係的破裂、衝突的出現和拙劣決策的制定。 層次二：人際溝通關鍵在於對詞句話語意義的理解。聽者 主要傾聽詞句和內容，但卻錯失了說話者重要的語調、體 態、手勢、臉部表情和眼神所表達出的意思；導致誤解、 錯誤的理解、時間的浪費和對消極情感的忽略。 層次三：優秀傾聽者的特徵，是在說話者的資訊中， 尋找感興趣的部分，以獲取新的有效資訊。高效率的傾聽 者清楚自己個人的喜好，避免對說話者做出武斷的評價； 對於激烈的言語，能掌控自我情緒，不受負面的影響；不 急於做出判斷，而是感同身受對方的情感。詢問而不辯解、 設身處地看待人事物。
群
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體
第四組
智
慧
傾聽與關懷 通常情緒感受是看不見、摸不著的。父母要怎 樣才能貼切地了解子女的感受，並且適當地表現 出來呢？這須仰賴父母有效的傾聽。如果父母想 了解子女的內心世界，只是靠語言交談是不夠的， 而需要善加運用傾聽的技巧：
〈一〉停：暫時停止正進行的工作，提供子女表達 感受的時間與空間。 〈二〉看：仔細觀察子女溝通時非語言的行為表現， 如臉部表情行為， 說話的音調與速度。 〈三〉聽：傾聽子女說什麼，以了解話中含義。
傾聽十誡
美國著名的心理諮商專家，柏歐拉大學(Biola University)婚姻、 家庭與兒童輔導研究院前院長賴諾曼博士在《老公老婆來說地一書中， 將眾多有關傾聽者應該注意的事項歸納出十點，稱之為「傾聽十誡」： 1. 不可審判論斷：除非你全盤瞭解，否則就不該隨意批評或論斷。 2. 不可穿鑿附會：不在對方的話語上任意作邏輯推演，或附加自己 的主觀意見。 3. 不可自以為是：不以自己選擇性的聽，當作對方的原意。 4. 不可心猿意馬：不讓注意力或思想到處亂跑。 5. 不可故步自封：不封閉心靈拒絕不喜歡的觀點、對立的意見或不同 角度的看法。 6. 不可過度期盼：不容許情緒控制理性，或理性控制心靈。 7. 不可胡亂猜測：除非發言者自己解釋，傾聽者不可替人註解。 8. 不可預作定論：不在傾聽中途，預先立下自己的定論。 9. 不可畏懼挑戰：不害怕他人的指正，也不該懼怕改變或改進。 10. 不要求或逃避：不過度要求別人給你說話的時間，或過度被動不 開口說話。
傾聽技巧
DeVito(2003)：接收－理解－記憶－評估－反應 傾聽包含： 訊息接收技巧－專注、預備接受訊息、專心的聽、正 確觀察肢體語言； 發送訊息技巧－溝通、驗證正確性。 注意、理解、記憶、評估、反應的過程 專心、參與的姿態、凝視的眼神、表達對談話內容的 興趣
干擾及來源： 1.對方：缺信任、害羞、不擅自我表露、焦慮、過度緊張、不知表達 情緒、出現特殊情緒、爭辯、不專心、說話不直接含糊帶過、無法辨 認訊息強度、口語與身軀訊息不相符、缺乏口語溝通能力、說太多卻 非重要訊息 2.自己：無法集中注意、聽力困難、視覺困難、疲倦、壓力、記憶力 不佳、缺乏辨別情緒向度技巧、缺辨認非語言訊息技巧、偏見、焦慮、 緊張、缺多元文化理解、缺彈性、缺同理心、不敏銳、無技巧的問話、 令人不信任、感到壓力、道德教條 無效傾聽的類型 1. 假性傾聽：無興趣談話，回答離題 2. 獨斷：注意自我而非對象，打斷他人談話/女性易傾向表現興趣和贊 同而打斷談話，男性為控制和贏得說話地位而打斷談話。 3.選擇性傾聽：拒絕枯燥不舒服談話 4.防衛式傾聽－無此意圖卻知覺他人人身攻擊、批評、敵意。讚美視 為諷刺 5.攻擊傾聽：有目的傾聽，找弱點反擊 6.字面傾聽：無法理解話中有話