PDCA案例
PDCA循环经典案例分析
马太效应
2023/8/12
谢谢大家！
2023/8/12
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网络开发项目进度计划和控制表
2023/8/12
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绘制网络计划图
最早 开始时间
活动描述
最早 结束时间
活动 序号
最迟 开始时间
负责人
工期 估计
最迟 结束时间
2023/8/12
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责任矩阵（举例）
2023/8/12
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PDCA的含义
PDCA的含义如下： P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定
科学的计划； D（Do)--执行，实施计划； C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是
否一致； A（Action)—反馈，处理，对总结检查的结果进行
处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化； 失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个 PDCA循环里。
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25.3. .衡有量效进展管理的八个步骤(案例)
我现在做得怎么样？ 你现在做得怎么样？ 我们现在做得怎么样？
6. 评价表现
我完成得怎么样？ 你完成得怎么样？ 我们完成得怎么样？
7. 认可工作进步
将如何奖励你
8. 规划未来
接下来我们要做什么？ 我们应该停止哪些工作？ 哪些东西要进行改革？
2023/8/12
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工作目标的原则
■ 有效目标的“SMART”原则：
明确的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切实可行的（Achievable）； 注重结果的（Result-oriented）； 有时间限制的（Time-limited）。
2023/8/12
pdca的应用及案例分享
pdca的应用及案例分享PDCA是一种持续改进的管理方法，它由四个阶段组成：计划（Plan），执行（Do），检查（Check）和行动（Action）。
下面是PDCA的一些应用和案例分享：1. 应用在生产流程改进：在一个制造公司中，生产流程的效率低下成为一个问题。
经过分析，公司决定使用PDCA方法进行改进。
首先，他们制定了改进计划，确定了目标和具体的改进措施。
然后，他们执行了计划，进行了一段时间的生产测试。
在检查阶段，他们收集了生产数据并进行了分析。
他们发现某些环节的效果不理想，并根据分析结果制定了相应的行动计划。
最后，他们对生产流程进行了改进，并通过持续的监控和调整来确保改进效果的持续。
2. 应用在质量管理：一家电子产品制造公司发现产品的不良率较高，影响了客户满意度和公司声誉。
为了解决这个问题，他们采用了PDCA方法。
首先，他们制定了质量改进计划，包括加强员工培训和提高产品质量控制的措施。
然后，他们在生产过程中执行了这些计划，并对产品进行了检查。
在检查阶段，他们发现产品的质量有所提高，但仍存在一些问题，并制定了相应的行动计划来解决这些问题。
通过持续的PDCA循环，公司逐渐提高了产品的质量，不良率明显降低。
3. 应用在项目管理：一个项目经理发现项目进展缓慢，无法按计划完成。
他决定采用PDCA 方法进行改进。
项目经理首先分析了项目的问题，确定了导致延误的原因，并制定了改进计划。
然后，他执行了计划，并进行了项目的检查。
在检查阶段，他发现项目进展有所改善，但还需要进一步的调整。
他根据检查结果制定了行动计划，并对项目进行了相应的调整。
通过持续的PDCA循环，项目最终按计划完成，并获得了良好的评价。
总的来说，PDCA方法可以应用于各个领域和管理方面，帮助组织不断改进和提升绩效。
无论是生产流程的改进、质量管理还是项目管理，PDCA方法都可以帮助组织识别问题、制定解决方案并持续改善。
PDCA案例：如何提高患者满意度
目标设定
总结词：设定目标
详细描述：在明确问题后，需要设定一个具体、可衡量的目标，例如将患者满意度提高到90%以上。同时，目标应具有可行 性和可实现性，考虑到资源、时间和技术等方面的限制。
原因分析
总结词：分析原因
详细描述：为了解决患者满意度不高的问题，需要深入分析可能的原因。可能的原因包括医疗服务质 量不高、沟通不畅、等待时间过长、环境设施不够舒适等。通过原因分析，可以找到影响患者满意度 的关键因素，为后续的改进措施提供依据。
பைடு நூலகம்
确定改进目标
根据总结分析结果，明确 需要改进的方面和目标， 制定具体的改进计划。
制定改进方案
针对存在的问题和不足， 制定具体的改进方案，包 括改进措施、时间安排和 责任人等。
制定新的改进计划
制定计划
根据持续改进的目标和方案，制 定新的改进计划，明确具体的实
施步骤和时间节点。
调整资源配置
根据改进计划的需要，合理调整人 力、物力和财力等资源，确保计划 的顺利实施。
加强医护人员之间的沟通与协作，形成高 效、默契的团队合作氛围。
强调团队整体利益高于个人利益，培养医 护人员的团队协作精神。
加强跨学科合作与交流
建立完善的医疗团队培训体系
促进不同学科之间的合作与交流，形成多 学科协作的医疗服务模式。
定期开展医疗团队培训活动，提高团队整 体素质和服务能力。
谢谢观看
分析改进措施的有效性，判断 是否达到了预期目标，并找出 改进措施的优点和不足。
确定改进措施的可持续性和可 推广性，为后续的计划和实施 提供依据。
分析成功与失败的原因
分析成功的原因，总 结成功经验，为后续 的计划和实施提供参 考。
综合分析成功与失败 的原因，为制定针对 性的改进措施提供依 据。
pdca护理持续改进案例
pdca护理持续改进案例PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种持续改进的管理方法，广泛应用于各个领域，包括护理。
下面列举了一些以PDCA为基础的护理持续改进案例：1. 降低跌倒率在某医院的老年护理部门，跌倒率较高，为了降低跌倒风险，护理团队使用PDCA方法进行持续改进。
首先，他们制定了计划，如对高风险患者进行跌倒评估、提供安全教育等。
然后，他们实施了计划，通过加强护理监护、提供辅助器具等方式减少跌倒。
接着，他们进行了检查，通过数据分析和患者反馈评估改进效果。
最后，他们根据检查结果采取行动，如调整护理计划、改进培训等，以进一步降低跌倒率。
2. 提高疼痛管理质量某医院的疼痛管理团队使用PDCA方法改进疼痛管理质量。
他们首先制定了计划，如制定疼痛评估标准、制定疼痛管理指南等。
然后，他们实施计划，通过提供及时的药物和非药物疼痛缓解措施，改善病人的疼痛感受。
接着，他们进行了检查，通过收集病人反馈和评估数据，检查改进效果。
最后，他们根据检查结果采取行动，如调整疼痛管理流程、提供更多培训等，以进一步提高疼痛管理质量。
3. 提高手卫生合规率在某医院的感染控制团队中，手卫生合规率较低，为了改善这一问题，团队使用PDCA方法进行持续改进。
首先，他们制定了计划，如制定手卫生操作指南、提供培训等。
然后，他们实施计划，通过提供充足的洗手设备、加强监督等方式促进手卫生行为。
接着，他们进行了检查，通过观察和数据收集，评估改进效果。
最后，他们根据检查结果采取行动，如加强宣传教育、改进设备配置等，以进一步提高手卫生合规率。
4. 减少药物错误某医院的药学团队使用PDCA方法改进药物管理，以减少药物错误。
他们首先制定了计划，如制定药物管理标准、改进药物配送流程等。
然后，他们实施计划，通过加强药物核对、提供培训等方式减少药物错误。
接着，他们进行了检查，通过药物错误报告和数据分析，评估改进效果。
最后，他们根据检查结果采取行动，如完善药物管理流程、改进培训内容等，以进一步减少药物错误。
跌倒pdca循环管理案例
跌倒PDCA循环管理案例在日常生活中，我们经常会听到PDCA循环管理的概念，它是一种持续改进的管理方法，通过不断地进行计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和调整（Act）的循环，来实现持续改进和提高效率的目的。
在本文中，我们将介绍一个关于PDCA循环管理的案例——跌倒PDCA案例。
1. 背景某公司是一家制造业企业，生产一种名为“跌倒”的产品，该产品在市场上拥有一定的销售量。
然而，近期公司发现产品的质量出现了问题，出现了多起跌倒的情况，给公司声誉和销售造成了不小的影响。
为了解决这个问题，公司决定引入PDCA循环管理方法进行持续改进。
2. Plan（计划）首先，公司成立了一个专门的团队，负责对跌倒案例进行调查和分析。
团队成员包括生产部门、质量控制部门、市场部门等相关人员。
他们制定了具体的计划，包括收集跌倒案例的数据、分析造成跌倒的原因、制定改进措施等。
3. Do（执行）团队根据计划，开始执行各项工作。
他们对跌倒案例进行仔细的调查和分析，发现了产品设计和生产过程中存在的一些问题，比如材料选择不当、生产工艺不规范等。
团队开始对生产过程进行调整，加强质量控制措施，确保产品符合相关标准。
4. Check（检查）在执行阶段的基础上，团队对改进措施进行了检查和评估。
他们通过对跌倒案例的数据进行统计和分析，发现改进措施的效果逐渐显现，跌倒案例数量明显减少，质量得到了显著提升。
5. Act（调整）最后，团队将根据检查阶段的结果进行调整，进一步优化改进措施，确保质量得到持续改进。
同时，他们还成立了质量管理小组，定期对质量进行检查和评估，保证产品质量始终处于一个良好的水平。
结语通过该案例，我们可以看到PDCA循环管理方法在跌倒案例中的应用效果。
通过不断地循环Plan-Do-Check-Act，公司成功解决了产品质量问题，提高了产品质量和生产效率。
在未来的工作中，公司将继续坚持PDCA循环管理方法，不断进行持续改进，提高整体竞争力。
PDCA及品管圈案例
护理部修订“医嘱核对与处理流程”、“患者身份 识别制度”、“腕带使用管理制度”、“药品管理制 度”、“护理安全考核标准”
修订“医嘱核对与处理流程”
每日上午、下午、下班 前，办公室护士与治疗 护士核对并在医嘱核对 本上签字
明确核对医嘱 频次与内容
• 每日上午全面核对所 有医嘱，每班下班前双
大小夜班护士交班前， 大小夜班双人核对小夜 班医嘱并签字，大夜班
修订“护理安全考核标准”
增加“患者身 份识别制度” 的考核内容
培训与落实
组织学习并落实修订部分的内容 医嘱核对与处理流程 患者身份识别制度 腕带使用管理制度 药品管理制度
护理安全考核标准
监督检查
科室学习后进行考核
护士长每日质控
病区及片区每月质控
护理部每季度质控
护士对以上制度、流程、规范修订部分的知晓与落实情况
QCC活动步 骤
计划Plan
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定
实施Do
7.对策实施与检讨 8.效果确认 无效 果
确认Check
有效果 9.标准化
10.检讨与改进
处置Action
一、主题选定
评价项目 问题 提高手术三方核查的执 50 行率 提高首台手术8:30开始 43 切皮执行率 减少手术标本送检不安 47 全因素 提高手术部位标记执行 49 率 上级重视 迫切性 程度 50 可行性 圈能力 46 40 总分 186 顺 选定 序 1
陈泳：所有给药必须有第二人核对，护士发药前无法确认正确与否 时，应暂停给药
谢红伟：口头医嘱除抢救外一律不执行
日常生活中pdca实例
日常生活中PDCA实例引言PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种常用的管理方法论，可以帮助我们在日常生活中进行有效的问题解决和持续改进。
本文将介绍几个日常生活中应用PDCA循环的实例，以展示其实用性和价值。
实例一：健身计划Plan（计划）我决定开始一个健身计划，目标是提高身体素质和塑造健美体型。
我首先制定了一个详细的计划：1.每周三次去健身房进行力量训练，每次1小时。
2.每天早晨跑步30分钟。
3.每天晚上做一些简单的拉伸运动。
Do（执行）我按照计划开始了健身训练。
每周三次去健身房进行力量训练，每次都有一个具体的训练计划。
早晨起床后，我会穿上运动鞋出门跑步。
晚上回家后，我会花10分钟做一些拉伸运动。
Check（检查）经过几周的训练，我发现自己在力量和耐力方面有所提升。
我的肌肉变得更加结实，并且能够跑更长的距离。
然而，我也发现在某些方面还需要改进，比如我的某个肌肉群没有得到充分锻炼。
Act（调整）根据我在检查阶段的发现，我决定进行调整。
我增加了一些针对特定肌肉群的训练动作，并减少了每周去健身房的次数，以便给身体更多休息时间。
我还加入了一个健身小组，在他们的帮助下学习了一些新的训练方法。
实例二：时间管理Plan（计划）我意识到自己在日常生活中经常感觉时间不够用，于是决定采用PDCA循环来改善我的时间管理能力。
我制定了以下计划：1.每天早上设定具体的任务清单。
2.在工作和学习之间设定合理的休息时间。
3.每周末回顾过去一周的时间利用情况，并制定下周的计划。
Do（执行）根据我的计划，每天早上起床后，我会列出当天要完成的任务清单，并按照优先级进行排序。
在工作和学习之间，我会设置短暂休息时间来放松身心。
每周末，我会花一些时间回顾过去一周的时间利用情况，并根据需要进行调整。
Check（检查）经过几周的实践，我发现我的时间管理能力有了明显的提升。
我能更好地控制自己的时间，高效完成任务。
然而，我也发现在某些时候还存在一些浪费时间的习惯，比如过多地使用社交媒体。
PDCA(戴明循环)及其案例
戴明循环或称PDCA循环、PDSA循环。
戴明循环的研究起源于20世纪20年代，先是有着“统计质量控制之父”之称的著名的统计学家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）在当时引入了“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的雏形，后来有戴明将休哈特的PDS循环进一步完善，发展成为“计划-执行-检查-处理（Plan-Do-Check/Study-Act）”这样一个质量持续改进模型。
戴明循环是一个持续改进模型，它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check/Study）、处理（Act）。
戴明循环有时也被为称戴明轮（Deming Wheel）或持续改进螺旋（Continuous Improvement Spiral）。
戴明循环与生产管理中的“改善”、“即时生产”紧密相关。
搜索一下“五同时”，“五同时”原则即企业各级领导或管理者在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，要计划、布置、检查、总结、评比安全。
就会发现戴明循环与“五同时”也是一致的，处置涵盖了总结评比。
用中国话来概括，循序渐进，泥古创新，一元复始也是滚动发展的意思。
[编辑]•适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理；•戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程；•适用于项目管理；•有助于持续改进提高；•有助于供应商管理；•有助于人力资源管理；•有助于新产品开发管理；•有助于流程测试管理。
[编辑]戴明循环的特点戴明循环有如下三个特点：1、大环带小环。
如果把整个企业的工作作为一个大的戴明循环，那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。
2、阶梯式上升。
戴明循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。
到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。
护理pdca案例
为提高患者满意度，制定以下改进措施和计划：1.加强护士的技术培训，提高其操作水平和规范意识；2.加强护 士的服务意识培训，提高其与患者的沟通和关心能力；3.定期进行患者满意度调查，及时了解患者需求并调整改 进措施。
实施计划：改进措施的具体实施
总结词
多维度实施改进措施
详细描述
为确保改进措施的有效实施，采取了多维度的实施方法。包括：1.组织护士进行技术培训，邀请专业 人士进行指导；2.定期开展服务态度交流会，分享成功案例和经验；3.设立患者满意度考核机制，将 患者满意度与护士的绩效挂钩。
PDCA循环的四个阶段
计划（Plan） • 定义问题：明确要解决的问题或达到的目标。
• 分析原因：分析可能影响问题的各种因素。
PDCA循环的四个阶段
• 制定计划：根据分析的结果，制定解决问题的计划和措施 。
PDCA循环的四个阶段
执行（Do） • 实施计划：按照计划进行实施，注意避免在实施过程中出现偏差。
• 记录数据：在实施过程中，记录相关的数据和信息。
PDCA循环的四个阶段
检查（Check） • 检查效果：根据记录的数据和信息，评估实施的效果。
• 分析问题：如果效果不理想，分析可能的原因，并采取相应的措施。
PDCA循环的四个阶段
行动（Act）
• 调整计划：根据检查的结果，对计划进行必要 的调整。
护士经常需要处理大量繁琐的工作，包括照顾病人、记录 病历、执行医嘱等，导致工作压力大；同时工作流程不合 理，如任务分配不均、交接不清晰等，加重了护士的工作 负担；此外，部门之间的沟通协调不畅，信息和资源无法 共享，导致工作效率低下；最后，护士的工作积极性受到 打击，影响了工作效率和质量。
分析问题：工作效率不高的原因分析
PDCA循环法改进质量典型案例
PDCA循环法改进质量典型案例PDCA循环法是一种用于持续改进的管理方法，由4个步骤组成：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Act）。
它可以被广泛地应用于各种行业和领域，以提高工作效率和质量。
以下是一个典型的案例，说明如何使用PDCA循环法改进质量。
假设家酒店发现客人对餐厅的服务质量不满意，经常出现错菜、服务员态度不好等问题。
酒店管理层决定使用PDCA循环法来改进餐厅的服务质量。
第一步是计划（Plan）。
在这个阶段，酒店管理层需要收集相关信息，包括员工培训记录、客户投诉记录、服务流程等，并进行问题分析。
他们可能会发现，服务员培训不足、服务流程不规范等问题。
基于这些发现，他们可以设定目标，例如“提高服务员的培训水平”和“改进服务流程”，并制定相应的措施。
第二步是实施（Do）。
在这个阶段，酒店管理层需要执行计划中的措施。
对于提高服务员培训水平，他们可以组织培训课程，包括礼仪培训、产品知识培训等。
对于改进服务流程，他们可以重新设计流程，并制定标准操作流程（SOP）。
在实施阶段，酒店管理层需要与相关部门和员工密切合作，确保措施的顺利执行。
第三步是检查（Check）。
在这个阶段，酒店管理层需要评估实施的效果。
他们可以采取多种方法，例如员工的满意度调查、客户的反馈评分等。
此外，管理层还可以比较实施前后的客户投诉率和错菜率等指标。
通过这些评估手段，酒店管理层可以了解措施的效果，是否达到了预期目标。
第四步是行动（Act）。
在这个阶段，酒店管理层需要根据检查阶段的结果，采取相应的行动。
如果发现存在问题，他们可以调整措施，重新实施PDCA循环。
例如，如果员工的满意度调查显示培训效果不佳，管理层可以重新设计培训课程，加大培训力度，以提高员工的满意度。
此外，管理层还可以将有效的措施标准化，以确保在公司的整个餐饮部门都得到应用。
通过PDCA循环法，酒店管理层可以不断改进餐厅的服务质量。
每一次PDCA循环都为他们提供了机会去识别问题、采取措施、评估效果，并根据评估结果进行调整。
pdca简单案例
pdca简单案例PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种持续改进的管理方法，可以帮助团队或组织不断优化工作流程和提高绩效。
下面是一个简单的PDCA案例。
假设一个小型餐厅为了提高餐厅的服务质量和客户满意度，决定使用PDCA方法进行改进。
第一阶段：Plan（计划）在这个阶段，餐厅确定了目标和需求，并制定了改进计划。
餐厅的目标是提高服务质量和客户满意度，为客户提供更好的用餐体验。
首先，餐厅决定对服务员进行培训，提高他们的服务技巧和沟通能力。
其次，餐厅还准备了一个客户满意度调查问卷，用于收集客户的反馈和建议。
最后，餐厅还决定对菜单进行优化，增加一些新的菜品和套餐。
第二阶段：Do（执行）在这个阶段，餐厅开始执行改进计划。
餐厅组织了一次服务员培训，向他们传授了更好的服务技巧和沟通技巧。
此外，餐厅还更新了菜单，并与厨师团队进行了沟通，确保每个菜品都能按时供应。
第三阶段：Check（检查）在这个阶段，餐厅对所做的改进进行评估，以确定是否达到预期的效果。
餐厅收集了客户满意度调查问卷，并进行了统计和分析。
调查结果显示，客户对餐厅的服务质量和菜品质量都有了明显的提升，客户满意度得分也有了显著的增长。
第四阶段：Act（行动）在这个阶段，餐厅根据评估结果采取行动，进一步改进和优化。
餐厅根据客户的反馈和建议，进一步培训服务员，提高他们的服务水平。
此外，餐厅还决定推出一些新的优惠活动，吸引更多的顾客。
同时，餐厅还将定期进行客户满意度调查，以持续改进。
通过这个PDCA案例，餐厅成功地提高了服务质量和客户满意度。
PDCA方法帮助餐厅团队制定了改进计划，并根据实际情况进行持续优化。
餐厅通过不断反思和完善自己的工作流程，取得了显著的绩效提升。
这个案例证明了PDCA方法的有效性，并且可以应用于各种不同的团队和组织中，帮助他们持续改进和提高绩效。
PDCA简单案例(共19张)
第15页，共19页。
三 现场卫生管理
Do
• 按计划做所有(suǒyǒu)工作
查找漏水地点
打扫干净
分辨出水的种类
找出水的来处
第16页，共19页。
三 现场卫生管理
• 一周时间内每天来此检查
Check
某一天发现(fāxiàn)地上还是有水
第17页，共19页。
三 现场卫生管理
哑铃交替弯举3组x8个、集中弯举3组x8个、胸前单臂弯举3组x12个、窄距卧推3组x8个
单臂颈后臂屈伸(qū shēn)3组x8个、背后臂屈伸(qū shēn)2组x12个
星期五，目标肌肉：腿
剪步蹲3组x10个、直腰下跪4组x10个、蛙跳2组x30个、高抬腿3组x120个、仰卧提臀3组x30个
星期六（单），目标肌肉：胸 腰腹 双杠臂屈伸2组x力竭、俯卧撑3组x力竭、平板哑铃飞鸟3组x10个、平板哑铃卧推3组x12个、卷腹2组x力 竭、转腰2组x40个、卷侧腹2组x力竭、提铃体侧屈3组x12个 星期六（双），目标肌肉：背 腰腹， 引体向上2组x力竭、单臂哑铃划船3组x10个、俯身哑铃划船3组x10个、直腿硬拉3组x12个、卷腹2组x力 竭、转腰2组x40个、卷侧腹2组x力竭、提铃体侧屈3组x12个
星期日，休息或跑步 慢跑20分钟、快跑5分钟、慢跑15分钟、快跑5分钟、慢跑15分钟
2022/1/18
3
第3页，共19页。
一
健身
Ⅱ Do 每天按计划定时﹑定量 (dìngliàng)运动
第4页，共19页。
一
健身
Ⅲ Check ﹑N多天以后(yǐhòu)检查健身效果
时间不能保证
身体适应不了 坚持时间不长
PDCA案例分析
解决对策
• 裁员的时候，一般都是找当事人直接谈，非常地直截了当，同时 又非常和蔼地告诉他：
• 公司现在成本太高了，没有办法养你，你必须走。
• 另外，尽量的把我们的库存给客户，有两个做法：原材料尽量的 把库存放在客户那里，就是尽量不要来，用多少来多少，成品想 办法推到客户那里去，就是跟业务员说，生产出来的东西一定要 交出去。现在我们跟客户定规矩了，以前客户很过分的，说我的 产品我下了订单，半年之内都有效。现在我们跟它定规矩了，你 的产品下了订单，超过一个月我就要送过去了，为什么？不送过 去压在我这里，没地方放。要钱。我们的都是铜，都是很贵的东 西，现在我们就慢慢做到。
对策
• 首先定考核目标跟完成目标的行动计划，合并型号也是降低库存 的行动计划之一，当然还有就是减少不良率、减少错。查“四不 放过问题”里面，发现其实有很多都是搞错了，搞成库存加出来， 比方说下错规格了、打错数字了、接错订单了，这些问题搞的库 存一大堆，所以，四不放过问题做了以后，那些问题就会减少， 如果没有四不放过问题这么做下去，可能那些还会越积越多。
分析一 产品结构的循环
• 计划是先提出调整方案，一步一步来，先把客户从500多个慢慢 的降，也是一个一个产品的分析，一个客户一个客户分析，产品 从头做到尾有没有盈利？如果这个产品没盈利，就要查要这个产 品的客户有没有使我们盈利，如果发现这是偏门产品又不赚钱， 又没有大产品给我们做，就把它砍掉了。
• 客户也是一样，有的客户做上去是亏本的，不做反而不亏，这个 客户就被拿掉，就是这样一个一个的来分析，一个一个做计划， 做了很多计划，做了计划以后就是实。各个事业部实行方案这个 过程是很痛苦的，特别是产品的调整，所以产品调整就做好两条 路：
pdca的案例
pdca的案例PDCA是一种持续改进的管理方法，它包括四个步骤，计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、行动（Action）。
这种方法可以帮助个人和组织不断提高工作效率和质量，下面我们来看一些PDCA的案例。
首先，我们来看一个关于生产线改进的案例。
某工厂生产线上的一个环节出现了频繁的故障，导致生产效率低下。
为了解决这个问题，工厂管理团队使用了PDCA方法。
他们首先制定了计划，分析了故障发生的原因，并制定了改进方案。
然后他们在生产线上实施了这些改进方案，并进行了一段时间的观察和检查。
通过检查发现，故障率明显下降，但还存在一些小问题，于是他们立即采取行动，对这些小问题进行了调整和改进。
最终，生产线的效率得到了明显的提高。
其次，我们来看一个关于团队合作的案例。
某公司的销售团队一直面临着销售额不稳定的问题。
为了改善这种情况，团队经理决定采用PDCA方法进行改进。
他们首先制定了计划，分析了销售额不稳定的原因，并制定了提高销售额的策略。
然后团队成员们一起实施了这些策略，并在一段时间后进行了销售额的检查。
通过检查发现，销售额有了一定的提升，但还不够稳定，于是团队立即采取行动，对策略进行了调整和优化。
最终，销售团队的整体业绩得到了显著的改善。
最后，我们来看一个关于个人提升的案例。
某个人在工作中遇到了一个经常出错的问题，为了解决这个问题，他决定采用PDCA方法进行改进。
他首先制定了计划，分析了问题出现的原因，并制定了改进方案。
然后他在工作中实施了这些改进方案，并在一段时间后进行了问题的检查。
通过检查发现，问题出现的频率明显下降，但还存在一些小问题，于是他立即采取行动，对这些小问题进行了调整和改进。
最终，他成功解决了这个经常出错的问题，工作效率得到了明显的提高。
通过以上案例可以看出，PDCA方法可以帮助个人和组织不断改进和提高。
无论是生产线改进、团队合作还是个人提升，都可以通过PDCA方法找到问题的根源，并采取相应的措施进行改进。
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具体：皮肤科门诊周一～周五平均日门诊量：3500（人次），诊室数29（间），每诊室平均接待病人120（人量：750（人次），诊室数9（间），每诊室平均接待病人83（人次）/日，5分钟/人次（+ -）；
病人凭病史卡、磁卡、病理检查申请单和发票领取病理报告。
工作人员认真核对病人姓名、性别、年龄以及手术部位、手术日期后发放报告。
当报告提示恶性肿瘤时，按恶性肿瘤上报流程：
登记恶性肿瘤上报表
登记恶性肿瘤登记本
内容包括：病人姓名、性别、年龄、诊断和病理类型、家庭地址及电话、登记人签名
防保科派专人获取病人信息后上报指定机构。
质量改进项目记录
质量改进项目名称：取检查检验报告流程
小组负责人：秦越萃
项目执行日期：2009.10
目标：制度完善
参与人员：秦越萃、胡灵、张弋、李源、苏晴
计划（Plan）——分析问题、原因分析（包括改进前的情况）、改进措施、5W1H(Why、What、Where、When、Who、How)
问题：工作人员发放报告缺乏规范化流程，对无人领取的报告无正式处置方式。
与复旦医院管理公司合作，开通门诊预约挂号，包括现场预约、电话预约挂号、网上预约挂号；
利用原有的公共服务平台——助医网、爱康导医网，进一步做好免费门诊预约挂号，包括电话预约挂号、网上预约挂号；
问题：门诊病史质量合格率低
原因分析：自费病历样版设计与JCI管理要求不符；
就诊病人多，医生来不及详细记录病史；
缺乏必要的病人情况评估（包括疼痛、营养、康复、心理四方面）
改进措施：重新设计自费病历，年内由JCI办公室、门诊办公室共同完成；
完善病人资料的填写与HIS输入，3月底前，由门诊办公室督促挂号员完成；
* 措施：
充分利用门诊有限的空间，增加诊位，努力缩小供需差距，
具体做法：与神经科协商，改建TCD检查室，之后可增加神经内科诊位2个。
计划实施时间2009-11-10开始，11-20结束。
预计可缩短神经内科就诊病人候诊时间5’/人/次。
开通各种渠道门诊预约
开通我院自己的门诊预约挂号，包括现场预约、电话预约挂号、网上预约挂号；
检查（Check）—— 检查执行效果，如：改进前后比较（数据支持）
参见“2009年门诊病史质量合格率汇总表”
处理（Action）—— 反馈及进一步改进措施
注：可附页
质量改进项目记录
质量改进项目名称：缩短门诊病人（皮肤科、神经内科）就诊等候时间
小组负责人：朱会耕
项目执行日期：2009-9-1～2010-03-30
质量改进项目记录
质量改进项目名称：门诊病史书写质量督察
小组负责人：朱会耕
项目执行日期：2009-1-2～2009-12-20-28
目标：期望门诊病史质量提高
参与人员：华文燕、冯蔚如等
计划（Plan）——分析问题、原因分析（包括改进前的情况）、改进措施、5W1H(Why、What、Where、When、Who、How)
每月抽查各科门诊病历，按月反馈不合格病史的信息，并督促整改，由门诊办公室人员完成；
增加门诊病人筛查（评估）的具体内容，并督促做好该项内容，年内由JCI办公室、门诊办公室共同完成；
实施（Do）——
重新设计自费病历，已经在2009年底由JCI办公室、门诊办公室共同完成，2010年1月正式启用。
完善病人资料的填写与HIS输入，2009年3月底前，已完成；
每月抽查各科门诊病历，并按月向各科室主任反馈不合格病史的信息，并督促整改包括个人整改（与各科室人员进行面谈，个性化指导病史书写，并在通知整改单上签名，门办留存），由门诊办公室专职人员完成；
参与新职工岗前培训，进一步强调规范门诊病史书写的重要性，由门诊办公室专职人员完成；
增加门诊病人筛查（评估）的具体内容，并督促做好该项内容，2009年底，已由JCI办公室、门诊办公室共同完成；
原因分析：各类检查检验报告整理、归档、销毁以及发放流程无相应制度，缺乏严格的管理。
改进措施：在原有的制度基础上拟订补充制度，严格规定了报告整理方法、病理报告发放登记制度、危急值处理等。
实施（Do）—— 具体整改措施：综合取报告处补充制度
1．报告整理制度
整理报告范围：
门诊CT、检验科、同位素室、皮肤科免疫室、神经免疫室、血液科实验室、糖尿病强化治疗室等科室的报告。
目标：病人就诊等候时间有所缩短
参与人员：、冯蔚如、方红燕、周慧珠、包雅红、彭福弟；医院后勤保障部动力维修科等
计划（Plan）——分析问题、原因分析（包括改进前的情况）、改进措施、5W1H(Why、What、Where、When、Who、How)
* 问题：看病就诊时间长，病人“吃力”，家属耗时又费力，这一现象已经成为社会公认的“看病难”成因之一，同时也是医院门诊公众满意度测评之难点。
通知病人立即来院就诊
在危急值登记本上记录
检查（Check）—— 检查执行效果，如：改进前后比较（数据支持）
制度传达到人，做到人人知晓
考察员工按制度执行情况
处理（Action）—— 反馈及进一步改进措施
具体制度指导下报告整理、归档、销毁以及病理报告的发放、危急值处理更规范，保证病人的同质服务。
注：可附页
整理报告时间：
报告由上述科室送达后即整理
每周六按姓氏拼音重新整理
每月月初清理上月报告，按月份归档，综合取报告处保留当月及前两月报告，超过上述时限的报告作销毁处理（碎纸机粉碎处理）。
整理报告步骤：
各类报告按照姓氏的拼音有序摆放。
同一拼音分类内的报告按时间先后摆放。
归拢同一姓名、卡号的报告。
1.病理报告发放登记制度
无人领取的恶性肿瘤报告的处理：报告一周后确认无人认领，通知门诊病人接待室，联系到病人后来院领取，并在肿瘤登记本上注明经通知后领取。
无人领取的非恶性肿瘤报告，按常规保留三月，三月后作统一销毁处理（碎纸机粉碎处理）。如病人来院领取，联系病理科补写报告。
2.检验报告危急值处理
检验检查科室上报门诊部
门诊部通过挂号时留存的病人联系方式联系到病人。