住院收费处退费退款管理制度

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医院收费与退费的管理制度

医院收费与退费的管理制度一、医院收费制度1.医院收费标准：根据国家规定和相关政策，医疗服务项目应按照统一规定的收费项目和收费标准进行收费。

2.诊疗费用明细：医院应设立医疗服务收费项目清单，明确各项诊疗费用的名称、标准及收费项目代码，保证患者和医务人员对费用项目有清晰的认识。

二、医院收费管理1.收费流程：医院应设立科学合理的收费流程，包括挂号、收费、结算、发票打印等环节，确保每一道环节的合规性和真实性。

2.收费授权：医院应明确收费人员的权限和责任，严格按照规定的权限进行收费操作，确保收费人员的合法性和准确性。

3.收费监控：医院应建立科学的收费监控机制，包括收费现金、刷卡、电子支付等渠道的监控，预防收费过程中的违规行为。

三、医院退费制度1.退费流程：医院应设立科学合理的退费流程，包括退费申请、审核、核对、退款等环节，确保退费过程合规、公正。

2.退费原因明确：医院应明确退费的原因，包括患者治疗结束、费用结算错误等情况，确保退费的合法性和合理性。

3.退费责任追究：医院应设立责任追究制度，对于退费过程中出现的责任问题严肃追责，保障患者合法权益。

四、医院费用结算1.费用结算凭证：医院应提供规范的费用结算凭证，包括费用明细清单、结算单、发票等，确保患者有明确的费用结算凭证。

2.费用核对：医院应设立费用核对机制，确保患者和医务人员对费用的准确性和合理性进行核对，避免费用结算过程中的错误。

五、其他相关制度1.发票管理制度：医院应建立发票管理制度，确保发票的规范、真实和有效。

3.投诉与申诉处理：医院应建立投诉与申诉处理机制，对于患者的投诉和申诉进行及时处理，保障患者的权益和医院的声誉。

医院收费与退费的管理制度（五篇）

医院收费与退费的管理制度一、门诊病人发生退费：1、由经治医生在门诊病历和处方(各种检查申请单)上签名，并写明退费原因。

(医生必须在原始处方上注明停药字样，并重新开具已用药品处方)2、有退费审批权限的领导应查验医生病历、处方是否合理，同意者在发票上签名。

对有悖医疗常理或手续不全的退费行为，要追究相关责任人的责任，并按照有关规定给予处罚。

3、病人凭门诊病历、处方、发票到药房办理退药手续，药房应查验病历、处方、发票是否签名齐全，核对应退药品名称、数量，收到所退药品后，留下处方并在发票上注明退费金额，通知收费处，病人凭发票到收费处办理退费手续。

4、普通门诊病人在收到所退现金后必须在作废发票上签字。

5、医保门诊病人一律凭医保卡退费，也必须在作废发票上签字，如有退现金等违规现象，将严肃处理。

二、住院病人发生退费1、住院期间，由经治医生开具医嘱，护士执行。

2、出院后发生退费，由经治医生或经办人在发票上签字并说明原因。

由院领导在发票上签字并注明退费金额。

3、病人凭签字发票到财务科办理退费手续。

4、住院医保病人发生退费，由经治医生开具医嘱，护士根据医嘱办理退药手续，给予重新记账。

出院以后不得办理退费手续。

三、收费处、财务科要做好退费登记，收费处按月将退费发票交财务科，财务科要做好稽核工作，并按要求做好账务处理。

所有退费票据要整理装订，不得有遗失。

第五篇：培训机构收费、退费管理规定学校收费、退费管理规定为维护学生的合法权益、规范机构的办学行为、健全机构各项规章制度，特制定本收、退费管理办法。

第一、收费制度一、报名流程免费咨询—入学测试—制定学习计划—缴纳学费—填写个人信息登记表二、收费办法1、新生入学按照各学习阶段的课程收费标准以及教材和学习资料的实际价格进行收费，具体的参照附件。

2、插班生按照实际课时数收取学费、材料费、资料费；3、学费应在学生收到缴费单____天内完成缴费事宜，若有延迟：1)延迟一周缴费的，学生任课老师需向学校做出书面说明并及时催缴；2)延迟两周以上缴费的，学生任课老师课时将取消课时的核算；4、收取学费必须统一开具收据单(写明报班科目、班级、实际费用、活动优惠等)。

患者收费与退费管理制度

患者收费与退费管理制度第一章总则第一条为规范患者收费与退费管理，有效维护医院和患者利益，依据相关法律法规及医院实际情况订立本制度。

第二条本制度适用于医院全部科室、部门，包含门诊、住院等各个环节的收费与退费管理。

第二章收费管理第三条医院收费标准应严格依照国家规定执行，具体收费项目和标准应在医院内明示，并及时更新与公示。

第四条门诊患者收费应在诊疗结束后，由医生或相关医务人员填写完整的诊疗收费表，并由患者或患者家属签字确认。

第五条住院患者收费应依照医院相关规定进行预交费。

具体费用项目及金额应在住院患者与病案管理人员确认后填写相关住院费用清单，并确保患者签字确认。

第六条收费窗口应设立特地负责收费的工作人员。

收费员应熟识医院各项收费政策，供应准确、合理、规范的收费服务，并及时开具有效收费凭证。

第七条医院应定期开展内部检查，对收费过程进行监督和审核，确保收费凭证的真实合法。

第八条医院严禁任何以各种理由向患者索要红包、回扣等不正当费用，一经发现将依法追究责任，并予以相应处理。

第三章退费管理第九条在符合相关政策和规定的情况下，患者有权申请退费。

患者申请退费应供应必需的凭证和证明料子，经过医院相关部门审核后办理退费手续。

第十条退费申请应在收费后的合理时间内提出，具体退费时间要依据退费申请的审核流程和相关规定。

第十一条患者如未进行相应的医疗服务，医院应依照相关规定或商定将费用全额退还患者。

第十二条患者如已进行一部分医疗服务，医院应依照已供应医疗服务部分的收费标准进行退费。

第十三条医院应设立特地的退费窗口，及时办理退费手续，发放相应的退费凭证。

第十四条医院应建立健全退费管理制度，定期对退费政策和操作进行评估和完善，确保退费操作的合法性、公正性和及时性。

第四章监督与责任追究第十五条医院应建立内部监督机制，定期开展对收费与退费管理的检查和监察工作。

第十六条对于严重违反收费与退费管理制度的责任人员，将依照相关法律法规和医院规定予以相应的纪律处分和行政惩罚。

医院收费退费管理制度

医院收费退费管理制度一、总则为规范医院收费及退费管理工作，维护正常医疗秩序，切实保障患者合法权益，特制定本制度。

二、收费管理1. 收费标准医院根据国家规定的医疗服务价格及医保政策，自行制定基本收费标准，并向社会公示。

医院可根据不同科室、不同服务内容、不同病情适当调整收费标准，但必须合理合法。

2. 收费方式医院收费方式包括现金支付、银行卡支付、医保支付等多种形式。

患者应当选择适合自己的支付方式进行缴费，如有不便，可向医院工作人员说明，医院应配合提供便利。

3. 收费程序患者在接受医疗服务后，应当向医院财务窗口进行结算和缴费。

在缴费时，医院应向患者提供详细的费用清单，并保留相关凭证。

4. 收费管理医院应设立专门的收费窗口，由专业人员负责收费工作。

医院应对收费人员进行培训，确保其具备良好的职业素养和专业能力。

5. 收费监督医院应当定期对收费制度进行自查，并接受相关部门的监督检查。

如发现收费不规范或过高等问题，应当及时整改。

三、退费管理1. 退费条件患者在接受医疗服务后，如出现以下情况，有权向医院提出退费要求：（1）因医院操作失误导致的重复收费；（2）未按照协议提供的医疗服务；（3）患者自愿放弃治疗或转院治疗；（4）因患者原因导致的要求退费。

2. 退费程序患者提出退费要求后，医院应当立即核实情况，并在符合退费条件的情况下，向患者进行退费。

医院应当向患者提供详细的退费清单，并在必要时进行书面说明。

3. 退费管理医院应设立专门的退费窗口，提供便利的退费服务。

医院应对退费人员进行培训，确保其具备良好的服务态度和专业知识。

4. 退费监督医院应当建立健全的退费管理制度，加强对退费工作的监督和检查。

如发现退费操作不当或涉嫌违规的情况，应当及时处理并整改。

四、附则1. 本制度自发布之日起正式施行，如有需要修改，应当经医院相关部门研究决定，并报领导审批。

2. 患者在收费及退费过程中，如遇到问题，可以向医院相关部门进行投诉和建议，医院应积极处理并予以答复。

退费处理制度

退费处理制度第一章总则第一条本规章制度是为了规范医院内退费流程，保障患者合法权益，提高退费操作的效率和质量。

第二条退费处理制度适用于本医院全部科室及相关人员。

第三条退费是指患者因各种原因需要退回已缴纳的医疗费用的行为。

第四条医院将严格执行此退费处理制度，并不绝完善和改进，以保障退费操作的公正、透亮和便捷。

第二章退费申请第五条患者因特殊原因需要退费时，应当向医院提出退费申请，并提交以下料子： 1. 患者有效身份证明文件； 2. 退费原因的书面说明，包含病历、医嘱、医疗证明等相关医疗文件。

第六条医院在收到退费申请后，将尽快组织相关人员进行审核，并通知患者退费审核的结果。

第七条假如退费申请符合医院规定的退费条件，医院将向患者办理退费手续，并依照相应的退费流程进行操作。

退费申请不符合医院规定的退费条件的，医院将向患者说明退费不成功的原因，并妥当处理相关事宜。

第三章退费流程第九条退费审核部门将依据患者提交的退费申请料子进行认真审查，并进行相应的初审。

第十条初审通过后，退费审核部门将供应退费申请料子和初审结果给医院主管部门，由主管部门进行复审。

第十一条复审通过后，医院主管部门将通知财务部门进行退款操作。

第十二条财务部门将依据患者供应的银行账户信息或现金退款的要求，对退费金额进行核实和确认，并依照医院的退费流程进行退款。

第十三条退费完成后，财务部门将向退费审核部门、医院主管部门和患者供应退费结果确实认凭证。

第十四条医院将定期对退费流程进行检查和评估，确保退费操作的准确性和及时性。

第四章退费纠纷处理第十五条假如患者对医院的退费处理结果有异议，可以向医院提出申诉，并提交相关证据和料子。

医院将设立特地的退费申诉处理机构，负责处理退费纠纷的申诉工作。

第十七条退费申诉处理机构将对患者的申诉进行调查和审核，并尽快给出处理结果。

第十八条医院将依据退费申诉处理机构的处理结果，重新进行退费操作，并向患者供应相关的退费结果确实认凭证。

住院处退费规章制度

住院处退费规章制度第一章总则第一条为规范和规范住院处退费行为，保障患者权益，维护医院正常经营秩序，根据国家有关法律、法规和医院规章制度，制定本规章。

第二条住院处指医院为患者提供住宿、餐饮及其他服务的场所。

第三条住院处应当按照医疗服务合同的约定向患者提供相应的医疗服务，并收取相应的费用。

第四条患者在住院处就诊期间，如遇需要退费的情况，应当按照本规章的规定办理。

第五条医院应当建立完善的住院处退费制度，明确相关流程和责任，保证患者合法权益。

第六条住院处退费应当以服务为中心，以患者满意为宗旨，依法、合规、公正、透明地进行。

第七条医院应当加强对住院处退费工作的监督和管理，确保制度的落实和执行。

第二章住院处退费的条件第八条患者在住院处就诊期间，如遇以下情况之一，可申请退费：（一）发现医院未提供相应的医疗服务或患者未实际享受到服务；（二）患者需求发生变化，引起退费；（三）医院人员操作不当，导致患者受伤或不适；（四）患者自愿要求退费，符合医院规定的退费条件。

第九条患者申请退费时，应当提供相关证明材料，并填写《住院处退费申请表》。

第十条医院收到患者的退费申请后，应当及时进行审核，并根据实际情况决定是否同意退费。

第十一条医院在决定是否同意退费时，应当按照医院的规定确定退费的具体金额和方式，并告知患者。

第三章住院处退费的流程第十二条患者申请退费时，应当到医院的财务部门办理退费手续，核实身份后填写相关表格。

第十三条财务部门在收到患者的退费申请后，应当立即进行审核，核实退费事项的合法性和准确性。

第十四条审核通过的退费事项应当及时办理退款手续，并告知患者退费的时间和地点。

第十五条医院财务部门应当及时将患者的退费款项支付给患者，确保患者的合法权益。

第四章住院处退费的责任第十六条医院的财务部门应当认真履行退费工作职责，细致操作，确保退费流程合理顺畅。

第十七条医院相关部门应当加强对住院处退费工作的监督和指导，确保制度的执行和落实。

医院患者退费管理制度

第一章总则第一条为加强医院财务管理，保障患者合法权益，规范医院退费行为，根据国家相关法律法规及医院财务管理制度，制定本制度。

第二条本制度适用于医院内所有患者因以下原因需要退费的退费管理。

（一）患者因个人原因要求退费；（二）医院因误诊、误诊误治、漏诊、漏治等原因导致收费不合理；（三）医院提供的药品、材料、检查等与实际不符；（四）其他需要退费的情况。

第三条医院退费工作应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家法律法规和医院财务管理制度执行退费工作；（二）公平公正：确保退费工作公平、公正，切实维护患者合法权益；（三）高效便捷：简化退费流程，提高退费效率，方便患者办理退费手续。

第二章退费程序第四条患者申请退费，应向医院收费部门提交以下材料：（一）患者身份证原件及复印件；（二）门诊病历、住院病历等相关医疗资料；（三）收费票据原件；（四）其他需要提供的材料。

第五条收费部门接到患者退费申请后，应进行以下工作：（一）审核患者提交的材料，确认退费原因；（二）根据退费原因，确定退费金额；（三）通知患者办理退费手续。

第六条患者办理退费手续，应按照以下流程进行：（一）患者持相关材料到收费部门办理退费手续；（二）收费部门核对材料，确认退费金额；（三）收费部门办理退费，并将退费金额退还患者。

第三章退费管理第七条医院设立退费专责部门，负责退费工作的具体实施和监督。

第八条退费专责部门应定期对退费工作进行自查，确保退费工作规范、有序。

第九条退费专责部门应建立退费档案，妥善保管退费相关资料。

第十条医院财务部门应定期对退费情况进行汇总，并向医院领导报告。

第四章责任追究第十一条对于违反本制度规定，造成医院经济损失的，依法追究相关人员责任。

第十二条对于故意隐瞒事实、伪造材料、骗取退费的，一经查实，立即追回退费金额，并依法追究其法律责任。

第五章附则第十三条本制度由医院财务部门负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

医院收费与退费的管理制度

医院收费与退费的管理制度
主要包括以下内容：
1. 收费管理：
- 价格制定：医院按照相关政策和规定制定医疗服务收费价格，在合理范围内进行自主定价。

- 收费标准：医院规定不同医疗项目的收费标准，确保收费合理、公平、透明。

- 发票开具：医院在收费过程中必须按规定开具发票，提供给患者。

- 收费方式：医院提供多种收费方式，包括现金、银行卡、支付宝、微信支付等，方便患者支付。

2. 退费管理：
- 退费条件：患者符合一定的退费条件才能申请退费，如病情变化、治疗方案变更等。

- 退费流程：患者需要按照医院规定的退费流程提出申请，包括填写相关表格、提供相关证明材料等。

- 退费审核：医院设立退费审核机构，对患者申请退费进行审核，确保退费符合规定。

- 退费方式：医院将退费金额按照患者的要求以现金、银行卡、支付宝、微信支付等形式返还。

3. 管理要求：
- 监督管理：医院按照相关法律法规和规定，加强对收费与退费管理的监督和检查，防止不合理收费行为。

- 信息公开：医院应当将收费项目、收费标准、退费流程等信息公开，方便患者了解和查询。

- 问题处理：医院建立退费申诉机制，对患者的退费申诉进行及时处理，并及时反馈处理结果。

以上是医院收费与退费的管理制度的一般内容，不同医院可能还会根据具体情况制定相应的细则和流程。

医院收费与退费的管理制度范文（2篇）

医院收费与退费的管理制度范文第一章总则第一条为规范医院的收费和退费管理，保障患者的合法权益，提高医院的服务质量，制定本管理制度。

第二条医院的收费和退费管理应当遵循公平、公正、公开、便捷的原则。

第三条医院收费和退费管理应当依据国家相关法律法规和医疗服务价格政策进行操作。

第四条医院应当建立完善的收费和退费制度，制定明确的收费和退费标准。

第五条医院的收费和退费管理应当与医院管理制度相衔接，相互配套、相互促进。

第六条医院的收费和退费管理涉及到的费用包括但不限于：医疗服务费、挂号费、检查费、治疗费、手术费、床位费、药品费等。

第七条医院应当及时向患者提供相关的收费和退费信息，确保患者的知情权。

第二章收费管理第八条医院的收费管理应当遵循以下原则：（一）公开透明原则医院应当在明显位置公示各项收费标准，包括医疗服务费、挂号费、检查费、治疗费、手术费、床位费、药品费等。

（二）公平合理原则医院的收费标准应当合理、公正，不得存在任何歧视性质和不合理性质的费用。

（三）因病施治原则对于符合医疗保险政策规定的患者，医院应当按照政策规定的费用进行收费。

（四）严禁强制消费原则医院不得以任何形式强迫患者购买过多或不必要的医疗服务或药品。

第九条医院的收费管理流程如下：（一）患者挂号患者前往医院的门诊部门进行挂号，需支付挂号费。

（二）医生诊断患者由医生进行诊断和治疗，医生根据诊断结果开具相应的医嘱，并告知患者所需的费用。

（三）缴费患者根据医生开具的医嘱，在财务部门进行费用缴纳。

（四）收费凭证患者在缴费后，由医院财务部门提供收费凭证，作为退费或投诉时的依据。

第十条医院收费管理的注意事项如下：（一）收费人员应具备相关的收费知识和技能，确保收费工作的准确性和规范性。

（二）每天收费结束后，财务部门应当进行日结，做好每日收费明细记录。

（三）医院应当保持收费数据的完整性和机密性，合理使用收费数据。

第十一条患者对于医院收费有异议的，可以向医院提出申诉或投诉，医院应当及时进行处理并给予回复。

收费退费管理制度

收费退费管理制度第一章总则第一条为了规范医院的收费退费管理工作，提高收费、退费的效率和便利性，保护医院和患者的合法权益，订立本规章制度。

第二条本制度适用于本医院全部临床科室、收费窗口和财务部门的收费退费管理工作。

第三条医院的收费退费管理工作必需遵守国家相关法律法规和本制度的规定，保证收费的合法性和合理性。

第二章收费管理第四条医院的收费标准应明码标价，认真列明各项医疗服务项目和收费金额。

第五条全部收费项目应在患者签字或确认的情况下进行收费。

第六条收费窗口应设立充分的工作人员，保证收费工作的及时、准确和顺利进行。

第七条收费窗口应供应电子支出、POS机刷卡等多种收费方式，方便患者选择。

第八条收费窗口应向患者供应正规发票，并保存收据和相关收费记录，做到收费明细化和可追溯。

第九条收费窗口应定期进行收款核对和对账工作，确保款项的安全和正确性。

第十条收费窗口工作人员应接受专业培训，提高收费业务水平和服务质量。

第三章退费管理第十一条患者如需退费，应持相关证明料子和收据到退费窗口办理退费手续。

第十二条退费窗口应设立充分的工作人员，保证退费工作的及时、准确和顺利进行。

第十三条退费窗口应核对患者供应的证明料子和收据，确保退费的合法性和真实性。

第十四条退费窗口应供应现金退费和电子退费两种方式，方便患者选择。

第十五条退费窗口应向患者供应退费凭证，并保存相关退费记录，做到退费明细化和可追溯。

第十六条退费窗口应定期进行退款核对和对账工作，确保款项的安全和正确性。

第十七条退费窗口工作人员应接受专业培训，提高退费业务水平和服务质量。

第四章监督检查第十八条医院应建立健全收费退费管理的监督检查制度，定期对收费退费工作进行检查和评估。

第十九条监督检查部门应组织专业人员对医院的收费退费情况进行抽查和核对。

第二十条监督检查部门应及时发现和矫正收费退费工作中存在的问题和不足，并提出改进看法。

第二十一条医院应对监督检查部门提出的问题和看法进行整改，并向监督检查部门报告整改情况。

医院退费管理制度

医院退费管理制度一、制度目的本制度的目的是规范医院的退费管理，确保退费流程的规范化和透明化，保障患者权益，提高医院服务质量。

二、适用范围本制度适用于医院内所有涉及退费的科室和岗位，包括医务处、财务处、门诊部、住院部等。

三、制度内容1.退费申请1.1 退费申请应由患者本人或其合法代表提出，患者需提供有效的就诊凭证及身份证明。

1.2 退费申请应详细说明退费的原因，并提供相关证明材料。

1.3 医院接到退费申请后，应在3个工作日内完成审核并做出处理决定。

2.退费流程2.1 退费审核–负责退费审核的部门应根据患者提供的材料进行审核，并核实退费的合理性。

–若审核通过，应立即向财务处发出退费申请。

–若审核不通过，应向患者说明理由，并告知患者可以提出申诉。

2.2 退费处理–财务处收到退费申请后，应在3个工作日内进行退费操作，将退款金额返还给患者。

3.退费凭证记录3.1 每笔退费操作都应有相应的退费凭证，记录退费的金额、患者姓名、退费原因等信息。

3.2 退费凭证应妥善保存，便于财务部门进行内部审计和统计工作。

3.3 退费凭证的编号应按照一定的规则进行编制和管理，以确保退费记录的清晰和完整。

4.退费申诉4.1 患者对退费处理结果不满意，可以向医院提出申诉。

4.2 医院应设立退费申诉处理机构，负责接收并处理患者的申诉。

4.3 退费申诉处理机构应及时受理申诉，并进行调查和核实。

4.4 退费申诉处理机构应在5个工作日内作出处理决定，并通知申诉方。

5.责任追究5.1 对于故意侵害患者权益或违反退费管理制度的个人或部门，医院将追究其责任，并按照相应的法律法规进行处罚。

5.2 医院应建立健全的内部监督机制，加强对退费管理制度的执行情况的监督和检查。

四、制度执行1.本制度应由医院领导班子严肃制定，财务部门负责制度的执行和监督。

2.所有员工应按照本制度执行退费管理工作，并严格遵守相关规定。

3.医院领导班子应定期对退费管理工作进行检查和评估，并及时改进和完善制度。

人民医院退费管理制度

第一章总则第一条为规范人民医院退费管理工作，保障患者合法权益，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院全体医护人员、财务人员、管理人员及患者。

第三条退费工作应遵循以下原则：（一）依法依规，公平公正；（二）维护患者权益，确保医疗服务质量；（三）简化程序，提高工作效率；（四）加强监督，确保退费工作规范有序。

第二章退费范围及标准第四条退费范围：（一）因病情变化，经医生建议，需取消已收费项目的；（二）患者对已收费项目有异议，经核实确属不合理收费的；（三）因医院原因，造成患者多收费、错收费的；（四）患者因故未能接受医疗服务，提前退款的；（五）其他依法依规应退费的情形。

第五条退费标准：（一）取消已收费项目的，按实际收费标准全额退费；（二）因病情变化取消已收费项目的，退费标准参照第四条第（一）款执行；（三）患者对已收费项目有异议，经核实确属不合理收费的，按实际收费金额退费；（四）因医院原因造成患者多收费、错收费的，全额退费；（五）患者因故未能接受医疗服务，提前退款的，按实际收费金额扣除已产生费用后退费。

第三章退费程序第六条患者提出退费申请，需提供以下材料：（一）身份证原件及复印件；（二）病历、检查报告、收费票据等相关证明材料；（三）退费申请表。

第七条收费科室或财务科在收到退费申请后，对退费材料进行审核，并在3个工作日内完成退费手续。

第八条退费方式：（一）现金退费：患者可选择现金退费，财务科在审核通过后，将退费金额以现金形式退还给患者；（二）银行转账：患者可选择银行转账退费，财务科在审核通过后，将退费金额转入患者指定的银行账户。

第四章监督管理第九条我院设立退费监督管理小组，负责退费工作的监督和管理。

第十条退费监督管理小组的主要职责：（一）对退费工作进行定期检查，确保退费工作规范有序；（二）对退费工作中的违规行为进行调查处理；（三）对退费工作中的意见和建议进行收集整理，为改进退费工作提供依据。

医院收费与退费的管理制度(三篇)

医院收费与退费的管理制度第一章总则第一条为规范医院的收费与退费管理，维护医院的正常运转，保障患者的合法权益，特制定本制度。

第二条办理收费与退费业务的医务人员应具备医疗专业技术资格和相应的收费与退费管理知识、操作技能，严格遵守国家有关法规政策，执行本制度。

第三条收费与退费管理遵循“公平、公正、公开”的原则，确保患者知情权、选择权、监督权。

第四条医院收费与退费管理应当严格执行国家和地方的收费标准，不得越权乱收费或者乱退费。

第五条患者应当按照医院规定的收费方式和金额支付医疗费用，如有需要进行退费的，应当按照本制度规定办理。

第六条对于患者提出的合理要求和意见，医院应当及时解答、处理，并保持相关记录。

第二章收费管理第七条医院收费应当以患者为中心，按照“统一、透明、规范”的原则执行。

第八条医院应当根据国家和地方的收费政策制定收费标准，并向患者进行公示。

第九条收费人员应当认真核对患者的身份和疾病情况，确保收费的准确性。

第十条收费人员应提供收费明细单，明示医疗项目、费用和数量，确保患者知情权。

第十一条医院应建立收费核查制度，定期对收费情况进行核查，发现问题及时纠正并处理。

第三章退费管理第十二条患者提出退费申请时，医院应当核实申请人的身份，确认退费的事由和金额。

第十三条以下情况可以申请退费：1. 未使用的诊疗服务；2. 误收费或多收费的费用；3. 报销费用中，患者个人支付账户与实际报销金额不一致；4. 收费明细中存在错误。

第十四条患者申请退费应提供以下材料：1. 退费申请表；2. 相关费用收据原件；3. 身份证明。

第十五条医院收到患者的退费申请后，应当及时受理并进行审核。

第十六条经审核，退费金额应当准确无误，且与实际支付的金额一致。

第十七条医院应当及时办理退费手续，退还患者所支付的费用。

第四章监督与处罚第十八条监督部门应当定期对医院的收费与退费情况进行检查，发现问题及时处理。

第十九条对于违规收费或退费过程中存在的违法行为，医院应当立即停止，并进行调查处理。

医院住院退费管理制度

医院住院退费管理制度一、总则为规范医院住院退费管理，维护医院正常收费秩序，提高服务效率，加强内部风险控制，树立良好的医疗卫生服务形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院住院退费管理工作。

三、退费规定1、符合以下情形之一者，应进行住院费用退费：（1）错诊、漏诊、误诊、重复收费或其他医院原因导致费用错误的；（2）病情好转、转院、出院等原因，停止住院治疗或住院治疗项目有出现缺陷的；（3）发生意外、突发事件，诊疗协议未终止，卫生行为未结束导致费用的；（4）重复收费或其他原因导致费用多出，患者申请退费的。

2、一般情况下，医院应在患者提出申请后的5个工作日内处理完毕，对复杂情况需要进一步调查核实的，可以适当延长时间。

3、医院住院医生及医疗机构行政负责人对患者提出的合理退费请求，有责任按照医院相关规定，积极协调相关部门的工作，迅速、准确地认真处理。

四、退费原则1、住院退费原则上以原则上以医嘱作为退费依据，需履行相应流程。

2、具体情况具体分析。

不同情况下，根据具体情况进行合理的退费处理，确保患者合法权益。

3、医院应按照相关规定，合理退费，并做好相应的记录，提高工作效率。

五、申请流程1、患者可通过医院窗口、电话，或直接向医院住院医生提出退费申请。

2、患者提出申请后，医院应及时受理，并办理相关手续。

3、医院应派专人负责协调退费事宜，及时核实相关信息。

4、医院应按照相关规定，核对患者的身份信息、住院费用、住院时间等，确保退费金额的准确性。

5、医院应在患者提出退费申请后的5个工作日内办理完毕，并通知患者。

六、退费责任1、医院住院医生负责对医院住院患者提出的退费申请进行审核、协调、整理。

2、医院医疗机构行政负责人对医院住院患者提出的退费申请进行审批。

3、医院财务部门负责核对患者的住院费用，计算退费金额，并做好相应的记录。

4、医院应建立健全医院住院退费管理制度，并不断完善。

七、监督检查1、医院应进行内部审核，定期对医院住院退费管理工作进行检查和评估，及时发现问题，加以整改。

医院收费退费管理制度

医院收费退费管理制度
退费管理制度包括以下几点：门诊退费流程包括药品退费和医疗费用退费，必须经过治医生在病人的医疗票据上说明退费理由并签字，药房验收药品并确认，门诊收费处审核并退款；住院病人出院前退费流程也包括药品退费和医疗费用退费，必须经过治医生在病人相应的检查治疗单上作退费说明或相关检查、手术、治疗等科室负责人（或授权人员）确认未检查或未治疗说明并签字，门诊收费处凭单审核并退款；如果因记费人员操作失误引起多收乱收行为，只能由科主任或护士长进行红字更正；住院病人出院后退费流程需要医院信息系统支持，包括住院收费处召回出院病人作在院处理，病区在电脑系统开出退药通知，住院药房验收药品并确认，住院收费处审核并退款。

2. 退费审核的要求如下：
2.1 退费经办人员在办理退费手续时，应当对相关单据的
真实性和完整性进行审核。

3. 退费的操作规定如下：
3.1 患者需要退费，必须经过其诊治医生确认原因，并出
具退费证明。

同时，还需要将原“收费收据”、盖有“收费专用章”的原始检查单据、处方及退费通知单交给收费人员。

3.2 住院病人出院前需要退费的，必须在电子系统内部生
成负（红字）冲销记录。

原收费记录不得改动或删除。

3.3 门诊及住院病人出院后需要退费的，需要收回原票据，并就退费后的金额另据。

如果病人遗失了，则不予退款。

3.4 收费部门应当将退费、作废及所形成的完整资料与收
入日报表同时上报。

住院病人出院前的退费资料由住院处按日装封，单独保管。

医院住院收费处退费管理制度(标准版)

医院住院收费处退费管理制度
一、属住院收费处多记或电脑自动记费故障，由收费员据实在病人结算出院时一并退费；属病区护士站多记，重记的费用，由病区护士长核实后，对多记、重记部分逐笔收费项目明细用负数冲销退回。

二、在院病人因错记、多记帐或退药者，必须由临床医师或主管护士用红字按规定填写处方，并说明理由，由护士长签名，在相应多发药品由药房确认收回后，护土长从微机中在病人费用中用负数冲销。

三、病人出院结帐后发现的错记、多记费原则上不由收费处退费。

由医院信息物价科查实后，病人凭信息物价科退款依据到财务科出纳室办理退款。

四、按政策对低保和其他享受住院费用优惠的病人，由医务科和医保科开具的减免证明，收费员在办理出院结算时一并予以退款。

五、病人住院预交款和押金退款手续按出院结算管理相关规定办理。

六、退款业务结束后，该收费员将整套手续与日报表一并交于报表人。

报表人负责核对该收费员日报中的退款金额与份数和附件是否相符。

七、每日终了解，由报表人将当日报表连同全部退款手续上交财务科审核。

医院收费与退费的管理制度范文（3篇）

医院收费与退费的管理制度范文为进一步规范我院的收费与退费的秩序，严格财务管理，根据《医院会计准则》及我院相关财务制度，制定本规定。

一、收费处、住院处、医保收费处工作人员要严格执行收费标准，按照his系统的操作规程来操作微机，统一使用《河南省非营利性医疗机构收费专用票据》。

自觉接受患者监督。

二、收费工作人员必须细心负责，根据收费票据收取或找零现金要当面点清，做到唱收唱付，收款完成后要在处方联上加盖附有本人编号的现金收讫章，以明确责任。

三、认真执行日清月结制度，每日营业毕，办理结账，将当日所收现金连同日结帐单交给收入核算出纳，由收入核算出纳复核后签字确认。

每月月终，交清当月现金和结帐单。

四、若有患者在门诊收费处交费后因种种原因而需要退款时，首先由该患者的接诊医师在该患者所持的门诊收据联上注明退款原因并签字，然后由财务科长及主管院长签字确认后方能办理退款，所退款项必须交付给患者本人。

五、若有患者在住院收费处交费后因转院等原因而需要退款时，首先由该患者的接诊医师在该患者所持的预交款收据联上注明退款原因并签字，然后由财务科长及主管院长签字确认，转院手续办理后方能办理退款，所退款项必须交付给患者本人。

六、收入出纳负责对收费处、住院处、医保收费处当天实现业务第1页收入之现金办理收入结算，并于当日下班前将现金交存医院开户银行，办理现金进账结算。

七、收入出纳每日收款时对收费处、住院处、医保收费处当日之收入凭件及退费相关凭证，要认真进行审核，确保凭件无误，数字真实后才能和该处工作人员办理现金收入结算。

八、收入出纳负责门诊收费票据和住院收费票据的票据发放，发放时要严格登记手续，并对住院处、门诊收费处工作人员正确使用票据收费及严格按照退费手续进行退费进行监督，发现问题及时上报。

第2页第二篇。

医院退费环节的管理医院退费环节的管理，是做好门诊收费处、住院处内控管理的关键，是医院财务管理的重要组成部分。

门诊退费流程1、收费员更正操作不当，系统故障、打印故障等情况时，经收费处负责人认定责任并签字，签署意见后，由退费经办人员注明退费原因，财务科签字，附齐相关凭证后，按退费流程办理相关退费。