M05-创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C
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─ G2B比G2C容易实施 ─ 香港，政府把G2B外包给私营企业，私营企业垫付资金，得到
收缴未来交易费的权利
安全和隐私权 无线设备
电子政务如何为民众所接受
公共机构 的结构
信任倾向
基于性格 的信任
经验 (熟悉程度)
可视的容易 使用程度 可视的 有用性
对电子政务 的信任
初始用户 对老用户
文化(难以 预料的回避)
G2G的主要目的是提高政府的效率和效力 几个美国G2G应用示例：
─ Interlink，为美国各情报部门提供分类的共享信息 ─ Procurement at GSA，运用需求整合和逆向拍卖技术为联邦
各政府提供采购服务 ─ Federal Case Registry，帮助政府查找儿童抚养信息
政府和雇员间的电子政务及政府内 部效率和效力
G2G
减少权限和纪律对突发事件的反应时 间 减少确认出生和死亡信息的时间 增加电子化应用工程的授权数量
G2B
增加民众和企业查找、查看并对规章制度作出 评论的能力 通过在线报税减轻企业负担 减少企业填写出口表单和定位信息的时间 减少企业对规章制度进行归档并照做的时间
IEE
增加政府雇员接受培训的机会 减少清除表单记录的平均时间 增加各部门内的电子旅游服务使用率 减少民众寻找政府职位所花的时间 减少在整个政府范围内购买商品和服务的事件 和一般的管理成本
政府和雇员间的电子政务，government-to-employee， G2E
G2E是指用电子化的方式为雇员提供信息和服务 美国行政管理和预算局(2002)
─ 电子薪水册，将政府的14个不同处理中心系统合并 ─ 电子记录管理，将纸上信息转为电子文件建立统一的程序和标
准 ─ 电子培训，提供政府课件知识库 ─ 公司案例管理，将公平诉讼案立信息集中起来 ─ 知识共享，各政府部门共享基本数据资料以便在采购、物流、
远程教育，电子学习(e-learning)是为了教育、 培训或知识管理的目的而进行的在线信息传递
阶段1：
信息发布
阶段2： 官方的双 向交易
阶段3： 多目标的 门户网站
阶段4： 个性化的 门户网站
阶段5： 一般服务
集成
阶段6： 全面转型 和整合
低
低
业务转化度
高
电子政务实施的主要问题
转型速度
─ 目前，速度很慢 ─ 主要原因：政府雇员对改变的抵触、民众接受新应用软件的速
度、财政预算、政治环境
G2B实施
5.1 电子政务
范畴和定义 政府和民众间的电子政务 政府和企业间的电子政务 政府间的电子政务 政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效
力
范畴和定义
电子政务，e-government 电子政务利用信息技术(尤其是电子商务技术)使公民和
组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务， 同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供 服务 广义的电子政务包括：
─ 政府和民众间的电子政务(G2C) ─ 政府和企业间的电子政务(G2B) ─ 政府间的电子政务(G2G) ─ 政府内部的效率和效力(IEE) ─ 政府和政府雇员间的电子政务(G2E)
电子政务主要业务的执行目标
G2C
减少民众寻求救助并作出合理选择的 平均时间 减少访问相关贷款信息需要点击鼠标 的次数 增加能够上网寻找娱乐信息的民众的 数量
电子选举，electronic voting 电子福利转账，electronic benefit transfer，EBT
政府和企业间的电子政务
政府和企业间的电子政务，government-tobusiness，G2B
G2B包括政府对企业和企业对政府 G2B是指政府出售商品和服务给企业，以及企
文化(当权者 接受态度冷淡)
可视的 行为控制
可视风险
接受电子政务 信息的意向
申请电子政务 服务的意向
参加电子政务的意向
信任度
内容提要
5.1 电子政务 5.2 远程教育、网络培训和电子图书 5.3 知识管理、咨询系统及电子商务 5.4 协同商务 5.5 C2C电子商务 5.6 管理问题 5.7 讨论题 5.8 课堂辩论题 5.9 复习题
第5章
电子商务创新：电子政务、 远程教育、协同商务和C2C
内容提要
5.1 电子政务 5.2 远程教育、网络培训和电子图书 5.3 知识管理、咨询系统及电子商务 5.4 协同商务 5.5 C2C电子商务 5.6 管理问题 5.7 讨论题 5.8 课堂辩论题 5.9 复习题
内容提要
5.1 电子政务 5.2 远程教育、网络培训和电子图书 5.3 知识管理、咨询系统及电子商务 5.4 协同商务 5.5 C2C电子商务 5.6 管理问题 5.7 讨论题 5.8 课堂辩论题 5.9 复习题
支付、绩效评价方面做得更好 ─ 人力资源信息共享，集成跨部门的人力资源记录信息 ─ “一站式”招聘，自动操作求职信息、简历、行程安排、评价
等
电子政务实施
从传统政务向电子政务的转型 电子政务实施的主要问题 电子政务如何为民众所接受 非因特网的电子政务
从传统政务向电子政务的转型
高wenku.baidu.com
网
络
应
用
程
度
业出售商品和服务给政府的电子活动 G2B的主要领域：
─ 政府采购，电子化采购，投标系统采用逆向拍卖 ─ 拍卖政府剩余物资 ─ 税收及其管理
政府间的电子政务
政府间的电子政务，government-to-governement， G2G
G2G是指不同政府间的电子商务活动，也包括同一政府 实体内部的电子商务活动
5.2 远程教育、网络培训和电子 图书
网络出版(online publishing)是将报纸、杂志、 书籍、音乐、视频和其他数码化信息通过 Internet进行传播发布
网络出版有许多的目标，除了传播新闻、医疗、 教育等信息之外，还支持远程教育、提供娱乐、 传播知识、支持广告等
远程教育或电子学习
政府和民众间的电子政务
政府和民众间的电子政务，government-to-citizens，G2C G2C的范畴包括政务和民众之间可以通过电子手段进行的一切活动 G2C的基本思想是使民众能在家里进行和政府部门间的各种活动 G2C的主要活动：
─ 发布政府服务内容 ─ 发布公共政策信息 ─ 有关健康和安全的建议 ─ 教育科研 ─ 旅游和娱乐
收缴未来交易费的权利
安全和隐私权 无线设备
电子政务如何为民众所接受
公共机构 的结构
信任倾向
基于性格 的信任
经验 (熟悉程度)
可视的容易 使用程度 可视的 有用性
对电子政务 的信任
初始用户 对老用户
文化(难以 预料的回避)
G2G的主要目的是提高政府的效率和效力 几个美国G2G应用示例：
─ Interlink，为美国各情报部门提供分类的共享信息 ─ Procurement at GSA，运用需求整合和逆向拍卖技术为联邦
各政府提供采购服务 ─ Federal Case Registry，帮助政府查找儿童抚养信息
政府和雇员间的电子政务及政府内 部效率和效力
G2G
减少权限和纪律对突发事件的反应时 间 减少确认出生和死亡信息的时间 增加电子化应用工程的授权数量
G2B
增加民众和企业查找、查看并对规章制度作出 评论的能力 通过在线报税减轻企业负担 减少企业填写出口表单和定位信息的时间 减少企业对规章制度进行归档并照做的时间
IEE
增加政府雇员接受培训的机会 减少清除表单记录的平均时间 增加各部门内的电子旅游服务使用率 减少民众寻找政府职位所花的时间 减少在整个政府范围内购买商品和服务的事件 和一般的管理成本
政府和雇员间的电子政务，government-to-employee， G2E
G2E是指用电子化的方式为雇员提供信息和服务 美国行政管理和预算局(2002)
─ 电子薪水册，将政府的14个不同处理中心系统合并 ─ 电子记录管理，将纸上信息转为电子文件建立统一的程序和标
准 ─ 电子培训，提供政府课件知识库 ─ 公司案例管理，将公平诉讼案立信息集中起来 ─ 知识共享，各政府部门共享基本数据资料以便在采购、物流、
远程教育，电子学习(e-learning)是为了教育、 培训或知识管理的目的而进行的在线信息传递
阶段1：
信息发布
阶段2： 官方的双 向交易
阶段3： 多目标的 门户网站
阶段4： 个性化的 门户网站
阶段5： 一般服务
集成
阶段6： 全面转型 和整合
低
低
业务转化度
高
电子政务实施的主要问题
转型速度
─ 目前，速度很慢 ─ 主要原因：政府雇员对改变的抵触、民众接受新应用软件的速
度、财政预算、政治环境
G2B实施
5.1 电子政务
范畴和定义 政府和民众间的电子政务 政府和企业间的电子政务 政府间的电子政务 政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效
力
范畴和定义
电子政务，e-government 电子政务利用信息技术(尤其是电子商务技术)使公民和
组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务， 同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供 服务 广义的电子政务包括：
─ 政府和民众间的电子政务(G2C) ─ 政府和企业间的电子政务(G2B) ─ 政府间的电子政务(G2G) ─ 政府内部的效率和效力(IEE) ─ 政府和政府雇员间的电子政务(G2E)
电子政务主要业务的执行目标
G2C
减少民众寻求救助并作出合理选择的 平均时间 减少访问相关贷款信息需要点击鼠标 的次数 增加能够上网寻找娱乐信息的民众的 数量
电子选举，electronic voting 电子福利转账，electronic benefit transfer，EBT
政府和企业间的电子政务
政府和企业间的电子政务，government-tobusiness，G2B
G2B包括政府对企业和企业对政府 G2B是指政府出售商品和服务给企业，以及企
文化(当权者 接受态度冷淡)
可视的 行为控制
可视风险
接受电子政务 信息的意向
申请电子政务 服务的意向
参加电子政务的意向
信任度
内容提要
5.1 电子政务 5.2 远程教育、网络培训和电子图书 5.3 知识管理、咨询系统及电子商务 5.4 协同商务 5.5 C2C电子商务 5.6 管理问题 5.7 讨论题 5.8 课堂辩论题 5.9 复习题
第5章
电子商务创新：电子政务、 远程教育、协同商务和C2C
内容提要
5.1 电子政务 5.2 远程教育、网络培训和电子图书 5.3 知识管理、咨询系统及电子商务 5.4 协同商务 5.5 C2C电子商务 5.6 管理问题 5.7 讨论题 5.8 课堂辩论题 5.9 复习题
内容提要
5.1 电子政务 5.2 远程教育、网络培训和电子图书 5.3 知识管理、咨询系统及电子商务 5.4 协同商务 5.5 C2C电子商务 5.6 管理问题 5.7 讨论题 5.8 课堂辩论题 5.9 复习题
支付、绩效评价方面做得更好 ─ 人力资源信息共享，集成跨部门的人力资源记录信息 ─ “一站式”招聘，自动操作求职信息、简历、行程安排、评价
等
电子政务实施
从传统政务向电子政务的转型 电子政务实施的主要问题 电子政务如何为民众所接受 非因特网的电子政务
从传统政务向电子政务的转型
高wenku.baidu.com
网
络
应
用
程
度
业出售商品和服务给政府的电子活动 G2B的主要领域：
─ 政府采购，电子化采购，投标系统采用逆向拍卖 ─ 拍卖政府剩余物资 ─ 税收及其管理
政府间的电子政务
政府间的电子政务，government-to-governement， G2G
G2G是指不同政府间的电子商务活动，也包括同一政府 实体内部的电子商务活动
5.2 远程教育、网络培训和电子 图书
网络出版(online publishing)是将报纸、杂志、 书籍、音乐、视频和其他数码化信息通过 Internet进行传播发布
网络出版有许多的目标，除了传播新闻、医疗、 教育等信息之外，还支持远程教育、提供娱乐、 传播知识、支持广告等
远程教育或电子学习
政府和民众间的电子政务
政府和民众间的电子政务，government-to-citizens，G2C G2C的范畴包括政务和民众之间可以通过电子手段进行的一切活动 G2C的基本思想是使民众能在家里进行和政府部门间的各种活动 G2C的主要活动：
─ 发布政府服务内容 ─ 发布公共政策信息 ─ 有关健康和安全的建议 ─ 教育科研 ─ 旅游和娱乐