浅谈电话营销的现状

浅谈电话营销的现状

论文摘要：随着各行业的发展，销售服务已经进入到更深的层次，电话营销因其独特的优势逐渐在营销中显现出来。低成本，高效率的电话营销目前已被众多公司所认可，已成为呼叫中心的重要组成部分。加大电话营销的发展力度对一个企业来说有着非常重要的意义。

随着XX移动的发展壮大，对于XX移动来说，结合自身业务的特殊性，从引入电话营销至今已取得了不小的成绩。为了能使电话营销有更快更好更高的发展，对外应以“创新”为基准，“发展”为第一要务，寻求可持续发展的良性道路；对内应“以人为本”加大人性化管理力度，建设成有中国移动自有特色的电话营销体系。

电话营销指的是通过使用电话、传真等通信技术来实现有计划、有组织，并且高效率的扩大客户群，提高客户满意度，维护客户等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

目前国内信息化的高速发展，时间注重性的提升，消费者也渐渐学会了信息分类，能够清晰的了解自己所需的产品。电话作为一种有效的销售工具已经被大多数企业所认可，但电话营销作为一种新的销售模式，在我国目前尚处在推广阶段。随着呼叫中心在我国的推广和电子商务发展的日益成熟都为电话营销的推广和普及打下基础。要想使电话营销成为销售产品、销售机遇挖掘的手段，一定要对电话营销有科学认识、产品定位、明确的目标客户群，另外对营销的数据、营销队伍、流程也要有清晰明确的认识，这样才能保证电话营销的顺利

开展。

针对XX移动的电话营销模式，我们应在历史的机遇下用发展的眼光对待我们的优势，最终使电话与营销服务完美结合，达到服务与营销共同进步，共同发展。

一、正确认识公司产品

在中国通信市场中，中国移动以其独有的消费、服务等优势大大的占有市场份额。我们应清晰的掌握我公司的各类产品，并将产品进行详细分类，有针对性的选择客户群体，从而使我公司产品发挥出其更大的作用。

二、正确认识电话营销

电话营销不是孤立的，需要市场活动的积极支持和配合，其最重要的部分就是客户源，这样就要求公司各个部门之间要有通力的配合，共享客户资源从而提高电话营销的知名度和认可度，最终可以达到电话营销成功率的大大提升。

另外，相对复杂的产品我们还可以通过电话营销的方式来挖掘客户潜在需求，及时与公司其他部门进行沟通，对客户进行深度开发，这样也使得销售整体化，提升了销售的工作效率。

三、数据管理

数据资源的管理对电话营销有非常重要的意义与影响，因此，与数据中心共同建立营销数据库有非常大的意义，针对于数据库应要求数据容量大、信息正确度高、内容全面性、数据分析管理均要非常准确。这都直接影响到电话营销效果的成败。

数据资料越准确，成功率将会越高，如果没有准确的数据库，电话营销人员根本不能有效的工作，这样业绩自然会受到影响，同时也会对员工的信息与成就感带来不利的效应。

四、流程完善

销售是一种与责任不可分割的部分。电话营销的形式出现后我们应更加注重业务办理推广流程的完善。为了权益的互相保护，细化并定制完善无可非议的流程，对电话营销的发展有着极为重要的作用。

五、人员开发与管理

销售队伍是精英的队伍，而电话营销队伍则是精英中的精英，使用电话营销的方式，向客户推广产品，除了使用硬件、软件系统外，更重要的一点是要有受过专业训练的电话营销人员。岗位的特殊对电话营销人员的要求更高，除了要有高效的理解能力、沟通能力、表达能力外，更要有极强的耐心和心理素质。这就要求我们要定期进行有针对性的培训，加强员工的综合应变能力的培养，使其适合各个阶段的变化。

注重人员技能与综合素质培养的同时，我们还应加大对人员的管理。现阶段员工均已80后、90后为主，应该认真的、细致的以心理引导为主，加强职业生涯培养，使员工能够正确的认识人生观与价值观。针对于中心的管理制度应奖罚分明，有效的激励员工，从而大大的激发员工更大的潜在工作能力。

当前通信业发展到了一个非常重要的阶段，XX移动面对着更加严峻的机遇与挑战，我们应该认真分析所处行业现状，大力维护原有

客户资源，建立3G目标客户档案，为3G事业的到来做好铺垫工作，同时，认真的加强员工内部管理，完善人性化管理制度，提高员工综合能力的培养，最终我们将建立一支具有高效、创新、飞速发展的有XX移动特色的电话营销队伍，也为XX移动事业的进步做出更大的贡献。

作者：李立新