宽带终端维护人员技能培训
宽带接入网维护技能培训
ADSL障碍处理—对连接要求
ADSL安装设备连接要求：
1、ADSL MODEM电源适配器严禁混用。 2、语音分离器各端口确保连接正确。 3、语音分离器走线应合理，严禁与电脑电源 线及信号线捆扎。 4、禁止在分离器前连接任何音频设备。 5、ADSL MODEM及语音分离器应远离电视机、 冰箱等易产生干扰的电器放置。 6、ADSL MODEM应避免放置在密闭狭小空间内， 防止影响散热导致设备不稳定。
ADSL障碍处理—对线路要求
ADSL对外线的要求比较高，具体到用户线路：
1、 皮线尽量使用具有一定扭绞度的双绞线；在使用 平行线时若介质是铁线或铝线，长度要尽量控制在20米 内。
2、 对于ADSL用户线路，原则上是不要使用有桥接抽 头的用户线路。
ADSL障碍处理—对线路要求
ADSL对外线的要求比较高，具体到用户线路：
FTTX +LAN 技术介绍
FTTX +LAN 技术介绍
LAN小区连接模式
互联网
小区主交换机
楼层交换机
楼层交换机
楼层交换机
#43;LAN障碍处理
对于FTTX+LAN障碍的处理，可以采取从末端至局端， 逐层向上的步骤。
对于非网管型交换机，可查看交换机的端口指示灯 状态；如果为网管型交换机出现故障，可以通过网管或 远程登录检查交换机状态和数据配置来判断故障段落。
ADSL技术不利因素
ADSL吞吐量与客户端到局间的距离在本质上成反
比，随着距离的增加，最大上行和下行数据速率将随之 下降。此外，还存在许多不利因素会消弱ADSL的功能， 具体如下：
1、AM无线电干扰--AM无线电会对ADSL信号的质量形 成干扰，导致吞吐量降低，特别是对室内布线采用的电 缆质量低下（非双绞线或质量差的双绞线）时尤为严重。
家庭宽带维护中心培训资料ppt课件
10月分析：考核
下月考核变更情况
新考核指标得分情况
装维团队配置
装维专员：4500信息点/装维专员，配比80% 资深维护专员：6装维专员 /资深专员 工单管理员： 4500在网用户/人 各类资质：省级代维资质，配比80% 特种行业：电工证、登高证、CCNA 线路维护： 4人 车辆配置： 至少1辆面包车
统一的规范
服务与施工规范
开通流程
故障流程
VIP用户流程
统一的调度
服务热线 4001199567
现在的工作状态及数据分析
• 以10月为例
重点指标：开通、故障、满意度、挂起率 其他专项工作：热点小区、工单规范、加减分项等
10月分析：挂起率
10月分析：装机篇
10月分析：故障篇
10月分析：其他工作
江苏建工家庭宽带维护中心
热烈欢迎各位领导莅临 指导!
目录
• 家客代维目标 • 代维驻点组织架构 • 家客代维的工作界面 • 工单管理员的操作流程 • 装维团队职责、规范及流程 • 家客代维相关数据分析 • 新考核的变化、及人员配比情况 • 重点难点工作的处理 • 管理中心联系方式
家客代维目标：达到移动公司考核标准
各区域人员配置情况
本月考核关注
1、加强csp和eoms的人员上门服务满意度和处理及时率
两个指标均为省公司宽带专项整治活动，需引起足够的重视。eoms中工单在48小时内 处理完成，如因客户原因无法处理的，必须及时挂起，并写明和客户的沟通过程，并 要有录音电话为依据。csp中时限要求：全球通客户24小时，vip客户8小时，晚9点后 来的工单次日上午8点开始计时。 2、Pboss开通遗留工单规范化，不得存在超过一个月以上的遗留工单 遗留开通工单需加快解决：超过七天未开通的工单，必须在系统中挂起，通过录音电 话和客户联系，挂起原因和超时原因必须要写明：**月**号通过录音电话和客户（如电 话号码有所变动需写明）联系，由于**原因，预约到**月**号上门开通。 如客户没有说明具体的开通上门时间，则每周联系用户再确认一次上门时间，如经过 三次联系仍然无法确定具体的开通时间，则写明具体联系过程，退单给营销单元审核。 如连续七天都无法联系到客户，包括不接听电话、关机、停机等多种因素，则退单给 营销单元审核。
终端装维竞赛培训
三门峡电信分公司 2011 年 8月
1
培训内容
一：EPON技术 二：以太网技术 三：XDSL宽带接入技术 四：计算机技术和计算机网络基础
一：EPON技术
EPON系统数据传输机制 EPON系统数据传输机制
3
2.3 EPON的网络位置 的网络位置
2.4 EPON系统组网方式 系统组网方式
以太网技术
快速以太网标准是IEEE802.3u，可以使用现有的UTP或者光缆介质。但 比之标准以太网，它的数据传输速率由10Mbit/s提高到100Mbit/s。同时， 快速以太网也支持标准以太网10Mbit/s的工作方式，做到了良好的向下 兼容性。 快速以太网（100Mbit/s）的网络定位 模型分类网络定位接入层为高性能的PC机和工作站提供100Mbit/s的接 入汇聚层提供接入层和汇聚层的连接，提供汇聚层到核心层的连接，提 供高速服务器的连接核心层提供交换设备间的连接 快速以太网传输距离 技术标准线缆类型传输距离100BaseTXEIA/TIA 5类（UTP）非屏蔽双绞 线2对100m100BaseT4EIA/TIA 3、4、5类（UTP）非屏蔽双绞线4对 100m100BaseFX多模光纤（MMF）线缆550m-2km单模光纤（SMF） 线缆2km-15km
影响ADSL速率的主要因素
线路衰减正比于线路的长度和频率而反比于线缆直 径，因此说明ADSL性能时应注明线缆规格和用户 线长度 一般来说在2公里内，线路长度对ADSL速率的影响 2 ADSL 不是太大，但超过2公里后，ADSL速率随线路长度 的增加而急剧下降 ADSL都具有速率自适应的功能，即根据线路质量 动态调整，速率变化是以32kbps为单位的
xDSL宽带接入技术 宽带接入技术
装维人员技能培训
装维人员技能培训第一篇：装维人员技能培训《装维人员技能培训》课程方案【培训目标】：主要面向安装维护人员，对电信局安装维护的一个基础培训，目标是能够更好更快的完成本职工作，对基本故障能够快速定位和处理。
【培训对象】：装维人员【培训时间】：1天【培训大纲】：第一部分：宽带装维技能认证培训一、计算机及网络基础知识二、宽带网络技术和业务知识三、社区经理服务规范(简要说下)四、常见仪器终端的使用及故障处理第二部分：Gpon基础知识，故障处理汇集一、Gpon基本知识二、Gpon故障处理汇集第三部分：双铁通互联网组网情况及设备简介一、介绍了解双铁通的互联网拓扑结构二、结合拓扑图，对相关的设备进行简单的讲解第四部分：一些常用的应用软件介绍一、介绍移动快游，迅雷，火狐浏览器，IP雷达基本用法。
第二篇：装维人员题库01.(填空题)网速测试时，使用有线直连光猫，测速结果需达到签约带宽的_____%以上。
参考答案： 9002.(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动，服务更贴近_____。
参考答案：装维；客户03.(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，并对终端上粘贴的_____进行检查，确保信息清晰可见。
参考答案：服务卡04.宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、_____等参考答案：装机；投诉；资源；修复；看管05.(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时，入户施工_____分钟，客户指导_____分钟参考答案： 30； 3006.(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和_____。
参考答案：电池07.(填空题)若电视只能看点播则需检查光猫1口是否连接路由器或电脑，光猫_____口连接机顶盒。
参考答案： 208.(填空题)装维工程师施工后的网速和光功率必须达标,并向客户展示____。
宽带装维培训学习(PPT80页)
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
3，统计管理员、推广员安装业绩：
登录营销平台后，点击统计“统计信息”菜单，点击“整合安装版”-“整合安装明细统计”， 即可显示当前用户和下属渠道商的整合安装软件安装记录。
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
3，统计管理员、推广员安装业绩：
MAC地址去重后，这里显示的明细结果，既是安装人员安装的真实结果。
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
用户至上 用心服务
汉中市分公司接入维护中心
3，选择用户类型：
用户至上 用心服务
勾选此项，在拨号成功并成 功 登 录 天 翼 Live 后 ， 用 户 端 天 翼 Live 将 会 将 装 机 人 员 （即之前填写通行证帐号的 装机人员）添加为自己的天 翼Live好友。
汉中市分公司接入维护中心
广电网络维护培训计划
广电网络维护培训计划一、培训目的广电网络维护是电信行业中的重要一环，为了提高员工的技能和能力，我们制定了广电网络维护培训计划，旨在提高员工的技术水平，提高服务质量，为公司的发展和客户的满意度做出贡献。
二、培训对象本次培训对象为公司的广电网络维护人员，包括网络工程师、技术支持人员等。
三、培训内容1. 基础知识培训- 网络基础知识：包括网络拓扑结构、协议、路由、交换等基础知识。
- 广电网络知识：包括数字电视、宽带网等相关知识。
2. 维护技能培训- 广电网络故障排除：故障定位与处理、故障预防等技能培训。
- 网络设备维护：包括路由器、交换机等网络设备的维护技能培训。
3. 服务意识培训- 客户沟通技巧：如何与客户沟通，如何解答客户问题等服务技能培训。
- 服务态度培训：提高员工的服务意识和服务态度，为客户提供更好的服务。
4. 技能提升培训- 新技术学习：了解最新的广电网络维护技术，与时俱进。
- 实际操作演练：通过实际操作，提升员工的技能水平。
四、培训时间本次培训计划为期一个月，每周安排一次培训课程，每次培训时间为4个小时。
五、培训形式培训形式采取理论与实际操作相结合的方式，通过课堂培训和实操演练相结合的方式进行，使员工能够更好地掌握所学知识和技能。
六、培训师资培训师资主要由公司内部技术专家担任，也可邀请外部专家进行一些专业课程的授课。
确保培训课程的专业性和实用性。
七、培训评估在培训结束后，将进行培训效果评估，以检验员工的学习效果，发现问题并及时改进。
八、培训资源1. 课程教材：由公司内部和外部专家撰写的广电网络维护培训教材。
2. 实验室设备：提供一定数量的网络设备供学员进行实际操作演练。
3. 培训场地：公司内部提供培训场地并保证课程安排的顺利进行。
九、培训目标通过本次培训，公司希望能够提高员工的技术水平和服务意识，提高广电网络维护的整体水平，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
十、培训后续培训结束后，公司将持续关注员工的绩效表现，及时跟进员工的工作情况，提供必要的技术支持和培训补充，确保员工的维护技能保持在良好水平。
华数云宽带维护技术培训
五类线类是否固定
端口接入准确
数字化的未来，看得见的梦想
网通客户维护部
Netcom Customer Maintenance Department
数字化的未来，看得见的梦想
网通客户维护部
Netcom Customer Maintenance Department
常用：
Ipconfig命令
Ping命令 Arp命令
什么是云宽带
互联网海量 内容与应用 海量云存储
视频DNA 云转码 用户云盘
可视化操作 触控体验
云宽带，利用云存储的海量空间，在云端实现海量内容的智能缓存、内容聚合、 视频DNA、云转码和用户云盘等，实现互联网本地加速、内容关联推荐、可视 化操作，为各类云终端、移动互联网终端提供高速上网、高品质视频享受、海 量云存储等互联网全新体验。
数字化的未来，看得见的梦想
网通客户维护部
Netcom Customer Maintenance Department
• 常用参数： arp –a：显示所有的ARP表项 例如：C:\>arp –a Interface:10.110.45.249 on Interface 0x3000003 Interface Address Physical Address Type 10.110.40.1 02-e0-fc-fe-01-b9 static 10.110.40.20 00-50-da-8f-4b-1b dynamic 注意：有两种动态、静态类型的Mac地址，因为MAC地址 缓存只有两到三分钟。
• 存在问题的可能： 1、设备掉电； 2、网线没接好； 3、上联设备掉电； 4、上联设备网线没接好； 5、设备端口故障； 6、设备端口关闭； 7、五类线故障。
宽带装维人员技能培训
一、计算机硬件基础
主板接口
PCI插槽
北桥芯片
AGP插槽
SATA接口 软驱接口 CMOS电池
IDE接口
南桥芯片
主板的大致外观
风扇固定槽 CPU插座
内存插槽 ATX电源插座
CPU
CPU是整个电脑系统的核心。它负责电脑系统指令的执行、 数学与逻辑运算、数据存储、传送以及输入/输出的控制。
的racer.exe和racerkp.exe两个进程，允许这两个进程与外网通信； 方法3 ：关闭防火墙软件。
7、使用任务管理器
在电脑运行缓慢（电脑死机或某个程序停止响应 ）时，我 们可以打开任务管理器，结束停止响应的程序或者查看并结 束运行不正常的进程。
使用任务管理器可以监 视计算机性能，查看正 在运行的程序的状态， 查看CPU 和内存的使用 情况，并可以终止已停 止响应的程序。
安全模式下，可以对系统 进行修复。
两种帐户类型：
计算机管理员帐户：允 许更改计算机所有设置
受限帐户：允许更改某 些计算机设置
3、Windows XP桌面简介
系统图标
很多设置都可以通过在系统图标（注意：不是快 捷方式）上按右键，在快捷菜单中选“属性”完 成。
桌面 （启动后，屏幕上显示的整个区域）
应用程序图标 “开始”按钮
软声卡 硬声卡
一、计算机硬件基础
主板接口
PCI插槽
北桥芯片
AGP插槽
SATA接口 软驱接口 CMOS电池
IDE接口
南桥芯片
风扇固定槽 CPU插座
内存插槽 ATX电源插座
显卡
显卡是主机系统和显示器的接口。常见的型号有：CGA、 EGA、VGA、SVGA（1024 × 768）等。可以分为板卡式 显卡（独立显卡）和集成式（显卡核心集成在主板上）。
宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程[经典培训]
![宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程[经典培训]](https://img.taocdn.com/s3/m/89c5c2c510a6f524cdbf8508.png)
实用文档
宽带故障处理流程
实用文档
二、ADSL故障 ADSL常见故障有哪些?
实用文档
ADSL故障如何分类？
ADSL故障一般可以分为以下六类： 1. 不能上网，不能打电话； 2. 能打电话，不能上网； 3. 能上网，但上网速度慢； 4. 能上网，但不能打电话； 5. 能上网，但电话有杂音； 6. 上网不稳定，经常断线等。
实用文档
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
步骤一： 首先查看客户端是否安装、打电话是否正常：
（1）如果客户端没有安装，则安装客户端； （2）如果打电话不正常，则为线路问题，则查找线路故障； （3）如果打电话正常，则转步骤二；
实用文档
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
步骤二： 检查MODEM的信号灯是否正常：
结束
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
启动时提示“已经有一个客户端在运行” 如果是在第一次升级后运行的时候提示该信息：在
安装完成后，请先点击“完成”按钮确保关闭安装程序， 再点击桌面的“河南网通宽带用户客户端”图标运行。
重复运行客户端两次也会提示“已经有一个客户端 在运行”。
提示用户不要连续多次点击运行桌面的“河南网通 宽带用户客户端”。
是 重新输入账号、密码
否 后台处理
否 用户重装网卡驱动、恢复系统
相关ADSL错误代码处理流程——错误623
错误623(找不到电话薄项目) 步骤一：了解区内是否有施工、割接工作在进行： （1）如果有，则向客户解释我们的技术人员正在处理中，
请稍后再试； （2）如果无，则进入下一步继续处理； 步骤二： 查看是否有防火墙或上网助手等第三方软件，如
移动维护培训计划
移动维护培训计划一、培训目标移动维护培训旨在提高维护人员的技能水平，使其能够熟练处理移动终端设备的故障和维护工作，保障设备的正常运行，提高用户体验和设备的使用寿命。
二、培训内容1. 移动终端设备的基本知识- 移动终端设备的种类和型号- 移动终端设备的基本组成及工作原理- 移动终端设备的常见故障和维修方法2. 移动终端设备的故障排除与维护- 移动终端设备的常见故障类型- 故障排查和诊断方法- 细节处理及维护技巧- 常见维修工具和设备的使用方法3. 移动终端设备的软件维护- 移动终端设备的系统设置和优化- 软件升级和更新维护- 数据备份和恢复方法- 应用程序的安装和卸载方法4. 移动终端设备的保养和保护- 移动终端设备的日常保养方法- 设备保护和防护措施- 设备的清洁和消毒方法- 设备的使用注意事项及保养常识5. 移动终端设备的用户服务- 用户需求的分析和沟通技巧- 处理用户投诉和问题解决的方法- 提供用户使用指导和技术支持三、培训方法1. 理论教学- 通过讲解、演示和案例分析等方式，传授相关知识和技能。
2. 实践操作- 在实际的移动终端设备上进行故障排除和维护操作，加强学员的操作技能和实际应用能力。
3. 视频教学- 结合实际维护案例，进行视频教学，让学员能够更直观地了解维护过程和方法。
四、培训计划1. 培训时间：3天- 第一天：移动终端设备基础知识和故障排除与维护- 第二天：移动终端设备的软件维护和保养保护- 第三天：移动终端设备的用户服务和实操操作2. 培训人员：设备维护人员和相关岗位人员- 适合对移动终端设备进行维护和管理的工作人员参与培训，并要求具备一定的电子产品维修经验和操作能力。
3. 培训地点：公司内部或外部培训场所- 在公司内部安排培训场地，或者选择具备相关设施和设备的外部培训场所进行培训。
4. 培训方式：面对面授课- 采用面对面的教学方式，结合理论教学和实操操作，使学员能够亲身体验和学习。
电信装维新人培训计划
电信装维新人培训计划一、培训目标1. 通过培训，使新人全面了解电信装维行业的基本知识和技能，包括线路布线、设备安装、维护等方面的知识，培养其对电信装维工作的兴趣和热情；2. 提高员工的技能水平，熟练掌握电信装维行业的相关操作技能，了解行业规范和标准；3. 增强员工的责任感和团队意识，培养员工的沟通能力和解决问题的能力；4. 建立新人与老员工之间的合作关系，促进团队的凝聚力，提高工作效率。
二、培训内容1. 电信装维行业基本知识（1）电信网络基础知识（2）电信设备安装与维护知识（3）通信线路的布线和维护知识（4）电信装维行业相关法规和标准2. 技能培训（1）设备安装及布线技能（2）维护技能（3）通信线路的接入和维护技能3. 团队合作培训（1）团队意识的培养（2）沟通技巧的训练（3）问题解决能力的培养（4）责任感的加强三、培训方式1. 理论培训培训期间进行相关理论知识的学习，通过课堂讲授、讨论、小组互动等方式进行培训。
2. 实践培训在培训的后期，安排实际操作练习，由老员工指导，让新人亲自操作，提高实际操作的技能水平。
3. 视频教学提供相关视频教学资源，帮助新人了解装维行业的实际操作流程和技巧。
四、培训计划1. 第一阶段（1周）（1）入职培训（2）基础理论知识学习2. 第二阶段（2周）（1）电信网络基础知识学习（2）电信设备安装与维护知识学习3. 第三阶段（2周）（1）技能培训（2）设备安装及布线技能练习4. 第四阶段（2周）（1）技能培训（2）维护技能练习5. 第五阶段（1周）（1）团队合作培训（2）沟通技巧训练（3）责任感的加强6. 结业考核对新员工进行结业考核，考核内容包括理论知识、技能操作和团队合作等方面。
五、培训考核方式1. 理论考核通过笔试方式进行，考核新员工对电信装维基础知识的掌握情况。
2. 技能操作考核设计相关操作考核任务，考核新员工在实际操作中的技能水平。
3. 团队合作考核通过团队活动，考核新员工的团队合作能力和沟通技巧。
宽带安装维护认证培训四级
宽带故障排查与处理
故障诊断工具的使用
了解常见的故障诊断工具，如网络测 试仪、Ping命令等，能够使用这些工 具定位故障点。
常见故障的处理
了解常见的宽带故障及其原因，如断 网、网速慢等，掌握相应的处理方法 。
03 宽带维护技能
宽带网络的日常维护
定期检查宽带线路连接
确保线路无破损、无老化现象，接头紧固， 无接触不良。
模拟宽带维护场景
总结词
掌握宽带维护技能
01
总结词
熟悉维护工具
03
总结词
应对紧急情况
05
02
详细描述
学员需要在模拟宽带维护场景中，学习并掌 握宽带网络的日常维护技能，如线路检修、 设备检查、故障排查等。
04
详细描述
学员需要了解并熟悉宽带维护相关的 工具，如网线测试仪、网络分析仪等 ，掌握其使用方法。
网络安全
了解网络安全的基本概念和常 见的网络安全威胁，掌握防范
网络安全的方法和技巧。
考试技巧与注意事项
考试技巧
提前了解考试形式和题型，合理分配答题时间，注意审题和检查答案。
注意事项
遵守考试纪律，不得作弊或违反考场规定，否则将取消考试资格或成绩。
05 实际操作演练
模拟宽带安装场景
总结词
掌握宽带安装流程
网线的制作与连接
掌握网线的制作标准，如T568A 和T568B，了解不同类型的网线 以及其适用场景，能够熟练制作 网线水晶头。
宽带设备的配置与调试
调制解调器的配置
了解调制解调器的工作原理，掌握其 配置方法，包括PPPoE拨号、静态IP 等。
路由器的配置
了解路由器的作用和工作原理，掌握 其基本配置，如无线参数、LAN口设 置、DHCP等。
2024版移动小区宽带维护培训详解演示文稿
2024/1/28
• 优化前状况分析：用户反映上网高峰期网速慢，视 频卡顿。 23
案例二：提高用户上网体验的优化措施
优化措施实施
对小区宽带进行扩容，提升网络带宽。
2024/1/28
优化网络设备配置，启用QoS（服务质量）功能，优先保障视频等实时业务的传输。
24
案例二：提高用户上网体验的优化措施
• 对用户进行上网行为管理，限制大流量下载等占用带宽的行为。
提升维护人员技能水平
01
通过培训，使维护人员熟练掌握移动小区宽带维护所需的知识
和技能。
提高网络运行效率和质量
02
通过专业的维护和管理，提高移动小区宽带的运行效率和质量，
提升用户体验。
促进企业发展和竞争力提升
03
通过培训提升企业整体维护水平，为企业发展和竞争力提升提
供有力保障。
6
02
移动小区宽带基础知识
18
05
案例分析：成功解决移动小区宽 带问题
2024/1/28
19
案例一：某小区网络故障快速定位和处理
• 故障现象描述：某小区用户反映上网速度慢，频繁掉线。
2024/1/28
20
案例一：某小区网络故障快速定位和处理
故障定位过程
通过远程监控系统检查设备状态，发现小区汇聚交换机端口流量异常。
2024/1/28
2024/1/28
27
案例三：应对突发事件的紧急处理方案
紧急处理措施
启动备用电源系统，保障网络设备持续供电。
与电力部门紧急沟通，了解停电原因和恢复时间。
2024/1/28
28
案例三：应对突发事件的紧急处理方案
• 通过短信、电话等方式通知用户，告知网络故障情况和预计 恢复时间。
宽带装维人员技能培训宣讲
宽带装维人员技能培训宣讲一、教学内容1. 宽带网络基础知识：介绍宽带网络的基本概念、原理和常见的网络设备。
2. 宽带装维技能：包括宽带线路的铺设、接头制作、设备调试等操作技能。
3. 故障排查与处理：介绍如何诊断和解决宽带网络中可能出现的各种问题。
4. 客户服务与沟通技巧：提高宽带装维人员在服务过程中与客户的有效沟通和问题解决能力。
二、教学目标1. 使学生掌握宽带网络的基本概念和原理，了解常见的网络设备。
2. 培养学生具备实际的宽带装维操作技能，能够独立完成基本的装维工作。
4. 培养学生具备优秀的客户服务意识和沟通技巧，提高服务质量和客户满意度。
三、教学难点与重点重点：宽带网络的基本概念、原理和常见的网络设备；宽带装维操作技能；故障排查与处理方法。
难点：对宽带网络设备的调试和故障处理能力的培养。
四、教具与学具准备教具：电脑、投影仪、教学课件、网络设备模型等。
学具：笔记本、课本、学习资料等。
五、教学过程1. 引入：通过一个实际案例，介绍宽带装维人员在实际工作中遇到的问题，引发学生对宽带装维技能学习的兴趣。
2. 知识讲解：利用投影仪展示教学课件，对宽带网络的基本概念、原理和常见的网络设备进行讲解。
3. 实操演示：在课堂上进行实际的装维操作技能演示，让学生直观地了解和掌握操作要领。
4. 随堂练习：针对所学内容，设计一些实际操作题，让学生上台演示并讲解解题过程，巩固所学知识。
5. 故障排查与处理：利用模拟设备，让学生分组进行故障排查和处理练习，培养学生的实际操作能力。
6. 客户服务与沟通技巧：设计一些情景剧，让学生扮演宽带装维人员，模拟实际工作中的服务与沟通场景，提高学生的沟通技巧。
六、板书设计板书内容主要包括：宽带网络基本概念、原理；常见网络设备；装维操作步骤；故障排查与处理方法；客户服务与沟通技巧等。
七、作业设计1. 请简述宽带网络的基本概念和原理。
2. 列举出你熟悉的常见网络设备，并简要介绍它们的作用。
网络维护培训计划书
网络维护培训计划书一、培训目标1、了解网络维护的基本概念及技术要求；2、掌握网络运维的工作流程及常见问题解决方法；3、提升网络故障处理能力，提高网络安全性；4、提高网络维护人员的专业水平，提高工作效率。
二、培训对象1、公司网络维护人员；2、公司IT技术人员；3、对网络运维感兴趣的员工。
三、培训内容第一阶段：网络维护基础知识培训1、网络维护基础知识概述网络维护的定义、作用和重要性；网络维护人员的职责和技能要求。
2、网络运维流程及工作规范网络故障的排查与处理流程；常见网络问题的解决方法；日常网络巡检和维护工作流程。
3、网络设备维护与管理路由器、交换机、防火墙等网络设备的维护和管理；设备性能监控和优化。
第二阶段：网络安全与故障处理培训1、网络安全基础知识网络安全意识培训；常见网络安全威胁与防范措施；信息安全与数据保护。
2、网络故障处理与应急响应网络故障的分类和诊断方法；网络故障的快速定位与修复方法；网络安全事件的应急响应与处置。
3、网络性能优化与提升网络性能监控与分析；网络性能优化的方法和工具。
第三阶段：实操训练与案例分析1、网络维护实操训练实际网络设备的维护操作；网络故障处理案例演练；网络性能优化实验。
2、案例分析与分享真实网络故障案例分析和解决经验分享；网络安全事件案例分析和应急响应方案分享；网络性能优化案例分析。
四、培训方式1、理论知识与实际操作相结合；2、案例分析和解决方案讨论；3、针对实际工作需求定制培训内容；4、定期组织网络维护技术交流会议。
五、培训评估1、培训内容的学习效果评估；2、培训人员的实际工作表现评估；3、培训后的技能提升情况评估。
六、培训师资1、公司网络维护主管；2、公司IT技术领域的专业人员；3、网络维护领域的外部专家。
七、培训时间安排1、培训周期：共计3个月；2、每周培训2次，每次2小时；3、分阶段进行培训。
八、培训资源1、网络维护书籍、资料及工具；2、网络维护相关课程和培训资料；3、网络维护案例及解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
.
7
ADSL接入 网络结构示意图
.
13
TCP/IP协议 和 OSI参考模型
.
3
吉 林 省 IP 网 拓 扑
沈阳CR
2.5G 2×2.5G
长春BR-1
长春BR-2 吉林BR-1
吉林BR-2
省中心AR
吉林AR
长春AR 四平AR 辽源AR 松原AR 白. 城AR
通化AR 白山AR 延吉AR 4
长 春 IP 承 载 网
青岛路BR 青岛路AR
二枢纽BR（汇聚路由器） 二枢纽AR（接入路由器）
TCP/IP的特点：
开放式协议标准 与物理网络硬件无关 通用的寻址方案 各种标准化的高级协议
.
12
IP协议及IP地址
IP协议是TCP/IP协议族中最为核心的协议 。所有的TCP、UDP 、 ICMP及IGMP数据都以IP 数据报格式传输。IP提供的不可靠、无连接的数据报传送服务使得各种各样的物理网络 只要能够提供数据报传输就能够互联，这成为Internet在数年间就风靡全球的主要原因。
青岛路AR
6000
20
25 13 17 21
21
二枢纽AR
37 41 45 49
COST 1000 COST 500 COST 1500
COST 2500
3/0/1-3/0/2
青岛路 NE40E
22 65 73
一匡街 NE40E
Hale Waihona Puke 296914
青年路 NE40E
24
3/0/0-3/0/0
77 97
81 173 185
无连接（connectionless）：是IP并不维护任何关于后续数据报的状态信息。每个数据报 的处理是相互独立的。这也说明，IP数据报可以不按发送顺序接收。如果发送端向相同 的接收端发送两个连续的数据报（先是A ，然后是 B），每个数据报都是独立地进行路 由选择，可能选择不同的路线，因此B可能在 A 到达之前先到达。
18 42
38
25
宽 平 28
193 101917NE4085E 89
22
浦 东 26 NE40E
93
177
105
169 113
46
27
165 101
197
50 26
二枢纽 23 NE40E
66
70 74
78 82 86 90 94 174 178 186 166 98
102 194 198 110 106 118 114
GE
返
回
无源分光器
大 纲
BUILDING
FE FE
HOME
.
EPON-ONU
HOME
BUILDING
10
课 程 内 容（二） TCP/IP协议概述
.
11
TCP/IP协议发展历史和特点
TCP/IP的产生背景
TCP/IP 始于 1969 年，也就是美国国防部 (DoD) 委任高级资 源计划机构网络 (ARPANET) 的时间。TCP/IP是指一整套数 据通信协议, 其名字是由这些协议中的两个协议组成的,即 传输控制协议（TCP）和网间协议（IP）。虽然还有很多 其他协议，但是TCP和IP显然是两个最重要的协议
170
1
23
4
5
6
7
8 18 19 16 15 9
10 30 31 12 11 14 13
17
一匡街 NE40
南广场 S3552F
春城大街 NE40
工农广场 NE40
农安 S3552F
德惠 . S6503
九台 NE40
浦东 NE40
双阳 NE40
榆树 6
NE4
NGN网络故障简单定位方法
ping -vpn-instance cnc-jl-ngn x.x.x.x ping -vpn-instance cnc-jl-ngn –c 100 x.x.x.x ping -vpn-instance cnc-jl-ngn –c 100 –s 1000 x.x.x.x tracert -vpn-instance cnc-jl-ngn x.x.x.x telnet vpn-instance cnc-jl-ngn x.x.x.x 注：在软交换网内有防火墙，会出现tracert软交换地址不通的情况，
电脑
ADSL终端
分离器
用户侧
DSLAM
外线 分 路 器
接入 到语 音电 话网
接入宽带 数据网络
交换机
认证服务器
网络侧
ATM/IP
.
8
PON接入 网络结构示意图
.
9
PON网络与传统的以太网的比较
交换机组网方式
EPON组网方式
城域网
ROUTER
L3 SWITCH GE
L2 SWITCH
EPON-OLT
不可靠（unreliable）：是它不能保证IP数据报能成功地到达目的地。IP仅提供尽最大努 力投递（best-effort delivery）的传输服务。如果发生某种错误时，如某个路由器暂时用 完了缓冲区， IP有一个简单的错误处理算法：丢弃该数据报，然后发送 ICMP 消息报给 发送端。任何要求的可靠性必须由上层来提供（如TCP）。
宽带装维人员技能培训
.
1
提
纲
一、长春市宽带接入设备在IP承载网的拓扑位置 二、TCP/IP协议概述 三、以太网的原理及技术要点 四、PON的原理及技术要点 五、PON业务典型故障案例解析 六、PON业务装维操作要点 七、双绞线（网线）的原理及制作规范
.
2
课 程 内 容（一）
宽带接入业务在IP承载网的拓扑位置
一匡街 NE40E
青年路 NE40E
宽平 NE40E
浦东 NE40E
TG
TG
南广场AG 春城大街AG 工农广场AG 农安AG .
德惠AG
九台AG
双阳AG
榆树AG 5
长 春 IP 承 载 网
LOOPBACK地址：10.8.33.X PE-MCE地址：10.8.44.X MCE-CE地址：10.8.33.X
IP提供了三个重要的定义： （1）IP 定义了在整个TCP/IP互联网上数据传输所用的基本单元，因此它规定了互联网上传
输数据的确切格式； （2）IP 软件完成路由选择的功能，选择一个数据发送的路径； （3）除了数据格式和路由选择的精确而正式的定义外，IP还包括了一组嵌入了不可靠
分组投递思想的规则，这些规则指明了主机和路由器应该如何处理分组、和实际如何 发出错误信息以及在什么情况下可以放弃分组。