“明礼知荣”商务礼仪培训课件通版
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商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
9
服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
10
服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
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服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
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服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
商务礼仪培训课件(PPT 43页)
也可选择与套裙色彩一致的皮鞋
➢穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（忌 光脚），颜色以肉色、黑色为宜 袜口不能露在裙摆或裤脚外边（
忌三截腿）
10/9/2020
31
配饰的选择：
配饰的要求：就配饰而言，商界女士在穿套裙时要求是，以少为 宜，合乎身份。可以不带任何配饰，如果要带则至多不超过三种， 每种不适宜多于两件
➢图案忌花哨：无图案或格子、圆点、条纹、点缀 忌多
➢尺寸合适：上衣不宜过长，下裙不宜过短。 ➢款式时尚：领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、裙
子等花样翻新、式样变化多端。
10/9/2020
28
• 女士基本要求
忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认
的身着正装时不准外露的四大禁 区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同 样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜
厘米。（一是为了美观；二是防止
西装脏）
领带夹一般在第四、五个纽扣之间
。
➢三一定律：鞋、包、腰带应该保持
颜色一致。黑皮鞋只能配灰、黑袜
子。
➢三大禁忌：
穿西装不拆除袖上的商标。
穿深色皮鞋配浅色袜子。
10/9穿/20休20 闲服配搭领带。
13
男士商务西装
色彩选择：黑、灰、蓝为商务西 装的常用色 ➢黑 色----尊贵、庄重、权威 ➢深灰色----优雅、高贵 ➢臧蓝色----时尚、随和
。➢修眉：想给人亲切随和的感觉，眉毛主要 的就是自然了，只要用眉扫沾咖啡色的眉 粉来画就可以了。
➢唇：使用自然饱满滋润感强的口红或唇彩 为佳，用暗橘红色或淡粉色或肉色的腮红 涂抹在颧骨的内侧让轮廓更鲜明，看起来 很精神，也可以把腮红涂在眼底附近，这 样很好的体现气色还可以遮盖黑眼圈。
➢穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（忌 光脚），颜色以肉色、黑色为宜 袜口不能露在裙摆或裤脚外边（
忌三截腿）
10/9/2020
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配饰的选择：
配饰的要求：就配饰而言，商界女士在穿套裙时要求是，以少为 宜，合乎身份。可以不带任何配饰，如果要带则至多不超过三种， 每种不适宜多于两件
➢图案忌花哨：无图案或格子、圆点、条纹、点缀 忌多
➢尺寸合适：上衣不宜过长，下裙不宜过短。 ➢款式时尚：领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、裙
子等花样翻新、式样变化多端。
10/9/2020
28
• 女士基本要求
忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认
的身着正装时不准外露的四大禁 区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同 样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜
厘米。（一是为了美观；二是防止
西装脏）
领带夹一般在第四、五个纽扣之间
。
➢三一定律：鞋、包、腰带应该保持
颜色一致。黑皮鞋只能配灰、黑袜
子。
➢三大禁忌：
穿西装不拆除袖上的商标。
穿深色皮鞋配浅色袜子。
10/9穿/20休20 闲服配搭领带。
13
男士商务西装
色彩选择：黑、灰、蓝为商务西 装的常用色 ➢黑 色----尊贵、庄重、权威 ➢深灰色----优雅、高贵 ➢臧蓝色----时尚、随和
。➢修眉：想给人亲切随和的感觉，眉毛主要 的就是自然了，只要用眉扫沾咖啡色的眉 粉来画就可以了。
➢唇：使用自然饱满滋润感强的口红或唇彩 为佳，用暗橘红色或淡粉色或肉色的腮红 涂抹在颧骨的内侧让轮廓更鲜明，看起来 很精神，也可以把腮红涂在眼底附近，这 样很好的体现气色还可以遮盖黑眼圈。
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪培训课件(PPT65页)(1)
面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一 种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。建议盘发，禁忌披发。
16
套裙礼仪
• 在正式的场合,最理想的职业女装是套裙. – 商务女士着装要求：整洁、大方 – 套裙种类:随意型和成套型套裙. – 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料; – 套裙的色彩：以冷色调为主；穿同色套裙,可采用与 不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀； – 套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为 主; – 一套套裙的色彩一般不要超过两种.
衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！ 圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！ 不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
与公文包的搭配
• 公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; • 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮 鞋的颜色应一致; • 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图 案或文字; • 最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。 即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而 且首选黑色。
33
如何接受名片
• 接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教， 表示对对方的重视； • 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）； • 接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名 片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训课件(共52张PPT)
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
★接待礼仪---乘车礼仪
• 司机开车时的座位次序 • 主人开车时的座位次序 • 不同车型的座位次序
★接待礼仪---电梯礼仪
航班号、时间、地点、接机人、方式 本人的日常修饰与维护。
在不影响着装严谨的前提下，可适当佩戴首饰，要求同质同色。
简单寒暄 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
女：收颌正坐，身体前倾，双腿微分或并拢，双脚可偏向一侧，也可自然交叉收于凳下。
★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
用餐坐次
• 1、左高右低 （中餐） • 2、三人以中为上 • 3、面门为上 • 4、观景为佳 • 5、临墙为好
商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。
现代人为什么学礼仪?
第一 提升个人素质 第二 代表企业形象 第三 增加绩效
礼仪核心
礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 礼者敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
尊重体现个人修养
• 尊重上级是一种天职
• 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
(ppt版)商务礼仪培训资料(职场人士必备)
• 孔子曰：不学礼，无以立。
•
孟子曰：君子以仁存心(cún
，以礼存心 xīn)
(cún
。 xīn)
•
仁者爱人，有礼者敬人。
•
爱人者，人恒爱之；
•
敬人者，人恒敬之。
• 荀子曰：人无礼那么不生，
•
事无礼那么不成，
•
国家无礼那么不宁。
第三页，共三十二页。
一、商务礼仪的概念(gàiniàn)及作用
什么(shén me)是商务礼仪？
3.着正规套装，大方、得体；
4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞〔备用袜〕；
7.鞋子光亮、清洁；
8、全身3种颜色以内。
第十一页，共三十二页。
二、仪态 (yítài)
•站 姿
•坐 姿
•蹲 姿
•微 笑
第十二页，共三十二页。
站姿
• 女职员：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩 平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立， 脚尖分呈“丁〞字型，身体(shēntǐ)重心放到两 脚中间，双手合起，放在腹前。
• 讨论：如何正确拾起地上的钥匙？
第十七页，共三十二页。
正确 蹲姿 (zhèngquè) 4 1
思考 ： (sīkǎo)
那种正确？
33 2
第十八页，共三十二页。
微笑
• 微笑是一种国际礼仪，能充 分表达一个人的热情、修养 和魅力。 (xiūyǎng)
• 在面对客户、宾客及同仁 时，要养成微笑的好习惯。
商务礼仪(lǐyí)是指人们在从事商品流通的各种经济行为中 应当遵循的一系列礼仪(lǐyí)标准.
第四页，共三十二页。
一、商务礼仪的概念(gàiniàn)及作 用
商务礼仪培训课件(PPT57页).pptx
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 ， 口袋不要因为放 置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。
30
31
电梯礼仪
一般礼仪
32
那么，怎样乘坐电梯才更安全呢？ • 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入 • 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可 • 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不 要冒险攀援而行
35
十大电梯陋习
① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人
③ 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习：性骚扰（这已不是道德问题，而是违法行为）
礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体
现
学习礼仪、运用礼仪，将有利于： 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象； 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度； 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流
和沟通，改善人际关系
22
5.鞋袜
皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾 的凉鞋，鞋面一定要保持干净。 此外还要注意： 皮鞋的颜色要与西装同色或相近，与皮带的颜色一致；
鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象，所 以在选择的时候，一定要注意。
袜子 长度 袜子宁长勿短，坐下以后以不露出小腿为宜。
袜子颜色 要与西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜 子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
据相关资料统计，在销售失败的原因当中，有
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电梯礼仪
一般礼仪
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那么，怎样乘坐电梯才更安全呢？ • 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入 • 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可 • 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不 要冒险攀援而行
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十大电梯陋习
① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人
③ 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习：性骚扰（这已不是道德问题，而是违法行为）
礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体
现
学习礼仪、运用礼仪，将有利于： 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象； 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度； 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流
和沟通，改善人际关系
22
5.鞋袜
皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾 的凉鞋，鞋面一定要保持干净。 此外还要注意： 皮鞋的颜色要与西装同色或相近，与皮带的颜色一致；
鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象，所 以在选择的时候，一定要注意。
袜子 长度 袜子宁长勿短，坐下以后以不露出小腿为宜。
袜子颜色 要与西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜 子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
据相关资料统计，在销售失败的原因当中，有
商务礼仪培训课件(完美版)
待
介绍是社交场合中相互了解的基本方法。
礼
通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常
仪
用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
在此处添加标题文字
关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪 的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手， 3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其 他可以随意。
如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的 外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得 谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应 该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免， 要表现出诚意和合作精神。
第③部分
介绍礼仪
The workshop sponsored by IBM is structured like a recruiting event and aims to help students interact with corporate executives, as well as teaching them the correct manners in a professional setting.
足球吧，我是个足球迷。”
工作型
以工作为介绍的中心，以工作而 会友。重点集中于本人的姓名、 单位以及工作性质。如：“您好! 我叫×，是XX公司的业务经理，
很愿意为您效劳。”
礼仪型
适用于正式而隆重的场合，属于 一种出于礼貌而不得不作的自我 介绍。应附加一些友好、谦恭的 语句。很愿意结识在座的各位朋
友，谢谢!
学会听的艺术。首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如 对方首先讲话，你不可打断对方。利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方 讲下去。
“明礼知荣”商务礼仪培训课件
54321 横
桌
客方签字人
式
主方随员席
12345
主方签字人
签字桌
正门 “面门为上, 居中为上, 以右为上”
商务宴请座次安排原则
排序原则: 以远（离门口远）为上 面门为上 以右为上 以中为上 观景为上 靠墙为上
一位主人:
面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐； 或主宾双方交错而坐；越近首席, 位次越高；同等 距离, 右高左低。
➢ 名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里）, 特别要 避免名片由裤子后方的口袋掏出。
➢ 要保持名片或名片夹的清洁、平整, 不可递出污旧、涂改或 皱折的名片（电话改了没印新名片要说明并表示歉意）。
（二）接收名片的注意事项
➢ 应用双手接收 ➢ 接收名片时, 要认真地看一遍, 并确定其姓名和职务 ➢ 不要收到名片, 看也不看就放入口袋 ➢ 接收的名片不要在上面作标记或写字 ➢ 接收的名片不可来回摆弄, 不要无意识地玩弄对方的名
介绍顺序
客
尊
人
把职位低者介绍给职位高者。 者
优
把晚辈介绍给长辈
居
先
把公司同事介绍给客户
后
知
把非官方人士介绍给官方人士 被
情
把本国同事介绍给外籍同事
介
权
绍
递送文件: 文字向着接受人的方向 递送笔: 笔尖永远不对着对方 递送水杯: 纸杯（无杯托）: 永远不碰纸杯上三分之 一处 茶杯: 放下后，将杯柄转向客人
集团着装管理规定
集团着装管理规定
商务“接待”礼仪
男士、女士标准站姿及坐姿 乘车的学问
标准的微笑
握手、递送名片
魅力的眼神
为他人做介绍
标准的手位指示
“明礼知荣”商务礼仪培训课件通版
“明礼知荣”商务礼仪培 训课件通版
创新 探索 创造 机遇 成
细节堆积习惯 习惯铸就性格 性格影响一生
通德培训人力资源
创新 探索 创造 机遇 成
为什么要学习礼仪
WLCBTD HR
创新 探索 创造 机遇 成
案例1:
张眯长得很漂亮，她很自信地去一家公司 应聘秘书。为赶时间，她没有化妆就出门了 。到达以后，她就在应聘办公室外面简单地 化了化妆。不巧正好被经过的主考官看见了 ，他觉得作为秘书，连这点最起码的礼仪常 识都不懂，又怎能做好自己的本职工作呢？ 结局：主考官没用几句话就把张眯打发了。
创新 探索 创造 机遇 成
重要的第一印象：
一个人永远没有第二次 给别人第一印象的机会！
重要的7秒 加分的8秒 成功的15秒
创新 探索 创造 机遇 成
意才有可能做成；打好电话，事情才能敲定；热情服
POWERFUL ETIQUETTE 务良，好礼的多礼顾仪客还才是不我怪们。情场得意、家庭幸福的指导：再 也不用为找不到另一半而发愁；已经找到另一半的也 不用为婚姻出现很多问题而犯难。
创新 探索 创造 机遇 成
什么是礼仪?
创新 探索 创造 机遇 成
礼仪含义
案例5:
一位年轻人准备去青海湖风景区旅游 。那天天气炎热，他下车后已走得筋疲力 尽，口干舌燥，不知距目的地还有多远， 举目四望，不见一人。正失望时，远处走 来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂 ，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的 回了两个字：“五里”。年轻人精神倍增，快 速向前走去。
结局：他走呀走，走了好几个五里，青海 湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。
创新 探索 创造 机遇 成
礼仪的意义
礼仪不仅是社会文明的重要标志，而且体现了 个人文明修养程度。礼仪往往表现为礼节礼貌，它 所涉及的常常是生活琐事，但从小事中可以看出一 个人内心世界的美丑和教养。因为礼貌正是一个人 文化素质、品行教养等精神内涵的外在表现
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为什么要学习礼仪
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案例1:
张眯长得很漂亮，她很自信地去一家公司 应聘秘书。为赶时间，她没有化妆就出门了 。到达以后，她就在应聘办公室外面简单地 化了化妆。不巧正好被经过的主考官看见了 ，他觉得作为秘书，连这点最起码的礼仪常 识都不懂，又怎能做好自己的本职工作呢？ 结局：主考官没用几句话就把张眯打发了。
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案例5:
一位年轻人准备去青海湖风景区旅游 。那天天气炎热，他下车后已走得筋疲力 尽，口干舌燥，不知距目的地还有多远， 举目四望，不见一人。正失望时，远处走 来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂 ，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的 回了两个字：“五里”。年轻人精神倍增，快 速向前走去。
结局：他走呀走，走了好几个五里，青海 湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。
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礼仪的意义
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案例2:
小赵出身农村，身上带几分害羞和拘谨。 他平时不爱说话，只知道埋头工作，开发出 两项科研成果。所长非常欣赏他，有意提拨 他，可每次把意思和小赵说时，小赵总谦虚 地说：“我不行，不行,我还有待提高…”
结局: 几次后,所长也就放弃了要提拨他的 念头
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案例3:
结局：在众人与经理的劝说下，顾客才悻悻 地离开了药店。
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案例5:
一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。 那天天气炎热，他下车后已走得筋疲力尽， 口干舌燥，不知距目的地还有多远，举目四 望，不见一人。正失望时，远处走来一位老 者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海 湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个 字：“五里”。年轻人精神倍增，快速向前 走去。 结局：他走呀走，走了好几个五里，青海湖 也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。
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案例6:
在与自己的同事一起外出参加一次宴会时，某某局的干
事姜克美因为举止有失检点，从而招致大家的非议。
姜克美当时在宴会上为了吃的畅快，在开始用餐之后，
就一而再、再而三地“减轻自己的负担”，先是松开自己
的领带，接下来又解开自己的几颗钮扣，又松开了自己的
腰带，卷起了袖子。尤其令人感到不快的是，还总是有意
“明礼知荣”商务礼仪培训
——“五月风暴”内部培训系列活动
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细节堆积习惯 习惯铸就性格 性格影响一生
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为什么要学习礼仪
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案例1:
张眯长得很漂亮，她很自信地去一家公司 应聘秘书。为赶时间，她没有化妆就出门了。 到达以后，她就在应聘办公室外面简单地化 了化妆。不巧正好被经过的主考官看见了， 他觉得作为秘书，连这点最起码考官没用几句话就把张眯打发了。
无意地咂吧其滋味，吃得是訇然做响，而且其响声是“一
波未平，一波又起”，他的此番作为，不仅令他身边的人
瞠目结舌，而且也叫他的同事无地自容。
结局：不仅丢了自己的人，也丢了单位的人
9
案例7:
小美的爱人出差到江苏，几天后回来时，特别为她
精心地准备了一把常州黄杨木的小梳子，（黄杨木梳要
经28道工序做成，并对头发起着保健的作用）做为礼物
李强刚同丽丽开始交往.这天两人一起去听 交响乐,演奏中,当音乐低下去、低至近于无声 时,李强习惯性地鼓起掌来,周围几百双眼睛齐 刷刷地朝着他看过来…原来这首乐曲还没演奏 完。
结局：丽丽生气了，走出大门之后，就再不 愿和李强交往了。
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案例4:
小王是一家药店的销售主力，每天都要接 待很多的买药人。一天，她热情地接待了一 位老年顾客买药后，她对顾客说了声“再见、 欢迎下次光临”，顾客是个很迷信的人，就 “再见语”这件小事儿 ，很生气地和她理论 了起来。
POWERFUL ETIQUETTE 务良，好礼的多礼顾仪客还才是不我怪们。情场得意、家庭幸福的指导：再 也不用为找不到另一半而发愁；已经找到另一半的也 不用为婚姻出现很多问题而犯难。
19
什么是礼仪?
17
礼仪是家庭美满 和睦的根基
家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关 系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、 家庭幸福
18
礼仪是一种资本
是立足社会的资本
良好的礼仪帮助我们在社会立足：仪表恰当，才不会
被人拒之门是外；提举高止身得体价，的才不资会本被人侧目相看；对
人有礼，才不会被人视为缺乏教养。
良好的礼仪还能帮是助提职高场身价生：存沉着的自资信本，别人才不
敢小瞧你；守诺守时，别人才会给予你信任；办事得
法，良别好人的才礼愿仪意帮为助你我开们绿在是灯职。场商中海发纵挥更横好的：成资熟本稳重， 良领有好导工的才 作礼会能仪对力还你；是委团商以结海重同成任事功；，的麻才保利不是证干会：家练被熟庭，无知别聊迎幸人的来福才八送会卦往的相中，资信伤生本你。
意才有可能做成；打好电话，事情才能敲定；热情服
送给她。
小美内心很高兴，在手中翻转着，问道：“多钱啊”，
爱人轻轻的回答：“不太贵，200元”。小美不经意地
轻怪着爱人：“你怎么回事儿啊，脑子进水啦，还是头
让门挤着啦，这么多钱买这么一把小破梳子，在咱们这
儿，200元能买多少把梳子呀”。她的爱人听后只是轻
皱了一下眉头。
结局：此后，她爱人出差，再也没有给她买过礼物。
10
从以上案例中，我们可以看到：礼仪就在 我们身边。不论你在什么场合……
都得讲 “礼”
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学习礼仪的意义
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学习礼仪的意义
“做人先学礼”，礼仪教育是我们人生的第一课。而礼仪是必须通过 学习培养和训练，才能成为人们的行为习惯。我们每一位社会成员都有义 务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为我们礼仪之邦的一 员。
14
礼仪是个人美好 形象的标志
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体 体现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心 愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡 导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善 的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己 时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身 心愉悦的心情
15
礼仪是社会文明 进步的载体
要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社 会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是 其中重要的一项内容。
16
礼仪是各项事业 发展的关键
职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲 究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促 进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以 增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的 发展
良好的礼仪素养一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。
礼仪是人际关系和谐的基础 礼仪是个人美好形象的标志 礼仪是社会文明进步的载体 礼仪是各项事业发展的关键 礼仪是家庭美满和睦的根基
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礼仪是人际关系和谐的基础
社会是不同群体的集合，群体是由众 多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝 对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。 礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使 不同群体之间相互敬重、相互理解、求同 存异、和谐相处。
案例2:
小赵出身农村，身上带几分害羞和拘谨。 他平时不爱说话，只知道埋头工作，开发出 两项科研成果。所长非常欣赏他，有意提拨 他，可每次把意思和小赵说时，小赵总谦虚 地说：“我不行，不行,我还有待提高…”
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案例3:
结局：在众人与经理的劝说下，顾客才悻悻 地离开了药店。
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案例5:
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案例6:
在与自己的同事一起外出参加一次宴会时，某某局的干
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张眯长得很漂亮，她很自信地去一家公司 应聘秘书。为赶时间，她没有化妆就出门了。 到达以后，她就在应聘办公室外面简单地化 了化妆。不巧正好被经过的主考官看见了， 他觉得作为秘书，连这点最起码考官没用几句话就把张眯打发了。
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什么是礼仪?
17
礼仪是家庭美满 和睦的根基
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18
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礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体 体现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心 愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡 导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善 的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己 时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身 心愉悦的心情
15
礼仪是社会文明 进步的载体
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礼仪是各项事业 发展的关键
职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲 究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促 进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以 增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的 发展
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礼仪是人际关系和谐的基础
社会是不同群体的集合，群体是由众 多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝 对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。 礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使 不同群体之间相互敬重、相互理解、求同 存异、和谐相处。