现代商务礼仪培训课件ppt(PPT89页)

4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场 合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；
5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪 。
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五、规范的礼仪标准
容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。
规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，
要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为
规范。
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四、现代礼仪的分类
1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在 执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；
2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往 中所讲究的礼仪；
3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅 、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从 业人员工作中所讲的礼仪；
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三、现代礼仪的内涵
（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？
有四点:1、交易法，此处要记住“来而不往非 礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法 （要运用话术）。不论名片给与不给都不商 及双方的面子，所以说礼仪是交往的艺术。
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三、现代礼仪的内涵
（二）礼仪是沟通技巧
闻道有先后，术业有专攻，人和人打交
讲师：徐飞鸽
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让我们一起约定 手机关闭至静音 并且 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯洁的心灵 投入我们满腔的热情 支持我们所有的朋友 让我们以一颗开放、友爱、包容的心 共同进步
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一、礼仪就在你身边
现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪 是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不 立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼 治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”
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１、员工仪表要求
女职员：
发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁
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２、男士着装要领
1）、衬衫 2）、西装 3）、领带 4）、服饰
在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人， 在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重 自己。光知道尊重还不够，还需要表达出 来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重 的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重 的形式。在人际交往的游戏规则中，没有 礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。
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不管你 意不意识到礼仪， 懂不懂礼仪， 重不重视礼仪， 礼仪，无处不在！
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礼仪
人们在交往过程中律己、敬 人的一种特殊的行为规范。
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二、为什么要学习礼仪知识
（一）学习礼仪，简而言之 ， 它有以下三个作用：
1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。
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二、为什么要学习礼仪知识
（二）学习礼仪，应该注 重的三个基本理念:
1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。
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（二）商务着装基本规范
一般体现在下列四个方面： １、第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，
商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身 份。 ２、第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就 是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服 装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在重在避短 上。 ３、第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有 一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商 务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。 ４、第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中， 我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。
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（三）、仪表礼仪
１、员工仪表要求 ２、男士着装要领 ３、西服的穿法 ４、女士着装要领 ５、自我形象维护 ６、避免可能引起麻烦和误会的动作
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１、员工仪表要求
男职员：
短发，保持头发的清洁整齐 精神饱满，面带笑容 经常整刮胡须 衬衣白色、浅色或单色，无污染 领带紧贴领口，系的美观大方 正确佩带司徽 西装平整、整洁，口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲，保持清洁 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘
握手礼仪；4、交换、递接名片礼仪 。 （六）办公礼仪 1、接待礼仪；2、电话礼仪；3、 办公场所的6S管理； 4、办公室其 他注意事项；5、拜访礼仪； （七）商务交往的座次礼仪 （八）宴会礼仪
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（一）商务礼仪的基本特征
基本特征有二： 一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。
商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的 标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆 论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象 性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上 唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你 对他的尊重和友善等。
道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪，
运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己
没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不
懂得沟通，不知道怎么合适。
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三、现代是讲规矩的，规范就是标准，礼
仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知
道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，
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３、西服的穿法
1）、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5
； 裤长：鞋跟的2/3； 2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的
1.5CM；
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３、西服的穿法
3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 、相同品牌； 5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝； 7）、西服的口袋不能放东西； 8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
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六、学习礼仪的注意事项
1、礼仪不仅是指某种行为 和 技巧，更是一种态度；
2、学习礼仪不能不懂装懂； 3、做你所学，近而教你所
做。
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七、现代商务礼仪
（一）商务礼仪的基本特征 （二）商务着装基本规范 （三）仪表礼仪 （四）仪态礼仪 （五）基本礼仪 1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、