XXXX金融行业商务礼仪培训PPT
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金融职业礼仪课件——营业礼仪
进入银行营业厅
需要填写单据 填写单据
问候并协助取号 服务提供者：营业厅服务人 不需要填员写单据
等待区等待
服务提供者：营业厅服务人 员
前往柜台办理业务 服务提供者：柜台服务人员
离开银行营业厅 服务提供者：营业厅服务人
第三节 岗位业务礼仪规范
二、柜台服务岗礼仪规范 1、主要职责
柜台服务岗的主要职责包括：准确、高 效地为客户办理业务，并提供令客户满意 的服务。
第二节 金融服务礼仪规范
请坐手势：左手或右手屈臂向前抬 起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂， 请客户落座。 【注意】
不宜用手指指点客户。
第二节 金融服务礼仪规范
6、递送物品 【规范】
递送纸质材料：身体微微前倾，低 头示意，双手呈上所需材料时说“这是 ×××”。
递送水杯：一支手托住杯底，另一 支手扶住杯身，双手递出的同时欠身， 说“您好，请喝水。”
如果穿着裙装，建议随身携带一副丝袜， 以备不时之需。
第二节 金融服务礼仪规范
5、鞋袜 银行服务人员需穿着与职业装配套
的正装皮鞋，一般为黑色，鞋面不宜有 饰物，请注意鞋面清洁。 【女性】
建议穿着中、低跟皮鞋，便于行走、 减缓疲劳。在袜子的选择上，宜穿着肉 色丝袜。
第二节 金融服务礼仪规范
【男性】 宜穿着深色的、较薄的袜子。
如留有长发应适当盘起或束起，碎 发用卡子别好。
第二节 金融服务礼仪规范
【男性】 不宜留长发（以是否遮挡眼睛为标准），
不宜剃光头。
第二节 金融服务礼仪规范
2、妆容 不留长指甲，注意指甲清洁，不使
用浓郁香型的香水，要给客户以清新、 朝气、积极向上的感觉。 【女性】
宜淡妆，不要浓妆艳抹，也不要使 用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲 油，不美甲。
金融业职业礼仪ppt课件
信用中国 和谐共富
1. 个人形象篇 2. 职业表现篇
信用中国 和谐共富
个人形象篇
个人 形象
信用中国 和谐共富
n 信和人的仪容仪表规范
哪一种着装更职业？
个人 形象
发型保持整齐并经常梳理
信用中国 和谐共富
仪容仪表——男士
面部每天修面并保持清洁
西装二粒扣只扣上面一颗; 三粒扣扣上面两颗或中间一颗; 双排扣西服,所有扣子应扣好
职业 表现
信用中国 和谐共富
n 社交礼仪——接
2、介绍 自我介绍：单位、部门、职务、姓名；
接受介绍的时候要起立；
受尊重一方有优先了解权； 将主人介绍给客人 将年轻的介绍给年长的 将资历潜的介绍给资历深的
双脚分开 比肩略窄 双手交叉 放于体后
女士站姿：
双脚并拢
呈“V”字型或“丁”字型站立 双手自然下垂，置于体前
职业 表现
1、握手
信用中国 和谐共富
n 社交礼仪——接
五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先; 握手时间：一般在3-5秒之间为宜；
握手力度：适中；握手要讲究卫生。
职业 表现
信用中国 和谐共富
n 办公礼仪——电话
三声铃响之内接听；
使用规范应答语：“您好，信和财富”； 电话机旁准备好纸笔进行记录； 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；
职业 表现
信用中国 和谐共富
n 办公礼仪——邮件
1、主题简，使，因此用有短、避免空白 2、主题真实体现内容及重要性 3、正文简洁扼要，避免错别字 4、合理强调重点信息 5、有附件，需在正文中提示，附件不宜过多 6、选择合适的收件人及抄送人 7、慎用全部回复
《金融职业礼仪规范》PPT课件_OK
39
第二节 礼仪的起源及其演变过程
孟子（约公元前372—公元前289年）是战国时期儒家主要代表人物。 在政治思想上，孟子把孔子的“仁学”思想加以发展，提出了“王 道”、“仁政”的学说和民贵君轻说，主张“以德服人”在道德修养 方面，他主张”舍生而取义“。（《孟子·告子上》），讲究“修身” 和培养“浩然之气”等。
37
第二节 礼仪的起源及其演变过程
孔子（公元前551—公元前479年）是中国 古代大思想家、大教育家，他首开私人讲学 之风，打破贵族垄断教育的局面。他删 《诗》、《书》，定《礼》、《乐》，赞 《周易》，修《春秋》，为历史文化的整理 和保存做出了重要贡献。他编订的《仪礼》， 详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪 式。《仪礼》与前述《周礼》和孔门后学编 的《礼记》，合称“三礼”，是中国古代最 早、最重要的礼仪著作。
第一，礼仪起源于祭祖说，即礼起源于祭祖，它是原始人祭祀祖先 的一种仪式规则，后来才逐渐发展成为调整人们相互间关系的风俗习 惯。
21
第二节 礼仪的起源及其演变过程
第二，礼仪起源于原始社会的风俗习惯说，即礼是由原始社会的风 俗习惯演变而来的，进入阶级社会以后，由所谓的“圣人”加以改造， 变为系统的礼。
盛满祭物的祭具摆放在祭台上，献给神灵以
求保佑这是因为在原始社会，社会生产力地
下，人类处于原始、愚昧的状态，对日月星
辰、电闪雷鸣等很多自然现象无法解释，从
而产生神秘感和敬畏感，形成了最初的对天
地的崇拜。同时，由于原始人对自身的梦幻
现象无法解释，产生了“灵魂不死”的观念，
进而产生了对民族祖先的崇拜。
5
第一节 礼仪的含义
31
第二节 礼仪的起源及其演变过程
推翻殷王朝并取而代之的周朝，对礼仪建树颇多。特别是周武王的兄弟、 辅佐周成王的周公，对周代礼制的确立起了重要作用。他制作礼乐，将人们 的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中。
第二节 礼仪的起源及其演变过程
孟子（约公元前372—公元前289年）是战国时期儒家主要代表人物。 在政治思想上，孟子把孔子的“仁学”思想加以发展，提出了“王 道”、“仁政”的学说和民贵君轻说，主张“以德服人”在道德修养 方面，他主张”舍生而取义“。（《孟子·告子上》），讲究“修身” 和培养“浩然之气”等。
37
第二节 礼仪的起源及其演变过程
孔子（公元前551—公元前479年）是中国 古代大思想家、大教育家，他首开私人讲学 之风，打破贵族垄断教育的局面。他删 《诗》、《书》，定《礼》、《乐》，赞 《周易》，修《春秋》，为历史文化的整理 和保存做出了重要贡献。他编订的《仪礼》， 详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪 式。《仪礼》与前述《周礼》和孔门后学编 的《礼记》，合称“三礼”，是中国古代最 早、最重要的礼仪著作。
第一，礼仪起源于祭祖说，即礼起源于祭祖，它是原始人祭祀祖先 的一种仪式规则，后来才逐渐发展成为调整人们相互间关系的风俗习 惯。
21
第二节 礼仪的起源及其演变过程
第二，礼仪起源于原始社会的风俗习惯说，即礼是由原始社会的风 俗习惯演变而来的，进入阶级社会以后，由所谓的“圣人”加以改造， 变为系统的礼。
盛满祭物的祭具摆放在祭台上，献给神灵以
求保佑这是因为在原始社会，社会生产力地
下，人类处于原始、愚昧的状态，对日月星
辰、电闪雷鸣等很多自然现象无法解释，从
而产生神秘感和敬畏感，形成了最初的对天
地的崇拜。同时，由于原始人对自身的梦幻
现象无法解释，产生了“灵魂不死”的观念，
进而产生了对民族祖先的崇拜。
5
第一节 礼仪的含义
31
第二节 礼仪的起源及其演变过程
推翻殷王朝并取而代之的周朝，对礼仪建树颇多。特别是周武王的兄弟、 辅佐周成王的周公，对周代礼制的确立起了重要作用。他制作礼乐，将人们 的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中。
银行商务礼仪培训ppt课件
• 1、通过培训使学员掌握并熟练应用银行服 务礼仪； • 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职 业塑造职业形象； • 3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而 提升企业精神面貌； • 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实 际工作中，提升银行竞争力。
礼 仪 的 定 义
• 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人
的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁
时，要养成微笑的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、 礼节
•握手 •鞠躬 •问候 •访问客户 •引路 •搭乘电梯
（一） 握手
顺序：时间：3—5秒为宜
力度：不宜过大，但也不宜毫无力度
•电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先
•电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免 妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人 时，后进的人应面向电梯门站立
礼节20字诀
• • • • • 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
四、 语言
• • • • • • • • • • • • 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
银行商务礼仪培训
中华礼仪培训网钱明珠老师主讲
中华礼仪培训网
中华礼仪培训网讲师预约热线
银行商务礼仪培训
银行礼仪培训说明
• 银行服务礼仪培训讲师可以根据您的需要 具体修改方案，帮助您解决实质性的问题， 充分发挥培训效果！
银行礼仪培训收益
（三） 问候
•早 晨 上 班 见 面 时 ， 互 相 问 候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点 钟前）。 •因公外出应向部门的其他人打招呼 •在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动 上前打招呼 •下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、 “再见”等
礼 仪 的 定 义
• 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人
的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁
时，要养成微笑的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、 礼节
•握手 •鞠躬 •问候 •访问客户 •引路 •搭乘电梯
（一） 握手
顺序：时间：3—5秒为宜
力度：不宜过大，但也不宜毫无力度
•电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先
•电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免 妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人 时，后进的人应面向电梯门站立
礼节20字诀
• • • • • 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
四、 语言
• • • • • • • • • • • • 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
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（三） 问候
•早 晨 上 班 见 面 时 ， 互 相 问 候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点 钟前）。 •因公外出应向部门的其他人打招呼 •在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动 上前打招呼 •下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、 “再见”等
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
金融行业礼仪的基本要求、功能及原则 PPT
人素质及服务质量 • 可以为企业创造更多的经济效益
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
金融服务礼仪的功能 提高素质
规范约束
递送物 品 塑造形象
功能
提高效益
上下楼 梯 调节关系
维护秩序
资料库
自主学习平台
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
金融服务礼仪的基本要求
角色定位
三Ａ法则
职业道德
双向沟通
形象效应
零度干扰
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
金融服务礼仪的基本要求－－职业道德
• 思想品质 • 服务态度 • 经营风格 • 工作作风 • 职业修养
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
金融服务礼仪的基本要求－－角色定位
信任距离：（离开对方而去，从对方的视线中消失）
•
禁忌距离: 小于0.5米
• 热情服务无干扰 (热情有度 服务不够热情或热情过度,应注意语言、表 情、举止)
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
规范性
可操作性
金融服务礼仪的 特征
灵活性
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
金融服务礼仪的功能
• 可以快速提升企业的竞争力 • 可以有效地塑造并维护企业的整体形象 • 可以更好地提高金融行业服务人员的个因素：人们对于某人、某物、某事所形成的第一印象，主要来自在彼此双方交往、接触之初所获 取的某些重要信息，即为形成第一印象的主要制约因素。包括仪容、仪态、服饰、语言、应酬等。
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
末轮效应
• 核心思想：是要求人们在塑造单位或个人的整体 形象时，必须有始有终，善始善终，始终如一。
• 关注的问题：抓好最后环节 做好后续服务 着眼 两个效益．
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
金融服务礼仪的功能 提高素质
规范约束
递送物 品 塑造形象
功能
提高效益
上下楼 梯 调节关系
维护秩序
资料库
自主学习平台
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
金融服务礼仪的基本要求
角色定位
三Ａ法则
职业道德
双向沟通
形象效应
零度干扰
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
金融服务礼仪的基本要求－－职业道德
• 思想品质 • 服务态度 • 经营风格 • 工作作风 • 职业修养
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
金融服务礼仪的基本要求－－角色定位
信任距离：（离开对方而去，从对方的视线中消失）
•
禁忌距离: 小于0.5米
• 热情服务无干扰 (热情有度 服务不够热情或热情过度,应注意语言、表 情、举止)
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
规范性
可操作性
金融服务礼仪的 特征
灵活性
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
金融服务礼仪的功能
• 可以快速提升企业的竞争力 • 可以有效地塑造并维护企业的整体形象 • 可以更好地提高金融行业服务人员的个因素：人们对于某人、某物、某事所形成的第一印象，主要来自在彼此双方交往、接触之初所获 取的某些重要信息，即为形成第一印象的主要制约因素。包括仪容、仪态、服饰、语言、应酬等。
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
末轮效应
• 核心思想：是要求人们在塑造单位或个人的整体 形象时，必须有始有终，善始善终，始终如一。
• 关注的问题：抓好最后环节 做好后续服务 着眼 两个效益．
金融机构保险营销商务会谈与职场办公礼仪专题培训(54P)
运动裤 不属于 职业休 闲装， 不可将 其穿入 职场。
运动 服不 属于 职业 休闲 装， 不可 将其 穿入 职场。
圆领T 恤不属 于职业 休闲装， 不可将 圆领T 恤穿入 职场。
运动鞋不属于职业 休闲装，不可将其 穿入职场。
各式短 裤都不 属于职 业休闲 装，不 可将其 穿入职 场。
3.1.1 仪表礼仪——男士职业休闲装常见问题2
各ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱCROCS 鞋
3.1.2 仪表礼仪——女士职业休闲装常见问题4
多袋裤
牛仔短裤 低腰牛仔裤
迷彩裤等其他 职业特征服饰
吊带服及吊 带连衣裙
3.2.1 仪态礼仪——微笑
➢ 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑 是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。
➢ 要与对方保持正视的微笑； ➢ 眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光； ➢ 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
坐。 ➢ 欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼。
目送客人离开后再返回。 ➢ 在接受对方帮助表示感谢时，行30度鞠躬礼，并说“谢谢！”。 ➢ 给对方造成不便或让对方久等时，行30度鞠躬礼，并说：“对不
起！”。 ➢ 向他人表示慰问或请求他人帮助时，行30度鞠躬礼。 ➢ 前台服务人员接待客人：当客人到达前台2—3米处，应起立、行30度
休闲长裤 各式拖鞋、凉鞋
深色鞋配浅色袜 各式CROCS鞋
3.1.1 仪表礼仪——男士职业休闲装
➢ 可以穿着有领、有袖衬衣或 翻领T恤，西裤版式休闲裤、 牛仔裤，休闲皮鞋等职业休 闲服装；不得穿运动服、背 心、无领衫、休闲短裤、各 式crocs鞋、运动鞋及拖鞋上 班；
➢ 上班时必须佩带工作卡；
某金融行业商务礼仪培训课件(86页){修}共81页PPT
某金融行业商务礼仪培训课件(86 பைடு நூலகம்){修}
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
谢谢！
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
谢谢！
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
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7
课程目录
商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪
介绍礼仪 电梯礼仪 馈赠礼仪 拜访礼仪
个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
8
第一篇
接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪
第三要尊重自己的公司。
5
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
26
微妙的引见技巧
介绍、带领的要点 n 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 n 站在左斜前方带领客户 n 走在二、三步前，配合对方的步调前进 n 一定要敲门，请客户坐上座 n 告知等候的时间 n 提供阅读资料
27
28
★接待礼仪---电梯礼仪
如何共乘电梯？
•先按电梯，让客人先进。若客人 不止一人时，可先进电梯，一手按 “开”，一手按住电梯侧门，对客 人礼貌地说：“请进！”
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
11
★接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应
1
现代人为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
第二 提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
“不学礼，无以立”
－－孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
9
★接待礼仪---接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
接行李
10
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
13
★接待礼仪---介绍礼仪
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
14
★接待礼仪---名片礼仪
一、交换名片的顺序 二、名片的索取
交易法 激将法 谦恭法 联络法
15
★接待礼仪---名片礼仪
三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
29
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒 暄。如有他人，应主动询问去几楼， 并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做 请出的动作，说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立即步出电梯， 在前面引导方向
30
电梯礼仪
不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，
士可戴薄手套）
过度客套
戴墨镜（有眼疾病或眼有 只握指尖或只递指尖
缺陷除外）
手脏、湿、当场搓揩
用左手或用双手与异性握 三心二意、面无表情、
手
目光游移或旁观
21
22
主人开车时的座位次序
主人
上
卑
下
尊
23
记程车的座位次序
司机
下卑上来自尊24乘火车时的座位次序
D
B
走廊
C
A
25
引领---
引领的手势… 引领的方位… 引领的禁忌…
五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
16
★接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
17
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
18
2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
3
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
4
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有 专攻”
2
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社 会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的 外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是
起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
12
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
31
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
宜)
19
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
20
握手礼仪的禁忌
握手时，左手拿着东西或 插在兜里
交叉握手（与西方人 握手视为十字架，不
不按顺序，争先恐后
敬）
不能戴墨镜、不能戴帽子 、不能戴手套
拉来、推去或上下左 右抖个不停
男士戴手套（社交场合女 长篇大论、点头哈腰、
课程目录
商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪
介绍礼仪 电梯礼仪 馈赠礼仪 拜访礼仪
个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
8
第一篇
接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪
第三要尊重自己的公司。
5
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
26
微妙的引见技巧
介绍、带领的要点 n 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 n 站在左斜前方带领客户 n 走在二、三步前，配合对方的步调前进 n 一定要敲门，请客户坐上座 n 告知等候的时间 n 提供阅读资料
27
28
★接待礼仪---电梯礼仪
如何共乘电梯？
•先按电梯，让客人先进。若客人 不止一人时，可先进电梯，一手按 “开”，一手按住电梯侧门，对客 人礼貌地说：“请进！”
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
11
★接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应
1
现代人为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
第二 提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
“不学礼，无以立”
－－孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
9
★接待礼仪---接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
接行李
10
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
13
★接待礼仪---介绍礼仪
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
14
★接待礼仪---名片礼仪
一、交换名片的顺序 二、名片的索取
交易法 激将法 谦恭法 联络法
15
★接待礼仪---名片礼仪
三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
29
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒 暄。如有他人，应主动询问去几楼， 并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做 请出的动作，说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立即步出电梯， 在前面引导方向
30
电梯礼仪
不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，
士可戴薄手套）
过度客套
戴墨镜（有眼疾病或眼有 只握指尖或只递指尖
缺陷除外）
手脏、湿、当场搓揩
用左手或用双手与异性握 三心二意、面无表情、
手
目光游移或旁观
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22
主人开车时的座位次序
主人
上
卑
下
尊
23
记程车的座位次序
司机
下卑上来自尊24乘火车时的座位次序
D
B
走廊
C
A
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引领---
引领的手势… 引领的方位… 引领的禁忌…
五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
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★接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
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★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
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2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
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礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
4
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有 专攻”
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员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社 会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的 外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是
起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
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接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
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习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
宜)
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握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
20
握手礼仪的禁忌
握手时，左手拿着东西或 插在兜里
交叉握手（与西方人 握手视为十字架，不
不按顺序，争先恐后
敬）
不能戴墨镜、不能戴帽子 、不能戴手套
拉来、推去或上下左 右抖个不停
男士戴手套（社交场合女 长篇大论、点头哈腰、