商务礼仪培训课件ppt(PPT65页)

职场女士仪容仪表
发型发式
时尚得体 美观大方 符合身份 面部淡妆
要自然，力求妆成有却无；要美化，不能化另类妆 ；
化妆时应避人。
着装TOP原则
时间（Time） 场合（Occasion）
地点（Place）
男士着装
职场工作场合着装
不按常规着装
不过分杂乱
不过分鲜艳
不穿透视装
不过分暴露
不穿过分紧身服装
日常交谈
询问对方是否已预约。 礼貌地请他们签名。 迅速、准确地传达联络
清楚对方的公司名称及姓名后： ——“请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。” 迅即与有关人员联络！
多位访客到来 ——
怎么办 ？
多Baidu Nhomakorabea访客接待注意
依访客的先后顺序进行处理
A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记； B、如令他们等候，要向访客致歉：“对不起，令您久等了。”
建立彼此的尊重和信赖
礼仪的核心是什么？
自尊
尊重他人
尊重
自尊
1 自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 2 尊重自己的职业，“闻道有先后，术业有专攻” 3 尊重自己的公司。
尊重他人
接受对方 不要难为对方，不
要让对方难堪，客人永远是对 的。
赞美对方
欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
三原则
重视对方
懂得欣赏别人的人实际是在 欣赏自己，是自信的表现。
商务礼仪大纲
职业化形象 仪容，着衣，坐站行姿势 基本礼仪 握手，名片，介绍，电话 商务礼仪 接待，接机，会谈，宴请
一、职业化形象篇
仪容仪表 着装标准
坐姿 站姿 行资
发型发式标准 前不过眉毛 侧不过耳 后不过肩膀
面部修饰
剔须修面 保持清洁
职场男士仪容仪表
联络会晤人员
A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了 。 他现在正在前来接待处，请先坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代 表来与他会晤。
3/ 引 领
走在访客侧前方两至三步；
走 廊
当访客走在正中央，你在一旁； 偶尔向后望，确认访客能跟上； 转弯拐角时，招呼一声说：“往这边走。
行天下
商务礼仪
讲师：王碧勤
态度决定一切！
女 神
这是谁呀？！~
这是谁呀？！~
这谁呀？！
…
妆前
妆后
商务礼仪
• 日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则 • 是商务活动中对人仪容仪表以及言谈举止的普
遍要求
• 对公司:是企业文化水平和经营管理境界的体现 • 对员工：反应自身素质，帮助建立友好的合作关系，
双手承接对方名片， 放在专用名片夹或不易折的地方。
名片礼仪——切记
单手去接名片 只看一眼就塞进衣袋 无意识的玩弄对方名片
切记
不要！！
当场在对方的名片上写备忘事情 先于上司向对方递交名片 随便的放入钱夹或衣袋
自我介绍前， 先向对方点头致意 。
自我介绍应简洁
自我介绍
自我介绍时， 举止庄重大方，表 情亲切友善
衣 上衣要注意要点：钮扣要扣起来，注意放下袖口
。
态
把手叉在胸前会给人于傲慢的感觉，交叉腿而坐 则显得不太检点！
控
无论交谈了多久，也别看表，查看时间，若有会 谈或有预约，在开始时便说明。
记 在聆听中记下要点。
宴请礼仪
约会（时间、对象）
Meeting
环境（人数/ 类型/关系程 度/来宾意愿）
菜单（对方喜好/常规 地方特色/禁忌/应时）
电 梯
尊者先进，以示尊重； 尊者先出，按住引擎。
先说：“在X楼”，再引领访客到楼上；
楼 上楼访客先走，位置以高尊。 梯 上下楼梯，陪同右侧上行，左侧下行。
4 /入座
会客室的准备工作： 窗户是否通风 地上是否有烟灰、纸屑 会客桌是否已抹干净 沙发是否整齐清洁
前排为上
以右为上
座位排序 基本规则
居中为上
举止（礼貌入 席/举止文雅/ 正确使用餐具）
费用（少而精 ）
桌次安排
用餐坐次
二、基本礼仪篇
握手礼仪 介绍礼仪
互递名片 接听电话
握手礼仪
握手次序
女士先伸手，男士才可握手； 领导/长辈先伸手，下级/晚辈才可握手 。
握手动作
对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉 握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
名片礼仪
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 ； 禁放裤袋。
起身、双手、齐胸，先于客户递出 ，姓名朝向客户：“请多指教”。
商务礼仪站姿 标准
站姿禁忌
单脚受力 不停抖动
倚墙靠壁 无精打采
手抱胸前 或叉腰间
商务男士坐姿标准
商务女士坐姿标准
优雅式
端庄坐姿 前伸式
标准式
重叠式
商务行走标准
要求
稳重干练
步幅
男士
一脚半距离为宜
女士
一脚距离为宜
行走
沿直线行走， 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
其他行为举止
1．低处拾物（上体正直、单腿下蹲、小心翼翼） 2．上下楼梯（身体直挺、靠右行走、从容不迫） 3．搭乘轿车（进时先臀、出时先脚、主左客右）
以远为上 (远离门)
面门为上
5 /上茶
（1）接待室常备开水； （2）站在客人右边倒茶，
从主宾逆时针开始 （3）应注意茶叶适中； （4）第一遍可以只冲一点水，
第二遍再倒八成满； （5）倒水切勿洒出； （6）茶泡好后，盖好茶盖，
摆在客人右前方， 茶杯把手向右
6/送客
接机礼仪
电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式
最影响你接待水准的因素 说话技巧
接待准备工作
1、必要的心理准备； 2、确保接待室整齐清洁； 3、资料的准备； 4、知道接待处的位置； 5、安排好当天的工作； 6、你的服饰要整齐。
1/向来访者打招呼
站立向到访者表示欢迎！
（注意称呼）
早上好 ！
下午好 ！
AM 11:00
PM 13:00
2/填写签到表
致意
是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、 脱帽等动作问候朋友。
男士
顺序
女士
年轻者 学生 下级
年长者 老师 上级
介绍他人
相互介绍
尊者居后
原则
电话交流三原则
运用声音的魅力
面带微笑 腹部呼吸 抬头挺胸
注意你的表情！ 注意你的呼吸！ 注意你的姿势！
三、商务礼仪篇
接待礼仪 会谈礼仪
接机礼仪 宴请电话
简单寒暄
递名片
相互介绍
接行李
乘车礼仪
会谈礼仪
➢场地的准备
✓双边会谈-长方形桌子；多边会谈-圆形或方形桌子。
✓重要且正式的会谈，准备座位牌，会议室门口安排人 员迎送；若是外宾，桌上应摆上两国国旗，座位牌应中 英文对照。
➢座位的安排
客方
门
主方
门
会谈时注意事项
坐 勿仰靠椅背，挺直腰背，微微向前约三分之二处； 你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。