商务礼仪培训讲义ppt

商务礼仪
主讲:谢妹仔
2009.03.27（周五）
你的形象 价值百万
走出你的家门就得开 始注意你的形象
出众的形象离不开先 天的遗传,更少不了
后天的造就.
目录
一、商务礼仪概述 二、商务人员个人礼仪 三、商务人员日常交往礼仪 四、接待礼仪 五、宴请礼仪 六、涉外礼仪
一、商务礼仪概述
1、礼仪的概念： 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的道德行为规范
当众化妆） 男生：省略。
美发：省略,以 “干净利索”为首选。
二、商务人员个人礼仪
3、商务人员的仪态美： * 站姿：男生：两脚平行小于肩宽。“站如松”最美
女生：V字型，或J字型，右手放在左手上，贴在腹 部
* 坐姿：上身挺直，双肩放松，下巴内收，两膝并拢（男生 可以稍微分开点），两脚正放或侧放，两手放在大腿上或 扶手上，要自然点
与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式。 礼仪的核心是在平等基础上的相互尊重。 2、商务礼仪的原则 * 尊敬原则：人格上没有贵贱，无论年龄大小，职务高低 * 遵守原则：一视同仁，自上而下 * 适度原则：社交距离，感情尺度，以轻松愉快为原则， 热情要有分寸。 * 自律原则：有德才会有礼，缺德必定无礼，无论何时何地 都要严于律己，自觉按礼仪规范去做。
二、商务人员个人礼仪
男生： * 衣长:内层的不可以比外层的长,外套长度跟虎口相平最
标准,袖口在手腕上1~2CM内为宜,衣服不起吊, * 裤子长度:接确脚背为妥. * 领子:外领子要紧贴衬衣领,衬衣领并高于外衣领,衣领露
出的长度要跟袖口露出的长度相等,给人匀称感. * 扣子：双排扣：扣全部
单排扣：一粒的：扣与不扣都可以 二粒的：扣上边一粒 三粒的：扣中间的一粒
* 口袋:上衣口袋不可以装东西,只作装饰用,以不破坏西服 的外型为妥,不破坏你的曲线美为原则
二、商务人员个人礼仪
* 衬衣:正式场合,单色衬衣为最佳,白色为首选,西服跟衬衣 的袖子不能同时卷,服装的层次分明最重要.衬衣要塞时裤 腰内，并整理好
* 领带：领带是西装的灵魂，大箭头到腰最标准，办公场合 以朴素色调为主。领带要塞进羊毛衫内。一般选择跟西服 颜色相称，光泽柔和，典雅相互为宜
交谈时:目光注视对方的眼睛或面部,当双方不再谈话时,要及时移开目 光,就不能再看对方,免得尴尬。 想在争辩中获胜，目光绝对不要移开， 当你尊敬的人说错话时，目光要自然的移开一下，给人退路。 男生看女生不宜超过10秒。谈话中，不要斜视对方及身边的其他人。
二、商务人员个人礼仪
* 微笑： 微笑是：世界通用语言 初次见面，要给个微笑。 同事之间，平时可以点头微笑， 商务场合不可以哈哈大笑，手舞足蹈， 前俯后仰，呲牙咧嘴的。
* 鞋子：男女都应以素色为主ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ黑色最理想，腿毛不能露出 来。女生上班期间不宜穿带跟钉的。
* 你的扣子，皮带头，裤子拉链，三者在一定在一条线上。 * 身上衣物的线头一定要及时修剪掉,通常名牌衣服的特点
都是无线头及针脚整齐,扣子装订牢固,必要时熨烫一下
二、商务人员个人礼仪
2、商务人员仪容美 * 护肤：不起屑，不干裂，不油腻 * 化妆：结合脸形，肤色，场合，时间（扬长避短，不能
递尖的物品时，尖端要对着自己，握在手中。接物时要点头示 意，表示已接好或说声谢谢。
二、商务人员个人礼仪
语言：公共场合请说普通话。 礼貌用语：您，请，拜托，谢谢，对不起。
* 声音要求：公共场合不能太大声，要根据实际做调整， 会议时尽量不要私语。别人说话时，你一定不能说话， 否则极不尊重。
二、商务人员个人礼仪
坐姿要点： * 入座要稳要轻，不可猛坐猛起，使椅子发出声音。女生着
裙装的，要先收拢一下裙摆，不要坐下后再起身整理。 * 女生切忌两膝分开，两呈内“八”及外“八”样。 * 坐下后，不能抖脚。 * 与人交谈时，坐姿应稍偏向受话人一方。切忌：上身前倾
或用手支撑下马 * 坐在椅子上时，不可前俯后仰，或把手放在屁股下坐着，
咳嗽，打喷嚏时：要以手帕或纸巾捂住口鼻，面后一侧，避免大声，手 中的脏物要丢进垃圾桶，不要放桌上再用的意思
其他动作： * 上下楼梯：不要低头，头上正，背要直，一步一步走。 * 上下轿车：上车时，要侧身进入车内，再收脚，绝不能头先钻进去。
下车时，侧身下车，先伸出一脚踏在地面上，眼看前方，头自然伸出， 起身时，迈出另一只脚。（裙装要更注意） * 取低处物品：不要弯上身，翘屁股，低头，应屈膝的方式，离物品的 近些。（裙装时，两膝要侧些） * 递接物品：正面朝上，用双手，表示对对方的尊重。如递交名片，
* 手势： 伸出双掌：表示真心诚实，言行一致。 掌心向上：表示诚实，谦逊，屈从，不带任何威胁性 掌心向下：表示命令别人的意思。 介绍手势：为人作介绍可指示方向时，应掌心向上，五批并拢， （也可以略带鞠躬）。 双臂交叉：防御信号，敌意态度。
二、商务人员个人礼仪
* 商务活动中应避免出现的手势： 如：当众搔头皮屑，掏耳朵，抠鼻孔，剔牙，咬指甲，擦眼屎，搓污 垢，用手在桌面上乱画等等。
或者把脚长长的伸出去，甚至踩到了对方。 * 起立时，右脚先收半步，而后再起身，不要刷的一下就起
二、商务人员个人礼仪
步态: * 女生:裙装忌大步 * 男生:忌太大步,为了快可以加快频率. * 整体上,给人以轻盈,敏捷,有韵律的感觉. * 不要歪头,低头,东张西望,摇头晃脑
应:头正,颈直,目不斜视,正视前方为佳. 表情: *目光:被介绍结识新朋友时,可以凝视久一些,但是不可以上下一直打量.
二、商务人员个人礼仪
1、商务人员的仪表美 * 适体美：外表跟年龄，体型，肤色，个性，职业，身份等
相适宜，无幼稚感。（青春活力，成熟风韵，高雅稳重） * 整体美：面妆，着装，佩饰三者的协调 * 适度美：如男生只能佩戴一个戒指，女生可以两个等。 * 饰品原则：数量，目的要明确，上班期间应不戴或少戴，
运动旅游，出门拜访也不宜戴太多，要戴也是戴左手上， 要戴就要戴质地，做工佳的饰品。 * 着装的基本原则：色彩搭配（每人三色以下为原则。）适 合自己体型，皮肤特点，环境场合（办公室，商务场合忌 过分时髦，过分暴露，过分潇洒，过分可爱，以严肃，专 重为原则）