商务礼仪ppt
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商务仪式礼仪课件(PPT 47张)
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一、签字仪式
布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放,上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位(多边合同可仅安排一个位置) 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外,撤除其他物品
日本无条件投降的签字仪式
/watch/40669.html
签字仪式——通常是指订立合
换文本后当场饮上一杯香 槟酒,并与其他方面的人 士一一干杯。这是国际上 所通行的增加签字仪式喜 庆色彩的一种常规性做法。
规范服饰、程序
签字者统一深色西装/裙(白色衬衫、男士打领 带) 礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别 (1)签字——交换己方签字后的文本 (2)签字——签字后最终交换合同(必要时可 交换签字的笔) 签字人握手(全场鼓掌) 签字人相互祝贺并干杯(香槟酒)(随行人员 相互道贺)
出席人员:领导、名流、传 媒、伙伴、关系、员工等。 接待工作:准备、现场、司 仪等。 场所布置:选择、美化、音 响等。 程序安排:事先、先后、时 间(不宜过长)
国旗悬挂要领
国旗居中(诸多旗帜中,国旗必须居中) 国旗居右(两国国旗并列,右者为尊) 国旗居前(诸多旗帜中,前者为尊) 国旗为高(国旗必须高于其他旗帜) 国旗为大(国旗的面积必须大于其他旗帜)
同、协议的各方在合同、协议 正式签署时所举行的仪式。举 行签字仪式,不仅是对谈判成 果的一种公开化、固定化,而 且也是有关各方对自己履行合 同、协议所做出的一种正式承 诺。
准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份,必要时可准备一 份副本。 认真校对,不同文字须注明具有同 等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。
商务仪式礼仪
商务礼仪 PPT课件
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第二节 塑造良好的职业形象
一、服饰礼仪 (一)男士着装 (二)男士西装穿着 (三)女士着装
正式晚会宴会社交场合的穿着
男士:Tuxedo 无尾晚礼服
Black Tie / Formal —— 正式礼服
5
Black Tie / Formal —— 正式礼服
6
Black Tie / Formal —— 正式礼服
第二节 塑造良好的职业形象
二、仪表 1、头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。 在办公室里,留长发的女士不披头散发; 2、眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝 3、鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 4、口腔:保持清洁,上班前不应喝酒或吃有异味 食品,无食品残留物 5、指甲:清洁,定期修剪 6、脸部:皮肤要健康清洁。男士的胡子,每日一 理,刮干净 7、配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了
三点一线:一个衣冠楚楚的男人,他的衬衣领开口、皮带袢和裤子 前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上! 如果你穿西装,但不系领带,就可以穿便鞋,如果你系了领带,就 绝不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样 的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。
一个约会,我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”
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第三节 商务社交礼仪
一、介绍礼仪
1、应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年 轻的介绍给年长的。 2、在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍 给别的公司的人(或公司同事给客户)。 3、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年
不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。
透过男人的衬衫能隐隐约约看到穿在里面的T恤,就如女人穿 着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
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31
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待, 对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时,要善于 倾听和引导,提问语言和声调应亲切、平和,对下属的建议 和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方,必须注意交谈时的三不准:
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素: 仪表 表情(要求:自然、友善、互动) 举止动作(内容:1、举止要文明2、举止要规范) 服饰 谈吐 待人接物(内容:1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约)
27
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社交礼仪--称呼礼仪
在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼, 既反映自身的教养,又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是 以 职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范,规范就是标准。就是
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待, 对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时,要善于 倾听和引导,提问语言和声调应亲切、平和,对下属的建议 和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方,必须注意交谈时的三不准:
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
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商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素: 仪表 表情(要求:自然、友善、互动) 举止动作(内容:1、举止要文明2、举止要规范) 服饰 谈吐 待人接物(内容:1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约)
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社交礼仪--称呼礼仪
在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼, 既反映自身的教养,又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是 以 职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范,规范就是标准。就是
商务礼仪大全PPT课件
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自己的名片
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则:“己所不欲,勿施于人”
➢ 平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举、
打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
电话注意事项
* 听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速 吐出食物,再接电话 * 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话,要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电 * 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话,千万不能与对方争吵
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说:
“你太过奖了,其实我哪里有那 么好。”
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则:“己所不欲,勿施于人”
➢ 平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举、
打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
电话注意事项
* 听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速 吐出食物,再接电话 * 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话,要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电 * 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话,千万不能与对方争吵
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说:
“你太过奖了,其实我哪里有那 么好。”
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
商务礼仪课件(PPT 50张)
![商务礼仪课件(PPT 50张)](https://img.taocdn.com/s3/m/b8e2eb2cbed5b9f3f80f1c21.png)
常用礼节-文明用语
客人来访或遇到陌生人时, 我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]
“您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十 点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他 时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起,请问……” 向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。
领带的要点
斜纹:表示果断权威,稳重理性,适合谈判, 主持会议,演讲的场合! 圆点.方格:中规中矩,按部就班,适合初次 见面和见上司或长辈时用! 不规则图案:活泼,有个性,创意和朝气,较 随意,适合酒会,约会,或宴会! 领带夹:结婚男士的标志,在领结的3\5处
女职员着装
庄重大方型:刚柔并济的职业女性特质 成熟含蓄型:职业女性着装的原则是专业 形象第一,女性气质其次 素雅端装型:原则是在职业中带着保守, 是保守中的流行 简约休闲型:平易近人的装扮适合天马行 空的创意型企业 清纯秀丽型:时尚无须复杂,一双鞋或漂 亮的包包,适合时尚类企业
坐姿也有美与不美之分,以下为错误的坐姿:
[蹲姿]
如果你在拾取低处的件时,应保持大方、端庄的蹲姿。
说明:
一脚在前, 一脚在后, 两腿向下蹲, 前脚全着地, 小腿基本垂直于地面, 后腿跟提起, 脚掌着地, 臀部向下。
常用礼节-握手
握手是我们日常工作中最常使用的 礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识 吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在 先、主人在先、长者在先、女性在先。 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间 为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。 要注视对方并面带微笑。
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
![商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)](https://img.taocdn.com/s3/m/4a211050551810a6f52486ec.png)
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
•{译员} 主 •6 •4 •2 宾•1 •3 •5 •7
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•7 •5 •3 •1 •2 •4 •6
•{译务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
(4)客座谈判的礼仪
• “入乡随俗、客随主便”, 对一些非原则性问题采 取宽容的态度,以保证 谈判的顺利进行。
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
• ②谈判桌摆放及座次安排
• 长方形或椭圆形.
•若谈判桌横放,则正面对 • 门为上座,应属于客方,背 • 面对门为下座,属于主方。
•若谈判桌竖放,则应以进 •门方向为准,右侧为上, • 属客方,左侧为下,属主方。
•双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间 •就坐,译员安排在主谈人右侧,其余人员则 •遵循右高左低的原则,依照职位高低自近而
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
•8、确定会议地点
• 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。 • 有时也考虑政治、经济、环境等因素。
9、安排会议议程与日程
会议日程是指会议在一定时间内的具体安排, 对会议所要通过的文件、所要解决的问 题的概略安排,并冠以序号将其清晰地表达出来。
•群 众 席
•尊 位
10 8 6 4 2 1 3 5 7 9
主
席
台
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
会场的布置
① 主席台
主席台的布置一是对称;二是要简化。 主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中, 然后先左后右,由前至后的顺序依次排列。
② 场内其他人员的座次安排
横排法。竖排法。左右排列法。
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西装颜色:
深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主;
颜色要与西装相协调,一般蓝色、灰色、白色、浅 咖啡色等。
衬衫颜色:
领带颜色:蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。
商务男士穿西装时应注意的问题:
要拆除衣袖上的商标; 要熨烫平整; 要扣好纽扣; 要衣袖不卷不挽; 要给口袋减压; 要注意搭配。(西装的标准穿法是内穿衬衫,衬衫 内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬 衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低,以 免外露。)
——有“礼”走遍天下
主讲人:黄梅玲 mlhuang@
前言
一、为什么要学习本课程
在市场经济大潮中,商务往来是一种重要的交往形式,商务 活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的 交际就有必要遵循一定的规则和规范,从而形成了商务礼仪。 商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形 象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说,就 是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。
第一讲 着装礼仪
着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、 身份、涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮 有助于塑造个人形象。 所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着 打扮的礼仪规范. 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化 特征和行业规范。
(一)商务人员的着装原则 应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO 原则。 TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写. T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变 化及一天各时段的变化; P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应; 场合不同,穿着应有所不同:工作场合庄重保守、 社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 O原则是指着装打扮要考虑此行的目的. TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们 总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动, 因此着装打扮应合乎礼仪要求.
塑造良好的形象:个人形象和企业形象
商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。 个人形象对商务人员十分重要,它体现着每个人的精神风貌 与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的 礼仪规范,注重个人的礼仪修养,才能树立良好的个人形象。 讲究商务礼仪,有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商 务人员,在与他人接触时,其得体的言行举止,都在产生着 塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表,其良好的个 人形象,也代表着企业的形象,会给企业带来有形和无形的 财富。(一个企业具有良好的企业形象,意味着有较高的知 名度,可以赢得客户的信赖。)
(三)套裙礼仪
在正式的场合,最理想的职业女装是套裙.
商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中,女士的正 式服装是套裙。
商务女士着装要求:整洁、大方
套裙种类:随意型和成套型套裙.
套裙的选择:套裙的上衣和裙子应选同一种面料; 套裙的色彩:以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍
何形状为主要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.
佩戴领带应注意:
注意场合
注意服装 注意结法 注意长度
特别提醒:
领带打好后,标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜,过长 过短都不合适。
斜纹领带: 果断权威,稳重理性, 适合谈判、主持、演讲场合! 圆点、方格领带: 中规中距,按部就班,适合在初见面或 见长辈、上级时用! 不规则领带: 活泼有个性有创意和朝气, 适合酒会、宴会、舞会、约会!
Hale Waihona Puke 衬衫与西装相配套,必须注意:
衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好
在商务场合中,西装 必须和衬衫同时穿着。 但在自己的办公室里 可暂时脱下西装上衣, 直接穿着衬衫、打着 领带.
礼仪警示牌
不穿西装上衣,而直接 穿着衬衫,打着领带去 参加正式商务活动,是 不符合礼仪规范的.
2.与领带的搭配
二、课程目标
礼仪,是律己、敬人的表现形式和行为技巧,是个人 素养的外在表现,也是企业形象的具体表现。对于现 代职业人士来说,拥有丰富的礼仪知识,能够根据不 同的场合应用不同的交际技巧,可以有效地塑造个人 及企业的形象,给交往对象产生规范、有礼、有节的 良好印象。
本课程目标:
通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合 中的各种礼仪规范,使学生了解商务礼仪在商务工作和 社会交往中的重要性;了解在日常商务交往中应注意的 要点和各种忌讳,并能正确运用各种礼仪的方法,从而 提高学生的礼仪素质,使其在以后的实际工作和社会交 往中能做到事事合乎礼仪,处处表现自如、得体。
在当今的商业社会里,由于竞争的加剧,行业内部以及相近 行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强,使企业与企业 间所提供的产品和服务差别不大,这样企业的服务态度和商 务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素;同时礼 仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质,是企业形象的重 要内容,对现代企业来说,学习商务礼仪,已成了企业提高 美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视 商务礼仪的学习。 随着商业活动的全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角 色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。 据统计,日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼 仪培训。
领带是商务男士穿西装时最重要的饰物. 挑选领带时应重视以下几点: 面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显
得时尚、随意一些.
色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;(在正式场合
佩戴的领带颜色不要多于三种)
图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几
在重要的商务场合穿西装,一般要求袜子跟皮鞋同色,袜 子至少应是深色,不能是白色(除非是白皮鞋),否则将 产生太大的反差。
4 、与公文包的搭配
公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮 鞋的颜色应一致; 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图 案或文字; 最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求:三一律。 即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致,而 且首选黑色。
冷的色彩);穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等加 以点缀; 套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主; 一套套裙的色彩一般不要超过两种.
套裙穿着应注意的事项:
长短适度 注意场合 协调妆饰
长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的 袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部 (套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米 为限.) 注意场合:女性在正式商务交往中(尤其在涉 外商务活动中),一般以穿套裙为好,除此外, 没必要非穿套裙不可(如出席宴会、舞会或 晚会时,可选择礼服或时装) 协调妆饰:穿着应讲究着装、化妆与配饰风格 的协调.穿套裙时的基本守则是: 不能不化妆,但也不能化浓妆; 配饰不宜多,应合乎身份.
四、课程考核方法
小组作业
30%
平时成绩
课堂发言
70%
期末考查
实训题:商务礼仪综合情景模拟
实训内容:
实训目的]: 运用所学知识,分小组自编、自导、自演开业典礼、剪彩等礼仪知识情景剧,以 巩固所学的知识,检验学习效果。 [实训对象]:《商务礼仪》班学生 [实训器材]:桌、椅、服装及其它道具(剪刀、红绸、盘子等) [实训地点]:教室 [实训要求]: 礼仪情景模拟要求: 1、每7人一组,如需要可另请同学客串,但客串同学不记分。 2、自己设定一情景,内容包括:称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、站 姿、着装打扮、语言礼仪等内容。少一项扣10分。 3、出场后先由同学介绍剧情,人物。
如何着装
单排扣:适合较苗条者; 双粒扣:扣上面一粒; 三粒扣:扣上面两粒或中间一粒; 多粒扣:扣上面三粒或扣中间一粒; 双排扣:适合身体健硕者,一般全要扣上。
西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配
1.与衬衫的搭配
在正规的商务场合,正装衬衫必须:
为长袖衬衫; 主要以纯棉/纯毛制品为主; 单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以; 以无任何图案为最佳.(较细的竖条衬衫也可以)
四、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪 1、接待礼仪 2、拜访礼仪 五、商务人员的仪态礼仪 1、职场礼仪姿态(站姿、坐姿与行姿) 2、手势语、国际手势差异 六、商务人员的言谈礼仪 1、语言礼仪和语言沟通技巧 2、言谈禁忌 七、商务宴请礼仪 1.宴请种类 2.宴请者礼仪 3.赴宴者礼仪
八、商务通讯礼仪——“电话”礼仪 1.接听电话的礼仪 2.拨打电话的礼仪 3.挂断电话的礼仪 4.使用手机注意事项 九、商务馈赠礼仪 1.馈赠礼品的选择 2.馈赠时机的选择 3.馈赠礼节 4.商务赠送的禁忌 十、国际商务礼仪(自习为主) 东西方主要交往国家的商务礼仪(常用礼节、习俗忌讳 等)
教学方法:讲授、案例分析、教学VCD示范、讲解等相
结合。
课程主要内容
一.商务礼仪概述 1.商务礼仪的内涵 2.商务礼仪的作用 二.商务人员的着装礼仪 1.着装的TPO原则 2.男士着装礼仪(西装、衬衫以及领带的搭配) 3.女士着装礼仪(套装的选择及搭配) 三、商务人员的交往礼仪——会面礼仪 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
2、商务礼仪的作用
促进沟通作用 塑造良好的形象
商务礼仪具有较强的沟通作用
商务沟通是一种双向交往活动,交往的成功与否,首先要看 是否能够沟通。商务交往中,交往对象的文化背景、思想、 情感、观点和态度都不同,这就会使交往双方的沟通有时变 得困难,若双方不能沟通,不仅交往的目的不能实现,有时 还会产生误会,而且会给交往双方的企业造成负面影响。通 过商务礼仪的学习,可以消除差异,使双方互相了解,达到 情感沟通,使商务活动能顺利进行。