第章商务礼仪ppt课件
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职场商务礼仪篇PPT(共 36张)
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物品传递
递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去 ； 钢笔等，要把笔尖向自己，使对方容易接着； 刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
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办公室用餐
在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。 嘴里含有食物时，不要贸然讲话。 他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话。 弄得乱溅以及吃声音很响的食物，会影响他人，最好不吃，吃时也尽
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
销售人员的礼仪
在办公室中遇到公司领导应打招呼。
一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士” 称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一 种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为 贴切妥当 对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李总 ”
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
商务礼仪 PPT课件
9 GEC Program
穿西装的细节
如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系 上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子 敞开着。 穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子 。
袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜子，特别 是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子
第二节 塑造良好的职业形象
一、服饰礼仪 （一）男士着装 （二）男士西装穿着 (三）女士着装
正式晚会宴会社交场合的穿着
男士：Tuxedo 无尾晚礼服
Black Tie / Formal —— 正式礼服
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Black Tie / Formal —— 正式礼服
6
Black Tie / Formal —— 正式礼服
不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。
透过男人的衬衫能隐隐约约看到穿在里面的T恤，就如女人穿 着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。
GEC Program
穿西装的细节
在一般情况下，坐着的进候，可将西装上衣衣扣解开；站 起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣 的衣扣系上。西装上衣的衣扣有一定的系法：双排扣西装 上衣的衣扣，应当全部系上。单排两粒扣西装上衣的衣扣 ，应当只系上边的那粒衣扣。单排三粒扣西装上衣的衣扣 ，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。穿 西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。 最好不要内穿羊毛衫。万一非穿不可时，则只允许穿一件 单色薄型的“V”领羊毛衫。不要在西装里面穿开领的、花 哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。
商务礼仪完整版ppt课件
（一）介绍礼仪
◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式： 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式
Fra Baidu bibliotek务礼仪标准
1、自 我 介 绍
思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准， 为什么？
商务礼仪标准
2、介 绍 他 人
◆顺序
◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介绍他人词语的使用
2、男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打 领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况 下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西 装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十 分稳妥的做法。 ◆男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有 格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分 为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时 候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系 上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两 粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候， 则应该系好所有扣子。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式： 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式
Fra Baidu bibliotek务礼仪标准
1、自 我 介 绍
思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准， 为什么？
商务礼仪标准
2、介 绍 他 人
◆顺序
◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介绍他人词语的使用
2、男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打 领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况 下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西 装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十 分稳妥的做法。 ◆男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有 格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分 为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时 候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系 上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两 粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候， 则应该系好所有扣子。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
《商务礼仪》PPT课件
31
内训资料 注意保密
在便宴中，有经验的人，不是问人 家爱吃什么，而是了解他不爱吃什么。
点菜前，一定要问对方：“您有什么 忌口？”
32
内训资料 注意保密
客人爱吃什么，客人有身份，有时候不 好意思说，真要说了，恐怕你也走不了。
但我不能吃的东西你不能给我，这是个 大是大非的问题。
注：对于我们来讲，在与人交流或为客户提 供服务时，不要对于简单但客户不太理解的 问题一带而过；也不要对客户懂得但我们自 己感兴趣的问题滔滔不绝。
如果要表扬，就痛快一些，比如“大有 名气”、“很有名气”等，反正就是不 能在表扬的词句上除2。
10
内训资料 注意保密
大家想一想，商务人员的工作能力应该包括 哪些内容呢？
——现代人的双能力
1、业务能力——商务人员的基本能力
2、交际能力——可持续发展的能力 就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好
人际关系。
问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说 你没教养;重者别人会认为你蓄意为之
ห้องสมุดไป่ตู้20
内训资料 注意保密
答案就是
让客人优先了解情况
在工作场合，男女平等，不 分男女，不分老幼，不看职位高 低，而是依据宾主介绍——从 主、客角度来介绍，先介绍主 人，后介绍客人，给客人优先知 情权。
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内训资料 注意保密
在便宴中，有经验的人，不是问人 家爱吃什么，而是了解他不爱吃什么。
点菜前，一定要问对方：“您有什么 忌口？”
32
内训资料 注意保密
客人爱吃什么，客人有身份，有时候不 好意思说，真要说了，恐怕你也走不了。
但我不能吃的东西你不能给我，这是个 大是大非的问题。
注：对于我们来讲，在与人交流或为客户提 供服务时，不要对于简单但客户不太理解的 问题一带而过；也不要对客户懂得但我们自 己感兴趣的问题滔滔不绝。
如果要表扬，就痛快一些，比如“大有 名气”、“很有名气”等，反正就是不 能在表扬的词句上除2。
10
内训资料 注意保密
大家想一想，商务人员的工作能力应该包括 哪些内容呢？
——现代人的双能力
1、业务能力——商务人员的基本能力
2、交际能力——可持续发展的能力 就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好
人际关系。
问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说 你没教养;重者别人会认为你蓄意为之
ห้องสมุดไป่ตู้20
内训资料 注意保密
答案就是
让客人优先了解情况
在工作场合，男女平等，不 分男女，不分老幼，不看职位高 低，而是依据宾主介绍——从 主、客角度来介绍，先介绍主 人，后介绍客人，给客人优先知 情权。
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商务礼仪完整版ppt
商务礼仪标准
◆吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往 地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐 桌边或放在事先准备好的纸上。 ◆ 要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气 氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。 ◆ 最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人 以后到自己家做客，以示回敬。
商务礼仪标准
◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候， 需要注意 的细节是： 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。 皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。 ◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是： 商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修 饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男 士携带标准基本相同。
商务礼仪标准
商务礼仪标准
3、待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在 客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。 一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士， 穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照 顾女士步伐。 ◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓 内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪
并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容， 并不能随意打断。 ★ 站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切 记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 ★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠 痒、抖腿。
商务礼仪标准
商务礼仪培训PPT
商务礼仪培训
2017年5月5日
“三秒钟”印象
❖60% 外表 仪表 ❖40% 声音 谈话内容
关于礼仪 仪容仪表
微笑与眼神 职业形象 ---- 着装 职业形象 ---- 职业妆
举止动作
职 场 礼仪 商务接待
日常接待 电话接待 投诉处理 会议接待
自我检查
关于礼仪
商务礼仪
商务礼仪是礼仪的一支分支,通常是指 礼仪在商务行业之内的具体运用,主要是泛 指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用 的行为规范。
赠 送 礼 品
５Ｗ法则 ➢Ｗｈｏ 受赠的对象 ➢What 送什么 ➢Where 在什么地方送 ➢When 什么时间送 ➢Ｗｈｉｃｈ 如何送
职场礼仪
同 行
两人行,右为尊,安全为尊 三人行,中为尊 四人行,不能并行,应分成两排,前排为尊
职场礼仪---同事相处礼仪
处理好同事关系,应注意以下几点：
➢ 尊重同事 ➢ 对同事的困难表示关心 ➢ 对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明 ➢ 物质上的往来应一清二楚 ➢ 避免制造或传播公司内的八卦新闻 ➢ 同事中应保持平等、礼貌的工作伙伴关系
商务接待
日常接待
接待礼仪追求的境界 不失足于人 ---- 优雅风范、迷人气质 不失色于人 ---- 关爱眼神、微笑魅力 不失口于人 ---- 口语莲花、赞美鼓励 不失礼于人 ---- 自尊自信、真诚热情
2017年5月5日
“三秒钟”印象
❖60% 外表 仪表 ❖40% 声音 谈话内容
关于礼仪 仪容仪表
微笑与眼神 职业形象 ---- 着装 职业形象 ---- 职业妆
举止动作
职 场 礼仪 商务接待
日常接待 电话接待 投诉处理 会议接待
自我检查
关于礼仪
商务礼仪
商务礼仪是礼仪的一支分支,通常是指 礼仪在商务行业之内的具体运用,主要是泛 指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用 的行为规范。
赠 送 礼 品
５Ｗ法则 ➢Ｗｈｏ 受赠的对象 ➢What 送什么 ➢Where 在什么地方送 ➢When 什么时间送 ➢Ｗｈｉｃｈ 如何送
职场礼仪
同 行
两人行,右为尊,安全为尊 三人行,中为尊 四人行,不能并行,应分成两排,前排为尊
职场礼仪---同事相处礼仪
处理好同事关系,应注意以下几点：
➢ 尊重同事 ➢ 对同事的困难表示关心 ➢ 对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明 ➢ 物质上的往来应一清二楚 ➢ 避免制造或传播公司内的八卦新闻 ➢ 同事中应保持平等、礼貌的工作伙伴关系
商务接待
日常接待
接待礼仪追求的境界 不失足于人 ---- 优雅风范、迷人气质 不失色于人 ---- 关爱眼神、微笑魅力 不失口于人 ---- 口语莲花、赞美鼓励 不失礼于人 ---- 自尊自信、真诚热情
商务礼仪ppt
优美的站姿男女有别： ➢女子站立时，两脚张开呈小外八字或
V字型 ➢男子站立时与肩同宽，身体平稳，双
肩展开。
商务礼仪-形象礼仪
站姿禁忌
1.单脚受力、不停抖动。 2.倚墙靠壁、无精打采。 3.手抱胸前、或叉腰间。 4.歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、重心不稳、 两手插兜、双手抱胸、双手或单手叉腰、双 脚交叉站立。
套裙长短:
商务礼仪-形象礼仪
➢一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰 好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部 (套裙中的 超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为 限.) ➢ 注意场合:
女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务 活动中）,一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿 套裙不可（如出席宴会、舞会或晚会时，可选 择礼服或时装）。
◦ 主要以纯棉/纯毛制品为主;
◦ 单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以;
◦ 以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）
商务礼仪-形象礼仪
礼仪小常识：
➢在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己 的办公室里可暂时脱下西装上衣,直接穿着衬衫、打着 领带。 ➢ 单排扣：适合较苗条者； ➢ 双粒扣：扣上面一粒； ➢ 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； ➢多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； ➢双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。
商务礼仪-形象礼仪
仪表-着装
仪表是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅 历等多种信息.得体的穿着有助于塑造个人形象。
V字型 ➢男子站立时与肩同宽，身体平稳，双
肩展开。
商务礼仪-形象礼仪
站姿禁忌
1.单脚受力、不停抖动。 2.倚墙靠壁、无精打采。 3.手抱胸前、或叉腰间。 4.歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、重心不稳、 两手插兜、双手抱胸、双手或单手叉腰、双 脚交叉站立。
套裙长短:
商务礼仪-形象礼仪
➢一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰 好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部 (套裙中的 超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为 限.) ➢ 注意场合:
女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务 活动中）,一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿 套裙不可（如出席宴会、舞会或晚会时，可选 择礼服或时装）。
◦ 主要以纯棉/纯毛制品为主;
◦ 单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以;
◦ 以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）
商务礼仪-形象礼仪
礼仪小常识：
➢在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己 的办公室里可暂时脱下西装上衣,直接穿着衬衫、打着 领带。 ➢ 单排扣：适合较苗条者； ➢ 双粒扣：扣上面一粒； ➢ 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； ➢多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； ➢双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。
商务礼仪-形象礼仪
仪表-着装
仪表是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅 历等多种信息.得体的穿着有助于塑造个人形象。
商务礼仪ppt课件ppt
商务礼仪能够使沟通更加顺畅、高效 ，有助于建立良好的人际关系和商业 合作。
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的意见、习惯 和人格，是商务礼仪的
核心原则。
诚信守时
遵守承诺，守时守约， 是建立信任和良好关系
的基础。
平等互惠
在商业活动中，平等互 惠是基本原则，有助于 建立长期稳定的合作关
系。
礼貌谦逊
礼貌待人，谦逊有礼， 是展现企业形象的重要
06
商务谈判礼仪
谈判准备
01
02
03
04
确定谈判目标
明确谈判的目的和期望达成的 结果，为谈判做好充分准备。
收集信息
了解对方的需求、背景和利益 ，以便更好地制定谈判策略。
制定谈判计划
制定详细的谈判计划，包括谈 判议程、时间安排和人员分工
等。
准备谈判材料
根据谈判需要，准备相关的资 料、数据和证据，以便在谈判
3. 节约粮食：自助餐时要避免浪 费食物，尽量根据自己的食量取 餐，如有剩余食物，应妥善处理 。
05
商务会议礼仪
会议筹备
会议主题明确
在筹备会议时，首先需要明确会议的主题和目的，确保会议内容 与参会人员的需求和期望相符。
确定参会人员
根据会议主题和目的，确定参会人员名单，确保相关人员能够参与 其中。
遵守承诺
商务礼仪仪容礼仪ppt课件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
❖ 高瘦身材的发型。 ❖ 比较理想的身材，但容
易让人觉得缺乏丰满感， 这种身材的人适合留长 发型，不宜盘高发髻， 也不宜将头发削剪得太 短。
❖ 椭圆脸：最完美的脸型．采用长发和短发都可以，
但应尽可能注意把脸显现出来，突出这种脸型的美 感，而不宜把脸遮盖过多。
❖ 标准脸： ❖ 发型：适合任何发
型。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
❖ 高大身材的发型。 ❖ 这种发型的设计上应
减少大而粗的的印象。
❖ 以留简单的短发为好， 但对直长发、长波浪、 束发、盘发、中短发 式也可酌情运用。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
案例
1960年9月，尼克松和肯尼迪在全美的电 视观众面前，举行他们竞选总统的第一次辩 论。当时，这两个人的名望和才能大体上相 当，可谓棋逢对手。但大多数评论员预料， 尼克松素以经验丰富的“电视演员”著称， 可以击败比他缺乏电视讲演的肯尼迪。但事 实并非如此。
商务礼仪课件(PPT 50张)
名片的使用-接受名片
必须起身接收名片。 应用双手接收:很高兴认识你,有机会拜访您! 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意 落在地上。
名片的使用-递名片
递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先 被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后， 用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。不要叫错名字 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。 无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你” 字，或直呼其名。
3、事由处理
源自文库
使用语言 在场时 对客人说“请稍候” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以 找其他人或需要留言？”等 处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留 言或转达，并做好记录
作为银色世纪的一员，经常因 各类公务有机会去访问、拜访客户。 因此，访问时礼节、礼仪也是非常 重要的。
电话的拨打
顺序
1.准备
基本用语
注意事项
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精品课件
1、开业仪式
• 开业仪式亦称作开业典礼，是指某单位在创 建、开业之际，所经营的某个项目、工程的 完工、落成之时，某一建筑物正式启用，或 是某项工程正式开始施工，为了表示庆贺或 纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门 的仪式。如公司建立、商店开张、写字楼落 成、新桥通车等。
精品课件
1、举行开业仪式的作用
• 它具有以下一些基本特征：
• 依附性 • 服务性 • 差异性
精品课件
2、商务礼仪的作用
• 礼仪一直是传统文化的核心，古人云：“礼 仪廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精 神要素之本。 其作用表现在：
• 有利于塑造个人形象 • 有助于树立企业形象 • 促进商业活动的顺利进行
精品课件
3、商务礼仪的原则
2、剪彩的准备
• 剪彩的准备包括场地的布置、环境卫生、灯 光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训 等。在这些方面必须认真细致，精益求精。 除此之外，尤其对剪彩仪式上所需使用的某 些特殊用具，如红色缎带、新剪刀、白色薄 纱手套、托盘以及红色地毯等，应认真地进 行选择与准备。
精品课件
2、剪彩人员的选定
• 零售商业礼仪是指零售商业人员在商品零售 过程中所遵循的礼仪规范。可分为售货与推 销两个部分。
精品课件
1、售货礼仪
• 柜台布局 • 商品的陈列 • 店员形象
(1)穿着得体，整洁大方 (2)修饰得体，举止文明 (3)精神饱满，礼貌称呼 (4)语言严谨，百问不厌
精品课件
2、推销礼仪
• 推销人员应具备的素质：首先必须具有端庄 的仪容仪表，大方的举止，和蔼的态度等。 其次要有吃苦耐劳的精神，有良好的思想素 质，遵守有关法律、法规和有关政策。还要 有较强的业务能力
• 接待环境及物质的准备 • 接待人员的仪容仪表 • 对接待对象的了解
精品课件
1、正式接待工作
• 客人到达后，安排专人迎接，组织客人签到， 替其安排好食宿，安排有关人员协助拿行李 并引进客房。
• 与客人协商好活动日程，并根据客人的要求， 为其安排返程，如订购返程车（机、船）票， 及时送到客人手中。
精品课件
2、剪彩仪式
• 剪彩仪式是指有关单位为了庆贺公司的设立、 企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、道 路或航线的开通、展览会、博览会的开幕等， 而隆重举行的一项礼仪性程序。
• 从操作的角度来看，目前所通行的剪彩的礼 仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩 的程序、剪彩的作法等四个方面的内容。
精品课件
• 从现代商业发展的历史和趋势来看，成功的
商业组织在激烈的市场竞争中要想站稳脚跟，
求得迅速发展，重要因素之一就是善于运用
商务礼仪，以便在商业仪式、商业推销、商
务谈判等方面，在社会公众中树立良好的企
业形象，从而赢得较好的美誉度，更好地发
展。
精品课件
1、商务礼仪的涵义和特征
• 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维 护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与 友好的行为规范和准则。
• 良好的对客关系 • 宣传的个性化
精品课件
四、商务仪式
• 在商务活动中，举行一个气氛热烈而隆重的 仪式，可以表明企业对这项活动的重视程度。 同时，邀请社会各界人士参加，也可以扩大 影响，树立形象，让社会了解企业，提高企 业的知名度。常见的商业仪式有开业典礼、 剪彩仪式、签约仪式、交接仪式、庆典仪式、 新闻发布会等。
第14章 商务礼仪
精品课件
Βιβλιοθήκη Baidu
本章要点
• 本章将以商务礼仪为核心，重点介绍商务接 待与拜访；商业零售礼仪；商务仪式包括： 开业典礼、剪彩仪式、签约仪式、交接仪式、 庆典仪式、新闻发布会等；商务洽谈礼仪等。
精品课件
一、商务礼仪概述
• 随着现代经济的发展和文明程度的提高，商 业已成为世界上越来越重要的力量。商业活 动与人们生活密切相关，商业之间的竞争也 日益激烈。
从而为企业创造出一个良好的开端，或是开创一个
新的起点。
精品课件
1、举办开业仪式的原则和程序
• 提前邀请宾客 • 布置现场环境 • 按程序举行典礼 • 组织来宾参观座谈 • 欢迎首批顾客
精品课件
1、开业仪式的形式
• 开幕仪式 • 开工仪式 • 奠基仪式 • 破土仪式 • 竣工仪式
此外还有通车仪式、通航仪式和下水仪 式等等
• 1.有助于塑造良好的企业形象，提高企业的知名度 与美誉度。
2.有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的 重视与关心。
3.有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借 以为企业招徕顾客。
4.有助于让支持过自己的社会各界与企业一同分享 成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的 基础。
5.有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，
• 商务礼仪也是一种道德修养,它属于道德规范 中最基本的社会公德的范畴。
• 商务礼仪必须遵守以下原则：
• 尊重原则 • 遵守原则 • 互利互让的原则
精品课件
二、商务接待与拜访
• 商务接待或拜访是很多企业员工的一项经常 性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不 仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。 所以，接待和拜访的礼仪越来越受到商界的 重视。
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1、接待中应注意的礼仪
（1）引领客人时 （2）在陪同客人行走时 （3）在上下楼或转弯处 （4）乘电梯时，如有专人服务….无人服务 的电梯…. （5）进房间时 （6）乘车上下时 （7）在接待来访者时
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2、商务拜访礼仪
• 拜访的预约 • 拜访的准备 • 拜访时的礼仪
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三、零售商业礼仪
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1、商务接待礼仪
• 企业业务往来的增加，对外交往的扩大，将 会使企业的接待工作越来越重要。商务接待 的客人有生产厂家、供货单位，也有本企业 的顾客以及相关领域的客户。如果细分，可 以分成业务往来接待，顾客投诉接待，会议 接待，参观学习接待等，其中又可以分为个 人和集体接待。
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1、接待准备阶段
• 确定剪彩者名单 • 礼仪小姐的选定
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2、剪彩的程序
• 请来宾入座 • 宣布仪式开始 • 奏国歌 • 安排发言 • 进行剪彩 • 参观或聚会
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2、剪彩的礼仪要求
• 保持服装整洁、大方、得体。 • 当主持人宣告进行剪彩时，礼仪小姐率先登场。 • 在剪彩者登台时，引导者在其左前方进行引导。 • 当主持人介绍剪彩者时，剪彩者应面带微笑向大家
1、开业仪式
• 开业仪式亦称作开业典礼，是指某单位在创 建、开业之际，所经营的某个项目、工程的 完工、落成之时，某一建筑物正式启用，或 是某项工程正式开始施工，为了表示庆贺或 纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门 的仪式。如公司建立、商店开张、写字楼落 成、新桥通车等。
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1、举行开业仪式的作用
• 它具有以下一些基本特征：
• 依附性 • 服务性 • 差异性
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2、商务礼仪的作用
• 礼仪一直是传统文化的核心，古人云：“礼 仪廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精 神要素之本。 其作用表现在：
• 有利于塑造个人形象 • 有助于树立企业形象 • 促进商业活动的顺利进行
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3、商务礼仪的原则
2、剪彩的准备
• 剪彩的准备包括场地的布置、环境卫生、灯 光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训 等。在这些方面必须认真细致，精益求精。 除此之外，尤其对剪彩仪式上所需使用的某 些特殊用具，如红色缎带、新剪刀、白色薄 纱手套、托盘以及红色地毯等，应认真地进 行选择与准备。
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2、剪彩人员的选定
• 零售商业礼仪是指零售商业人员在商品零售 过程中所遵循的礼仪规范。可分为售货与推 销两个部分。
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1、售货礼仪
• 柜台布局 • 商品的陈列 • 店员形象
(1)穿着得体，整洁大方 (2)修饰得体，举止文明 (3)精神饱满，礼貌称呼 (4)语言严谨，百问不厌
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2、推销礼仪
• 推销人员应具备的素质：首先必须具有端庄 的仪容仪表，大方的举止，和蔼的态度等。 其次要有吃苦耐劳的精神，有良好的思想素 质，遵守有关法律、法规和有关政策。还要 有较强的业务能力
• 接待环境及物质的准备 • 接待人员的仪容仪表 • 对接待对象的了解
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1、正式接待工作
• 客人到达后，安排专人迎接，组织客人签到， 替其安排好食宿，安排有关人员协助拿行李 并引进客房。
• 与客人协商好活动日程，并根据客人的要求， 为其安排返程，如订购返程车（机、船）票， 及时送到客人手中。
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2、剪彩仪式
• 剪彩仪式是指有关单位为了庆贺公司的设立、 企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、道 路或航线的开通、展览会、博览会的开幕等， 而隆重举行的一项礼仪性程序。
• 从操作的角度来看，目前所通行的剪彩的礼 仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩 的程序、剪彩的作法等四个方面的内容。
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• 从现代商业发展的历史和趋势来看，成功的
商业组织在激烈的市场竞争中要想站稳脚跟，
求得迅速发展，重要因素之一就是善于运用
商务礼仪，以便在商业仪式、商业推销、商
务谈判等方面，在社会公众中树立良好的企
业形象，从而赢得较好的美誉度，更好地发
展。
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1、商务礼仪的涵义和特征
• 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维 护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与 友好的行为规范和准则。
• 良好的对客关系 • 宣传的个性化
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四、商务仪式
• 在商务活动中，举行一个气氛热烈而隆重的 仪式，可以表明企业对这项活动的重视程度。 同时，邀请社会各界人士参加，也可以扩大 影响，树立形象，让社会了解企业，提高企 业的知名度。常见的商业仪式有开业典礼、 剪彩仪式、签约仪式、交接仪式、庆典仪式、 新闻发布会等。
第14章 商务礼仪
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本章要点
• 本章将以商务礼仪为核心，重点介绍商务接 待与拜访；商业零售礼仪；商务仪式包括： 开业典礼、剪彩仪式、签约仪式、交接仪式、 庆典仪式、新闻发布会等；商务洽谈礼仪等。
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一、商务礼仪概述
• 随着现代经济的发展和文明程度的提高，商 业已成为世界上越来越重要的力量。商业活 动与人们生活密切相关，商业之间的竞争也 日益激烈。
从而为企业创造出一个良好的开端，或是开创一个
新的起点。
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1、举办开业仪式的原则和程序
• 提前邀请宾客 • 布置现场环境 • 按程序举行典礼 • 组织来宾参观座谈 • 欢迎首批顾客
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1、开业仪式的形式
• 开幕仪式 • 开工仪式 • 奠基仪式 • 破土仪式 • 竣工仪式
此外还有通车仪式、通航仪式和下水仪 式等等
• 1.有助于塑造良好的企业形象，提高企业的知名度 与美誉度。
2.有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的 重视与关心。
3.有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借 以为企业招徕顾客。
4.有助于让支持过自己的社会各界与企业一同分享 成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的 基础。
5.有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，
• 商务礼仪也是一种道德修养,它属于道德规范 中最基本的社会公德的范畴。
• 商务礼仪必须遵守以下原则：
• 尊重原则 • 遵守原则 • 互利互让的原则
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二、商务接待与拜访
• 商务接待或拜访是很多企业员工的一项经常 性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不 仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。 所以，接待和拜访的礼仪越来越受到商界的 重视。
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1、接待中应注意的礼仪
（1）引领客人时 （2）在陪同客人行走时 （3）在上下楼或转弯处 （4）乘电梯时，如有专人服务….无人服务 的电梯…. （5）进房间时 （6）乘车上下时 （7）在接待来访者时
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2、商务拜访礼仪
• 拜访的预约 • 拜访的准备 • 拜访时的礼仪
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三、零售商业礼仪
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1、商务接待礼仪
• 企业业务往来的增加，对外交往的扩大，将 会使企业的接待工作越来越重要。商务接待 的客人有生产厂家、供货单位，也有本企业 的顾客以及相关领域的客户。如果细分，可 以分成业务往来接待，顾客投诉接待，会议 接待，参观学习接待等，其中又可以分为个 人和集体接待。
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1、接待准备阶段
• 确定剪彩者名单 • 礼仪小姐的选定
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2、剪彩的程序
• 请来宾入座 • 宣布仪式开始 • 奏国歌 • 安排发言 • 进行剪彩 • 参观或聚会
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2、剪彩的礼仪要求
• 保持服装整洁、大方、得体。 • 当主持人宣告进行剪彩时，礼仪小姐率先登场。 • 在剪彩者登台时，引导者在其左前方进行引导。 • 当主持人介绍剪彩者时，剪彩者应面带微笑向大家