商务礼仪ppt课件

符合常规审美
化妆符合常规审美要求。 不要纹身、不要刺字，不 要标新立异。
职业形象
仪表（衣着打扮）
目前，在职场中常有这样的情形发生。比如一些工程师
或技术人员，觉得自己不用直接面对客户，因此可以不修边 幅，穿着T恤、野营短裤就来上班了。这种打扮会令到公司 交流的客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者，而不是
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形
成一种端正、挺拔、优美、典雅的
气质美。
女士双臂自然下垂，或者交叠着放
在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放 在身前或背于身后。
职业形象
仪态（优雅站姿）
目光平视
面带微笑 耳肩髋膝与踝处 一条垂线 下颔微收 腹式呼吸 头正颈直 双肩平齐 挺胸收腹 立腰提臀 双腿挺直 女士双脚呈V或T 男士双脚与肩同宽
简直可以视同生命的阳光 和空气。
社交礼仪
语言沟通
莫以自我为中心
不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。 安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情
轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况
商务交往五不谈 私人问题四不问
不涉及隐私 不谈论低俗
不议论同事 不涉及机密 不谈论政治
衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一
粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较 合适的，否则不是过紧就是过松。
衬衫与领带
衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起
手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。
以保护西服的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
职业形象
仪表（衣着打扮）
关于颜色深浅的搭配。一般
西装 是深浅交错，如深色西服配浅 色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色
领带；浅色西服配中深色衬衫
和深色领带。
来，不能同一色系，分不出彼此。
职业形象
仪表（衣着打扮）
西装的三个“三”原则
三大禁忌：
职业男性着装
忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
三一定律：
后自报家门。接听前看一下
来电显示，如是外部来电应 报出本单位名称，如是内线 电话应报出本部门名称。
社交礼仪
语言沟通
接电话 电话中的声音适中、愉快、
亲切，不要心不甘情不愿、 音调低沉，公事性的回复。
要微笑接听电话：声音可以
把你的表情传递给对方，笑 是可以通过声音来感觉到的。
社交礼仪
语言沟通
代接电话 当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，
职业形象
仪表（衣着打扮）
TPO的着装原则
时间、季节、时令、时代
目的、对象
地点、场合、职位
职业形象
仪表（衣着打扮）
职业女性着装
作为职业女性，在具备与男性同等的才华和能力同时，在外
表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉 和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个 性表现和群体合作上求得平衡。
实用礼仪培训
Etiquette Training
目录
Contents
Overview
Professional Image Social Etiquettes Business Etiquette
礼仪概述 职业形象 社交礼仪
商务礼仪
目录
Contents
礼仪概述
礼仪概述
礼仪现状
何为礼仪
为何要学礼仪
职业形象
仪态（举止神态）
真诚的微笑：亲切
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或
餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”可以
说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。
微笑在商务场合中也是有规范的，即我们称的“职业性微
笑”。它的标准是什么呢？露六颗牙。是哪六颗呢？对着 镜子自己笑吧，职业性的微笑是露出上面的六颗牙，如果 是上面三颗，下面三颗，那就成兔子了。
职业形象
仪表（衣着打扮）
职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。
两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
职业形象
仪表（衣着打扮）
职业男性着装
一般的来讲，正规场合男士
在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改
穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方 面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活 泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板， 太短则显得轻浮、轻佻。
职业形象
仪表（衣着打扮）
职业女性着装
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭 光腿或渔网袜穿职业裙 三截腿 皮裙
走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的
走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女
士要轻盈、优雅。
走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要
左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、 步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动
职业形象
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚
间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很
短的话，一定要小心盖住。
男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分
开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时 候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚 尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒 服的习惯。
职业形象
仪态（举止神态）
优雅的走：行如风
接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找××吗？他/她临 时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电 话好吗？”）
对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代
为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电， where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。 不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不 负责任的、非常不职业化的表现。
企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。
社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发 型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将 会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。
职业形象
仪容（发肤容貌）
1）发型发式：“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰， 避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
社交礼仪
语言沟通
拨打电话
时间
一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至
黑色的皮鞋最为正式，而
且搭配任何西装都没错，甚 至是浅色的休闲西服都可以。
与鞋一样，穿正式西服时应
配以深色的袜子，最好是黑色 的。这样与全身服装的颜色也
浅色的皮鞋只能搭配浅色的
休闲西服。
能顺承下来。袜子的质地可以
是棉的、毛的或真丝的。但不 应是尼龙的。
鞋与袜
职业形象
仪态（举止神态）
端正的站：站如松
让您久等了
不知您有何贵干 给您的资料您看了吗 可以用传真发过来吗
以，职场中使用软
垫式言辞，也就是 在乎对方感受、引 导对方的言辞。
社交礼仪
语言沟通
基本原则多赞美 社交礼仪中，赞美也是
关键，要懂得如何去欣赏 别人的优点，并且用最适 当的语言表达出来让对方 知道。赞美具有极大的魔
力，在协调人际关系上，
要穿西装或西便装。高大魁梧 的男士最好穿深色系西装。 西装的颜色搭配
在西服的穿着中，讲究 “两个单色，
一个图案”，也就是说在西服套装、 衬衣、领带中，最少要有两个单色， 最多一个图案。举例来说，如果我们 的领带是带图案的，那么西服和衬衣 一定是单色的，不能带图案。如果西 服套装是带条纹的，则领带和衬衣都 应该是单色的。否则就会显得太花哨。 另外，这三件中最好有一种颜色跳出
2）面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无。
1）发型发式要求：
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及 领。
2）面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清洁。
职业形象
仪容（发肤容貌）
国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则 化妆要避人
在人前时就一定是最美的
样子，补妆和化妆要到屋 内或洗手间。
化妆 原则
妆成有却无
妆成有却无，让人觉得你 天生长得就这么好看。
礼仪概述
《三字经》：为人子，方少时，亲师友，习礼仪。 古礼中“礼”的三层意思： 政治制度 礼貌、礼节 礼物 何为礼仪呢： 1、一种日常生活的行为 2、一种为人处事的态度 3、一种素质涵养的体现
何为礼仪
“仪”的三层意思： 容颜、外表 仪式和习俗 准则和法度
礼仪概述
为何要学礼仪
礼仪是塑造高尚人格的途径 追求事业成功的手段 礼仪的作用
1.国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰 2.有德有才，破格重用；有德无才，培养使用； 有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。 3.礼貌不花钱，但比什么都值钱
目录
Contents
职业形象
职业形象
Professional Image
仪容（发肤容貌）
仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态）
客户可以倚重的、解决复杂技术问题的专业人士。也有些女
士，在办公室穿着夸张的派对衣服，踩着凉拖走来走去，却 没意识到这样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽略 了她们的工作表现。 所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭 借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而 使他人更加重视你的工作、产品和服务。