大学选修课商务礼仪课件

常见的蹲姿
交叉式 前后式 高低式


蹲姿及禁忌
两腿叉开，臀部向后 撅起 两腿展开平衡下蹲 内衣不可露、不可 透

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手 势 的 礼 仪



垂放 背手 持物 鼓掌 夸奖 指示
优雅体态的训练方法
有效地深呼吸-扩胸收腹、抵御疲劳、唤醒身体活力 促进心里敏感度-思路清晰化 四肢肌肉锻炼-开发身体柔韧性、放松 让小腿变得更长-小腿肌肉练习 关节训练-灵活柔韧 抬起头走路-塑性、改善仪表 伸展肩臂-保持自然平衡的优美姿态 目聪则神仪-拉长颈部 意识作用-身体舒适、身心愉悦
协调：不张扬、注意色系 搭配 修饰避人
商务礼仪
商务礼仪
美 容 化 妆 的 基 本 步 骤 1、洁面 2、润肤 3、涂抹粉底与定妆 4、修眉与描眉 5、画眼线与眼影 6、涂腮红 7、涂唇膏 8、涂睫毛膏 9、妆面检查
商务礼仪
美 容 化 妆 的 礼 仪 禁 忌 1、忌残妆示人 2、忌当众化妆
3、忌借用别人的化妆品
常用礼节-握手
握手是我们日常工作中最 常使用的礼节之一。你知道握 手的基本礼仪知识吗？握手时， 伸手的先后顺序是上级在先、 主人在先、长者在先、女性在 先。握手时间一般在2、3秒 或4、5秒之间为宜。握手力 度不宜过猛或毫无力度。要注 视对方并面带微笑。
以下是握手时应注意的几个方面 ：
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父 母） 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）
工作人员在参加或组 织活动过程中，用以 维护企业和个人良好 形象，对交往对象表 示尊重、亲善和友好 的行为规范和行为准 则。
商务礼仪
1 2 3 礼仪的要点：
要合情合“礼”；个人 言语要得体，举止要优 美大方；按约定俗成的 规矩办事；在与客户交 往时注重礼貌礼节和礼 宾秩序等。
礼仪的内核
与本质：
礼仪的内容：
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色 或 艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲 油， 不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄 与 身份。
商务礼仪
常用礼节-电话礼仪
6 、可以看到后背 的鞠躬
常用礼节-问候
早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时 开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、 “早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上 前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
鞋子与袜子
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
职场人士着装选择的注意事项 ：

面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：量体 做工 ：衬、兜、 扣、面、针脚、
商务礼仪


商务职场着装 六忌： 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐
与公众之间交往的礼 貌礼节，以及在一定 场合中的仪式程序和 规则等。
尊
重
商务礼仪
1.2 礼仪的特点、功能及基本原则
特点 功能
传统性 共同性 差异性 等级性 国际性 综合性
规范功能 协调功能
宣传功能
（结合案例讨论）
商务礼仪
学习商务礼仪的意义
“知礼而后作” 人的内在修养 的外在表现 *掌握商务礼仪 知识，塑造职 业人士形象
[女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面 的腿向回收，脚尖向下。
男性坐姿
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：
商务礼仪
坐姿禁忌




双腿叉开过大 架腿方式欠妥 双腿直伸出去 将腿放在桌椅上 抖腿 脚蹬踏它物
商务礼仪
四、语言
重视语音、语速 重视语气、语态 需要注意的问题： 优化口头禅 沉默 由衷的赞美

商务礼仪
善

于
交
谈
交谈原则：真诚相待、互相尊重 交谈技巧和方法： 循序渐进、态度真诚，亲切自然、神情专注、察言观色、实 事求是、学会聆听、懂得礼让、语言表达要委婉 交谈的话题：约定的、轻松、时尚、高雅的主题； 交谈中的禁忌：一言不发、打断他人说话、乱用方言、不文 明语言、油腔滑调取笑他人、讲废话、争辩、尖酸刻薄等。
4、忌非议他人的化妆
商务礼仪
1、勤洗脸，保持面部皮肤的清洁与卫生
职场男 性的仪 容要求
2、修整眉毛不规则的形状、去除杂眉 3、经常修剪和处理鼻毛与胡须 4、勤刷牙，保持口腔的清洁
5、保持双手和指甲的洁净
6、适当使用淡雅、清爽味道的香水
商务礼仪
1、发型与脸型的协调（椭圆形脸、圆脸、方脸、 长脸、三角形脸）
基本礼仪要求：整洁 、文明、清新、自然 、美观
1.1 仪容
容貌：发式、面容 个人外在形象美
商务礼仪
形象美的构成
1 2 3
外在形象：
知识形象：
能力形象 品德形象
仪容、服饰、 专业知识、 仪态、气质、 行业知识、 风度、言谈 社会知识、 自然知识
商务礼仪
化 妆 造 型 的 原 则 自然、清淡、真实
美化，扬长避短
商务礼仪
男士穿西装 禁 忌




裤子短（盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太 紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣 不系 袖子太长应比衬衫短1厘米 上衣裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调
商务礼仪
女士着装
标 准：裙装或裤装 着装忌讳：太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三寸的裙子
商务礼仪
商务礼仪

倒履相迎
前言
礼仪的内核：
谦逊、热情、诚意
商务礼仪
第一讲 礼仪概述
一、礼仪的含 义 二、礼仪的特 点、功能、基 本原则
教学目标
教学对象
教学内容
教学方法
商务礼仪
1.1.1 礼的含义
（一） 什么 是“礼 ”
（二） 什么 是“仪”
商务礼仪
1.1.2 礼仪的含义
礼貌
礼节
商务礼仪
1.1.3 礼仪的含义
商务礼仪


职业女士裙装 禁忌 着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配，半高根黑 皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜 口入裙且无损坏 光脚（避嫌） 三节腿（恶性分割）：半截裙 、半截袜子、露腿肚子一截
商务礼仪
三、表
情
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
（1）目光
1、眼神：长辈、晚辈、朋友、社交场合交 谈、熟人同事等 2、注视的范围： 公务注视区（额中至双眼区） 社交注视区（双眼之下颌） 亲密注视区（双眼至前胸） 3、注视的时间和含义 4、注视的方式 5、眼神的运用 6、目光语言



交谈的礼貌用语：久仰、拜访、留步、久违、劳驾、请教 赐教、高见、奉还、高寿、光临、失陪、包涵、打扰、拜 托、告辞、笑纳等。
商务礼仪
五、举止和体态语


站姿 坐姿 走姿 蹲姿
商务Hale Waihona Puke Baidu仪
站 姿
站姿：亭亭玉立、文静优雅、自信大方、
刚劲挺拔、舒展俊美、气宇轩昂
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、 双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开， 比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。 双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下） 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。 双手前于体前（右上左下）。
商务礼仪
商务礼仪
站姿禁忌

不可双手插在裤袋里 不可双手抱在胸前 不可歪倚斜靠
商务礼仪
坐 姿
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3 ，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。入座和离座都应有 长幼尊卑之分，主任和客人之别，且都应从左侧进 行。 [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可 双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖 向下。
自脱鞋袜 手触摸脚部 手乱放 双手抱在腿上 上身乱趴 仰靠椅背
商务礼仪
行 姿：轻盈、灵巧、富有韵律、步伐匀称
稳健、洒脱、有朝气和自信
！头正、目视前方、表情自然 ！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度 （30—40度）、手自然弯曲
！挺胸收腹、重心前倾 ！走线直、脚跟先着地 ！步副适度，以一脚长度为宜 ！步速平稳，勿忽快忽慢
常用礼节-文明用语
客人来访或遇到陌生人时， 我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]
“您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十 点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他 时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
“麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此 语。 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用， 要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开时使用。
[常用语言]
忌：
八字步、低头、驼背、晃肩、 大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚 地擦地、怒目凝眉
商务礼仪
蹲
姿： 雅
商务礼仪

[蹲姿]
如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 后腿跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。
商务礼仪
常见的蹲姿及禁忌
赢得大家的尊 重与赏识
*运用专业商 务礼仪知识
*避免礼仪错误
推动事业成功
商务礼仪
第二讲个人礼仪修养
一、仪容 二、着装 三、语言 四、表情 五、举止 与体态语
教学目标
教学对象
教学内容
教学方法
商务礼仪
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
个人礼仪修养
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八 字 胡或其他怪状胡子。
标 准：肩宽、胸围、衣长、裤长 西装扣系法：单排扣、双排扣 领 带：斜条纹领带、方格子或点状领带、
不规则图案领带
商务礼仪
商务礼仪
着装—男性常用的礼服
晨礼服
燕尾服
商务礼仪
着装—女性常用的礼服
1. 小礼服 2. 旗袍
商务礼仪
商务礼仪
穿西装的七项注意
* 要拆除衣袖上与右上角处 的 商标 * 要熨烫平整，平时注意保养 * 要扣好纽扣，坐下时打开最 下一粒 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫，如需时穿V字领 毛、绒衫 * 要巧配内衣与衬衫（长袖） * 要少装东西
戴手套或手不清洁 摆动幅度过大
常用礼节-鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用 礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、 尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下 诚意、真实的印象。 鞠躬时要注意以下事项：
1、只弯头的鞠躬
2、不看对方 的鞠躬
3、头部左右晃 动的鞠躬
4、双腿没有并 齐的鞠躬
5、驼背式的鞠躬
商务礼仪
（2）微笑
1、微笑的礼仪 把握微笑的时机 把握微笑的层次变化 把握微笑维持的长度 2、微笑的技巧 口眼鼻眉肌结合，做到真笑； 神情结合，显出气质； 声情并茂，相辅相成； 和谐、统一 3、微笑禁忌
商务礼仪
（3）其他表情
1、眉毛 2、嘴部与嘴唇 3、下巴 4、头部
5月8日世界微笑日——对自己 微笑，对别人微笑
2、发型与体型的协调（身材高大者、身材矮小、 身材高瘦、身材矮胖）
发型的 要求
3、发型与发质的协调（直黑的头发、自然卷发、 柔软的头发、粗硬的头发、稀少的头发） 4、发型与季节的协调（夏天、冬天、春秋） 5、发型与年龄的协调（少女、青年女性、中年 女性、老年女性）
商务礼仪
二、仪表礼仪—着装
男士着装