大学选修课商务礼仪课件
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商务仪式礼仪(共33张PPT)
（三）待签合同文本的预备 （四）签约人员的服饰要求
二、签约仪式的程序
（一）签字仪式正式开始 （二）签字人正式签署合同文本 （三）交换合同文本 （四）共饮香槟酒互相道贺
第二节 开业仪式礼仪
开业仪式，亦称为开业典礼。是指在单 位创建、开业，项目完工、落成，某一 建筑物正式启用，或是某项工程正式开 始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照 一定的程序所隆重举行的专门的仪式。
（二）外单位人员的礼仪行为
外单位人员在参加庆典时，不论是否是主办单位邀请的 嘉宾，不论是以个人身份，还是以本单位代表的身份而 来，都要注意自己的言行举止。
首先，在仪态举止上要符合庆典仪式喜庆、欢愉的整体氛围；
其次，在参与庆典活动过程中，要表现积极、态度友好、遵守庆 典大会的秩序，服从主办单位人员的管理。
一、开业仪式的作用
1.反映主办单位领导人的组织能力、社交水平、文 化素质甚至主办单位的经营理念和企业文化。 2.增强全体员工的自豪感和荣誉感，培养员工的 凝聚力和责任感。 3.提高组织的知名度和美誉度，达到招徕顾客， 吸引社会各界关注，与合作伙伴沟通交流的多重 目的。 4.塑造主办单位的良好形象。成功的开业仪式会 在人们心目中留下长久的印象，成为人们回味的 记忆，为组织形象的树立创造一个良好的开端。
第四节 剪彩仪式礼仪 四、不同开业仪式的运作
常见的开业仪式有哪些具体的表现形式？ 每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。 签约厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客厅来代替的。 （三）待签合同文本的预备 签约仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。 竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。 （一）主办单位的礼仪表现
教学课件：《商务礼仪》(高职)
二、商务礼仪的基本准则
商务礼仪的基本准则，是指商务人员在处理 各种人际关系时的出发点和指导原则。 1.尊重彼此 ； 2.遵守时间 ； 3.诚实守信 ； 4.入乡随俗
三、商务礼仪的作用
1.商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质 ； 2.商务礼仪有助于建立良好的人际关系 ； 3.商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象； 4.商务礼仪能增进商务人员之间的感情 ； 5.商务礼仪能提高商务活动的效益。
在商务活动中，商务人员可以通过自己规范的、优雅的仪态 来向他人展示自己的学识、修养、能力等。举止优雅的商务 人员看起来往往大方、从容、自信，更容易与他人沟通，也 更容易获得信任，更容易获得事业的成功。
仪态礼仪主要指挺拔的站姿、端正的坐姿、 优雅的行姿和恰当的手势。 （一）挺拔的站姿 （二）端正的坐姿 （三）优雅的行姿 （四）恰当的手势
第一章 商务礼仪概述
第一节 第二节
礼仪的内涵 商务礼仪的内涵
第一节 礼仪的内涵
一、 “公共关礼系的”含一义词的来源
二、
礼仪的含义
三、 礼仪的起源与发展演变
一、
礼仪的特征
一、礼的含义
礼的含义比较丰富，它的包含性比较大。根据《现 代汉语词典》的解释，礼的含义主要有以下几个方 面。 （1）指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共 同遵守的仪式，如婚礼。 （2）指表示尊敬的语言或动作，如礼节、敬礼。 （3）指礼物，如送礼、献礼、“千里送鹅毛，礼轻 情意重”。 （4）指以礼相待，如礼贤下士。
2.为他人介绍
一般来说，介绍的顺序应该遵循以下的原则。 （1）把男士介绍给女士。 （2）把职位低的人介绍给职位高的人。 （3）把晚辈介绍给长辈。 （4）把未婚者介绍给已婚者。 （5）把客人介绍给主人。 （6）把非官方人士介绍给官方人士。
商务礼仪(课堂PPT)
起。但前提是客人认路。否则我走在前面， 你走在后面，我不认识路，你就在后面叫： “下去上去，拐弯进去”，那你就是 遥控器，我变成电子玩具了。
.
24
✓ 所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客 走在前面；
✓ 当他们不认路时，我们应在前进方向的左前方 引导（一般是靠右行走）。
规律： 对于横向来讲，内侧高于外侧； 对于纵向来讲，前排高于后排。
.
21
、对象性
✓ 区分对象，因人而异。
✓ 用通俗的话说就是：到什么山上唱什么歌； 跟什么人讲什么话。
✓ 关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友 善等等。
.
22
假如我是一名教授或老总，
到你们公司讲学。你作为公司秘 书，是一名引导者，我们一起上 楼，有何顺序？
.
23
分两种情况
✓ 一般来讲，走在前面的人，地位应高。 ✓ 请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先
.
25
三、技巧性
指的是应该做什么，不应该做什么， 商务礼仪的可操作性很强。
.
26
假如我到你家或你们公司做客，你负责招待 我喝饮料，你会怎么问我？
.
27
典型不会请客的会这样问：
“您需要用什么， 爱喝什么饮料？”
这种问题叫开放式问题，缺点是给客人无 限的选择。
.
28
例如……
有一天你去一家公司做客，董事长是你学生， 秘书很热情。
经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑， 并猜想这几个人谁是老大啊。
.
17
例 酒喝多了
有单位宴请客户，这位客户喝多了。
客人：“你们单位漂亮女士不多啊。” 主人：只有跟着打哈哈。
客人：再接再厉，“你看那个人怎 么长得像一头猪呢？”
.
24
✓ 所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客 走在前面；
✓ 当他们不认路时，我们应在前进方向的左前方 引导（一般是靠右行走）。
规律： 对于横向来讲，内侧高于外侧； 对于纵向来讲，前排高于后排。
.
21
、对象性
✓ 区分对象，因人而异。
✓ 用通俗的话说就是：到什么山上唱什么歌； 跟什么人讲什么话。
✓ 关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友 善等等。
.
22
假如我是一名教授或老总，
到你们公司讲学。你作为公司秘 书，是一名引导者，我们一起上 楼，有何顺序？
.
23
分两种情况
✓ 一般来讲，走在前面的人，地位应高。 ✓ 请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先
.
25
三、技巧性
指的是应该做什么，不应该做什么， 商务礼仪的可操作性很强。
.
26
假如我到你家或你们公司做客，你负责招待 我喝饮料，你会怎么问我？
.
27
典型不会请客的会这样问：
“您需要用什么， 爱喝什么饮料？”
这种问题叫开放式问题，缺点是给客人无 限的选择。
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28
例如……
有一天你去一家公司做客，董事长是你学生， 秘书很热情。
经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑， 并猜想这几个人谁是老大啊。
.
17
例 酒喝多了
有单位宴请客户，这位客户喝多了。
客人：“你们单位漂亮女士不多啊。” 主人：只有跟着打哈哈。
客人：再接再厉，“你看那个人怎 么长得像一头猪呢？”
商务礼仪课件PPT
➢名片的内容与形式 ➢出示名片的时机：到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ➢递送名片的礼仪 ➢交换名片的顺序：位卑者先向尊者递名片 ➢索要名片的技巧：交易法、联络法 ➢接受名片的礼仪
名片
禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部； *
采油曹妃甸FPSO作业公司
22
接待礼仪篇
奉茶
➢上茶时机：交换完名片，互相介绍完 ➢上茶礼仪：茶碟与茶杯成套上，茶水右侧点心左，七分满原则 ➢常见饮茶礼俗：
采油曹妃甸FPSO作业公司
35
商务礼仪禁忌
20、集体用餐不宜随便乱坐 21、用餐遇到意外时不宜大惊小怪 22、用餐时不宜当众擤鼻涕 23、用餐时不宜随便乱扔东西 24、社交场合不宜缺少礼貌用语 25、社交场合不宜出现的四种坐姿： 两腿分开，脚跟着地，脚尖朝上，两腿
左右摇摆 跷二郎腿 讲台或会台上，女宾的裙子短，两腿又
商务礼仪ABC
1
主要内容
1. 商务礼仪概念 2. 仪容仪表篇 3. 行为体态篇 4. 接待礼仪篇
5. 电话礼仪篇 64. 用餐礼仪篇 74. 商务礼仪禁忌
采油曹妃甸FPSO作业公司
2
商务礼仪ABC
接待礼仪 电话礼仪
行为体态
仪容仪表
商务礼仪概念
用餐礼仪
采油曹妃甸FPSO作业公司
3
概念
❖什么是商务礼仪？
9、任何场合不吐痰或扔垃圾 10、招待客人不宜礼节太多 11、到别人家做客不宜两手空空 12、到别人家做客不宜随便带人 13、做客不宜太拘束 14、借东西不宜久拖不还 15、用自助餐不宜剩下饭菜 16、集体用餐不宜猜拳行令 17、共同用餐不宜站起来取菜 18、餐后不宜当众剔牙 19、集体用餐四不宜： 不宜吃得太快 不宜发出声响 不宜拒绝自己不喜欢的饭菜 不宜站起来就走
商务礼仪培训课件(共52张PPT)
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
★接待礼仪---乘车礼仪
• 司机开车时的座位次序 • 主人开车时的座位次序 • 不同车型的座位次序
★接待礼仪---电梯礼仪
航班号、时间、地点、接机人、方式 本人的日常修饰与维护。
在不影响着装严谨的前提下，可适当佩戴首饰，要求同质同色。
简单寒暄 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
女：收颌正坐，身体前倾，双腿微分或并拢，双脚可偏向一侧，也可自然交叉收于凳下。
★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
用餐坐次
• 1、左高右低 （中餐） • 2、三人以中为上 • 3、面门为上 • 4、观景为佳 • 5、临墙为好
商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。
现代人为什么学礼仪?
第一 提升个人素质 第二 代表企业形象 第三 增加绩效
礼仪核心
礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 礼者敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
尊重体现个人修养
• 尊重上级是一种天职
• 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
商务礼仪精品PPT课件
14
男士仪表
西装 配饰
鞋袜
衬衣
领带
15
领带
16
颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于 衬衣
质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结
男士仪表
衬衣 西装
配饰
领带
鞋袜
17
鞋袜
➢ 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不 要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高
51
行进礼仪
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方11.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应 让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下 楼梯，女士居后（避免走光）； 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员 应先进入为客人推开并扶住门。
握手的方法
一定要用右手握手 不可交叉握手 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
49
目录
50
商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务常用礼仪（二）
拨打
拨打电话的时机 注意事项
注意
➢ 正式场合调成静音 ➢ 确需通话找安静地点接听、尽
量缩短通话时间 ➢ 特殊场合禁止使用手机 40
电话禁忌
喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话
手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、 夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿 歌、刺耳音乐等，就非常不合适。
男士仪表
西装 配饰
鞋袜
衬衣
领带
15
领带
16
颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于 衬衣
质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结
男士仪表
衬衣 西装
配饰
领带
鞋袜
17
鞋袜
➢ 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不 要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高
51
行进礼仪
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方11.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应 让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下 楼梯，女士居后（避免走光）； 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员 应先进入为客人推开并扶住门。
握手的方法
一定要用右手握手 不可交叉握手 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
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目录
50
商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务常用礼仪（二）
拨打
拨打电话的时机 注意事项
注意
➢ 正式场合调成静音 ➢ 确需通话找安静地点接听、尽
量缩短通话时间 ➢ 特殊场合禁止使用手机 40
电话禁忌
喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话
手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、 夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿 歌、刺耳音乐等，就非常不合适。
商务礼仪 精品课件
掌握商务礼仪 赢得商务先机
31
办公室礼仪
基本修养
Business Ceremony
穿着打扮应当符合本行业、 本企业规范，具有职业风范； 遵守各项规章制度，不迟到，不早退； 递接物品时不可以尖端对人； 不要霸占公用的传真机、复印机、打印机，要爱护 这些设备，并且充分考虑其他人的需要。
2020/10/14
名片的设计
参考格式（行序自上而下，字序自左而右）
第一行：单位图标、名称；
第二行：姓名（字号较大，居中），若有职务或职 称等以小字标于姓名右下侧；
第三、第四行：通信地址、邮政编码、电话、 E– mail。
注
印刷名片一定要选择质量上乘、做工精美的纸张， 不可在这方面过于吝啬。
掌握商务礼仪 赢得商务先机
2020/10/14
2020/10/14
掌握商务礼仪 赢得商务先机
30
办公室礼仪
Business Ceremony
基本修养
保持办公室环境干净、整洁，物品摆放井然有序； 在办公室里不要使用不雅的绰号或昵称； 办公室里的计算机屏幕保护图片应当以山水风景或本 单位形象图片为主，风格健康向上； 保持良好的仪态风范；
2020/10/14
业务部的张明。您订
的货今天已经到了，
我打算早点儿给您送
过去。您看什么时间
2020/10/14
方便？
Business Ceremony
王威：明天可以吗？ 张明：可以。明天几点？ 王威：明天下午三点，送到
市场部，交给吴静。 张明：好，明天下午三点，
交给市场部的吴静。 支票也由吴静交给我, 是吗？ 王威：是的。 张明：好的。打扰您了！ 王威：不用客掌气握商，务再礼见仪！ 张明：再见！赢得商务先机
商务礼仪完整版ppt
5、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下 座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。 如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座， 下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上 电梯，就让出上座位置。
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
THANKS
•
感 谢 阅
读感 谢 阅
读
4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
THANKS
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读
4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
大学选修课商务礼仪课件
会议礼仪
会议前准备
在会议前做好准备工作，包括 会议议程、必要的文件、讨论 主题等。
演讲礼仪
注意力集中
在演讲时注意言辞和表达方式， 以及配合宣传材料使用让您的 演讲更有力量。
鼓励参与者在会议中集中注意 力，对于他人的想法和意见给 予尊重。
就餐礼仪
，
以表现您的专业素养。
3
桌子礼仪
了解餐桌礼仪规则，以展示您的良好 教养和对他人的尊重。
品尝食物礼仪
尝试新食物或在国家公园玩耍有规则 的方法，以炼就您的品尝食物技巧。
跨文化交际礼仪
在国际贸易中，了解跨文化交际礼仪可以增加您与客户和同事合作的成功几率。在跨文化交际中，了解 并尊重差异是至关重要的。
商业旅行礼仪
确认行程
在旅行前确认您的行程，并了解目的地和当地礼节。
表达自己的意见
当表达自己的意见时，应直截了当但不要冒犯他人。
平衡柔性与刚性
在社交场合中，需要找到平衡，在适当的时候表现出柔性和刚性。
电子邮件礼仪
在商务设置中，电子邮件可能是联系同事、客户、供应商等人员的主要方式 之一。因此，了解电子邮件礼仪对于建立信任和关系至关重要。
电话礼仪
在电话中，如何谈话和回复信息同样重要。接电话和回复信息应该反映出您的专业素养，并表现出您的 自信、尊重和礼貌。
准备工作
在旅行前做好准备工作，并留出足够的时间来处理可能出现的问题。
维护专业形象
在旅途中，保持专业形象和仪态，以体现您作为商业代表的素质。
形象的重要性
专业形象
肢体语言
握手礼仪
关注形象细节，包括服装、发 型等，以展示自己的专业精神。
身体语言是非语言交流的一种 形式，它能够传达自信和决心， 让您在商业设置中更为自信。
大学选修课商务礼仪课件
插在裤袋里 不可双手抱在胸前 不可歪倚斜靠
商务礼仪
坐 姿
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3 ，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。入座和离座都应有 长幼尊卑之分，主任和客人之别，且都应从左侧进 行。 [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可 双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖 向下。
基本礼仪要求：整洁 、文明、清新、自然 、美观
1.1 仪容
容貌：发式、面容 个人外在形象美
商务礼仪
形象美的构成
1 2 3
外在形象：
知识形象：
能力形象 品德形象
仪容、服饰、 专业知识、 仪态、气质、 行业知识、 风度、言谈 社会知识、 自然知识
商务礼仪
化 妆 造 型 的 原 则 自然、清淡、真实
美化，扬长避短
协调：不张扬、注意色系 搭配 修饰避人
商务礼仪
商务礼仪
美 容 化 妆 的 基 本 步 骤 1、洁面 2、润肤 3、涂抹粉底与定妆 4、修眉与描眉 5、画眼线与眼影 6、涂腮红 7、涂唇膏 8、涂睫毛膏 9、妆面检查
商务礼仪
美 容 化 妆 的 礼 仪 禁 忌 1、忌残妆示人 2、忌当众化妆
3、忌借用别人的化妆品
鞋子与袜子
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
职场人士着装选择的注意事项 ：
面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：量体 做工 ：衬、兜、 扣、面、针脚、
商务礼仪
商务职场着装 六忌： 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐
商务礼仪
坐 姿
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3 ，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。入座和离座都应有 长幼尊卑之分，主任和客人之别，且都应从左侧进 行。 [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可 双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖 向下。
基本礼仪要求：整洁 、文明、清新、自然 、美观
1.1 仪容
容貌：发式、面容 个人外在形象美
商务礼仪
形象美的构成
1 2 3
外在形象：
知识形象：
能力形象 品德形象
仪容、服饰、 专业知识、 仪态、气质、 行业知识、 风度、言谈 社会知识、 自然知识
商务礼仪
化 妆 造 型 的 原 则 自然、清淡、真实
美化，扬长避短
协调：不张扬、注意色系 搭配 修饰避人
商务礼仪
商务礼仪
美 容 化 妆 的 基 本 步 骤 1、洁面 2、润肤 3、涂抹粉底与定妆 4、修眉与描眉 5、画眼线与眼影 6、涂腮红 7、涂唇膏 8、涂睫毛膏 9、妆面检查
商务礼仪
美 容 化 妆 的 礼 仪 禁 忌 1、忌残妆示人 2、忌当众化妆
3、忌借用别人的化妆品
鞋子与袜子
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
职场人士着装选择的注意事项 ：
面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：量体 做工 ：衬、兜、 扣、面、针脚、
商务礼仪
商务职场着装 六忌： 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐
大学生商务礼仪教材(PPT38页)
绪论 学做人与学做事
（ 珍惜大学生活 开拓新的境界）
一、修养的内涵(what)
（一）
怎样才算有修养？
提问：有修养的人是什么样的？或
者怎么样才算有修养？
真正的修养是内在气质。有人归 纳为以下几方面：
1、热爱大自然。
2、能够自如地运用公共语言来表达
自己的思想、情感，轻松地与他人 交流，并能付诸于文字。 3、对历史有恰如其份的了解，知道 身为人，我们走过怎样曲折的道路。
它旨在提高社会的思想格调，提高公众的智力 修养，纯洁国民的情趣，为大众的热情提供真 正的原则，为大众的志向提供确定的目标，扩 展时代的思想内容并使这种思想处于清醒的状 态，推进政治权力的运用以及使个人生活之间 的交往文雅化。”
－亨利· 纽曼(英）（John Henry Newman）《大学的理想》
二．大学阶段加强思想道德修养和法 律修养是我们适应大学生活、肩负历 史使命及踏入社会立身处世的根本要 求
2．西方文化传统中的修养观
B．14世纪以后，西方的修养观走上了以功利
主义为主要特征的“知识、理性、良知、法则” 的轨道。 弗兰西斯 · 培根：知识是修养的基础和力量， 知识即道德，获得知识是人们提高修养的有效 途径。 斯宾洛莎：理性是修养的指导。 卢梭：良心是修养的核心。 马斯洛： 20 世纪 50 年代的以亚伯拉罕 · 马斯洛 为首的人本主义心理学家树起了以健康精神为 内容的修养大旗。
•（2）修身过程“四部曲”：知、情、 意、行
道德品质的形成过程，一般来说，要 经过一个由道德认识到道德实践，由道 德观念到道德信念，由道德行为到道德 习惯的发展过程。
•1、恪守修身为本，奏响修身 “四部曲”的美妙乐章
•（3）修身方法“四部曲”：学习、 慎独、积善、省察
（ 珍惜大学生活 开拓新的境界）
一、修养的内涵(what)
（一）
怎样才算有修养？
提问：有修养的人是什么样的？或
者怎么样才算有修养？
真正的修养是内在气质。有人归 纳为以下几方面：
1、热爱大自然。
2、能够自如地运用公共语言来表达
自己的思想、情感，轻松地与他人 交流，并能付诸于文字。 3、对历史有恰如其份的了解，知道 身为人，我们走过怎样曲折的道路。
它旨在提高社会的思想格调，提高公众的智力 修养，纯洁国民的情趣，为大众的热情提供真 正的原则，为大众的志向提供确定的目标，扩 展时代的思想内容并使这种思想处于清醒的状 态，推进政治权力的运用以及使个人生活之间 的交往文雅化。”
－亨利· 纽曼(英）（John Henry Newman）《大学的理想》
二．大学阶段加强思想道德修养和法 律修养是我们适应大学生活、肩负历 史使命及踏入社会立身处世的根本要 求
2．西方文化传统中的修养观
B．14世纪以后，西方的修养观走上了以功利
主义为主要特征的“知识、理性、良知、法则” 的轨道。 弗兰西斯 · 培根：知识是修养的基础和力量， 知识即道德，获得知识是人们提高修养的有效 途径。 斯宾洛莎：理性是修养的指导。 卢梭：良心是修养的核心。 马斯洛： 20 世纪 50 年代的以亚伯拉罕 · 马斯洛 为首的人本主义心理学家树起了以健康精神为 内容的修养大旗。
•（2）修身过程“四部曲”：知、情、 意、行
道德品质的形成过程，一般来说，要 经过一个由道德认识到道德实践，由道 德观念到道德信念，由道德行为到道德 习惯的发展过程。
•1、恪守修身为本，奏响修身 “四部曲”的美妙乐章
•（3）修身方法“四部曲”：学习、 慎独、积善、省察
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在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父 母） 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）
商务礼仪
商务礼仪
倒履相迎
前言
礼仪的内核：
谦逊、热情、诚意
商务礼仪
第一讲 礼仪概述
一、礼仪的含 义 二、礼仪的特 点、功能、基 本原则
教学目标
教学对象
教学内容
教学方法
商务礼仪
1.1.1 礼的含义
（一） 什么 是“礼 ”
（二） 什么 是“仪”
商务礼仪
1.1.2 礼仪的含义
礼貌
礼节
商务礼仪
1.1.3 礼仪的含义
自脱鞋袜 手触摸脚部 手乱放 双手抱在腿上 上身乱趴 仰靠椅背
商务礼仪
行 姿：轻盈、灵巧、富有韵律、步伐匀称
稳健、洒脱、有朝气和自信
！头正、目视前方、表情自然 ！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度 （30—40度）、手自然弯曲
！挺胸收腹、重心前倾 ！走线直、脚跟先着地 ！步副适度，以一脚长度为宜 ！步速平稳，勿忽快忽慢
“麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此 语。 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用， 要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开时使用。
[常用语言]
基本礼仪要求：整洁 、文明、清新、自然 、美观
1.1 仪容
容貌：发式、面容 个人外在形象美
商务礼仪
形象美的构成
1 2 3
外在形象：
知识形象：
能力形象 品德形象
仪容、服饰、 专业知识、 仪态、气质、 行业知识、 风度、言谈 社会知识、 自然知识
商务礼仪
化 妆 造 型 的 原 则 自然、清淡、真实
美化，扬长避短
鞋子与袜子
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
职场人士着装选择的注意事项 ：
面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：量体 做工 ：衬、兜、 扣、面、针脚、
商务礼仪
商务职场着装 六忌： 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐
商务礼仪
（2）微笑
1、微笑的礼仪 把握微笑的时机 把握微笑的层次变化 把握微笑维持的长度 2、微笑的技巧 口眼鼻眉肌结合，做到真笑； 神情结合，显出气质； 声情并茂，相辅相成； 和谐、统一 3、微笑禁忌
商务礼仪
（3）其他表情
1、眉毛 2、嘴部与嘴唇 3、下巴 4、头部
5月8日世界微笑日——对自己 微笑，对别人微笑
常见的蹲姿
交叉式 前后式 高低式
蹲姿及禁忌
两腿叉开，臀部向后 撅起 两腿展开平衡下蹲 内衣不可露、不可 透
上车
下车
手 势 的 礼 仪
垂放 背手 持物 鼓掌 夸奖 指示
优雅体态的训练方法
有效地深呼吸-扩胸收腹、抵御疲劳、唤醒身体活力 促进心里敏感度-思路清晰化 四肢肌肉锻炼-开发身体柔韧性、放松 让小腿变得更长-小腿肌肉练习 关节训练-灵活柔韧 抬起头走路-塑性、改善仪表 伸展肩臂-保持自然平衡的优美姿态 目聪则神仪-拉长颈部 意识作用-身体舒适、身心愉悦
与公众之间交往的礼 貌礼节，以及在一定 场合中的仪式程序和 规则等。
尊
重
商务礼仪
1.2 礼仪的特点、功能及基本原则
特点 功能
传统性 共同性 差异性 等级性 国际性 综合性
规范功能 协调功能
宣传功能
（结合案例讨论）
商务礼仪
学习商务礼仪的意义
“知礼而后作” 人的内在修养 的外在表现 *掌握商务礼仪 知识，塑造职 业人士形象
商务礼仪
职业女士裙装 禁忌 着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配，半高根黑 皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜 口入裙且无损坏 光脚（避嫌） 三节腿（恶性分割）：半截裙 、半截袜子、露腿肚子一截
商务礼仪
三、表
情
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
（1）目光
1、眼神：长辈、晚辈、朋友、社交场合交 谈、熟人同事等 2、注视的范围： 公务注视区（额中至双眼区） 社交注视区（双眼之下颌） 亲密注视区（双眼至前胸） 3、注视的时间和含义 4、注视的方式 5、眼神的运用 6、目光语言
协调：不张扬、注意色系 搭配 修饰避人
商务礼仪
商务礼仪
美 容 化 妆 的 基 本 步 骤 1、洁面 2、润肤 3、涂抹粉底与定妆 4、修眉与描眉 5、画眼线与眼影 6、涂腮红 7、涂唇膏 8、涂睫毛膏 9、妆面检查
商务礼仪
美 容 化 妆 的 礼 仪 禁 忌 1、忌残妆示人 2、忌当众化妆
3、忌借用别人的化妆品
交谈的礼貌用语：久仰、拜访、留步、久违、劳驾、请教 赐教、高见、奉还、高寿、光临、失陪、包涵、打扰、拜 托、告辞、笑纳等。
商务礼仪
五、举止和体态语
站姿 坐姿 走姿 蹲姿
商务礼仪
站 姿
站姿：亭亭玉立、文静优雅、自信大方、
刚劲挺拔、舒展俊美、气宇轩昂
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、 双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开， 比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。 双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下） 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。 双手前于体前（右上左下）。
商务礼仪
男士穿西装 禁 忌
裤子短（盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太 紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣 不系 袖子太长应比衬衫短1厘米 上衣裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调
商务礼仪
女士着装
标 准：裙装或裤装 着装忌讳：太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三寸的裙子
商务礼仪
四、语言
重视语音、语速 重视语气、语态 需要注意的问题： 优化口头禅 沉默 由衷的赞美
商务礼仪善 于交谈
交谈原则：真诚相待、互相尊重 交谈技巧和方法： 循序渐进、态度真诚，亲切自然、神情专注、察言观色、实 事求是、学会聆听、懂得礼让、语言表达要委婉 交谈的话题：约定的、轻松、时尚、高雅的主题； 交谈中的禁忌：一言不发、打断他人说话、乱用方言、不文 明语言、油腔滑调取笑他人、讲废话、争辩、尖酸刻薄等。
标 准：肩宽、胸围、衣长、裤长 西装扣系法：单排扣、双排扣 领 带：斜条纹领带、方格子或点状领带、
不规则图案领带
商务礼仪
商务礼仪
着装—男性常用的礼服
晨礼服
燕尾服
商务礼仪
着装—女性常用的礼服
1. 小礼服 2. 旗袍
商务礼仪
商务礼仪
穿西装的七项注意
* 要拆除衣袖上与右上角处 的 商标 * 要熨烫平整，平时注意保养 * 要扣好纽扣，坐下时打开最 下一粒 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫，如需时穿V字领 毛、绒衫 * 要巧配内衣与衬衫（长袖） * 要少装东西
忌：
八字步、低头、驼背、晃肩、 大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚 地擦地、怒目凝眉
商务礼仪
蹲
姿： 雅
商务礼仪
[蹲姿]
如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 后腿跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。
商务礼仪
常见的蹲姿及禁忌
4、忌非议他人的化妆
商务礼仪
1、勤洗脸，保持面部皮肤的清洁与卫生
职场男 性的仪 容要求
2、修整眉毛不规则的形状、去除杂眉 3、经常修剪和处理鼻毛与胡须 4、勤刷牙，保持口腔的清洁
5、保持双手和指甲的洁净
6、适当使用淡雅、清爽味道的香水
商务礼仪
1、发型与脸型的协调（椭圆形脸、圆脸、方脸、 长脸、三角形脸）
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色 或 艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲 油， 不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄 与 身份。
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
站姿禁忌
不可双手插在裤袋里 不可双手抱在胸前 不可歪倚斜靠
商务礼仪
坐 姿
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3 ，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。入座和离座都应有 长幼尊卑之分，主任和客人之别，且都应从左侧进 行。 [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可 双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖 向下。
常用礼节-握手
握手是我们日常工作中最 常使用的礼节之一。你知道握 手的基本礼仪知识吗？握手时， 伸手的先后顺序是上级在先、 主人在先、长者在先、女性在 先。握手时间一般在2、3秒 或4、5秒之间为宜。握手力 度不宜过猛或毫无力度。要注 视对方并面带微笑。
1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父 母） 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）
商务礼仪
商务礼仪
倒履相迎
前言
礼仪的内核：
谦逊、热情、诚意
商务礼仪
第一讲 礼仪概述
一、礼仪的含 义 二、礼仪的特 点、功能、基 本原则
教学目标
教学对象
教学内容
教学方法
商务礼仪
1.1.1 礼的含义
（一） 什么 是“礼 ”
（二） 什么 是“仪”
商务礼仪
1.1.2 礼仪的含义
礼貌
礼节
商务礼仪
1.1.3 礼仪的含义
自脱鞋袜 手触摸脚部 手乱放 双手抱在腿上 上身乱趴 仰靠椅背
商务礼仪
行 姿：轻盈、灵巧、富有韵律、步伐匀称
稳健、洒脱、有朝气和自信
！头正、目视前方、表情自然 ！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度 （30—40度）、手自然弯曲
！挺胸收腹、重心前倾 ！走线直、脚跟先着地 ！步副适度，以一脚长度为宜 ！步速平稳，勿忽快忽慢
“麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此 语。 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用， 要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开时使用。
[常用语言]
基本礼仪要求：整洁 、文明、清新、自然 、美观
1.1 仪容
容貌：发式、面容 个人外在形象美
商务礼仪
形象美的构成
1 2 3
外在形象：
知识形象：
能力形象 品德形象
仪容、服饰、 专业知识、 仪态、气质、 行业知识、 风度、言谈 社会知识、 自然知识
商务礼仪
化 妆 造 型 的 原 则 自然、清淡、真实
美化，扬长避短
鞋子与袜子
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
职场人士着装选择的注意事项 ：
面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：量体 做工 ：衬、兜、 扣、面、针脚、
商务礼仪
商务职场着装 六忌： 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐
商务礼仪
（2）微笑
1、微笑的礼仪 把握微笑的时机 把握微笑的层次变化 把握微笑维持的长度 2、微笑的技巧 口眼鼻眉肌结合，做到真笑； 神情结合，显出气质； 声情并茂，相辅相成； 和谐、统一 3、微笑禁忌
商务礼仪
（3）其他表情
1、眉毛 2、嘴部与嘴唇 3、下巴 4、头部
5月8日世界微笑日——对自己 微笑，对别人微笑
常见的蹲姿
交叉式 前后式 高低式
蹲姿及禁忌
两腿叉开，臀部向后 撅起 两腿展开平衡下蹲 内衣不可露、不可 透
上车
下车
手 势 的 礼 仪
垂放 背手 持物 鼓掌 夸奖 指示
优雅体态的训练方法
有效地深呼吸-扩胸收腹、抵御疲劳、唤醒身体活力 促进心里敏感度-思路清晰化 四肢肌肉锻炼-开发身体柔韧性、放松 让小腿变得更长-小腿肌肉练习 关节训练-灵活柔韧 抬起头走路-塑性、改善仪表 伸展肩臂-保持自然平衡的优美姿态 目聪则神仪-拉长颈部 意识作用-身体舒适、身心愉悦
与公众之间交往的礼 貌礼节，以及在一定 场合中的仪式程序和 规则等。
尊
重
商务礼仪
1.2 礼仪的特点、功能及基本原则
特点 功能
传统性 共同性 差异性 等级性 国际性 综合性
规范功能 协调功能
宣传功能
（结合案例讨论）
商务礼仪
学习商务礼仪的意义
“知礼而后作” 人的内在修养 的外在表现 *掌握商务礼仪 知识，塑造职 业人士形象
商务礼仪
职业女士裙装 禁忌 着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配，半高根黑 皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜 口入裙且无损坏 光脚（避嫌） 三节腿（恶性分割）：半截裙 、半截袜子、露腿肚子一截
商务礼仪
三、表
情
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
（1）目光
1、眼神：长辈、晚辈、朋友、社交场合交 谈、熟人同事等 2、注视的范围： 公务注视区（额中至双眼区） 社交注视区（双眼之下颌） 亲密注视区（双眼至前胸） 3、注视的时间和含义 4、注视的方式 5、眼神的运用 6、目光语言
协调：不张扬、注意色系 搭配 修饰避人
商务礼仪
商务礼仪
美 容 化 妆 的 基 本 步 骤 1、洁面 2、润肤 3、涂抹粉底与定妆 4、修眉与描眉 5、画眼线与眼影 6、涂腮红 7、涂唇膏 8、涂睫毛膏 9、妆面检查
商务礼仪
美 容 化 妆 的 礼 仪 禁 忌 1、忌残妆示人 2、忌当众化妆
3、忌借用别人的化妆品
交谈的礼貌用语：久仰、拜访、留步、久违、劳驾、请教 赐教、高见、奉还、高寿、光临、失陪、包涵、打扰、拜 托、告辞、笑纳等。
商务礼仪
五、举止和体态语
站姿 坐姿 走姿 蹲姿
商务礼仪
站 姿
站姿：亭亭玉立、文静优雅、自信大方、
刚劲挺拔、舒展俊美、气宇轩昂
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、 双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开， 比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。 双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下） 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。 双手前于体前（右上左下）。
商务礼仪
男士穿西装 禁 忌
裤子短（盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太 紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣 不系 袖子太长应比衬衫短1厘米 上衣裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调
商务礼仪
女士着装
标 准：裙装或裤装 着装忌讳：太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三寸的裙子
商务礼仪
四、语言
重视语音、语速 重视语气、语态 需要注意的问题： 优化口头禅 沉默 由衷的赞美
商务礼仪善 于交谈
交谈原则：真诚相待、互相尊重 交谈技巧和方法： 循序渐进、态度真诚，亲切自然、神情专注、察言观色、实 事求是、学会聆听、懂得礼让、语言表达要委婉 交谈的话题：约定的、轻松、时尚、高雅的主题； 交谈中的禁忌：一言不发、打断他人说话、乱用方言、不文 明语言、油腔滑调取笑他人、讲废话、争辩、尖酸刻薄等。
标 准：肩宽、胸围、衣长、裤长 西装扣系法：单排扣、双排扣 领 带：斜条纹领带、方格子或点状领带、
不规则图案领带
商务礼仪
商务礼仪
着装—男性常用的礼服
晨礼服
燕尾服
商务礼仪
着装—女性常用的礼服
1. 小礼服 2. 旗袍
商务礼仪
商务礼仪
穿西装的七项注意
* 要拆除衣袖上与右上角处 的 商标 * 要熨烫平整，平时注意保养 * 要扣好纽扣，坐下时打开最 下一粒 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫，如需时穿V字领 毛、绒衫 * 要巧配内衣与衬衫（长袖） * 要少装东西
忌：
八字步、低头、驼背、晃肩、 大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚 地擦地、怒目凝眉
商务礼仪
蹲
姿： 雅
商务礼仪
[蹲姿]
如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 后腿跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。
商务礼仪
常见的蹲姿及禁忌
4、忌非议他人的化妆
商务礼仪
1、勤洗脸，保持面部皮肤的清洁与卫生
职场男 性的仪 容要求
2、修整眉毛不规则的形状、去除杂眉 3、经常修剪和处理鼻毛与胡须 4、勤刷牙，保持口腔的清洁
5、保持双手和指甲的洁净
6、适当使用淡雅、清爽味道的香水
商务礼仪
1、发型与脸型的协调（椭圆形脸、圆脸、方脸、 长脸、三角形脸）
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色 或 艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲 油， 不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄 与 身份。
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
站姿禁忌
不可双手插在裤袋里 不可双手抱在胸前 不可歪倚斜靠
商务礼仪
坐 姿
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3 ，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。入座和离座都应有 长幼尊卑之分，主任和客人之别，且都应从左侧进 行。 [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可 双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖 向下。
常用礼节-握手
握手是我们日常工作中最 常使用的礼节之一。你知道握 手的基本礼仪知识吗？握手时， 伸手的先后顺序是上级在先、 主人在先、长者在先、女性在 先。握手时间一般在2、3秒 或4、5秒之间为宜。握手力 度不宜过猛或毫无力度。要注 视对方并面带微笑。