商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
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15
⑸饰物 ： 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多
因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同 质同色、符合身份的原则。
女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带 要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。
16
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姿态
⑴ 站立等待的姿势
碰到某些站立等待 的场合时，您可将脚打 开，双手握于小腹前， 视线可维持较水平微高 的幅度，气度安祥稳定， 表现出自信的态度。
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
21
⑶ 当感谢客户或初次见到客户时，可行45ºC的鞠躬 礼，以表达礼貌。
22
22
介绍的礼仪
先介绍位卑者给位尊者
先介绍年轻的给年长的
先介绍男士给女士
先介绍低级主管给高级主管
先介绍公司同事给客户
先介绍非官方人士给官方人士
先介绍本国同事给外国同事
23
23
握手的礼仪
什么时候需要握手：
遇见认识的人
与人道别时
7
7
仪表
⑴ 头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑， 头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。 ⑵耳 耳朵内须清洗干净。 ⑶眼 清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。
8
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⑷鼻 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸口 牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。 ⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。 ⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
13
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服饰
18
18
⑶ 手的指示方法
当您要用手指引某样物 品或接待客人指引方向 时，可如图示，食指以 下靠拢，姆指向内侧轻 轻弯曲，指示方向。
19
19
行礼的方式
⑴ 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15ºC的鞠 躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。
20
20
⑵ 当迎接或相送客户时，可行30ºC的鞠躬礼。
21
领带的系法
11百度文库
11
⑶ 鞋袜
鞋袜须搭配平衡，深色，两者都不要太华丽，穿西装一定要 穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。
⑷ 皮带
系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
12
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具体说明
公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、 套裙，以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时 尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。休闲场合其着装 的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛 仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如T恤衫、短裤、凉 鞋、拖鞋等。
穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜 子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6 厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒 适、方便、协调而不失文雅。
14
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仪表
⑴发型： 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份 和工作性质相适宜。晚装（盘发）职业正装（头发挽起） 休闲装（头发随意） ⑵化妆： 简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免 当众化妆或补妆。 ⑶表情：自然从容，目光专注，稳重、柔和。 ⑷手：保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
17
17
⑵ 椅子的座位方法
多半从椅子的左侧入座，上身 不要靠着椅背微向前倾，双手可轻 握于腿上或两手分开于膝前，两脚 的脚后根靠拢，膝盖可分开一个拳 头宽，平等放置；若是坐在较深而 软的沙发椅上时，应坐在沙发的前 端；若往后仰靠在沙发椅上则下腭 将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被 对方看到，将显得不入流，这种坐 法应尽量避免。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
待人接物的标准化的作法。 规范展示于细节，教养体现于细节，细
节展示素质，细节决定成败。
3
3
商务礼仪的作用
内强素质、外塑形象 有助于对交往对象的恰倒好处的表示尊重 和友善 维护形象（维护个人、企业以及国家的形象）
9
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服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
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服饰
某人进入你的办公室或离开时
被相互介绍时
安慰某人时
握手的顺序：
一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、
职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低
者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。
24
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握手的方法
握手时一定要用右手。 要紧握对方的手，时间一般以1~3秒为宜。 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。要根据握手的顺序，见机行事。 （年长、上司、女士） 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。为表 示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手 指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套、墨镜握手。 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行， 切忌交叉握手。 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干 净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
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⑸饰物 ： 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多
因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同 质同色、符合身份的原则。
女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带 要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。
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姿态
⑴ 站立等待的姿势
碰到某些站立等待 的场合时，您可将脚打 开，双手握于小腹前， 视线可维持较水平微高 的幅度，气度安祥稳定， 表现出自信的态度。
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具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
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⑶ 当感谢客户或初次见到客户时，可行45ºC的鞠躬 礼，以表达礼貌。
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介绍的礼仪
先介绍位卑者给位尊者
先介绍年轻的给年长的
先介绍男士给女士
先介绍低级主管给高级主管
先介绍公司同事给客户
先介绍非官方人士给官方人士
先介绍本国同事给外国同事
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握手的礼仪
什么时候需要握手：
遇见认识的人
与人道别时
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仪表
⑴ 头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑， 头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。 ⑵耳 耳朵内须清洗干净。 ⑶眼 清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。
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⑷鼻 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸口 牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。 ⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。 ⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
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服饰
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⑶ 手的指示方法
当您要用手指引某样物 品或接待客人指引方向 时，可如图示，食指以 下靠拢，姆指向内侧轻 轻弯曲，指示方向。
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行礼的方式
⑴ 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15ºC的鞠 躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。
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⑵ 当迎接或相送客户时，可行30ºC的鞠躬礼。
21
领带的系法
11百度文库
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⑶ 鞋袜
鞋袜须搭配平衡，深色，两者都不要太华丽，穿西装一定要 穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。
⑷ 皮带
系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
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具体说明
公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、 套裙，以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时 尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。休闲场合其着装 的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛 仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如T恤衫、短裤、凉 鞋、拖鞋等。
穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜 子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6 厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒 适、方便、协调而不失文雅。
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仪表
⑴发型： 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份 和工作性质相适宜。晚装（盘发）职业正装（头发挽起） 休闲装（头发随意） ⑵化妆： 简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免 当众化妆或补妆。 ⑶表情：自然从容，目光专注，稳重、柔和。 ⑷手：保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
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商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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⑵ 椅子的座位方法
多半从椅子的左侧入座，上身 不要靠着椅背微向前倾，双手可轻 握于腿上或两手分开于膝前，两脚 的脚后根靠拢，膝盖可分开一个拳 头宽，平等放置；若是坐在较深而 软的沙发椅上时，应坐在沙发的前 端；若往后仰靠在沙发椅上则下腭 将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被 对方看到，将显得不入流，这种坐 法应尽量避免。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
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前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
待人接物的标准化的作法。 规范展示于细节，教养体现于细节，细
节展示素质，细节决定成败。
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商务礼仪的作用
内强素质、外塑形象 有助于对交往对象的恰倒好处的表示尊重 和友善 维护形象（维护个人、企业以及国家的形象）
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服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
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服饰
某人进入你的办公室或离开时
被相互介绍时
安慰某人时
握手的顺序：
一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、
职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低
者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。
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握手的方法
握手时一定要用右手。 要紧握对方的手，时间一般以1~3秒为宜。 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。要根据握手的顺序，见机行事。 （年长、上司、女士） 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。为表 示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手 指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套、墨镜握手。 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行， 切忌交叉握手。 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干 净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。