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握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.420.11.4Wednesday, November 04, 2020
商务礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
商务礼仪(全)上课讲义最新精选PPT课件
符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案
? 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两 个单色，最多一个图案。
深浅交错
? 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领 带；
? 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； ? 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
员工在职培训之——
商务礼仪培训
公司名称 讲师
目录页
Contents Page
01 礼仪概述 02 职业形象 03 社交礼仪 04 商务礼仪
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1
礼仪概述
? 何为礼仪 ? 为何要学礼仪
— 3—
1.1 礼仪含义
在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方 式来表现的律己敬人的过程。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
3. 拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间 等时间段。
空间
私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的 话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
ห้องสมุดไป่ตู้
时长
无重要事情，牢记三分钟原则。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
礼仪概述
1.2 为何要学礼仪
2 体现个人的素养，企业的形象
进行礼仪培训可以有效的塑造自己本身的专业形象，在交往的过 程中给对方留下专业、有礼有节的良好职业印象，从而提升个人在职 场的竞争优势，同时在针对新入职的同事，礼仪培训可以帮助企业加
快新员工完成职业化的过程，帮助企业尽快提升 “战斗力”。
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31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
9
服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
10
服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
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服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
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服饰
6
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具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
商务礼仪培训讲义演示课件(48张)
第四部分：商务会面礼仪
练习：哪个正确？
在隆重的场合为人作介绍：
A “白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊； 李先生，这位是白俏丽。”
B “ 这位是李英俊； 这位是白俏丽小姐”
C “ 白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是李英 俊先生；
李先生，这位是白俏丽小姐。”
第四部分：商务会面礼仪
练习：哪个正确
Occasion
与时间相适应 与地点相适应 与场合相适应
第二部分：仪表礼仪
着装六禁忌
➢过分鲜艳 ➢过分杂乱 ➢过分暴露 ➢过分透视 ➢过分短小 ➢过分紧身
第二部分：仪表礼仪
西装是我们商务活动中最好的Partner
第二部分：仪表礼仪 男士正装规范—西装高水准“三个三”
三色原则
色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内
第三部分：仪态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收 腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚 中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或 背后。
第三部分：仪态礼仪
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。
第四部分：商务会面礼仪
握手
• 行至距握手对象约一米处，上 身略向前倾，伸出右手，四指 并拢，拇指张开与对方相握。 握手时，用力适度。
• 时间控制在3-5秒钟。 • 顺序：上级在先。 • 应目视对方并面带微笑。 • 切不可带着手套与人握手。
第四部分：商务会面礼仪
与女性握手
✓ 应等对方先伸出手，轻轻地一握就可 ✓ 最应掌握的是时间和力度
商务礼仪
主讲： 谭建光、老炳伟
商务礼仪培训讲义PPT课件
选择中低跟的鞋子 □女性穿肉色短袜或长筒袜，
袜子不要褪落和脱丝。
a
个人礼仪
14
配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴
□在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩 饰身材上的缺陷，让你更有魅力
□不抢眼的古典别针，能给保守的服装增 添亮色
宜用深色或艳丽口红。 □ 参加商务活动前，不吃蒜、葱、韭
菜等刺激性食物 □ 口腔无异味，满口茶垢也会让人望
而却步 □ 有条件，吃过东西要刷牙 □ 鼻毛有没有外现，有的话及时修剪 □ 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。
a
个人礼仪
5
保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现 □ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡
会面礼仪
a
22
使用名片的礼仪
递名片 □参加商务活动时，要随时准备好名片 □递名片时，起身站立，走上前去用双手或右手将名
片正面面对对方,双手的拇指和食指分别捏住名片 上端的两角送到对方的胸前 □若对方是外宾，应将名片上印有其认知的文字面对 对方 □递名片时，口头应有所表示“请多指教”，“多多 关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧” □当索要别人名片时，最好先把自己的名片递给对方
a
个人礼仪
10
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色 □较轻松，白色底纹，格子衬衫 □深色花纹衬衫一般不适合正规活
动和高级商务活动 □夏天短袖衬衫适合中下阶层穿,
中上层则始终选择长袖衬衫 □衬衫领不可过紧或过松 □衣内口的长度正好到手腕，以长
出西装袖口1-2cm为宜 □系领带时穿的衬衫要贴到，不系
领带时可宽松一点
袜子不要褪落和脱丝。
a
个人礼仪
14
配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴
□在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩 饰身材上的缺陷，让你更有魅力
□不抢眼的古典别针，能给保守的服装增 添亮色
宜用深色或艳丽口红。 □ 参加商务活动前，不吃蒜、葱、韭
菜等刺激性食物 □ 口腔无异味，满口茶垢也会让人望
而却步 □ 有条件，吃过东西要刷牙 □ 鼻毛有没有外现，有的话及时修剪 □ 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。
a
个人礼仪
5
保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现 □ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡
会面礼仪
a
22
使用名片的礼仪
递名片 □参加商务活动时，要随时准备好名片 □递名片时，起身站立，走上前去用双手或右手将名
片正面面对对方,双手的拇指和食指分别捏住名片 上端的两角送到对方的胸前 □若对方是外宾，应将名片上印有其认知的文字面对 对方 □递名片时，口头应有所表示“请多指教”，“多多 关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧” □当索要别人名片时，最好先把自己的名片递给对方
a
个人礼仪
10
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色 □较轻松，白色底纹，格子衬衫 □深色花纹衬衫一般不适合正规活
动和高级商务活动 □夏天短袖衬衫适合中下阶层穿,
中上层则始终选择长袖衬衫 □衬衫领不可过紧或过松 □衣内口的长度正好到手腕，以长
出西装袖口1-2cm为宜 □系领带时穿的衬衫要贴到，不系
领带时可宽松一点
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
现代商务礼仪培训讲义PPT(共 40张)
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
• 2.后下者站在后方 • 3.够不着楼层按钮时，请靠
近者帮忙
• 4.尽量勿谈公事、私事
电梯礼仪 2’39’’
办公设备使用礼仪——复印机
• 1.先来后到，少量先印 • 2.别复印私人材料 • 3.如遇故障，可以请别人帮忙，
不可悄悄走掉，给人留下遇到 困难和责任不敢承担的印象。
• 4.使用完后，将原件拿走归位
现代商务礼仪
12月17日 位次礼仪 接待拜访 宴请礼仪
商务人员个人形象
头发
• 男士： • 前发不附额， • 后发不及领， • 侧发不掩耳。
头发
• 女士： • 留发不过肩， • 不宜常整理头发。
鞋
• 保持清洁 • 勿生异味
• 剃胡子 • 梳理头发 衣服 • 先梳头发，后穿外套
1.不拆商标 2.深色皮鞋配浅色袜子 3.休闲服配领带
男士着装
女士着装
女士着装
• 套裙3大禁忌： • 1.不穿黑色皮裙 • 2.裙、鞋、袜不搭配
（鞋袜应同色系或黑皮鞋搭配肉色 丝袜，袜裙之间不应该有太多空间， 袜子不可脱丝、漏洞，女士出行要有 备用袜子） • 3.光腿、光脚
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训讲义(PPT 46页)
若没有，则应表示歉意； • 名片不可随意放置。
10、乘车礼仪-座次
③
①
④
⑤
②
11、乘车注意事项
• 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。 • 同坐多人，中途前座的客人下车后，后坐客人应尽量改坐前座，此项
礼节最易疏忽。 • 女士着裙装登车时，不可一只脚先踏入车内，也不可爬进车里。而应
先站在座位边上，将身体降低先坐在位置上，再将双腿一起收进车里， 双膝保持合并的姿势。
商务礼仪培训
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
3、握手的禁忌
1、握手时，掌心向下会显得傲慢无礼；软弱无力，会给人感觉缺乏热忱。 2、用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方十分冷淡的感觉。 3、男士面对女士，绝不能先伸手，不但失礼，而且有占人便宜的嫌疑。但男士如果先伸 出，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。 4、如与多人相握时，应分先后次序，不可交叉握手。 5、握手时间可根据双方的亲密程度掌握，初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒 钟之内，切忌握住异性的手久久不放。 6、忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏，特殊情况应说明原因并道歉。 7、男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。 8、握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。
10、乘车礼仪-座次
③
①
④
⑤
②
11、乘车注意事项
• 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。 • 同坐多人，中途前座的客人下车后，后坐客人应尽量改坐前座，此项
礼节最易疏忽。 • 女士着裙装登车时，不可一只脚先踏入车内，也不可爬进车里。而应
先站在座位边上，将身体降低先坐在位置上，再将双腿一起收进车里， 双膝保持合并的姿势。
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李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
3、握手的禁忌
1、握手时，掌心向下会显得傲慢无礼；软弱无力，会给人感觉缺乏热忱。 2、用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方十分冷淡的感觉。 3、男士面对女士，绝不能先伸手，不但失礼，而且有占人便宜的嫌疑。但男士如果先伸 出，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。 4、如与多人相握时，应分先后次序，不可交叉握手。 5、握手时间可根据双方的亲密程度掌握，初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒 钟之内，切忌握住异性的手久久不放。 6、忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏，特殊情况应说明原因并道歉。 7、男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。 8、握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。
商务礼仪培训课件(共52张PPT)
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
★接待礼仪---乘车礼仪
• 司机开车时的座位次序 • 主人开车时的座位次序 • 不同车型的座位次序
★接待礼仪---电梯礼仪
航班号、时间、地点、接机人、方式 本人的日常修饰与维护。
在不影响着装严谨的前提下，可适当佩戴首饰，要求同质同色。
简单寒暄 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
女：收颌正坐，身体前倾，双腿微分或并拢，双脚可偏向一侧，也可自然交叉收于凳下。
★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
用餐坐次
• 1、左高右低 （中餐） • 2、三人以中为上 • 3、面门为上 • 4、观景为佳 • 5、临墙为好
商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。
现代人为什么学礼仪?
第一 提升个人素质 第二 代表企业形象 第三 增加绩效
礼仪核心
礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 礼者敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
尊重体现个人修养
• 尊重上级是一种天职
• 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
商务礼仪培训讲义(PPT 43页)
商务礼仪—价值百万
讲师：Candy Chen
✓ 形象礼仪 ✓ 社交礼仪 ✓ 邮件礼仪
你会为谁而停车？
身着笔挺
戴金丝眼镜并
衣着光鲜
挎着菜篮子
漂亮军服的 手持文件夹的 靓丽入时的
脸色疲惫的
海军军官 青年学者 漂亮女郎 中年妇女
头发怪异 且衣着邋遢的
男青年
结果……
身着笔挺
戴金丝眼镜并
衣着光鲜
挎着菜篮子
握手礼节
尊者优先
✓ 女士优先，女士先伸手男士再接握； ✓ 长辈优先，长辈先伸手晚辈再接握； ✓ 职位优先，上级先伸手下级再接握； ✓ 主人优先，主人先伸手客人再接握； ✓ 客人优先，客人先伸手主人再接握。
握手方式
✓ 同性之间，虎口相交，握全掌 ✓ 异性之间，握女士全指
握手禁忌
软弱无力或乱用蛮力；交叉握手或左手握手； 倚靠懈怠或拒绝握手；手插口袋或坐着握手； 戴手套、帽子、墨镜握手；
✓ 介绍时应特别注意介绍 的姿态与动作，手势表 达应注意手心向上示意 他人，切忌指点他人， 有失尊重。
次序 语言 交换名片
递名片 接名片
访问者先，下级先 认真看对方名片
请多关照，很高兴 遇到疑难字，及
认识您等
时询问
右手递，左手接
接收名片两点注意
✓ 接过对方名片时应将名片 内容仔细默读一遍；
✓ 将对方的名片放入名片夹 或上衣口袋内；
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 4:40:39 04:40:3 904:40 10/29/2 020 4:40:39 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2904 :40:390 4:40Oct-2029-Oct-20
讲师：Candy Chen
✓ 形象礼仪 ✓ 社交礼仪 ✓ 邮件礼仪
你会为谁而停车？
身着笔挺
戴金丝眼镜并
衣着光鲜
挎着菜篮子
漂亮军服的 手持文件夹的 靓丽入时的
脸色疲惫的
海军军官 青年学者 漂亮女郎 中年妇女
头发怪异 且衣着邋遢的
男青年
结果……
身着笔挺
戴金丝眼镜并
衣着光鲜
挎着菜篮子
握手礼节
尊者优先
✓ 女士优先，女士先伸手男士再接握； ✓ 长辈优先，长辈先伸手晚辈再接握； ✓ 职位优先，上级先伸手下级再接握； ✓ 主人优先，主人先伸手客人再接握； ✓ 客人优先，客人先伸手主人再接握。
握手方式
✓ 同性之间，虎口相交，握全掌 ✓ 异性之间，握女士全指
握手禁忌
软弱无力或乱用蛮力；交叉握手或左手握手； 倚靠懈怠或拒绝握手；手插口袋或坐着握手； 戴手套、帽子、墨镜握手；
✓ 介绍时应特别注意介绍 的姿态与动作，手势表 达应注意手心向上示意 他人，切忌指点他人， 有失尊重。
次序 语言 交换名片
递名片 接名片
访问者先，下级先 认真看对方名片
请多关照，很高兴 遇到疑难字，及
认识您等
时询问
右手递，左手接
接收名片两点注意
✓ 接过对方名片时应将名片 内容仔细默读一遍；
✓ 将对方的名片放入名片夹 或上衣口袋内；
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 4:40:39 04:40:3 904:40 10/29/2 020 4:40:39 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2904 :40:390 4:40Oct-2029-Oct-20
商务礼仪培训ppt(讲义版)
2、打电话的准备
① 腰背挺立有精神， ② 保持微笑和热情， ③ 吐字清晰不含糊， ④ 不快不慢有节奏， ⑤ 抑扬顿挫最宜人， ⑥ 耐心应对有必要， ⑦ 不吃东西不喝水， ⑧ 不开小差不玩笑。
6/3/2020 79
3. 打电话八步骤
① 亲切问候： ② 确认身份： ③ 自报家门： ④ 确认时机： ⑤ 说明意图： ⑥ 复述要点： ⑦ 表达感谢与祝福： ⑧ 把挂电话的权利交给客户、长者、尊者。
指引：掌心略向上的手势 有诚恳、尊重他人的意思。
递送：双手为敬，右手为 尊。
6/3/2020 38
细节决定成败
1. 小细节暴露你的素养：头发、 指甲、口气……
2. 小动作暴露你的涵养：冷漠的 眼神、捂嘴巴、摸鼻子、摸耳 朵、玩衣角、抖手脚、伸懒腰、 敲桌子、挠下巴。当众脱鞋袜、 照镜子、化妆、修指甲、整理 衣物 。
6/3/2020 36
6、行姿轻快
► 方向明确，保持上身保持直立。 ► 双臂自然前后摆动，摆动幅度
为45度。 ► 靠右行走； ► 两人成行，三人成列。 ► 注意礼让，触碰到他人要道歉。 ► 避免吸烟、吃东西或整理衣服。
6/3/2020 37
7、手势优雅
俗语云：“心有所思，手 有所指 ”
挥手：手掌向外，不低于 心脏的位置。
2、奉茶四忌：
► 忌太满、忌太烫、忌喝 完再加、尊贵客人忌用一
次性杯子。
6/3/2020 63
7、引领陪同的礼仪
6/3/2020 64
引导陪同
平地送客
送客进电梯
送客出电梯
四、商务拜访礼仪
6/3/2020 65
拜访前 拜访中
告辞礼仪
提前预约 遵守约定
遵守时间 举止有礼
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2021/1/8
2
►礼者，勿不敬。——孔子
►指的是发自内心对人的恭 敬之心。
►仪者，准则与法度。
►指的是约定俗成的行为规 范。
2021/1/8
3
►礼之用，和之贵。 ——<礼经>
2021/1/8
4
1. 自律原则 2. 恭敬原则 3. 适度原则
用礼的三项原则
2021/1/8
5
►第一讲 ►第二讲 ►第三讲 ►第四讲 ►第五讲
► 四大原则
1. 优质面料
2. 图案含蓄
3. 色彩和谐 4. 长短合适
► 四大禁忌
1. 忌黑色
2. 忌图案繁杂
3. 忌脏、忌破
4. 忌佩戴领带夹
2021/1/8
26
商务用品三一定律
2021/1/8
27
商务休闲装
► 干净整洁； ► 有领有袖。 ► 尺寸得体； ► 三色原则； ► 鞋袜和谐。 ► 三一定律。
37
6、行姿轻快
► 方向明确，保持上身保持直立。 ► 双臂自然前后摆动，摆动幅度
为45度。 ► 靠右行走； ► 两人成行，三人成列。 ► 注意礼让，触碰到他人要道歉。 ► 避免吸烟、吃东西或整理衣服。
2021/1/8
38
7、手势优雅
俗语云：“心有所思，手 有所指 ”
挥手：手掌向外，不低于 心脏的位置。
► 次序：由尊而卑，由长而 幼，由近而远，顺时针
2021/1/8
44
三、介绍
►自我介绍 ►为他人做介绍 ►被介绍
2021/1/8
45
3.1自我介绍礼仪
►镇定自信 ►把握时间 ►内容清晰完整
——单位名称、部门名称、 岗位名称、姓名全称 ►令人印象深刻
2021/1/8
46
3.2为他人介绍礼仪
►谁做介绍：主人、主接待人、认识双方的 人；
3. 不懂得避免பைடு நூலகம்尬：打喷嚏、打嗝、咳嗽、 搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。
学习回顾
2021/1/8
41
2021/1/8
42
一、称呼
►行政职务 ►技术职称 ►职业称呼 ►称呼姓名
►无称呼 ►绰号性称呼 ►不恰当的简称
2021/1/8
43
二、问候
► 内容：您好！早上好！下 午好！周末好！
► 态度：主动、热情、自然、 专注
2021/1/8
28
晚宴装
黑白搭配； 最是经典。 平口燕尾； 各有特点。 重视细节； 才有风范。
钢笔
2021/1/8
29
►书写男士魅力
2021/1/8
30
手表
2021/1/8
31
三、仪态篇
1、表情
2021/1/8
32
►亲切柔和
►用微笑传递自信。
2021/1/8
33
2、眼神
► 目光平视：尊重 ► 微笑平视：友善自信 ► 仰视：思考或不屑 ► 斜视：轻蔑或自卑 ► 注视范围：三角区 ► 眼神交汇：3-5秒
面部
脸部清爽滋润 不留胡子鬓发
2021/1/8
10
不倦不挽
二、仪表篇
2021/1/8
11
形服象塑饰造搭四配大基基本本要原求则
1. 符合身份 2. 遵守惯例
3. 避短扬长 4. 区分场合
2021/1/8
12
女性商务形象
典雅、大方、赢得尊重
商务正装
► 西服套裙 ► 干净完整 ► 尺寸合适 ► 扣好纽扣 ► 三色原则 ► 忌露两截 ► 肉色裤袜 ► 制式皮鞋 ► 巧搭外套
23
不倦不挽
穿出正装范儿
► 干净完整 ► 高档面料 ► 三色原则 ► 款式大方 ► 尺寸得体
► 扣好纽扣 ► 不倦不挽 ► 慎穿毛衫 ► 巧搭外套 ► 忌露两截
2021/1/8
24
商务衬衫五原则
►干净平整无破损
►浅色万能忌黑色
►面料加厚不露点
►袖长领高各两寸
►领口宽松有一指
2021/1/8
25
商务领带正确搭配
►介绍顺序：客人优先知情权、尊者居后被 介绍
►介绍内容：加入双方相关资料
►体现优雅的介绍动作
2021/1/8
47
3.3被他人介绍
►态度友好：起身微 笑、面向对方；
►热情回应：介绍完 毕说“您好”！ “幸会”！“久 仰”！等客气话表 示友好。
2021/1/8
48
四、握手
1. 先伸手，必为尊； 2. 身体站立略前倾； 3. 看眼睛，带微笑； 4. 伸出右手去； 5. 握虎口，七分力； 6. 三五秒钟最为宜； 7. 双手握，有讲究； 8. 支持、安慰与恭敬。
腿交叉等。 ► 手中不要把玩物品。 ► 避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋
里。
2021/1/8
36
5、体态谦逊
► 鞠躬礼是来源于中国五千年文化的传承；
► 越是有修养的人，越懂得“弯腰哲学”；
► 15度礼：视线落在脚前方2米处；
► 45度礼：视线落在脚前方1米处；
► 90度礼：视线落在自己脚尖。
2021/1/8
商务形象礼仪 商务会面礼仪 商务办公礼仪 商务沟通礼仪 宴请就餐礼仪
2021/1/8
6
2021/1/8
7
一、仪容篇
2021/1/8
8
发型
► 干净整齐 ► 露出耳朵和眉毛 ► 长发须束发或者盘发
妆容
保持自然 扬长避短 化妆避人
2021/1/8
9
发型
干净整洁 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 最短不能为零
2021/1/8
34
3、坐姿稳健
►头正肩平，上身保持直立 ； ►坐凳子的三分之二； ►身体应略微前倾； ►身体不靠在椅背里； ►不抖脚； ►不随意脱鞋； ►脚不可前伸。
4、站姿挺拔
► 保持挺拔体态，双手放松； ► 谈话时与对方保持0.5-1.5米的距离。 ► 站立交谈应避免完全面对面。 ► 身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双
商务休闲装
► 干净整洁 ► 典雅大方 ► 有领有袖 ► 三色原则 ► 做工精细 ► 鞋袜和谐
晚宴装
► 性感保守 ► 符合气质 ► 彰显身份 ► 尺寸得体 ► 色彩和谐 ► 鞋包呼应 ► 配饰靓丽
►优质面料 ►有型有款 ►做工精细 ►分区合理 ►A4大小
2021/1/8
17
优质面料、典雅精致、做工精细、大小得体
2021/1/8
18
►款式经典 ►小巧雅致 ►做工精细 ►实用美观 ►合符气质
►以少为佳 ►色彩和谐 ►款式统一 ►区分场合
2021/1/8
19
►淡雅 ►清新 ►若有似无
2021/1/8
20
2021/1/8
21
男性商务形象
尊贵、优雅、值得信赖
2021/1/8
22
男士的三套西装
2021/1/8
指引：掌心略向上的手势 有诚恳、尊重他人的意思。
递送：双手为敬，右手为 尊。
2021/1/8
39
细节决定成败
1. 小细节暴露你的素养：头发、指甲、口 气……
2. 小动作暴露你的涵养：冷漠的眼神、捂 嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手 脚、伸懒腰、敲桌子、挠下巴。当众脱 鞋袜、照镜子、化妆、修指甲、整理衣 物。
2
►礼者，勿不敬。——孔子
►指的是发自内心对人的恭 敬之心。
►仪者，准则与法度。
►指的是约定俗成的行为规 范。
2021/1/8
3
►礼之用，和之贵。 ——<礼经>
2021/1/8
4
1. 自律原则 2. 恭敬原则 3. 适度原则
用礼的三项原则
2021/1/8
5
►第一讲 ►第二讲 ►第三讲 ►第四讲 ►第五讲
► 四大原则
1. 优质面料
2. 图案含蓄
3. 色彩和谐 4. 长短合适
► 四大禁忌
1. 忌黑色
2. 忌图案繁杂
3. 忌脏、忌破
4. 忌佩戴领带夹
2021/1/8
26
商务用品三一定律
2021/1/8
27
商务休闲装
► 干净整洁； ► 有领有袖。 ► 尺寸得体； ► 三色原则； ► 鞋袜和谐。 ► 三一定律。
37
6、行姿轻快
► 方向明确，保持上身保持直立。 ► 双臂自然前后摆动，摆动幅度
为45度。 ► 靠右行走； ► 两人成行，三人成列。 ► 注意礼让，触碰到他人要道歉。 ► 避免吸烟、吃东西或整理衣服。
2021/1/8
38
7、手势优雅
俗语云：“心有所思，手 有所指 ”
挥手：手掌向外，不低于 心脏的位置。
► 次序：由尊而卑，由长而 幼，由近而远，顺时针
2021/1/8
44
三、介绍
►自我介绍 ►为他人做介绍 ►被介绍
2021/1/8
45
3.1自我介绍礼仪
►镇定自信 ►把握时间 ►内容清晰完整
——单位名称、部门名称、 岗位名称、姓名全称 ►令人印象深刻
2021/1/8
46
3.2为他人介绍礼仪
►谁做介绍：主人、主接待人、认识双方的 人；
3. 不懂得避免பைடு நூலகம்尬：打喷嚏、打嗝、咳嗽、 搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。
学习回顾
2021/1/8
41
2021/1/8
42
一、称呼
►行政职务 ►技术职称 ►职业称呼 ►称呼姓名
►无称呼 ►绰号性称呼 ►不恰当的简称
2021/1/8
43
二、问候
► 内容：您好！早上好！下 午好！周末好！
► 态度：主动、热情、自然、 专注
2021/1/8
28
晚宴装
黑白搭配； 最是经典。 平口燕尾； 各有特点。 重视细节； 才有风范。
钢笔
2021/1/8
29
►书写男士魅力
2021/1/8
30
手表
2021/1/8
31
三、仪态篇
1、表情
2021/1/8
32
►亲切柔和
►用微笑传递自信。
2021/1/8
33
2、眼神
► 目光平视：尊重 ► 微笑平视：友善自信 ► 仰视：思考或不屑 ► 斜视：轻蔑或自卑 ► 注视范围：三角区 ► 眼神交汇：3-5秒
面部
脸部清爽滋润 不留胡子鬓发
2021/1/8
10
不倦不挽
二、仪表篇
2021/1/8
11
形服象塑饰造搭四配大基基本本要原求则
1. 符合身份 2. 遵守惯例
3. 避短扬长 4. 区分场合
2021/1/8
12
女性商务形象
典雅、大方、赢得尊重
商务正装
► 西服套裙 ► 干净完整 ► 尺寸合适 ► 扣好纽扣 ► 三色原则 ► 忌露两截 ► 肉色裤袜 ► 制式皮鞋 ► 巧搭外套
23
不倦不挽
穿出正装范儿
► 干净完整 ► 高档面料 ► 三色原则 ► 款式大方 ► 尺寸得体
► 扣好纽扣 ► 不倦不挽 ► 慎穿毛衫 ► 巧搭外套 ► 忌露两截
2021/1/8
24
商务衬衫五原则
►干净平整无破损
►浅色万能忌黑色
►面料加厚不露点
►袖长领高各两寸
►领口宽松有一指
2021/1/8
25
商务领带正确搭配
►介绍顺序：客人优先知情权、尊者居后被 介绍
►介绍内容：加入双方相关资料
►体现优雅的介绍动作
2021/1/8
47
3.3被他人介绍
►态度友好：起身微 笑、面向对方；
►热情回应：介绍完 毕说“您好”！ “幸会”！“久 仰”！等客气话表 示友好。
2021/1/8
48
四、握手
1. 先伸手，必为尊； 2. 身体站立略前倾； 3. 看眼睛，带微笑； 4. 伸出右手去； 5. 握虎口，七分力； 6. 三五秒钟最为宜； 7. 双手握，有讲究； 8. 支持、安慰与恭敬。
腿交叉等。 ► 手中不要把玩物品。 ► 避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋
里。
2021/1/8
36
5、体态谦逊
► 鞠躬礼是来源于中国五千年文化的传承；
► 越是有修养的人，越懂得“弯腰哲学”；
► 15度礼：视线落在脚前方2米处；
► 45度礼：视线落在脚前方1米处；
► 90度礼：视线落在自己脚尖。
2021/1/8
商务形象礼仪 商务会面礼仪 商务办公礼仪 商务沟通礼仪 宴请就餐礼仪
2021/1/8
6
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一、仪容篇
2021/1/8
8
发型
► 干净整齐 ► 露出耳朵和眉毛 ► 长发须束发或者盘发
妆容
保持自然 扬长避短 化妆避人
2021/1/8
9
发型
干净整洁 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 最短不能为零
2021/1/8
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3、坐姿稳健
►头正肩平，上身保持直立 ； ►坐凳子的三分之二； ►身体应略微前倾； ►身体不靠在椅背里； ►不抖脚； ►不随意脱鞋； ►脚不可前伸。
4、站姿挺拔
► 保持挺拔体态，双手放松； ► 谈话时与对方保持0.5-1.5米的距离。 ► 站立交谈应避免完全面对面。 ► 身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双
商务休闲装
► 干净整洁 ► 典雅大方 ► 有领有袖 ► 三色原则 ► 做工精细 ► 鞋袜和谐
晚宴装
► 性感保守 ► 符合气质 ► 彰显身份 ► 尺寸得体 ► 色彩和谐 ► 鞋包呼应 ► 配饰靓丽
►优质面料 ►有型有款 ►做工精细 ►分区合理 ►A4大小
2021/1/8
17
优质面料、典雅精致、做工精细、大小得体
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►款式经典 ►小巧雅致 ►做工精细 ►实用美观 ►合符气质
►以少为佳 ►色彩和谐 ►款式统一 ►区分场合
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19
►淡雅 ►清新 ►若有似无
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20
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男性商务形象
尊贵、优雅、值得信赖
2021/1/8
22
男士的三套西装
2021/1/8
指引：掌心略向上的手势 有诚恳、尊重他人的意思。
递送：双手为敬，右手为 尊。
2021/1/8
39
细节决定成败
1. 小细节暴露你的素养：头发、指甲、口 气……
2. 小动作暴露你的涵养：冷漠的眼神、捂 嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手 脚、伸懒腰、敲桌子、挠下巴。当众脱 鞋袜、照镜子、化妆、修指甲、整理衣 物。