企业管理咨询案例分析-模拟试题二-2011年版
实例分析管理咨询考试资料参考
如下资料分析一个是国际知名酸奶公司在中国的业绩不佳，请咨询公司提出解决方案达能进入中国之初，首先选择与中国本土行业龙头企业合资。
一个有技术，一个有市场，这被达能认为是打开中国市场的最佳合作模式。
达能的乳品、饮用水和饮料等业务均以此模式展开，但几乎无一例外遭遇挫折。
在乳品方面，达能首先与上海光明合资，生产“碧悠”酸奶。
双方在2006年突然不欢而散，达能迅速转投蒙牛。
在与蒙牛合作一年期满之后，达能再次与中资伙伴分手。
接下来的几年里，达能开始坚定地走独资之路。
接手原来妙士在上海的酸奶厂后，达能认为其厂房、设备均达不到标准，最终全部拆掉重建，将原本乳制品产能每年3万吨的工厂改建为每年20万吨，达能为此投资高达8亿元，产品覆盖酸奶、鲜奶酪和乳酸饮料等品类。
2009年初，达能鲜乳制品业务以独资形式重新开展业务，所有产品都在中国制造。
价格战也让达能招架困难达能称，碧悠酸奶在上海业绩不错，而达能酸奶在广州占据领先地位。
然而，达能在上海的酸奶厂从投产到停产，仅仅坚持了数月。
目前仅靠北京一家工厂供应多个一线城市的局面十分困难。
技术是达能的优势，在酸甜度、稳定性、菌种等方面达能都是领先的，但达能做中国市场时，根本不是本土企业的对手。
一位专业人士认为，达能的产品与对手的产品区分度不高，消费者对产品的用户黏性不大。
在酸奶业务的宣传推广方面力度也不大，产品品牌影响力远远不足。
价格战也让达能招架困难。
光明、蒙牛、伊利等竞争对手的凶狠价格战，被认为是造成达能乳业上海受挫的主要原因。
由于酸奶的独特性质，对运输和储藏有很高的要求，达能目前依靠昂贵的冷链从北京向上海、广州跨区域、长距离运输产品，极大地推高了企业成本、压缩了利润空间，使得其与对手在价格竞争中处于非常不利的地位。
此外，跟渠道打交道向来是外资企业的短板。
外资乳企在中国几乎都遇到过水土不服的问题。
许多超市、便利店会将没能及时卖掉的酸奶退回给经销商，经销商通常又再退货给厂家，损失最后都由企业买单。
企业管理咨询案例分析模拟题二
企业管理咨询案例分析模拟题二一、某局机关因工作需要新成立了一个行政处，由局原办公室副主任李佳任处长，原办公室的8位后勤服务人员全部转到行政处。
李佳上任后便到处物色人才，又从别的单位调进7位工作人员。
这样，一个16人的行政处便开始了正常工作。
李佳38岁，年富力强，精力旺盛，在没有配备副手的情况下，他领导其他15人开展工作。
开始倒没什么，时间长了，问题也就多了。
因为处里不管是工作分配、组织协调还是指导监督、对外联络，都是李佳拍板定案。
尽管他工作认真负责每日起早贪黑，也适应不了如此繁杂的事务，哪个地方照顾不到都会出漏子，行政处内部开始闹矛盾，与其他处室也发生了不少冲突。
在这种情况下，局领导决定调出李佳，派局办公室另一位副主任王强接任行政处处长。
王强上任后，首先，着手组建行政处内部组织机构，处下设置四个二级机构：办公室、行政一科、行政二科、行政三科。
其次，选调得力干将，再从原来的局办公室调进两位主任科员任行政处副处长，从业务处调进3位副主任科员任行政一、二、三科的科长，其余科长、副科长在原15名工作人员中产生。
王强采取这些做法，目的就是改变处里沉闷的气氛，调动大家的工作积极性，提高行政处的工作效率。
这样，一个21人的行政处在3位正副处长、8位正副科长的领导下，再次以新的面貌投入到工作之中。
但是过了不久，行政处的工作效率不仅没有提高，反而更加糟糕了。
有的下属认为王强经常越权乱指挥，他们的工作没法开展，有的下属则认为王强到处包办代替，没事找事干，和科长争权；有的人认为行政处官多兵少，没有正经干活的，不到半年行政处又陷入重重矛盾之中。
不但人际关系紧张复杂而且大家都没干劲。
他很困惑：自己工作热情很高，为什么还领导不好行政处的工作？问题：李佳和王强失败的主要原因是什么？（20分）答：任何一个组织内部，如果没有恰当的组织结构形式，就无法进行有效管理。
李佳和王强两次管理上的失败，主要是因为在进行组织设计时，违背了组织设时的基本要求和原则。
最新企业管理咨询案例分析-模拟试题二-版
1、案例三A 公司是某市一家中等规模的私营企业，拥有职工800 余人。
公司在90 年代初创立时，主要给其他企业做OEM （贴牌生产），生产一些通用性强的电子零部件，品种不多，设计定型，新产品也很少。
当时公司分设开发、制造、销售等部门，其中制造部是主要的。
开发和销售部都不大，开发部隶属于技术科，销售部门和供应部门合并在一起，统称供销科。
开发部门担负的新产品开发工作很少，主要是按照生产部下达的任务，对现有产品的设计和工艺进行改进。
销售部门工作也不多，主要是签订合同，跟催和交接货物。
这三个部门分开设立彼此间依赖程度不大，主要通过计划和统计手段（新产品研制计划、生产作业计划）进行相互沟通和协调。
90 年代后期，随着国家经济体制改革的推进，A 公司开始感到了市场的压力，市场竞争日益激烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。
这些乡镇企业生产同类的电路测量仪器，产品设计新顺，生产成本和销售价格却很低。
该市的交电公司不再对A 公司的产品实行包销，而是实行择优订货的方式。
市场形势迫使公司改变经营战略，采取先进技术，加快实现产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。
为此，A 公司大力加强了研发部门和销售部门的力量，分别从技术科和供销科中独立出来。
组织结构调整后，公司感到开发、制造、销售三个部门间的沟通和协调不畅。
在新产品的研究开发中，从一开始有些新产品就不符合市场需要，或是由于企业生产技术条件欠缺而无法正常投产。
最主要的问题还是在于试制周期太长，从研究到投入市场的中间环节太多，结果投入市场晚，失去了本应占领的市场。
经过研究分析，公司认为周期太长的主要原因是上述三个部门之间相互提供的信息不及时，试制周期各环节上三者之间的协调和街接不好。
现在三个部门的相互依赖殴提高了，而原来的组织结构适应不了新的要求。
问题和原因找到了，企业决定，原来设置的三个部门不变，但要加强协调，于是增设3 名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的街接和协调的问题。
企业管理咨询案例(参考答案版本)
企业管理咨询案例案例分析题1某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。
例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。
从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。
当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。
具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。
员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。
其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。
企业人力资源管理二级案例分析09年11到11年5考题及答案解析
09111、招聘与设置某公司是一家实力雄厚的汽车制造企业，根据公司未来五年总体发展规划，企业将达到年产200 万辆汽车生产规模。
人力资源部正在讨论2010～2014 年度企业人力资源总体规划问题，负责起草该规划的是人力资源部副经理王平，她对规划起草小组成员小章交代，在进行企业人力资源外部供给预测之前，先组织一次全面深入的调查，尽可能多地采集相关的数据资料，为人力资源内部供给预测做好准备。
请根据本案例，回答以下问题：(1)该公司在进行人力资源内部供给预测时，可以采取哪些方法?(8 分)①人力资源信息库人力资源信息库针对企业不同人员，又可以分为：a.技能清单b.管理才能清单②管理人员接替模型③马尔可夫模型(2)当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措旅解决人力资源供不应求的问题?(10 分)①将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。
②如果高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。
（2 分）③如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《劳动法》等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。
（2 分）④提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率，形成机器替代人力的格局。
⑤制定聘用非全日制临时工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。
⑥制定聘用全日制临时工计划。
2、薪酬管理A 公司是一家知名的家电生产企业，该公司为了打破论资排辈现象，进一步体现对内公平的原则，自2002 年起推行薪资制度改革，开始实施岗位工资制。
其内容是：以市场、行业差别确定公司各类岗位的工资差别和标准，通过工作岗位评价，确定各岗位的薪点数。
同时，每个月按照所属单位的经济效益，折算出各个岗位的绩效薪点值。
该公司所推行的这种岗位加绩效的弹性等级薪点薪资制度，避免了公司原来实行的薪资制度的种种不足。
改革初期，成效是巨大的，然而，随着时间的推移，尤其是当公司规模迅速扩大，管理机构和管理人员急剧增加时，该工资制度的弊端便暴露出来。
2011年管理咨询师资格考试模拟试题及答案
2011年管理咨询师资格考试模拟试题及答案1、运用产品一市场矩阵分析方法，从中发现新的市场机会。
（）是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地满足市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。
A. 市场渗透B. 市场开发C. 产品开发D. 多角化经营标准答案： c解析：P343。
运用产品一市场矩阵分析方法，从中发现新的市场机会。
运用这种方法可以从以下四个方面去寻找市场机会：一是市场渗透方面。
二是市场开发方面。
三是产品开发方面。
产品开发是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地满足市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。
四是多角化经营方面。
2、深圳太太药业在1993年“三?八”妇女节，推出第一批“太太口服液”投放市场。
后又顺势推出“静心口服液”，取得巨大成功。
2000年，“太太口服液”销售额达到三个亿，“静心口服液”销售额超亿元。
这是一个（）的成功案例。
A. 产品开发B. 市场细分C. 市场渗透D. 多角化经营标准答案： b解析：P347。
市场细分是指企业根据消费者需求的差异性和类似性，把一个整体市场划分为若干个不同的消费者群体(即若干个不同的子市场)并从中选择一个或多个子市场作为企业目标市场的活动过程。
1992年建立的深圳太太药业，在保健品市场中细分出一个已婚女性的子市场。
在1993年“三?八”妇女节，推出第一批“太太口服液”投放市场。
后又顺势推出“静心口服液”，取得巨大成功。
2000年，“太太口服液”销售额达到三个亿，“静心口服液”销售额超亿元。
这是一个成功的案例。
3、企业只向市场推出单一产品，运用单一的市场营销组合并以统一的营销方式销售。
这种目标市场选择模式是（）模式。
A. 集中市场营销B. 单一市场营销C. 差异市场营销D. 无差异市场营销标准答案： d解析：P349。
(一)目标市场选择模式通过市场细分后，企业会发现一个或几个值得进入的细分市场。
企业管理咨询案例(参考答案版本)
企业管理咨询案例案例分析题1某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。
例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。
从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。
当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。
具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。
员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。
其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。
企业管理咨询师-企业管理咨询案例分析练习题（二）
企业管理咨询案例分析练习题(二)案例分析1A公司是一家著名的方便面生产企业。
2008年3月底，该公司在某咨询机构的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。
其中，包括基于平衡计分卡(BSC.的关键绩效考核指标体系。
陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的《关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议》上，陈总的批示是：“要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。
”按照陈总的批示，系统从4月份直接开始正式实施。
然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。
在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好评价销售部的业务。
不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。
”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。
经过2个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。
但是，更多的麻烦接踵而来。
在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。
同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。
还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊?”考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。
为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。
有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。
王总又找部门经理们了解情况，并交流了绩效管理相关事项。
部门经理们认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。
真是欲速则不达啊!下一步该怎么办?王总陷入了深深的思考。
管理咨询师(企业管理咨询案例分析)模拟试卷2(题后含答案及解析)
管理咨询师（企业管理咨询案例分析）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 第一题 2. 第二题 3. 第三题 4. 第四题 5. 第五题第一题某省在甲市建有C特种钢生产企业、在乙市建有D特种钢生产企业(以下简称C公司和D公司)，均为国有控股公司。
2004年，根据市场竞争的需要，省决定C公司和D公司合并组建成为大型特钢集团公司(简称A公司)，总部设在甲市。
合并后，A公司提高了竞争实力，但许多问题亟待解决：C公司和D公司老国有体制下的大量历史负担同时转移到新公司，急需消化；C公司和D公司的原有战略已不能适应合并公司的要求；为适应公司合并后的新形势，A公司的组织、人事、财务、生产、营销等诸多方面急需变革；A公司的技术改造任务比较迫切等。
鉴于A公司目前的情况，A公司董事会决定聘请一家管理咨询公司进行战略规划咨询。
以下是A公司提供的资料：(1)C公司基本情况。
总资产32亿元，净资产12亿元，销售额14亿元，净利润0．57亿元，占地180万平米，属于国有划拨工业用地，产权归C公司所有。
从销售量、收入及毛利润贡献看，不锈钢、高合金工具钢、合金弹簧钢、特殊碳结钢是C公司的重点产品。
客户主要集中在东北、华东地区，两个地区的销售额占总销售额的73％。
(2)D公司基本情况。
总资产26亿元，净资产10亿元，销售额11亿元，净利润0．41亿元，占地162万平米，属于国有划拨工业用地，产权归D公司所有。
从销售量、收入及毛利润贡献看，不锈钢、高合金工具钢、高温合金钢、滚珠轴承钢、特殊碳结钢是D公司的重点产品，客户主要集中在东北、华东、西南地区，三个地区的销售额占总销售额的72％。
(3)C公司与D公司比较。
就生产能力来讲，C 公司的总体冶炼能力、装备水平高于D公司；C公司的特钢精炼能力大大强于D 公司，主要满足军工市场需求；C公司连铸能力、锻造能力明显优于D公司。
两公司的轧制能力、配套能力基本相当，C公司的优势在线材及深加工材，D公司的优势在棒材等大中型材。
企业管理咨询案例分析题目汇总及参考答案讲课讲稿
《企业管理咨询》案例分析题汇总及参考答案案例1-1:“格兰仕”进军空调业的决策可取吗？（辅导P18）背景资料：我国生产微波炉这种制热产品的龙头企业--格兰仕集团公司,于2000年9月21日在北京召开新闻发布会正式公布：:将投入20亿元巨资进入空调制冷业,其空调产品将在国庆节前后批量投放市场,并将在短时间内使空调产品成为该公司的第二主导产品;还决策将进入电冰箱行业。
格兰仕公司为什么要进入空调业、电冰箱行业等两个制冷行业?该公司一位负责人说:(1) 格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势,但在微波炉这一单一产品上，生产规模巳达1200万台/年,格兰仕很难再有大的发展空间。
(2) 空调产品正处于成长期,随着人民生活水平提高,市场容量将不断扩大,空调产品降价的余地很大,因而国内空调市场的需求量将变得十分巨大。
(3) 由于全球变暖,过去很少用空调的地区如欧洲也开始大量使用空调。
而欧洲空调生产厂家少,只能依赖进口。
因此,拓展欧洲空调市场的潜力很大,格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。
(4) 格兰仕的微波炉产品是盈利产品,积累了雄厚的资本,另外有40亿元的银行授信贷款,尚未动用,因而有能力对空调和电冰箱产品进行巨额投资。
请你参与讨论和分析问题：(1) 空调和电冰箱这两个行业竞争已很激烈,格兰仕进入这两个行业能站得住脚吗?(2) 该公司负责人对国内外的空调市场的预测准确吗?进入空调业能获得成功吗?这个案例属于简单型案例,因为案例的情景描述已把格兰仕的决策及其为什么要进入空调业的原因作出说明,给案例分析者的任务就是评价其决策是否可行,发表自己的看法。
分析者可以赞成他们的决策,要说明为什么赞成,阐述其赞成的理由；分析者也可发表不赞成格兰仕进军空调业的决策的看法,要阐述其不赞成他们进军空调业、冰箱业的理由。
总之,只要言之成理,持之有据,案例分析就算成功。
下面是赞成格兰仕公司决策的分析意见（参考答案）：第一，格兰仕公司高层领导决定由实施单一的微波炉专业化经营战略,转向实施产品多样化、经营多样化战略,这一决策迟早会发生,这是企业成长规律的客观要求。
企业管理咨询案例分析习题及答案
企业管理咨询案例分析习题及答案（四）我国某家电产品生产企业—A公司开发了很多款式新颖功能齐备的空调产品，基本上属于国内生产销售，尚未在境外投资建厂；在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高，已在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于地位。
但国内空调市场竞争异常激烈，该公司准备将空调产品打入国际市场，寻求国外发展的空间。
前几年我国空调行业开发的商用空调其核心技术还要依赖进口，现在A公司进行自主开发已掌握了商用空调的核心技术。
目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列100多种产品，仅变频中央空调就拥有10项达到国际水平的专利技术，它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。
该公司的风管式系列采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。
嵌入式商用机具有节省空间、制冷效果快、高效、节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇，代表了嵌入式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。
这些商用空调机具有同国际空调生产厂家相竞争的实力。
该公司现在发愁的问题是如何打通进入国际市场的渠道，尤其是开辟进入空调需求量较大的欧洲市场的通道。
假如你是某咨询公司的咨询人员，进入A公司进行调查后，请你回答以下问题：1、A公司目前存在什么咨询课题?2、目前A公司处于何种市场地位？3、结合A公司现状，请提出具体可行的改善方案。
答题要点：1、A公司目前存在的咨询课题是关于空调产品的国际化经营课题。
目前A公司的空调产品基本上是立足于国内生产，尚未在境外投资建厂，所以该公司需要具体咨询的是空调产品的出口问题，即国内生产国外销售问题，如何打通国际营销渠道，把产品销售到国际市场上去，因此，更具体的咨询课题是国际市场营销渠道的选择问题。
精品2011年管理咨询师考试企业管理咨询实务考试真题及答案
2011年管理咨询师考试企业管理咨询实务考试真题及答案以下是老师为大家整理的关于《2011年管理咨询师考试企业管理咨询实务考试真题及答案》的文章，供大家学习参考！单选题1、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：（）。
A.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B.管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C.管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D.管理咨询是一种中介机构性质服务标准答案：d2、有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的（）。
A.英国B.日本C.德国D.美国标准答案：d3、管理咨询费用的支付方式中，在整个项目集中咨询阶段完成并经客户验收之后，支付咨询费用总额的（）。
A.30%―40%B.30%―50%C.20%―30%D.10%―30%标准答案：d4、（）是管理咨询赖以生存的根本。
A.合作性B.有效性C.创新性D.科学性标准答案：d5、管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰是（）。
A.预防作用B.改善作用C.创新作用D.纠错作用标准答案：c解析：创新作用。
管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。
6、咨询始于19世纪90年代（）建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。
A法国B.英国C.美国D.日本标准答案：b解析：咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。
7、中国企业管理协会于（）年从（）引进了企业管理诊断的理论和方法。
A.1978、日本B.1979、日本C.1980年、日本D.1980年、英国标准答案：c8、（）是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。
A.诊断阶段B.业务洽谈阶段C.改善方案设计D.实施指导标准答案：b解析：业务洽谈阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。
9、管理咨询公司按照客户企业提出的要求和条件，参加投标竞争的行为是（）。
2011年10月全国自考《企业管理咨询》试题及答案
全国2011年10月高等教育自学考试《企业管理咨询》试题及答案课程代码：00154一、单项选择题1.企业管理咨询的产生主要是由于（B ）A. 咨询主体的发展B. 咨询客体的需要C.咨询课题的扩大D. 咨询科学的发展2.20世纪中叶后，企业管理咨询推广到（D ）A. 西欧各国B. 美国C. 中国D.日本3.聘用老咨询人员时，除政治思想品质及身体素质标准外，侧重考察其（C ）A. 意志力B. 个性成熟度C. 智力素质和技能素质D. 情绪取向4.新兴行业中新办企业一般应采用（A ）A. 专业化经营战略B. 多元化经营战略C. 多样化经营战略D. 全领域经营战略5.对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其采用（C ）A. 全国化战略B. 区际化战略C. 国际化战略D. 地区化战略6.企业管理组织咨询的总的指导原则是（B ）A. 精于高效原则B. 任务目标原则C. 分工协作原则D. 指挥统一原则7.油田、煤矿等能源工业企业组织结构设计的关键职能是（B ）A. 市场营销B. 生产管理C. 成本管理D. 技术开发8.对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较合适的技术开发战略是（B ）A. 全新型B. 换代型C. 改进型D. 改造型9.工厂布置分析，属于（D ）A. 生产战略咨询B. 产品战略咨询C. 生产系统运行咨询D.产品生产组织条件咨询10.在市场细化的基础上，开发不为竞争对手所重视的市场，属于（C ）A. 成本领先生产战略B. 差异化生产战略C. 重点化生产战略D. 存货生产战略11.市场调研质量属于（A ）A. 产品开发质量B. 产品制造质量C. 售后服务质量D. 辅助服务质量12.产品的硬度、耐磨性等属于产品质量特性中的（A ）A. 技术特性B. 时间特性C. 经济特性D. 安全特性13.如果工资率呈上升趋势、且高于同行企业，表明企业（C ）A. 工资支付能力还有潜力B. 工资总额增长能力有限C. 工资支付能力已达到极限D. 还有继续提高工资总额的能力14.当企业所用原材料系含多种贵重元素的化合物时，企业宜采用（D ）A. 培植资源战略B. 联合开发资源战略C. 自主开发资源战略D. 综合利用资源战略15.把科学技术的新成果，应用于企业现有设备，改变现有设备落后的技术面貌i，所进行的谋划与方略，称为（ C ）A. 设备改装战略B. 设备原型更新战略C. 设备技术改造战略D. 设备技术更新战略16.当企业产品缺乏知名度，销路尚未打开时，其最适宜的商标策略是（D ）A. 一长商标，多厂使用B. 一个产品，数个商标C. 改换商标D. 借用商标17. 一般来讲，工业产品的最适宜推销方式是（A ）A. 人员推销B. 广告C. 关系营销D. 营业推广18.按对企业的经营领域结构和产品结构进行调整优化的要求，相应地调整和优化企业内部资产结构的资本运营战略方案，属于（ D ）A. 资本结构优化战略方案B. 资本周转战略方案C. 联合兼并战略方案D. 资产重组战略方案19.企业财务、成本战略咨询的方法之一是（A ）A. 终值评价法B. 资产负值结构分析法C. 表式比较法D. 图式比较法20.行为识别的具体内容有（A ）A.设计企业制度B.制定企业宗旨C. 规范企业道德D. 确立企业目标二、多项选择题21.在调查研究阶段，咨询主体需要做好的工作有（ABC ）A. 沟通B. 亲躬C. 审核D. 决策E. 参与22.可供企业选择的技术开发的对象主要有（ABCDE ）A. 产品开发B.工艺开发C. 能源开发D. 原材料开发 D. 设备开发23.某企业工资产值率指标、标准劳务费指标高于行业平均水平，则表明（AC ）A. 该企业工资效益低于竞争对手B. 工资支付能力差C. 工资支付能力不强D. 该企业收入水平缺乏竞争力E. 工资效益较好24.设备的定期修理方式所需的费用包括（ABD ）A. 事后修理费B. 预防维修费C. 状态检测费D.停机损失费 E .延迟检查费25.某企业决定采取资产重组，重视进行扩张、渗透时，应选择（AC ）A. 产品形象战略B. 凝聚力战略C. 员工共同信念战略D. 市场形象战略E.企业形象战略三、名词解释26.咨询组：指由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。
2011管理咨询师模拟试题及答案!
2011管理咨询师模拟试题及答案为了帮助考生系统的复习管理咨询师课程全面的了解2011年最新管理咨询师考试教材的相关重点，小编特编辑汇总了2011年管理咨询师考试各章复习的重点资料，希望对您参加本次考试有所帮助！一、单选择题1.在部门权限的分配中，( )可以用来澄清职责关系，避免混乱。
A.功能分明原则B.层次原则C.指挥统一原则D.责权相等原则2.招聘的根本目的和要求是()。
A.公开原则B.平等原则C.全面原则D.择优原则E.级能原则3.在信息的沟通方式中，( )是可以被广泛采用的沟通方式。
A.文件沟通方式B.会议沟通C.谈话沟通D.其他媒体沟通4.在财务管理的内容中( )是企业内部理财工作的一个重点。
A.资金筹集B.资金投放D.日常资金管理。
5.( )是一个管理者的基本功。
A.技术技能B.人事技能C.思想技能D.业务能力E.管理能力6.( )是管理的特定对象。
A.管理主体B.管理客体C.组织目的D.组织环境7.( )是应用最广泛的一种部门划分方法。
A.按职能划分部门B.按产品划分部门C.按地域、区域划分部门D.按技术或设备划分部门8.在现代管理理论中，行为科学学派的代表人物是( )。
A.孔茨和奥唐奈B.马斯洛和赫兹伯格C.西蒙D.卡斯特二、多选9.每一个工作岗位都由( )构成。
A.职务B.责任C.权力D.利益10.在企业管理师的管理职能中，指挥工作的内容主要包括( )。
A.先行B.沟通C.指导D.浇灌E.奖惩三、判断题1.一个管理者的部分工作内容是与人打交道。
( )2.管理客体的作用表现为对组织环境的掌握和适应，使环境有利于管理工作的进行。
( )3.在管理的客体中，人是管理客体系统中最重要的要素。
( )4.工作计划从层次上来说，计划属于高层次的，目标属于中层次的，而作业是属于低层次的。
( )5.在管理层次的设计中，有效的管理幅度是决定组织层次的基本因素之一，也是唯一因素。
( )6.权力是组织对职务完成状况的约束，体现为相应的组织约束手段。
企业管理咨询案例分析模拟试题及答案解析(10)
企业管理咨询案例分析模拟试题及答案解析（10）(1~3/共15题)案例分析A公司是某市一家中型规模的私营企业，拥有职工800余人。
公司在90年代初创立时，主要给其他企业做OEM(贴牌生产)，生产一些通用性强的电子零部件，品种不多，设计定型，新产品也很少。
当时公司分设开发、制造、销售等部门，其中制造部是主要的。
开发和销售部都不大，开发部隶属于技术科，销售部门和供应部门合并在一起，统称供销科。
开发部门担负的新产品开发工作很少，主要是按照生产部下达的任务，对现有产品的设计和工艺进行改进。
销售部门工作也不多，主要是签订合同，跟催和交接货物。
这3个部门分开设立，彼此间依赖程度不大，主要通过计划和统计手段(新产品研制计划、生产作业计划)进行相互沟通和协调。
90年代后期，随着国家经济体制改革的推进，A公司开始感到了市场的压力，市场竞争日益激烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。
这些乡镇企业生产同类的电路测量仪器，产品设计新颖，生产成本和销售价格却很低。
该市的交电公司不再对A公司的产品实行包销，而是实行择优订货的方式。
市场形势迫使公司改变经营战略，采取先进技术，加快实现产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。
为此，A公司大力加强了研发部门和销售部门的力量，分别从技术科和供销科中独立出来。
组织结构调整后，公司感到开发一制造一销售3个部门间的沟通和协调不畅。
新产品的研究开发，从一开始有些新产品就不符合市场需要，或是由于公司生产技术条件欠缺而无法正常投产。
最主要的问题还是在于试制周期太长，从研究到投入市场的中间环节太多，结果投入市场晚，失去了本应占领的市场。
经过研究分析，公司认为周期太长的主要原因是上述3个部门之间相互提供的信息不及时，试制周期各环节上三者之间的协调和衔接不好。
现在3个部门的相互依赖性提高了，而原来的组织结构适应不了新的要求。
问题和原因找到了，公司决定，原来设置的3个部门不变，但要加强协调，于是增设3名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的衔接和协调的问题。
管理咨询师《企业管理咨询案例分析》
20##企业管理咨询实务习题答案一、单项选择题1、企业管理组织的本质是〔〕A、干部的任职岗位关系B、职工的分工协作关系C、企业的协作关系D、内外部环境分工关系2、建立健全管理组织的目的是为了〔〕A、对企业实行有效的领导B、对企业的生产活动实行有效控制C、实现企业的目标D、达到一定的目的3、管理层次是指从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织所经过的〔〕A、职务等级B、岗位数量C、职务高低D、岗位路线4、普通来说,管理幅度与管理层次的关系是〔〕A、方向相同B、方向相反C、忽左忽右D、从不相关5、有这样一个组织：总人数30 人,在进行组织设计时,打算将该组织分为两个管理层,其中, 最高管理层设一个管理岗位,最低管理层设两个管理岗位.那末按照简单分配人数的办法,该组织最低管理层次的每一个管理岗位的管理幅度分别是〔〕A 、15 人B 、10 人C 、28 人D 、14 人6、规X 化程度是指以相同方式完成〔〕的程度.A、重复性工作B、单一性工作C、多样性工作D、非重复性工作7、制度化程度是指采用〔〕来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度〔〕A、非正式的口头方式B、正式书面文件形式C、普通的表达方式D、人们习惯的一切形式8、职业化程度是指各类职工为了胜任本职工作所需〔〕的程度.A、认真思量和处理有关问题B、不断进行研究C、重复性解决所面临的各类问题D、接受正规教育和职业培训.9、集权程度是指企业的经营决策和管理权集中在〔〕的程度.A、基层管理人员和机构B、中层管理人员和机构C、高层管理人员和机构D、企业的上级主管部门10、某汽车创造公司几个主要的生产部门分别为：电器零件部、机械零件部、轿车与货车部、车身装配部.可以判断,该汽车创造公司划分部门的方法是〔〕A、按职能划分部门B、按产品划分部门C、按零件划分部门D、按程序划分部门11、某工业企业内部的主要部门有：创造部、维修部、工程部、采购部、研究开辟部、市场研究部、财务部、应允部.可以判断,该工业企业划分部门的方法是〔〕A、按产品划分部门B、按阶段划分部门C、按职能划分部门D、按方案划分部门12、长江集团公司内部几个主要的业务部门是：工业分部、政府分部、消费者分部、学校分部.可以认为,该公司划分部门的方法是〔〕A、按产品去向划分部门B、按销售渠道划分部门C、按地区划分部门D、按顾客划分部门二、多项选择题1、企业管理组织的特征因素有〔〕A、管理层次、管理幅度B、专业化程度、地区分布C、分工形式、关键职能D、集权程度、标准化程度E、职业化程度、人员数量与结构2、企业管理组织咨询的作用可以概括为两个方面〔〕A、对贯彻实施企业战略的组织保障作用B、对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用C、对整个企业降低成本的决定作用D、对提高企业竞争力的促进作用E、对超额完成各项生产计划目标的保障作用3、企业管理组织咨询的内容,分为〔〕A、组织完善B、组织改造C、组织结构D、组织运行E、组织控制4、企业管理组织咨询对于组织结构,要研究解决如何健全必不可少的各个组织要素,并且正确处理它们之间的相互关系,具体包括以下结构内容〔〕A、职能部门B、层次结构C、部门结构D、职权结构E、目标结构5、企业管理组织咨询中常存的咨询课题包括〔〕A、企业职能结构的咨询B、企业纵向组织结构的咨询C、企业横向组织结构的咨询D、企业管理规X 的咨询E、企业组织变革的咨询6、在实际工作中,企业常把哪几种职能作为关键职能,从而形成不同类型的组织结构〔〕A、以生产管理为关键职能B、以质量管理为关键职能C、以行政管理为关键职能D、以技术开辟管理为关键职能E、以市场营销为关键职能7、影响集权与分权程度的主要因素有〔〕A、产品结构与生产技术特点B、环境条件与经营战略C、企业规模与组织形式D、企业管理水平和干部条件E、用户和市场的多少8、企业管理体制的基本模式归纳起来主要有以下三类,它们是〔〕A、集权的管理制结构B、集权的职能制结构C、分权的事业部制结构D、分权的直线制结构E、子公司制分权型9、联邦分权制结构的主要特点是〔〕A、企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业单位来划分部门,成立专门化生产经营单位, 即事业部B、成立集权化的全公司的行政指挥中心C、实行分权化管理D、每一个事业部均是一个利润责任中心E、每一个事业部的各项经营决策均来源于总公司的统一安排10、业务活动组合的分析法有〔〕A 、ABC 重点分析法B、贡献分析法C、联合分析法D、关系分析法E、工作负荷分析法11、美国管理学家德鲁克认为,如果按贡献区分,企业的各种活动普通可分为以下四大类〔〕A、提供成果活动B、支援性活动C、后勤服务活动D、基层管理活动E、高层管理活动三、名词解释1 、企业管理组织：是企业全体职工为实现企业目标,在管理工作中进行分工与协作,在职务X围、责任和权力等方面所形成的结构体系.2、管理层次：指的是从企业最高一级管理组织或者管理职务,到最低级一级管理组织或者管理职务,期间所经过的组织等级或者职务等级.一个企业的管理层次的多少,表明企业组织结构的纵向复杂程度.3、管理幅度：是指一位领导者直接领导的下级人员的人数.有的领导者的管理幅度比较小,惟独三四个人,有的比较大,直接领导的下级人员可多达十几个或者更多.管理幅度同管理层次有着密切联系.普通说来, 当企业规模一定时,管理幅度小则管理层次就会增加,反之,管理层次就会减少.4、企业生命周期：是指企业从创立、成长到衰亡所经历的发展过程.如同人的成长要经历幼年、少年、青年、中年和老年等阶段一样,企业生命周期也分为不同阶段.在每一个阶段上,企业会具有不同的组织特征,会遇到不同的组织危机. 因此,分析企业所处的生命周期阶段,可为组织设计提供重要依据.5、纵向组织结构：是企业管理组织纵向分工的表现形式,主要包括企业管理层次的设置以与企业高层同中下层之间的集权分权关系.6、横向组织结构：是企业管理组织横向分工的表现形式,主要包括部门划分和职权配置等内容.7、企业管理规X：是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等总称,是以文字图表等正式规定的管理活动内容、程序、方法和要求,是全体职工的行为准则.企业管理规X 既是企业组织结构设计的继续和细化,也是企业组织结构运行的保证.8 、U 型结构：企业管理体制基本模式之一,亦称直线——职能制结构.它的特点是：〔1〕企业的第二级机构按不同职能实行专业分工.〔2〕实行直线——参谋制〔3〕企业管理权力高度集中.〔4〕整个企业统负盈亏.9 、M 型结构：企业管理体制基本模式之一,亦称联邦分权制.它的主要特点是：〔1〕企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业,包括按产品、按地区、按顾客等来划分部门,成立专业化的生产经营单位, 即事业部.〔2〕实行分权化管理.按照"统一政策,分散经营〞的原则,处理公司同各事业部之间的关系.〔3〕事业部是一个利润责任中心.10 、H 型结构：企业管理体制基本模式之一.这是一种较事业部更为彻底的分权结构.它具有以下特点：〔1〕母公司和子公司不是行政上的隶属关系,而是资产上的联结关系.〔2〕子公司与事业不同,在法律上是具有法人地位的独立企业.11、ECRSAI 原则：是对企业管理业务流程中有问题的环节进行改进的方法之一.它是由取销、合并、调序、简化、自动化和一体化等六种方法组成.12、改良式变革：企业组织变革方式之一.是一种修修补补、小改小革的组织变革方式.13、爆破式变革：企业组织变革方式之一.这种方式往往涉与公司组织结构重大的以至根本性的变更,而且宣布改革后在较短期内限期完成.这是一种特殊的方式. 14、计划式变革：企业组织变革之一.是一种通过对企业组织结构的系统研究,制定出理想的改革方案,然后结合各个时期的工作重点,有计划、有步骤地加以实施.四、简答题1、简述企业管理组织的循环因素.答：所谓管理组织的特征因素,就是描述一个组织的各方面特征的标志或者参数.这是对该组织进行比较和评价的基础,也是进行组织咨询与组织设计的基础.企业管理组织的特征因素主要有以下十个方面：〔1〕管理层次和管理幅度〔2〕专业化程度〔3〕地区分布〔4〕分工形式〔5〕关键职能〔6〕集权程度〔7〕规X 化〔标准化〕程度〔8〕制度化〔正规化〕程度〔9〕职业化程度〔10〕人员数量与结构2、企业管理组织的权变因素有哪些方面？答：企业管理组织的权变因素是影响和决定企业管理组织状况的内部条件与外部环境.主要有以下六个方面：〔1〕企业环境〔2〕企业战略〔3〕企业技术、〔4〕人员素质〔5〕企业规模、〔6〕企业生命周期所处阶段3、企业管理组织咨询和特点是什么？答：企业管理咨询同企业战略密切相关,涉与到企业全体员工,组织变革还要考虑人们的切身利益和心理承受能力,所以,这是一项比较复杂的咨询工作,具有全局性、系统性、策略性等特点.全局性是指企业管理组织咨询所解决的问题是带有全局性问题而不是诸如生产管理、质量管理等某一个方面的局部问题.系统性是指企业管理组织咨询分析问题和解决问题的方法具有系统性,包括分析组织问题、进行组织设计、提出组织变革实施方案等咨询全过程,都离不开系统思维,系统分析和系统优化等系统论方法.策略性是指企业管理组织不仅要符合组织设计与变革的科学原理,方向正确,讲究科学性,还要充分考虑企业的现实条件.4、企业管理组织咨询的作用是什么？答：总的来说,通过企业管理组织咨询,健全企业管理职能、调整企业组织结构、改善企业组织运行状态,从而建立起精干高效的管理组织结构、可以为贯彻实施企业战略,为了高质量、高效率地做好各项经营管理业务提供可靠的组织保障.对于企业管理组织咨询的这一总的作用,我们可以从两个方面去看：一是对贯彻实施企业战略的组织保障作用.二是对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用.总而言之,企业管理组织咨询既可从企业生存发展的全局出发抓住主要矛盾,采取强有力的组织对策,切实保证企业战略的贯彻实施,又能细致入微地考察企业组织的每一个环节,发现问题,与时解决,切实保证每项业务活动的顺利完成,从而使整个企业组织富有活力,很好的适应不断变化的外部环境.5、企业管理组织咨询的课题有哪些？答：企业管理组织咨询的课题应从企业实际出发,通过搞清企业管理组织结构与运行和各种权变因素,从中发现问题,抓住关键,最终确定咨询课题.就普通情况而言,企业往往存在的咨询课题可归纳为以下五个方面：〔1〕企业职能组织的咨询；〔2〕企业纵向组织结构的咨询；〔3〕企业横向组织结构的咨询；〔4〕企业管理规X 的咨询；〔5〕企业组织变革的咨询. 6、简述企业管理组织咨询的基本原则.答：进行企业管理组织咨询,做出新的组织设计,必须遵循组织理论关于组织设计的若干基本原则.借鉴国外组织理论的研究成果,结合我国企业组织体制与机构改革的实践经验,组织设计的基本原则可归纳如下：〔1〕任务目标原则；〔2〕精干高效原则；〔3〕分工协作原则；〔4〕指挥统一原则；〔5〕有效幅度原则；〔6〕责权利结合原则；〔7〕集分权原则；〔8〕稳定与适应结合原则；〔9〕执行与监督分设原则.应当指出,以上这些基本原则,是组织设计普通的、共同的原则,具有普通性.但是,依据这些原理设计出来的组织模式则不应是千篇一律的,而应当互不相同,各具特色.现代组织理论的精髓,不在于提供了哪些普遍合用的共同原理,而是在于依据权变理论,从具体的权变因素出发,来具体运用这些普遍原理,设计出符合企业具体的内外部条件的组织结构. 7、简述管理业务流程改进的方法.答：流程改进的对象确定之后,可以运用ECRSI 原则,对流程中有问题的环节进行改进.其方法简要介绍如下：〔1〕取销〔Eliminate〕. 即考虑所作的工作事项与各种活动要素有无取销的可能性.如对于不必要的处理、传递、检查等应设法予以取消.〔2〕合并〔Combine〕. 即把两个或者两个以上的工作步骤或者工作对象归并一个.合并可3为重组,即通过改变工作程序,使各项工作开展先后次序重新罗列,或者变两项工作按先后次序的组合为平行组合, 以缩短工作的总通过时间.〔4〕简化〔Simplify〕.它是指对经取销、合并或者调序后的工作再进行深入的分析研究,使各项活动要素逐步地得到省略, 以缩短作业时间,提高工作效率.〔5〕自动化〔Automate〕. 即利用各种机器设备和装置系统来取代人的工作,加速过程发展的速度与稳定各项工作的质量.〔6〕一体化〔Integrate〕. 即对工作过程进行跨职能的再改造工程, 以减少部门间的频繁的跨边界联系,使企业在质量、成本和周期等业绩指标上获得明显的改善.8、简述组织变革的方式.答：组织变革的方式归纳起来有三种：〔1〕改良式变革.这种方式一般属于修修补补、小改小革. 因此,采用这种方式遇到的阻力较小.〔2〕爆破式变革.这种变革方式往往涉与公司组织结构重大的以至根本性的变更.而且宣布改革后在较短期内限期完成.遇到的阻力较大,所以,使用方式应十分谨慎.〔3〕计划式变革.这是通过对企业组织结构的系统研究,制定了理想的改革方案,然后结合各个时期的工作重点,有计划、有步骤地加以实施.阻力较小,是一种较为理想的方式.五、论述题试述集权与分权设计的方法答：集权与分权设计是进行企业纵向组织结构咨询的主要方法.操作时,要分析影响企业集权与分权程度和主要因素,进而选择和确定适合企业具体条件和管理体制模式.首先,分析影响集权与分权程度的主要因素：〔1〕产品结构与生产技术特点；〔2 环境条件与经营战略；〔3〕企业规模与组织形式；〔4〕企业管理水平和干部条件.不同行业和企业的内外条件不同,集权与分权相结合的情况便应该有所不同；同一企业内部,单位有大有小,情况各异,也应该区别对待,而且, 同一企业处于不同发展时期,集权与分权的管理也会随之发生变化,不能因循守旧.其次,选择适合企业具体条件的管理体制模式.概括起来,企业管理体制的类型有三种：〔1〕集权的职能制结构：简称U 型结构,亦称直线——职能制结构；〔2〕分权的事业部制结构：简称M 型结构,亦称联邦分权制；〔3〕子公司分权制：简称H 型结构,这是一种较事业部更为彻底的分权结构.参考答案一、单项选择题1 、B2 、C3 、A4 、B5 、D6 、A7 、B8 、D9 、C 10 、B 11 、C 12 、D 二、多项选择题1 、ABCDE2 、AB3 、CD4 、ABCD5 、ABCDE 6、ABDE7 、ABCD 8 、BCE 9 、ACD 10、BDE 11 、ABCE20##管理咨询师《企业管理咨询案例分析》押题密卷<2>总分：150 分与格：90 分考试时间：210 分案例分析<1>"麦当劳〞为何会坐冷板凳？背景资料：快餐巨子麦当劳在1994 年第15 届世界杯足球赛上企图抓住商机,一展身手.他们在食品包装袋上印有参赛的24 国的国旗.按理说,此项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎.不幸的是,在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文,这带来了阿拉伯人的抗议. 因为使用后的包装袋油污不堪,往往被揉搓一团,丢进垃圾桶,这被认为是对伊斯兰教的不尊重,甚至是对《古兰经》的玷污.面对严厉的抗议,这次所费不菲的行动泡了汤,麦当劳惟独收回所有的包装袋,坐了一回冷板凳, 当了一回看客. 问题：试问"麦当劳〞为什么会坐冷板凳？<2>上新产品为何成为了"冷门货〞？背景资料：##荣成某鞋厂前几年生产了一种新产品——海色涤纶塔跟鞋,很受顾客爱慕,成为了当时的时髦布鞋,不少用户前来定货.为了优待老用户,鞋厂主动给滨州一家大商店分配了一部份这种新产品,但为时不久,这家商店却来信要求退货. 时髦货怎会不要呢？厂方百思不解,迅速派人前去调查,这才发现当地有一个风俗：惟独谁家办丧事,妇女们才穿这种布鞋, 以示哀悼.时髦布鞋款式虽新,价廉物美,但颜色却是当地所忌,就成为了"冷门货〞. 问题：鞋厂新产品为什么成为了"冷门货〞？答案和解析案例分析<1> :企业对顾客的消费需求把握不许或者辨认不清,往往会使企业自身对营销活动失去信心.如果由于需求预测有时难以做好,企业就因此漠然处之,将会使营销活动发生蓦地的挫折而束手无策,这是走向失误的一步.企业应该主动出击,用各种方式和手段积极寻觅和鉴别顾客的消费需求,决不在需求分析不清的情况下进行产品的经营.<2> :"翻手为云,覆手为雨〞刻划了不为人注意的民情风俗,企业经营带来截然不同的后果.如果漠视顾客细微的消费习俗,将会落入顾客需求的陷阱中.这种事情的发生,必须采用科学的、综合的调查方法去发现消费者的特殊消费习惯,用独特的营销方式去满足这些顾客.第1 题：市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则,是企业行为的灵魂,是企业开展市场营销活动,处理< >三者利益关系所持的观念、思想和态度.A.政府B.企业C.消费者D.社会E.其它利益相关者[正确答案]：BCD[博大致睿试题剖析]：市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则, 是企业行为的灵魂,是企业开展市场营销活动,处理企业、消费者和社会三者利益关系所持的观念、思想和态度.咨询过程中把握和分析客户市场营销观念,匡助客户选择正确的市场营销观念, 自觉适应不断发展、变化的新形势,具有十分重要的意义.第2 题：问卷调查法是调研分析的常用方法,普通来说,该方法的优点包括<>.A.调研内容覆盖面广B.获得的信息真实可靠C.调研效率较高D.合用于深度调研E.可以获取有针对性的信息[正确答案]：ACE[博大致睿试题剖析]：问卷调查是将所需要了解的问题设计成书面问卷,并要求被调查者以书面的形式做出答复,然后由调查者对答案进行统计、分析的信息搜集方法. 问卷调查的优点包括：覆盖面广,效率高,信息量大,可以获取针对性的信息;其缺点包括：由于获得信息事实少,看法多,故多数结果不能作为确定问题的直接依据.第3 题：按项目发展计划开展咨询工作,按合同约定时间提交咨询报告是< >.A.质量目标B.成本目标C.时间目标D.X 围目标[正确答案]：C：项目管理要实现的目标：质量目标,即达到预期的绩效;成本目标, 即项目开支在费用和预算约束X 围内;时间目标, 即按项目发展计划开展咨询工作,按合同约定时间提交咨询报告;X 围目标, 即确定的工作X 围符合效率原则.第4 题：下列对市场营销的解释错误的是< >.A.市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,满足客户需求和欲望,管理客户关系的一系列过程B.市场营销以企业为中心,企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望,并通过创造性的努力来满足客户这些要求C.市场营销不仅要以本企业的利益为目标,而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益,这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展D.市场营销是一个过程.市场营销始于可满足客户需求的产品,直到客户需要求彻底满足为止, 有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止[正确答案]：B[博大致睿试题剖析]：市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,满足客户需求和欲望,管理客户关系的一系列过程.首先,市场营销以客户为中心, 企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望,并通过创造性的努力来满足客户这些要求.第二, 市场营销不仅要以本企业的利益为目标,而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益,这样才干保证组织市场营销活动的可持续发展.第三,市场营销是一个过程.市场营销始于可满足客户需求的产品,直到客户需要求彻底满足为止,有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止.[考情分析]：1、对一些概念的重点掌握,对于一些历年来的知识重点,必然会在考试中浮现,并且会发散出各类别的案例题,将普通性概念与实际操作相结合.2、在题中,往往会利用个别关键字来对考生进行考查,考生惟独认真分析题目信息,才干抓住考点,完成相应的题目答题内容.3、知识点的考查的灵便程度越来越大,呈现出多样化的特点,所以对考生知识点掌握程度提出了更高的要求.管理咨询师考试真题案例分析1．公司董事长兼任总经理,下属财务部、生产部、销售部、研发部三个分厂对新产品、技术相互推委；生产计划乱,产品积压,应收帐款混乱,市场反应慢、市场决策时常出错〔1〕公司组织体制存在问题〔2〕公司结构属于什么？优缺点〔3〕如何优化管理体制2．生产燃气表,运用机遇##发展, 占领## 、##等地普通燃气表市场已饱和,于是 A 公司与高校共同开辟智能燃气表,但 B 公司率先推出智能燃气表,a 公司不甘,通过挖角,生产出与 b 公司一样的燃气表没有设置区域销售办事点,公司业务集中再总部,销售人员为省差旅费归己, 练习业务,减少安装调试时间,顾客抱怨；销售人员经常跳槽,工资普遍一致,无绩效考核〔1〕Stp 目标市场分析产品销售策略〔2〕公司产品开辟运用了什么什么策略〔3〕如何改善销售人员管理问题3．公司是一家捕捞公司.拥有国内避风港、第一大港湾,万吨货轮但不能满足运输需要.油价大涨,竞争激烈但还有利润空间,捕捞行业接近饱和.务问题没有资金研发水产品,港口物流新。
00154自考《企业管理咨询》真题与答案(2006-2011年全)
全国2006年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是( )A．封闭式 B．操纵式 C．参与式 D．顾问式2．坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的( )A．政治思想道德素质要求 B．智力素质要求 C．技能素质要求 D．身体和心理素质要求3．若某产品销售增长率从多年超过10％以上转入缓慢增长，即低于l0％，则说明该产品已进入( )A．成长期 B．成熟期 C．衰退期 D．投入期4．客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势，应采用( ) A．企业理念定位分析法 B．企业理念竞争分析法 C．企业理念构筑分析法D．企业理念界定分析法5．对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为( )A．各种广告 B．人员推销 C．营业推广 D．公共关系6．某客户企业对某种材料的年需用量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20％，材料单价为10元。
现求得其经济订购批量为3000件，则其订购保管总费用为( )A．2元 B．3000元 C．6000元 D．30000元7．中小企业较多采用的设备维修的组织形式是( )A．集中维修 B．分区维修 C．部门维修 D．混合维修8．在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于( ) A．优化自有资本与负债资本的比例B．优化产权结构 C．优化各种形态的资本比例D．优化投资比例9．企业形象管理的前提是( )A．提高员工素质 B．搞好环境形象 C．提升技术形象D．做好企业在市场上的表现10．19世纪企业的主要矛盾是解决( )A．生产效率问题 B．产品质量问题 C．产品结构问题D．财务问题11．对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其采用( )A．全国化战略 B．区际化战略 C．国际化战略 D．地方化战略12．当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈时，应采用的投资战略方案是( )A．积极投资 B．追加投资 C．不投或少投资 D．负投资13．为保证领导的有效性，企业组织体制设计应着重遵守( )A．指挥统一原则 B．有效管理幅度原则 C．责权利结合原则D．任务目标原则14．高新技术企业较宜采用的技术战略方案是( )A．资金密集型 B．劳动密集型C．劳动密集型与知识密集型结合D．技术密集型与知识密集型结合15．现代企业的基本生产方式是( )A．多品种小批量 B．电子计算机辅助管理 C．管理一体化 D．少品种大批量16．销售前质量管理的主要工作是( )A．包装、运输和保管 B．直接销售 C．咨询介绍 D．维修服务17．资金雄厚、信誉卓著的日用消费品生产企业，其适宜的品牌策略是( )A．统一品牌 B．多品牌 C．品牌扩展 D．品牌再定位18．质量统计分析中的排列图的主要作用是( )A．提供表征事物的特征B．比较事物间的差距 C．分析影响事物变化的因素D．描述产品质量形成的过程19．劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，因而具有( )A．全员性 B．根本性 C．政策性 D．战术性20．风险评价法主要用于( )A．企业财务、成本战略咨询B．企业成本管理咨询C．企业资金管理咨询D．企业经济效益咨询二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)选项中至少有两个是符合题目要求的。
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1、案例三A 公司是某市一家中等规模的私营企业，拥有职工 800 余人。
公司在 90 年代初创立时，主要给其他企业做OEM （贴牌生产），生产一些通用性强的电子零部件，品种不多，设计定型，新产品也很少。
当时公司分设开发、制造、销售等部门，其中制造部是主要的。
开发和销售部都不大，开发部隶属于技术科，销售部门和供应部门合并在一起，统称供销科。
开发部门担负的新产品开发工作很少，主要是按照生产部下达的任务，对现有产品的设计和工艺进行改进。
销售部门工作也不多，主要是签订合同，跟催和交接货物。
这三个部门分开设立彼此间依赖程度不大，主要通过计划和统计手段（新产品研制计划、生产作业计划）进行相互沟通和协调。
90 年代后期，随着国家经济体制改革的推进， A 公司开始感到了市场的压力，市场竞争日益激烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。
这些乡镇企业生产同类的电路测量仪器，产品设计新顺，生产成本和销售价格却很低。
该市的交电公司不再对 A 公司的产品实行包销，而是实行择优订货的方式。
市场形势迫使公司改变经营战略，采取先进技术，加快实现产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。
为此， A 公司大力加强了研发部门和销售部门的力量，分别从技术科和供销科中独立出来。
组织结构调整后，公司感到开发、制造、销售三个部门间的沟通和协调不畅。
在新产品的研究开发中，从一开始有些新产品就不符合市场需要，或是由于企业生产技术条件欠缺而无法正常投产。
最主要的问题还是在于试制周期太长，从研究到投入市场的中间环节太多，结果投入市场晚，失去了本应占领的市场。
经过研究分析，公司认为周期太长的主要原因是上述三个部门之间相互提供的信息不及时，试制周期各环节上三者之间的协调和街接不好。
现在三个部门的相互依赖殴提高了，而原来的组织结构适应不了新的要求。
问题和原因找到了，企业决定，原来设置的三个部门不变，但要加强协调，于是增设 3 名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的街接和协调的问题。
组织改革之后，效果不错，新产品试制周期从原来的一年缩短到平均半年左右，企业领导对此感到很满意。
2003 年左右，情况又有了变化。
一方面，经过几年来的发展，
公司规模已扩大到了1500人；另一方面，电路测量仪器的市场趋向饱和，市场空间有限。
为谋求企业进一步发展，企业领导决定发挥本企业的技术、人才、资金比较雄厚的优势，在维持原有产品生产规模的同时，打入电子医疗器械及办公用品电子产品两个新的市场。
为此，进一步扩大和加强了研究开发部门，适当充实了制造和销售部门。
现在遇到的问题，还是三大部门的协调问题。
一位副总经理总结说：“产品开发部没有研制出完全符合市场要求并能及时投放市场的新产品，特别是原来缩短了的试制周期又拉长了。
”分析原因，试制车间主任的讲话具有代表陕。
他说：“现在新产品试制的战线拉得太长，计划书下来，同时要试制的品种很多，时间都很急，车间没办法，只好什么方便先千什么。
结果，这个新产品在样品试制这个环节上被卡住了，那个产品在成批生产时卡住了。
各项产品的试制周期都拉长了。
”公司经过研究，根据企业进一步发展的需要，决定对组织结构作重大的改革，将原来按职能分段设部的结构改为亭业部制，分设电路测量、医疗器械、办公用品三个事业部。
每个事业部都有自己的开发、制造、销售等部门。
按总经理的话说：“要组成电路、医疗、办公三条龙，大大加强产品在开发一生产一销售之间的协调，各事业部对自己分管的产品实行一条龙管理”。
改革后，新的组织结构要求每个事业部独立经营，这与过去的做法大不一样。
公司运行近一年，取得了较好的效果。
一个突出的表现就是新产品试制周期加快了，有两种产品只用了三个月就投入了市场。
问题：1．90 年代后期，A 公司所处的内外环境发生了哪些变化？2．A 公司面对新的市场环境，进行了组织变革，增设3 名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的衔接和协调的问题。
此时 A 公司属于何种组织结构，该组织结构具有什么优缺点， 3．2003 年后 A 公司采取了什么样的组织结构，这种组织结构优缺点是什么？
A:流水步距的大小取决于加入流水的施工过程数
B:划分施工段的目的就是为了组织流水施工
C:流水节拍的大小与单位时间的资源供应量有关
D:施工段的界限应尽可能与建筑结构界限相吻合
E:流水施工工期就是整个建设工程的总工期
答案:1．90 年代后期， A 公司所处的内外环境发生了哪些变化，（ 1 ）在此之前，市场主要是计划经济，企业的核心功能是生产制造，产品设计和销售功能弱化该市的交电公司对人公司的产品实行包销（2 ）在此之前产品品种不多，并且设计定型，新产品很少。
（3 ）90 年代后期随着国家经济体制改革的推进，市场竞争日益激烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。
（4 ）市场形势迫使公司改变经营战略，采取先进技术，加快实现产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。
2．A 公司面对新的市场环境，进行了组织变革，增设 3 名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的衔接和协调的问题。
此时 A 公司属于何种组织结构．该组织结构具有什么优缺点？（1 ）矩阵制组织结构（2 ）该结构的优点：机动灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散．可激发员工的工作热情，促进了项目的实现；有利于加强不同部门之间的配合和信息交流，克服直线职能结构中各部门互相脱节的现象；适合研究开发和工程建设。
缺点：项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门．隶属关系仍在原单位，只是为“会战”而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段；容易出现多头领导；由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。
3．2003 年后，企业采取了什么样的组织结构，这种组织结构优缺点是什么？（1 ）事业部制组织结构（2 ）该组织结构的优点：能够充分发挥专业优势，减少部门之间的协调关系。
缺点：增加了管理部门，导致管理成本增加。